RETOS PROFESIONALES ANTE LA GLOBALIZACIN

I. VARIABLES NACIONALES QUE IMPACTAN A LA INGENIERA

ELECTRNICA.

La Globalizacin tiene consecuencias polticas, sociales, econmicas, ecolgicas,

tnicas, morales y religiosas, cuya dinmica cultural a menudo no es reconocida ni
debatida ya sea de forma acadmica o prctica en el intento de aprovechar la
oportunidad, actuar y reaccionar ante el cambio rpido. La Globalizacin est
vinculada a la cooperacin y a las guerras, al desarrollo econmico y a las nuevas
formas de colonialismo, a la administracin del planeta y a la destruccin sistemtica
de recursos insustituibles, a las migraciones y al desplazamiento forzoso de los
pueblos, a la prdida de los valores tradicionales y del orgullo local y a sistemas de
creencias, la retirada y la resistencia.

La Globalizacin nos hace plantearnos preguntas y nos indica los retos no slo a
gran escala sino tambin a nivel individual, de familia y de grupos locales:

- Estabilidad poltica y social.

La estabilidad poltica y social a nivel pas, es importante y es vital para elevar los
grados de confianza de los inversionistas, sean stos nacionales o extranjeros. La
estabilidad poltica y social es un primer filtro entre pases. Si se presenta
inestabilidad poltica y social a nivel pas y esa es una percepcin marcada que
percibe la comunidad internacional y nacional de inversionistas, caern las
inversiones de largo plazo y, sobre todo, las de montos elevados. Por lo que,
comportamientos ejemplares en la administracin de la democracia, los derechos
humanos, los cambios de gobierno y el estado de derecho, son una primera buena
impresin que un pas puede otorgar o tratar de otorgar a cualquier inversionista,
sea ste nacional o extranjero.

- Rgimen liberal comercial.

Al igual que el anterior factor, ste es de elevada importancia para la industria

electrnica. Las compaas electrnicas son altamente globales y, por consiguiente,
requieren polticas comerciales liberales (con apertura amplia). Las empresas
electrnicas no slo exportan gran porcentaje de sus producciones, sino que,
adems, importan cantidades substanciales de sus insumos. Las eliminaciones de
barreras arancelarias y no arancelarias son de vital importancia para la industria,
as como la eliminacin de procedimientos burocrticos lentos y costosos, tanto para
la importacin, como para la exportacin.

II. VARIABLES INTERNACIONALES QUE IMPACTAN A LA

INGENIERA ELECTRNICA.

Nos basaremos por algunos de los impactos tecnolgicos que fueron reconocidos
por su contribucin en beneficio de la humanidad, y que sin embargo plantean an
enormes requerimientos para que estos beneficios alcancen a un gran nmero de
personas an no satisfechas en sus necesidades incluso mnimas en el planeta. He
elegido aquellos que considero ms importantes porque guardan ms relacin con
necesidades de nuestro propio pas y que nos plantean serios desafos para un
Proyecto Pas con el que deberemos participar en un mundo globalizado.

1. La electricidad, electrificacin y los desafos energticos.

Actualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes de energa

primarias: carbn, petrleo, hidrulica, elica y nuclear. Existen dos tendencias
importantes: la energa nuclear sigue proporcionando el 15 por ciento del consumo
mundial y la tercera parte del consumo en Europa. Su utilizacin se ha estancado,
favorecindose el crecimiento, aunque aun levemente del uso de la energa trmica,
de la hidrulica y de las que hoy se denominan energas renovables como son la
energa solar, la elica, la lograda por el uso de las mareas y tambin la geotrmica.

2. La tecnologa del petrleo, los automviles, y los desafos por la alta densidad
vehicular.

Al consumo de los automviles de sum tambin el uso de otra fraccin del petrleo,
la denominada turbosina para ser ocupada por los aviones en sus turbinas.
3. La carrera espacial, los plsticos y el problema de la basura.

El espacio...la ltima frontera, es la frase con que se inicia la serie televisiva Viaje
a las estrellas, y que resume uno de los sueos ms preciados de la humanidad:
descubrir que hay ms all de la atmsfera de la Tierra. En el mismo ao 1903,
cuando los hermanos Wright hicieron su exitoso vuelo de casi un minuto de
duracin, el ingeniero de aviacin ruso Konstantin Tsiolkovsky estableca la
velocidad requerida para que un cohete pudiera superar la fuerza de gravedad de
la Tierra. Este ingeniero ruso es autor de la famosa frase:

La Tierra es la cuna de la Humanidad, pero uno no puede permanecer en la cuna

para siempre.

Sin embargo, para la humanidad uno de los mayores beneficios de este gran salto
de la carrera espacial, consisti en el logro de materiales resistentes y sofisticados,
que requirieron de grandes avances en la ciencia y tecnologa, los que fueron
tambin aplicados en medicina, telecomunicaciones y en la informtica. As surgi
el desarrollo tecnolgico que se denomin la magia de los plsticos

III. CALIDAD EN EL SERVICIO.

Qu es la calidad en el servicio?

Calidad de servicio puede ser definida como la mejora cualitativa de nuestras

relaciones con el cliente, de manera que ste quede gratamente sorprendido con el
servicio ofrecido, es decir, lograr que, en cada contacto, el cliente se lleve la mejor
impresin acerca de nuestros servicios.
Empresa XYZ, es una empresa de Servicios y como tal debe prestar una excelente
calidad de servicio a sus clientes.
Como proveedores de servicios, tenemos la oportunidad de crear el futuro de los
servicios adelantndonos a lo que quieren nuestros clientes, desarrollando
respuestas innovadoras y luego cambiando estratgicamente, es decir, cambiando
las reglas de juego del servicio al cliente.
Cuando hablamos de calidad de servicio estamos hablando de alto desempeo, de
gente feliz y satisfecha, gente con visin de futuro, que conoce su razn de ser, que
supera las expectativas de sus clientes y que est comprometida con los buenos
resultados de la organizacin para la cual trabaja.
Es por esta razn que al hablar de calidad de servicio debemos revisar si realizamos
con eficacia nuestro trabajo; que al fin y al cabo es lo que va a permitir evidenciar,
si en realidad la calidad de servicio que profesamos y que queremos alcanzar se
aplica.
Es importante resaltar que no slo las personas que se enfrentan directamente al
cliente son las responsables del proceso de calidad de servicio, tambin los es
TODO el personal que est detrs, desde el "Back Office", incluyendo los puestos
ms altos de la organizacin.
Definitivamente, la nica forma de lograr un buen servicio es involucrndonos y
asumiendo que la calidad de nuestro trabajo va a influenciar la excelencia que la
empresa XYZ quiere alcanzar.
La calidad provoca que el ambiente de trabajo mejore, que el cliente se sienta a
gusto y que las ganancias se incrementen; por lo cual vale la pena hacer un esfuerzo
para lograrlo, estando claros en que hay que unir voluntades para empezar a
mejorar la clidas de nuestro trabajo.
Para alcanzar la calidad en los servicios que ofrecemos es necesario desbloquear
nuestra mente y adaptarnos a esta innovadora forma de trabajo, lo cual se puede
lograr si se toman en cuenta los siguientes aspectos:
1. Conocer los productos y servicios que ofrece la empresa, actualizndonos cada
da con los nuevos que se lancen al mercado.
2. Dominar las tareas para no cometer errores.
3. Preguntar al jefe inmediato cuando se desconozca algo o se tenga alguna duda.
4. Realizar el trabajo a tiempo y bien hecho.
5. Acatar las normas y procedimientos establecidas por la Empresa.
6. Participar en las reuniones aportando ideas para mejorar.
7. Aceptar los errores y buscar la forma para que no vuelvan a ocurrir.
8. Comprometerse con el trabajo y con el equipo, para hacernos parte de la solucin
y no del problema.
9. Lograr la mejora del proceso, en vez de preocuparnos solamente por el resultado
final.
10. Eliminar barreras entre departamentos.
La calidad de servicio no se logra de un da para otro, hay que dedicarle tiempo y
constancia. Debemos conocer el producto o servicio que estamos vendiendo, para
proyectarle al cliente seguridad en nuestra empresa. Hay que tener en cuenta que
al cliente no le interesan los problemas que ocurren en la organizacin, ni lo poco o
mucho que nosotros trabajamos; lo nico que realmente le interesa es recibir un
buen servicio y nosotros, como representantes de la empresa, tenemos que
preocuparnos por drselo para aumentar as su lealtad hacia la empresa.
Elementos de calidad de servicio:
1. Exactitud.
Debemos dar informacin correcta y completa a nuestros clientes, bien sea en
forma escrita u oral. Transcribe la informacin sin omisiones, ni errores para evitar
incurrir en costos innecesarios por documentos defectuosos.
2. Prontitud / Rapidez.
Cumple con las tareas a efectuar dentro del lmite de tiempo preestablecido,
asegurndote de no reducir la calidad de las mismas.
Hacer llamadas innecesarias, hablar con compaeros, dejar cosas para despus y
recibir visitas sociales en horas de trabajo, va en detrimento de la calidad de servicio.
3. Cortesa.
Consiste en asumir una actitud positiva en el trabajo, en demostrar buenos modales
y una conducta impecable. La cortesa debe estar presente en todo momento y para
cada persona durante la jornada laboral.
Cuando atienes a un cliente con cortesa, este percibe un clima agradable, amigable
y se siente contento y dispuesto a utilizar el servicio que le es ofrecido. Enfoca toda
tu atencin en el cliente, establece contacto visual. Escchale atentamente y
pregntale, respetuosamente, cmo le puedes ayudar.
Si el contacto es telefnico identifcate con el cliente diciendo el nombre de la
Empresa, tu oficina o rea de trabajo y tu primer nombre. Seguidamente, pregntale
como le puedes ayudar, escucha atentamente y enfoca respetuosamente toda tu
atencin en l.
4. Puntualidad y Asistencia.
Llega a tu lugar de trabajo o cita a la hora establecida o segn el horario.
5. Comunicacin.
Comunicarse es transmitir, dar el recado, expandirse, relacionarse. Comunicativo
es quien se relaciona con facilidad. La comunicacin puede ser verbal y no verbal.
La imagen que irradiamos, los gestos que hacemos, la mirada con que envolvemos
a las personas y el tono de voz que empleamos, entre otras, siempre dejan una
impresin que puede ser agradable o desagradable, simptica o antiptica, eficiente
o frustrada, segn la manera como nos dirijamos a nuestros clientes. La habilidad
en tratar con las personas exige diplomacia o comunicacin inteligente, pulida,
verstil.
La comunicacin debe ser efectiva para s poder captar el mensaje de nuestros
clientes. No basta con comunicarnos. Hay que hacerlo con tacto y sabidura.
6. Calidad del material escrito.
El material que hacemos llegar a nuestros clientes debe ser claro y preciso, para
que as podamos causar una buena impresin en l. Utiliza el material que la
empresa tiene destinado para cada uno de los fines previstos en
nuestras operaciones.
7. Profesionalismo.
Manjate profesionalmente frente al cliente y los compaeros de trabajo, evita el
chismorreo, hacer esperar al cliente y estar desinformado sobre nuestros productos
y los de la competencia. Est alerta ante situaciones sospechosas que puedan
conllevar fraudes, detecta errores en la ejecucin de las tareas y trabaja en ellos
oportunamente.

IV. TENDENCIA INTERNACIONAL Y NACIONAL DE LA

TRANSFORMACIN PROPOSITIVA DEL INGENIERO.

El problema del conocimiento en las ciencias es un asunto enredoso. A veces viene

en nuestro auxilio la vieja tradicin racionalista, sobre todo cuando el conocimiento
de que se trata no depende necesariamente de la experiencia (aunque la
experiencia haya tenido cierto papel en la estimulacin de algunas de las ideas en
juego) y el tal conocimiento ha sido Establecido por un encadenamiento de
deducciones lgicas. Pero en las ciencias llamadas naturales es ms frecuente que
nos sintamos tentados por inclinarnos hacia la tradicin empirista y aseverar que el
conocimiento se va construyen- do a travs de observaciones de la realidad; que la
relacin entre diversos fenmenos, su agrupamiento y clasificacin, su
ordenamiento en patrones ya sea en el tiempo o en el espacio, no puede lograrse
solamente por inferencias lgicas a partir de una verdad aceptada como evidente.

Por supuesto que nuestra mente tiene la capacidad de comparar, establecer

semejanzas y diferencias, proponer relaciones, analizar, combinar y generalizar la
informacin obtenida a partir de la experiencia (esto es, a partir de la historia
cognoscitiva y de las concepciones de cada quien y de la comunidad grupo social
al que se pertenece en el momento de que se trata), as como la competencia para
realizar operaciones lgicas a partir de los conceptos y principios que se van
construyendo y por lo tanto hacer las predicciones respectivas, acertadas o no. Y
es por todo esto que en ocasiones preferimos una aproximacin que podra llamarse
pragmtica y que no deja de ser eclctica: ponemos un gran nfasis en la
observacin y la experimentacin como puesta a prueba de la realidad, pero
tambin en las reflexiones que preceden a la observacin y a la experimentacin,
as como en aquellas que las suceden; nuestro conocimiento del mundo tiene que
ir ms all de las meras generalizaciones logradas a partir de la observacin de los
eventos del mundo exterior y de los patrones que encontremos en su ocurrencia.