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RPONSE MINISTRIELLE Consommation

Dmarchage tlphonique : pour dire non, il y a Bloctel!


Publi le 30 mai 2017 - Direction de l'information lgale et administrative (Premier ministre)

Il est interdit un professionnel, sous peine d'amende, de dmarcher par tlphone,


directement ou par l'intermdiaire d'un tiers agissant pour son compte, des consommateurs
inscrits sur la liste d'opposition au dmarchage tlphonique Bloctel et avec lesquels il n'a
pas de relations contractuelles en cours.

Illustration 1
Crdits : Bloctel.gouv.fr

Il appartient en consquence au consommateur qui continue d'tre dmarch 30jours aprs avoir reu conMrmation de son inscription sur la liste
d'opposition au dmarchage tlphonique de dposer une rclamation auprs de Bloctel contre les professionnels ne respectant pas ces
dispositions lgales.

C'est ce que rappelle la secrtaire d'tat, auprs du ministre de lconomie et des Finances, charge du Commerce, de l'Artisanat, de la
Consommation et de lconomie sociale et solidaire dans une rponse ministrielle publie le 9mai2017.

Bloctel est la liste d'opposition au dmarchage tlphonique sur laquelle tout consommateur peut s'inscrire gratuitement aMn de ne plus tre
dmarch tlphoniquement par un professionnel avec lequel il n'a pas de relation contractuelle en cours. Ce service a t mis en place le
1erjuin2016.

Les rclamations contre des numros appelants sont trs importantes dans la mise en uvre de ce dispositif. Elles servent, en effet, de fondement
aux enqutes menes par les agents de la Direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes(DGCCRF) pour
constater les infractions et sanctionner les professionnels.

La secrtaire dtat rappelle que les appels tlphoniques qui incitent les particuliers rappeler des numros surtaxs ( ping call ) ne relvent pas
du dispositif Bloctel. Ces appels peuvent tre signals en envoyant gratuitement un SMSau33700 en indiquant le numro de tlphone litigieux par
la formule Spam vocal0XXXXXXXXX . Les oprateurs tlphoniques mnent ensuite les actions adquates auprs des socits concernes.

Des procdures contentieuses ont galement t engages par laDGCCRF contre les socits utilisant ces numros signals.

Et aussi

Dmarchage tlphonique abusif, spam vocal ou par SMS: que faire ? (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F33267)

Pour en savoir plus

Question n102387 au ministre de l'conomie et des Finances! (http://questions.assemblee-nationale.fr/q14/14-102387QE.htm)


Assemble nationale

Bloctel, liste d'opposition au dmarchage tlphonique! (http://www.bloctel.gouv.fr/)


SAS Opposetel