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DESARROLLO Y HABILIDADES DE NEGOCIACIN

KATHERINE CRUZ PRECIADO


1.024.461.701
EDUARDO REINA

ARIEL REYES
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)


ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
17 DE NOVIEMBRE DE 2010
Preguntas

1) Cul es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre


Laura y Tim?

Llegar a un acuerdo o negociacin de las partes, que tanto Laura como tim
conozcan que es lo que piensan cada uno. Debido a que no son capaces de
afrontarlo ellos solos ya que el acontecimiento ocurri fuera del lugar del trabajo
pero se siente el mal ambiente en trabajo debido a que laboran en la misma
empresa veo la necesidad de acudir a un consejero o un mediador.
Para este ejercicio utilizaremos la estrategia de colaborar o confrontar donde su
objetivo es obtener un resultado de Gana Gana, con el fin de que Laura pueda
trabajar de forma tranquila sin sentirse incomoda por haber cambiado de rea de
trabajo y Tim sentir que ha recibido por completo y sinceramente unas disculpas
de laura. Se enfrentara directamente el conflicto en busca de una solucin
mutuamente satisfactoria, se ha de tener disponibilidad de tiempo como tambin
reconocer las diferencias de cada uno, permitiendo asi ganar a ambas partes.

Intentaremos que cada parte explique su razonamiento, luego identificaremos el


punto en donde diverge el razonamiento de las partes,se explorara el punto
divergente para comprenderlo en su totalidad y asi armar una solucin que permita
que ambos estn en el mismo camino.

2) Sitese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. Cmo
podra identificar la existencia de un conflicto implcito dentro de su equipo de
trabajo?

Por el ambiente tan tenso que se esta generando


Por la falta de dialogo entre estos dos funcionarios
Por los comentarios de los dems trabajadores de esa rea
Por la eficacia y rendimiento de estos funcionarios
Por el lenguaje corporal
Por el desacuerdo
Por las metas especificas
Percepciones
Por las diferencias en estilo de personalidad
Por el aumento de las diferencias
Por el comportamiento destructivo
3) De acuerdo al caso presentado, Qu elementos debe poseer o deben
considerarse dentro de una definicin de conflicto laboral o conflicto dentro
del lugar de trabajo?

- Se debe de identificar los actores involucrados en este caso Laura y Tim

- Se debe identificar el contexto del conflicto donde se hace un anlisis de


donde fue que se origino el conflicto, que fue lo que paso, a que se debe el
acontecimiento.

- Se debe identificar el proceso del conflicto es decir como se desarrolla el


conflicto, quien lo inicio, como llego a esta etapa.

- Se debe identificar los mviles del conflicto es decir porque se dio la


disputa, cual fue el motivo.

4) Cmo una organizacin debe asegurar la confidencialidad de un conflicto


como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador,
sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los
actores involucrados?

Se podra decir que puede ser por medio de un cdigo de tica y conducta donde
se plasma la filosofa y compromiso de la empresa, en el se dara la certeza de la
confidencialidad de las funcionarios como de la empresa.

Puede ser por medio de su manual de reglamento como tambin proporcionando


un mediador quien dar la confianza y serenidad de que todo lo que se hable ser
de absoluta confianza y es un conflicto solo entre las partes involucradas y no ha
de ser divulgados a terceros.

5) Desde la lectura de Ogliastri como negocian los colombianos como podran dar
soluciones integrativas/ distributivas al conflicto que se les presenta en la lectura.

Integrativas: seria cuando tanto Laura busca un mutuo acuerdo para que
no se sienta acosada y Tim pueda sentir el arrepentimiento completo y no
sentir ms culpas por su acto. Se busca un beneficio para ambas partes se
conoce el inters de ambos lados. En este caso se escuchara los motivos
de los dos para que ambos reconozcan el error y puedan trabajar mejor.

Distributivas: seria en el caso que solo Laura buscara su inters para


sentirse tranquila y no tener que estar cambiando de trabajo para sentirse
bien. En esta situacin no tendra en cuenta el inters de Tim de recibir una
disculpa por completo.

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