Manejo prehospitalario con pacientes agresivos

una comunicacin inteligente puede convertir toda agresin en una situacin cooperativa y
llena de respeto.

1. Renete con esa persona en privado. Negociar con personas difciles en un ambiente
privado es ms fcil que hacerlo con pblico. Adems, la flexibilidad es ms fcil cuando no hay
nadie ms.

2. Consigue un lugar neutral. Elige la sala de conferencias o ir a tomar un caf reduce la

sensacin de poder de esa persona, es decir, se siente fuera de su terreno.

3. S asertivo. No dejes que te intimiden. Confa en tu autoestima, tus conocimientos y la

conviccin con que te expresas. Las personas difciles o agresivas respetan a aquellos que
demuestran fuerza en su dilogo.

4. Ofrece soluciones. Si tienes un problema con alguien lo mejor es buscar en solucionarlo y no

agrandarlo. Las personas agresivas tienden a controlar sus emociones cuando observan que la
otra parte busca cooperar y comunicarse.

5. Visualiza las consecuencias. Antes de enfrentarte a esa persona difcil, piensa en el

panorama y en sus reacciones, de esta manera podrs anticipar cualquier comportamiento y
tendrs la solucin en tus manos. Recuerda pensar en diferentes escenarios para que no te
tome por sorpresa.

Es importante que antes de afrontar a este tipo de personas, identifiques si su

comportamiento es por algo que hiciste o si es as con todos los que te rodean. Si es personal,
analiza qu sucede, de qu manera te afecta y cmo responders con inteligencia.

En caso de que alguien dae tu integridad, lo mejor es denunciarlo con las autoridades
correspondientes, para que tu salud fsica, mental y emocional quede intacta. Y t, cmo
tratas a las personas difciles?

Empatiza

Ponte en sus zapatos e intenta entender por qu se est comportando de esa forma tan
agresiva. La agresin es una reaccin natural para proteger o aclamar algo. Intenta considerar
estos factores:

Qu es lo que puede perder tu interlocutor? (tiempo, dinero, amigos y familia,

estatus social, reputacin, etc.)
 Cmo te sentiras t si estuvieras en su situacin?

Habr algo ms en la vida de esta persona que la vuelve tan susceptible y explosiva?

S asertivo

Puede sonar contradictorio que debes ser tanto emptico como asertivo, pero una cosa
no excluye la otra. Entender la postura de la otra persona no significa que debes permitir que
sea agresiva contigo.

Controla tu voz y mantente calmado. Esto mostrar tu confianza y no insitar

a tu interlocutor a hablar ms fuerte que t.

Defiende tu posicin y no permitas que la otra persona monopolice la discusin.

Expresa tu opinin.

S respetuoso y pide el mismo respeto a cambio.

Si el nivel de agresin empieza a subir, responde con ms fuerza y asertividad para

mostrar que tu tolerancia est disminuyendo.

Enfcate

Si te dejas llevar por tus emociones, pierdes de vista el tema en cuestin e incluso olvidas
cmo empez la discusin. Enfocando la conversacin en las cosas y datos importantes,
le ayudas a la otra persona a que razone. Por ejemplo:

Lo nico que importa es que...

Dentro de algunos aos recordars esta situacin y te har rer".

Intenta hacer rer a tu interlocutor, esto lo desarmar por completo