Una clave para vender sus productos

ms rpido de lo que esperaba

Las ventas son indispensables en cualquier tipo de negocio, sin importar si lo que usted
ofrece es un producto tangible o intangible. Por eso, debe tener en cuenta cul es la
tendencia del momento para atraer las ventas que lo harn exitoso.

Antonio Guillem

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Hace mucho que el producto dej de ser la mayor preocupacin en las estrategias de las empresas,
porque estas se dieron cuenta que hay algo ms indispensable que afectara incluso la existencia del
negocio.

S, usted sabe quin es o ms bien quines son: los clientes, sin ellos las compaas no estaran
vigentes y por lo tanto no habra ni producto, ni personal, ni ingresos y ni siquiera la construccin slida
de una idea, porque recuerde que cuando usted comienza con el desarrollo de un proyecto, lo hace
despus de haber encontrado un problema o necesidad en algn pblico o pblicos especficos.

As podr saber si la idea que tiene de negocio va a funcionar

En la actualidad la marca y la calidad de los productos dejaron de importar, el reto es la fidelidad y

lealtad de los clientes, por eso las empresas o emprendedores deben preocuparse por atraer nuevos
compradores y por retenerlos.

Cmo hacerlo? Bueno, la respuesta es: la experiencia, el objetivo de comercializacin de ahora en

adelante es lograr que sus clientes tengan una buena percepcin de su empresa y de lo que esta hace,
consiguiendo que les guste, que les afecte su comportamiento, que refleje en ellos recuerdos y
sentimientos agradables para que as quieran realizar negocios y recomendarlo con los dems.

Y es que, de acuerdo con un estudio realizado por Harris Interactive en nombre de Verint System y
citado por Cloud Cherry, el 88% de los clientes prefieren hacer negocios con una empresa que
ofrece un buen servicio de calidad. Mientras que un estudio hecho por Michaelson & Associates
asegura que el 69% de los clientes cambian de marca por haber tenido una mala experiencia en el
servicio.

Lo que ms podra motivarlo para que desde este momento empiece a pensar en sus clientes, es que el
86% de ellos estaran dispuestos a pagar ms solo por obtener una mejor vivenciaque les permita
asegurarse sobre su compra y tener un mayor conocimiento sobre lo que va a adquirir.
El 62% de las empresas ven en la experiencia del cliente un diferenciador competitivo, pues segn
Camilo Rodrguez, gerente de consultora en marketing y ventas de Deloitte: en un entorno
competitivo donde el precio, producto o tecnologa es cada vez ms fcil de replicar, la experiencia
ofrecida a los clientes ser el nico factor diferenciador sostenible en el mercado. En Colombia ya se
empiezan a apreciar diferencias entre las empresas que ponen al cliente en el centro de su gestin diaria
y aquellas que an luchan por convencer de la necesidad de centrarse en el cliente.

Lo que quieren y esperan los clientes de las marcas

Estamos en pleno auge de la era digital, donde la inmediatez y la conectividad global hacen cambios
inesperados transformando los procesos e incluso los hbitos de las personas. Los tiempos son dinmicos
y lo que hoy creemos comprender a la perfeccin al parecer maana ya no nos sirve.

Esto es lo que debe hacer un buen vendedor: 5 claves estratgicas para lograr vender un producto

Esto es lo que pasa con los clientes, debemos preguntarnos constantemente, qu quieren, qu buscan y
hacia dnde van, para poder darles lo que necesitan, les agrada y los hace sentir cmodos.

Al parecer, las empresas deben pensar hoy en un perfil de cliente diferente, uno que quiere tener todo
ya que requiere de multicanales y que necesita que le faciliten los trmites con un solo click, de
acuerdo con Tigo Une, se requiere una estrategia que responda a la necesidad de tiempo y la movilidad
que incluye adems una inmersin en canales como pginas web, contact center, redes sociales,
servicio al cliente entre otras.

As, de acuerdo con Sage, empresa de software de gestin empresarial, los clientes para 2020 se
comportarn de la siguiente manera:

Sern ms creativos y estarn ms informados.

Contarn con ms datos de valor al alcance de su mano.
Tendrn la capacidad de recomendar experiencias inolvidables.
Quieren una experiencia ms personalizada, es decir, que las empresas entiendan cules son sus
necesidades personales.
Quieren relaciones dinmicas, anhelan que las empresas entiendan cules son sus deseos
actuales y futuros.
Quieren comunicaciones multicanales, que puedan elegir la plataforma con la que se van a
comunicar con la empresa.
En 2020 las personas dejarn de comunicarse a travs de email, telfono o interlocutores y ms
bien usarn medios como: las comunidades online, las redes sociales y la web corporativa.
Los clientes sern ms millennials, ya que, en 2020 ellos sern el 50% de los trabajadores del
mundo.

Cmo lograr una buena experiencia en mis clientes?

Entienda a sus clientes: haga un perfil de su pblico, incluso puede hacer un dibujo sealando
cada aspecto de su personalidad, por ejemplo, su edad, gustos, preferencias deseos y su visin.
Cuando lo haga deselo a conocer a cada integrante de su equipo.
No es lo que dice, es cmo lo dice: aprenda a hablarle a sus clientes, haga que se sienta
identificado con lo que usted le est ofreciendo, descubra qu es lo que finalmente l est
buscando con su compra. Lo mejor es que cree una conexin emocional.
 Haga una retroalimentacin: pregntele cmo se sinti con la atencin, qu es lo que espera
de un almacn o centro de experiencia. Para ello es clave que haga la retroalimentacin en
tiempo real y que utilice herramientas automatizadas como una llamada, explican en
Superoffice.com
Tenga presencia en las redes sociales: la gente siente una respuesta personalizada cuando se
les responde en la fan page a travs de mensajes privados o en los mismos comentarios. Sagen,
explica que el 71% de los clientes que reciben una respuesta rpida a travs de las redes sociales
tienen ms probabilidad de recomendar una marca.
Cree una comunidad: dele importancia a sus clientes, hgales saber que son esenciales y que
los comentarios que hacen tienen valor. Respndales rpido y aydeles a encontrar soluciones.

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