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1.1 Conceptos
El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en que forma
afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas
dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades
de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un
reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms
importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que
el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los
logros de la organizacin.
Otras Definiciones
Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y
estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organizacin.
Stephen P. Robbins (1998)
Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms son:
Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una
persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente
modificables por la empresa y que influiran en su comportamiento dentro de la
empresa.
Tal vez haya otros enfoques para analizar el pasado. Cada uno tiene una perspectiva
particular que se basa principalmente en los registros histricos del siglo XX. Se debe
reconocer que siempre que se adopta una perspectiva o enfoque es necesario tomar en
cuenta dos aspectos. El primero es evidente: cualquier perspectiva en particular
proporciona una serie de conceptos o estructuras mediante las cuales pueden
clasificarse acontecimientos pasados. El segundo son las hiptesis sociopolticas o
filosficas particulares del autor e historiador. Se puede escribir la historia pensando
en las penurias de los obreros y su lucha heroica, con el apoyo de sus sindicatos, por
obtener mejores condiciones laborales; o bien, es posible escribir la historia de ese
mismo periodo y los mismos acontecimientos desde la ptica de los propietarios de
fbricas.
b) Sociologa:
Es el estudio de la gente en su relacin con otros seres humanos. Contribuye a
las dinmicas de grupo, equipos de trabajo, comunicacin, poder, conflicto.
c) Psicologa social:
Un rea dentro de la psicologa que mezcla los conceptos de psicologa y
sociologa y que se enfoca en la influencia de una persona en otras. Estudia el
comportamiento de cambio, actitud de cambio, comunicacin, proceso de
grupo, toma de decisin de grupo.
La teora Y se deriva de una serie muy diferente de supuestos, que son los
siguientes:
- Las personas reconocen el trabajo como una actividad natural.
- Los seres humanos no necesitan ser controlados ni amenazados. Se
controlarn y dirigirn por s mismos en la bsqueda del logro de los
objetivos organizacionales a los que se han comprometido.
- El compromiso se asocia con las recompensas por el logro.
- En las condiciones adecuadas, las personas aprenden a buscar y a aceptar la
responsabilidad.
- Muchas personas en la sociedad tienen potencial creativo, no slo unos
cuantos individuos talentosos.
- En la mayor parte de las condiciones organizacionales, slo se aprovecha
parcialmente el potencial intelectual de las personas.
1.4.2 Winefield (1984) (que sigue a Schein, 1970), quien se concentr en modelos
del hombre particularmente en la bibliografa sobre comportamiento organizacional,
clasific cuatro paradigmas o modelos de hombre (todos los seres humanos):
1. Hombre econmico racional.
Esta idea sugiere que el hombre se rige solamente por incentivos econmicos y
har cualquier cosa (y resistir condiciones laborales casi insoportables) por el
simple hecho de conseguir algn beneficio econmico. A los obreros se les
considera perezosos por naturaleza y es necesario ofrecerles recompensas
financieras para lograr que trabajen. En todos los pases occidentales
industrializados predomin la idea del hombre econmico racional durante los
primeros aos de este siglo. Era la poca de la produccin masiva; de los
enseres baratos (enseres y artculos tan econmicos que por primera vez
estaban al alcance de la clase trabajadora).
2. Hombre social.
El movimiento de las relaciones humanas, que tuvo mucha influencia entre las
dcadas de 1940 y 1960, daba una idea un tanto diferente de las personas:
Posiblemente las personas sean meros engranes en las bien aceitadas mquinas
industriales, tal vez slo se les designe como manos y se les conozca con un
nombre en una tarjeta de control de asistencia, pero como sujetos vivientes
habitan en un mundo dinmico y social en los confines de una fbrica. Todos los
obreros llevan consigo un mundo social a la fbrica. Una vez ah, crean un
mundo social con el que tratan y satisfacen esencialmente necesidades sociales;
es decir, necesidades que no abandonan cuando entran en las instalaciones de
la organizacin. Buscan compaa; desean y crean una sensacin de
pertenencia ntima y necesitan dar un sentido de identidad y significado a su
vida cotidiana. Entonces surgi la idea del hombre social. Las administraciones
iluminadas en los pases industrializados buscaron activamente promover
actividades sociales y de bienestar entre sus obreros; instalaciones deportivas;
excursiones de trabajo; clubes sociales; cantinas y baos. Incluso result en un
estilo distintivo de construccin de fbricas y arquitectura industrial; se
erigieron construcciones fabriles de cristal y acero, llenas de luz natural, bien
ventiladas, modernas y de aspecto futurista. Los lugares de trabajo se
convirtieron en el smbolo de la nueva filosofa del hombre social.
3. El hombre autorrealizado.
Una vez ms, los cambios en las condiciones econmicas, con un tremendo
impulso de desarrollo y expansin en la dcada de 1960, parecen haber
fomentado un cambio en el modelo del hombre. A medida que las mquinas se
encargaban de las tareas tediosas ms repetitivas, los trabajadores y los
gerentes empezaron a darse cuenta de que la mayora de los empleados nunca
se percataban de su potencial utilizando todas sus habilidades. En realidad, la
nueva perspectiva sugera que todas las personas necesitan hacer uso pleno y
eficaz de sus recursos humanos y talentos: la necesidad de descubrir nuevos
aspectos de nosotros mismos, nuestras habilidades, nuestras capacidades
latentes y an no descubiertas, nuestros poderes creativos. A los gerentes o
supervisores se les adjudic la funcin de consejeros amistosos. En su trato
cotidiano con los obreros tenan que saber cul era el botn que deban oprimir
para cada obrero en su puesto. Su funcin consista en tratar de dar autoridad y
libertad dentro de los lmites polticos prescritos y sentan que eso era lo que
deseaban, pues tambin se crea que los obreros eran autodisciplinados. Este
enfoque sostena que todos los trabajadores, sin importar sus antecedentes,
clase, educacin y estatus ocupacional, harn frente a los desafos cuando se
les ofrezca la posibilidad de autorrealizacin o independencia en la toma de
decisiones.
4. El hombre complejo.
El anlisis de las creencias en las grandes teoras, junto con el mayor inters en
la ergonoma y la psicologa cognitiva, han resultado en una perspectiva
diferente de las personas. A stas bsicamente se les considera como animales
distintos y cambiantes. Aunque cada quien tiene su propia jerarqua de
necesidades en la vida, sta cambia de tiempo en tiempo y de una situacin a
otra. Tal variabilidad las hace difciles de entender y anticipar.
1.4.3 A los modelos de las teoras X o Y se los llama paradigmas, que guan
poderosamente el comportamiento de los administradores. Para ello los
administradores han venido usando, a lo largo del tiempo distintos modelos
Modelo Autocrtico
- Se basa en el poder, apunta a la autoridad formal. La direccin sabe qu es
lo mejor y los empleados deben cumplir rdenes con obediencia.
- La orientacin de los empleados es de obediencia al jefe y no de respeto al
mismo. Dependen del jefe pues es quin tiene el poder de contratarlos y
despedirlos.
- Claro que ello es posible en un contexto donde los empleados solo pueden
aspirar a satisfacer sus necesidades bsicas. De subsistencia y obviamente,
el resultado es un desempeo slo de mnimo nivel.
- Sirvi durante un tiempo, en otras condiciones, pero an hoy muchas
organizaciones siguen pensando como en ese modelo.
Modelo de Custodia
- Aqu el modelo no se basa en el poder sino en los recursos econmicos, la
orientacin apunta al dinero y los empleados buscan seguridad y
prestaciones.
- Ya no se depende del jefe sino de la organizacin y se busca satisfacer aqu
necesidades ms ligadas a la seguridad (ya no dependen del sustento
mnimo dependen de las organizaciones en materia de seguridad y
bienestar). El desempeo es ms que mnimo pero no pasa de la
cooperacin pasiva.
- Es un modelo paternalista, que tuvo efecto en la generacin de prestaciones
para los empleados, claro que depende de los recursos econmicos que la
organizacin tenga.
- Tiene ventajas en cuanto brinda seguridades a los trabajadores pero stos
no alcanzan niveles de productividad mxima porque no estn ni realizados
ni motivados.
Modelo de Apoyo
- Se basa ms en el liderazgo (ideas de Lickert especialmente y tambin
basada en las experiencias de Elton Mayo), se orienta hacia el apoyo y los
empleados se fijan sobre todo en el desempeo laboral, ello hace que
incrementen su participacin y intenten as cubrir sus necesidades de
categorizacin y reconocimiento. El resultado es una ms alta animacin de
impulsos y motivacin.
- No depende tanto de los recursos econmicos, sino que, a travs del
liderazgo, la empresa ofrece un ambiente que ayuda a los empleados a
crecer y cumplir con la organizacin. Se involucran ms con la organizacin.
- Pero no siempre es fcil de aplicar, muchos dicen que lo hacen pero no
siempre lo llevan a la prctica. Es un modelo ms eficaz en naciones ricas,
donde ciertas necesidades bsicas ya estn cubiertas.
Modelo Colegial
- Es una prolongacin del modelo de apoyo. Tiene que ver con un grupo de
personas con un propsito en comn.
- Se basa en la asociacin, se orienta hacia el trabajo en equipo y los
empleados intentan lograr una conducta responsable para con el grupo y
con la organizacin. Existe aqu el compaerismo, la autodisciplina y la
necesidad que se busca cubrir es la de autorrealizacin. Se logra un
entusiasmo moderado.
Idea Afn
Ambiente
Es todo aquello que rodea externamente una organizacin o un sistema. La
organizacin al mantener transacciones e intercambio con su ambiente, permite que
todo lo que ocurre externamente en el ambiente influya internamente en lo que sucede
en la organizacin. A medida que este anlisis organizacional comenz a ser
fuertemente influido por los enfoques de sistemas abiertos, aument el nfasis en el
estudio del medio ambiente como base para la comprensin de la legitimidad y eficacia
de las organizaciones.
2) Ambiente de tarea: