PAUTA DE REGISTRO DE OBSERVACIN EN TERRENO EN CASO DE SIMULACIN

Cdigo : Versin Fecha de Edicin: Pg. N:

PAUTA DE REGISTRO DE OBSERVACION EN TERRENO EN CASO DE SIMULACIN

PAUTA DE REGISTRO DE OBSERVACION EN TERRENO EN CASO DE SIMULACIN
Centro Evaluador: Certifica CL S.A ID: : [centro]-[financiamiento]-[correlativo]
Nombre del candidato: Juan Pablo Gutirrez Mesa Rut del candidato: 8.879.811-5
Fecha y Horario de la observacin: Evaluador: Eugenia Mara Salas Prieto
Direccin: Supermercado ECONOMAX Santa Isabel 112 Providencia Regin Metropolitana de Santiago
Descripcin del lugar y contexto de la observacin: Por disposiciones de la empresa, se opt por realizar una observacin simulada una vez cerrada la atencin
de pblico. En particular se le explic a un voluntario, que simul ser cliente, que tipo exigencias laborales debe solicitar al candidato; especficamente al
momento de atender clientes y realizar labores de atencin de pblico.
Sector: Comercio Subsector: Supermercados
Perfil: P-4711-5230-001-V02 Cajero Versin: 02
Equipos y Herramientas utilizados:
Caja (POS).
Mquinas de cobro a crdito y dbito (fijas o porttiles).
Uniforme completo otorgado por la empresa.
Gaveta.
Baliza o equivalente.
Destrabador de alarmas.
Bolsas plsticas.
Separador.
tiles de Aseo.
Impresora.
Pistola para escanear.
Rollos de papel y huincha con tinta.
Teclado.

Firma candidato: Firma evaluador:

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Unidad de Competencia Laboral evaluada: U-4711-5222-004-V02 Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atencin y normativas establecidas.
Justificacin
Actividades clave Criterios de desempeo Puntaje (Indicar si la evidencia observada es de conocimiento, de
proceso o de producto)
1. Las solicitudes de clientes son identificadas de acuerdo Durante la observacin, el candidato se preocupa por atender al
a los protocolos de atencin establecidos en el sector. cliente en forma clara, resolviendo dudas sobre promociones y
2. Las dudas de clientes sobre precios y promociones son descuentos de productos que cliente desea comprar.
resueltas de acuerdo a protocolos de atencin a Se preocupa por brindar opciones de pago al cliente (efectivo,
clientes, polticas comerciales y normativa legal vigente cheque o tarjetas bancarias) antes que el cliente realice el pago,
1.- Asistir a los clientes de acuerdo
para el sector. brindando una asistencia oportuna.
a protocolos de atencin a clientes
3. La asistencia sobre descuentos y medios de pago es Proporciona informacin respecto de promociones y
y normativas establecidas en el
sector.
realizada, de acuerdo a procedimientos tcnicos y 4 acumulacin de puntaje en la cuentas de los clientes en forma
comerciales para el sector. asertiva.
4. La informacin sobre productos y servicios es
proporcionada, de acuerdo a protocolos de atencin,
promociones y procedimientos establecidos en el
sector.

1. Los cobros con errores de precios son anulados de Durante la observacin, el candidato se preocupa por brindar
acuerdo procedimientos tcnicos de sistema y informacin clara y precisa en relacin a los precios y
protocolos de atencin a clientes. promociones de ciertos productos que el cliente requiere.
2. Los requerimientos de clientes en relacin a precios
2.- Resolver requerimientos de son resueltos, de acuerdo a protocolos de atencin,
clientes, de acuerdo a protocolos procedimientos tcnicos en manejo de sistema de
de atencin a clientes, cobro y normativa legal vigente.
procedimientos tcnicos de
sistema y normativas establecidas
3. Las quejas y reclamos de los clientes son resueltos, de
acuerdo a las necesidades de los clientes, mbito de
3
en el sector. accin del cargo y procedimientos establecidos y
normativa legal vigente.
4. Los problemas complejos con clientes son derivados,
de acuerdo a los protocolos de atencin y los
procedimientos en la derivacin de clientes
establecidos en el sector.
Puntaje promedio UCL
3.5
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