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ABSTRAC
The Plaza San Miguel shopping center is one of the pioneer shopping
centers in the country, due to its 41-year history, as well as being one of
the busiest. The ground that occupies belongs to the PUCP (Pontificia
Universidad Catlica del Per) which adds a further advantage. The
shopping center is located at the junction of two very busy avenues such
as: av. La Marina and Av. Universitaria, which gives it a strategic location
which is used to increase its demand.

The Plaza San Miguel shopping center has several shops, as well as
more than a hundred shops, covering a total area of 60 thousand square
meters, attracting more than 12 million people a year.
People from San Miguel, Pueblo Libre, Magdalena, Jess Mara, Brea,
Cercado de Lima, as well as from the Northern and Eastern Cone of
Lima, and from the Constitutional Province of Callao arrive to their
facilities.
Since 2007, the Plaza San Miguel shopping center has undergone an
expansion process, completing the second level, which was built in 2
parts: the first was completed in December 2007 and the second in
December 2008.Then, a third floor has been built, with this extension,
Plaza San Miguel becomes one of the largest shopping centers in Lima.

The advantages of this shopping center are: The strategic location with
that the account allows a greater area of influence and this is the key in
its development because this location counts on an important flow of
people. Being owned by the Catholic University, its income is not subject
to an income tax payment, so it obtains a greater profitability for its own-
ers and the income obtained by the commercial center becomes directly
to benefits for the university. It has a positioning won to be the first com-
mercial center of Peru and South America. The access to the shopping
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center is optimal, is between two main avenues: University and La Ma-

rina. It has centralized Administration that allows to realize an optimum
management of market, as well as the establishment of the tenant and
has attractive complementary services

And the weaknesses it shows are: The board appointed by the PUCP is
not at the forefront of changes and trends of the sector, a little reluctant
to innovations, in addition to little initiative to provide innovative services
and has no medical center.

Plaza San Miguel covers an area of 71,000 m distributed in its three

levels, attracting more than 12 million people a year. Since 2007, the
Plaza San Miguel shopping center has undergone an expansion
process. It was built in two parts: the first one was completed in
December 2007 and the second in December 2008. A third floor Which
with this expansion, Plaza San Miguel becomes one of the largest
shopping centers in Lima, PUCP said. Pontificia Universidad Catlica del
Per (PUCP) -duea del terreno-. General management indicated to the
Gestin newspaper that the total investment was approximately US
$ 100 million. The expansion of Plaza San Miguel will increase its
commercial mix in 2017. Ricardo Ruiz, general manager of the shopping
center, said that this project will modernize and expand the infrastructure
of the district of San Miguel, giving a new experience to its visitors.
CC Plaza San Mugiel makes use of the new information technologies in
order to personalize services with the use of Data Mining and the
exploratory analysis of data to determine consumption habits. The role
of technology is fundamental, because it provides coordination between
logistics and marketing. On the operational side, the current
technological concepts that encompass various areas of the companies
and achieve optimal results are the Enterprise Resource Planning
( ERP), Customer Management Relationship (CMR) and Supply Chain
Management (SCM). In the financial aspect, technology contributes to
the efficiency and speed of customer credit evaluation through the use
of POSs. The mall makes use of the active technology, for example has
an official page where you can find the most relevant information about
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the mall in the mall there is a touch screen that serves as a map to know
where each store is located, this Facilitates the movement of visitors
inside the mal.
The demand for Plaza San Miguel is influenced by the preference and
income of consumers, internal and external competition, as well as
investments and expansions. On the other hand, the supply is linked to
the differentiation in products and services, the economy of families, the
entry of new anchor stores that are factors that will help boost the
shopping center, in addition to other factors that will be shown later.

We will talk about the monopolistic competition that is the predominant

in this market, in relation to external competition most shopping centers
maintain similarity in the offer so that differentiation again will be a key
factor for success, a factor that benefits To Plaza San Miguel is that it is
a commercial center already positioned due to its long trajectory by what
influences in the positioning that give its consumers to the compentecia.
We will look at the types of consumers that predominate and their main
characteristics.

In the customer's perspective there are two types of market, first is the
consumer market, where they offer products and services for personal
consumption and the second is the reseller's market, which basically buy
products to resell them, such as Supermarkets.

In the Geographic point of view we have two types, one is the

international market, which has its stores all over the world and the
national that only has its stores in the country of origin.
In the competitive point of view we have the monopoly market, where
there are many markets that sell similar products, but not the same, like
clothes, beauty accessories, foods, etc.
And lastly according to the type of resource, we have the market by labor
force, in which it is based on hiring employees, professionals and / or
technicians to produce their goods and / or their services.
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Plaza San Miguel

1.- IDENTIFICACIN DEL CENTRO COMERCIAL

El centro comercial Plaza San Miguel, ubicado en el distrito del mismo nombre, es el

emporio comercial ms antiguo de la ciudad de Lima (desde 1979), con una vigencia de 41

aos en la actualidad. La propiedad del terreno donde se ubica pertenece a la Pontificia

Universidad Catlica del Per.

Plaza San Miguel cuenta actualmente con ms de 170 tiendas de servicios, razn por la que es

uno de los centros comerciales con mayor concurrencia en el Per; se estima que su afluencia

de pblico supera las 12 millones de personas cada ao.

2.- UBICACIN

Se encuentra en el distrito de San Miguel, con direccin en Avenida de La Marina 2000.

Plaza San Miguel est ubicada en la interseccin de dos de las principales avenidas de Lima:

la Avenida La Marina y la Avenida Universitaria. Debido a esta ubicacin estratgica, recibe

una gran cantidad de visitas de otros distrititos como Pueblo Libre, Magdalena del Mar y el

Callao. Adems, por su cercana al Aeropuerto Internacional Jorge Chvez es uno de los centros

comerciales con gran concurrencia de turistas extranjeros.

3.- DESCRIPCIN DEL CENTRO COMERCIAL

El centro comercial Plaza San Miguel cuenta con ms de cien locales comerciales, en

un rea total de 60 mil metros cuadrados, atrayendo a ms de 12 millones de personas al ao.

Mayormente llegan a sus instalaciones, personas provenientes de San Miguel, Pueblo Libre,

Magdalena, Jess Mara, Brea, Cercado de Lima, as como del Cono Norte y Este de Lima, y

de la Provincia Constitucional del Callao.

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Desde el ao 2007, el centro comercial Plaza San Miguel pas por un proceso de ampliacin,

logrando completar el segundo nivel, que fue construido en dos partes: la primera estuvo

terminada en diciembre de 2007 y la segunda en diciembre de 2008.

Luego, se ha construido un tercer piso, del cual con esta ampliacin, Plaza San Miguel se

convierte en uno de los centros comerciales ms grandes de Lima.

Las tiendas que tiene en su haber este centro comercial son los siguientes:

Accesorios:

Celulares: Zona CEL, Invogastore, BE! Smart

Cuero: Renzo Costa, Renzo Costa (Md)

Bojouterie: Do it, Do it Kids

Joyeria y Relojera: Joyera y Relojera Acuario, Chronos, Ilaria, Joyera y

Relojera Espinoza, Tous, G&G Joyeros, Watch Boutique

Maletas, Carteras y estuches: Amphora, Case Logic, Crepier, Segue,

Samsonite

pticas: Eyes Illusion, Grand Vision, pticas GMO, Vision Center,

Regalos y Stationety: Hallmark, Rosatel

Anclas:

Construccin: Maestro

Supermercados: Wong

Tiendas por departamento: Ripley y Saga Falabella

Arte y Cultura

Centro de convenciones: Centro de convenciones y eventos Plaza San Miguel

Librera: Crisol

Msica: Phantom, Sonocentro

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Cine

Cineplanet y Cineplanet Premiun

Comidas y Bebidas

Chocolates y Dulces: La Tartaleta, La Casa del Alfajor, La Ibrica, Que Churros,

Fast Food: Bembos, Burger King, Chilis, KFC, Papa Jhons, Pizza Hut, Toku,

La Lucha.

Helados y Cafeteria: Pink Berry, Dlizzia, Donofrio, Dunkin Donuts, Laritza

D, Starbucks Coffee, Zugatti.

Juguera, Frutix

Restaurantes: La Bodega de la Trattoria, Long Horn, Pardos Chicken, Segundo

Muelle, Sof Caf, Tanta, Jaleo.

Cuidado Personal

Aromaterapia: Aromaterapia

Belleza: Loccitane

Maquillaje: Mac, Maybelline

Peluquera: Aramis, Aramis Kids, Venus

Perfumera: Perfumeras Unidas

Deportes

Ropa y artculos deportivos: Adidas, Marathon Sports, Nike, Reebok, Triathlon,

Umbro - Merrell, KHS Sport

Entretenimiento

Juegos recreativos: City Toys, Coney Park

Hogar

Artculos para el Hogar: Casas & Ideas

Lavandera: Pressto
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Telemercado: Quality Products, Life It

Nios

Juguetera y complementos: Baby Infanti Store, Lego

Otros

Mquinas expendedoras: Chicleras, Kotex y Huggies

Salud

Farmacia: Inkafarma, Mi Farma

Laboratorio Clinico: Laboratorio Clinico ROE

Servicios Bancarios y Financieros

Bancos: Banco Continental BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank

Cajeros Automticos: Banco Continental Cajero Banco de la Nacin, Banco

Falabella, BBVA Banco Continental, BCP, Global Net, Interbank, Scotiabank

Cajero

Casa de Cambio: Money Gram, Western Unin,

Seguros: Soat La Positiva, Rimac Seguros

Tecnologa

Electrnicos: Coolbox

Telefonia fija y Celulares: Blackberry by Claro, Claro, Movistar, Nokia by

Claro, Sony Ericcson by Claro, Entel, Telefnica

Video juegos: Next level

Cable: Direct TV.

Vehculos

Auto: Pandero
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Vestimenta y Calzado

Calzado femenino: Azaleia, Ecco, Paez, Platanitos Boutique

Calzado masculino: Guante

Calzado Unisex: Bamers, Bata, Bruno Ferrini, Crocs, Hush Pupies, Payless,

Shechers

Lenceria y ropa de bao: Leonisa

Moda Bebs y Nios: Aldito, Baby Club, Hush Puppies Kids

Moda Femenina: 47 Street, Bugui, Company, Crackers, Esprit, Exit, Joaquim

Miro, Kids Made Here, Mae Alcott, Mentha & Chocolate, Now

Moda Masculina: Dockers, El, Pierre Cardin, Trial, Van Heusen

Moda Unisex: Guess, Kenneth Cole, Levi's, Nutica, Rockford, Squeeze Pioner,

Tommy Hilfiger, Topi Top, Gzuck

Moda Urbana: Big Head, Billabong, Coliseum City, Dunkelvolk, Strata

Viajes

Transporte areo: LAN

Transporte Terrestre: Cruz del sur, Oltursa, Tepsa

4.- CARACTERSTICAS DEL CENTRO COMERCIAL

TIPO DE INFRAESTRUCTURA.-

Plaza San Miguel abarca un rea de 71,000 m distribuidos en sus tres niveles, atrayendo

a ms de 12 millones de personas al ao. Adems, cuenta con un centro de convenciones de

2,500 m ubicado en una avenida aledaa

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De acuerdo a la Pontificia Universidad Catlica del Per (PUCP) duea del terreno el proyecto

consisti en la construccin de una nueva tienda ancla departamental, que se sita sobre el rea

que ocupaba Wong.

Los vecinos y pblico que acuden al Centro Comercial Plaza San Miguel fueron testigos de un

cambio en su infraestructura, actividad que form parte de la segunda ampliacin del mall.

Asimismo, en el estacionamiento y se encuentra en la interseccin de av. Universitaria con

calle A en el distrito de San Miguel- se edific un supermercado, adems de cuatro stanos de

parqueo con capacidad para unos 911 vehculos.

El desarrollo de la nueva tienda departamental y del autoservicio son en tres niveles. Encima

del supermercado se ubica un cuarto y quinto piso en dnde se emplazan reas tcnicas, detall

la PUCP.

Y quines entraron? Paris fue la tercera tienda por departamento en C.C. Plaza San Miguel y

ocup el espacio donde actualmente est Wong, el cual se traslad al rea donde estn los

estacionamientos.

Cabe recordar que ambas marcas pertenecen al grupo Cencosud.

En aquella ocasin, la gerencia general indic a este diario (Gestin) que la inversin total fue

de US$ 100 millones, aproximadamente.

Participantes. Entre las cuadras 18 y la 25 de la av. La Marina estn dos marcas de tiendas

departamentales y cuatro operadores de supermercados.

La ampliacin de la Plaza San Miguel aumentar su mix comercial el 2017. Con la construccin

del Bulevar Mantaro, Plaza San Miguel ganara ms espacio para nuevos locatarios.

Ante un nuevo panorama econmico y poltico, el sector retail (es un sector econmico que

engloba a las empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o servicios

uniformes a grandes cantidades de clientes.)se ha revitalizado y con ello los planes de

construccin y expansin de los centros comerciales se estn retomando en todo el Per.

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En ese camino, Plaza San Miguel iniciara las obras del nuevo Wong y la construccin

del Bulevar Mantaro a fines de ao, seal el alcalde del distrito, Eduardo Bless.

Por su parte, Ricardo Ruiz, gerente general del centro comercial, indic que este proyecto

modernizar y ampliar la infraestructura del mall del distrito de San Miguel, dando una nueva

experiencia a sus visitantes con la peatonalizacin de la calle Mantaro.

USO DE TECNOLOGA QUE OFRECE.-

Una de las variables ms importantes que inciden en este desarrollo es el uso de las

nuevas tecnologas de informacin, que se ha constituido en una fuente de ventaja competitiva

para los encargados de la toma de decisiones en los negocios.

La tecnologa de informacin permite a los comercios alcanzar mayor eficiencia

operativa a travs de los sistemas y programas operativos desarrollados al manejar grandes

volmenes de datos que un negocio de estas caractersticas almacena. Adems, se alcanza una

excelencia en el servicio a travs de estrategias de diferenciacin sobre la base de la

informacin obtenida de los clientes, buscando as personalizar servicios con el uso del Data

Mining y el anlisis exploratorio de datos para determinar hbitos de consumo. En la

actualidad, el uso de la tecnologa de informacin abarca todos los aspectos incluidos en la

cadena de valor del negocio: desde la planificacin hasta el servicio posventa, incluyendo

aplicaciones para las operaciones, la logstica y la gestin crediticia.

El rol que juega la tecnologa es fundamental, pues gracias a ella se logra la

coordinacin entre la logstica y el mrketing. De esta forma los softwares y sistemas

implementados para el manejo de inventarios y gestin de ventas permiten a las empresas

comerciales brindar un servicio acorde con las necesidades y exigencias de sus clientes. En el

aspecto operativo, los conceptos tecnolgicos actuales que engloban diversas reas de las

empresas y permiten obtener resultados ptimos son el Enterprise Resource Planning (ERP),
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el Customer Management Relationship (CMR) y el Supply Chain Management (SCM).

Mediante su aplicacin las empresas logran integrar diversas reas y optimizar el flujo de

informacin, a fin de brindar un mejor servicio al cliente externo e interno, y lograr mayores

niveles de rentabilidad sobre la base de la eficiencia de sus operaciones. En el aspecto

financiero, la tecnologa contribuye con la eficiencia y la rapidez de la evaluacin crediticia de

los clientes mediante la utilizacin de los POS en la mayora de los establecimientos

comerciales, puesto que simplifica el proceso de evaluacin crediticia y las operaciones de

alcance nacional. Por otro lado, el desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin y las

comunicaciones, como Internet, permite a los grupos como Cencosud, expandirse ms all de

sus propios pases. As, la tecnologa se convierte en una herramienta estratgica que

contribuye a la diversificacin y disminucin de riesgos, facilitando su ingreso a diferentes

mercados. Y, gracias a ella, las empresas pueden comunicarse, estandarizar procesos, reducir

costos, optimizando el uso de los recursos y controlar a distancia sus inversiones y tener la

posibilidad de realizar negocios en el mundo virtual.

El centro comercial hace uso de la tecnologa activa, por ejemplo tiene una pgina

oficial donde se puede encontrar la informacin ms relevante acerca del centro comercial

(desde su misin y visin, las tiendas que lo conforman, hasta las ofertas que ofrece), en el

centro comercial est una pantalla tctil que sirve como mapa para saber dnde se encuentra

ubicada cada tienda, esto facilita el desplazamiento de los visitantes dentro del centro

comercial.
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MISIN.- Consistentes, Diferenciadores, Generadores de valor, Memorables

Ofrecer a nuestros clientes la mejor oferta en productos, marcas y servicio

VISIN.- Ser el centro comercial lder y ms importante del pas.

VALORES: Pasin por lo que hacemos, respeto, optimismo, trabajo en equipo, honestidad, pro

actividad e innovacin.

FORTALEZAS:

La ubicacin estratgica con la que cuenta le permite una mayor rea de

influencia.- El centro comercial Plaza San Miguel se encuentra ubicado en la

interseccin de dos avenidas principales: Universitaria y La Marina. Por la

posicin estratgica que tiene en pleno centro del distrito de San Miguel, su

radio de influencia se extiende al Callao, Lince, Magdalena, Jess Mara, San

Isidro y Miraflores, desde donde acuden sus visitantes en forma fcil y rpida.

Esta fortaleza es clave en su desarrollo porque por su ubicacin cuenta con un

importante flujo de personas.

Al ser propiedad de la Universidad Catlica, sus ingresos no estn sujetos a

pago de impuesto a la renta, por lo que obtiene una mayor rentabilidad para sus

propietarios.- Tal como lo menciona la gerente de mrketing y ventas de Plaza

San Miguel, Karen Lozada, este centro comercial pertenece a la Pontificia

Universidad Catlica del Per (PUCP), hecho que la exime del pago del

impuesto a la renta. Esto genera que los ingresos obtenidos por el centro

comercial se conviertan directamente en beneficios para la universidad. De esta

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forma, al contar con esta ventaja tienen mayor disponibilidad de recursos para

mayores inversiones, e incluso les permite afrontar mayores costos cuando sea

el caso.

Cuenta con un posicionamiento ganado al ser el primer centro comercial del

Per y Sudamrica. Los 32 aos de experiencia en el sector y el haber sido el

primer centro comercial en Sudamrica y en el Per le han otorgado un nombre

y posicionamiento en el mercado. Es difcil que se desconozca acerca de Plaza

San Miguel, as como de los servicios que brinda, su trayectoria y evolucin.

El acceso al centro comercial es ptimo, se encuentra entre dos avenidas

principales.- El aspecto del acceso al centro comercial es vital. En este caso,

Plaza San Miguel cuenta con buenas vas de acceso tanto para peatones como

para vehculos, ya que las avenidas Universitaria y La Marina son muy

concurridas. Es posible llegar a l ya sea en transporte pblico o privado, y cabe

recalcar que esto se da sin limitar la seguridad del visitante.

Cuenta con una administracin centralizada.- Ms que una fortaleza, la

administracin centralizada para Plaza San Miguel constituye uno de los pilares

de su gestin y xito. Esta administracin le permite realizar una gestin ptima

de mrketing, as como del establecimiento del tenant mix.

Buena gestin del tenant mix, Plaza San Miguel maneja un tenant mix de

acuerdo con el tipo de pblico que concurre a este centro comercial, ya que

ofrece variedad constante de productos y servicios, motivo por el cual ha ganado

la aceptacin de los consumidores en su zona de influencia.

Tiene servicios complementarios atractivos, el centro comercial cuenta con

centros de esttica, bancos, oficinas de aerolneas, juegos mecnicos y

diferentes servicios que incrementan el flujo de visitantes.

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DEBILIDADES

El directorio nombrado por la PUCP no se encuentra a la vanguardia de los

cambios y tendencias del sector, pues son un poco reacios a las innovaciones.-

La PUCP, como propietaria de Plaza San Miguel, no se encuentra a la

vanguardia de las novedades y ltimos acontecimientos en el sector retail y de

los centros comerciales; adicionalmente, son bastante conservadores. Si bien

Anlisis competitivo de los centros comerciales 115 conocen del negocio, son

reacios a los cambios y a una gestin mucho ms emprendedora. Como lo

menciona Lozada, la ampliacin de Plaza San Miguel debi darse en sintona

con el sector hace 11 aos; sin embargo, los propietarios no se encontraban

convencidos de ello. Consecuentemente, este hecho constituye una debilidad

por cuanto en el sector de los centros comerciales las empresas deben ser mucho

ms proactivas que reactivas, situacin que Plaza San Miguel ya ha

comprendido e intenta aplicar en su gestin.

Poca iniciativa para brindar servicios innovadores.- Esta debilidad se encuentra

muy ligada al conservadurismo del grupo econmico al cual pertenece. As,

Plaza San Miguel no tiene la caracterstica de implementar servicios novedosos

tales como pista de patinajes, pista de hielo, centros de convenciones, etctera,

que s han sido implementados por otros centros comerciales de la capital.

Diseo poco ptimo.- Una debilidad importante de Plaza San Miguel es su

diseo de centro comercial abierto. Esta caracterstica genera en invierno que

los corredores y las zonas comunes para los consumidores se mojen por las

constantes lluvias, lo cual afecta la limpieza, la seguridad de sus pasadizos y

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zonas comunes, as como su experiencia de compra. De igual forma, en poca

de verano Plaza San Miguel no cuenta con aire acondicionado, situacin que

fcilmente incomoda a sus clientes, quienes buscan contar con todas las

facilidades en un centro comercial.

No cuenta con espacio disponible para realizar eventos masivos como

conciertos y conferencias.- De esta forma, esta debilidad lo perjudica por cuanto

todas las actividades que organiza se ven limitadas por el poco espacio

disponible. Con ello pierde una gran oportunidad de atraer un mayor flujo de

personas.

No cuenta con centro mdico.- Frente a la actual competencia en el sector, esta

carencia se convierte en una debilidad para Plaza San Miguel. Contar con un

centro de salud en su interior es una ventaja competitiva de otros centros

comerciales.

5.- DESCRIBIR LA OFERTA Y LA DEMANDA DEL CENTRO COMERCIAL

(IDENTIFICAR LA COMPETENCIA Y EL TIPO DE CONSUMIDOR QUE ASISTE

AL CENTRO COMERCIAL).

A. COMPETENCIA

La competencia siempre es sana e importante de una manera u otra exige estar a un

nivel alto tanto de mantenimiento de marca, de acciones de publicidad y marketing y el que

gana es el cliente, quien elegir lo que ms les convenga de acuerdo a sus preferencias.
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Se trata de un mercado monopolstico, donde la competencia en el rubro de alimentos por

ejemplo los que se encuentran en el patio de comida son un tipo de competencia, en el que el

posicionamiento juega un papel importante.

En cuanto a competencia, la mayora de los centros comerciales mantienen una similitud en

cuanto a con una oferta similar en cuanto a tiendas, sean marcas menores o conceptos ancla.

Por lo que la competencia se pone ms fuerte en cuanto a nuevos anuncios de marcas locales y

extranjeras se refiere.

Pero de hecho algo nuevo siempre atrae a la gente y ante ello se est preparando constantemente

una estrategia de comunicacin, de publicidad, de eventos, de activaciones BTL para tratar de

que no se genere un bajn en el flujo de visitas a Plaza San Miguel. El hecho de tener tanto

visitantes exige realizar ms promociones a favor de los clientes, adems en Plaza San Miguel

se regalan viajes, autos, paquetes tursticos, etc. Tienen presencia de avisos en va pblica y en

medios, revistas. Sus eventos estn dirigidos a la familia, los viernes tienen after office, tipo

hora local, tambin hacen actividades para nios los fines de semana.

Buscadores Compradores Clientes frecuentes

Este tipo de clientes visita los Son aquellos que tienes definida Son aquellos que logran

centros comerciales cuando una necesidad especfica de satisfacer sus necesidades de

busca satisfacer sus necesidades compra y el lugar donde la compra y entretenimiento en un

de compra o entretenimiento. realizaran. centro comercial y por ello

acuden de forma frecuente.

Fuente: Aldeco, 2005

El centro comercial cuenta en su mayora con un pblico frecuente que se mantiene fidelizado.
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B. CONSUMIDOR

Algunos estudios diferencian cuatro tipologas de perfiles de consumidores con

comportamientos de compra diferentes.

Consumidor topgrafo., este consumidor entra en el centro comercial con un objetivo

claro: quiere encontrar un producto o visitar a una marca. Los topgrafos suelen

responder al gnero masculino y suelen ser consumidores muy activos en la compra va

Internet. Suelen escoger los centros comerciales que visitan por consejos de amigos y/o

conocidos, por las redes sociales y tambin por publicidad en el medio online. Su

consulta regular con Internet y a travs de dispositivos conectados tambin es visible

en los centros comerciales y / o en las tiendas para consultar precios de productos que

estn viendo en ese momento en el centro comercial o para acceder a informacin

complementaria de estos productos en cuestin.

Consumidor ambivalente, el objetivo de este consumidor cuando accede a visitar un

centro comercial es poco claro y confuso y suele ir variando a medida que el

consumidor se pasea por el interior del centro comercial. Este tipo de consumidor suele

ser mujer es una consumidora a la que le gusta pasear por el centro, salir con sus amigas,

ir a tomar algo, etc. y el lugar idneo para llevar a cabo estas actividades suele ser el

centro comercial.

Consumidor selectivo, es aquel que considera su paso por el centro comercial como un

momento limitado, no suele entrar en muchas tiendas y va en busca de un artculo

determinado. La eleccin del centro comercial se hace en base a criterios prcticos

como pueden ser la ubicacin del centro y su accesibilidad, los horarios de apertura, los

parkings, etc.
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Consumidor Flaneur, este consumidor va al centro comercial a pasear, a pasar el rato,

a distraerse. Es un tipo de consumidor que se dirige al centro comercial para disfrutar

de las actividades complementarias al shopping que ofrece un espacio comercial como

este.

C. DESCRIPCIN DE LA DEMANDA

La ampliacin de la infraestructura en el centro comercial influye en el aumento de la

demanda.

Existe una gran diversidad y variedad de productos para satisfacer las necesidades de los

posibles consumidores.

La demanda de bienes de consumo en general est en aumento debido al crecimiento

econmico del pas, lo cual conlleva al incremento del poder adquisitivo de la poblacin que

ha generado mayor consumo en industrias de servicios como cine, restaurantes, bancos y salud;

y bienes como ropa, venta autos , entre otros

Hay una mayor demanda por parte de la clase media, de los sectores B y C, ya que los clientes

son en su mayora personas cuyos estilos de vida se encuentran influenciados por la

modernidad, practicidad y predisposicin al consumo. Es decir, personas progresistas, con

capacidad de gasto y consumo racional; por tal razn la diversidad de oferta y la calidad de los

productos cobran gran importancia. Si bien sus ingresos y capacidades de gasto no son los ms

elevados, estos no son despreciables y les permiten acceder a la oferta disponible del centro

comercial.

D. DESCRIPCIN DE LA OFERTA

El centro comercial Plaza San Miguel tiene un mix que incluye no solo incluye la venta

de productos, sino tambin servicios y entretenimiento. En lo que respecta a productos van

aumentando poco a poco debido al incremento de la bolsa familiar. Dentro de los servicios que
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ofrece el mall podemos encontrar una amplia playa de estacionamiento gratuito, contando en

la actualidad con capacidad para 1,200 vehculos (por motivo de la ampliacin); adems de 14

salas de cines, restaurantes y comidas al paso, juegos para nios y jvenes, taxi puertos y un

Boulevard con diversas tiendas. En solo este ao se ha realizado la re apertura de la cadena de

supermercados Wong, la cul ha sido creada con los ms altos estndares y las ltimas

tendencias de diseo de supermercados a nivel mundial, adems de ser ms amplia, cmoda y

con una tecnologa mucho ms ptima. Este local de la cadena registra ventas por metro

cuadrado (m2) que se aproximan a los US$850; mientras que la media en el Per es de US$415,

mientras que su facturacin mensual alcanza US$ 1,7 millones. Esto lo convierte en el

supermercado que ms vende por m2 en el Per.

Por su parte Puerto Madero SAC apertura su cuarto restaurante, La Bistecca, en el tercer piso,

siendo el ms amplio, moderno y con mayor capacidad de atencin (330 personas).

Saga Fallabella modernizar y remodelar su local, el cual estara listo para el mes de octubre.

La cadena de tiendas tambin potenciar su oferta de belleza en su plataforma de comercio

electrnico con el ingreso de nuevas marcas, mientras evalan incorporar nuevas categoras.

Ya que tienen muchos productos colgados en el sistema de e-commerce, entre maquillaje,

perfumera y tratamientos, pero les gustara tener 10 o 12 veces ms, Saga Falabella cuenta con

unos 5,000 productos en la web y unas 30 marcas de belleza. Recientemente incorpor la marca

MAC Cosmetics, la cual es una marca ancla.

Adems tiendas Paris abrir un nuevo local para el 2018, en el tercer piso por lo que se espera

que la demanda a nivel general de todo el centro comercial aumente.

El ingreso de estas tiendas ancla, que son tiendas gancho capaz de atraer clientes al, por lo que

le dan a al centro comercial mucho valor y potencian la oferta de este.

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6.- IDENTIFICAR EL O LOS TIPOS DE MERCADO QUE EXISTEN EN EL

CENTRO COMERCIAL (EVALUACIN DE FIJACIN DE PRECIOS).

Existen varios tipos de mercado en el centro comercial, Plaza san Miguel, pero vara mucho

desde que perspectiva lo ve, tanto el consumidor, la competencia, el entorno geogrfico etc.

En el punto de vista del cliente (Laura Fischer y Jorge Espejo)

Mercado de consumidor: Ac podemos observar mercados en donde ofrecen

bienes y servicios para el consumo personal, como tiendas para el hogar,

ejemplo esta casa & ideas, Pressto (lavandera), etc.

Mercado del revendedor: Est conformado por empresas que obtiene unidades

al revender o rentar bienes o servicios, como por ejemplo los supermercados,

como Wong

En el punto de vista Geogrfico (Laura Fischer y Jorge Espejo)

Mercado internacional: Es aquella que se encuentra en una o ms pases del

mundo, como por ejemplo, 47 street, Bembos, KFC y la gran mayora de tiendas

que se encuentran en el centro comercial

Mercado Nacional: Es aquella que abarca todo el territorio nacional para el

intercambio de bienes y/o servicios, como Topi Top, Renzo costa, etc.

En el punto de vista segn la Competitividad (Ricardo Romero)

Mercado de competencia imperfecta, en donde se divide en Mercado de

Competencia Monopolista y Mercado Oligopolio, pero en el caso de Plaza San

Miguel, solo hablaremos del mercado Monopolista.

El Mercado Monopolista, es aquel en donde existen muchas empresas que

venden productos similares, pero no idnticos, como ls tiendas de ropas, en

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donde se clasifican tanto para hombre, mujer o nio u otro ejemplo los

restaurantes, en donde venden comida de diferente precio y diferente forma para

los diferentes gustos de la gran cantidad de consumidores que se encuentran all

Segn el Tipo de Recurso (Philip Kotler)

Mercado de Fuerza de Trabajo, Es considerado un factor de produccin, por

tanto, est formado por empresas que necesitan contratar empleados, tcnicos,

profesionales y/o especialistas para producir bienes y/o servicios, como por

ejemplo sus tiendas farmacuticas o sus bancos.

FIJACIN DE PRECIOS

La eleccin de una adecuada estrategia de precios es un paso fundamental dentro del proceso

de fijacin de precios porque establece las directrices y lmites para: 1) la fijacin del precio

inicial y 2) los precios que se irn fijando a lo largo del ciclo de vida del producto, todo lo cual,

apunta al logro de los objetivos que se persiguen con el precio.

Mediante la observacin e investigacin fueron un par de estrategias que consideramos son

aplicadas en el centro comercial Plaza San Miguel

Estrategia de Descremado de Precios, una estrategia de descremado o desnatado de

precios consiste en fijar un precio inicial elevado a un producto nuevo para que sea

adquirido por aquellos compradores que realmente desean el producto y tienen la

capacidad econmica para hacerlo. Una vez satisfecha la demanda de ese segmento y/o

conforme el producto avanza por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para

aprovechar otros segmentos ms sensibles al precio. Un claro ejemplo son los productos

tecnolgicos.

Estrategias de Precios de Penetracin, consiste en ofrecer un nuevo producto a un

precio significativamente ms bajo que sus competidores. Una vez que se ha ganado
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una gran cuota de mercado y base de clientes, la empresa comienza a aumentar el precio

del producto. Las empresas a veces utilizan esta tcnica al ofrecer un nuevo producto,

tales como una nueva tecnologa, para animar a los clientes a probar el producto.

Estrategias de Precios de Prestigio, el uso de precios de prestigio consiste en establecer

precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se

sientan atrados por el producto y lo compren. La mayora de las tiendas ancla usa esta

estrategia ya que tienen su marca ya posicionada y muchas veces fidelizada.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Recuperado de http://www.peru-retail.com/ampliacion-plaza-san-miguel-aumentara-mix-

comercial-2017/

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cuales-son-las-mas-usadas/

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los-centros-comerciales/