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Ficha: 1310125
Instructor
Ingeniero Industrial
REGIONAL TOLIMA
2017
ESTUDIO DE CASO JUGETERIA GEPETTO
Departamento de servicio al cliente: Gestiona las relaciones pblicas de la empresa con los
consumidores y ejecuta los trmites correspondientes a las peticiones, solicitudes, quejas y
reclamos de los mismos.
Procesos logsticos: En primer lugar, es necesario redisear los procesos logsticos que
presentan fallas y repartir responsabilidades de manera adecuada, de tal manera que la
empresa reduzca su dependencia de Don Francisco y optimice su cadena de suministro.
Materias primas e insumos:
Actores Funciones
Es indispensable que la solicitud del material de empaque quede bajo la responsabilidad del
departamento de compras, de esta manera se solventa el problema que causa el olvido de
Don Francisco
Plano de la bodega.
Polticas de almacenamiento:
Al implementar esta propuesta de bodega se eliminan los sobre costos por la contratacin a
terceros.