PASO 2: Realizar una lluvia de ideas

Causas de problema:

La propaganda que se enva para ofrecer los productos de la empresa ART &
DESIGN no est hecha a la medida para conseguir nuevos clientes para que
puedan recurrir una y otra vez.

Por otra parte la empresa no tiene ventajas competitivas en los sistemas de

informacin, ya que los impactos o influencia en cada rea, son importantes
pero el problema es que la mayora de los empleados antiguos no tienen
conocimientos bsicos en sistemas, razn por la cual la empresa no tiene
implementado un sistema de comunicacin interna y externa por medio de la
internet.

La desmotivacin de los empleados ante el mal ambiente laboral est

aumentando la desercin.

No se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los colaboradores

operativos, ya que solo se le ha dado inters a la experiencia adquirida
empricamente por los trabajadores de la empresa.

La empresa ART & DESIGN en mltiples ocasiones por las demoras en el

Departamento de Produccin, el encargado del Departamento de Ventas a que
dado mal con sus clientes por los retardos en las entregas, perdiendo una gran
cantidad de negocios que beneficiaran a la empresa.

En el ltimo semestre ART & DESIGN ha presentado demoras en el pago de la

nmina, lo cual ha generado un mal ambiente laboral el cual ha obligado a los
empleados con ms conocimiento a abandonar la empresa ya que no se
muestran conformes con esta situacin.
 El personal que ingresa a la organizacin no recibe una induccin adecuada
para ocupar los cargos correspondientes.

Durante el ltimo semestre han presentado innumerables inconvenientes con los

trabajadores, debido a que las actitudes de la Jefe del Departamento de
Presupuesto no son las ms asertivas las cuales han ocasionado situaciones de
comunicacin conflictivas. Las miradas esquivas de la Jefe generan un clima de
desconfianza y tensin, en este caso el ambiente suele hacerse insostenible.

Cmo resolverlo.

La propaganda que realizara la empresa se debe elaborar para influir en las

actitudes de los compradores. Para la propaganda se recurrir a la tecnologa y
diversos elementos multimedia; la propaganda que se difundir ser usualmente
repetida y difundida en una amplia variedad de medios con el objetivo de
producir eco en los nuevos clientes.

Es importante que la empresa cuente con un mayor desarrollo tecnolgico en la

parte laboral, esto hace que la necesidad de talento humano sea muy buena,
que cuenten con personas competentes tcnica y emocionalmente capaces de
crear, innovar, crear valor, afrontar retos en la empresa y asi poder contribuir a
que la organizacin aprenda a mantenerse en un mercado competitivo, esto se
lograra con la inversin que haga la empresa ART & DESIGN en intangibles,
como innovacin tecnolgica, organizacin flexible y desarrollo de capital
humano, de esta manera se lograra una utilizacin del conocimiento apropiado
donde se convierte en la principal fuente de ventaja competitiva para la
organizacin en la poca actual.

Cultivar un buen ambiente laboral en la empresa ser fundamental para

alcanzar el xito organizacional. Por esta razn resulta vital que el mbito de
 trabajo sea agradable y estimulante para todos. Un buen ambiente contribuye a
tener un equipo ms productivo y comprometido con la empresa, clientes ms
satisfechos y por ende la desmotivacin de los empleados disminuir
paulatinamente.

El nivel educativo de los empleados ser lo ms importante ya que esto har

que la empresa sea ms exitosa ya que al preocuparse por el crecimiento
profesional de los empleados generar un ambiente ptimo al ofrecerles
oportunidades de seguir capacitndose en su rea.

La empresa ART & DESIGN garantizara la entrega continua y oportuna de la

mercanca para asegurar los servicios de forma ininterrumpida y rtmica. La
empresa tendr una relacin de calidad con cada entrega, ya que esta tiene que
ser la base de prestar un buen servicio al cliente el cual nos ayudar a que
nuestros objetivos sean exitosos.

Es importante para los trabajadores recibir su salario a tiempo ya que esto les
permite proyectarse en todos los campos de su vida y al mismo tiempo poder
desarrollarse satisfactoriamente en su vida laboral generando un buen ambiente
de trabajo, esto les permitir aumentar su sentido de pertenencia en la empresa
e ir ascendiendo tanto en su vida laboral, en su vida personal.

La empresa debe tener en cuenta la formacin bsica necesaria para los

empleados en el momento de la contratacin ya que se hace necesaria a lo
largo de la actividad empresarial. El hecho de que trabajador posea unos
conocimientos bsicos de acuerdo al cargo a desempear es un arma
importante a la hora de que dicho empresario trabajador pueda ir ascendiendo
con firmeza en la empresa alcanzando sus objetivos personales. Todos estos
aspectos forman parte de la formacin empresarial. Esta formacin se realizara
de la mano con la empresa a travs de capacitaciones, ayudas universitarias,
planes formativos especficos o tambin a travs de la experiencia profesional
 adquirida por cada empleado en trabajos realizados anteriormente. La empresa
se preocupara por el crecimiento profesional de los empleados, ofrecindoles
oportunidades de seguir capacitndose en su rea.

Para ART & DESIGN es importante generar un clima laboral sano, ya que los
jefes son los que deben prevenir el herir cualquier susceptibilidad en los
empleados, logrando que todos los integrantes de nuestro equipo se sientan
identificados e integrados, ya que las formas de comunicacin estarn dotadas
de confianza y respeto.

Cuadro 1.Sntesis grupal de ideas:

Lo que hace
Lo que se Ideas o posibles
Preguntas a falta saber para
sabe del soluciones al
resolver solucionar el
problema problema
problema
El modelo incorpora las
siguientes asunciones:
Dos formas de
El modelo conocimiento: tcito y
propone que las explcito.
Cules seran empresas Una interaccin
los modelos para intensivas en dinmica
que ART & conocimiento (transferencia).
DESIGN facilitan de Interrelacin entre Tres niveles de
implemente en forma las formas de agregacin social
sus trabajadores consciente una conocimiento tcito (individual, grupo y
para lograr la interrelacin y explcito. contexto).
consecucin de entre las formas Cuatro procesos de
las ventajas de creacin de
competitivas? conocimiento conocimiento, que
tcito y conforman el modelo
explcito. SECI (socializacin,
externalizacin,
combinacin e
internalizacin).
Cuadro 2. Plan de trabajo de investigacin

Temas a Fechas o
Nombre del Rol profundizar perodo en
Fuente
(Contenidos Duracin que se
participante (Roles) Bibliogrfica
de profundizar
Aprendizaje) cada tema
Benavides, C.,
Fabio
Conocimiento Quintana, C. (2006). 05 de
Enrique Evalua
tcito y Gestin del 10 horas Noviembre
Torres dor
explcito. conocimiento y de 2017.
Quijano
calidad total.

Ttulo del problema. "REESTRUCTURACIN ORGANIZACIONAL BASADOS EN LA

GESTIN DEL CONOCIMIENTO CON CALIDAD TOTAL"

Descripcin breve del problema.

Desde hace un tiempo la empresa ART & DESIGN, surgi con un sin nmero de
problemas, uno de ellos fue la falta de personal capacitado para poder ejercer las
actividades de trabajo que se ameritan en cada rea, la falta de comunicacin de los
jefes con los trabajadores de la empresa, el incumplimiento en el pago de la nmina,
motivo por el cual se ha generado un mal ambiente laboral, se ha visto la necesidad de
emplear ms personal, ya que el personal antiguo se ha ido llevndose consigo la
experiencia y conocimientos adquiridos por aos, esto hace que la empresa tenga la
necesidad de capacitar y dar nuevamente induccin a los nuevos empleados, haciendo
que se ve reflejado en prdidas para la empresa, esto conlleva a generar puestos pero
no se define cargos y a contratar personal con pocas competencias.

Uno de los problemas que surge en la empresa, es la falta de un buen sistema de

procesos Administrativo, en s la empresa no cuenta con planeacin, no existe una
organizacin en s, no hay un sistema de control sobre los proceso operativos de la
empresa, en otras palabras la empresa labora de manera tradicional, No existe
reglamento interno, no hay un manual de funciones que indique en si el trabajo que
debe ejercer cada trabajador, no se desarrollan las funciones de Gestiones
Empresarial, de los cuales todas las decisiones quedan en el aire, ya que esta define
como tal lo que es la empresa en s. Por todo lo antes descrito, se llega al
planteamiento del problema: Cul es la incidencia del Proceso Administrativo para
lograr una excelente reestructuracin organizacional en la empresa ART & DESIGN?

Formulacin del problema.

Enunciar las preguntas problmicas a resolver segn la situacin problmica que
encuentra en el foro del trabajo colaborativo.
De qu manera ART & DESIGN realiza seguimiento a los procesos
administrativos aplicados a los trabajadores de la empresa?
Cul es el papel de la gestin de la empresa, en funcin del Sistema de
Gestin del Conocimiento de cada uno de sus trabajadores?
Cmo se evala el desempeo de gestin administrativa por parte del personal
de la empresa?
La administracin cmo soluciona los probables conflictos para alcanzar la
armonizacin y el desarrollo empresarial?
Cules son las brechas entre las competencias laborales de los cargos y las
competencias laborales de las personas que actualmente los ocupan?
Cmo maneja la empresa el concepto de Gestin del Conocimiento respecto
a las competencias de las personas y a las competencias de la organizacin?

Supuestos de las soluciones a las preguntas problmicas.

De qu manera ART & DESIGN realiza seguimiento a los procesos
administrativos aplicados a los trabajadores de la empresa? Se diseara un
modelo empresarial de capacitacin por competencias orientado a incrementar
los niveles de productividad y desarrollo humano de los trabajadores de la
empresa.
 Cul es el papel de la gestin de la empresa, en funcin del Sistema de
Gestin del Conocimiento de cada uno de sus trabajadores? Se creara la
necesidad en empresa de tener modelos que permitan proponer programas de
formacin pertinentes para las diferentes reas. Surge el principal beneficio de
tener una herramienta de satisfaccin de las necesidades de capacitacin, til
para las diferentes reas de empresa. Teniendo como inters del estudio
incrementar la calidad en ART & DESIGN aumentando las competencias
laborales del personal as como su motivacin en el desarrollo de su trabajo.
La implementacin de esta herramienta permitir plantear programas de
capacitacin adecuados donde se reflejara la cualificacin idnea del recurso
humano de la empresa

Cmo se evala el desempeo de gestin administrativa por parte del

personal de la empresa? Se evaluara mediante un diagnstico del sistema de
encuestas. El instrumento se creara con el fin de involucrar la participacin del
personal de la empresa en la elaboracin del modelo de cumplimiento
empresarial por medio de una investigacin de Las percepciones del personal
operativo frente al desempeo de la gestin administrativa. Las encuestas
realizadas se complementaran con las respuestas abiertas recogidas las cuales
se integraron a la formulacin del modelo de gestin. Los datos recolectados en
cuanto a percepciones y expectativas de los trabajadores en el proceso de
evaluacin fueron analizados y estandarizados segn el orden cualitativo y
cuantitativo de las respuestas.

La administracin cmo soluciona los probables conflictos para alcanzar

la armonizacin y el desarrollo empresarial? Los conflictos que se han
presentado en ART & DESIGN sobre todo relacionado con las actitudes de sus
directivo han trado consecuencias desafortunadas y potencialmente nefastas,
como falta de enfoque estratgico, actividad improductiva, ira y hostilidad mal
encaminadas, retrasos en la toma de decisiones y competitividad disminuida,
 entre otras. Por tal razn la empresa implementar un programa de Formacin
Integral dividido en tres fases, conformadas as:
Fase 1: Balance integral Liderazgo integral consciente. Dividido en
talleres donde se trabajaran temas de liderazgo integral consciente, ser
responsables con el pasado, y el poder de visualizar construir
conscientemente el mapa de los sueos. Escuchar el cuerpo y su relacin
con las emociones.
Fase 2: Empoderamiento - Inteligencia emocional. Talleres sobre
inteligencia emocional - emociones vs cuerpo, emociones vs metas y
cultivar relaciones Interpersonales Cultura organizacional.
Fase 3: temticas y ejercicios que permitan crear un efecto cascada de lo
aprendido en los talleres, transmitiendo el conocimiento en el trabajo
diario y en los equipos de la empresa.

Cules son las brechas entre las competencias laborales de los cargos y
las competencias laborales de las personas que actualmente los ocupan?
Se lograra evaluar competencias, hacer planes de mejora y proyectar
habilidades para cada cargo de la empresa. La aplicacin de estas
competencias abarca las tradicionales reas de la gestin conocimiento
empresarial en la cual se tiene en cuenta los aspectos de seleccin,
remuneracin, capacitacin, evaluacin y promocin. En estos casos, la
caracterstica principal es su proyeccin de competencias laborales de los
cargos y las competencias laborales de personas son las necesidades que tiene
la empresa de mejorar el talento humano basada en normas de competencia.
Adicionalmente, ART & DESIGN adelanta cambios y reorganizacin del trabajo
para mantenerse competitiva, donde se emprendern montajes de sistemas de
gestin de recursos humanos basados en competencia laboral.