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2. Descripcin de la actividad
Nmero de
Tipo de actividad: Individual Colaborativa 3
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial Final
evaluacin: unidad:
Entorno de entrega de actividad: Entorno de Seguimiento y
Peso evaluativo de la actividad: 90
Evaluacin
Fecha de inicio de la actividad: Fecha de cierre de la actividad: mircoles, 27 de septiembre
jueves 7 de septiembre de 2017 de 2017
Competencia a desarrollar:
El estudiante adquiere conocimientos bsicos sobre gestin del conocimiento, las TIC, los capitales
intangibles empresariales, etc.; reconociendo la importancia del elemento cognitivo dentro del capital
intelectual y su influencia dentro de las organizaciones.
Temticas a desarrollar:
Fundamentos de Gestin del Conocimiento (Generalidades del capital intelectual; la gestin del
conocimiento y las TIC; capital intelectual y humano).
Actividades a desarrollar
Se busca con esto que el alumno verifique su comprensin del escenario mediante la discusin del mismo
dentro de su equipo de trabajo.
El participante debe leer comprensivamente el caso propuesto que se encuentra a continuacin de esta
gua. Posteriormente, el estudiante debe registrar sus aportes o ideas sobre la comprensin (como
interpretaron o entendieron el problema) del problema en el foro de la fase 1 y discutirlos con sus
compaeros de grupo. Esta interpretacin del problema la hacen basndose en los temas que
corresponden a la Unidad 1 del curso. No solo basta con hacer su aporte, sino que adems es necesario
socializar con sus compaeros.
Los alumnos usualmente tienen teoras o hiptesis sobre las causas del problema; o ideas de cmo
resolverlo. Estas deben de enlistarse y sern aceptadas o rechazadas, segn se avance en la
investigacin. Cada participante debe expresar en el foro sus ideas generales, en relacin a cuales fueron
las causas del problema o como resolverlo, apoyados en los estudios previos que se realizaron sobre la
unidad 1. Como resultado de este paso, se debe realizar un listado en donde se incluyan las ideas
generales de cada uno de los integrantes de grupo, acerca de las causas del problema o como resolverlo.
Este paso se realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo, en el foro de la fase 1, llamado Fase 1
Leer, analizar y mejorar.
Paso 3: Elaborar una lista de los aspectos conocidos como de los desconocidos. (Actividad
individual y grupal)
1. Lo que saben del problema, es decir, colocar en comn el conjunto de ideas o conocimientos que
cada participante posee acerca del tema, apoyados en el estudio que realizaron previamente de la unidad
1.
2. Lo que les hace falta saber para solucionar el problema, es decir, determinar los temas de la Unidad
1 del curso que necesitan profundizar para comprender an ms el problema y qu conocimiento podra
permitirles resolverlo.
Existen muy diversos tipos de preguntas que pueden ser adecuadas; algunas pueden relacionarse con
conceptos o principios que deben estudiarse para resolver la situacin. Cada participante debe leer lo que
expres cada uno de sus compaeros en el foro de trabajo colaborativo.
El grupo colaborativo debe llevar a establecer el foco alrededor del cual reunirn informacin necesaria
para comprender y resolver el problema, para esto deben llegar colectivamente a una sntesis, conclusin
o acuerdo basndose en los aportes de cada uno de los integrantes del grupo colaborativo.
Al final de este paso deben consolidar una lista de ideas y clarificarlas. Se sugiere utilizar el siguiente
cuadro que sintetiza los acuerdos del grupo en relacin al problema:
Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta Ideas o posibles
problema saber para solucionar soluciones al
el problema problema
En este espacio deben En este espacio deben En este espacio deben En este espacio
plantear las posibles listar los temas de la listar los temas de la deben colocar las
preguntas a resolver unidad respectiva que unidad respectiva que posibles
por el grupo conocen o dominan para necesitan profundizar alternativas de
colaborativo o grupo resolver el problema. para resolver el solucin que plantea
asesor, previo anlisis problema. el grupo
de la situacin colaborativo.
problmica.
Conocimiento Tcito: Conocimiento Explcito. La adecuada
Por ejemplo comprende el Know How Proceso de la Gestin del Gestin del
(el saber hacer, Conocimiento. Conocimiento en la
Cul es la causa de la competencias, experiencia, organizacin
comunicacin no habilidades) del capital permitira mejorar el
efectiva? humano de la desempeo de la
organizacin. misma.
Paso 4: Hacer una lista de aquello que necesita hacerse para resolver el problema. (Actividad
grupal)
Este paso se realizar en el entorno de aprendizaje colaborativo, en el foro de la fase 1, llamado Fase 1
Leer, analizar y mejorar.
Como resultado de las discusiones e intercambios de ideas del paso anterior, los integrantes del grupo
colaborativo deben disear el plan de trabajo de investigacin de la informacin a seguir para solucionar
el problema. Este plan de trabajo debe contener las tareas, roles, fechas que deben cumplir cada
integrante del grupo, como resultado de acuerdos en conjunto que se registrarn en el foro de trabajo
colaborativo. Se sugiere tener en cuenta el siguiente formato para el registro del plan de trabajo de
investigacin de la informacin:
Nombre participante: en este campo se coloca el nombre de los integrantes del grupo colaborativo.
Rol (Roles): en este campo se coloca el nombre y descripcin del rol asumido por el participante:
coordinador de grupo, secretario, delegado encargado de entregar el producto final grupal u otro rol
que el grupo considere necesario.
Temas a profundizar: en este campo se registra el nombre de los temas que cada participante
necesita profundizar, de tal forma que le permita plantear soluciones argumentadas tericamente
para resolver el problema. Estos temas deben seleccionarse de los contenidos de aprendizaje
correspondientes a la Unidad 1 del curso.
Fuente bibliogrfica: para cada tema a profundizar se coloca la fuente bibliogrfica. Las fuentes
bibliogrficas las encuentran en el entorno de conocimiento para cada una de las unidades del
curso.
Duracin: el tiempo en horas que se toma el participante en investigar o estudiar los temas
asignados.
Fecha de profundizacin de cada tema: En este campo se coloca la fecha o perodo en el cual el
participante se compromete profundizar cada uno de los temas que le fueron asignados.
Teniendo en cuenta el listado desarrollado en el Paso 2 y el cuadro 1. Sntesis grupal de ideas elaborado
en el paso 3, el grupo colaborativo debe redactar de forma concreta y clara un texto que describa el
problema (basados en las temticas de la Unidad 1). Este texto debe contener los siguientes aspectos:
1. Ttulo del problema. Este ttulo debe ser creado por el grupo colaborativo.
2. Descripcin breve del problema. Es la ambientacin de la realidad del problema, en relacin con el
medio dentro del cual aparece.
3. Formulacin del problema. Enunciar las preguntas problmicas a resolver segn la situacin
problmica que encuentra en el foro del trabajo colaborativo.
4. Supuestos de las soluciones a las preguntas problmicas.
5. Teora que sustenta las posibles soluciones a las preguntas problmicas.
El texto debe construirse progresivamente por el grupo en el foro Fase 1 Leer, analizar y mejorar, que
se encuentra ubicado en el entorno de aprendizaje colaborativo, hasta publicar en este mismo foro un
documento o texto donde sinteticen la definicin de problema. Todos los participantes deben colaborar
con aportes significativos para la definicin del problema. El documento debe contener mnimo 3 pginas
y mximo 5 pginas.
1. Cada participante estudia los temas a profundizar segn lo indica el Plan de trabajo de
investigacin del grupo diligenciado en el paso 4, determinando la relacin existente entre la teora
y el problema, de esta forma podr plantear una alternativa de solucin o soluciones al problema.
2. Cada participante repasa los temas que conoce o que domina del curso (Unidad 1), determinando la
relacin existente entre la teora y el problema, de esta forma podr plantear una alternativa de
solucin o soluciones al problema.
3. Cada participante publica el resumen de los temas que domina y que profundiz en formato Word,
letra arial, tamao 12 y no superior a 2 pginas, en el foro de la fase 1: Fase 1 Leer, analizar y
mejorar.
RESUMEN: no es copiar trocitos del texto sino trasladar a tu lenguaje lo esencial que dice el texto. Es ms
til como tcnica de recuerdo o de preparacin antes de un examen que como tcnica de sntesis y
comprensin puesto que no usa la imagen sino slo la palabra.
Para resumir primero has tenido que leer el texto varias veces y subrayarlo. Haberlo esquematizado o
haber hecho algn tipo de mapa (mental, conceptual) que tambin te ayudar. A partir de las ideas
seleccionadas o del esquema o mapa vuelve a construir un texto empleando tus propias palabras.
Reglas:
El grupo colaborativo elabora un documento que describa de forma detallada la solucin al problema o
problemas presentados (basados en las temticas de la Unidad 1); para ello el equipo presentar un
reporte en la cual se muestren las recomendaciones, predicciones, inferencias o aquello que sea
conveniente en relacin a la solucin del problema.
NOTA: Por favor realizar de forma individual el crucigrama No. 1, (el cual se encuentra en el entorno
prctico) de cara a complementar los conocimientos de la unidad.
ART & DESIGN es una empresa de muebles ubicada en la ciudad de Bogot. Esta ofrece una gama de
productos que incluye elementos para oficina y una lnea especial para el hogar. Su fundador fue el seor
Germn Gmez, quien deseaba continuar la tradicin familiar de la carpintera y ampliar el negocio de su
padre. Para el ao 1979, la empresa abri su primer almacn en el occidente de Bogot. En el taller
laboral 10 personas, en el almacn dos vendedores, dos ayudantes para transportar los muebles y un
administrador.
Pasados siete aos de la apertura del primer almacn, ART & DESIGN mantuvo su planta en Bogot y
abri otras cuatro sucursales en la zona norte, centro, sur y oriente. Asimismo, se aument la nmina y
la produccin tuvo que elevarse, para surtir los nuevos lugares. Entonces, fue necesario organizar la
empresa en gerencia y cinco departamentos por funciones, estructura que se mantiene hasta hoy y que
se describe a continuacin:
Servicio de aseo
Transporte
Hoy en da, cada sucursal cuenta con un administrador, representante del departamento de presupuesto,
cuatro vendedores, un representante de atencin al cliente, tres personas de servicios generales y un
conductor, a quien se le asigna una camioneta para el transporte de los muebles. Para todas las
sucursales y planta, ART & DESIGN contrata los servicios de una empresa de vigilancia.
Hasta ahora, la estructura organizacional se mantiene de forma vertical descendente; la gerencia general
es la que toma las decisiones previas, en reuniones con los administradores de las sucursales de cada
ciudad, para ello, los gerentes de cada ciudad se desplazan cada tres meses a Bogot, para informar
sobre el funcionamiento de las diversas dependencias.
En la actualidad, ART & DESIGN lleva 29 aos de experiencia en la fabricacin y venta de muebles de
calidad, razn por la cual su prestigio ha llegado a lugares fuera de Bogot, entre ellos: Medelln, Cali,
Bucaramanga, Cartagena y Barranquilla. En cada una de estas ciudades, la empresa cuenta con cuatro
almacenes que estn al mando de un gerente local.
Todos los miembros de la compaa trabajan para cumplir la misin de la organizacin: fabricar y
comercializar muebles de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. ART & DESIGN se proyecta
como una empresa reconocida en la creacin y fabricacin de muebles para todos los ambientes en el
marco nacional. Adems, la organizacin se ve como exportadora de productos brindando calidad en el
mercado internacional.
PROBLEMAS
Despus de una observacin hecha a ART & DESIGN se evidenciaron problemas con el seguimiento de los
productos, as como el contacto con los posibles clientes. Adems, la empresa tiene dificultades, pues, la
propaganda que se enva no est siendo efectiva para conseguir nuevos clientes.
Cada tres meses, los gerentes de cada ciudad viajan a Bogot para socializar el desempeo de los
empleados a su cargo y para dar un informe general de su gestin. Por otra parte, la empresa an no
tiene implementado un sistema de comunicacin interna y externa efectivo y no cuenta con un sitio en
Internet que facilite la proyeccin de la empresa en el mbito Nacional e Internacional lo cual no favorece
la difusin del portafolio, a pesar de lo creativo de cada diseo; adems, la mayora de los empleados
antiguos no tienen conocimientos bsicos en sistemas.
No se ha dado suficiente importancia al nivel educativo de los colaboradores operativos, pues aunque son
especialistas en su rama (carpintera), no cuentan con una estructura acadmica formal que les permita
estar acorde a la evolucin que exige el medio actual.
ART & DESIGN ha alcanzado un gran reconocimiento en el mercado nacional por el excelente diseo y
calidad en sus productos, sin embargo, se ha visto en serias dificultades para cumplir con los plazos de
entrega fijados con sus clientes. En mltiples ocasiones, ante las inexplicables demoras en el
Departamento de Produccin, el encargado del Departamento de Ventas se ha visto en la obligacin de
excusarse por los retardos en las entregas, perdiendo as importantes negocios para la compaa.
En el ltimo semestre ART & DESIGN ha presentado retrasos con el pago de la nmina, lo cual ha
generado comentarios que se vuelven cada vez ms graves. Es as como, paulatinamente, los empleados
con ms conocimiento en el rea (carpintera) han ido abandonando la empresa, pues no se muestran
conformes con esta situacin. Desalentadoras percepciones materializadas en la excesiva rotacin laboral
registrada durante los ltimos tres meses; mientras los empleados ms capacitados se estn marchando,
el personal que ingresa a la organizacin no recibe una induccin adecuada para ocupar los cargos
correspondientes; en consecuencia, crecen los accidentes laborales, las inasistencias y las renuncias
repentinas. Situaciones que irremediablemente inciden en el desempeo y la productividad de la
organizacin. Un ejemplo de ello se vivi la semana pasada, cuando la entrega de un pedido hacia uno de
los clientes ms importantes present retraso en la entrega, y algunas unidades fueron devueltas al no
cumplir con el control de calidad, cuando los productos de la empresa siempre se han caracterizado por
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Ximena Gmez, hija de dueo de la compaa, ocupa el cargo de Jefe del Departamento de Presupuesto.
Durante el ltimo semestre ha tenido innumerables inconvenientes con muchos de los trabajadores,
debido a sus actitudes discursivas, generadas por las demoras en el pago de los salarios y ocasionando
situaciones de comunicacin conflictivas. La seorita Ximena Gmez, al intentar comunicarse
asertivamente con los colaboradores, lo hace de manera inadecuada, lo que ha generado fallos en la
comunicacin y por ende una ruptura comunicativa.
Estos actos de habla, casi siempre peyorativos, vienen acompaados con otro tipo de manifestaciones
discursivas no verbales (gestos, mmesis y kinsica), que producen tensin entre las dos partes; al
producirse tal tensin, el acto comunicativo falla, en la medida en que desecha la posibilidad de un
dilogo asertivo, eficaz y conductualmente positivo que lleve a una interaccin libre de conflictos.
Teniendo en cuenta todo lo anterior y para dar solucin a las problemticas que se han venido
presentando, la organizacin ha decidido dar inicio a una restructuracin administrativa y operativa.
Se deber entregar un solo documento por cada uno de los grupos de estudio, con las
siguientes caractersticas:
Portada: Ttulo del trabajo, nombre de los integrantes del grupo colaborativo
que participaron de forma activa en el desarrollo de cada una de las fases,
cdigo de los integrantes del grupo colaborativo, nmero de celular de los
integrantes del grupo colaborativo, nombre del curso, presentado a (Nombre del
tutor), nombre del programa acadmico al que pertenecen los estudiantes, fecha
de entrega del trabajo.
Introduccin
Objetivos
Justificacin
Cuadro 1: Sntesis grupal de ideas.
Cuadro 2: Plan de trabajo de investigacin del grupo.
Definicin del problema
Cuadro 3. Obtencin de la informacin grupal, adjuntando los resmenes
individuales de los temas investigados por cada participante.
Presentacin de resultados
Conclusiones
Bibliografa
Para la entrega del documento final tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Polticas de plagio Las sanciones acadmicas a las que se enfrentar el estudiante son las
siguientes:
a) En los casos de fraude acadmico demostrado en el trabajo
acadmico o evaluacin respectiva, la calificacin que se impondr
ser de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sancin disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
acadmico cualquiera sea su naturaleza, la calificacin que se
impondr ser de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sancin
disciplinaria correspondiente.
4. Formato de Rbrica de Evaluacin