Ao del buen servicio al ciudadano

PLAN DE IMPLEMENTACIN DEL

COMERCIO ELECTRONICO

CreatiCrafts

Effio Policarpio Lesly.

 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

PROLOGO
CREATICRAFTS MANUALIDADES es una empresa que busca cumplir con su
objetivo comercial, desarrollando para ello estrategias y tcticas comerciales
que permita una cultura de dependencia econmica para lograr y alcanzar sus
metas.
Es empresa que no busca solo su bienestar si no el de toda la comunidad
teniendo consigo presente la responsabilidad que lleva al cumplir con las
exigencias de un mbito social como el actual.
Uno de los objetivos fundamentales de la empresa es preestablecer el inters
por el arte , la toma de conciencia para que disminuya la contaminacin
ambiental y as adoptarlo como una forma de vida que
nos genere dependencias econmicas; reconociendo adems el hogar como
una fuente de decoracin que se presta para cualquiera de nuestros
productos puesto que contamos con una variedad de estos brindndonos
completa seguridad de su buena aceptacin en la sociedad y de la buena
utilidad que este nos genera satisfaciendo mutuamente nuestros intereses.
El proyecto a continuacin tiene un plan de operaciones y la investigacin de
comercio electrnico que facilitan an ms el desarrollo y comprensin.
Nace por la gran cantidad de industria en nuestra sociedad viendo da a da el
papel tan importante que juega esta, queremos ser parte fundamental de la
industria y el comercio siendo futura fuente de empleo.
CREATICRAFTS busca solidez totalmente y llegar a jugar un papel
muy importante en la sociedad; siendo reconocida principalmente por la
excelencia, calidad, innovacin y por cumplir con cada una de las expectativas
de nuestros clientes .Quiere y busca formarse como empresa generando
utilidades y futuras posibilidades de empleo y as poder posicionarla como
nica y exclusiva.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 1
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

INDICE
1. CONTEXTO INTRODUCTORIO .................................................................................................... 4
1.1. Las TIC en la actualidad en el Per ......................................................................................... 4
1.2. Que es comercio electrnico.................................................................................................. 4
1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per ....................................................................... 5
1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per .......................................................... 5
1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per .................................................... 6
2. RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... 7
2.1. Idea del negocio ..................................................................................................................... 7
2.2. Misin ..................................................................................................................................... 7
2.3. Visin ...................................................................................................................................... 7
2.4. Objetivos ................................................................................................................................ 7
2.4.1. Generales ........................................................................................................................... 7
2.4.2. Especficos .......................................................................................................................... 7
2.5. Datos bsicos de la empresa .................................................................................................. 8
3. DEFINICIN DEL NEGOCIO ................................................................................................ 8
3.1. Antecedentes histricos de la Empresa ................................................................................. 8
3.2. Justificacin de la Empresa ................................................................................................... 8
3.3. Catlogo de Productos o Servicios ......................................................................................... 9
3.4. Anlisis FODA. ........................................................................................................................ 9
3.4.1. Fortalezas vs Oportunidades .............................................................................................. 9
3.4.2. Debilidades vs Amenazas ................................................................................................. 10
4. ESTUDIO DE MERCADO................................................................................................... 10
4.1. Encuestas de Factibilidad ..................................................................................................... 10
4.2. Estadsticas y Grficos .......................................................................................................... 11
4.2.1. De las encuestas ............................................................................................................... 11
4.3. Competencia ........................................................................................................................ 14
4.3.1. Cuadro comparativo de competidores ............................................................................ 14
4.4. Segmentacin de Mercado .................................................................................................. 14
5. PLAN DE OPERACIONES .................................................................................................. 15
5.1. Constitucin y Formalizacin ............................................................................................... 15
5.1.1. Requisitos en la SUNAT y Rgimen jurdica...................................................................... 15
5.1.2. Requisitos en la SUNARP .................................................................................................. 15
5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE. .................................................................... 16
5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento................................................... 16

MANUALIDADES CRETICRAFTS 2
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI ....................................... 16

5.2. Proteccin Jurdica. .............................................................................................................. 17
5.3. Localizacin y Distribucin ................................................................................................... 17
6. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA ................................... 19
6.1. Imagen de Marca de la Empresa ......................................................................................... 19
6.2. Adquisicin de un Dominio Web. ......................................................................................... 19
6.3. Eleccin de la Forma de Pago............................................................................................... 19
6.4. Seguridad en una Transaccin Online .................................................................................. 20
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes ....................................................................................... 20
6.5.1. Redes Sociales, Email o Publicidad Virtual. ...................................................................... 20
6.5.2. Publicidad en Medios Masivos. ........................................................................................ 20
6.6. Logstica ................................................................................................................................ 20
6.6.1. Plazos de Entrega ............................................................................................................. 20
6.6.2. Seleccin de la Empresa de Logstica ............................................................................... 21
6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones .......................................................................... 21
7. ANLISIS DE RENTABILIDAD............................................................................................ 22
7.1. Ventas................................................................................................................................... 22
7.1.1. Precio................................................................................................................................ 22
7.2. Costos. .................................................................................................................................. 22
8. GLOSARIO ...................................................................................................................... 23
9. CONCLUSIN.................................................................................................................. 24
10. RECOMENDACIONES................................................................................................... 24
11. BIBLIOGRAFA O LINKOGRAFIA ................................................................................... 24

MANUALIDADES CRETICRAFTS 3
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

1. CONTEXTO INTRODUCTORIO
1.1. Las TIC en la actualidad en el Per
En un informe del Foro Econmico Mundial revela que el Per ha mejorado.
Segn el ranking de la XIII edicin del Informe Global de Tecnologa de la
Informacin 2014, el pas logro escalar 13 posiciones. Ahora nos encontramos
en el puesto 90 de 148 economas del mundo.
Walter Curioso, director de Evaluacin y Gestin del Conocimiento Celular del
Concytec, seala que uno de los factores que explican esta escalada es el
notable progreso normativo.
Tambin rescata, en primer lugar, la Ley de promocin de la banda ancha,
promulgada en julio del 2012. En el marco de esta norma, el Concytec viene
impulsando el Internet rpido en universidades e institutos de investigacin.
Ya que esto va a permitir por primera vez en el pas interconectar estos
centros acadmicos y desarrollar proyectos colaborativos. Se van a poder
realizar muchos ms proyectos de telemedicina y teleeducacin.
El Concytec ya remiti un informe sobre las demandas de las instituciones
acadmicas al Osiptel, a cargo de implementar la infraestructura con
proyectos regionales.
Curioso tambin explica que ya existe una plataforma donde las universidades
y cientficos cuelgan sus tesis, publicaciones, estadsticas e investigaciones
financiadas con fondos pblicos.
1.2. Que es comercio electrnico
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el
trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con
el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de la dcada
de 1990 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales
como las tarjetas de crdito.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 4
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a
contenido "Premium" de un sitio web.
1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per
El comercio electrnico an no crece por completo en nuestro pas, solo el
16% de internautas recurre a l. Y si bien esta cifra se ha incrementado en los
ltimos aos, las razones como el incumplimiento de una venta (54%), el
temor al fraude (47%) y la preferencia de probar lo que se va a comprar (43%)
no permiten que el comercio electrnico en nuestro pas acelere.
Es importante cambiar esto ya que las empresas estn en un contexto en el
que quieren reducir costos, evalan cmo manejar sus flujos de caja y estn
en bsqueda de nuevos compradores. Sin embargo, mientras el proveedor le
otorgue confianza, encuentre variedad para elegir y le ofrezcan mejores
precios y ofertas, el internauta se acercara.
El perfil del usuario Entre los compradores online sobresalen los que tienen
entre 25 y 34 aos, en un 37%, de nivel socioeconmico B (al 45%) y, en su
mayora, mujeres (54%). Adems, el usuario promedio de e-commerce cuenta
con educacin superior completa (44%), es trabajador dependiente (64%) y el
97% posee tarjeta de crdito versus un 81% de usuarios de Internet que no la
tiene, segn un estudio de Arellano Marketing.
1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per
Comercio Electrnico (ecommerce)

Ley de la Firma y Certificado Digital, en la Ley N 27269

Leyes para el Comercio Electrnico, la Ley No 27291

Compras Pblicas (eProcurement)

2004 - RM 199-2004-PCM
2005 - RM 282-2005-PCM

Acceso a la Informacin y Transparencia

2002 Ley 27806

2003 DS 043-2003-PCM
2003 - DS 072-2003-PCM

MANUALIDADES CRETICRAFTS 5
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

2008 - RM 398-2008-PCM
2010 - DS 063-2010-PCM
2010 - RM 200-2010-PCM

LEYES DE ACCESABILIDAD

2005 Ley 28530

2009 - RM 126-2009-PCM
2009 - DS 013-2009-MIMDES

1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per

En el eCommerce Day Lima, evento que se llev a cabo en el Swiss Hotel

en San Isidro se mencionaron, cinco retos que las empresas deben tener
en cuenta para tener xito en el mundo virtual.

a) MVIL: El 76% de los eCommerce en nuestro pas no tienen una

web responsive, es decir, una pgina cuyo diseo se adapte a los
diferentes tamaos de pantalla de los Smartphone.

b) CONFIANZA: Este punto es ms difcil porque no se trata de una

solucin tecnolgica se trata de cmo llevar al peruano
tradicional al ecommerce. Lograr que compre por internet ese
consumidor que an tiene miedo de ser vctima de hackers o esa
persona que no est segura de que el producto que vaya a recibir
est en buena calidad.

c) USABILIDAD: No servir de mucho tener buenos productos y

buenos precios si nuestra pgina web es lenta y complicada de
usar. Uno de los puntos claves, es adaptar la pgina al mvil,
adems de no llevar al usuario a una pgina externa.

d) SECTORES: Segn el estudio de Futuro Labs, el mercado de flores

es el que mayor presencia tiene en el comercio
electrnico peruano, seguido por el de ropa, accesorios y
zapatos.

e) OMNICANAL: Se refiere a que ahora el cliente quiere elegir

dnde y cmo comprar, por lo que las empresas deben estar
preparadas para satisfacer esa necesidad que incluye las tiendas
fsicas.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 6
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

2. RESUMEN EJECUTIVO
2.1. Idea del negocio
La tienda online surge de ayudar a promover la toma de conciencia sobre
la contaminacin ambiental, darle reutilizacin a materiales reciclados
para convertirlos en bonitas manualidades para decoracin de eventos
como fiestas infantiles, matrimonios, e incluso para la decoracin del
hogar.

2.2. Misin
Satisfacer las necesidades del cliente, comprometindonos a brindar
manualidades de excelente calidad, con diseos nicos, innovando,
generando confianza y superando sus expectativas y ayudando al cuidado
del planeta

2.3. Visin
Ser una empresa de manualidades competitiva, lder y reconocida en el
mercado, que venda sus productos a nivel regional y exportar a diversos
lugares del pas, logrando as fortalecer nuestra empresa.
2.4. Objetivos
2.4.1. Generales
Ser una empresa reconocida por su responsabilidad y calidad,
satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Lograr promover la toma de conciencia sobre la contaminacin
ambiental a ms personas.

2.4.2. Especficos
Lograr una posicin en el mercado de las manualidades de la
regin.
Promover nuestros productos en un mercado joven.
Expandir la empresa a otras regiones y brindar futuros empleos.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 7
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

2.5. Datos bsicos de la empresa

Nombre: CreatiCrafts
Sector B2C (comercio electrnico).

Actividad Tienda on line y fsica

Forma jurdica Trabajador autnomo.

Instalaciones Domicilio personal

Equipos y maquinaria Equipo informtico, materiales.

Personal y estructura
Un promotor/trabajadores.
organizativa
Cartera de servicios Venta de productos.

Clientes Consumidores finales.

Redes sociales, marketing on line y
Herramientas de promocin
posicionamiento con la propia web.

3. DEFINICIN DEL NEGOCIO

3.1. Antecedentes histricos de la Empresa
La empresa CreatiCrafts se est implementando recientemente
por lo tanto no cuenta con antecedentes histricos.

3.2. Justificacin de la Empresa

CreatiCrafts surge de dos factores como son ayudar a no
Contaminar el medio ambiente, reutilizando materiales y
explorar nuestra creatividad.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 8
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

3.3. Catlogo de Productos o Servicios

Celebraciones Regalos

Decoracin Scrapbooking

3.4. Anlisis FODA.

3.4.1. Fortalezas vs Oportunidades

Fortalezas Oportunidades
Habilidades para la Ampliar la lnea de
realizacin de productos.
manualidades. La innovacin en
Precios Accesibles. nuestros productos
Variedad de novedosos y
Productos creativos

MANUALIDADES CRETICRAFTS 9
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

3.4.2. Debilidades vs Amenazas

Debilidades Amenazas

Ser una empresa La competencia.

nueva y sin Cambio de
experiencia. gustos y
No tiene preferencias.
publicidad.

4. ESTUDIO DE MERCADO
4.1. Encuestas de Factibilidad

MANUALIDADES CRETICRAFTS 10
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

4.2. Estadsticas y Grficos

4.2.1. De las encuestas

Sexo

25

20

15

10

0
masculino femenino
Series1 9 21

Edad
12

10

0
16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 40 41 a mas
Series1 10 8 2 7 3

Prefiere comprar de forma fsica o

virtual?

Virtual 7

Fisica 23

0 5 10 15 20 25

Fisica Virtual
Series1 23 7

MANUALIDADES CRETICRAFTS 11
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ha comprado alguna vez por

internet?

30
no
20
10 si
0
1
si 5
no 25

CMO PREFIERES QUE TE

LLEGUE LA INFORMACIN
SOBRE UNA TIENDA
ONLINE?
15

10

0
Web (Internet) E-mail Redes sociales TV

Gusta usted de manualidades

hechos a base de material
reciclados?

20

15

10

0
Si No
Series1 17 13

MANUALIDADES CRETICRAFTS 12
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Qu formas de pago estara

dispuesto a utilizar en sus
compras por internet?

16
15.5
15
14.5
14
13.5
13
Si No
Series1 14 16

Qu formas de pago estaria

dispuesto a utilizar en sus
compras por internet?
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Tarjetas Contra Depsit Transfer Giros de
de Entrega o encia Dinero
Crdito Bancari Bancari
o a
Series1 7 15 3 2 3

Cree que al comprar estos

productos esta haciendo una
buena inversin y ayudando al
medio ambiente?
25
20
15
10
5
0
Si No
Series1 21 9

MANUALIDADES CRETICRAFTS 13
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

4.3. Competencia
4.3.1. Cuadro comparativo de competidores
DECOFFIURE MANUALIDADES
ARQUISHOP BIO GIFT
- SCRAP EYG

Calidad Buena Buena Buena Regular

Servicio o
tipo de Buena Buena Buena Regular
atencin

Experiencia 6 aos 2 aos 1 ao 1 ao

Los parques
Ubicacin Calle. Juan Cuglievan Av. La
de san Av. Chiclayo
Fsica 1399 Unin
Gabriel

Ubicacin @decolliure. http://www.creaci @biogifts2

@arquishop.Fomix
en la web scrap oneseyg.com 3

Mtodos Virtual/Fisic Fsica/Virt

Fsica / virtual Fsica/Virtual
de venta a ual

Redes Internet/redes Redes

Publicidad Redes Sociales
Sociales sociales Sociales

Imagen o
Logotipo

4.4. Segmentacin de Mercado

EDAD ORIENTADA AL PRODUCTO A clientes mayores de 18 aos.
SEXO AL QUE SE PRETENDE LLEGAR Ambos Sexos.
A QUE PUBLICO Y ZONA SE PRETENDE A las zonas de la regin
LLEGAR Lambayeque.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 14
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

5. PLAN DE OPERACIONES
5.1. Constitucin y Formalizacin
5.1.1. Requisitos en la SUNAT y Rgimen jurdica
Como requisitos fundamentales en la SUNAT como persona
jurdica es:
Presentar el DNI del representante legal.
Ficha o partida electrnica certificada por Registros
Pblicos.
Como requisitos adicionales:
Carta poder con firma legalizada notarialmente o
autenticada por fedatario de SUNAT, que lo autorice
expresamente a realizar el trmite de inscripcin en el RUC.
Presentar los formularios correctamente llenados y
firmados por el titular.

- Formulario N 2119: Solicitud de Inscripcin

o comunicacin de afectacin de tributos.
-Formulario 2054 Representantes Legales,
Directores, Miembros Del Consejo Directivo

5.1.2. Requisitos en la SUNARP

a) Bsqueda y reserva del Nombre: se debe de confirmar que
no existen nombres iguales o similares al que usaremos.
Luego de ello reservar nuestra razn social, el cual tiene un
periodo de 30 das.
b) Elaboracin de la Minuta: esto consta a la voluntad de
constituir la empresa. Debe de figurar los datos generales
de los miembros, razn social, y aportacin de cada
miembro.
c) Elevar la minuta a Escritura Pblica: consiste en acudir a un
notario pblico para que la revise y la eleve a Escritura
Pblica.
d) Elevar la Escritura Publica en la SUNART: se realizaran los
trmites necesarios, en el cual la empresa empieza a existir
a partir de hecho este paso.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 15
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE.

Consta de dos componentes:
T-Registro: se consigna la informacin de carcter laboral,
periodo laboral, tipo de trabajo y seguridad social.
Plame: Planilla mensual donde se indican los ingresos de
los trabajadores inscritos en el T-registro.

5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento.

Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carcter de
Declaracin Jurada que incluya el nmero de RUC y DNI.
Carta poder con firma legalizada en caso de representante
del titular.
Vigencia de poder del representante legal en caso de
representacin del titular.
Declaracin Jurada de observancia de condiciones de
seguridad, para establecimientos hasta de 100 m2
Certificado de inspeccin tcnica de detalle o
multidisciplinaria, para establecimientos mayores a 500m2

5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI

a) Procedimientos Previos :
Acercarse a las oficinas de INDECOPI para presentar
el signo y nombre de su marca.
Bsqueda figurativa, para verificar que no est
registrado por una tercera.
Bsqueda Fontica para evitar similitudes.
Se tom datos de los representantes y se les entrega
solicitudes para su llenado.
b) Presentar Solicitud:
Con los datos correctamente llenados.
Se procede a ingresar de manera formal la solicitud
de registro de marca para su proceso
correspondiente.
c) Examen de forma:
Se realiza dentro de 15 das tiles desde que se
present la solicitud.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 16
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

d) Publicacin:
INDECOPI se encargara de emitir una orden de
publicacin en el diario El Peruano para que el
empresario pueda constatar su trmite.
e) Concesin:
Se procede a entregar la Concesin del registro de
marca para el bien o servicio solicitado.

5.2. Proteccin Jurdica.

Ley Beneficio(s)

Ley de proteccin Garantiza la proteccin y buen tratamiento de

de datos datos de carcter personal, salvaguardando los
personales Ley N datos de nuestros clientes en un banco de
29733 datos.

Ley de servicios de
la sociedad de la
informacin y de
comercio
electrnico
Tanto el usuario como la empresa
conseguir mayor proteccin y seguridad en
la tienda digital

En el caso de que la compra hubiese sido

efectivamente realizada por el titular de la
Ley de Ordenacin tarjeta y ste hubiese exigido indebidamente
del Comercio la anulacin, quedar obligado frente al
Minorista vendedor al resarcimiento de los daos y
perjuicios ocasionados como consecuencia de
dicha anulacin.

5.3. Localizacin y Distribucin

Para el desarrollo de todo el proceso de preparacin, distribucin y
recepcin de los pedidos de los clientes, nos situaremos en la ciudad
de Monsef distrito de Chiclayo, en la siguiente direccin: Mariscal Castilla
N 320.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 17
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ilustracin 1: Mapa de Ubicacin

Ilustracin 2: Mapa donde se brindar el servicio.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 18
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

6. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA

EMPRESA
6.1. Imagen de Marca de la Empresa

6.2. Adquisicin de un Dominio Web.

Para adquirir un dominio web, la empresa a contratar los servicios de la
pgina Punto PE, que es Administrada por la red cientfica peruana,
institucin que ha desempeado por ms de 17 aos la funcin de
Network Information Center en Per. Ha logrado preservar la
estabilidad de los dominios peruanos.
Beneficios que brinda al comprar un Pack Mype .pe
Espacio en disco 1.500 MB
Transferencia mensual 10GB
Cuentas de correo 50 Max.
Dominios soportados 2
Subdominios soportados 50
Cuentas FTP 5
Bases de datos 10
Panel de control cPanel
Generador de pginas web
Soporte 24/7
1 dominio .PE incluido

6.3. Eleccin de la Forma de Pago.

Nuestra empresa utilizara el pago contra reembolso como forma de pago
porque permite el cobro de una venta online en el momento de su entrega,
y es un mtodo seguro para los clientes que no confan plenamente,
adems, puede comprobar la calidad de nuestros productos antes de
abonarlo.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 19
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

6.4. Seguridad en una Transaccin Online

Nuestra empresa trabajara con HTTPS, ya que resulta ms conveniente
porque permite realizar una conexin segura y de esta forma toda la
informacin que viaja por internet hacia nuestro sitio web o viceversa,
es encriptado y nadie la puede interceptar.
Es usado en bancos, tiendas online y todos los sitios donde se realice
cualquier tipo de operacin financiera, pero tambin en sitios o
servicios donde es necesario autentificarse con un nombre de usuario y
una contrasea. Utiliza un cifrado basado en SSL (capa de conexin
segura) o TLS (seguridad de la capa de transporte), dos protocolos que
proporcionan comunicaciones seguras por una red.
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes
6.5.1. Redes Sociales, Email o Publicidad Virtual.
Facebook
Twitter
YouTube
6.5.2. Publicidad en Medios Masivos.
Radio La Nortea 95.3
Radio San Juan 96.3

6.6. Logstica
6.6.1. Plazos de Entrega
El cliente que desee adquirir nuestros productos encontrara en la
descripcin de cada uno de ellos el plazo establecido de entrega, sin
embargo tambin puede variar de acuerdo a la cantidad de productos
que el cliente solicite. Adems que los pedidos que se realicen despus
de las 12 de la maana, corresponden al siguiente da hbil.
El plazo de entrega establecido podr ser modificado por las Partes
cuando concurra causa de fuerza mayor o circunstancias imprevistas
que imposibilite su cumplimiento.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 20
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

6.6.2. Seleccin de la Empresa de Logstica

Nuestra empresa cuenta con los servicios de la empresa Olva Courier,
por la cual se realizaran los envos a la zonas alejadas de Lambayeque,
y para los destinos no alejados la empresa cuenta con una oficina en el
centro de Monsef donde podr tener atencin personalizada.
6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones
Para la una mayor seguridad de los pedidos que realicen nuestros
clientes se realizan los seguimientos a travs de la empresa Olva
Courier.
Para realizar la devolucin, el cliente deber contactar con la
empresa durante las primeras 12 horas de haber recibido el
producto, indicando el motivo de la devolucin.
Recibida dicha comunicacin, nuestra empresa indicar si procede o
no la devolucin.
Cada producto a devolver deber encontrarse sin usar y con todas
sus etiquetas, y accesorios originales que vinieran con el mismo. Si
no se procede de esta manera por parte del cliente, la empresa se
reserva el derecho a denegar la devolucin.
Una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo,
proceder a tramitar nuevamente l envi.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 21
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

7. ANLISIS DE RENTABILIDAD.
7.1. Ventas.
7.1.1. Precio
RECUERDOS BAUTIZO BABY S/35. c/u
SHOWER
CELEBRACIONES
PARTES DE MATRIMONIO S/5. c/u
PACK GLOBITOS PARA BEBE S/45. c/u
REGALOS LIBRO DE ACTIVIDADES S/45. c/u
SET DE 10 ARBOLES S/60. c/u
DECORATIVOS
DECORACIONES
ESTRELLAS DE NAVIDAD S/20. c/u
ALBUM PARA BODAS S/30. c/u
SCRAPBOOKING LIBRETA PARA BOLSO S/20. c/u

7.2. Costos.

Costo del Hosting S/. 420

Costo por Publicidad

Medios Masivos S/. 250
Redes Sociales S/. 120

Costo de Logstica S/. 8

MANUALIDADES CRETICRAFTS 22
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8. GLOSARIO

a) CONCYTEC: El Consejo Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin

Tecnolgica, es la institucin rectora del Sistema Nacional de Ciencia y
Tecnologa e Innovacin Tecnolgica.

b) OSIPTEL: El Organismo Supervisor de Inversin Privada en

Telecomunicaciones, es un organismo tcnico especializado del Estado
Peruano que regula y supervisa el mercado de servicios pblicos de
telecomunicaciones; y vela por los derechos del usuario.

c) Concesin: una concesin es el otorgamiento del derecho de explotacin,

por un perodo determinado, de bienes y servicios por parte de una
Administracin pblica o empresa a otra, generalmente privada.

d) HTTP: Protocolo de transporte de hipertexto (Hipertext Transport Protocol).

Conjunto de reglas pactadas entre sistemas para la transmisin de
hipertextos.

e) Certificado SSL: sirve para brindar seguridad al visitante de su pgina web,

una manera de decirles a sus clientes que el sitio es autntico, real y
confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los
trminos en ingls (Secure Socket Layer)

f) TLS: El TLS es la siguiente generacin del Certificado SSL : permite y

garantiza el intercambio de datos en un entorno privado entre dos entes, el
usuario y el servidor, mediante aplicaciones como HTTP, POP3, IMAP, SSH,
SMTP o NNTP. Nos referimos al TLS como la evolucin del SSL dado que
est basado en ste ltimo certificado y funciona de manera muy similar,
bsicamente: encripta la informacin compartida.

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 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

9. CONCLUSIONES
La elaboracin del presente Plan de Implementacin del Comercio
Electrnico, permite evidenciar, que desarrollar esta propuesta de
emprendimiento es factible totalmente.
La planificacin de un negocio, es bsica pues los expertos en la materia
dicen que una de las causas principales del fracaso de las empresas es
emprenderlas sin una planificacin previa o mal hecha, que abarque
todas las reas fundamentales de la organizacin.
A travs del planteamiento de la Misin y Visin de la empresa, se pudo
establecer con mayor certeza, aquello que la empresa espera lograr, en
trminos de suplir una necesidad en el mercado y de la rentabilidad
esperada.
El captulo de Estudio de Mercado sirvi como base para definir
estrategias de producto y de precio, y se logra identificar y evidenciar
aspectos importantes, tales como el pblico objetivo, la competencia y
las preferencias. Los resultados del estudio de mercado demuestran
que la competencia es amplia, y que existe un considerable potencial
de mercado.

10. RECOMENDACIONES
Es importante tener en cuenta varios aspectos:
Entender cmo percibe el consumidor nuestro producto.
Mantener deleitados con nuestro producto al consumidor.
Generar confianza, cumpliendo con las expectativas de los clientes.
Hacer que todos los colaboradores se sientan identificados y motivados
con la empresa y as influir positivamente en la calidad de la atencin al
cliente.

MANUALIDADES CRETICRAFTS 24
 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

11. LINKOGRAFIA
www.unidiversidad.com.ar/las-tic-su-importancia-en-la-actualidad-y-el-mercado-laboral

http://blogs.gestion.pe/innovaciondisrupcion/2017/03/comercio-electronico-en-el-
peru-2017.html

https://prezi.com/8xwp29a76y6r/leyes-que-regulan-el-comercio-electronico/

https://elcomercio.pe/economia/negocios/cinco-retos-afronta-comercio-electronico-
peru-233732

http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/ruc-
empresaas/inscripcion-al-ruc-empresas

https://elcomercio.pe/economia/personal/aprende-registrar-vivienda-sunarp-
consejos-344934

https://pymex.pe/emprendedores/conoce-las-obligaciones-laborales-para-una-mype

https://www.indecopi.gob.pe/inicio

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 PLAN DE IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRONICO

12. ANEXOS

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