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Perfil clientes
Usuarios de a pie.
Caractersticas demogrficas:
Gente joven entre 20-45 aos de edad con un conocimiento bsico de finanzas, con cierto
manejo en bancos (que tengan plazos fijos o que algn momento lo hayan hecho) que tiene la
posibilidad de ahorrar (y quiere hacerlo) algo de plata todos los meses y quiere ganar ms que
lo que le ofrece un banco de plazo fijo.
Para entrar en un plan de ahorro (comprar nuestro servicio) necesita seguridades, que le
transmitamos seriedad, y quiz un plan.
Es una persona con nociones de ahorro y progreso, a la cual aportar algo de plata todos los
meses en un fondo no le genera un problema.
Su manejo con respecto al riesgo es intermedio, si no representa mucha plata los asume en
pos de ganar ms.
Canales:
A este tipo le vamos a llegar por boca en boca, por gente conocida que les transmita confianza.
Van a ser clientes de la Bolsa que perciban que el servicio es malo, o que le podamos
demostrar que el servicio que ofrecemos nosotros es mucho mejor.
Creo que va a depender mucho de nuestra impronta a la hora de llevar a cabo el contacto con
los clientes.
Cajas
Grandes con gran recaudacin
Dado los montos que pueden llegar a manejar tenemos que ofrecer sacarles un problema de
encima: que se despreocupen del manejo de los fondos. Van a poder tener una buena poltica
financiera sin riesgos.
El primer contacto va a ser a travs de conocidos. Las posibilidades estn con la caja de los
contadores. Todos estn en tema, y si conseguimos trabajar con ellos va a ser ms fcil ir por
otras cajas.
El servicio que vamos a tener que ofrecerles va a ser un poco mas completo/complejo que el
del usuario a pie, porque vamos a tener que armar polticas, proyecciones, y quiz
asesoramiento. Por lo que nuestra poltica de precios con ellos tambin debera ser mas cara.
Nos va a consumir tiempo.
Este tipo de cliente por lo general es desorganizado, y toda su poltica financiera pasa por
plazos fijos o instrumentos sencillos. La llegada va a ser difcil porque puede que nos toque
enfrentarnos con gente sin capacitacin y poco profesional, por lo que vender un servicio
financiero puede tornarse un problema.
El servicio que deberamos ofrecer va a terminar siendo parecido a los de las grandes cajas:
asesoramiento y administracin. Podemos cobrar nuevamente mayores montos dada la mayor
demanda de tiempo.
*** Tenemos que tener cuidado en no ofrecer distintos productos a cada cliente. Tengamos
siempre en mente en tratar de enlatar nuestro servicio para no mear fuera del tarro. Si
ofrecemos un producto personalizado cuando tengan consultas, problemas, nuestra respuesta
va a tener que ser personalizada tambin. Si vendemos un mismo servicio, ms all del
asesoramiento, siempre vamos a estar jugando en la misma cancha.