29/05/2017

IV.- IMPLEMENTACIN ISO 9001

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COMO ENFOCAR LOS PROCESOS A UN SG

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS

Cules son los procesos que posee la

Organizacin?

Cules son los procesos significativos que

formen parte de la estructura de procesos y a
qu nivel de detalles?

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS

Una vez identificados y seleccionados los procesos, surge

la necesidad de representarlos, para lo cual, la herramienta
ms utilizada son los mapas de procesos

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS
La agrupacin de los procesos dentro de un mapa permite establecer
analogas entre procesos, a tiempo que facilita la interrelacin y la
interpretacin del mapa en su conjunto.
El tipo de agrupacin puede y debe ser establecido por la propia
organizacin, no existiendo para ello ninguna regla especfica.

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS
PROC. ESTRATGICOS: Como aquellos procesos que estn vinculados al
mbito de las reponsabilidades de la direccin, y principalmente a L/P. Se
refiere fundamentalmente a procesos de planificacin y otros que se
consideren ligados a factores claves o estratgicos.
PROC. OPERATIVOS: Como aquellos procesos ligados directamente con la
realizacin del producto y/o la prestacin del servicio. Son los procesos de
lnea.
PROC. DE APOYO: Como aquellos procesos que dan soporte a los
procesos operativos. Suelen referir a procesos relacionados con recursos y
mediciones.

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS

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IDENTIFICACIN DE LA SECUENCIA DE
PROCESOS

HAY QUE ALCANZAR UN PUNTO DE EQUILIBRIO ENTRE LA

INFORMACIN CONTENIDA EN EL MAPA DE PROCESOS Y SU

FACILIDAD DE INTERPRETACIN Y REPRESENTATIVIDAD

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