Ao del buen servicio al ciudadano

Instituto Superior Tecnolgico Privado

Manuel Mesones Muro
Master System

PLAN DE IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA PARA

COMERCIO ELECTRONICO

CALZADOS ZENI
Alumna : Zea Niqun Daniella
Curso : Comercio Electrnico
Docente : Ing. Cronwell Mairena Rojas

1
 PROLOGO
Una pgina web es un documento situado en una red informtica al que se accede
mediante enlaces de hipertexto, y este es aquel texto que contiene elementos a
partir de las cuales se puede acceder a otra informacin.
El presente proyecto presenta un plan de negocio para la implementacin de una
empresa dedicada a la venta de calzados online para damas y caballeros, dando a
conocer las fortalezas y debilidades del producto en el mercado.
Es una alternativa de negocio competitiva, puesto que est basada en tres
caractersticas fundamentales para el mercado diseo, calidad y servicio, esto
permitir fortalecer las relaciones de negocios entre los participantes (productor,
distribuidor y cliente final)
El tema del proyecto surge con el motivo de dar mayor utilidad a la pgina
informativa de nuestra empresa Calzados ZENI, ya que actualmente nuestra
pgina web ofrece una limitada y bsica informacin sobre nuestros productos.

2
 INDICE
1. Contexto Introductorio....................................................................................... 5
1.1. Las tic en la actualidad en el Per ............................................................. 5
1.2. Qu es comercio electrnico? .................................................................. 5
1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per ............................................ 6
1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per ............................... 6
1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per ......................... 6
2. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... 7
2.1. Ideas del negocio ....................................................................................... 7
2.2. Misin ......................................................................................................... 7
2.3. Visin ......................................................................................................... 7
2.4. Objetivos .................................................................................................... 8
2.4.1. Generales ............................................................................................ 8
2.4.2. Especficos .......................................................................................... 8
2.5. Datos bsicos de la empresa ..................................................................... 8
3. DEFINICION DEL NEGOCIO. .......................................................................... 8
3.1. Antecedentes histricos de la Empresa ..................................................... 8
3.2. Justificacin de la Empresa ........................................................................ 9
3.3. Catlogo de Productos o Servicios ............................................................ 9
3.4. Anlisis FODA. ......................................................................................... 10
3.4.1. Fortalezas vs Oportunidades ............................................................. 10
3.4.2. Debilidades vs Amenazas ................................................................. 10
4. ESTUDIO DE MERCADO............................................................................... 11
4.1. Encuestas de Factibilidad ........................................................................ 11
4.2. Estadsticas y Grficos ............................................................................. 12
4.2.1. De las encuestas ............................................................................... 12
4.3. Competencia ............................................................................................ 15
4.3.1. Cuadro comparativo de competidores ............................................... 15
4.3.2. Puntos fuertes y dbiles .................................................................... 16
4.4. Segmentacin del Mercado...................................................................... 16
5. PLAN DE OPERACIONES ............................................................................. 16
5.1. Constitucin y Formalizacin ................................................................... 16

3
 5.1.1. Requisitos SUNAT y Rgimen Jurdica ............................................. 16
5.1.2. Requisitos SUNARP .......................................................................... 17
5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE ..................................... 19
5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento ..................... 20
5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI ........ 21
5.2. Proteccin Jurdica ................................................................................... 22
5.3. Localizacin y Distribucin ....................................................................... 22
6. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA .... 23
6.1. Imagen de Marca de la Empresa ............................................................. 23
6.2. Adquisicin de un Dominio Web .............................................................. 24
6.3. Eleccin de la Forma de Pago. ................................................................ 25
6.4. Seguridad en una Transaccin Online ..................................................... 25
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes ........................................................... 26
6.5.1. Facebook ........................................................................................... 26
6.6. Logstica ................................................................................................... 26
6.6.1. Plazos de Entrega ............................................................................. 26
6.6.2. Seleccin de la Empresa de Logstica ............................................... 26
6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones ............................................ 27
7. ANLISIS DE RENTABILIDAD. ...................................................................... 27
7.1. Ventas. ..................................................................................................... 27
7.1.1. Precio ................................................................................................ 27
7.2. Costos ...................................................................................................... 30
8. Glosario .......................................................................................................... 31
9. Conclusin ...................................................................................................... 31
10. RECOMENDACIONES ............................................................................... 32
11. LINKOGRAFIA ............................................................................................ 32
12. Anexos ........................................................................................................ 33

4
1. Contexto Introductorio

1.1. Las tic en la actualidad en el Per

A finales de los aos 1990 las TIC fueron objetos de una gran parte
de la inversin y contribuyeron notablemente al incremento de la
produccin.
El desarrollo de las TIC durante los ltimos aos ha resultado
fundamental para el desarrollo de la Sociedad de la informacin.
Para que el Per llegue al mayor potencial de desarrollo debe de tener
un sector de TIC moderno, competitivo, eficiente y eficaz. El sector no
es solo determinar quin dicta las polticas, es tambin que las regula
y supervisa, promoviendo una buena calidad de servicio en un marco
competitivo y de proteccin a los derechos a los usuarios.

1.2. Qu es comercio electrnico?

Tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en

ingls). Consiste en la compra y venta de productos y servicio a travs
de medios electrnicos, tales como internet y otras redes informticas.

Para el usuario Para la empresa

- Encontrar un - Elimina
producto a menor obligaciones con
costo. trabajadores por los
Ventajas - Comodidad en la contratos.
adquisicin del bien - Elimina las perdidas
o producto. por mercancas
robadas.
- Cercana entre el - Menor consumidor
vendedor y el entre vendedor y
comprador para consumidor.
Desventajas
proceder con una - Hackers.
queja con el
producto.

5
1.3. Contexto del comercio electrnico en el Per

En el congreso se comparti que en el Per ya somos 3 millones de

compradores online segn el ltimo estudio de IPSOS Apoyo.
La tendencia de compradores, segn se present en el congreso, ha
venido en aumento desde el 2015 y a pesar de no ser una cifra tan
alta, nos dice que el comercio electrnico se encuentra en movimiento.
La penetracin del e-commerce ha crecido de manera importante en
los NSE B y C, ya no exclusivo del nivel socioeconmico AB.

1.4. Leyes que regulan el comercio electrnico en el Per

Comercio Electrnico.- La ley N 27291, que modifica el Cdigo

Civil permitiendo la utilizacin de los medios electrnicos para
la manifestacin de voluntad y la utilizacin de la firma
electrnica.
Control de Contenidos.- La ley N 28119, que prohbe el acceso
de menores de edad a pginas web de contenido pornogrfico.
Delitos y TICs.- La ley N 27309, que incorpora los delitos
informticos al cdigo penal como el intrusismo y craking.
Propiedad Intelectual.- La ley que regula diversas disposiciones
a fin de implementar el acuerdo de promocin comercial
suscrito entre el Per y Usa.
Tributos y TICs.- La RS N 333-2010 SUNAT, que aprueba la
nueva versin del PDT Planilla Electrnica.

1.5. Retos o Limitaciones del comercio electrnico en el Per

El comercio electrnico en el Per an tiene un tramo largo antes de

despegar, pero cada vez ms empresas se estn sumando a la
plataforma online.

Destacaron 5 retos que las empresas deben tener en cuenta para

tener xito en el mundo virtual.

Mvil.- El futuro del e-commerce es mvil. Pero para sacarle

real provecho hay que estar ajustado a la tendencia. El
presente se est haciendo mvil.

6
 Confianza.- Lograr que compre por internet el consumidor que
tiene miedo de ser vctima de hackers o esa persona que no
est segura de que el producto que vaya a recibir no este de
buena calidad.
Usabilidad.- No servir de mucho tener buenos productos y
buenos precios si nuestra web es lenta y complicada de usar,
es por ello que se debe de crear una plataforma online ms fcil
de usar.
Sectores.- En este tipo de negocio los peruanos venden ms
alimentos y bebidas, agricultura y minerales, a Estados Unidos
y Canad.
Omnicanal.- Pues ahora el cliente quiere elegir dnde y cmo
comprar, por lo que las empresas deben de estar preparadas
para satisfacer esa necesidad que incluye las tiendas fsicas.

2. RESUMEN EJECUTIVO
2.1. Ideas del negocio

Calzados ZENI es una empresa que se dedicara a la venta online de

calzados para varones y mujeres, lo que permite al cliente encontrar
variedad de diseos de calzados y precios muy cmodos.

2.2. Misin

Calzados ZENI es una empresa dedicada a la produccin de calzado

para damas y caballeros, con el propsito de satisfacer a nuestros
clientes, desarrollando y mejorando continuamente nuestros
productos y servicios que ofrecemos, adems de ofrecer productos de
calidad, a precios justos, con las mejores condiciones de pago.

2.3. Visin

Ser la empresa nmero uno en ventas online por catlogo en calzados

y reconocida a nivel nacional, con los mejores colaboradores
comprometidos a ofrecer nuestros calzados con los objetivos de
calidad y servicio a buen precio.

7
 2.4. Objetivos
2.4.1. Generales

Formular un Plan de Negocios viable para el proyecto CALZADO

ZENI, formulando estrategias de posicionamiento y
comercializacin para captar un porcentaje de demanda en el
mercado del sector calzado.
2.4.2. Especficos

Analizar el mercado, para conocer la demanda y la oferta

del calzado.
Disponer de una gran variedad de modelos de calzados
para el gusto del cliente.
Que nuestra pgina sea ms visitada y conocida por los
clientes.
2.5. Datos bsicos de la empresa

Nombre: Calzados ZENI

Sector: B2C (comercio electrnico).
Actividad: Tienda online.
Forma jurdica: Persona Jurdica
Instalaciones: Domicilio personal.
Equipos y maquinaria: Equipos informticos, mobiliario.
Personal y estructura organizativa: Distribuidores y
trabajadores.
Cartera de servicios: Venta de productos.
Clientes: Damas y caballeros.
Herramientas de promocin: Redes sociales, marketing
online y posicionamiento con la propia web.
3. DEFINICION DEL NEGOCIO.
3.1. Antecedentes histricos de la Empresa

La empresa Calzados ZENI se est formando en la actualidad con el

propsito de vender calzados va online, como respuesta al inters por
mejorar las opciones existentes en el mercado.

Ao tras ao la empresa ira creciendo en personal de trabajo,

capacidad de produccin y atendiendo en nuevas plazas a nivel
nacional.

8
3.2. Justificacin de la Empresa

La tendencia del mundo de la moda, en el que la exclusividad y la

calidad marca la diferencia del bien valorado, favorece la
consideracin de la venta online de calzados como una de las
actividades con mayor proyeccin en el mercado.

3.3. Catlogo de Productos o Servicios

Calzados para Mujer

Sandalias con
Zapatos de Vestir Botas
Plataforma

Sandalias de Verano Ballerinas Zapatillas

Calzados para Hombres

Zapatos de Vestir Zapatillas Sandalias

9
3.4. Anlisis FODA.

3.4.1. Fortalezas vs Oportunidades

Fortalezas Oportunidades

Ofrece variedad Nuestra competencia

modelos de zapatos tiene aceptacin a
(calzados a la moda por internet y cuenta con un
temporadas). Plan de Marketing
Ofrece una experiencia Online.
de compra online. Contar con
La venta de calzados distribuidores.
con precios justos. Contar con redes
La empresa se asegura sociales.
de no fallar en el caso de
que se presente una
dificultad o queja del
cliente.

3.4.2. Debilidades vs Amenazas

Debilidades Amenazas

Falta de posicionamiento La competencia, que

como empresa segura y ofrece precios ms
sin antecedentes. bajos y calidad.
Posibles modelos
exclusivos en la
competencia.
Poco Personal
Los distribuidores tengan
la posibilidad de entregar
el producto tarde.

10
4. ESTUDIO DE MERCADO

4.1. Encuestas de Factibilidad

11
4.2. Estadsticas y Grficos
4.2.1. De las encuestas

1. Sexo

20
19
11
0
Masculino Femenino

2. Edad

20
10
2 10 5 8 5
0
Menos de De 18 a De 25 a De 35 a Ms de
18 aos 25 aos 35 aos 40 aos 40 aos

3. Usted prefiere comprar de forma?

20
18
12
0
Fisica Virtual

4. Alguna vez ha utilizado una pgina web?

40
20
23
7
0
Si No

12
5. Comprara usted por internet?

40

20
21 9
0
Si No

6. Por qu medio navega ms por Internet?

30
20
21
10
9
0
Celular Computadora

7. Por qu medios sueles comprar tus zapatos?

15
10 13
8 9
5
0
Tienda Online Catalogo

8. Has comprado zapatos va online alguna vez?

20
15 17
10 13
5
0
Si No

13
9. Cada cunto sueles comprar zapatos?

10 8
7
6 6
5 3

0 Mensualmente De 2 a 4 meses De 4 a 6 meses De 6 a 1 ao Ms de 1 ao

10. Qu es lo que ms te impulsa a tomar una decisin de

comprar zapatos?

10
20
17
10
7 3 3
0
Moda Precio Comodidad Calidad

11. Qu formas de pago estara dispuesto a utilizar tus

compras de calzado?

20
18
10
4 1 4 3
0 Tarjetas de Contra entrega Depsito Transferencia Giros de
crdito bancario bancaria Dinero

14
4.3. Competencia
4.3.1. Cuadro comparativo de competidores

ZAPATERIA
BATA BOTTERO
SPIEL

Precio s/.70 a
s/.70 a s/.300 s/.100 a s/.200
s/.200

Calidad Buena Buena Buena

Servicio o
tipo de Buena Buena Buena
atencin

Experiencia 100 aos en el

5 aos 14 aos
mercado

Ubicacin Real Plaza

Fsica Ramon Castilla Elias Aguirre Chiclayo
#73 -Chiclayo #610 Andrs A.
Caceres

Ubicacin www.botterosto
www.bata.com.pe No tiene
en la web re.pe

Mtodos de
Virtual / Fisica Fisica Virtual / Fisica
venta

Publicidad Internet/
Internet/ redes Internet/ redes
redes
sociales sociales
sociales

Imagen o
Logotipo

15
 4.3.2. Puntos fuertes y dbiles

COMPETIDORES PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

Buena atencin al Costos muy elevados

BATA
cliente

ZAPATERIA Costos no muy No cuenta con una

SPIEL elevados pgina web

Buena atencin al Costos muy elevados

BOTTERO
cliente

4.4. Segmentacin del Mercado

GEOGRFICAS
Pas: Per
Zona: Localidad de Chiclayo

DEMOGRFICOS
Gnero: femenino y masculino
Edad: Mayores de 15 aos

5. PLAN DE OPERACIONES
5.1. Constitucin y Formalizacin
5.1.1. Requisitos SUNAT y Rgimen Jurdica

Registro nico de Contribuyentes - RUC

Es un padrn en el que deben registrarse los contribuyentes
respecto de los tributos que administra la SUNAT y constituye una
base de datos cuya informacin es actualizada permanentemente
por los contribuyentes y por la misma SUNAT.
Este registro permite otorgar a cada persona, entidad o empresa
un RUC que consta de 11 dgitos que es de carcter permanente
y de uso obligatorio en todo trmite ante la SUNAT.

16
 Para obtener su nmero de RUC deber acercarse a cualquier
Centro de Servicios al Contribuyente cercano a su domicilio fiscal
y presentar los siguientes documentos:
PERSONA JURDICA:

DNI original del representante legal de la Persona Jurdica.

Original y copia de la Ficha o partida electrnica certificada emitida

por los Registros Pblicos (SUNARP), con una antigedad no
mayor a treinta (30) das calendario.

Puedes utilizar cualquier documento privado o pblico en el que

conste la direccin que necesites declarar como domicilio fiscal

Si envas a una tercera persona a realizar este trmite, debe exhibir

su DNI. Si su documento de identidad es distinto al DNI, presentar
el original y copia de dicho documento.
Adicionalmente, deber presentar:

Carta poder con firma legalizada notarialmente o

autenticada por fedatario de SUNAT, que lo autorice
expresamente a realizar el trmite de inscripcin de tu RUC
Si se trata de una persona jurdica, presentar correctamente
llenados y firmados por el representante legal:
Formulario 2119: Solicitud de inscripcin o comunicacin de
afectacin de tributos.
Formulario 2046: Declaracin de establecimientos anexos
(slo en caso de requerir un establecimiento adicional para
tus actividades)
Formulario 2054: Representantes Legales, Directores,
Miembros Del Consejo Directivo
Formulario 2054-Anexo: Domicilio de los Representantes
Legales.

5.1.2. Requisitos SUNARP

A continuacin presentamos los pasos a seguir para formalizar o

constituir una empresa legalmente.
1. Bsqueda y reserva del nombre
Lo primero que se debe hacer es verificar en la Sunarp que no
exista en el mercado un nombre (razn social) igual o similar al que

17
le queremos poner a nuestra empresa. Al buscar los nombres
existentes, debemos asegurarnos de que stos no se parezcan ni
suenen igual al que vamos a usar.
Una vez realizada la bsqueda y confirmado el hecho de que no
existen nombres iguales o similares al que vamos a usar, debemos
reservar nuestra razn social para que otra empresa no pueda
inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por un plazo
de 30 das.

2. Elaboracin de la minuta
La minuta es un documento en el cual el miembro o los miembros
de la futura empresa manifiestan su voluntad de constituirla, y en
donde se sealan todos los acuerdos respectivos. La minuta
consta del pacto social y los estatutos, adems de los insertos que
se puedan adjuntar a sta.
Es recomendable elaborar la minuta con la ayuda de un abogado
de confianza, el cual podr cobrar entre S/.200 y S/.300 por su
servicio. En la minuta deben figurar:
- Los datos generales del miembro o miembros: Nombres y
apellidos, edad y nmero de DNI.
- El giro de la empresa: A qu se va a dedicar.
- El tipo de empresa: Puede ser una Empresa Individual de
Responsabilidad Limitada (EIRL), una Sociedad de
Responsabilidad Limitada (SRL), una Sociedad Annima (SA), o
una Sociedad Annima Cerrada (SAC).
- El tiempo de duracin de la empresa: Si va a funcionar por un
plazo fijo o indeterminado.
- Cundo va a iniciar sus actividades comerciales la empresa.
- Dnde va a funcionar (domicilio comercial).
- Cul es la denominacin o razn social de la empresa.
- Dnde van a funcionar las agencias o sucursales, si es que las
hubieran.
- Quin va a administrar o representar a la empresa.
- Los aportes de cada miembro. Los cuales pueden ser: Bienes
dinerarios (dinero y sus medios sustitutos tales como cheques,
pagars, letras de cambios, etc.) y/o bienes no dinerarios
(inmuebles o muebles tales como escritorios, sillas, etc.)
- Otros acuerdos que establezcan los miembros de la empresa.
- El capital social o patrimonio social de la empresa.

18
 3. Elevar la minuta a escritura pblica
Consiste en acudir a una notara y llevarle la minuta a un notario
pblico para que la revise y la eleve a Escritura Pblica. El precio
de esto es S/. 150 aproximadamente.
Los documentos que debemos llevar junto con la minuta son:
- Constancia o comprobante de depsito del capital social aportado
en una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
- Inventario detallado y valorizado de los bienes no dinerarios.
- Certificado de bsqueda y reserva del nombre emitido por la
Sunarp.
Una vez elevada la minuta, esta debe ser firmada y sellada por el
notario.

4. Elevar la escritura pblica en la SUNARP

Una vez que hemos obtenido la Escritura Pblica, debemos
llevarla a la Sunarp, en donde se realizarn los trmites necesarios
para inscribir la empresa. El costo de estos trmites es S/. 90. La
empresa existe a partir de este paso.
Si no queremos realizar todos estos trmites por nuestra cuenta,
podemos acudir a una notara, que cobrar entre S/.500 y S/.700
por realizar cada uno de los pasos anteriores. Otra opcin es ir a
la Corporacin Financiera de Desarrollo (Cofide), que por S/. 380
nos ofrecer sus servicios para formalizar nuestra empresa. En
ambos casos estn incluidas las tasas.

5.1.3. Requisitos para Planilla y acogerse a MYPE

Las principales obligaciones laborales de las microempresas

sern:
Libro de planillas: no se requiere una planilla mype especial.
Registrar en planillas al trabajador dentro de las 72 horas de
iniciadas sus labores.
Entregar boletas de pago
Pago de remuneracin convenida, no menor de S/.500
nuevo soles, por 4 horas o ms.
Otorgar vacaciones cuando corresponda.
Tener registro permanente de control de asistencia.
Cumplir con la jornada de 8 horas diarias o 48 semanales.
Contratos laborales: no existe un contrato especial.

19
 Realizar las retenciones por pensiones. (responsabilidad
solidaria) y realizar los pagos a Essalud por salud y SCTR.
Solicitud para estar comprendido en el RLE antes de
efectuar la contratacin de trabajadores.
Y dentro de la planilla MYPE para la inscripcin formal hay que
tener en cuenta:
Contar al menos con un trabajador. En el caso de las MYPE
constituidas por persona natural o EIRL, el encargado no
cuenta como trabajador.
Cumplir con las caractersticas de las MYPE (nmero de
trabajadores y ventas). Se considera el promedio de
trabajadores de los 12 ltimos meses calendarios.
No incurrir en supuestos de grupo o vinculacin econmica,
que en conjunto no cumplan con las caractersticas de la
MYPE. Por ejemplo, ser una MYPE que conforma un grupo
empresarial ms grande, con evidentes conexiones de
gestin.
Contar con RUC y Clave SOL.
Pasos para registrarte en el REMYPE
Accede a la pgina Web del Ministerio de trabajo y
promocin del Empleo www.mintra.gob.pe.
Accede al enlace de REMYPE con tu nmero de RUC y
clave SOL.
Confirmar los datos de la empresa.
Ingresa los datos de tus trabajadores y su modalidad
contractual.
Imprimir la constancia.

5.1.4. Requisitos para Licencia Municipal de funcionamiento

Para el otorgamiento de la licencia de funcionamiento, la

municipalidad evaluar los siguientes aspectos:
Zonificacin y compatibilidad de uso.
Condiciones de seguridad en Defensa Civil, cuando dicha
evaluacin constituya facultad de la municipalidad.
Cualquier aspecto adicional ser materia de fiscalizacin
posterior.
Para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento son
exigibles, los siguientes requisitos:

20
 Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carcter de
declaracin jurada que incluya:
Nmero de RUC y DNI o carn de extranjera del solicitante,
tratndose de personas jurdicas o naturales, segn
corresponda.
DNI o carn de extranjera del representante legal en caso
de personas jurdicas, u otros entes colectivos, o tratndose
de personas naturales que acten mediante representacin.
Vigencia de poder del representante legal, en el caso de
personas jurdicas u otros entes colectivos. Tratndose de
representacin de personas naturales, se requerir carta
poder con firma legalizada.
Declaracin Jurada de Observancia de Condiciones de
Seguridad o Inspeccin Tcnica de Seguridad en Defensa
Civil de Detalle o Multidisciplinaria, segn corresponda.

5.1.5. Requisitos para inscripcin de Marca Comercial en INDECOPI

Presentar tres ejemplares del formato de solicitud correspondiente.

Uno de ellos ser el cargo.

Indicar cul es el signo que se pretende registrar. Si ste

posee elementos grficos, se debe adjuntar la reproduccin:
Tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de
ancho y a colores.
Determinar, expresamente, cules son los productos,
servicios o actividades econmicas que se desea registrar.
Adjuntar la constancia de pago del derecho de trmite, cuyo
costo es equivalente al 14.86% de la Unidad Impositiva
Tributaria (UIT), que se debe cancelar el monto en la Caja
del Indecopi.
Una vez presentada la solicitud, Indecopi tiene un plazo de
15 das hbiles para realizar su examen formal.
Aprobado el examen formal, hay que acercarse a las
oficinas del diario oficial El Peruano y solicitar la divulgacin
de la marca por nica vez.

Siguiendo estos pasos, la marca estar protegida por diez aos.

La solicitud de renovacin deber ser presentada dentro de los seis

21
 meses anteriores o seis meses posteriores a la fecha del
vencimiento del registro.

5.2. Proteccin Jurdica

Ley Beneficio(s)

Ley de Tiene como objetivo principal establecer el rgimen

Ordenamiento jurdico general del comercio minorista as como
del comercio regular determinadas ventas especiales y
minorista actividades de promocin comercial.
Tiene la consideracin de establecimiento
comercial toda instalacin inmueble de venta al por
menor en la que el empresario ejerce su actividad
de forma permanente.

Ley de Servicios Esta ley obliga a los Prestadores de Servicios de la

de la Sociedad Sociedad de la Informacin. Prestadores de
de la Informacin servicios se entiende a todos aquellos, que realizan
y de Comercio algn servicio por internet a peticin del usuario, es
Electrnico decir, disponen de una web con un catlogo de
productos.

Ley de La ley obliga a todas las empresas que dispongan

Proteccin de de datos personales de terceros (datos bsicos
Datos de como nombre, direccin, telfono, e-mail o datos
carcter bancarios) a darse de alta en Agencia de Proteccin
personal. de Datos.

5.3. Localizacin y Distribucin

Para el desarrollo de distribucin y recepcin de los pedidos de

los clientes, nos situaremos en la ciudad de Chiclayo distrito de
Chiclayo, en la direccin: Av. San Jos #660.

22
 Mapa de ubicacin

Mapa del rea a donde brindar servicio

6. INVESTIGACION DE COMERCIO ELECTRONICO PARA LA EMPRESA

6.1. Imagen de Marca de la Empresa

23
6.2. Adquisicin de un Dominio Web

Hosting Peruano: e-Nova Digital Hosting

Beneficios:

Hosting: Plan e-Basic = s/. 80.00

Dominio: .Pe = s/. 120.00

Panel de control
Espacio en disco: 30 Gb
Tecnologa de discos: Sata
Trfico de datos ilimitados
Dominio gratis solo el primer ao
Certificado SSL gratis
Cuentas FTP Ilimitadas
Cuentas de Correo Ilimitadas
MySQL 5.6
Espacio SQL: 50 MB
Acceso remoto a B.D.
Constructor de sitios
Instalador de aplicaciones softaculous
PHP multiversin
2 Dominios soportados
Dominios apuntados ilimitados
Subdominios ilimitados
Respaldo de datos (20GB) semanales
Velocidad de puerto 100 mbps

24
6.3. Eleccin de la Forma de Pago.

El pago contra reembolso permite el cobro de una venta online en el

momento de su entrega. Esto hace que se perciba como un mtodo
seguro entre los consumidores que no confan plenamente en el
eCommerce, ya que, adems, puede comprobar la calidad del pedido
antes de abonarlo.

6.4. Seguridad en una Transaccin Online

El protocolo de Transferencia de Hiper-Texto (HTTPS) es la versin

segura el http (Hyper Text Transfer Protocool) que todos conocemos
y utilizamos habitualmente. La diferencia es que, con HTTP podemos
desarrollar actividades ecommerce, ya que permite realizar
transacciones.

Por qu es ms segura?
Bsicamente, lo que ocurre es que la pgina Web codifica la sesin
con certificado digital. De este modo, el usuario tiene ciertas garantas
de que la informacin que enve desde dicha pgina no podr ser
interceptada y utilizada por terceros.
Estos certificados de seguridad son conocidos como SSL. Cuando
estos ests instalados en la pgina Web veremos el candado que
aparece en la barra principal de nuestro navegador.

25
6.5. Tcnicas para atraer a los clientes

6.5.1. Facebook

6.6. Logstica
6.6.1. Plazos de Entrega

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depender de la

disponibilidad del producto escogido y de la zona de envo.
El envo normal ser expedido en un plazo de 48/72 horas, siempre
en das laborables y no festivos. Los pedidos que se ejecuten a
partir de las 14:00 horas, se tramitarn al da siguiente laborable.
6.6.2. Seleccin de la Empresa de Logstica

Nuestra empresa cuenta con los servicios de la empresa OLVA-

Courier, donde se realizaran los envos a las zonas de Chiclayo, lo
cual la empresa cuenta con una oficina en el centro de Chiclayo
para mayor informacin a los clientes.

26
 6.6.3. Seguimiento del pedido o Devoluciones

Por motivos de higiene, las plantillas para el calzado no tienen

devolucin.
La devolucin del importe se realizar del mismo modo en el que
la compra fue realizada.

Las devoluciones de los pedidos realizados con el mtodo de pago

"contrareembolso" ser abonado exclusivamente el importe
pagado por el artculo con prueba de la factura a entregar.

Las devoluciones ya sea por cambios de tallas, o reembolso del

importe en caso de no quedar satisfecho con la compra, sern
asumidos siempre por cuenta del cliente, en estos casos, la
direccin para las devoluciones de compras web es:
Av. San Jos #660.

7. ANLISIS DE RENTABILIDAD.
7.1. Ventas.
7.1.1. Precio

Zapatos para mujer

Zapatos de Vestir

27
 Botas

Sandalias de Plataforma

Sandalias de Verano

28
 Ballerinas

Zapatillas

Zapatos para hombre

Zapatos

29
 Zapatillas

Sandalias

7.2. Costos

Costo del Hosting + dominio S/. 200

Costo por Publicidad s/. 120

En Redes Sociales:

Costo de Logstica s/. 10

30
8. Glosario

E-commerce.- Consiste en vender productos por medio de recursos

electrnicos.
Contrareembolso.- Pagar sus productos al momento de entrega.
Hosting.- Plataforma donde se subir nuestro dominio.
Dominio.- Link o nombre de nuestra pagina web.

9. Conclusin

Partiendo de la idea y del conocimiento del emprendedor en el sector del

calzado fino para damas y caballeros, se proyecta la viabilidad en la creacin
de una pgina web la cual en el transcurso y ejecucin del proyecto se puede
concluir.

El negocio de venta de calza

dos online, viene en aumento, segn la investigacin podemos ver que las
tiendas exclusivas, ofrecen la opcin de una pgina online a sus clientes de
buscar el calzado segn su gusto y el precio segn a disposicin econmica,
lo cual origina que en muchas ocasiones el cliente se anime a realizar su
propio pedido debido a los colores, modelos, precios, etc., que ofrecemos
para tomar una decisin.

Segn las estadsticas de las encuestas que hicimos los clientes prefieren
pagar sus productos en forma de contrareembolso lo que le genera ms
confianza al recibir sus dichos productos y comprobar que sus pedidos llegan
conformes.

Por ese motivo la idea de negocio de Calzados ZENI consider esta

necesidad latente de venta de calzados para varones y mujeres en el
mercado utilizando una plataforma tecnolgica como lo es una pgina web,
en la que se le brinda al cliente los mejores servicios e informacin acerca
del producto.

31
10. RECOMENDACIONES

En un futuro con el fin de conocer mejor las caractersticas y preferencias de

nuestro pblico objetivo, Calzados ZENI ofrecer una mejor informacin a
sus clientes con la que se podr crear una base de datos que nos permitir
elegir nuestras futuras estrategias de ventas. Esta base de datos tendr la
informacin de cada cliente como edad, direccin, ocupacin, modelos de
zapatos ms comprados, cantidad de compras realizadas a lo largo de los
aos etc.

11. LINKOGRAFIA

https://www.enova.host/
https://www.1hosting.com.pe/
www.olvacourier.com
www.peruhardware.net
www.peruhardware.net

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12. Anexos

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