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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE FINANZAS Y
NEGOCIOS GLOBALES

TEMA
LA IMAGEN CORPORATIVA

ASIGNATURA
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN DE
FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES

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DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo a nuestros
padres quienes con su duro trabajo
permiten nuestra formacin
profesional y nos dan el apoyo
material y moral para continuar con la
culminacin de nuestra carrera
profesional.

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INDICE
TEMA ............................................................................................................................................. 1
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
INDICE ........................................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 5
LA IMAGEN CORPORATIVA .................................................................................................. 7
1. HISTORIA: ...................................................................................................................... 7
2. CONCEPTO: ................................................................................................................... 7
3. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA: .................................................... 8
3.1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin que
los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de su
negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente
creativo como para distinguirse de la competencia. ..................................................... 8
3.2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de
imgenes) y el isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser
comprensible por el pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el
momento del diseo, deber considerar tanto a su clientela como a la
competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir. ............................................. 9
3.3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre
los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia
de la competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad a su negocio.
Es de gran efectividad que sea original .......................................................................... 9
3.4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el
nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseo
debe ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse
fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos. .................... 9
3.5. Brochure: (toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la
represente) No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las
tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la
vestimenta de los vendedores.......................................................................................... 9
4. DIFERENCIAS ENTRE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA ....................... 9
5. IMAGEN CORPORATIVA Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTO: ................ 10
6. PARTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA: ........................................................... 11
6.1. COMPORTAMIENTO CORPORATIVO: .......................................................... 11
6.2. CULTURA CORPORATIVA: .............................................................................. 12
6.3. PERSONALIDAD CORPORATIVA: ................................................................. 12
7. MODELO DE AUDITORIA DE IMAGEN: ................................................................ 14
8. FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA......................................................... 16
9. CONDICIONES PARA UNA IMAGEN POSITIVA: ................................................ 16
10. GESTION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA: ....................... 17

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CONCLUSIONES..................................................................................................................... 18
ANEXOS .................................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................ 21

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INTRODUCCIN

Para explicarlo de una manera clara e inmediata recurriremos a una


comparacin: un hombre elegante y pulcro, cuando se viste por la maana, trata
de elegir su ropa de forma que los colores, tejidos y estilos combinen entre s.
Pero no se limita a esto; de hecho combina con su ropa un determinado tipo de
zapatos, una determina corbata, calcetines en sintona con la camisa y lo mismo
ocurre con el abrigo, la bufanda y el sombrero. En definitiva, cada detalle de su
vestimenta esta elegido en estrecha relacin con la imagen general que ese
hombre quiere dar de s.

Su trabajo consiste en realizar un autntico cdigo de comportamiento,


denominado (manual de los estndares) o simplemente manual. En l se hallan
todas las normas operativas a las que debe atenerse la empresa que se rige por
ejemplos visuales determinados. Ante todo existe una detalla presentacin del
logotipo, cuyas variaciones de tamao y de color segn las circunstancias se
explicaran convenientemente. Luego se explica cmo realizar una impresin y
en general todo lo referente al material de papelera de la sociedad incluyendo
tarjetas personales, papel tamao carta y sobres.

Finalmente se dan las disposiciones para los distintos externos, los escaparates,
los medios de transporte y las estructuras expositivas (decoracin de las oficinas
y colores dominantes) como puedes observar, la tarea del diseador grfico no
es de la ms sencilla: a veces, sobre todo para la gran empresa crear una imagen
corporativa requiere aos.

Siendo un rea generalmente relegada a un segundo plano, la imagen


corporativa de una empresa es uno de sus ms importantes elementos de
ventas.

En mercado tan competitivo y cambiante. La imagen corporativa es un elemento


definitivo de diferenciacin y posicionamiento

As como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y
profundidad, jams vista, de igual manera deber adecuar su imagen, para
transmitir dichos cambios.

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La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quin es, qu es, qu


hace y como lo hace. El diseo coordinado de los diferentes agentes de
comunicacin, har que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio
deseado.

La construccin de una imagen conlleva una optimizacin de recursos, dado que


tanto los envases, como la publicidad, los uniformes, el mobiliario y la papelera,
son elementos necesarios de todos modos para el funcionamiento de una
empresa. Al transformarlos a su vez en agentes de comunicacin, se rentabilizan
al mximo las inversiones obligadas.

Imagen Corporativa: es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha


imagen tiene que estar impresa en todas partes que involucren a la empresa
para darle cuerpo, para repetir su imagen y posicionar est en su mercado.

Al ver su logotipo constantemente esta se ir quedando fijo en la mente de las


personas, eso es posicionarse. Cuando alguien piensa en algo referente a su
producto o servicio se imaginar su logotipo como opcin. Las imgenes de
empresas tienen una gran influencia en el xito global de una compaa. Abarcan
desde un logo, hasta el estilo de la casa, que incluye todo, desde el diseo o
decoracin interior hasta los uniformes de la empresa.

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LA IMAGEN CORPORATIVA

1. HISTORIA:
La imagen corporativa a travs de la historia los individuos, grupos y naciones
la han usado medios visuales para distinguirse de los dems.
Estas expresiones forman parte de los estudios arqueolgicos e histricos.
Pero no es, hasta la revolucin industrial que naci la imagen empresarial
Durante el siglo XIIX las teoras de produccin fueron mejoradas y hubo un
flujo continuo de inversiones tecnolgicas .Estos inventos protegidos por
patentes, buscaban aumentar su produccin y, por lo tanto, hacer ms
accesible el precio (en arquitectura e industrial) de estatus, y por lo tanto una
componente de identidad corporativa.

2. CONCEPTO:
La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los
consumidores atribuyen a una determinada compaa, es decir, es lo que la
empresa significa para la sociedad, cmo se la percibe.

La creacin de la imagen corporativa generalmente est a cargo de los


responsables del rea de Relaciones Pblicas, quienes para construirla
emplearn principalmente campaas de comunicacin en diferentes medios
de comunicacin, los tradicionales: prensa escrita, televisin, radio, ms los
que han trado las nuevas tecnologas tales como Internet, redes sociales,
entre otros.
Por supuesto que esa imagen que se crear, especialmente direccionada
hacia la percepcin, deber ser sumamente atractiva para que el pblico la
registre y sienta inters por ella.

En tanto, la imagen corporativa siempre deber crearse en funcin del


posicionamiento de producto o servicio de la compaa en cuestin, ya que
cualquier alteracin o diferencia en este aspecto decididamente marcar una
confusin en el pblico y por tanto se ver ciertamente afectada la rentabilidad

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de la misma. El nombre corporativo, el logotipo y la imagen deben coincidir y


ser crebles para as garantizar el xito.

Por otro lado, una buena reputacin en el rea de responsabilidad social


empresarial tambin ser de gran ayuda a la hora de posicionar con xito a la
compaa, porque los consumidores suelen verse especialmente atrados
hacia aquellas compaas que saben han asumido una responsabilidad social
para con la sociedad a la cual pertenecen, ocupando de solucionarles algunos
de sus problemas.

Cabe destacar que una imagen corporativa podr estar conformada por uno
o varios elementos, los cuales convienen en atribuirle a la compaa una
slida imagen, entre ellos se cuentan: isotipo (la parte icnica ms fcilmente
reconocible en el diseo de una marca), monograma (smbolo formado por
letras y cifras entrelazadas), logotipo (elemento grfico, generalmente
lingstico, que identifica a una persona o empresa), nombre, eslogan (frase
identificadora en un contexto comercial o poltico), emblema (imagen con
enigma acompaada de una leyenda o frase), pictograma (signo que
representa un smbolo, objeto o figura).

3. ELEMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA:

La imagen corporativa est formada por diversos elementos que al trabajar


conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.

Algunos de estos son:

3.1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin


que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de
escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con
la esencia de su negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo
suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.

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3.2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de


imgenes) y el isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser
comprensible por el pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello,
en el momento del diseo, deber considerar tanto a su clientela como a la
competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.

3.3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa
sobre los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los
diferencia de la competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad
a su negocio. Es de gran efectividad que sea original

3.4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede
ser el nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio.
El diseo debe ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe
poder informarse fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder
adquirirlos.

3.5. Brochure: (toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que
la represente) No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino
de las tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta
la vestimenta de los vendedores.

Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del


quehacer diario y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de
generar reconocimiento e identificacin no slo por parte de sus clientes, sino
tambin de sus propios trabajadores.

4. DIFERENCIAS ENTRE IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA: Es el ser de la empresa, su esencia.es lo que


comunica a sus pblicos partiendo de lo que es. Est basada en: la historia
de la Empresa y el perfil de su clientela. Su proyecto empresarial (misin,
visin, filosofa, valores, estrategia), y en la cultura corporativa:
Comportamientos o formas de hacer las cosas, valores compartidos por la
Empresa, convicciones. Y todos ellos son atributos identificativos y

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diferenciadores. Slo cuando la identidad corporativa est clara y bien


definida, se pude transmitir.

IMAGEN CORPORATIVA: tiene que ver con el posicionamiento, es decir, qu


lugar ocupa la Empresa en la mente del colaborador comparado con otras
Empresa de su entorno, y es de naturaleza intangible. Se configura con el
pblico y el control sobre ella es muy limitado ya que algunos aspectos no
pueden ser controlados por la Empresa. La formacin de la imagen
corporativa es un proceso cotidiano ya que cualquier cosa que haga la
Empresa, ya sean grandes cosas o pequeos detalles, pueden calar en el
colaborador. Para bien o para mal. En definitiva, podemos decir que la
identidad corporativa es lo que soy y la imagen corporativa, es lo que la gente
percibe

5. IMAGEN CORPORATIVA Y POSICIONAMIENTO DE


PRODUCTO:

Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura


empresarial. La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento
de producto de la compaa, de la lnea de productos, o de la marca. Cualquier
incongruencia entre la imagen corporativa total y las posiciones de las ofertas
individuales del producto ser confusa para los clientes potenciales y tender a
reducir la rentabilidad.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas
las imgenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la
compaa. El nombre corporativo y el logotipo deben tambin ser coherentes con
la imagen corporativa general. Si se desea hacer una imagen corporativa como
cientfico/tcnico/innovador no se llamar a su compaa Sol Mstico, ni utilizar
un logotipo como el pavo real de la NBC. Asimismo ocurre con los temas
publicitarios y con los socios de la distribucin: tambin deben ser consistentes
con su imagen corporativa total. Si, por ejemplo, se desea crear una imagen

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corporativa de lujo, no se deber distribuir sus productos con Walmart ni utilizar


canciones humorsticas en sus anuncios.

Una imagen corporativa acertada debe tambin ser creble. Es decir, la imagen
debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar
crebles.

6. PARTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA:

6.1. COMPORTAMIENTO CORPORATIVO:


El comportamiento empresarial no slo juega varios roles en diferentes
reas, sino que tambin permite a las empresas superar cualquier
problema al que puedan enfrentarse. Por ejemplo, debido al aumento
de la globalizacin, es probable que las barreras de idiomas dentro de
las organizaciones aumenten, creando grandes problemas que
afecten el desempeo del da a da en las organizaciones. El
comportamiento empresarial les permite a los administradores
resolver estos problemas mediante la mejora de flexibilidad. Tambin,
varias empresas estn luchando para seguir siendo competitivos en
trminos de calidad y de productividad debido a la intensa
competencia que existe en los mercados. Sin embargo, el
comportamiento empresarial es capaz de solucionar este problema
permitiendo a los los administradores empoderar a sus empleados, ya
que son ellos los que son capaces de realizar un cambio. Un
comportamiento empresarial positivo puede ocasionar que los
empleados se sientan felices y satisfechos en su trabajo. Esto resulta
benfico para la gestin ya que podra dar lugar a equipos eficaces, lo
que a su vez resulta en ideas innovadoras, que son beneficiosas para
el negocio. Tambin ayuda a disminuir la rotacin de personal
permitiendo a la organizacin retener a sus empleados ms valiosos.

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6.2. CULTURA CORPORATIVA:


La definicin de cultura organizacional o corporativa enfatiza los
supuestos y profundos patrones de significado, los valores, las normas
y las expectativas, filosofas, marcos de referencia o las regularidades
conductuales observables como los ritos, rituales, y estructuras
(Abrahamson y Fombrun, 1974). El trmino apareci de forma casual
en la literatura inglesa en los aos 60, como sinnimo de clima, cabe
destacar la gran influencia que sobre la cultura corporativa tiene el
fundador, es decir, la empresa ver reflejada en ella la personalidad
de su creador, aunque con el tiempo puede quedar oculta a causa de
los cambios llevados a cabo por los grupos o subgrupos de personas
que componen la organizacin. La cultura es un conjunto de valores
clave, creencias y entendimientos que son compartidos por los
miembros de una organizacin de acuerdo con Smircich, 1983.
Pettigrew(1979) describe la cultura organizacional como "el sistema de
significados aceptados pblicamente y colectivamente operando para
un grupo dado en un tiempo dado."

6.3. PERSONALIDAD CORPORATIVA:


Es la proyeccin de una imagen intencional que los aparatos
corporativos de las empresas tratan de inducir en sus pblicos, y que
cuando se hace eficaz dicha imagen intencional se suele aproximar
bastante a la imagen corporativa, que no es otra cosa que un estado
de opinin de los stakeholders de la empresa, que resume lo que cada
persona, individualmente piensa con respecto a la misma. Es la idea
que tienen los pblicos de una organizacin en cuanto a la entidad. Es
la idea global que tienen sobre sus productos, sus servicios, sus
actividades y hasta su conducta. La personalidad corporativa se crea
con todos estos elementos anteriormente mencionados, sin embargo
un punto clave para demostrar una excelente o muy mala personalidad
corporativa es la forma de enfrentar crisis empresariales que sucedan
con los pblicos, por ejemplo el caso de Coca-Cola y Marcos de
Quinto, cuando Entrada ms reciente se vio envuelta directamente en
el escndalo en contra de los derechos femeninos y fue este mismo

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representante de la empresa quien dejo en claro que no les interesa


nada ms que poder seguirse publicitando y pautando en los
programas de mayor rating sin importar su contenido posiblemente
este era su pensamiento personal con respecto a visualizar la vida,
pero involucro a una de las empresas ms grandes en una filosofa
que no es la que intenta vender. Este ejemplo deja en claro y
manifiesto, que la personalidad corporativa est directamente ligada a
sus representantes y que si estos no siguen la filosofa de los valores
que la empresa necesita promover, se debe gestionar y a la vez hacer
la pregunta En manos de quien esta nuestra personalidad
corporativa?

COMPORTAMIENTO IMAGEN
FUNCIONAL

IMAGEN CORPORATIVA
EMPRESA

CULTURA AUTOIMAGEN

IMAGEN
PERSONALIDAD INTENCIONAL

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7. MODELO DE AUDITORIA DE IMAGEN:

Una serie de exmenes peridicos o espordicos cuya finalidad es analizar


y evaluar la imagen de la empresa auditada, desde distintas perspectivas,
en un momento determinado, por profesionales independientes.
Objetivo: diagnosticar la situacin, sealando los problemas detectados y
proponiendo planes de mejora. Permite descubrir no slo la imagen de la
empresa, sino tambin la causa de esa imagen. La auditora permite: Valorar
la calidad y cantidad de comunicacin de la empresa. Identificar los
colectivos ms interesantes para la empresa. Determinar la eficacia de la
comunicacin establecida con los diferentes pblicos. Detectar y corregir los
posibles errores cometidos en la comunicacin.
DIMENSIONES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA:
Dimensin IDENTIDAD. Lo que la empresa ES, Cultura, Misin.
Dimensin COMUNICACIN. Lo que la empresa DICE QUE ES Identidad
transmitida, lo que proyecta.
Dimensin IMAGEN. Lo que los pblicos CREEN QUE ES Identidad
percibida (imagen espontnea y controlada).

PROYECCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA: La auditora implica un


anlisis de las tres proyecciones o imgenes que integran la imagen
corporativa:
imagen funcional (es la inducida por la organizacin a partir de sus polticas
funcionales: la calidad de sus productos, su red comercial y de atencin al
cliente, su solvencia financiera, De ella se extraen las dos primeras
variables de primer nivel de la auditora: imagen financiera e imagen
comercial)
autoimagen (es la imagen que la organizacin tiene de s misma. Se
corresponde pues con la imagen interna y tiene que ver con el tipo de cultura
corporativa que existe en la empresa, con sus valores, costumbres y
actitudes grupales, suele proyectarse tambin hacia el exterior en modos de
comportamiento y relacin muy concretos y fcilmente identificables).
imagen intencional (es aquella que la empresa quiere inducir en la mente de
sus pblicos a partir de su comunicacin. Ello incluye su relacin con los
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medios informativos y su identidad visual, aquellos inputs con una clara y


decidida vocacin comunicativa que se plasma en la imagen pblica).Las
tres proyecciones pueden tener distinto peso. Hay que ponderar su
importancia en la imagen actual de la organizacin y en la imagen que se
persigue alcanzar con el posicionamiento estratgico previsto.
CUNDO REALIZAR LA AUDITORA: Situaciones de cambio de imagen
corporativa. Procesos de aumento de capital o entrada en mercados
financieros. Lanzamiento de nuevo producto o ampliacin de mercados. Tras
situaciones de crisis en la empresa.

IMAGEN CORPORATIVA IMAGEN INTERNA


IMAGEN FUNCIONAL:
Polticas funcionales AUTOIMAGEN:
(calidad de los Cultura corporativa,
productos, red comercial, valores, actitudes y
atencin al cliente) costumbres grupales.

IMAGEN COMERCIAL

IMAGEN PBLICA

IMAGEN INTENCIONAl:
Lo que se quiere
inducir en la mente del
pblico, identidad
visual.

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8. FUNCIONES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Destacar la identidad diferenciadora de la empresa.


Definir el sentido de la cultura corporativa.
Construir la personalidad y el estilo corporativos.
Reforzar el espritu de cuerpo y orientar el liderazgo.
Atraer a los mejores especialistas.
Motivar al mercado de capitales.
Evitar situaciones crticas.
Impulsar nuevos productos y servicios.
Relanzar la empresa.
Generar una opinin pblica favorable.
Reducir los mensajes involuntarios.
Optimizar las inversiones en comunicacin.
Transmitir y acumular reputacin y prestigio.
Atraer a clientes y fidelizarlos.
Inventar el futuro.
Reflejar la autntica importancia y dimensin de la organizacin.

9. CONDICIONES PARA UNA IMAGEN POSITIVA:

La imagen sea una sntesis de la identidad corporativa


La imagen destacar los puntos fuertes del proyecto empresarial.
La necesaria armona que debe existir entre las polticas funcionales y
formales de la empresa.
Integrar la poltica de imagen en el management (Tcnica de direccin
y gestin de empresas) de la campaa.

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10. GESTION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA:

ETAPAS OBJETIVOS PROGRAMAS

Definicin de la Conjunto de acciones. Auditoria de imagen.

estrategia de Analizar imagen actual e Observatorio permanente de


imagen intencional. imagen corporativa.

Adaptar la personalidad a la
Configuracin de Programa de identidad visual.
imagen intencional.
la Manual de gestin de la
Identidad visual, comunicacin y
personalidad comunicacin.
cultura corporativa variables
corporativa Programa de cambio cultural.
de la imagen.

Programas de comunicacin
Gestin de la Controlar la imagen a travs de la
corporativa.
comunicacin comunicacin.
Plan de comunicacin interna.

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CONCLUSIONES

Del estudio realizado con el ttulo de "LA IMAGEN CORPORATIVA. Donde


sabemos cmo los clientes perciben a la empresa:

Es importante que una empresa, no importa su tamao, invierta recursos


en disear su imagen corporativa.
La imagen corporativa no se reduce a la parte grfica. Esta concepcin
ha sido ampliamente superada en la era de la globalizacin.
El reconocimiento de la marca por parte de los clientes es indicador del
xito de nuestro trabajo. https://prezi.com/c9vay0r9t_dp/que-es-el-
comportamiento-corporativo/
La imagen corporativa es un sistema de elementos grficos que
representan una empresa. Es la que crea la imagen de la compaa y es
la manifestacin fsica de la marca.

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ANEXOS

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BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_empresarial
https://www.ecured.cu/Cultura_Corporativa
http://www.urosario.edu.co/Universidad-Ciencia-
Desarrollo/ur/Fasciculos-Anteriores/Tomo-I---2006/Fasciculo-
3/ur/Responsabilidad-social-y-comportamiento-
corporativ/#.WBAEOPrhDIV
https://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa
http://www.definicionabc.com/comunicacion/imagen-
corporativa.php
http://www.gerencie.com/la-imagen-corporativa.html
http://www.agifreu.com/docencia/imagen_corporativa.pdf
http://www.emprendepyme.net/elementos-de-la-imagen-
corporativa.html
http://www.luisan.net/identidad-corporativa/identidad-
corporativa.html

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