PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

030/001/B0006//2017 0 1/1

Tanggal terbit: Ditetapkan :

Direktur RSPUR

SPO 28 Februari 2017

dr. Rahmad, MARS

PENGERTIAN Suatu tata cara pemberian informasi pelayanan kepada pasien

dan keluarga mengenai fasilitas Rumah Sakit, asuhan pelayanan,
rencana pengobatan dan tindakan yang akan dilakukan

TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pemberian

informasi pelayanan, sehingga:
1. Dapat meningkatkan kualitas pelayanan.
2. Pasien dan keluarga dapat memahami dan mengerti informasi
pelayanan yang diberikan oleh staf Rumah Sakit.
3. Pasien dan keluarga mengerti penyakit yang diderita dan dapat
membuat keputusan tanpa rasa takut dan terpaksa.

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur RSPUR tentang pendaftaran pasien

gawat darurat

PROSEDUR 1. Bagian informasi dan tempat penerimaan pasien

memberikan informasi pelayanan kesehatan yang bersifat
umum meliputi:
Fasilitas pelayanan yang dimiliki rumah sakit.
Fasilitas dan tarif kamar perawatan.
Daftar dokter yang mempunyai surat ijin praktek dan
yang merawat di rumah sakit.
Asuransi yang bekerjasama dengan rumah sakit.
Informasi tentang hak pasien dan keluarga.
Informasi prosedur pengurusan resume medis dan surat
menyurat lainnya.
Tata tertib dan peraturan rumah sakit
2. Bagian Keperawatan memberikan informasi pelayanan
kesehatan yang bersifat umum dan khusus meliputi:
Rencana pelayanan dan tindakan keperawatan yang
akan dilakukan.
Informasi tentang biaya perawatan, biaya pemeriksaan
penunjang, biaya obat, biaya operasi, dll.
 PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN
No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

030/001/B0006//2017 0 2/1

Jam kunjungan dokter.

Prosedur persiapan operasi.
Prosedur pemulangan pasien.
3. Dokter instalasi gawat darurat, dokter poli umum dan
spesialis, dokter gigi, dokter anasthesi dan dokter
penanggung jawab pasien mmberikan informasi mengenai:
Rencana pengobatan dan tindakan kedokteran yang
akan dilakukan.
Rencana operasi yang akan dilakukan.
Prognosa penyakit, resiko, kemungkinan penyakit dan
komplikasi, alternatif pengobatan.
Informasi hasil pengobatan dan hasil pemeriksaan
penunjang yang telah dilakukan selama pasien dalam
perawatan di rumah sakit.
4. Bagian Administrasi memberikan informasi tentang biaya
rumah sakit secara keseluruhan.
5. Bagian penunjang seperti laboratorium, radiologi, rehabilitasi
medis memberikan informasi mengenai:
Rencana tindakan yang akan dilakukan.
Biaya tindakan.

UNIT TERKAIT 1. Instalasi Gawat Darurat

2. Instalasi Rawat Inap
3. Instalasi Rawat Jalan
4. Instalasi Perawatan Intensive
5. Instalasi Administrasi
6. Instalasi Laboratorium
7. Instalasi Radiologi