KAORU ISHIKAWA

Resea Biogrfica

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915 y se gradu en el departamento de Ingeniera

de la Universidad de Tokio, en 1939 donde obtuvo un titulo de qumica aplicada. Obtuvo
el doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesor en 1960.

Despus de la guerra, lleg a estar comprometido con los primeros esfuerzos de la JUSE
para promover la calidad. Ms tarde lleg a ser presidente del Instituto Tecnolgico de
Musashi. Hasta su muerte, en 1989, el doctor Ishikawa fue la figura ms importante en
Japn en lo que respecta al control de la calidad. Fue el primero en utilizar el concepto
de Control de la Calidad Total, y desarroll las siete herramientas que consider que
cualquier trabajador poda utilizar. Pens que esto diferenciaba su tesis de las otras, que
dejaban la calidad en vida; recibi incluso el Premio Deming y la segunda orden del
tesoro sagrado, un muy alto honor del gobierno japons.
Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su
trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un
paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial.
Todos quienes estamos interesados en el tema de la calidad debemos estudiar a
Ishikawa pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino
analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien
a su propio entorno.

Los Pincipios Bsicos

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas espinas de pescado o Ishikawa)
3. Los histogramas
4. Las hojas de control
5. Los diagramas de dispersin
6. Los fluxogramas
7. Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admiti que no todos los problemas se podan resolver con estas
herramientas, consider que era posible encontrar una solucin en el 95 por ciento de
los casos, y que el operario de planta poda utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de
las herramientas haban sido bien conocidas en otra poca, Ishikawa las organiz
especficamente para mejorar el control de la calidad. El cre el diagrama de causa-
efecto, denominado en forma descriptiva diagrama de espina de pescado, otras veces
llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-
efecto utilizado en programas de computacin.

Quiz la ms trascendente de las herramientas sea la idea de los crculos de control de

calidad (CCC). Su xito le sorprendi incluso a l mismo, especialmente cuando la idea
se export del Japn. Supuso que ninguna nacin que no tuviera una tradicin budista-
confucionista sera inhspita para los CCC. Hoy existen ms de 250.000 crculos de
control de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en Japn,
y ms de 3.500 informes de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto
esencial de la gestin de calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de
la calidad de los productos japoneses en las ltimas dcadas. Ishikawa considera que
los CCC son ms importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya
que los primeros trabajan en contacto ms directo con el consumidor.

La Filosofa de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el control de la

calidad llega a ser cada vez ms importante. A continuacin expondr algunos principios
bsicos de la filosofa de Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educacin.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspeccin ya no
es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los sntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas
las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados
por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compaa se pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
11. La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un promedio
sin comunicar el desvo estndar.