Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Per, decana de Amrica

Curso: Investigacin de Mercados Avance

PLAN DE MARKETING

EMPRESA: MIBANCO, BANCO DE LA MICROEMPRESA S.A.

ACTIVIDAD: MICROFINANZAS

Misin
Brindar oportunidades de progreso y dar acceso al sistema financiero, con
compromiso social.
Visin
Mantener el liderazgo y ser el referente de la banca con un marcado
compromiso social, donde las personas sienten orgullo de pertenecer a la
comunidad de clientes y colaboradores de Mibanco.

I. DIAGNSTICO

ANLISIS FODA DE MERCADOS

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Fortalezas Debilidades
Cobertura de sus operaciones a nivel Alto ndice de rotacin del personal.
nacional, permitindole llegar a Gestin de riesgo no enfocados en
diferentes sectores y mercados. microfinanzas.
Fuerte especializacin en micro finanzas Poco foco en grupos solidarios y rurales.
y con un importante nmero de clientes Estructura organizacional muy pesada
en los segmentos C y D, respecto al resto para el tipo de negocio.
del sistema financiero.
Valor de marca y orgullo de pertenecer a
la institucin, as como una buena
relacin de confianza con el cliente.

Oportunidades Amenazas
Fuerte competencia en el segmento
Aumento en la demanda de objetivo, acentuada por la consolidacin
microcrditos y amplia demanda de las operaciones de las Cajas
potencial (Posibilidades de crecimiento Municipales, de las Cajas Rurales y de
debido a que el nmero de micro y las EDPYMES, as como por la mayor
pequeos empresarios viene presencia de los bancos lderes en el
incrementndose). sistema financiero en operaciones de
Bajo ritmo de crecimiento de la microcrdito a nivel nacional.
penetracin bancaria (zonas periurbanas Deterioro de la calidad de la cartera
y rurales). (morosidad y cartera en alto riesgo).
Disponibilidad de nuevas tecnologas Niveles de sobreendeudamiento de los
para microfinanzas. clientes, principalmente en provincias y
en los distritos perifricos de las
principales ciudades, debido a la
competencia.

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Estrategias cruzadas
Estrategias FO
- Planificar instrumentos captacin en base a la cobertura amplia de la empresa, para
as aprovechar el aumento de la demandada micro financiera de los nuevos clientes
potenciales.
- Desarrollar planes ms agresivos como promociones, basndose en la especializacin
de las micro finanzas con el objetivo de poder captar aquellas zonas en donde el
sistema bancario tenga una baja penetracin.

Estrategias FA

- Realizar campaas publicitarias resaltando la marca, as como la consolidacin de la

confianza de los clientes, para as contrarrestar la competencia en cuanto a los
productos que pueden ofrecer e instrumentos de captacin que pudieran poner en
marcha.
- Aprovechar la fuerte especializacin en las micro finanzas para desarrollar un modelo
comercial que le permita prevenir iniciativas de venta a crdito a clientes con altas
probabilidades de convertirse en responsables de impagos. Con la finalidad de tomar
acciones eficaces contra los altos riesgos de morosidad y carteras en alto riesgo.

Estrategias DO

- Invertir en la adquisicin de nuevas tecnologas que sean eficientes en el sector

econmico, con el objetivo de optimizar los procesos en la estructura organizacional,
como tambin en los mecanismos de colocacin y captacin de fondos.
- Invertir recursos provenientes del aumento de la demanda de crdito en la
evaluacin, capacitacin y motivacin del personal, con la finalidad de que sea un
proceso continuo y pueda reducir el ndice de rotacin y mejorar el clima laboral.

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Estrategias DA

- Evaluar los altos costos de riesgo que son inherente a las actividades del Banco, los
cuales son manejados a travs de un proceso de identificacin, medicin y
monitoreo y con ello poder plantear posibles cambios en la calidad de la cartera.
- Analizar los factores determinantes en el sobreendeudamiento de los clientes y si
ello es consecuencia de la estructura organizacional de la empresa para as plantear
posibles cambios.

Anlisis de las 5 fuerzas del mercado

Fuerza / Amenaza Valo Descripcin / Explicacin

r
Rivalidad Interna

Empresas entrantes

Productos sustitutos

Proveedores con
poder
Clientes con poder

Anlisis de la competencia (Cuadro de Benchmarking)

Mi Empresa Competidor 1 Competidor 2

Variable Categora

Volumen estimado
Mercado
Participacin (%)
Producto Ubicacin
Infraestructura
Capacidad
Marca
Empaque
Seguridad

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PDMD
Servicio tcnico
Precios PDMD
Precio Condiciones de pago
Promocs, desctos.
Medios de distribuc
Puntos de venta
Distribucin
Canales de ventas
Desarrollos web
Pgina web
Comunicacin Folletera
Pauta en medios

Informacin por fuentes

(Indicar que informacin se recoger por cada tipo de fuente a utilizar)

Informacin documentaria

Informacin de observacin directa

Informacin de la encuesta

Pblico Objetivo de estudio

(Para la encuesta)
Descripcin del grupo objetivo de estudio utilizando al menos 4 variables de
segmentacin.
Descripcin sicogrfica

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Mercado Potencial, Disponible, Efectivo y Objetivo

Tamao y Mtodo de seleccin de la muestra

(Para la encuesta)
Poblacin total del estudio:
Tamao de la muestra:
Mtodo de seleccin:

Pre-Ficha tcnica
Determinacin del lugar o lugares donde se aplicar la encuesta.

II. ENCUESTA
Presentacin de la Encuesta para su aprobacin
De 7 a 10 preguntas
Ajustndose a los objetivos de la investigacin

Recuerde las recomendaciones para hacer una encuesta

Calificar o descalificar al entrevistado al inicio
Ordenar las preguntas segn una secuencia lgica
Que las preguntas no provoquen sesgo
Que sean sobre hechos que se puedan recordar
Que sean sobre hechos o experiencias personales
Que sean especficas y no generales
Hechas en un lenguaje sencillo
Con respeto a la informacin personal del encuestado

Encuesta
(Modelo de Encuesta)

1. Con que frecuencia acude a comer a este restaurante?

Mas que interdiario
Interdiario
Todas las semanas
1 o 2 veces al mes

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Menos que eso

2. De que distrito nos visita?

____________________________

3. Cmo califica los siguientes elementos de nuestro restaurante?

(5 = muy bueno, 4 = bueno, 3 = regular, 2 = malo, 1 = muy malo)

Atencin 5 4 3 2 1
Platos 5 4 3 2 1
Decoracin 5 4 3 2 1
Ambiente 5 4 3 2 1

4. Que fue lo que menos le gust de nuestro restaurante?

_________________________________________

5. Recomendara nuestro restaurante a amigos o conocidos?

Si No

Miembros del grupo: