FORMULARIO DE RECLAMACION

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Estimado Cliente:
Si reside en Espaa y desea hacernos llegar sus sugerencias, quejas o reclamaciones , puede hacerlo rellenando este formulario que
ponemos a su disposicin, adjuntando la documentacin necesaria y envindolo al :
A) Fax 902889896
B) E-mail customer.relationsES@alitalia.it
C) Correo postal a Alitalia Customer Relations Apdo. 8279 28080 MADRID
Si lo prefiere, podr enviar el siguiente formulario desde la seccin de reclamaciones de la pgina web: www.alitalia.com

Procederemos a estudiar su peticin y le daremos cumplida res puesta siguiendo los plazos que establece la legislacin vigente.

Le informamos que las irregularidades operativas, casos de overbooking y downgrading estn sujetos a la normativa del Reglam ento CE
261/04 (salvo normativas locales vigentes en pases no comunitarios) que establece normas comunes de asistencia y compensacin por
parte de las compaas respecto a los pasajeros.
En caso de demora o irregularidades en la entrega del equipaje, el hecho debe denunciarse inmediatamente a la compaa por escrito
mediante el formulario especial de denuncia PIR disponibile en las oficinas de Lost&Found de los aeropuertos de llegada.

Es posible consultar adems el punto de la situacin de la bsqueda de su equipaje a travs de la web : para Alitalia www.alitalia.com
La bsqueda seguir un mximo de 45 das, pasados los cuales sin noticias, el equipaje se declarara perdido definitivamente. Le
rogamos conserve la documentacin probatoria de cualquier compra de productos de primera necesidad que realice.
En caso de que solicite reembolso de dichos gastos le rogamos nos enve, junto a este formulario, el original del PIR (parte de
irregularidad de equipajes), copia de la tarjeta de embarque, copia de la etiqueta de equipaje, recibos de exceso de equipaje , si lo
hubiere, y cualquier otra documentacin til para la valoracin completa y adecuada del caso.

En aquellos puntos no mencionados expresamente arriba y respecto a los lmites de responsabilidad de la compaa en caso de prdida
definitiva, deterioro, dem ora en la entrega , le informamos que es de aplicacin la siguiente normativa :

Convenio de Montreal 1999

Reg. CE n. 2027/97 mod. por el Reg. CE n. 889/02
Cdigo de Navegacin Italiano
Condiciones Generales del Transporte Internacional

La reclamacin o peticin de reembolso de gastos deber ser presentada por escrito dentro de los plazos que marca la normativa
aplicable.
Le informamos que la Compaa tratar los datos e informacin facilitada por Usted de conformidad con la Ley 196/03. Con tal finalidad,
le rogamos consulte la informacin sobre el tratamiento de los datos* y preste su consentimiento, firmando el recuadro correspondiente
de este formulario.
Para cualquier informacin adicional puede consultar nuestras pginas web: www.alitalia.com
Agradeciendo su colaboracin.
Alitalia Societ Aerea Italiana S.p.A.
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INFORM ACIN Y AUTORIZACIN PARA EL T RATAMIENT O DE DATOS DE CA RCTER PERSONAL
D.lgs 30.06.2003 N.196
Estimado/a Sr. /a:
Deseamos informarle que A litalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A., Air One S. p.A, en calidad de Titulares del tratamiento de los datos personales, procedern a recoger y tratar sus datos personales en el respeto de los
principios de correccin, legalidad, transparencia y tutela de su privacidad y de sus derechos. Le solicitamos autorizacin para realizar el tratamiento de sus datos a fin de poder tramitar la presente reclamacin. Sus
datos sern conservados, en las oficinas de A litalia y Air One S. p.A, por un periodo de tiempo no superior al estrictamente necesario para la realizacin del servicio solicitado. Le recordamos adems que la facilitacin
de sus datos es facultativa: sin embargo la no facilitacin y autorizacin a su tratamiento conllevar la imposibilidad para Alitalia S.p.A Air One S.p.A de dar curso al servicio solicitado por Ud. No obstante,
siempre que lo considere oportuno, podr dirigirse al Titular y/o Responsable del tratamiento de los datos anteriormente indicados: Alitalia Compagnia Aerea Italiana S. p.A. sede en Viale Alessandro Marchetti 111 n. 111,
00148 Roma, A ir One con sede en Via Giulio Cesare Viola n 27, 00148 Roma, para hacer valer sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin en los trminos establecidos conforme a la Ley 15/1999
 Formulario de Reclamacin
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INFORMACIN Y DATOS PERSONALES

Los campos con asterisco son obligatorios

Apellidos*: ________________________________________________________________________________________

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Direccin*: ________________________________________________________________________________________

Ciudad*: ________________________________________________________________________________________

Cdigo Postal*: _____________________________________________________________________________________

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Telfono*: casa ______________ trabajo _________________ mvil _________________________

Direccin e-mail _____________________________ _

Tarjeta MilleMiglia n _________________________ Ulisse Freccia Alata Freccia Alata Plus

Nmero de Vuelo________________ Fecha de Vuelo________________ _____ Trayecto ______________________

Retraso Cancelacin Overbooking Prdida de equipaje Deterioro de equipaje

Demora en entrega equipaje Falta de contenido equipaje Problemas en el aeropuerto Problemas a bordo

Otros _____________________________________ Deseo que me contacten

DESCRIBA, POR FAVOR, LOS MOTIVOS DE SU RECLAMCIN EN EL SIGUIENTE ESPACIO :

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Fecha ______________________________ Firma ______________________________

AUTORIZACIN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

Teniendo en cuenta la informacin recibida por la empresa titular y sabiendo que tengo plena libertad de eleccin, autorizo el tratamiento de todos los datos personales que me han sido solicitados.

Fecha ______________________________ Firma ______________________________