ENTORNO DEL MARKETING

El entorno de marketing de una compaa est formado por las fuerzas y los actores
exteriores al marketing que afectan a la competencia de la direccin de marketing para
desarrollar y mantener con xito las transacciones con sus clientes. Los especialistas
de marketing de la empresa deben ser los principales responsables de la identificacin
de tendencias, cambios, oportunidades y amenazas, es decir, su principal
responsabilidad es la identificacin de los principales cambios del entorno. El entorno
del marketing est formado por un microentorno y un macroentorno, que a
continuacin pasamos a explicar.
EL MICROENTORNO
El microentorno lo conforman las fuerzas que influyen de manera directa e inmediata
en la gestin de la empresa y en la organizacin de las relaciones de intercambio, con
el objetivo de satisfacer las necesidades del mercado. Para ello, es preciso conocer los
puntos fuertes y dbiles de la organizacin y posteriormente analizar las relaciones
con proveedores e intermediarios orientadas a alcanzar la satisfaccin del pblico
objetivo.
LA EMPRESA
A la hora de disear planes de marketing, la direccin de marketing deber tener en
cuenta otros departamentos de la empresa, stos son:
- Alta direccin.
- Finanzas: se ocupa de encontrar y utilizar los fondos para el desarrollo del plan de
marketing. - Departamento de I + D: se ocupa de disear productos seguros y
atractivos.
- Departamento de compras: se encarga de conseguir suministros y materiales.
- Departamento de operaciones: tiene la responsabilidad de producir con la cantidad y
calidad deseadas.
- Departamento de administracin: se ocupa de cuantificar los ingresos y los costes
para ayudar a Marketing a conocer en qu medida est consiguiendo sus objetivos.
PROVEEDORES
Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa son: nmero
de proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y poder de mercado.
INTERMEDIARIOS DE MERCADO

Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de los bienes y servicios de

la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el nmero, el tamao,
poder de mercado y condiciones de negociacin.

CLIENTES

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes

mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendr unas
caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis del vendedor.

COMPETIDORES
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a sus clientes, por lo tanto,
no es suficiente adaptarse a las necesidades del pblico objetivo, sino ser mejor que
los dems.
GRUPOS O PUBLICO
Un grupo de inters es cualquier grupo que tenga un inters o influjo real o potencial
en la capacidad de una organizacin para alcanzar sus objetivos. Tipos:
- Grupos de inters financiero: las instituciones financieras - bancos, inversores,
compaas de seguros, etc. - afectan a la capacidad de la empresa para obtener
fondos.
- Grupos de inters de los medios: las empresas deben fomentar las relaciones con los
medios de comunicacin masiva.
- Grupos de inters gubernamentales: la direccin debe tener en cuenta los
acontecimientos a nivel gubernamental.
- Grupos de inters de accin ciudadana: las decisiones de marketing de la compaa
pueden ser cuestionadas por organizaciones de consumidores, grupos ecologistas,
minoras y otros grupos de presin.
- Grupos de inters de los residentes de la zona en la que presta actividad la empresa.
- Grupos de inters en general.
- Grupos de inters en el personal de la empresa: incluyen a los trabajadores,
ejecutivos, voluntarios y el propio consejo de administracin. Las grandes empresas
envan cartas y otras formas de comunicacin para informar y motivar a sus grupos
internos. Cuando el personal se siente identificado con su empresa, expande esta
actitud positiva hacia los grupos externos.