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- Garnica Calla Yudith

- Quispe Rejes Nicohl Deisy


- Ramos Quispe Yulissa
Universidad Nacional Del Altiplano
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

INDICE
NATURALEZA DE LOS DATOS SECUNDARIOS ............................................................................. 2
PAPEL DE LOS DATOS SECUNDARIOS ........................................................................................... 2
DATOS SECUNDARIOS Y ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES . 3
DATOS SECUNDARIOS E INVESTIGACIN DE MERCADOS ....................................................... 3
DISEOS DE INVESTIGACIN SECUNDARIA ................................................................................ 3
REVISIN DE LA BIBLIOGRAFA. ................................................................................................ 3
BSQUEDA ELECTRNICA. .......................................................................................................... 4
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS ................................................... 4
A. VENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS ........................................................................ 4
B. LIMITACIONES DE LOS DATOS SECUNDARIOS ............................................................... 5
CRITERIOS PARA EVALUAR LOS DATOS SECUNDARIOS .......................................................... 6
CLASIFICACIN DE LOS DATOS SECUNDARIOS ......................................................................... 7
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS ............................................................................................... 7
A. FUENTES INTERNAS................................................................................................................ 7
B. FUENTES EXTERNAS. ............................................................................................................. 8
APROVECHAMIENTO DE LA INFORMACIN SECUNDARIA EXTERNA .................................. 9
A. FUENTES DE INVESTIGACIN SECUNDARIA EXTERNA. ............................................... 9
B. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD. ...................................................................................... 9
C. FUENTES BIBLIOGRAFAS DE DATOS SECUNDARIOS ................................................. 10
D. FUENTES SINDICADAS DE DATOS SECUNDARIOS ........................................................ 10
INTERNET COMO FUENTE CRECIENTE DE DATOS SECUNDARIOS ....................................... 11
OBJETIVOS DE INVESTIGACIN PARA EL ESTUDIO DE DATOS SECUNDARIOS ............... 11
A. DESCUBRIMIENTO DE HECHOS: ........................................................................................ 11
B. EXPLORACIN DEL MERCADO: ......................................................................................... 11
INVESTIGACIN REAL (CASO) ....................................................................................................... 12
BANCO DE PREGUNTAS ................................................................................................................... 13
BIBLIOGRAFA.................................................................................................................................... 16
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NATURALEZA DE LOS DATOS SECUNDARIOS


(MCDANIEL & GATES, 2010)

Los datos secundarios consisten en informacin que ya se ha recabado y que podra ser
pertinente para el problema. Pueden ser un medio efectivo en relacin con el costo, y eficientes
para obtener informacin para la investigacin de mercados. Hay dos fuentes bsicas de datos
secundarios la empresa misma y otras organizaciones o personas.

(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)


Para ello, tienen que 1) identificar y aclarar las necesidades de informacin, 2) definir el
problema y las preguntas de investigacin, 3) especificar los objetivos de investigacin y
confirmar el valor de sta. Cuando se cumplen estas actividades, el siguiente paso es determinar
si pueden usarse datos secundarios para responder las preguntas de la investigacin.

PAPEL DE LOS DATOS SECUNDARIOS


(KINNEAR C. & TAYLOR R., 1994)

Los datos secundarios son datos que ya han sido recolectados para propositivos diferentes a las
necesidades especficas de la investigacin en desarrollo. Un estudio de las prcticas de
investigacin de mercados en la empresa indica que alrededor del 90% de las empresas utilizan
los datos secundarios en sus actividades. Los datos secundarios internos se encuentran
disponibles dentro de la organizacin (por ejemplo, informes contables e informes de ventas),
mientras que los datos secundarios externos son proporcionados por fuentes externas a la
organizacin (por ejemplo, informes, publicaciones peridicas y libros).

Los datos secundarios deben buscarse minuciosamente antes de dirigirse a las fuentes externas.
Los datos secundarios se encuentran disponibles en dos fuentes principales:

- Fuentes de publicacin simultnea: Son servicios que recolectan datos estandarizados


para satisfacer las necesidades de una serie de clientes.
- Fuentes bibliogrficas: Incluyen una amplia gama de informaciones que circulan
libremente.
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DATOS SECUNDARIOS Y ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES


CON LOS CLIENTES
(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)
Los programas de administracin de las relaciones con los clientes (CRM) informan a las
compaas sobre necesidades y hbitos de sus clientes y sirven para establecer relaciones ms
slidas con ellos. La CRM combina la tecnologa con los conocimientos humanos para entender
mejor los hbitos de compra y el valor que tienen los clientes para la organizacin.
Para que la CRM sea eficaz, la organizacin tiene que empezar por determinar sus necesidades
de informacin y lo que quiere hacer con esa informacin.

DATOS SECUNDARIOS E INVESTIGACIN DE MERCADOS


(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)
A medida que aumenta la disponibilidad de la informacin secundaria, los proveedores
tradicionales de investigacin de mercados enfrentan una competencia no tradicional de
empresas de asesora y contabilidad, as como a las cambiantes necesidades de informacin de
los clientes.
En la actualidad, las empresas optan por datos secundarios para entender mejor el tamao y el
crecimiento del mercado y las tendencias en sectores especficos, as como otros elementos
relevantes para trazar y echar a andar estrategias de negocios.

DISEOS DE INVESTIGACIN SECUNDARIA


(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)
Dos tipos de diseo que acostumbran los investigadores de mercado son la revisin de la
bibliografa y las bsquedas electrnicas.

REVISIN DE LA BIBLIOGRAFA.
Repaso exhaustivo de la informacin publicada sobre un tema de inters. Cuando se hace una
revisin de la bibliografa, los investigadores localizan la informacin pertinente para los
problemas y asuntos relativos a su investigacin.
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BSQUEDA ELECTRNICA.
Lo ideal es que uno busque la informacin de ms calidad de los expertos en el campo. Si las
fuentes se citan y mencionan con frecuencia, es ms probable que tengan credibilidad.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS

A. VENTAJAS DE LOS DATOS SECUNDARIOS


(MCDANIEL & GATES, 2010)

Los investigadores de mercados utilizan la informacin secundaria debido a que se puede


obtener a una fraccin del costo, el tiempo y los inconvenientes asociados cuando se
recaban datos primarios. Las ventajas adicionales de utilizar la informacin secundaria
incluyen las siguientes:

- Ayudan a aclarar o redefinir el problema durante el proceso de investigacin


exploratoria.
- Pueden proporcionar una solucin para el problema.
- Pueden proporcionar mtodos alternos de investigacin de datos primarios.
- Pueden alterar al investigador de mercados acerca de los problemas y/o las dificultades
potenciales.
- Pueden proporcionar una informacin bsica y crear la credibilidad para el informe de
investigacin.
- Pueden proporcionar la estructura de la muestra.

(MALHOTRA, 1997)

- Identificar el problema.
- Definir mejor el problema.
- Desarrollar un enfoque sobre el problema.
- Elaborar el diseo de una investigacin adecuada.
- Responder ciertas preguntas de investigacin y poner a prueba algunas hiptesis.
- Interpretar datos primarios para obtener ms conocimientos.
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B. LIMITACIONES DE LOS DATOS SECUNDARIOS


(MCDANIEL & GATES, 2010)

A pesar de las muchas ventajas de los datos secundarios, tambin plantean ciertos peligros.
Las principales desventajas de la informacin secundaria son la falta de disponibilidad, la
falta de pertinencia, la inexactitud y la insuficiencia.

- Falta de disponibilidad: En el caso de algunas preguntas de investigacin simplemente


no hay datos disponibles.
- Falta de pertinencia: No es extrao que los datos secundarios se expresen en unidades
o medidas que no puede utilizar el investigador.
- Inexactitud: Los usuarios de datos secundarios siempre deben evaluar la exactitud de
estos.
- Insuficiencia: un investigador puede determinar que los datos disponibles son
pertinentes y exactos, pero que a pesar de eso no son suficientes para tomar una decisin
o para resolver un problema.

(MALHOTRA, 1997)

- Debido a que los datos secundarios se recolectaron para fines distintos del problema en
cuestin, su utilidad para el problema actual quiz est limitada de varias formas
importantes, incluyendo su pertinencia y exactitud.
- Es probable que los objetivos, la naturaleza y los mtodos empleados para reunir los
datos secundarios no sean adecuados para la situacin presente.
- Los datos secundarios tal vez sean poco precisos o no sean completamente actuales o
confiables.
- No estn hechos para las necesidades especficas del investigador

(KINNEAR C. & TAYLOR R., 1994)


- Problema de ajuste de datos: Puesto que los datos se recolectan para propsitos
diferentes de aquellos del proyecto de investigacin en consideracin, estas raras veces
satisfarn completamente las necesidades de informacin del proyecto. El grado de
ajuste puede variar desde totalmente inadecuado hasta muy cercano.
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Este grado de ajuste est influido por dos factores:


o Unidades de medicin
o Definicin de clases.
- Problema de exactitud: El investigador debe determinar si los datos secundarios son lo
suficientemente exactos para los propsitos del proyecto de una investigacin en
consideracin.
- Problema de oportunidad: Los datos secundarios representan una serie de hechos
acerca del mundo en el momento especfico en que se recolectaron los datos.

CRITERIOS PARA EVALUAR LOS DATOS SECUNDARIOS


(MALHOTRA, 1997)

- Especificaciones: metodologa empleada para recolectar datos.


Las especificaciones o la metodologa que se emplea para reunir los datos deben
examinarse de manera crtica para identificar posibles fuentes de sesgo.
- Error: exactitud de los datos.
El investigador debe determinar si los datos son lo suficientemente exactos para los
propsitos del estudio en cuestin
- Actualidad: cundo se recolectaron los datos?
Es probable que los datos secundarios no sean actuales, y que el intervalo entre su
recoleccin y publicacin sea largo, como sucede en el caso de los datos de los censos.
- Objetivo: finalidad de la recoleccin de datos.
Los datos siempre se recolectan con algn objetivo en mente, y una pregunta
fundamental es por qu se recolectaron originalmente.
- Naturaleza: el contenido de los datos.
La naturaleza o el contenido de los datos deberan examinarse con especial atencin para
definir las variables importantes, las unidades de medicin, las categoras empleadas y
el examen de relaciones.
- Confiabilidad: qu tan confiables son los datos?
Se puede obtener un ndice general de la confiabilidad de los datos al examinar la
experiencia, la credibilidad, la reputacin y la honradez de la fuente.
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CLASIFICACIN DE LOS DATOS SECUNDARIOS


(MALHOTRA, 1997)

El trmino datos secundarios se refiere a datos que fueron recopilados con anterioridad
para fines distintos del proyecto de la investigacin actual. En muchos casos, los datos
secundarios son histricos y ya estn reunidos o publicados. Los investigadores de
mercado clasifican los datos secundarios en dos categoras: internos y externos.
Los datos secundarios internos los recopila internamente una compaa para fines contables o
para informes de las actividades de mercadotecnia, conocimiento de clientes, etc. El
conocimiento de los clientes son los datos aportados por los clientes para fines de mercadotecnia,
as como para otras reas de la organizacin.
Los datos secundarios externos son recopilados por organismos externos, como gobiernos
federales y estatales, asociaciones comerciales, organizaciones sin fines de lucro, servicios de
investigacin de mercados, compaas consultoras, grupos de compradores, inventarios de
tiendas y publicaciones acadmicas y de inters general.

FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS


(BENASSINI, 2009)
A. FUENTES INTERNAS.
No siempre es necesario recurrir a costosas fuentes de investigacin para llevar a cabo un
proyecto. Las empresas siempre tienen en su poder un gran nmero de datos internos que
pueden transformarse en informacin valiosa para las investigaciones de mercados.

Algunos tipos de fuentes internas son:

- Informacin contable tradicional.


El investigador debe intentar reunir la mayor cantidad de datos posible en relacin con
las ventas y los costos de periodos anteriores de la empresa en cuestin.
- Anlisis de ventas.
Es un tipo de anlisis que arroja informacin muy confiable, siempre y cuando los datos
se recopilen de manera sistemtica. El anlisis de las ventas se vuelve una herramienta
muy poderosa con el transcurso del tiempo, ya que las empresas pueden ir creando sus
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propias bases de datos para analizar con todo detenimiento el perfil de sus segmentos de
mercado, su comportamiento a travs del tiempo y la estacionalidad, entre otros factores.
- Anlisis de los costos de la estrategia de marketing.
Una vez que se renen estos datos, el personal de marketing debe buscar las relaciones
matemticas entre ellos.
Por ejemplo, pueden aplicarse modelos de regresin simple o mltiple para encontrar la
correlacin entre las ventas y las ofertas y promociones de precios. Esto sirve para
plantear hiptesis sobre el efecto que pueden tener en el mercado los cambios en la
asignacin del presupuesto de marketing de las empresas.
- Segmentacin de la informacin.
Es importante para las empresas saber de quines provienen los grandes volmenes de
ventas. Esto se conoce como segmentacin por volumen.

Tambin podemos segmentar los mercados de acuerdo con factores como:

o Las variaciones por productos y sus marcas


o Los territorios donde ms se venden ciertos aparatos
o Las ubicaciones ms sensibles a las rebajas de precios

(BENASSINI, 2009)

B. FUENTES EXTERNAS.
Las fuentes externas son de suma importancia, ya que en muchos casos son la base de la
solucin de la mayora de los problemas de marketing. El valor de este tipo de fuentes es el
siguiente:

- Son independientes de la operacin de la empresa.

Esto significa que la informacin que se obtiene en estos datos es, por lo general, ajena a
una empresa en particular y que tan slo fue creada y diseada para ponerla a disposicin
de todas las instituciones que lo solicitan.

En consecuencia, esto tambin significa que no necesariamente se trata de datos exactos


acerca del problema que estamos tratando de solucionar.
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- Son datos secundarios.


Las fuentes de datos secundarias son aquellas que ya existen de antemano. Otras personas y
organizaciones, ajenas a nuestra empresa, se han encargado de reunir, analizar y almacenar
datos que por lo general ponen a disposicin de quien los solicite.

APROVECHAMIENTO DE LA INFORMACIN SECUNDARIA


EXTERNA
(BENASSINI, 2009)

Cul es la finalidad de aprovechar fuentes externas?

Las fuentes externas pueden ser de muchsima utilidad, ya que sirven como referencia general
para que las empresas puedan entrar en contacto con el medio.

Los datos externos operan de modo distinto que los internos. La caracterstica bsica de los datos
externos es que son resultado de investigaciones previas, por lo cual no en todos los casos se
ajustan a las necesidades especficas de las empresas. De hecho, en la mayor parte de los casos
no existe una investigacin disponible para resolver las dudas concretas de una organizacin,
por lo que adems se requiere hacer una investigacin concluyente.

Al igual que en los datos internos, el personal de marketing debe buscar relaciones entre las
variables.

A. FUENTES DE INVESTIGACIN SECUNDARIA EXTERNA.


Con el fin de ayudar a las empresas a obtener informacin relevante sobre sus mercados,
existen varias organizaciones pblicas y privadas que ofrecen informes acerca de la
poblacin, de la economa y de industrias y de empresas especficas, en los planos nacional
y mundial. En la actualidad, la mejor forma de encontrar los datos que buscamos es a travs
de Internet

B. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD.
De manera ocasional, la informacin que encontraremos en las fuentes internas y externas
de informacin puede ser insuficiente. Entonces podemos complementar dicha informacin
con entrevistas en profundidad.
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Una entrevista en profundidad es aquella en la que el entrevistador tiene como meta ahondar
en la mente del entrevistado para descubrir sus verdaderos sentimientos, actitudes, motivos
y emociones. Es una conversacin que permite que una vez que se establece la confianza
entre el entrevistador y el entrevistado, pueda fluir informacin que no podra obtenerse
utilizando un cuestionario tradicional.

C. FUENTES BIBLIOGRAFAS DE DATOS SECUNDARIOS


(KINNEAR C. & TAYLOR R., 1994)

Las fuentes bibliogrficas de datos de marketing incluyen una gamma de material que
circula pblicamente, por ejemplo:

o Documentos del gobierno.


o Publicaciones peridicas.
o Libros.
o Informes de publicacin.
o Publicaciones de asociados comerciales.

D. FUENTES SINDICADAS DE DATOS SECUNDARIOS


(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)
Una importante tendencia de la investigacin de mercado es depender ms de las fuentes
de datos sindicadas (o comerciales). La explicacin es que las compaas pueden obtener
informacin sustancial de varias industrias a un costo bajo.
Adems, como la mayor parte de los datos que contienen estas fuentes se recopilan en el
punto de venta, la informacin representa compras reales, ms que intenciones de compra.

- Datos sindicados (comerciales).


Datos que fueron compilados de acuerdo con algn procedimiento homogneo. Se
ofrecen a las compaas datos personalizados, como participacin de mercado, eficacia
de los anuncios y seguimiento de ventas.
- Paneles de consumidores.
Muestras grandes de hogares que suministran datos especficos y detallados durante un
tiempo prolongado.
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- Auditoras de tiendas.
Examen y verificacin formal de cunto se vendi en las tiendas un producto o marca.

INTERNET COMO FUENTE CRECIENTE DE DATOS SECUNDARIOS


(HAIR Jr, BUSH, & ORTINAU, 2010)
Los adelantos de internet y las tecnologas de comunicaciones han acelerado notablemente la
velocidad a la que se puede obtener informacin secundaria. Los sitios especializados describen
productos y servicios, adems de proporcionar informacin que puede usarse para evaluar la
estructura de la corporacin y las estrategias de posicionamiento en el mercado. Encontrar la
pgina electrnica de una compaa es muy fcil si usa su nombre como URL.

OBJETIVOS DE INVESTIGACIN PARA EL ESTUDIO DE DATOS


SECUNDARIOS
(ZIKMUND, 1998)
A. DESCUBRIMIENTO DE HECHOS:
Es la forma ms sencilla de investigacin de datos secundarios, lo cual sirve tambin para
otros propsitos:
- Informacin de Patrones de Consumo para una categora particular
- Anlisis de las Tendencias
B. EXPLORACIN DEL MERCADO:
Se refiere la observacin y anlisis de las tendencias en el volumen industrial y participacin
de marcas con el paso del tiempo.
- Diseo de Modelos:
Es ms complicado e implica el uso de datos secundarios para ayudar a especificar las
relaciones entre dos o ms variables y se extiende quiz a la formulacin d ecuaciones
descriptivas o de prediccin. No requiere un proceso matemtico complejo, pero ayuda
a calcular:
o Potencial de mercado para reas geogrficas
o Pronosticar las ventas
o Anlisis de reas Comerciales: la tcnica de anlisis de rea implica el uso de
datos secundarios para seleccionar la mejor ubicacin para la venta al detalle o
para las operaciones de ventas al mayoreo
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INVESTIGACIN REAL (CASO)


BOSTON MARKET: UN LUGAR COMO EL HOGAR

Segn datos secundarios, el reemplazo de comida hogarea (RCH) ser el negocio de comida
familiar del siglo xxi. RCH son alimentos porttiles y de alta calidad que se preparan para ser
consumidos fuera del restaurante, y actualmente es la oportunidad ms importante y de mayor
crecimiento en la industria alimentaria. De acuerdo con datos del panel del grupo de
consumidores de ACNiel-sen (acnielsen.com), el 55 por ciento de los encuestados compr un
alimento para consumir en casa varias veces al mes. La comodidad y el tipo de alimentos fueron
los dos factores ms inuyentes al adquirir RCH. Asimismo, el 77 por ciento de los encuestados
preri alimentos listos para comer. Otro estudio reciente realizado por los consultores
McKinsey & Co. (www.mckinsey.com) plantea que prcticamente todo el crecimiento en las
ventas de alimentos provendr de los servicios de alimentos, que se denen como comida
preparada, al menos parcialmente, fuera de la casa. Los estimados del tamao total del mercado
de RCH, al igual que su futuro potencial, varan considerablemente. Para 2007 se plantearon
cifras que van de los $25,000 millones a los $100,000 millones de dlares. Se trata de la
tendencia ms importante en la industria de alimentos, desde el surgimiento de la comida
congelada La mayora de los expertos del ramo sealan que la tendencia comenz con la llegada
de Boston Market (www.bostonmarket.com), que atrajo consumidores con la promesa de
ofrecer comida como la que sola hacer mam. En la actualidad Boston Market es el lder del
RCH y es una subsidiaria que pertenece en su totalidad a McDonalds Corporation
(www.mcdonalds.com). La empresa vigila de manera constante los datos relacionados con el
RCH provenientes de fuentes secundarias, y los emplea en sus programas de investigacin y
marketing. Actualmente Boston Market utiliza este tipo de datos para probar los productos
nuevos que podra lanzar el ao siguiente. Algunas de las pruebas de productos que se estn
realizando incluyen cajas de almuerzo empacadas para llevar, servicios extensos de banquetes
a domicilio, operaciones mejoradas para servicio en el automvil, y servicios para ordenar
comida por telfono y luego recogerla.
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BANCO DE PREGUNTAS
1. En qu fuentes principales disponibles se encuentran los datos secundarios?
a) Fuente bibliogrfica.
b) Fuente electrnica.
c) Fuente de publicacin simultnea.
d) a, b y c.
e) a y c.
2. Cul de las siguientes premisas no es una ventaja de los datos secundarios?
a) Pueden proporcionar una solucin para el problema.
b) Pueden proporcionar la estructura de la muestra.
c) Los usuarios de datos secundarios siempre deben evaluar la exactitud de estos.
d) Interpretar datos primarios para obtener ms conocimientos.
e) N.A.
3. Relacione los criterios para calcular los datos secundarios con su respetivo concepto.

a. Especificaciones ( ) La naturaleza o el contenido de los datos deberan


examinarse con especial atencin para definir las variables
importantes.

b. Error ( ) Metodologa que se emplea para reunir los datos deben


examinarse de manera crtica para identificar posibles
fuentes de sesgo.

c. Actualidad ( ) Se puede obtener un ndice general de la confiabilidad de


los datos al examinar la experiencia, la credibilidad, la
reputacin y la honradez de la fuente.

d. Objetivo ( ) El investigador debe determinar si los datos son lo suficientemente


exactos para los propsitos del estudio en cuestin

e. Naturaleza ( ) Es probable que los datos secundarios no sean actuales.

f. Confiabilidad ( ) Los datos siempre se recolectan con algn objetivo en mente.


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4. Cul es la clasificacin de los datos secundarios y cul es la diferencia entre estos?

5. Cul de las siguientes alternativas no es un componente de fuente interna?


a) Anlisis de ventas.
b) Segmentacin de la informacin.
c) Anlisis de los costos de la estrategia de marketing.
d) Auditoras de tiendas.
e) N.A.
6. Se refiere la observacin y anlisis de las tendencias en el volumen industrial y
participacin de marcas con el paso del tiempo. El siguiente concepto corresponde a:
a) Descubrimiento de Hechos.
b) Exploracin del mercado.
c) Diseo de Modelos.
d) Anlisis de reas Comerciales.
e) Fuentes de investigacin secundaria externa.
7. Qu son las fuentes sindicadas de los datos secundarios y cul es su importancia?





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8. Marque V o F segn corresponda:


a) Los investigadores de mercados utilizan la informacin secundaria debido a que se
puede obtener a una fraccin del costo. ( )
b) Los datos secundarios a veces no satisfacen los objetivos de la informacin. ( )
c) En la actualidad, las empresas optan por datos primarios para entender mejor el
tamao y el crecimiento del mercado. ( )
d) Los datos secundarios internos son recopilados por organismos, como gobiernos
federales y estatales, asociaciones comerciales, servicios de investigacin de
mercados, etc. ( )
e) Los datos externos operan de igual modo que los internos. ( )
9. Cules son las limitaciones de los datos secundarios?
a) Falta de pertinencia
b) Inexactitud
c) Insuficiencia
d) T.A.
e) N.A.
10. Cul considera usted que es la mejor forma de recolectar datos, por fuentes primarias o
secundarias? Por qu?





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BIBLIOGRAFA
- BENASSINI, M. (2009). Introduccion a la Investigacion de Mercados: Enfoque para
america latina (2da ED ed.). Mexico: Pearson Education.

- HAIR Jr, J. F., BUSH, R. P., & ORTINAU, D. J. (2010). Investigacin de mercados. Mxico:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.

- KINNEAR C., T., & TAYLOR R., J. (1994). Investigacion de mercados un enfoque aplicado
(5ta ED ed.). Mexico: McGraw-Hill/Interamericana Editores S.A.

- MALHOTRA, N. (1997). Investigacion de Mercados. Mexico: Pearson Educacion.

- MCDANIEL, C., & GATES, R. (2010). Investigacion de Mercados. Mexico: Cengage


Learning .

- ZIKMUND, W. G. (1998). Investigacin de mercados. Mxico: Mxico : Prentice-Hall.