UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

TOMA DE DECISIONES

Modulo # 4

I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: TOMA DE DECISIONES Cdigo: TDE-0916
Unidades valorativas: 4 Duracin del Modulo: 10 das

Objetivos Especficos:
1. Identificar las cuatro funciones administrativas de mayor relevancia dentro de la
organizacin en donde se tomen las decisiones organizacionales y elegir el mejor
camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones.
2. Describir los problemas que suelen ser tomados mediante un proceso informal e
intuitivo dentro de las organizaciones.

Competencias a alcanzar:
Habilidad para solucionar problemas bajo condiciones de riesgos, incertidumbre y
certidumbre, consciente en que la calidad de las decisiones tomadas por los
integrantes de la organizacin marca en general, el xito o fracaso de la
misma.

Descripcin Breve del Foro:

La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de
personas que estn apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer
una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran
trascendencia.

Las decisiones son algo as como el motor de los negocios y en efecto, de

la adecuada seleccin de alternativas depende en gran parte el xito de
cualquier organizacin. Los administradores consideran a veces la toma de
decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo
que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo
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se har. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un paso de la planeacin,

incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o cuando
influye sobre la accin slo durante unos minutos.

Pregunta:
1. Considera usted que las decisiones programadas se toman en una ambiente de
incertidumbre?

2. Es considerado un problema como una oportunidad que brinda la posibilidad de

lograr los objetivos dentro de la organizacin?

Descripcin Breve de Actividades:

1. Leer el modulo de la semana, participar en el Foro.
2. Sealar las herramientas ms utilizadas en los procesos de seleccin y
evaluacin de alternativas.

Descripcin Breve de Tareas:

1. Identificar dentro de una empresa que usted elija, 3 tomas de decisiones
programadas, 3 tomas de decisiones no programadas y a tres tomas de
decisiones bajo condiciones de riesgos.
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II. Desarrollo de Contenido

INTRODUCCIN

En el presente modulo nos adentraremos en el campo de la toma de decisiones

gerenciales, desglosando los tipos de decisiones que se pueden presentar en las
organizaciones as como el proceso para la toma de decisiones y los diferentes
modelos que existen para hacer frente al dilema de las decisiones, sealaremos las
herramientas ms utilizadas en los procesos de seleccin y evaluacin de
alternativas y finalizaremos con la explicacin de un caso prctico en el que se refleja
claramente la aplicacin de todos estos aspectos. (Soriano Soriano, 2008)

LA TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades

necesarias, desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo
en prctica la alternativa seleccionada; por lo tanto, est enmarcado en la
solucin de problemas donde se debe encontrar alternativas de solucin, en
forma resumida se puede decir que:

Es el proceso de identificacin y seleccin de la accin

adecuada para la solucin de un problema especfico
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Cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del
proceso y debe existir por lo menos ms de una alternativa de solucin, de lo
contrario la decisin se reducira a llevar o no a cabo la accin correspondiente.

As de manera general y completa tenemos que el proceso de toma de

decisiones sera encontrar una conducta adecuada para una situacin en la
que hay una serie de sucesos inciertos. La eleccin de la situacin ya es un
elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son
relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos.
Una vez determinada cual es la situacin, para tomar decisiones es necesario
elaborar acciones alternativas , extrapolarlas para imaginar la situacin final y
evaluar los resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su
valor. (Soriano Soriano, 2008)

As se obtiene una imagen de las consecuencias que tendra cada una de las
acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias se
asocia a la situacin la conducta ms idnea eligindola como curso de accin

DECISIONES GERENCIALES

Un gerente debe tomar muchas decisiones todos los das. Algunas de ellas
son decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una
repercusin drstica en las operaciones de la empresa donde trabaja. Algunas de
estas decisiones podran involucrar la ganancia o prdida de grandes sumas de
dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la misin y las metas de la empresa.
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En este mundo cada vez ms complejo, la dificultad de las tareas de los decisores
aumenta da a da. El decisor (una persona que tiene un problema) debe
responder con rapidez a los acontecimientos que parecen ocurrir a un ritmo cada
vez ms veloz. Adems, un decisor debe asimilar a su decisin un conjunto
de opciones y consecuencias que muchas veces resulta desconcertante. (Soriano
Soriano, 2008)

Con frecuencia, las decisiones de rutina se toman rpidamente, quizs

inconscientemente, sin necesidad de elaborar un proceso detallado de consideracin.
Sin embargo, cuando las decisiones son complejas, crticas o importantes, es
necesario tomarse el tiempo para decidir sistemticamente. Las decisiones crticas
son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. Uno debe confiar en el propio
juicio y aceptar la responsabilidad. (Soriano Soriano, 2008)

Las necesidades de informacin requeridas dentro de la organizacin varan de

acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los
altos ejecutivos o directores generales son menos estructuradas en el sentido
que no existen situaciones repetitivas y por ende no pueden aplicarse recetas
nicas de solucin; por el contrario, deben establecerse criterios de evaluacin
y puntos de vistas para cada situacin donde muchos de los datos son
inexactos y deben provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con
riesgos e incertidumbre. Debido a que es imposible determinar y controlar.

Todas las variables o factores que inciden en una situacin, es que se busca
a travs de modelos representar la realidad para su anlisis en el se espera que las
decisiones tomadas sean decisiones satisfactorias y no ptimas. Las decisiones que
los ejecutivos efecten se desplegarn en todos los niveles de la organizacin
traducidas en objetivos y acciones ms especficas y concretas en cada nivel hacia
los niveles ms bajos. La informacin requerida en todas estas decisiones
representan el punto de partida para llevar a cabo acciones que finalmente afectarn
el desempeo de la organizacin. (Soriano Soriano, 2008)
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Figura No. 1: Decisiones organizacionales

Informacin Decisiones Acciones DESEMPEO

ORGANIZACIONA
L

La toma de decisiones en una organizacin abarca cuatro funciones administrativas

que son: planeacin, organizacin, direccin y control. As en la siguiente tabla se
presentan las decisiones en las que este proceso persiste para la consecucin de las
funciones:

Figura N. 2 Funciones administrativas y la toma de decisiones

Funcin administrativa Decisiones

Cules son los objetivos de

la organizacin, a largo plazo?
PLANEACIN Seleccin de misiones y
Qu estrategias son mejores
ESTRATGICA objetivos as como de las
para lograr este objetivo?
acciones para cumplirlas.
Cules deben ser los
objetivos a corto plazo?

Cun altas deben ser las metas

individuales?
Cunta centralizacin debe
existir en la organizacin?
ORGANIZACIN Establecimiento de la
Cmo deben disearse los
estructura que desempean
puestos?
los individuos dentro de
la organizacin Quin est mejor calificado
para ocupar un puesto
vacante?

Cundo debe una organizacin

instrumentar una estructura
diferente?
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Cmo manejo a un grupo

de trabajadores que parecen
tener una motivacin baja?

Esta funcin requiere que

Cul es el estilo de
los administradores
liderazgo ms eficaz para una
DIRECCIN
influyan en los individuos
situacin dada?
para el cumplimiento de
las metas organizacionales Cmo afectar un cambio
y grupales. especfico a la productividad
del trabajador?

Cundo es adecuado estimular

el conflicto?
Qu actividades en la
organizacin necesitan ser
Es la medicin y correccin controladas?
del desempeo individual
Cmo deben controlarse estas
CONTROL DE
y organizacional de actividades?
GESTIN
manera tal que se
Cundo es significativa una
puedan lograr los planes. desviacin en el desempeo?

Cundo la organizacin est

desempendose de manera
efectiva?

(Soriano Soriano, 2008)

Las decisiones tomadas en todos los mbitos derivan distintos resultados y

acciones.

Las decisiones estratgicas o de planeacin no son sistemticas, surgen como

respuesta al entorno, son ms a largo plazo con datos ms inexactos del futuro, y
estn representadas en un Plan Estratgico que describe el cmo se va implantar la
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estrategia, estos estn expresados adems en forma cuantitativa a travs de un

Presupuesto. (Soriano Soriano, 2008)

Las decisiones de control de gestin, por otro lado, estn representadas en

un Plan de Accin que tiene menor alcance y es ms especfico donde se debe
solucionar un problema puntual con un tiempo de respuesta ms breve. Un
plan de accin correctivo como respuesta a un problema requiere previamente
de la especificacin para cada objetivo de adecuados indicadores y metas
donde es necesario medir, analizar y diagnosticar la causa del problema y
posteriormente seleccionar dentro de alternativas una accin correctiva
adecuada. En la siguiente figura se presenta una comparacin entre las
decisiones tomadas a nivel estratgico y de control para ejemplificar los diferentes
resultados:

Figura 2. Diferencias entre las Decisiones Estratgicas y de Control de Gestin

Perspectiva Decisiones Estratgicas Decisiones de Control

Proceso relacionado Planificacin Estratgica Control de Gestin

Objetivo Especificar objetivos y

Implantar los objetivos y
estrategias
Estrategias
Propsito Anticipar (Proactivas)
Corregir (Reactivas)
Horizonte Largo Plazo
Corto Plazo
Alcance Toda la organizacin
Unidades de la organizacin
Representacin Plan Estratgico
Plan de Accin
Fuentes de datos No estructuradas
Ms estructuradas
(Situaciones Distintas)
Cuantitativas
Cuantitativas y Cualitativas
(Medidas-Metas)
Ms Inexactos
Ms Inexactos

Criterios de evaluacin Subjetivas Objetivas

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IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIN

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones

nos indica que un problema o situacin es valorado y considerado profundamente
para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones.

Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a

mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. Entre otras
cosas su importancia radica adems en que:
La toma de decisiones es una responsabilidad fundamental de la organizacin.
Incluye la adquisicin de informacin acerca de la organizacin y el medio
ambiente externo, la deteccin de limitaciones o discrepancias en la conducta y
rendimiento esperado, el anlisis de eventos y alternativas y la implantacin de
nuevos cursos de accin.
Ayuda a la organizacin a aprender.

IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Un problema es una situacin que se produce cuando un estado

de cosas real difiere del estado de cosas que se desea.

Sin embargo, en muchos casos un problema puede no ser ms que una oportunidad
disfrazada; es tarea del gerente o grupo de decisores reconocer los problemas y
oportunidades que se puedan presentar.

La identificacin de problemas suele ser un proceso informal e intuitivo.

Generalmente en la organizacin se presentan 5 situaciones que indican la presencia

de posibles problemas, citadas a continuacin:
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Figura 3.

Desviacin respecto a una Sucede cuando se rompe un patrn

experiencia pasada previo de desempeo de la organizacin.
Desviacin respecto al plan Significa que no se estn cumpliendo las
expectativas planteadas.
Otras personas Otras personas plantean problemas al
gerente.
Desempeo de los competidores Otras compaas desarrollan nuevos
procesos o mejoras en los procedimientos
de operacin.
Competidores dentro de la Puede presentar problemas debido a
organizacin que la alta administracin compara el
desempeo de cada planta y puede que
una de ellas este dando un rendimiento
menor.
(Soriano Soriano, 2008)

La deteccin del problema no es sencilla, muchos administradores cometen

errores en cuanto a su identificacin entre los errores ms comunes tenemos:

1. Asociaciones falsas de acontecimientos.

2. Expectativas falsas de hechos
3. Falsa auto percepcin e imagen social
4. La orientacin al problema

La resolucin efectiva del problema muchas veces est influida por la orientacin
que el gerente tenga hacia el mismo, el administrador en su hacer de este trabajo
puede tomar una orientacin positiva y beneficiarse de esta actitud preparndolo
para enfrentarlo o adoptar una actitud negativa llevando a evitarlo y en muchos
casos originar nuevos problemas.
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La orientacin positiva al problema puede dar lugar a:

1. Ver los problemas como retos.
2. Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solucin.
3. Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.
4. Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solucin.

Una orientacin negativa al problema implica ver los problemas como amenazas:
1. Creer que son insolubles.
2. Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.
3. Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADES

Son oportunidades o problemas?

Una oportunidad es una situacin que se produce cuando las

circunstancias prevalecientes le ofrecen a la organizacin la
posibilidad de ir ms all de las metas y los objetivos que se
haban planteado.

A menudo el gerente se enfrenta con el dilema de reconocer si una situacin

representa un problema o una oportunidad. As, las oportunidades no
aprovechadas pueden crear problemas en la organizacin y de otra forma a medida
que se resuelven los problemas es posible encontrarse con oportunidades. Una
manera til de diferenciarlos es tener en claro que: Un problema se define
como algo que pone en peligro la capacidad de la organizacin para
alcanzar los objetivos, mientras que una oportunidad es algo que
brinda la posibilidad de superarlos. (Soriano Soriano, 2008)

En la bsqueda de la solucin de problemas e identificacin de oportunidades

es til la utilizacin del Mtodo Dialctico de Bsqueda, que es un mtodo de
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anlisis en el que es encargado de tomar decisiones afirma y luego se niega

sus supuestos, para despus enunciar soluciones basado en sus supuestos
negativos; a su vez se pueden generar otras soluciones poniendo en primer
plano oportunidades que hasta entonces haban pasado inadvertidas.

Concretando la relevancia de la resolucin de problemas y aprovechamiento

de oportunidades podemos decir que es de gran importancia la concentracin de los
recursos y esfuerzos a la deteccin y aprovechamiento de oportunidades, ya que
estas constituyen la clave del xito organizacional y administrativo debido a que
los resultado provienen del aprovechamiento de las oportunidades mientras que
resolver problemas tan solo restablece la normalidad de las cosas. (Soriano Soriano,
2008)

La Decisin de TOMAR DECISIONES

A la hora de definir una situacin ya sea como un problema o

una oportunidad los gerentes se plantean una serie de
preguntas para ubicarse en la realidad a la que se estn
enfrentando, preguntas como:

Qu tan grande es la brecha entre el estado de cosas real y el deseado?

Cmo afecta esta brecha con nuestras posibilidades de alcanzar o superar
nuestras metas organizacionales?

Si la brecha es un problema:
Qu tan difcil ser la solucin?
Con que rapidez podemos actuar para resolver el problema?
Y para aprovecharnos de la oportunidad?

Deben ser respondidas por los administradores, algunas de estas respuestas

es posible encontrarlas en los planes estratgicos u operacionales, mientras que
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en otros casos estas respuestas dependen de contingencias, o eventos que no

logran anticiparse durante el proceso de planeacin. Para responder eficazmente a
estas preguntas los administradores deben emplear su juicio basndose en sus
conocimientos del medio ambiente directo e indirecto de la organizacin, as
como la obtencin de informacin veraz y sus habilidades y formacin respecto a la
solucin de problemas y aprovechamiento de oportunidades. (Soriano Soriano, 2008)

Adems de esto es importante el establecimiento de prioridades puesto que

no todos los problemas diarios pueden ser resueltos por el o los gerente(s), estos
deben saben establecer cules son los problemas ms importantes y delegar a
sus subordinados la tarea de ocuparse de los de menor importancia (Delegar un
asunto a un subordinado no equivale a evadir responsabilidades puesto, que el
administrador es el que tiene la responsabilidad definitiva); en este sentido es
til para establecer prioridades hacerse las siguientes preguntas:
Es el problema fcil de manejar?
Puede el problema resolverse por s mismo?
Me compete tomar esta decisin?

En general la mayor parte de los problemas requieren una

mnima atencin del administrador, los administradores eficaces
y eficientes reservan las tcnicas formales de la toma de
decisiones a los problemas que las necesitan. Por otra parte los
administradores se dan cuenta que un gran nmero de problemas, que
consumen mucho tiempo, pueden eliminarse si simplemente se ignoran, por
supuesto sin obviar que estos tienen prioridades s un problema menor estar al final
de la lista prioritaria para resolverse por si mismo y si llega a agravar pasar a un
nivel superior de prioridad. Tambin es posible determinar si el administrador es el
responsable de tomar la decisin siguiendo la regla: la decisin ser mejor
cuanto ms cercana est del origen del problema.
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Y segn los dos resultados que esta posee se debe: pasar el menor nmero
posible de decisiones a un nivel superior, y pasar el mayor nmero posible de
decisiones a los niveles inferiores. En general la mayor parte de los problemas
requieren una mnima atencin del administrador, los administradores eficaces y
eficientes reservan las tcnicas formales de la toma de decisiones a los problemas
que las necesitan. Por otra parte los administradores se dan cuenta que un gran
nmero de problemas, que consumen mucho tiempo, pueden eliminarse si
simplemente se ignoran, por supuesto sin obviar que estos tienen prioridades as un
problema menor estar al final de la lista prioritaria para resolverse por si mismo y si
llega a agravar pasar a un nivel superior de prioridad. Tambin es posible
determinar si el administrador es el responsable de tomar la decisin siguiendo
la regla: la decisin ser mejor cuanto ms cercana est del origen del
problema. Y segn los dos corolarios que esta posee se debe: pasar el
menor nmero posible de decisiones a un nivel superior, y pasar el mayor
nmero posible de decisiones a los niveles inferiores. (Soriano Soriano, 2008)

Cmo se puede decidir cundo transferir la decisin a un nivel superior?

En caso de que la regla anterior no sea de utilidad para establecer esto se puede
recurrir a lo siguiente: Si cualquiera de las siguientes preguntas son respondidas de
manera afirmativa se deber transferir el asunto a un nivel superior:

Afecta el asunto en cuestin a otros departamentos?

Tendr un impacto importante en el rea de responsabilidad del

superior?

Precisa de informacin que solo le es accesible a los niveles superiores?

Implica un serio quebrantamiento del presupuesto del departamento?

Esta este problema fuera de su rea de responsabilidad autoridad?

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Naturaleza de la Toma de Decisiones Gerencial

Distintos problemas precisan de diferentes tipos de toma de decisiones, as se podr

elegir una toma de decisin distinta si se refiere a asuntos de rutina o a
cosas ms importantes, adems de esto los gerentes deben analizar los aspectos de
certeza, riesgo e incertidumbre que acompaan a las acciones que se puedan
emprender Dentro de los tipos de decisiones tenemos:

1. Decisiones Programadas
2. Decisiones no Programadas

TIPO DE TOMA DE DECISIONES EN EL MARCO ORGANIZACIONAL

Programadas No Programadas

Bajo Certidumbre

Toma de Decisiones

Bajo Incertidumbre En Condiciones de

Riesgo

(Soriano Soriano, 2008)

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Decisiones Programadas

Son aquellas tomadas como un hbito, regla o procedimiento; se aplican a

problemas estructurados o rutinarios y en algunos casos son repetitivos y
es posible definir, prever y analizar sus componentes.

Este tipo de toma de decisin por otro lado limitan las decisiones, puesto
que es la organizacin la que decide que hacer y no el gerente. Sin
embargo, es ms rpida ya existe un establecimiento previo de polticas,
reglas o procedimientos que permiten hallar una respuesta casi inmediata
permitindonos as dedicarnos a otras actividades ms importantes.

Es por esto que los administradores eficaces se basan en este tipo de

decisin para ahorrar tiempo y estar alertas a los casos excepcionales, y
aunque esto parece ser una salida rpida a una situacin cotidiana es importante
tener en cuenta que no en todas las situaciones de este tipo ser conveniente
tomar una decisin programada, en este mbito los gerentes han de utilizar
su juicio para determinar cul ser la ms conveniente. (Soriano Soriano, 2008)

Decisiones No Programadas

Son soluciones especficas creadas por medio de un proceso no

estructurado con el fin de tratar problemas que no son de rutina.

Si un problema no se ha presentado con suficiente frecuencia para ser incluido en

una poltica o es tan importante que merece un trato especial, se deber
manejar con este tipo de decisin. (Soriano Soriano, 2008)
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A medida que ascendemos por la jerarqua organizacional, la capacidad de

tomar decisiones adquiere mayor importancia, por esto la mayor parte de
desarrollo de los programas de los administradores se centran en mejorar su
habilidad para tomar decisiones no programadas, se les ensea por lo general a
analizar sistemticamente los problemas y llegar a las decisiones lgicas.

En Condiciones De Certidumbre

Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que suceder, ya que se
cuenta con informacin confiable, exacta, medible y se conocen las relaciones de
causa-efecto.

La certeza es la condicin de la toma de decisiones en la que los

administradores cuentan con informacin exacta, medida y confiable acerca del
resultado que daran distintas alternativas que se encuentran bajo consideracin.

As bajo condiciones de certidumbre, conocemos nuestro objetivo y toda la

informacin necesaria para guiar el camino hacia una alternativa posible. Estas
condiciones existen tanto para las decisiones programadas como las no programadas
siempre y cuando estas sean simples. (Soriano Soriano, 2008)

En Condiciones De Incertidumbre

Cuando existe falta de informacin, escasez de datos, falta confiabilidad de los

datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
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La incertidumbre surge de dos posibles fuentes; la primera cuando los

administradores enfrentan condiciones externas que caen parcialmente fuera de su
control, como por ejemplo: el clima, y la segunda cuando realmente no se puede
estimar o prever con exactitud los hechos que puedan ocurrir. En este caso las
decisiones no programadas pueden estar envueltas en incertidumbre, saliendo de la
lista las programadas puesto que se conocen con exactitud sus caractersticas como
para identificarla. (Soriano Soriano, 2008)

En Condiciones de Riesgo

Las decisiones se ven envueltas en condiciones de riesgo cuando se conoce la

probabilidad de que una alternativa especfica lleve al logro de una meta o de
un resultado deseado.

Todas las decisiones pueden estar inmersas en riesgo. El hecho de que

conozcamos el riesgo de una alternativa nos da una ventaja a la hora de tomar
decisiones, ya que se tienen mayores bases para elegir o descartar la alternativa
previendo entonces el fracaso de la decisin. (Soriano Soriano, 2008)

Bibliografa

1. LIBRO DE TEXTO: Decisiones Inteligentes, Johns S. Hammond, Ralph L.

Kenney

2. TEXTO AUXILIAR: RGPymes, Recursos de Gestin para Pymes; Cmo tomar

mejores decisiones, para potenciar la eficiencia de la empresa

3. Arsham Hossein. Toma de decisiones estratgicas acertadas. Sitio Web de

Ciencia de la Administracin Aplicada para Gerentes y Lideres Gerenciales
Disponible: