Universidad Catlica Boliviana San Pablo Mercadotecnia I

Facultad de Ciencias Econmicas y Financieras Trabajo Practico N 1

Departamento de Administracin de Empresas

MARKETING DE DISNEY.

Docente: Mgr. Antonella Moura

Alumno: Bozo, Alejandra

Lafuente, Mariana

21 de Noviembre del 2017

 Marketing de Disney.

Historia

1923-1933

1923: Disney Bros. Studio es fundado el 16 de octubre por los hermanos Walt y
Roy Disney y el animador Ub Iwerks. Producen la serie Comedias de Alicia.
1925: Por insistencia personal de Walt Disney la compaa se renombra como
Walt Disney Studios.
1927: Finaliza la produccin de Alice; Disney obtiene el contrato para animar
Oswald el conejo afortunado.
1928: Walt pierde el contrato de la serie Oswald; se produce el primer corto
animado de Mickey Mouse: Plane Crazy. Primera aparicin de Clarabella.
1929: Primera Silly Symphony: The Skeleton Dance. El 16 de diciembre, se
reemplaza la sociedad inicial formada en 1923 por Walt Disney Productions,
Ltd.. Se forman otras tres compaas asociadas: Walt Disney Enterprises, Disney
Film Recording Company, y Liled Realty and Investment Company.
1930: Primera aparicin de Pluto.
1932: Primera pelcula de animacin en Technicolor denominada: Flowers and
Trees. Primera aparicin de Goofy.

1934-1943

1934: Primera aparicin del Pato Donald.

1937: El estudio produce su primer largometraje, Blancanieves y los siete
enanitos.

2
 1938: El 29 de septiembre las empresas de Walt Disney Enterprises: Disney Film
Recording Company, Liled Realty e Investment Company se fusionan en Walt
Disney Productions.
1939: Despus del xito de Blancanieves y los siete enanitos, la compaa quiso
hacer una pelcula llamada Rainbow Road to OZ.
1940: Se estrena la segunda pelcula de Walt Disney, Pinocho.
1940: El Estudio se desplaza a Burbank, California, hasta hoy en da.
1941: Dumbo es estrenado poco antes de iniciar la segunda guerra mundial
convirtindose en un xito taquillero
1941: Comienza la segunda huelga de animadores (la primera ocurri en
Fleischer Studios en 1937); Como USA entra en la Segunda Guerra Mundial, el
estudio comienza la produccin de material propagandstico y moral para el
gobierno.
1942: Estreno de la pelcula Bambi.
1943: Walt Disney Company casi cerraba sus puertas debido a la IIGM.

1944-1953

1944: La compaa tiene pocos activos en caja; y como consecuencia lanza una
re-edicin de Blancanieves y los siete enanitos, generando un importante
beneficio a la compaa.
1945: El estudio lanza su primer actor vivo (no-animado) para una pelcula,
James Baskett, y se convierte en una estrella como To Remus en Song of the
South.
1949: El estudio comienza la produccin de pelculas totalmente en vivo con La
isla del tesoro.
1950: Sale al aire Una hora en el pas de las Maravillas, primera serie de
televisin de Disney.4

3
 1950: Se estrena el largometraje La Cenicienta.
1952: El 16 de diciembre, Walt Disney funda WED Enterprises con el objeto de
lanzar parques temticos.
1953: El 6 de abril, Walt Disney funda Retlaw Enterprises para tener control
exclusivo sobre los derechos de su nombre. Posteriormente operar sobre ciertas
atracciones dentro de Disneyland, entre ellas se tiene el monorral y el tren de
Disney' (Disneyland Railroad). Se estrena The Simple Things, el ltimo
cortometraje clsico de Mickey Mouse.

1954-1963

1954: Walt Disney Company cambia de propiedad privada a propiedad pblica.

1954: El estudio funda Buena Vista Distribution con el objeto de distribuir sus
pelculas; comienzo del programa de TV denominado: Disneyland.
1955: Se abre Disneyland en Anaheim, California. Walt Disney Productions es
propietaria de un 34,5% de Disneyland, Inc. incrementando su propiedad hasta
un 65,5% en 1957, en ese entonces compra el resto de las acciones a ABC en
1960.
1959: Disney lanza la pelcula animada La bella durmiente.
1961: El estudio lanza las licencias y los derechos sobre Winnie the Pooh; se crea
una subsidiaria internacional denominada Buena Vista International.
1961: Empieza el desarrollo de Mary Poppins (en el 2013 se realiz Saving Mr.
Banks, que trata sobre este desarrollo y algunos problemas que hubo).

1964-1973

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 1964: La compaa compra tierras y comienza a construir cerca de Orlando,
Florida, para Walt Disney World (entonces conocida como Disney World o El
proyecto Florida).
1964: Se estrena Mary Poppins, la primera pelcula de accin real de Disney,
aunque tambin hay partes animadas.
1965: La produccin regular de cortos animados cesa, debido a la baja demanda
de los cines. Walt Disney Productions adquiere WED Enterprises.
1966: Muere Walt Disney, su hermano Roy lo sustituye.
1967: Comienza la construccin de Walt Disney World. El estudio produce el
largometraje El libro de la selva.
1971: Abre Walt Disney World Resort en Orlando, Florida; muere Roy Oliver
Disney y Donn Tatum empieza la larga lista de presidentes.

1974-1983

1977: Roy E. Disney, hijo de Roy Disney y sobrino de Walter Disney, renuncia a
la compaa por diferencias creativas.
1978: Se realiza la adaptacin de Blancanieves.
1981: Planes de un canal de cable son anunciados.
1982: EPCOT Center abre en Walt Disney World Florida, el yerno de Walt
Disney, Ron W. Miller, reemplaza a Cardon Walker en el puesto de CEO.
1983: Comienza la emisin de The Disney Channel en los sistemas de cable
estadounidense; abre el parque temtico de Tokyo Disneyland, Tokyo
DisneySea, en Japn.

1984-1993

5
 1984: Se crea la empresa Touchstone Pictures; El estudio escapa de una compra
por Saul Steinberg, Roy Edward Disney y sus socios de negocio. Stanley Gold
destituye del cargo de CEO a Ron W. Miller, reemplazndolo por Michael Eisner
y Frank Wells. Resultado del primer Save Disney de Roy E. Disney.
1985: El estudio empieza a hacer cortos animados para la televisin, empezando
por Adventures of the Gummi Bears y The Wuzzles. En cintas de video se lanza
por primera vez Pinocho, y se convierte en un sper-ventas.
1986: la compaa cambia de nombre de Walt Disney Studios a The Walt Disney
Company el 6 de febrero.
1987: La compaa y el gobierno francs firman un acuerdo para que se pueda
crear el primer Disney Resort en Europa, comienza el proyecto Euro Disney.
1989: Se lanza La sirenita. Disney ofrece una fuerte suma de dinero por la
compra de los personajes de Jim Henson, Los Muppets. Abre los Walt Disney-
MGM Studios en Walt Disney World.
1990: Se estrena en TV The Muppets en Walt Disney World, pero Jim Henson
muere y el trato nunca se cierra.
1991: La bella y la bestia es el primer filme animado en ser nominado a un scar
a Mejor Pelcula.
1991: La compaa cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (BNNY).
1992: El controvertido parque de Euro Disney Resort abre a las afueras de Pars,
Francia.
1993: Disney adquiere el estudio independiente de pelculas llamado Miramax
Films; La mercadotecnia de Winnie the Pooh se agota, y se elaboran productos
de Mickey Mouse por primera vez.

1994-2003

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1994: El parque Euro Disneyland se renombra como Disneyland Pars, Frank
Wells muere en un accidente areo, Jeffrey Katzenberg renuncia debido al
rechazo de Eisner de que dirija los estudios de animacin y funda Dreamworks
SKG. Planes para Disney America en Virgina, California o Ciudad de Mxico
son abruptamente parados sin explicacin alguna.
1994: Se estrena El rey len, pelcula donde Elton John gana el scar a Mejor
cancin original, por componer Can you Feel The Love Tonight para la pelcula.
1995: En octubre la compaa contrata a Michael Ovitz como presidente, Disney
lanza bajo un acuerdo con Pixar Animation Studios la primera pelcula en CGI,
Toy Story.
1995: Disney compra el canal deportivo ESPN.
1995: Disney crea la productora cinematogrfica Disney Family Studios.
1995: HBO Ol consigue los derechos de exclusividad para el estreno en
televisin de los filmes de su subsidiaria Buena Vista International.
1996: Las empresas ajenas a Walt Disney se renombran bajo el sello Disney
Enterprises, adems adquiere Capital Cities/ABC. Michael Ovitz es despedido
bajo un "acuerdo mutuo" de millonarios costos para la empresa.
1997: The Walt Disney Company relanza las series antolgicas de nuevo, esta
vez en formato DVD.
1997: Cloverway y Buena Vista se alan a Toei Animation para el estreno en
cines (exclusivo para Latinoamrica) de la pelcula de la serie anime Dragon Ball
Z: "La Batalla ms grande del mundo esta por comenzar", bajo el nombre de
"Dragon Ball Z: La Pelcula".
1998: Se inaugura Animal Kingdom en Walt Disney World. Disney firma un
contrato de 5 pelculas con Pixar, la primera de ellas es A Bug's Life. Disney
acuerda con Canal Satlite Digital el lanzamiento en exclusiva de Disney
Channel Espaa. Se estrena la pelcula Mulan.

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1999: Se estrena la pelcula animada Tarzn, la cual es la ltima del
"renacimiento de Disney".
2000: Robert Iger toma el puesto de Presidente y COO. Se relanzan los clsicos
de Disney en DVD bajo el sello Masterpieces.
2000: La Asociacin Internacional de Radiodifusin (AIR) se convierte en
miembro de la Radiodifusora Disney.
2000: Se estrena Disney Channel para Latinoamrica y Espaa.
2001: Disney Channel y la ABC se convierten en miembros de la Organizacin
de Televisin Iberoamericana (OTI).
2001: Disney California Adventure y Tokyo Disney abren sus puertas al pblico.
2001: Disney compra la Fox Family Worldwide (anteriormente conocida como
Fox Kids Worldwide) y sus subsidiarias Fox Kids y Saban Entertainment por
3.300 millones de dlares, dejndole a Disney una cifra de ms de 81 millones de
televidentes. En esta venta se adquirieron tambin los contratos con otras
empresas como Toei Company y su subsidiaria Toei Animation, as como los
derechos de las producciones japonesas y estadounidenses Super Sentai Series y
Digimon, los derechos de la saga Power Rangers y de todas y cada una de las
producciones televisivas de Saban Entertainment tales como las series de TV de
los aos 90 de Marvel Comics.
2002: Finalizada totalmente la compra de Fox Family Worldwide, este grupo es
renombrado como ABC Worldwide as como su subsidiaria Saban Entertainment
es renombrada como BVS Entertainment.
2002: Walt Disney Studios abre cerca de Disneyland Pars, donde el rea entera
es rebautizada como Disneyland Resort Pars. Disney finaliza las negociaciones
para adquirir los derechos y formatos de la serie Mighty Morphin Power
Rangers.

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 2002: Se estrenan por ABC Kids las series Power Rangers Wild Force (Ultima
serie de la llamada "Era Post-Zordon" de la serie, estrenada originalmente por
Fox Kids y tambin es la ltima serie de Power Rangers producida por MMPR
Productions) y Digimon Frontier. Los derechos reservados y la distribucin
internacional de estas dos series eran propiedad de Disney.
2002: Se estrena el videojuego Kingdom Hearts, un trabajo conjunto entre The
Walt Disney Company y Square Soft. Es la primera vez que Disney se rene con
Square para realizar un trabajo conjunto.
2003: Se realiza la produccin de la serie Power Rangers Ninja Storm, la cual es
la primera generacin de la saga que no es producida por MMPR Productions ni
tampoco es creada ni pre-producida por Saban Entertainment. Tambin es la
primera generacin de la saga que es producida en Nueva Zelanda y no en los
Estados Unidos (comenzando as la llamada "Era Disney" de la saga).
2003: Roy Disney renuncia al puesto de director del estudio de animacin y de la
mesa directiva, alegando las mismas razones que hace 26 aos junto con Stanley
Gold, inician la campaa Save Disney 2, que exiga la renuncia de Michael
Eisner. Disney lanza su primera pelcula clasificada PG-13 por parte de la
Asociacin Cinematogrfica de Estados Unidos, denominada Piratas del Caribe:
La Maldicin del Perla Negra.
2003: Disney firma un contrato con una cadena de televisin de Canad, Family
Channel (operado por Astral Media), para emitir series originales de Disney
Channel.

2004-2013

2004: Comcast lanza una oferta de compra hostil hacia Disney. Michael Eisner es
reemplazado como jefe de la mesa directiva por George Mitchell, el 17 de

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febrero. Disney compra los personajes de Los Muppets (excepto los personajes
de Sesame Street).
2005: Disneyland celebra su 50 aniversario el 17 de julio. El 11 de septiembre
Hong Kong abre oficialmente un parque temtico. Robert A. Iger reemplaza a
Michael Eisner como CEO el 1 de octubre. Tambin en octubre, los co-
fundadores de Miramax, Bob y Harvey Weinstein, dejan la compaa para formar
su propio estudio.
2006: El 25 de enero, Disney anuncia la compra de Pixar Animation Studios por
7,4 mil millones de dlares: Steve Jobs se convierte en accionista mayoritario. El
7 de febrero Disney recupera los derechos de su personaje preliminar, Oswald
The Lucky Rabbit, mediante un convenio con NBC Universal. Se estrenan en
Disney Channel High School Musical, la mejor pelcula en los largometrajes de
Disney Channel Movies, y Hannah Montana, la serie con mayores ingresos de
Disney Channel. En el cine es estrenada Piratas del Caribe: El Cofre de la
Muerte, ubicndose en el segundo puesto de las pelculas de mayor recaudacin
en el ao.
2007: Disney adquiere Club Penguin, el sistema de videojuegos multijugador
online. Piratas del Caribe: En el Fin del Mundo, tercera parte de la ms exitosa
saga de la compaa, es estrenada siendo un gran xito.
2008: Disney readquiere la cadena de tiendas Disney Store. Prepara nuevos
proyectos como Bolt, La princesa y el sapo (2009) y Rapunzel (2010).
2008: Disney adquiere a la productora Vooz Inc., y a su personaje Pucca.
2008: Disney entra en la sociedad de televisin espaola NET TV, lanzando en
televisin abierta, por primera vez en su historia, el canal Disney Channel en
dicho pas.
2009: Disney anuncia la compra de Marvel Entertainment por 4.000 millones de
dlares, por lo que cerca de 5000 personajes del Universo Marvel pasan a ser

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propiedad de Disney Enterprises Inc. (tales como Los Vengadores, Hulk,
Daredevil, El Capitn Amrica, Iron Man y Ghost Rider).
Disney adquiere los derechos de distribucin de Los Vengadores y Iron Man 3,
por una transaccin estimada de 15 millones de dlares a la Paramount Pictures,
dejando disuelto por completo la participacin y/o distribucin de los prximos
proyectos de Marvel.
2009: El 13 de febrero, en Estados Unidos, se finalizan las transmisiones de
Jetix, canal creado de la compra de Fox Family, por falta de acuerdos para
comprar series anime. El canal es remplazado por Disney XD .
2009: Disney crea la primera "princesa Disney" de raza afroamericana (Tiana).
La princesa y el sapo, primer pelcula en alta definicin en retornar el estilo
clsico de dibujo de la compaa.5
2009: Dick Cook ya no est en Disney.
2009: Disney confirm que obtuvo la autorizacin de emitir Naruto Shippuden
en Estados Unidos. En un comunicado de prensa, la distribuidora; Viz Media
confirm que los derechos del anime fueron adquiridos por Disney XD, la cual
comenz a transmitir la serie el 28 de octubre.
2010: Disney compra a la empresa de videojuegos Wideload Games.
2010: En julio del 2010, despus del Mundial de Ftbol, Disney retira las
acciones con Corus Entertainment por falta de stas y tuvo que alanzar con la
Astral Media, segn los accionistas en Canad. Disney podr a retornar sus
acciones con Corus en diciembre del 2014.
2010: El 17 de diciembre se estren Tron: Legacy.
2010: Se estren Enredados, la pelcula N 50 de la Compaa, donde se presenta
la primera princesa en 3D; esta pelcula est basada en la historia de Rapunzel.
Esta Pelcula se convierte en la pelcula de animacin ms costosa de la historia

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con un valor estimado de produccin de 260 millones de dlares, y colocndola
en el 4 puesto de las pelculas ms caras en la historia del cine.
2010: Disney pierde los derechos de Digimon. Adems, vende a Haim Saban y a
su nueva compaa Saban Brands la franquicia Power Rangers por 43 millones
de dlares.
2010: Disney genera un rcord en taquilla de 3.791 millones de dlares,
convirtindolo el 2010 en el ao de ms ganancias en taquilla en toda la historia
de Disney, rcord que fue roto en 2013. Entre las pelculas que se destacan Toy
Story 3, Alicia en el Pas de las Maravillas, estas fueron las dos pelculas ms
vistas del ao.
2011: Vuelve W.I.T.C.H. con una pelcula en live action, y su tercera temporada.
2011: Fallece el mayor accionista de The Walt Disney Company: Steve Jobs.
2011: Disney vende los derechos de las series Masked Rider, Las Tortugas Ninja:
La Siguiente Mtacion, Beetleborgs y VR Troopers a Saban Brands.
2011: Stan Lee (co-creador de personajes de Marvel tales como Spider-Man, Los
4 Fantsticos, X-Men, etc.) firma un contrato de crear, dirigir y producir 3
pelculas de sper hroes para la compaa. Dichos personajes no sern parte del
Universo Marvel.
2012: Disney adquiere Lucasfilm y sus franquicias flmicas Star Wars (de la cual
se confirma una nueva triloga) e Indiana Jones (con quinta entrega en
produccin) por 4.050 millones de dlares.
2012: Se estrena Wreck-It Ralph la segunda pelcula de vdeo juegos.
2012: Disney y Pixar estrenan Brave.
2013: El 29 de mayo, Disney hace conocer las fechas de salida de ocho pelculas
an no tituladas, fijadas para ser estrenadas en 2018; esto incluye cuatro de
Disney Animation y cuatro de Pixar Animation.6

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 2013: Disney rompe su propio rcord en taquilla establecido en 2010 de 4.500
millones de dlares, su nuevo rcord es de ms de 4.000 millones de dlares en
taquilla. A pesar de que El Llanero Solitario fuera un fracaso, destacan las
pelculas Iron Man 3, Oz the Great and Powerful, Monsters University, Thor:
The Dark World y Frozen, que convierten al 2013 en el ao ms taquillero de
Disney desde el 2010.
2013: Frozen se convierte en la pelcula ms taquillera del estudio Walt Disney
Animation Studios, sobrepasando as a El Rey Leon, y es la sptima pelcula del
estudio en tener su propio musical de Broadway, segn las declaraciones de Bob
Iger, presidente de la compaa Disney.

2014-2021

2014: El 9 de mayo, Disney anuncia llegar a un acuerdo con la TV Asahi

Corporation de Japn para transmitir un doblaje en ingls de la serie animada
Doraemon en Disney XD.
2014: Los estudios Disney anuncian el live-action de la villana de La bella
durmiente (pelcula de 1959) llamada Malfica (pelcula)
2014: En julio, la Walt Disney Company anunci 11 startups que tendran lugar
al comienzo de la aceleradora de startups de la compaa.8
2015: Disney anuncia la triloga spin-off de Star Wars
2015: Disney y ABC anuncian el revival de El Show de los Muppets.
2015: Los estudios de Disney anuncian el live-action de Cinderella (pelcula)
llamada igual como La Cenicienta (pelcula de 2015)
2015: Disney anuncia la secuela a modo de cortometraje de Frozen (llamada
Frozen Fever)

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 2016: El 4 de marzo Disney estrena la pelcula Zootopia en Estados Unidos, dos
semanas despus en Latinoamrica y resto del mundo.
2016: Disney anuncia el live-action del aclamado clsico El libro de la selva
(pelcula de 1967) con su mismo nombre El libro de la selva (pelcula de 2016)
2016: Disney lanza una pelcula con su primer princesa polinesia, titulada Moana
(pelcula de 2016)
2016: Disney logra un nuevo rcord en taquilla gracias a ttulos como Capitn
Amrica: Civil War, Rogue One: Una historia de Star Wars, Zootopia y
Buscando a Dory los cuales consiguieron ms de mil millones de dlares. Otros
ttulos que destacaron fue la versin en accin de El libro de la selva, Doctor
Strange y Moana.
2017: Disney lanza el live-action del exitoso largometraje La bella y la bestia
(pelcula de 1991) llamada igual La bella y la bestia (pelcula de 2017), que ha
sido su live-action ms exitoso.
2017: La compaa estara involucrada en los Papeles del Paraso hacia los
ejecutivos y empleados de la compaa.

Visin

Ofrecer una experiencia perfecta mgica para sus clientes en todas sus operaciones
parques temticos, hoteles, tiendas, restaurantes, etc.

Misin

Ser uno de los mayores productores y proveedores de informacin y entretenimiento

de calidad para personas de todo el mundo, buscando a su vez la experiencia ms
creativa, rentable e innovadora de relacionada con el mundo del entretenimiento.

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FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Versificacin que tiene en Quiere abarcar mucho, que a lenta
productos y servicios. la eficiencia de la gestin de sus
Sector de mercado familias, nios. productos.
Marca mundialmente reconocida. Divisiones que no generan
ingresos.
Solo cuando sacan un nuevo
producto, es cuando tienen ms
ingresos.

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Piratera de sus productos. Prxima de compra de Neflix
Competencias. Compra de la gran mayora de sus
Envejecimiento de la poblacin. competencias.
Rentabilidad

Marketing mix

Producto:

Walt Disney es principalmente la productora y se conoce con el nombre de The Walt

Disney Studio. Por lo general, hace dibujos animados y pelculas. Toda la estrategia de
productos de marketing mix para Walt Disney incluye pelculas, parques temticos,
juguetes, mercadera, radiodifusin, etc. Disney siempre ha luchado por la perfeccin y
la experiencia de clase mundial para sus clientes. Es debido a su continuo esfuerzo y

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trabajo duro que la gente ha sido gran seguidora de este estudio. Otro producto que
forma parte de Disney son los parques temticos. Hay hasta 14 parques temticos en
todo el mundo. Disneyland: uno de los parques temticos ms rentables de la compaa
es un lugar donde puedes encontrar a todos los personajes de Walt Disney junto con
algunos de los mejores juegos mecnicos. Tambin tienen productos que se los vende en
las tiendas de Disney, como ser juguetes, ropa, relojes, todos relacionados con los
personajes de Disney. Otro negocio ms grande que se les ocurre es Disney Media
Networks. Incluye canales tales como ESPN, radio ABC, grupos de Internet y grupos de
estaciones. Tambin se han aventurado en internet y marketing de medios.

Precio:

Walt Disney siempre se ha enfocado en personas de clase media. Siempre disearon

su estrategia de precios teniendo en cuenta la poblacin en masa. Sin embargo, la
estrategia de precios en la combinacin de marketing de Disney depende del tipo de
producto o servicio que ofrecen. Los boletos para juguetes y parques temticos son
asequibles, mientras que los productos de pelculas, radiodifusin, etc. son intensivos en
capital. Su objetivo principal es llevar a todos los nios junto con sus padres a
experimentar los servicios de Walt Disney. Por lo tanto, ponen precio a sus productos
para que todos puedan disfrutar. Otro punto que se debe tener en cuenta es que siguen
una estrategia de precios estacionales, es decir, que fijan el precio de sus productos en
funcin de las estaciones. Puede pagar fcilmente las entradas para Disneyland y hay
personas que visitan regularmente estos parques temticos. Es la experiencia que lo
diferencia de otros competidores.

Plaza:

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 Las tiendas de Disney estn presentes en todo el mundo. Estos se colocan en grandes
centros comerciales y centros comerciales ms pequeos. Estn ubicados
estratgicamente para que sean claramente visibles para los clientes. Sus parques
temticos estn presentes en diferentes regiones del mundo. Estos centros tursticos y
parques temticos tienen tiendas de Disney que permiten flexibilidad a las familias que
llegan para comprar mercadera de Disney. Estos parques temticos y resorts son el
mayor segmento de negocios para la compaa Disney. Tambin han creado Disney
Cruise Line que comprende cuatro barcos, es decir, Disney Magic, Disney Dream,
Disney Wonder y Disney Fantasy. Tambin se crearn dos barcos ms para 2023. Las
personas que trabajan en estos centros tursticos y parques temticos se someten a una
capacitacin formal en la Universidad de Disney. Tienen un curso diseado como
Disney Traditions donde aprenden sobre el servicio al husped de Disney.

Promocin:

Walt Disney casi no necesita ningn tipo de promocin, ya que es una de las
principales marcas de la mente. A pesar de eso, la estrategia promocional de marketing
mix de Walt Disney es agresiva y se centra en su grupo objetivo. La marca atrae a los
clientes a travs de programas de televisin, avances de pelculas, concursos,
comerciales, vallas publicitarias, anuncios en lnea, etc. Las personas esperan
ansiosamente las pelculas hechas por el estudio de Disney o las entradas de
Disneyland. Hay varios paquetes que se presentan para Disneyland, que es un medio de
atraccin fcil para los clientes. Sus productos tambin se promocionan a travs de sus
propios canales. Crean frases taquigrficas como "El lugar ms feliz de la tierra",
"Donde el sueo se hace realidad". Los clientes se apegan a estos eslganes y los hacen
ansiosos por visitar dichos lugares. A menudo se asocian con compaas como Sephora
que vienen con variedad de productos. Sus mercancas tambin se venden a travs de

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portales en lnea y varias tiendas minoristas. Por lo tanto, esto completa una visin
general de la mezcla de marketing de Walt Disney.

Estrategias Disney

Una de las cosas en las que Walt Disney destac fue en el arte del marketing. Su
historia es la de un verdadero emprendedor, un cuento que va de los harapos a la
riqueza, y que sigue vivo para inspirar a generaciones de emprendedores y sus
empleados. Desde crear su primera pelcula animada Blanca Nieves y los 7 enanos, hasta
inventar una cmara multiplanos que lo ayud a lograr su xito prematuro en el cine,
Disney demostr que tena una mente brillante.

1. Todo tiene que ver con la perspectiva. Mira de cerca el castillo de la Bella
Durmiente y empezars a darte cuenta que algo extrao est sucediendo. Disney y su
equipo usaron el concepto de la perspectiva forzada al disear todo el parque para que se
viera ms grande, incluido el castillo. Cmo hizo esto? Justo como en una pintura:
puedes ajustar el tamao de las cosas y hacer que parezcan estar ms cerca o ms lejos.
Disney y su equipo usaron esta perspectiva forzada alrededor del parque. Por ejemplo,
alternaron el tamao de los rboles y las rocas en el Monte Cervino para que la montaa
pareciera estar ms grande, al igual que en los ladrillos del castillo de la Bella
Durmiente. Los emprendedores deben recordar que todo tiene que ver con la percepcin.
Cmo puedes usar perspectiva forzada para transmitir una mayor y ms sorprendente
imagen del mundo?

2. Cada detalle cuenta. La siguiente vez que realices un paseo por Main Street, toma
nota de los sistemas de ventilacin sobre el camino de las tiendas de dulces. Estas
mquinas desprenden olores muy delicados para ayudar con el estado de nimo de la

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temporada. Reportaron que era un olor a dulce de vainilla todo el ao, excepto en los
das festivos donde llenan el aire con olores a canela.

3. Accesibilidad con un toque de exclusividad. Disney cre Disneyland para la gente.

Quera que sus invitados tuvieran una experiencia increble que adoptara los
sentimientos de amor y alegra que l tena por su lugar de nacimiento. De cualquier
manera, hasta Disney saba que aun as debera haber un ligero aire de exclusividad.

4. El compromiso de los fans. Lograr que los admiradores interacten con las marcas
es una de las estrategias ms habladas en el marketing de hoy en da. Por aos los fans
de Disney han viajado a Disneyland y han disfrutado del parque, pero tambin est el
subconjunto de fanticos rabiosos que regresan al parque por alguna otra razn
escondida. Por todo Disneyland, el equipo ha ido plantando Mickeys escondidos y
por muchos aos los admiradores de Disney han regresado para tratar de descubrir y
compartir todos los Mickeys escondidos en el parque.

5. Lecciones de outsourcing. Qu atractivo sera Disneyland si estuvieras parado en

la fila para el Monte Cervino y una cucaracha pasara corriendo por tu pie? No solamente
esto asqueara a todos los visitantes, sino que causara pnico que es potencialmente
peligroso y definitivamente daara la reputacin de la compaa. Por el otro lado,
llenando el parque de fuertes pesticidas no parece tampoco una opcin muy atractiva.

Disney entendi este problema, ya que lo externaliz al tener gatos locales alrededor del
parque por las noches para que se hicieran cargo de los ratones y los bichos. La tradicin
contina actualmente junto con otras soluciones para la peste como soltar catarinas en el
lugar.

Marketing 1.0

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El marketing que utiliza Disney consiste en proporcionar el mensaje que quieren que
llegue a sus consumidores por diferentes medios, ya sean en propagandas por la
televisin ofreciendo diferentes promociones para los parques que tiene Disney,
publicitando por diferentes gigantografas, y tambin es muy usual ver a personajes de
Disney por calles ms trascurridas por turistas ofreciendo diferentes paquetes por medio
de folletos. Todo esto con la finalidad de que los consumidores decidan asistir a alguno
de los parques que ofrece Disney como tal.

Marketing 2.0

En cuanto al marketing 2.0 Disney se centra en el consumidor, lo que busca es

conocerlo por completo y generar un producto o servicio en base a sus necesidades, su
idea principal es satisfacer esas necesidades y retener al consumidor. Adems de
dirigirse de manera bidireccional, es decir es un marketing comunicativo, donde el
consumidor participa. Hay una emisin y una respuesta.

El marketing 2.0 hace una fusin con el marketing 1.0 y se promociona en primer
lugar; tanto como por los medios tradicionales (televisin, vallas publicitarias, revistas,
radio, etc.), como por medios interactivos, mviles, computadoras, laptops, es decir, va
internet.

El 2.0 revolucion la idea del marketing, ya que viene estrechamente ligado a las
redes sociales, es un marketing que innov por completo. El marketing 2.0 no solo
quiere satisfacer las necesidades del consumidor sino que quiere divertirlo y hacerlo
partcipe.

Disney usa diferentes redes sociales para llegar a los consumidores entre estas se
encuentran las siguientes:

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 YouTube se est convirtiendo lentamente la plataforma de redes sociales ms
populares para toda la Walt Disney Company. Lo que pasa con estos videos
de Disney es que no venden el producto tras producto, o discretamente
regaan a los aficionados a ir a ver la prxima pelcula. Una mayor parte de
estos videos es realmente vdeos detrs de las escenas que muestran los fans
de la realizacin de una nueva pelcula o cmo los ingenieros disean un
nuevo parque temtico.
En cuanto a Facebook junto con tener una pgina jefatura de todos los
personajes de la compaa, Disney tambin tiene pginas basadas en los
personajes y la situacin demogrfica ideal.
Sus cuentas de Twitter se utilizan para anunciar los cambios de hora del
desfile, nuevas mercancas en las tiendas de regalos, eventos y hasta divertida
trivia de relleno en el espacio en blanco para enganchar las audiencias. Twitter
es el ms interactivo en tiempo real de los racimos. Parques temticos de
Disney en Twitter son enormemente beneficiosos para sus huspedes.
Tiempos y espectculos de los parques pueden cambiar de ltima hora debido
al clima o alguna otra circunstancia, por lo que tener invitados siguen sus
cuentas de Twitter es una forma fcil y eficaz para difundir la palabra.
Adems, Disney.com es un sitio web operado por Disney Interactive y le
pertenece a The Walt Disney Company, este promueve varias propiedades de
Disney as como pelculas, shows de televisin y resorts de parques temticos,
ofrece contenido entretenido para nios y familias. Por aos Disney.com ha
sido un sitio web muy popular: una encuesta realizada en abril de 1998 revel
que Disney.com tena alrededor del 10% ms visitantes que ABCNews.com.

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Marketing 3.0

Se entiende que en este caso se deja de enfocarse en el producto como tal y en los
consumidores, por lo contrario, se enfoca en las emociones de las personas mediante el
beneficio que les brinda a los consumidores o clientes junto con el valor ecolgico. En
este punto lo que Walt Disney hace es crear un mundo compartido, de amigos y familia
que quieren lograr un fin de una naturaleza prospera, el correcto uso de los recursos
naturales y el cuidado por la biodiversidad mundial.

En 1995 nace una iniciativa que tiene por nombre Fondo Mundial de Conservacin
Disney la cual proporciona apoyo financieros a iniciativas encaminadas en aspectos
tales como el estudio de la fauna silvestre; la proteccin de los hbitats; el desarrollo de
programas de conservacin y educacin de la comunidad en ecosistemas crticos y por
ultimo experiencias que conectan a los nios a la naturaleza a travs dela exploracin y
el descubrimiento.

Uno de los programas de FMCD ms importante es el Fondo para la Conservacin el

cual ya ha donado ms de 24 millones de dlares en 112 pases a todas aquellas
iniciativas encaminadas hacia preocupacin por el cuidado y regeneracin de los
ecosistemas y hbitats. Tambin se puede clasificar el Fondo de Respuesta Rpida,
que como su nombre lo indica resulta ser un fondo con la ayuda de compaas que
quieran unirse a problemticas urgentes como por ejemplo catstrofes como el de Hait,
en el que Disney estuvo presente, tambin los sitios de anidacin de tortugas marinas en
las playas demolidas por los tsunamis y la compra de medicamentos para combatir los
brotes de enfermedades.

Existen unos programas con un sentido diferente dentro de este mismo pilar son las
iniciativas que tienen como propsito conectar nios y animales tales como NatureRocks
y Disney Kids y Celebracin por la Naturaleza, las cuales se centran en crear conciencia

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a travs de programas por medio de su canal y la integracin de familias para que
conozcan cmo se comporta la naturaleza, como pueden disfrutarla con caminatas al aire
libre; y lo ms importante cmo conservarla.

Estructura

Walt Disney Studio Entertainment

Walt Disney pictures: Walt Disney Pictures es un estudio de cine

estadounidense, propiedad de The Walt Disney Company. Walt Disney Pictures,
una subsidiaria de The Walt Disney Company y la principal productora de
pelculas en imagen real dentro del Walt Disney Motion Pictures Group, junto
con The Walt Disney Company, adquiere y produce pelculas que son
distribuidas bajo los sellos de Walt Disney Pictures y Touchstone Pictures.
Walt Disney Studios Motion Pictures: es una compaa estadounidense
de distribucin de pelculas y series de televisin subsidiaria propiedad de
la empresa The Walt Disney Company y de Pixar Animation Studios.
Walt Disney Animation Studios: Walt Disney Animation Studios es un
estudio cinematogrfico de animacin, con sede en Burbank, Estados
Unidos, que produce largometrajes, cortometrajes y especiales de
televisin para The Walt Disney Company. Fundada el 16 de octubre de
1923 por Walt Disney, es una divisin de The Walt Disney Studios. Ha
realizado 56 pelculas, Blancanieves y los siete enanitos (1937) fue la
primera y Moana (2016) la ms reciente.
Pixar Animation Studios: es un estudio cinematogrfico de animacin por
computadora subsidiario de The Walt Disney Company con sede en
Emeryville, Estados Unidos. Su origen se remonta a 1979, cuando
comenz a operar como The Graphics Group, la divisin computacional
de Lucasfilm. Casi una dcada despus fue adquirida por Steve Jobs, que

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 adems invirti en su capital para establecerla como una empresa
independiente de animacin. En 1995 Pixar produjo Toy Story, el primer
largometraje animado por computadora en la historia del cine.6 Despus
de varios aos de colaboracin marcados por varias producciones
exitosas, Disney adquiri el estudio en 2006.
Disneynature: Disneynature es una marca de cine independiente de The
Walt Disney Company, creada el 21 de abril de 2008. Sus emisiones
cuentan con documentales sobre la naturaleza en la pantalla grande
(cine). Su sede principal se encuentra en Pars, Francia. Curiosamente,
muchas de sus pelculas han sido estrenadas durante el Da de la Tierra o
en fechas cercanas a este.
Touchstone Pictures: es una marca norteamericana distribuidora de
pelculas de The Walt Disney Studios, propiedad de The Walt Disney
Company. Con anterioridad, Touchstone oper como una marca de
empresa productora de Walt Disney Studios, propiedad de The Walt
Disney Company. Fundada el 15 febrero de 1984 por Ron W. Miller el
entonces CEO de Walt Disney como Touchstone Films, por lo general
distribuye pelculas que tienen como destinatarios a una audiencia ms
madura con temas ms oscuros que aquellos distribuidos por la marca
Walt Disney Pictures.
DisneyToon Studios: originalmente Disney MovieToons, y tambin
llamada fue Disney Movies Premiere, es un estudio de animacin
estadounidense que forma parte de The Walt Disney Company. Es
productor de pelculas direct-to-video de animacin. Son encargados de
cintas como Tinker Bell y Aviones.
Marvel Entertainment: antes conocida como Marvel Enterprises Inc. y
Toy Biz, es una empresa estadounidense de entretenimiento, formada de

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 la fusin de Marvel Entertainment Group, Inc. y Toy Biz, Inc. La
compaa es una propiedad total de The Walt Disney Company, y es
conocido principalmente por sus unidades de Marvel Comics, Marvel
Animation y Marvel Television. Es la antigua filial de Marvel Studios,
(que funciona directamente en la empresa desde 1996 hasta 2015), y se
convirti en una filial de The Walt Disney Studios, donde se desarrolla y
produce sus propias pelculas basadas en personajes de Marvel.
El 1 de enero de 2010, The Walt Disney Company adquiri Marvel
Entertainment, Inc. por 4 mil millones de dlares. Ha sido una Sociedad
de responsabilidad limitada (LLC, en el original Limited Liability
Company) desde entonces. Disney ha declarado que la adquisicin de la
empresa no afectar a los productos de Marvel, como tampoco la
naturaleza de los personajes de Marvel.
Con los aos, Marvel Entertainment ha entrado en varias asociaciones y
negociaciones con otras empresas a travs de una variedad de negocios. A
partir de 2016, Marvel tiene acuerdos de licencia de pelculas con 20th
Century Fox y Columbia Pictures, y un acuerdo de licencia parque
temtico con Universal Parks & Resorts existente antes de la adquisicin
de Disney. Adems de su contrato con Universal, los personajes y las
propiedades de Marvel tambin han aparecido en Walt Disney Parks and
Resorts, otra unidad de Disney.

Disney Music Group: El Disney Music Group (antes Buena Vista Music Group)
es una coleccin de sellos discogrficos asociados, todos subsidiarias de The
Walt Disney Company. El director del grupo es Bob Cavallo, quien trabaja para
Dick Cook, director de los Estudios Walt Disney. La cantante Hilary Duff sigue
siendo el artista con ms ventas en el grupo, aunque ya no est afiliada a l.

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 Disney Television Animation: Disney Television Animation es una divisin de
The Walt Disney Company, se fund en el ao 1985, esta empresa se especializa
en la produccin de series animadas para las redes de televisin de la compaa
(Disney Channel, Disney XD y Disney Junior).
Fue fundada bajo el nombre de The Walt Disney Pictures Television Animation
Group, y reestructurado como Walt Disney Television Animation en 1998.
Lucasfilm Limited: es una productora de pelculas fundada por George Lucas en
1971, localizada en Marin County, California. Es mundialmente conocida por
producir la saga completa de Star Wars y otros xitos como la saga de Indiana
Jones y la pelcula American Graffiti.
La compaa es lder en desarrollar nueva tecnologa en cuanto a efectos
especiales, sonido y animacin computarizada. Recientemente, Lucasfilm ha
declarado sus intenciones de abandonar la industria cinematogrfica, para entrar
de lleno a la produccin de series televisivas.

Disney-ABC Television Group

Aire
American Broadcasting Company: American Broadcasting Company
(ABC) en espaol: Compaa de radiodifusin americana
"estadounidense" es una de las cuatro cadenas de televisin de
radiodifusin comercial ms grandes en los Estados Unidos. Creada en
1943 a partir de la red anterior NBC Blue Network, la ABC ahora es
propiedad de The Walt Disney Company y es parte del DisneyABC
Television Group. La primera emisin de esta cadena en la televisin fue
en 1948. Como una de las "Big Three Television Networks" (Tres
Grandes Cadenas de Televisin), la cadena ha contribuido a la cultura
popular de Estados Unidos con su programacin.

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 La sede corporativa de ABC est ubicada en el barrio Upper West Side de
Manhattan en la Ciudad de Nueva York, y las operaciones informativas
de la compaa tambin se centran en Manhattan, mientras sus oficinas
para programacin de entretenimiento estn ubicadas en Burbank,
California, adyacente a los Walt Disney Studios y la sede corporativa de
The Walt Disney Company.

Cable/Satlite
Disney Channel: Disney Channel es un canal internacional de The Walt
Disney Company. La programacin del canal est destinada al pblico
juvenil e infantil. Emite por cable y satlite en todos los lugares, salvo en
Espaa (disponible en la TDT desde el 1 de julio del 2008), Alemania
(desde el 17 de enero del 2014 en la TDT alemana), Rusia (lanzado como
canal nacional el 1 de enero del 2012) y Turqua (en la TDT desde enero
del 2012). El canal ofrece una seal de audio en espaol alternativa, que
puede ser accedida como un canal separado, parte del paquete de canales
de televisin en espaol vendido por operadoras de cable y satlite, o
como una pista de audio separado accesible por la opcin SAP,
dependiendo del operador.
Disney Junior: es un canal de televisin por suscripcin estadounidense
propiedad de Disney Channels Worldwide, divisin de Disney-ABC
Television Group, a su vez una rama de Disney Media Networks,
propiedad de The Walt Disney Company. El canal se especializa en
programacin para el pblico preescolar, la cual consiste en series de
televisin de produccin original, pelculas de cartelera y de distribucin
por DVD y otras producciones de terceros. Hasta enero de 2017, Disney
Junior posea un bloque de programacin matutino en el canal hermano

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 Disney Channel bajo el nombre Disney Junior on Disney Channel, el cual
se emita los das de semana desde las 6am hasta las 12pm, los fines de
semana desde las 6am hasta las 9am, y desde las 6am hasta las 10:30am
durante los meses de verano y feriados (todas las horas hacen referencias
a los husos horarios de la costa este y costa del Pacfico de los Estados
Unidos).
Disney Cinemagic: Disney Cinemagic (Disney Cinemgico en
Latinoamrica) fue un canal privado de televisin por satlite y cable,
propiedad de The Walt Disney Company, que sola emitir en varios
pases de Europa. Su programacin se centraba en pelculas de la
compaa Walt Disney, pero tambin emita series animadas clsicas
Disney debido al reemplazo de Toon Disney en la regin.
ESPN: ESPN, Inc. (siglas de Entertainment and Sports Programming
Network, hoy en desuso), es un grupo meditico con sede en los Estados
Unidos, que opera y produce canales de televisin por cable, satlite,
radio, sitios web, revistas y libros relacionados con el deporte. Tambin
organiza eventos tales como los Premios ESPY desde 1993 y los X
Games desde 1995. El propietario actual de ESPN es la cadena de
televisin estadounidense ABC, a su vez controlada por The Walt Disney
Company.
Disney XD: Disney XD (pronunciado Dsney Ex d en fontica espaola)
es un canal de televisin por suscripcin estadounidense, el cual se
enfoca principalmente a nios por su programacin, que se basa en series
de televisin originales de estreno, series originales actuales y antiguas,
telepelculas del canal hermano Disney Channel, pelculas estrenadas en
cine, y algunos comedias y programas animados de otras distribuidoras.
El canal es propiedad de la rama DisneyABC Television Group y

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 Disney Channels Worldwide, en s una unidad de la divisin de la Disney
Media Networks parte de The Walt Disney Company.
Radio
Radio Disney: Radio Disney (Razn social: Radio Disney, Inc.) es una
cadena de radio estadounidense perteneciente a The Walt Disney
Company y operado por DisneyABC Television Group a travs de
Disney Channel Worldwide, que reproduce msica y otros contenidos
destinados a nios y adolescentes y puede ser descrito como un formato
de radio hit juvenil contemporneo, dirigida con gran nfasis en los
dolos de los adolescentes. La cadena tiene sede en Burbank, California.
Radio Disney tiene el formato como el de una estacin de radio
tradicional, con entrega de premios (en el que los oyentes pueden entrar a
travs del telfono, por internet y desde el ao 2008, a travs de mensajes
de texto) y ocasionalmente en el estudio de entrevistas llamado
"Takeovers", que generalmente se producen durante la semana por la
tarde.

Disney Parks y Resorts

sta divisin fue formada en 1955 con la fundacin del parque Disneyland en
Anaheim, California y opera los parques temticos en funcionamiento de Disney:

Disneyland fundado en 1955 en Anaheim, California.

Walt Disney World Resort fundado en 1971 en Florida.
Disney Resort fundado en 1983 en Tokio.
Animal Kingdom fundado en 1998 en Disney World
Disney Cruise Line fundado en 1998 con sede en Celebration, Florida. Se
trata de una compaa que ofrece cruceros.

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 Disneyland Paris fundado en 1992 en Pars.
Disneyland fundado en 2005 en Hong Kong.
Disneyland Resort fundado en 2016 en Shanghai.

Cultura

Lleg a convertirse en un imperio y la receta secreta de esta empresa es y siempre ha

sido su cultura organizacional. Disney nos brinda las siguientes lecciones:

Leccin 1. Minuciosa atencin

Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atencin al cliente se trata.
Aqu el cliente no slo tiene la razn, sino debe ser consentido y
atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer secreto es:
cuidar los detalles.
Para llegar al corazn de tu pblico meta, y por ende a sus bolsillos, debes
apelar a imgenes, colores, decoracin, tono de voz del personal, aromas
dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoracin,
etctera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.,
indica Connellan.
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo
todos los das, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la
experiencia del cliente sea la ms placentera y mgica. Asimismo, deben
sonrer, mantener una actitud positiva, crear empata con el cliente y
hacerles creer que no existe experiencia que se le parezca.

Puedes leer Utiliza las siete claves del xito de Disney.

Leccin 2. Generar lealtad

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 Los expertos saben que la nica manera de generar lealtad en sus clientes es
creando experiencias placenteras y nicas, as tienes asegurado su
regreso. Disney se encarga de que cada uno de sus componentes, desde el
director hasta el asistente de aseo tenga contacto con la gente del
parque.

De acuerdo con Capodagli, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades

de contacto con los empleados, generando momentos mgicos de atencin y
servicio, mejorando su experiencia y reforzando lealtades.

Leccin 3. Cultura para todos

Aqu la cultura no est en estatutos que casi nadie lee, en Disney la cultura
organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se
ve sometido a un curso de iniciacin llamado Tradiciones, el cual se
encarga de capacitar e instruir al personal a travs de creencias y
valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.

Leccin 4. Reconoce a tu gente

La retroalimentacin es fundamental para generar buenos ambientes laborales y

sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la
cultura de la
empresa, cada lder o encargado tienen la obligacin de invertir tiempo
para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud
por su esfuerzo o iniciativa. En el libro Magic Kindom: The 7 keys of
Disney Success, Connellan lo describe como: Reconoce, Recompensa y
Celebra.

Leccin 5. Cero lneas de autoridad

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Predicar con el ejemplo es tambin una de las reglas que todo lder tiene, deben
hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a
su rea, aqu las lneas de autoridad no existen, pues el nico que
siempre manda es el cliente.

Leccin 6. Cero quejas

La meta es que nadie se vaya con carita triste. Una de las reglas exitosas del parque
es que si una situacin no sale como se esperaba, el
colaborador tiene la obligacin de hacer un esfuerzo adicional para
corregirlo.

Competencia

La competencia de Disney es:

Universal
Sea World
Bush Garden
Nickelodeon

Logo

Este logo es conocido como Los Arcos Dorados. Disney es sinnimo de

entretenimiento familiar y diversin. Su original logotipo muestra todas estas cualidades.
El logo surgi a partir de una estilizacin de la firma de su fundador, Walter Elias
Disney. Sin embargo, esta gran corporacin modifica su imagen de acuerdo a sus
productos. Por ejemplo, para las pelculas, adems de la tipografa, muestra el famoso

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castillo con fondo azul (inspirado en el Castillo Neuschwanstein, en Alemania), mientras
que para otros se usa la inolvidable silueta de las orejas o de la mano de Mickey Mouse.

A lo largo del tiempo desde la creacin de empresa, se puede observar que el logo ha ido
evolucionando y adaptndose a las nuevas eras y exigencias de los consumidores, pero
sin olvidar la lnea grafica y manteniendo la magia que caracteriza a Disney.

Servicio de atencin al Cliente

La actitud que tiene los trabajadores en los parques de Disney es una actitud siempre
positiva, siempre dispuesto a ayudar a los clientes, siempre buscando una manera de
solucionar cualquier problema que se les presente, o de buscar algo que los clientes
requieran. Todo el esfuerzo debe estar enfocado en sus clientes, el cliente siempre es
primero. Por lo que es de suma importancia conocer las necesidades, deseos, emociones
y estereotipos de los mismos.

Los estndares de servicios que tienen son:

Seguridad: el bienestar de los clientes y de los colaboradores.

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 Educacin: respeto TOTAL por los clientes, todos son iguales.
Disponibilidad: crear experiencias emotivas a travs de una buena apariencia,
buena actitud, tener dedicacin y ser esforzados.

Es importante mencionar que se interesan honestamente por los clientes, deben

conocerlos y deben entenderlos.

Cuentan con diferentes reglas para un buen servicio da a da, entre estos se puede
mencionar los siguientes:

Tener iniciativa
Resolver con rapidez cualquier problema
Dinmico
Positivo
Dar ms de lo que el cliente espera
Anticiparse
Sonrer

Por ltimo, ellos ven como un buen servicio al cliente el hecho de que sus instalaciones
siempre deben ser funcionales, ntidas, eficientes, estar disponibles, cmodas y con un
buen mantenimiento. Adems su servicio siempre debe ser confiable, oportuno,
emptico y medible.

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 Referencias bibliogrficas

https://es.wikipedia.org/wiki/The_Walt_Disney_Company#Walt_Disney_Studio_Entert
ainment

https://intcompgeo.wordpress.com/2016/10/10/foda-disney/

https://www.entrepreneur.com/article/266769

http://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16826-walt-disney.html
https://www.altonivel.com.mx/3224-el-mundo-de-disney-y-su-cultura-organizacional/

https://k60.kn3.net/taringa/4/A/1/A/A/3/FacundoP44/B06.jpg

https://culturaglobalrse.wordpress.com/disney-la-empresa-mas-responsable-magica-del-
mundo/

https://www.benchmarkemail.com/es/blogs/detail/marketing-de-disney-redes-sociales

https://www.entrepreneur.com/article/265145

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