Вы находитесь на странице: 1из 100

UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL


DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PROYECTO DE TESIS

LA COMPETITIVIDAD Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO


DE LA EMPRESA CABLE WANUKO
HUNUCO - 2017

ELABORADO POR:

RETIS LLANOS, ALESSANDRA

DOCENTE ASESOR:

MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO

HUNUCO PER

2017
DEDICATORIA

Dedico la presente tesis en primer lugar a Dios, porque


me dio la vida y porque gracias a su benevolencia me ha
permito llegar hasta aqu.

En segundo lugar, a mis padres por su constante


confianza y nimo que me dan para terminar la carrera
y seguir con mi vida profesional.

II
AGRADECIMIENTO

A mi docente Christian Paolo Martel Carranza por haberme guiado en la


elaboracin adecuada de esta investigacin. Este estudio se enmarca de
acuerdo a lo establecido en el reglamento de grados y ttulos de la Escuela
de Administracin de empresas.
A la Universidad Privada de Hunuco por haberme dado la oportunidad
de escalar un peldao ms en el campo del conocimiento.

Agradezco a la empresa Cable Wanuko por brindarme su apoyo para la


realizacin de este trabajo de investigacin; y de manera muy especial al jefe
de personal Jess Zevallos Navarro por darme todas las facilidades de
poder obtener la informacin necesaria que he requerido para el desarrollo
de este trabajo de investigacin; permitindome as realizar la
materializacin de dicho trabajo de investigacin sin inconvenientes, ni
trabas que dificulten el buen accionar del mismo.

III
INDICE:

DEDICATORIA.ii

AGRADECIEMIENTOiii

INDICE..iv

RESUMENvi

ABSTRACT.vii

INTRODUCCION...viii

CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA ....................................................................9
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA ................................................................11
1.3. OBJETIVOS................................................................................................... 11
1.4. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION..................................................12
1.5. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION ....................................................13
1.6. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION ..........................................................13
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ...............................................14
2.2. BASES TEORICAS: ..................................................................................... 32
2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES: ...............................................................47
2.4. SISTEMA DE HIPOTESIS: ......................................................................... 48
2.5. SISTEMA DE VARIABLES:........................................................................ 48
2.5.1. Variable independiente: ..................................................................... 48
2.5.2. Variable dependiente:......................................................................... 48
2.6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES: ................................................49

IV
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1. TIPO DE INVESTIGACION:........................................................................ 51
3.1.1. ENFOQUE: ............................................................................................. 51
3.1.2. ALCANCE O NIVEL.............................................................................. 51
3.1.3. DISEO:.................................................................................................. 52
3.2. POBLACION Y MUESTRA ......................................................................... 52
3.3. TECNICAS E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS: ........56

CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 PROCESAMIENTO DE
DATOS...........................................62

4.2 CONTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE


HIPOTESIS......................................................................................87

CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXO

V
RESUMEN

El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo determinar cmo la


competitividad se relaciona con el posicionamiento de mercado de la empresa
Cable Wanuko Hunuco-2017, esta investigacin es de tipo aplicada, el enfoque es
cuantitativo, concentrndose en el nivel correlacional y el diseo del presente
trabajo es no experimental; donde X= Competitividad Y= Posicionamiento de
mercado. La poblacin est conformada por 11 trabajadores y 71 clientes, cuya
muestra es de 82 personas. Se aplic el cuestionario para la recoleccin de la
informacin, el cual consto de 24 preguntas con 3 alternativas de respuesta. Se
concluy segn los resultados obtenidos de la competitividad y el posicionamiento
de mercado.

Con ese dicho, es notorio los problemas que enfrenta la empresa como la mala
atencin que brindan al usuario, la baja calidad de seal, no cuentan con una
infraestructura tecnolgica, no cuenta con estrategias operativas, no efecta la
segmentacin de mercado, la diferenciacin del servicio y la diferenciacin de
imagen.Los resultados que se han obtenido a lo largo de la tesis demuestran que
hay una relacin directa entre las variables de estudio, dichos resultados estn
evidenciados en los cuadros obtenidos. De esta forma se demuestra que la teora
sustenta adecuadamente el alcance de ambas variables y su respectiva aplicacin
en una empresa cableoperadora como la estudiada. Este aporte puede servir como
base para desarrollar otras investigaciones similares.

Palabras claves: Competitividad, posicionamiento de mercado, atencin al usuario,


estrategias operativas, diferenciacin de servicio.

VI
ABSTRACT

The objective of this research work is determine how competitiveness is related to


the market positioning of the Cable Wanuko Hunuco-2017 company, this research
is of the applied type, the approach is quantitative, concentrating on the correlational
level and the design of the present work is non-experimental; where X =
Competitiveness Y = Market positioning. The population is made up of 11 workers
and 71 clients, whose sample is 82 people. The questionnaire was applied to collect
the information, which consisted of 24 questions with 3 response alternatives. It was
concluded according to the results obtained from competitiveness and market
positioning.

With this saying, it is notorious the problems that the company faces such as the
bad attention they provide to the user, the low signal quality, they do not have a
technological infrastructure, they do not have operational strategies, they do not
market segmentation, they differentiate the service and image differentiation. The
results that have been obtained throughout the thesis show that there is a direct
relationship between the study variables, said results are evidenced in the tables
obtained. In this way, it is demonstrated that the theory adequately supports the
scope of both variables and their respective application in a cable operator company
such as the one studied. This contribution can serve as a basis to develop other
similar research.

Keywords: Competitiveness, market positioning, customer service, operational


strategies, service differentiation

VII
INTRODUCCION

La presente tesis de investigacin titulada La competitividad y el posicionamiento


de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017, este trabajo nos
permiti detectar en qu medida se relaciona la competitividad con el
posicionamiento de mercado, el cual est estructurado siguiendo el orden lgico,
coherente, distribuido en cinco captulos de la siguiente manera:

En el captulo I se expone la situacin problemtica de la competitividad y su


influencia en el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko, se
formulan los problemas generales y especficos, justificacin de la investigacin, se
establecen los objetivos de estudio, limitaciones de la investigacin y viabilidad.

El captulo II se describe los antecedentes del problema de investigacin, definicin


terica - conceptual de las variables independiente y dependiente, se define las
hiptesis de la investigacin.

En el captulo III se determina el tipo, enfoque, alcance y diseo de investigacin,


se determina la poblacin de estudio, tamao de la muestra, seleccin de la
muestra y las tcnicas de recoleccin de datos.

El captulo IV describe el anlisis de los resultados obtenidos e interpretacin de


los mismos los cuales se lleg mediante la aplicacin del instrumento de
investigacin, contrastacin de hiptesis.

En el captulo V se presentan las conclusiones y recomendaciones.

VIII
CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

En el mundo empresarial surgen nuevos cambios constantes debidos


a diversos factores como la globalizacin y la apertura de nuevos mercados,
por lo que las empresas cableoperadores desarrollan una visin amplia de
la competitividad que lo realizan en pos de posicionarse como las mejores,
superando a posibles competidores y asegurando clientes mediante el uso
de diferentes estrategias y mtodos que llevan a cabo con tal de no solo
obtener los mejores resultados sino tambin de que estos resultados sean
los mejores en el rubro.

Las empresas cableoperadores se mueven y transforman a


velocidades cada vez ms rpidas dados los niveles competitivos de otras
empresas. Por lo cual la competitividad es la capacidad que tiene cualquier
tipo de empresa para desarrollar y mantener ventajas comparativas que le
permitan disfrutar y sostener una posicin destacada en el entorno
socioeconmico en el que actan. Segn La Comisin Nacional de
Telecomunicaciones (CONATEL), DIRECTV es el sistema de televisin
satelital lder en el mundo. Inici operaciones en Colombia en el 2006 y ao
tras ao ha crecido su participacin en el mercado de televisin por
suscripcin ofreciendo la mejor experiencia de entretenimiento a travs de
sus ventajas competitivas como son el contenido exclusivo y nico,
despliegue contino de las ltimas tecnologas para el entretenimiento en
televisin y excelencia en servicio al cliente.

9
Segn El Organismo Supervisor de Inversin Privada en
Telecomunicaciones( OSIPTEL), en la actualidad Claro Per, es una de las
compaas lderes del sector telecomunicaciones en el pas, parte del xito
de esta empresa es debido al servicio que ofrece a sus clientes, una red de
alta calidad, amplia cobertura en los 24 departamentos del Per, tecnologa
avanzada, buen servicio a sus usuarios, as como brindar soluciones de
comunicacin mejoradas dando como resultado un buen posicionamiento en
el mercado nacional.

Es as como las estrategias competitivas, en gran medida permiten


obtener ventajas y alcanzar aspiraciones a las empresas cableoperadores
como ser lderes en el mercado, proporcionar un servicio superior y de plena
satisfaccin a sus usuarios, experiencia tecnolgica, aumentar ventas o
ganar cuota de mercado, entre otras que son determinantes en la naturaleza
y grado de competencia que circunda a una empresa, y como resultado,
busca obtener un importante rendimiento tomando como variable el
posicionamiento en la mente de los consumidores.

En la regin Hunuco la empresa Cable Wanuko tiene como misin


generar experiencias de servicio extraordinarias en entretenimiento,
comunicacin e informacin, con recursos humanos comprometidos y
procesos eficaces que superen las expectativas de valor de sus usuarios.
Sin embargo, se ha detectado los siguientes problemas, en cuanto a la
competitividad de la empresa sujeta a la investigacin se observ la mala
atencin que brindan al usuario, la baja calidad de seal, no cuentan con
una infraestructura tecnolgica y dicha empresa no tiene conocimiento del
mercado.

As mismo en cuanto al posicionamiento de mercado, la empresa


Cable Wanuko no cuenta con estrategias operativas, no efecta la

10
segmentacin de mercado, la diferenciacin del servicio y la diferenciacin
de imagen.
A travs de esta investigacin se proceder a buscar y sealar el
origen de los problemas, determinando los factores y procesos que se deben
corregir o eliminar mediante el uso de las herramientas estratgicas de la
competitividad para una mejor eficacia y efectividad con la finalidad de lograr
el posicionamiento de mercado.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA.

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

Cul es la relacin que existe entre la competitividad y el posicionamiento


de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017?

1.2.2. PROBLEMAS ESPECIFICOS

Cul es la relacin que existe entre la innovacin y el posicionamiento de


mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017?

Cul es la relacin que existe entre la agilidad comercial y el


posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017?

Cul es la relacin que existe entre la calidad y el posicionamiento de


mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017?

1.3. OBJETIVO GENERAL.

Determinar en qu medida la competitividad se relaciona con el


posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017.

11
1.4. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Determinar la relacin que existe entre la innovacin y el posicionamiento


de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017.

Determinar la relacin que existe entre la agilidad comercial y el


posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco-2017.

Determinar la relacin que existe entre la calidad y el posicionamiento de


mercado de la empresa CABLE Wanuko Hunuco-2017.

1.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN.

1.5.1. JUSTIFICACION TEORICA

Esta investigacin nos va a explicar cmo analizar los conceptos de


competitividad y su relacin con el posicionamiento, para dar a conocer a
la comunidad estudiantil el por qu se est realizando estos cambios. Y
de esta misma manera proporcionar informacin relevante a otros
investigadores en estudio posteriores acerca de estas variables.

1.5.2. JUSTIFICACION PRCTICA

Se est realizando esta investigacin porque se ha podido detectar que los


usuarios de la empresa cableoperadora de tv por cable no estn
satisfechos con el servicio, la baja calidad de su seal y su poca cobertura.
Por lo cual, este estudio de investigacin busca determinar si la
competitividad incide en el posicionamiento de mercado esperando que,
sirva como base para que las empresas cableoperadores mejoren su
competitividad y logren un posicionamiento de mercado.

12
1.5.3. JUSTIFICACION METODOLOGICA

Se ha optado por el mtodo de estudio explicativo porque es una manera


intelectual de tratar un conjunto de problemas, asegurando as, que
planteando un problema determinando los objetivos se lograra determinar
la incidencia de los factores de la competitividad con respecto al
posicionamiento de mercado de la empresa cableoperadora.

1.6. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Con la finalidad de que dicho sustento cientfico tenga mayor rigurosidad se


puede afirmar que en el desarrollo de la investigacin se tuvieron en cuenta las
siguientes limitaciones:
Dificultad para encontrar antecedentes locales.
Poca informacin por parte de la empresa cableoperadora.
Limitada informacin bibliogrfica de primera mano.

1.7. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION

Este trabajo de investigacin es viable ya que se cuenta con los siguientes


aspectos que contribuyan al desarrollo del trabajo como:

Se cont con los recursos econmicos necesarios para poder realizar el


trabajo de investigacin.
Se cont con material bibliogrfico limitado de libros especializados en el
tema.
Se contar con tecnologa como computadora e internet para realizar el
presente trabajo de acuerdo con la metodologa que se conoce.

13
CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Las antecedentes relaciones con el trabajo de investigacin son los siguientes:

2.1.1. INTERNACIONALES

En el ao 2008, Cceres Carrasco, Jonatan Ismael, en su tesis


titulado: Posicionamiento y determinacin del mercado objetivo
potencial de Dimarsa S.A, para optar al Grado de Licenciado en
Administracin, de la Universidad Austral de Chile, llego a las
siguientes conclusiones: de que el mtodo del posicionamiento
funciona con una tcnica denominada conjunto evocado, que es la
asignacin mental prioritaria de distintas marcas o clases de productos o
caractersticas de algo en especfico. El conjunto evocado fue el principal
motor de la investigacin, ya que se les hizo esta prctica a todos los
encuestados, para que a travs de ste se pueda completar las metas
asignadas en la tesina. En cuanto a los resultados del posicionamiento,
se encuentran en los primeros lugares las grandes tiendas nacionales,
cuyas participaciones de mercado son muy altas. Mientras que las tiendas
locales tienen participaciones a nivel local y dicha participacin se les ve
disminuida por la competencia con las empresas nacionales. Otro factor
importante de las grandes tiendas es la gran asignacin de recursos a la
publicidad de los productos y a la publicidad de la marca, mientras que las
empresas locales se sienten indefensas con la poca creatividad y
asignacin de recursos para publicitar sus activos y productos. En cuanto
a Dimarsa S.A., est posicionada en la ciudad de Puerto Montt en el sexto
lugar; adems, es la mejor posicionada de las tiendas locales. De acuerdo
a los resultados, los atributos que ms disgustan a los clientes de Dimarsa
14
S.A., son la atencin al cliente, y los largos trmites que se tienen que
realizar para obtener tarjeta de crdito Dimarsa.

En el ao 2016, Calvillo Rodrguez, Erika Lourdes, en su tesis


titulado: Propuesta para el desarrollo del talento humano basada en
competencias laborales para incrementar la competitividad de la
empresa Grupo Aguacatero Mexicano, para optar el Grado de
Licenciado en Administracin de la Universidad Don Vasco, llego a
las siguientes conclusiones: En general, el haber realizado este
proyecto de tesis para m fue de gran satisfaccin, ya que adems de
ampliar mi cmulo de conocimientos, me permiti ampliar ms la visin
que se tena de lo que es el mundo profesional hoy en da, incluso me
permiti conocer y tratar con gente nueva que me brind atenciones para
poder realizar este proyecto, auxilindome en todas las dudas que se
generaron a lo largo de la investigacin.

Este proyecto se desarroll paso a paso, comenzando por la


elaboracin de lo que es el marco terico, lo cual fue de gran ayuda para
ampliar los conocimientos sobre temas muy relevantes como los
fundamentos de administracin y de empresa en cualquier tipo de
organizacin ya sea sta un gigante global o una pequea empresa que
inicia; la gestin del factor humano, que hoy en da es uno de los temas a
seguir muy comunes en el mbito administrativo, ya que el factor humano
es el principal activo de una organizacin porque es quien agrega valor al
negocio y las competencias laborales que es un tema hoy en da muy
importante, ya que vivimos en un mundo globalizado, donde ha causado
nuevas maneras de trabajo, de operar procesos, de dirigir los mismos y
sus organizaciones y niveles ms altos de conocimientos y habilidades
requeridas.

Adems, fue muy importante analizar a la empresa Grupo Aguacatero


Mexicano (GAMEX) conociendo datos generales de la empresa, su

15
cultura organizacional, pero lo ms importante fue conocer a su personal
de gerencia, ya que este personal fue de suma importancia para llevar a
cabo el caso prctico del presente proyecto, ya que ellos fueron los que
contestaron el cuestionario de las seis competencias gerenciales
centrales (comunicacin, trabajo en equipo, accin estratgica,
planeacin y gestin, multicultural y autoadministracin).

Una vez realizado el marco terico, se realiz el caso prctico, donde


se llev a cabo diferentes mtodos de investigacin como la observacin
directa, la realizacin de un cuestionario, para as poder determinar
cul es la situacin actual que enfrenta el personal de los altos niveles
jerrquicos. De esta manera, se puede analizar varios aspectos y as se
pudo determinar unas propuestas idneas para dicha empresa.

La situacin actual del personal de los altos niveles jerrquicos se


encuentra en nivel promedio en las seis competencias gerenciales
centrales. De acuerdo a los resultados del cuestionario la competencia
que desarrollan ms es la de autoadministracin y la competencia que
desarrollan menos es la multicultural.

La hiptesis que se plante al principio de este proyecto se puede


demostrar que por medio de un plan del desarrollo del talento humano
basado en competencias puede llegar a aumentar la productividad y la
competitividad de la empresa, ya que el factor humano es el principal
activo, y ya conociendo las competencias que les faltan por desarrollar
podemos determinar un plan donde implementemos estas competencias
y as el personal las pueda conocer y desarrollar.

En el ao 2016, Bravo Cornejo, Natally Penlope y Coln lvarez,


Jorge Guillermo, en sus tesis titulado: El Plan de Negocios como un
factor para aumentar la competitividad en el emprendimiento de una
microempresa, para optar en Grado de Licenciado en
Administracin de la Universidad Latina, llego a las siguientes
16
conclusiones: En el presente trabajo se realizaron diversas
investigaciones y se abord informacin concerniente a los temas de
emprendedurismo, microempresas en Mxico y Plan de negocios e
elementos que destacan como la competitividad, la rentabilidad,
posicionamiento y la productividad. Gracias a la investigacin de esta
informacin se da una idea clara sobre la teora y conocimiento que debe
tener en cuenta un emprendedor para poner en marcha su proyecto de
negocios.

Pero como esto no es suficiente para que un negocio se vuelva


prspero y rentable e pueda competir en el mercado con empresas que
tengan su mismo giro y llegar a destacar en el mbito empresarial lo
esencial es que se cuente con un plan de negocios que lo ayude y facilite
su desenvolvimiento y su creacin en el mercado logrando que sea
exitoso. El propsito fundamental de esta tesis es eso, demostrar que en
base a un Plan de Negocios un emprendedor logra la creacin, la
rentabilidad y el crecimiento, de una microempresa hacindola
competitiva en el mundo empresarial y logrando su xito constante.

Nosotros como profesionales nos dimos a la tarea de comprobar que


la mayora de los casos de xito a nivel nacional son en base a planes de
negocios y su buen desarrollo como un apoyo a los emprendedores, el
cual los ha llevado al xito en el mercado, hacindolos crecer y
ayudndoles a crear cursos de accin ante dificultades diversas que se
les ha dado en su crecimiento; les ha apoyado a cruzar fronteras de
mercado que han logrado destacar en el mismo.

En el ao 2012, Ocaa Constante, Marlene Patricia, en su tesis


titulado: La imagen de la marca DCK CLOTHING y su influencia en
el posicionamiento de mercado del centro del pas, en el periodo
2012, para optar el Ttulo profesional en Marketing y Gestin de
Negocios de la Universidad Tcnica de Ambato, llego a las siguientes

17
conclusiones: Se concluye que la marca no posee una imagen de la
marca adecuada, en el que se valora cada uno de los puntos ya que no
existe el reconocimiento con facilidad; que permita constatar los
elementos que la integran. La marca DCK CLOTHING no est
reconocida en el mercado con un posicionamiento que le permita tener
una identidad tanto interna como externa hacia sus clientes. 59 Tanto la
marca como la empresa no han tenido un alto ndice de publicidad, ya que
solo existe la ayuda del asesor comercial que visita al cliente en un periodo
mensual de acuerdo a cada coleccin, otra de los puntos son los
comentarios que se van dando de la marca que hace que nuevos clientes
se encuentren interesados en esta marca, para ello la ayuda de
exhibidores y medios de comunicacin se consideran ms influyentes
para la marca. El factor principal de la marca la innovacin e ir de
acuerdo de con las tendencias lo que permite que el cliente adquiera
nuestros productos. Se debe analizar porque medio de comunicacin se
debe aplicar la publicidad en este caso se va a enfatizar en el medio de
comunicacin como la radio para lo cual se va a establecer que emisoras
son las que se encuentran con ms rating en cada ciudad para establecer.
Se busca tener una imagen de marca que permita el posicionamiento en
el mercado distinguiendo el logotipo la tipografa y todos los elementos
que conforman parte de la imagen.

En el ao 2011, Romero Hernndez, Antonio, en su tesis titulado:


La administracin y el posicionamiento de las empresas por medio
de tecnologas de informacin, para optar al Grado de Licenciado en
Administracin, del Instituto Politcnico Nacional, llego a las
siguientes conclusiones : El trabajo aqu mostrado intenta resumir la
aplicacin del ciclo de la informacin, dentro del marco de las
organizaciones como un factor tecnolgico, llevado al rea administrativa
con miras al posicionamiento de cualquier organizacin. Por medio de su
aplicacin en casos prcticos durante diferentes etapas de mi vida
18
profesional como docente en la Unidad Profesional Interdisciplinaria de
ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA) del Instituto
politcnico, as como dentro de mi experiencia profesional he podido
constatar que la correcta aplicacin del ciclo de la informacin ha
permitido comprobar los siguientes hechos: Las nuevas tecnologas son
viables en su aplicacin y sustentables en su uso cuando son
adecuadamente diagnosticadas y se utilizan de acuerdo a un diagnstico
empresarial correcto. Es posible y necesario que una nueva tecnologa de
informacin y comunicacin tenga, siempre, un retorno de la inversin. El
ciclo de la informacin puede ser un factor decisivo en el posicionamiento
de las organizaciones si va acompaado de un correcto diagnstico
organizacional y tiene como fin fundamental incidir en el logro de los
objetivos organizacionales. El Ciclo de la informacin representa una
herramienta, la cual se pone a disposicin de las empresas mexicanas y
es el resultado de diferentes experiencias y que conjuga conocimientos
de profesionales del rea de las tecnologas de informacin los cuales
fungieron como mis maestros y mentores, y cuyas ideas dieron pie para
la realizacin del Ciclo de la informacin y de este trabajo. Los resultados
obtenidos de la aplicacin del Ciclo de la informacin, han sido
comprobados a travs de su aplicacin en el mbito docente y profesional
y han servido como base en la elaboracin de mltiples trabajos de
titulacin de mis alumnos y me han permitido obtener resultados exitosos
dentro de mi experiencia en la iniciativa privada.

2.1.2. NACIONALES

En el ao 2014, Cayllahua Chancha, Jhon Kenedy y Huisa Quispe,


Melvi, en su tesis titulada: La Competitividad y pensamiento
sistemtico de las micro y pequeas empresas del distrito de
Ascensin, Periodo 2013, para optar el ttulo profesional de
Contador Pblico, de la Universidad Nacional de Huancavelica, llego
a las siguientes conclusiones: Nosotros los investigadores luego de un
19
anlisis inductivo - deductivo, y habindose realizado las pruebas de las
hiptesis llegamos a las siguientes conclusiones de nuestra investigacin:
Se ha determinado que la relacin que existe entre la Competitividad y
Pensamiento Sistmico de las Micro y Pequeas Empresas del Distrito de
Ascensin, periodo 2013, se correlaciona significativamente con una
correlacin positiva media (r = 0.58}, es decir si mejora el Pensamiento
Sistmico en las Mypes aumenta la competitividad de estas. Asimismo se
tienen las siguientes conclusiones especficas: - Se ha determinado que
la relacin existente entre la capacidad para comunicar la visin
empresarial y la Competitividad de las Micro y Pequeas Empresas del
Distrito de Ascensin, periodo 2013, esta relaciona significativamente con
un grado de correlacin positiva dbil (r = 0.45). Es decir a mayor
capacidad de comunicacin de la visin empresarial de la MYPE mayor
competitividad de esta. - Se ha determinado que la relacin existente entre
la Herramienta FODA y la Competitividad de las Micro y Pequeas
Empresas del Distrito de Ascensin, periodo 2013, est relacionada
significativamente con un grado de correlacin positiva dbil (r = 0.35). Es
decir si el empresario analiza sus fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas aumentara la competitividad de la MYPE - Se ha determinado
que la relacin existente entre el flujo de trabajo de las empresas y la
competitividad de las Micro y Pequeas Empresas del Distrito de
Ascensin, periodo 2013, est relacionada significativamente con un
grado de correlacin positiva medida (r = 0.56). Es decir que si la Mype
aplica las funciones, estructura organizacional y los procesos
empresariales mejoraran la competitividad de la Mype.

En el ao 2015, Valladares Rujel, Zayra Mercedes, en su tesis


titulado: Competitividad y mercadotecnia en las MYPE comerciales
rubro calzado del mercado modelo La Parada- Talara, ao 2015, para
optar el Grado de Licenciada en Administracin de Empresas de la
Universidad Catlica Los ngeles, llego a las siguientes

20
conclusiones: Las MYPE comercial rubro calzado del mercado modelo
La Parada, cumplen con las caractersticas de la competitividad y
mercadotecnia como: Renovar constantemente su producto,
diferencindose con la competencia, brindando un producto duradero en
la cual hace sentir a los clientes una confianza nica, llevando el producto
con un costo apropiado al bolsillo. Objetivos Especficos: Conforme el
trabajo investigado se ha determinado que los elementos que utilizan las
MYPE comercial rubro calzado es el de tener un buen clima laboral, en la
cual el trabajo en equipo es bueno, brindndoles a sus clientes comodidad
y confianza, mantenindose en el segmento comercial. Conforme a la
Orientacin de la Mercadotecnia de las MYPE comercial rubro calzado se
ha determinado que las MYPE se preocupan por mantenerse en el
mercado por la cual para mantener a sus clientes satisfechos hacen
promociones, brindan muy buena calidad en sus productos. Con respecto
a las estrategias de ventas que utilizan las MYPE comercial rubro calzado
se determin que son muy competitivas ya que cada una se preocupa por
mantener satisfecho a sus clientes, bajando los costos, renovando sus
productos, trayendo novedades, etc.

En el ao 2015, Urbina Len, Eder Nimrob, en su tesis titulado:


Capital Humano y su influencia en la competitividad de las
empresas hoteleras de tres estrellas en el distrito de Trujillo- 2014,
para optar el Grado de Licenciado en Administracin de Empresas
de la Universidad Nacional de Trujillo, llego a las siguientes
conclusiones: 1. Se concluye que el capital humano de los hoteles tres
estrellas del distrito de Trujillo, es el principal factor que diferencia a las
empresas de su competencia y lo vuelve ms competitivo en el mercado;
para lo cual involucra la realizacin de capacitacin, incentivos y talleres
motivacionales constantes. 2. El 89% de los encuestados consideran que
se aplican metas a cada personal en el cumplimiento de sus labores y
tomando como incentivo ms utilizado el reconocimiento 56% que afecta

21
incrementando la productividad del capital humano. 3. El 78% atribuye al
control de productividad como la herramienta que utilizan para evaluar el
rendimiento del personal, mientras que solo el 17% menciona el registro
de actividad. 4. El 100% de los encuestados consideran que el
desempeo del capital humano influye en la competitividad de la empresa
de manera directa. El 72% considera como buena, el 22% como excelente
y un 6% regular; la calificacin que le asignan a su personal (capital
humano). 5. La apreciacin en cuanto al desempeo laboral y la
calificacin que presenta el personal que es altamente capacitado y
trabaja en cuanto a metas e incentivos; refleja una excelente calidad de
servicio siendo muy importante; ya que permitir que el husped
experimente calidez, confort durante su permanencia. 6. La mayor
afluencia anual del nmero de huspedes que se hospedan en los hoteles
tres estrellas del distrito de Trujillo est dentro del rango de 0 a 10000,
representando el 56% de los encuestados, lo cual tiene una relacin con
la evolucin de los ingresos anuales que han crecido( 50%).

En el ao 2015, Villanueva Zamora, Hilda Celia, en su tesis


titulado: Neuromarketing como herramienta de mejora en el
posicionamiento de servicios de telefona mvil de operadoras en
Chimbote-2015, para optar al Grado de Licenciada en
Administracin de la Universidad Cesar Vallejo, llego a las siguientes
conclusiones: Se identific los modelos de estilo de pensamiento de los
usuarios chimbotanos de servicios de telefona mvil por medio de una
herramienta proporcionada por el Neuromarketing, brindando como
resultado que existe un 3,91% de los encuestados con el estilo de
pensamiento lgico matemtico con un primer grado de predominancia, el
8,59% de los encuestados tienen un estilo de pensamiento administracin
gestin en primer grado de predominancia, el 19,79% de los encuestados
tienen un estilo de pensamiento humanstico en primer grado de
predominancia, el 23,18% de los encuestados tienen un estilo de

22
pensamiento ldico creativo en primer grado de predominancia, el estilo
de pensamiento ldico creativo es el preponderante en el primer grado de
predominancia con un 23,18% de los encuestados y el estilo de
pensamiento humanstico es el segundo preponderante en el primer grado
de predominancia con un 19,79% de los encuestados. Se midi el nivel
de posicionamiento de las operadoras locales en Chimbote ao 2015,
siendo la operadora de telefona mvil Movistar la que tiene un mejor
posicionamiento en el mercado de Chimbote, del total de encuestados el
50,5% tienen posicionada a la compaa de telefona mvil Movistar, la
compaa de telefona mvil Claro tiene un posicionamiento del 26% de
la poblacin encuestada, Entel tiene un posicionamiento del 14,1%, Bitel
tiene un posicionamiento del 9,4% de la poblacin encuestada .Se analiz
el Neuromarketing como herramienta de mejora en el posicionamiento de
los servicios de telefona mvil de operadoras locales en Chimbote 2015,
de los usuarios de la empresa de telefona mvil Movistar el estilo de
pensamiento predominante es de ldico creativo, con el 39,69% en un
primer grado de predominancia, y existe un 19,07% de usuarios de
movistar que tienen el estilo de humanstico en primer grado de
predominancia, los usuarios de la empresa de telefona mvil Claro el
estilo de pensamiento predominante es el humanstico con el 31,00% en
primer grado de predominancia, y existe un 10,00% de usuarios de Claro
que tienen el estilo de pensamiento lgico matemtico en segundo grado
de predominancia, los usuarios de la empresa de telefona mvil Entel el
estilo de pensamiento predominante es el administracin gestin con el
27,78% en un primer grado de predominancia, y existe un 12,96% de
usuarios de Entel que tienen el estilo de pensamiento de humanstico en
primer grado de predominancia, los usuarios de la empresa de telefona
mvil Bitel el estilo de pensamiento predominante es el lgico matemtico
con el 25,00% en primer grado de predominancia y existe un 16,67% de
usuarios de Bitel que tienen el estilo de pensamiento ldico creativo en
segundo grado de predominancia, los usuarios que tienen estilo de
23
pensamiento lgico matemtico con primer grado de predominancia el
60,00% pertenece a la empresa de telefona mvil Bitel, y el 20,00%
pertenece a la empresa Claro, los usuarios que tienen estilo de
pensamiento administracin gestin con primer grado de predominancia
el 45,45% pertenece a la empresa de telefona mvil Entel, y el 36,36%
pertenece a la empresa Movistar, los usuarios que tienen estilo de
pensamiento humanstico con primer grado de predominancia el 48,68%
pertenece a la empresa de telefona mvil Movistar, y el 40,79% pertenece
a la empresa Claro, los usuarios que tienen estilo de pensamiento ldico
creativo con primer grado de predominancia el 86,52% pertenece a la
empresa de telefona mvil Movistar, y en primer grado de predominancia
el 10,11% pertenece a la empresa Claro.

En el ao 2014, Rodrguez Alcntara, Fernando Jason, en su tesis


titulado: estrategias de crecimiento intensivo para mejorar el nivel
de posicionamiento y ventas de la empresa hotel San Camilo de
Trujillo, para optar al Grado de Licenciado en Administracin, de la
Universidad Privada Antenor Orrego, llego a las siguientes
conclusiones: La implementacin de estrategias de crecimiento intensivo
que se aplicar en el Hotel San Camilo conllevar a mejorar el nivel de
ventas porque se podr ofrecer un servicio de mayor calidad y con un
valor agregado importante nos permitir incrementar el posicionamiento
actual ya que cuenta con un baja posicin en el mercado siendo esta de
2.86 situndose bajo el promedio, nos enfocaremos en lo que nuestros
clientes actuales desean. El posicionamiento en cuanto a localizacin es
muy bajo ya que obtiene 2 puntos mientras que en el factor comodidad
solo se obtiene puntos siendo muy bajos con respecto al promedio y las
ventas actual de la Empresa Hotel San Camilo no permiten que la
empresa pueda hacer una buena competencia a otras que estn dentro
un mismo nivel de servicio ofrecido. El sector hotelero est en crecimiento
actualmente ya que la afluencia de turistas nacionales y extranjeros est

24
en un constante crecimiento segn los datos obtenidos de la regin y la
cmara de comercio (30 % del ao 2012 al 2013). Actualmente el
posicionamiento del Hotel San Camilo ha disminuido debido a la poca
diversificacin de los servicios durante toda su existencia, adems de la
aparicin de numerosos hoteles que ofrecen una ms amplia y diversas
ofertas es sus servicios que es de inters para los clientes lo que ha
generado que las ventas disminuyan. 155. Con la implementacin de las
estrategias de crecimiento intensivo en este proyecto se tom un 15% de
aumento anual en los alquileres de las habitaciones ofrecidas actualmente
adems de un alquiler diario de las nuevas suites temticas, este
porcentaje est por debajo del porcentaje que nos presenta la Cmara de
Comercio como crecimiento de la afluencia de turistas a la Regin, lo cual
disminuye el margen de error en los resultados. La proyeccin del nivel de
posicionamiento que nos arroj en muy bajo con respecto al mercado
situndose bajo el promedio establecido con 2.86 adems con la
implementacin de las estrategias propuestas en este proyecto se
realizara una inversin que analizado los resultados financieros en un
horizonte a mediano plazo (5 aos) obtendremos un VANE de S/.
89462.9, una TIRE de 23.9% y un periodo de recuperacin de la inversin
de 4 aos, estos indicadores nos permiten afirmar que la implementacin
de las estrategias de crecimiento intensivo, especialmente de penetracin
y de productos son econmicamente atractivas para el negocio.

2.1.3. LOCALES

En el ao 2013, Ascate Saldaa, Luz Minely, en su tesis titulado:


Desarrollo de estrategias de marketing para el posicionamiento del
caf Naranjillo de la Cooperativa Agraria Industrial Naranjillo, Tingo
Mara-2014, para optar al Grado de Licenciada en Administracin,
de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, llego a las siguientes
conclusiones: La Cooperativa Agraria Industrial Naranjilla Ltda. N 149 -
Tingo Mara, es una de las empresas consideradas como Patrimonio de
25
esta ciudad, debido a su gran contribucin al desarrollo socio - econmico
de la regin y del pas, Es una unidad econmica dedicada a promover la
produccin del caf y cacao, y a la transformacin de los mismos en
derivados para el mercado de consumo nacional e internacional. 2. En la
Estrategia de Participacin, como resultado del anlisis estadstico,
tenemos un 71% de indicadores positivos y un 29% de indicadores
negativos, ele los cuales el primer sub indicador referido a la
determinacin del mercado las que mas resalta son las respuestas
positivas con 76%, el segundo sub indicador referido al conocimiento de
la proporcin de participacin en el mercado las que ms resaltan son las
respuestas negativas con 55%, el tercer sub indicador referido a la
pretensin de crecimiento tiene 83% de respuestas positivas y el cuarto
sub indicador referido al planteamiento de estrategias de crecimiento .y
de defensa tiene 90% de respuestas positivas, esto quiere decir que dicha
variable no est siendo bien aplicada, as se determin luego del anlisis
de las encuestas aplicadas a las 29 personas ( 16 directivo y 13
ejecutivos). 3. En la Estrategia Posicionamiento, como resultado del
anlisis estadstico, tenemos un 63% de indicadores positivos y un 37%
de indicadores negativos, de los cuales el primer sub indicador referido a
la definicin de los elementos del marketing tiene 62% de respuestas
positivas, el segundo sub indicador referido a los componentes
diferenciables tiene 93% de respuestas positivas y el tercer sub indicador
referido al conocimiento de la cuota de mercado tiene 65% de respuestas
negativas, esto al igual que la anterior, tambin no tiene una correcta
aplicacin, as se determin luego del anlisis de las encuestas aplicada
a las 29 personas (16 directivo y 13 ejecutivos). 86 4. En la Estrategia
Competitiva, como resultado del anlisis estadstico, tenemos un 71% de
indicadores positivos y un 29% de indicadores negativos, de los cuales el
primer sub indicador referido al conocimiento de la ventaja competitiva
tiene 69% de respuestas positivas, el segundo sub indicador referido al
planteamiento de estrategias competitivas tiene 72% de respuestas
26
positivas, lo que significa que se cuenta con un resultado alentador debido
a la aceptable aplicacin de esta estrategia, as se determin luego del
anlisis de las encuestas aplicada a las 29 personas (16 directivo y 13
ejecutivos). 5. El Nivel de Posicionamiento de la marca Caf Naranjillo en
la ciudad de Tingo Mara .es irrelevante debido a los resultados que se
pudo encontrar una vez analizado la encuesta a los clientes -
consumidores de cafs, cuya muestra fue de 246 familias. En el indicador
participacin porcentual del mercado, se sintetiza en el sub indicador
grado de conocimiento de cafs que tiene como resultado que la marca
Caf Naranjilla ocupa el 6 lugar de ubicacin de la-s 12 marcas elegidas
para la investigacin, por encima de ellas estn: en 5 lugar Caf ECCO,
en el 4 lugar Caf MONACO, en el 3 lugar Caf KIR.MA, en el 2 lugar
Caf AL TOMA YO y en el 1 o lugar NESCAF. 6. En el sub indicador
grado de consumo habitual de cafs, se ubica la marca Caf Naranjillo en
el 3 o lugar con 50 opiniones a favor, estn por encima de ella Caf AL
TOMA YO en el 2 lugar y NESCAF en el 1 o lugar; de la preferencia de
consumir el Caf Naranjillo, las familia-s la perciben como atributos
fsicos, funcionales y psicolgicos al diseo de -envase ron un 24%
(seguido de tamao de envase 16%, embalaje 14%, entre otros), a la
calidad deseada 84% y existencia de gusto por ronsumir - comprar esta
marca -88%; sobre el beneficio percibido por el consumidor indican que la
prefieren por el sabor- aroma 50% (seguido por el precio- economa 41%,
grado de cafena 9% y otros 0% ). 7. El resultado de la Prueba de
Hiptesis, bajo la aplicacin dela tcnica estadstica descriptiva, se
.alcanza a inferir que la Variable Independiente (estrategias de marketing)
no se viene aplicando ade-euadamente en la 87 Cooperativa Agraria
Industrial Naranjilla, lo que indudablemente ha influido en el resultado de
la Variable Dependiente (posicionamiento del Caf Naranjillo). Este
resultado final de la tesis, nos permite demostrar la Aceptacin de nuestra
hiptesis planteada, lo que vale decir que la marca de CAF

27
NARANJlLLO tiene actualmente en el mercado de consumidores de Tingo
Mara un POSICIONAMIENTO IRRELEVANTE.

En el ao 2014, Vigilio Ducto, Yuvel, en su tesis titulado: Cultura


Organizacional y su relacin con la Competitividad Empresarial del
CETPRO ARSENIO MENDOZA FLOR de Amarilis, periodo 2013-
2014, para optar el Grado de Licenciado en Administracin de la
Universidad Nacional Hermilio Valdizan, llego a las siguientes
conclusiones: 1. La competitividad del Cetpro Arsenio Mendoza Flor de
Amarillis se relaciona con la Cultura Organizacional, a consecuencia de
que esta maneja de manera coordinada el Espritu emprendedor,
desarrollo de destrezas y perfeccin de los sistemas de trabajo 2. La
capacidad de anlisis y resolucin de problemas en el Cetpro Arsenio
Mendoza Flor de Amarilis se relaciona con el espritu emprendedor del
equipo directivo, situacin que se evidencian el cuadro No 02. 3. El perfil
ocupacional de los trabajadores del Cetpro Arsenio Mendoza Flor de
Amarilis se relaciona con los sistemas de trabajo, situacin que se
evidencian en los cuadros No 07,08 Y 09. 4. El desarrollo de destrezas de
los trabajadores en los distintos niveles de la organizacin con las
competencias laborales de los trabajadores del Cetpro Arsenio Mendoza
Flor de Amarillis se relaciona con la formacin de la misma, situacin que
se evidencian en los cuadros No 03 Y 04.

En el ao 2016, Guillen Ayala, Diana, en su tesis titulado:


Innovacin empresarial y su influencia en la competitividad de las
panaderas en la ciudad de Hunuco- 2016, para optar el Grado de
Licenciada en Administracin, de la Universidad de Hunuco, llego a
las siguientes conclusiones: 1. Se determin que la innovacin
empresarial si influye en la competitividad de las panaderas en la ciudad
de Hunuco, como se demuestra en el grfico N 13 que el 100% de las
panaderas encuestadas consideran que si cuentan con los recursos para
realizar una innovacin empresarial y desarrollarse competitivamente en
28
el mercado. La manera de entender el futuro, en las organizaciones, en la
sociedad y en la propia vida, es encargarse del futuro, en la economa
global uno no puede competir no puede conseguir alta calidad y bajos
costos sin una cultura de excelencia y para lograr la excelencia tenemos
como requisitos la creatividad y la innovacin constantes, basados en ello
en poner continuamente en duda los paradigmas existentes, ya que a
medida que va pasando el tiempo la innovacin ira avanzando cada vez y
por ende no podemos quedarnos atrs. Llegar donde otros han llegado es
necesario para continuar en el juego de la creatividad, competitividad y
sobre todo de la innovacin, pero para triunfar ser necesario poseer la
habilidad de crear fundamentalmente nuevas estrategias y as pues los
que tengan xito tendrn ventajas nicas 2. Se determin de qu manera
influye la innovacin de productos en la competitividad de las panaderas
en la ciudad de Hunuco, como se demuestra en el grfico N 01 el 65%
de las panaderas mantienen una lnea de productos variada y en su
mayora ofrecen productos tradicionales, las dems panaderas solo
ofrecen panes, tortas, panetones, y pasteles. Esto nos demuestra que las
panaderas ofrecen productos variados puesto que se preocupan por la
variedad que los clientes puedan encontrar en su panadera. Un producto
que ya existe en el mercado puede ser una innovacin para una empresa,
ya que posiblemente tiene que adaptar su cadena de suministro para
poder producir y/o comercializar ese producto que es nuevo para ella. En
este caso s cambia la clasificacin de esta innovacin. Lo que es un gran
paso adelante para la compaa que lanza un producto nuevo, ya no lo es
para las que lo copian, porque el beneficio para el consumidor ya no es
un nuevo y la tecnologa ya no es radicalmente nueva. 89 3. Determino
de qu manera influye la innovacin de procesos en la competitividad,
como nos indica el grfico N 05 el 100% de las panaderas mantienen
nivel de produccin establecido porque ya tienen su cliente y conocen su
nivel de ventas puesto que esto hace que no se pierdan los productos y
mantienen un nivel de stock establecido. en el grfico N 08 el 50% de las
29
panaderas manifiestan contar con maquinarias y equipos para el sistema
productivo en buen estado. El otro 50% cuentan con maquinarias y
equipos modernos y sofisticados para su sistema productivo. Esto nos
demuestra la capacidad productiva que tienen las panaderas para
desarrollarse en el mercado ya que poco a poco han ido creciendo y
aumentando su nivel de produccin dando as cabida a una mejora y
convirtindose competitivos frente a los dems. Porque la verdadera
ventaja que la empresa posee es su capacidad para reconocer seales
del entorno que le alerten sobre amenazas y oportunidades, interpretar
estas seales y definir una estrategia, adquirir o generar los
conocimientos y recursos tecnolgicos que necesite, implementar la
tecnologa elegida para aplicar el cambio y, finalmente, aprender de esta
experiencia para que mediante ello pueda lograr ser competitiva frente a
las dems. 4. Se determin que la influencia de la innovacin de gestin
en la competitividad es importante como se demuestra N 07 el sistema
de comercializacin que tienen las panaderas en la ciudad de Hunuco
en un 100% (venta Directa en Tienda).Esto nos demuestra la capacidad
de gestin que tienen la innovacin de gestin al definir el modo en que
todas estas actividades se integran, se convierte as en un instrumento
directivo de primera magnitud, capaz de contribuir substancialmente al
xito y al desarrollo de la empresa. As mismo como nos indica el grfico.

En el ao 2014, Marcos Jaramillo, Yanett Evely, en su tesis


titulado: Desarrollo Organizacional y su relacin con la
Competitividad Empresarial de las micro y pequeas empresas del
distrito de Hunuco. Periodo 2013-2014, para optar el Grado de
Licenciada en Administracin de la Universidad Nacional Hermilio
Valdizan, llego a las siguientes conclusiones: 1. El Desarrollo
Organizacional se relaciona con la competitividad empresarial de las
MYPES comerciales del distrito de Hunuco, situacin que se evidencian
en los cuadros No 01, 02, 03, 04, y 06. 2. El espritu emprendedor ayuda

30
a incrementar la participacin de mercado de las micro y pequeas
empresas, situacin que se evidencian en los cuadros N 01 Y 02. 3.
Desarrollo Organizacional se relacionan con el contexto econmico,
situacin que se evidencian en los cuadros No 03 y 04. 4. La facilitacin
del trabajo gerencial se relaciona con el contexto social, situacin que se
evidencian en los cuadros No 05, 06. 5. La facilitacin de la interaccin
gerencial se relaciona con las ventas, situacin que se evidencian en los
cuadros No 06.

En el ao 2016, Shupingahua Soto, Eriberta Roxana, en su tesis


titulado: Caracterizacin de la capacitacin y la competitividad del
micro y pequeo empresario del sector comercio, rubro Clnica
Dental en la Provincia de Leoncio Prado, 2016, para optar el Grado
de Licenciada en Administracin de la Universidad Catlica Los
ngeles de Chimbote, llego a las siguientes conclusiones: El 75% de
los propietarios odontlogos de las clnicas dentales son del gnero
masculino, el 50% sus edades fluctan entre 36 y 50 aos. La madurez
de la edad de los microempresarios en los negocios de las MYPES del
rubro clnicas dentales se manifiesta como en cualquier negocio. El 41.6%
del personal, principalmente el odontlogo recibi algn tipo de
capacitacin y el 25% de ellos en promedio fue de tres cursos anuales. El
50% lo realiz en gestin empresarial. Estos microempresarios se
capacitan por lo que se interesan en posicionarse en el mercado en los
servicios odontolgicos. El 75 % del microempresario del sector
odontolgico cree que es importante la competitividad, por estas razones
es importante brindar un bien servicio en relacin al precio y calidad; es
decir la satisfaccin del cliente en su mxima expresin. La competitividad
como efecto de la globalizacin, exige a los propietarios como sus
trabajadores, en capacitarse, en repuestas en mejorar los servicios de
calidad.

31
2.2 . BASES TERICAS

2.2.1. HISTORIA COMPETITIVIDAD

Villareal(2003, p.29) mencion: Los antecedentes del trmino


competitividad se encuentra directamente relacionados con las diferentes
teoras del comercio internacional, entre las cuales se encuentran David
Hume y los mercantilistas, Adam Smith y las ventajas absolutas, David
Ricardo y las ventajas comparativas y Gottfried Haberler y los costos de
oportunidad. Los mercantilistas (siglo XVI-XVIII) eran partidarios de una
intervencin de carcter general e indirecta del Estado y, por ello,
planteaban que deba limitarse a promover las exportaciones, a restringir
las importaciones y, en general, a proteger a la clase comerciante. Para
lograr los objetivos sealados, establecieron altos aranceles,
reglamentaron severamente al comercio exterior, establecieron el
monopolio de ste e implantaron una poltica colonial restrictiva. Los
mercantilistas sostenan que la forma ms importante para que una nacin
se hiciera rica y poderosa era exportar ms de lo que importaba. El
supervit resultante sera saldado mediante una afluencia de metales
preciosos, principalmente de oro y plata. Entre ms oro y plata tuviese una
nacin, era ms rica y poderosa, ms competitiva. Esta corriente
econmica era partidaria de que el gobierno estimulara las exportaciones
y restringiera las importaciones. Polticas pblicas y economa 66 textual
Posteriormente, en los siglos XVIII y XIX se elaboraron la teora clsica
del comercio internacional por Adam Smith, David Ricardo y John Stuart
Mill. En especial se empearon por descubrir los principios que rigen el
intercambio en el mbito internacional. Adam Smith propuso el principio
de la ventaja absoluta y David Ricardo el principio de la ventaja
comparativa. El principio de la ventaja absoluta estableca que cada pas
deba especializarse en la produccin de aquellos bienes en los que
cuente con costos internos de produccin absolutamente menores -
medidos en unidades de trabajo- a los de otros pases. De esta forma los
32
pases se beneficiaran del comercio internacional por la posibilidad mutua
de un mayor consumo de bienes o por el ahorro de unidades de trabajo
(Monte, 1992). La teora de la ventaja comparativa planteada por David
Ricardo, establece que cada pas deber especializarse en la produccin
y exportacin de aquellos productos cuyos costos relativos, a los otros
bienes, sean menores que en el resto de los pases, a la cual se le
considera como la Ley de las ventajas comparativas (Krugman, 2001). En
la primera mitad del siglo XX Gottfried Haberler seala que la ley de la
ventaja comparativa puede ser explicada en trminos de la teora del
costo de oportunidad. Esta teora plantea que el costo de un bien es la
cantidad de un segundo bien a cuya produccin debe renunciarse con el
fin de liberar factores de produccin o recursos en una cantidad apenas
suficiente para producir una unidad adicional del primer bien (Salvatore,
2004). Un pas podra producir (y exportar) aquellos bienes en los cuales
su costo de oportunidad es el ms bajo e importar aquellos bienes en los
cuales su costo de oportunidad es mayor.

ENFOQUE

Segn Porter, Michael (2003, pp.36). Los enfoques ms utilizados en


el anlisis de la competitividad son las ventajas comparativas, las
ventajas competitivas, la competitividad estructural y la competitividad
sistmica, entre otros.

a) Ventajas comparativas

La teora de las ventajas comparativas fue desarrollada por el


economista ingls David Ricardo a principio del siglo XIX. En el
modelo de Ricardo, los pases exportarn los bienes que su trabajo
produce de forma relativamente ms eficiente e importarn los
bienes que su trabajo produce de forma relativamente ms
ineficiente. En otras palabras, la pauta de produccin de un pas
est determinada por la ventaja comparativa (Krugman, 2001). La
33
teora econmica clsica basa las ventajas comparativas de una
regin o una nacin en la abundante dotacin de factores bsicos
de produccin, tierra, mano de obra y capital, y en la abundancia
relativa de recursos naturales. Tsakok (1990) define la ventaja
comparativa como el conjunto de diferencias que tienen dos pases
en la eficiencia en la produccin, donde el pas que presente el
costo de oportunidad ms bajo es relativamente ms eficiente y,
por lo tanto, tiene ventaja comparativa. Para medir la ventaja
comparativa se utilizan el costo de oportunidad de la moneda
extranjera, el valor agregado a precios internacionales y de
frontera, el valor a precios sombra del costo de los factores de
produccin primarios o recursos domsticos utilizados en la
produccin, la comparacin de los costos de los recursos con los
beneficios netos, entre otros aspectos relevantes. Monke y Pearson
analizan la competitividad y las ventajas comparativas en una
Matriz de Anlisis de Poltica (MAP). La competitividad es medida
en trminos de rentabilidad privada a precios de mercado y la
ventaja comparativa es medida en trmino de eficiencia en el uso
de los recursos domsticos de produccin a precios sociales
(costos de oportunidad) de diferentes sistemas productivos
(Salcedo, 2007). Las ventajas comparativas en la agricultura
pueden derivarse de factores como el clima, la calidad del suelo, el
incremento de la productividad, la reduccin del costo de
produccin, el acceso a la tecnologa e informacin, las obras de
irrigacin, las carreteras, el servicio de investigacin y extensin, el
servicio de informacin de mercados, el sistema financiero, la
formacin de capital humano, la especializacin de la mano de
obra, entre otros factores (Reyes, 2003).

34
b) Ventaja competitiva

Rojas y Seplveda (1999) sealan que la ventaja competitiva se


crea a partir de la diferenciacin del producto y de la reduccin de
costos; la tecnologa, la capacidad de innovacin y los factores
especializados son vitales. Los factores especializados son
creados y se derivan del sistema educativo, tecnolgico, de la
infraestructura especializada, de la investigacin y de la
capacitacin. Porter (2002) menciona que la ventaja competitiva
nace fundamentalmente del valor que una empresa logra crear
para sus clientes y que supera los costos de ello. El valor es lo que
la gente est dispuesta a pagar y el valor superior se obtiene al
ofrecer precios ms bajos que la competencia por beneficios
equivalentes. Existen dos tipos de ventajas competitivas: el
liderazgo en costo y la diferenciacin. Las fuentes de las ventajas
en liderazgo en costo son la bsqueda de la economa de escala,
la tecnologa de patente, el acceso preferencial a materias primas
y otros factores. En la diferenciacin la empresa tiene sus propios
medios: puede basarse en el producto, en el sistema de entrega
con que lo vende, en el mtodo de mercadotecnia y en otros
factores.

Rubio y Baz (2005) plantean que uno de los conceptos bsicos


para la competitividad empresarial en una economa abierta es la
ventaja competitiva. Esta se mide por el valor que la empresa es
capaz de ofrecer a sus clientes y puede ser va reduccin de
precios, mejor servicio, diferenciacin del producto (mejor calidad
y/o funcionalidad). Las estrategias productivas que sirven como
ventajas competitivas tienen que actualizarse constantemente.

35
c) Competitividad estructural

La Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico


(OCDE, 1992) elabor el concepto competitividad estructural, en
el se distinguen tres elementos centrales que son: 1) la innovacin
como factor central para el desarrollo econmico, 2) la capacidad
de innovacin de una organizacin central capaz de activar los
potenciales de aprendizaje e innovacin en todas las areas de las
empresas, 3) las redes de colaboracin orientadas a la innovacin
y apoyadas por diversas instituciones (gobiernos, centros de
educacin e investigacin), para fomentar las capacidades de
innovacin (Esser et al,1996). El enfoque estructural retoma las
concepciones bsicas de la competitividad, pero hace nfasis en
las instituciones de apoyo a la innovacin tecnolgica, as como la
inversin en investigacin realizada por las empresas.

d) Competitividad sistmica

El modelo de competitividad sistmica desarrollado por


investigadores del Instituto Alemn de Desarrollo (IAD) incluye
cuatro niveles que interactan entre s condicionando y modelando
el desempeo competitivo: nivel macro, nivel meta, nivel meso y
nivel micro. En el nivel macro se encuentran las polticas como la
monetaria, presupuestaria, fiscal, comercial, y otras, que hacen
posible una asignacin eficaz de los recursos y al mismo tiempo
exigen una mayor eficacia de las empresas.

36
CONCEPTO DE COMPETITIVIDAD

Segn Porter, Michael.(1990,p.23) afirmaba que la competitividad


est determinada por la productividad, definida como el valor del producto
generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de
competitividad, habra que irse a la empresa, y al sector, e identificar
cules son los factores que determinan que las empresas generen valor
aadido y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos
factores son sostenibles en el mediano y largo plazo. El ser competitivo
hoy en da significa tener caractersticas especiales que nos hacen ser
escogidos dentro de un grupo de empresas que se encuentran en un
mismo mercado buscando ser los seleccionados. Es diferenciamos por
nuestra calidad, por nuestras habilidades, por nuestras cualidades, por la
capacidad que tengamos de cautivar, de seducir, de atender y asombrar
a nuestros clientes, sean internos o externos, con nuestros bienes y
servicios, lo cual se traducira en un generador de riquezas.

Asimismo, Michael Porter establece cuatro factores que pueden ser


determinantes en la competitividad:

En un primer lugar situara la dotacin del pas. Es importante


determinar cul es la cantidad y la calidad de los factores productivos de
tipo bsico; recursos naturales, capitales, infraestructuras.

En segundo lugar hablaramos de la demanda interna. En este


sentido, es fundamental conocer cul es la necesidad del producto en
relacin con la oferta existente.

El punto tres es determinar si realmente existe una estructura


productiva con empresas de todos los tamaos, con relaciones entre
ellas tanto horizontales como verticales y que fomente la competitividad
creando una oferta que fomente la innovacin.

37
CARACTERSTICAS DE COMPETITIVIDAD

Segn Lopez ( 2009, p.4), indica que la competitividad posee las


siguientes caractersticas:

Estratgica

Observacin permanente del entorno y su evolucin.


Necesidad de planteamientos a largo plazo.

Relativa

Mide la capacidad de competir a partir de las posiciones de los


competidores.

Dinmica

Actitud permanente de progreso y mejora para superar la presin


de los competidores y clientes.

Compleja

Influencia de factores heterogneos interaccionales y con


dependencias no fciles de delimitar.

MPORTANCIA DE COMPETITIVIDAD

Echeverri( 2007, parr.1) mencion: El trmino competitividad, desde


el punto de vista del anlisis empresarial y socioeconmico, es importante
ya que interviene positivamente en el crecimiento econmico de un pas.
Visto de esta manera, se enfatiza en la definicin dada por el profesor
Michael Porter en este sentido, cuando afirma que: la competitividad est
determinada por la productividad, definida como el valor del producto
generado por una unidad de trabajo o de capital. La productividad es
funcin de la calidad de los productos y de la eficiencia productiva.

38
VENTAJAS DE LA COMPETITIVIDAD

Olga( 2010, parr.1) menciona las siguientes ventajas:

Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos


competitivos.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia


una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de
materias primas o sea los productos son de mejor calidad.

Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos.

Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as


gastos innecesarios.

DESVENTAJAS DE LA COMPETITIVIDAD

Olga( 2010, parr.2) menciona las siguientes desventajas:

Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la


organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el


xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la
organizacin y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy


conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

Hay que hacer inversiones importantes.

39
DIMENSIONES

Segn Rojas(2000, pp.11-14), las dimensiones de la competitividad


son las siguientes:

La innovacin

Es la puesta en el mercado de un producto o servicio nuevo o


mejorado atendiendo a las demandas de la sociedad; cada vez que se
habla de innovacin se asocia con temas tecnolgicos cuando se utiliza
la tecnologa como medio para introducir el cambio, pero tambin puede
abarcar mbitos organizativos y comerciales.

El proceso de innovacin es un proceso complejo que integra


varias actividades: Invencin o generacin de ideas (investigacin
bsica); diseo y desarrollo (investigacin aplicada y desarrollo
tecnolgico); preparacin para la produccin (ingeniera y produccin);
marketing, ventas y distribucin (comercializacin).

La agilidad comercial

Es la velocidad y capacidad de respuesta a los cambios en el mercado


y satisfaccin del cliente. Para esto se requiere una agilidad para innovar
en los productos del mercado, como llevar a cabo un nuevo enfoque
(producto-servicio-solucin integral) mediante una conectividad con el
cliente y una velocidad de respuesta inmediata de manera integral e
inteligente.

La calidad

El papel central de la calidad se ha convertido en la actualidad en


parte del vocabulario empresarial, dado el xito exportador obtenido por
las empresas de distintos pases que lo aplican. El concepto reviste
adems importancia por sus contribuciones a la innovacin y al desarrollo
40
tecnolgico, en este sentido las empresas tecnolgicas estn obligadas a
efectuar mejoras continuas no solamente en la produccin sino en todos
los procesos de la organizacin.

2.2.2. HISTORIA POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Segn Eulises (2015, parr.1) indica que en trminos de marketing


sabemos que fue acuado, obviamente en ingls por Jack Trout
(Industrial Marketing Magazine- Junio/1969), para aludir al consumidor
tpico que se siente abrumado por la publicidad indeseada.

Es entonces cuando el usuario tiene a elegir productos o servicios con los


que se siente cmodo, descartando toda la otra informacin que considera
vaca o que no tiene prelacin en su mente.

ENFOQUES

Gaitan (2008, parr.6) menciona lo siguiente: Segn Miguel Peris y


Enrique Bigne, catedrticos de la Universidad de Rioja, Espaa, los
enfoques de posicionamiento se pueden dar de distintas formas:
centrado en el consumidor, basado en la competencia y basado en la
responsabilidad social de la empresa. 1.) Enfoque basado en el
consumidor consiste en asociar el producto con las caractersticas
sugeridas por la imagen. De esta manera el producto se adapta al
segmento al cual va dirigido. Los vestidos para altos ejecutivos, por
ejemplo, los encontramos, en almacenes muy exclusivos. 2.) El enfoque
de posicionamiento basado en la competencia consiste en hacer nfasis
sobre las ventajas o caractersticas que posee el producto con respecto
al de los competidores. 3.) El posicionamiento basado en la

41
responsabilidad social tiene en cuenta aspectos como la proteccin del
medio ambiente, la niez, etc.

Los enfoques de posicionamiento son tenidos en cuenta en la


promocin o el diseo de los productos con el objetivo de promocionar
una imagen de respeto por la vida y los valores sociales. Desde otra
perspectiva ms concreta, el posicionamiento puede admitir otro tipo de
enfoques: por ventaja de uso y caractersticas del producto, por
comparacin, por caracterstica de usuario, por precio-calidad y por
plaza.

CONCEPTO POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Segn Ries y Trout ( 1993, p. 7). El posicionamiento comienza en un


producto. Un artculo, un servicio, una compaa, una institucin o
incluso una persona. Quiz usted mismo.

Pero el posicionamiento no se refiere al producto, sino a lo que se


hace con mente de los probables clientes o personas a las que se quiere
influir; o sea, como se ubica el producto en la mente de estos.

Por ello mismo, no es correcto llamar a este concepto


posicionamiento del producto, como si se le hiciera algo al producto en
s.

Pero esto no quiere decir que el posicionamiento no comporte un


cambio. Si lo comporta: Pero los cambios que se hacen a los nombres,
a los precios y al embalaje no son en realidad cambios del producto
mismo.

Se trata solo de cambios superficiales, en la apariencia, que se


realizan con el propsito de conseguir una posicin valiosa en la mente
del cliente en perspectiva.

42
El posicionamiento es tambin lo primero que viene a la mente cuando
se trata de resolver el problema de cmo lograr ser escuchado en una
sociedad sobre comunicada.

CARACTERSTICAS

EBC Academia(31 de octubre, 2014) menciona las siguientes


caracteristicas:

Procurar una sola estrategia de posicionamiento en nuestros


productos y servicios.

Debe ser simple para generar mayor impacto y obtener un lugar


en la mente de los consumidores.

El posicionamiento pertenece una sola marca y corremos mucho


riesgo al querer copiarlo, porque al estar en una sola marca,
buscamos que apropie con mayor facilidad en la mente de las
personas.

Debe comunicar propiedad, es decir los empresarios que poseen


una marca deben comunicar el posicionamiento que tienen, de tal
manera que los consumidores sepan que esta marca es la duea
de esa estrategia comercial.

Tiene que ser de alto valor significante, no basta con ser creativo
y original al momento de disear estrategias, debe comunicar un
beneficio real al consumidor para que realmente sienta que le
pertenece esa marca.

El posicionamiento no tiene razn de ser si no diferencia una


marca de otra, es por eso que la estrategia comercial debe
basarse en la forma en que la marca es diferente al resto.

43
Destacar las fortalezas de la marca frente a las dems.

Debe ser Top of Mind.

Integra la promesa bsica.

IMPORTANCIA

La importancia de una marca en el mercado y en la mente de los


consumidores(2011, p.1). En la actualidad uno de los puntos principales
para una empresa es conocer el posicionamiento que tiene su marca en
el mercado y en la mente de los consumidores.

Es un concepto que se ha utilizado en la mercadotecnia que es


fundamental para el xito de cualquier organizacin, estar consciente de
ello, es uno de los retos de os administradores en la actualidad y ser
tomado en cuenta para que la empresa se mantenga en el mercado.

Todo ser humano tiene el hbito de priorizar sus actividades, lo que le


interesa, sus necesidades y por lo tanto, cada cosa tiene una posicin.
De acuerdo con la importancia del mismo, ste ocupa un lugar
determinado en la vida, en la mente de cada individuo.

La publicidad que se hace a una empresa, a un producto o a un


servicio, persigue que ste sea importante, tomando en cuenta y ser el
favorito de la persona que lo quiere utilizar, es decir el usuario o el
consumidor final. A las organizaciones les interesa que el producto que
fabrican, que producen sea el ms utilizado y, por lo tanto, consumido
por las personas.

La comunicacin persuasiva funciona en el mbito de la poltica, la


religin o cualquier actividad que requiere una comunicacin masiva y
que llegue a muchas personas de diversas culturas, estratos sociales y
conciertas necesidades.

44
A las empresas les interesa influir en las mentes de las personas, para
que estos utilicen sus productos, los compren y as se mantenga la
empresa por un largo tiempo en el mercado y obtener ganancias.

VENTAJAS DEL POSICIONAMIENTO DE MERCADO

Segn Rodrguez (2002, p.4), las ventajas del posicionamiento de mercado


son las siguientes:

El producto siempre estar en primera lnea de eleccin y de


pensamiento en el consumidor, a esto se le llama Top of Mind, Top
of hand.

Valor para la empresa.

Valor para los clientes.

DESVENTAJAS DEL POSICIONAMIENTO DE MERCADO


Segn Rodrguez (2002, p.4), las desventajas del posicionamiento de
mercado son las siguientes:
No determinar las caractersticas de un mercado o perder
oportunidad de mercado.

No utilizar las estrategias necesarias adecuadas de mercado.

DIMENSIONES DEL POSICIONAMIENTO

Liberos (2016, parr.2) menciona las siguientes dimensiones:

Calidad reconocida por el cliente

Exige mantener garanta del producto/servicio permanentemente

45
Nivel de satisfaccin del cliente

Medida por el nivel, frecuencia y severidad de reclamos.

Precio comparado con la competencia

Adicional al precio, el cliente mide valor agregado.

2.3. DEFINICIONES CONCEPTUALES

COMPETITIVIDAD: Es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener


rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores.

POSICIONAMIENTO DE MERCADO: Es definir donde se encuentra tu producto o


servicio en relacin a otros que ofrecen artculos o servicios similares en el mercado,
as como en la mente del consumidor.

GLOBALIZACION: Es un proceso histrico de integracin mundial en los


mbitos poltico, econmico, social, cultural y tecnolgico, que ha convertido al
mundo en un lugar cada vez ms interconectado, en una aldea global.

VENTAJAS COMPARATIVAS: Es la capacidad de una persona, empresa o


pas para producir un bien utilizando relativamente menos recursos que otro.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS: Su propsito es definir que acciones se


deben emprender para obtener mejores resultados en cada uno de los negocios
en los que interviene la empresa.

COMPETENCIA: Se refiere a la existencia de un gran nmero de empresas o


personas, las cuales realizan la oferta y venta de un producto en un mercado
determinado.

EFICACIA: Se define como el nivel de consecucin de metas y objetivos. La


eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos
proponemos.

EFECTIVIDAD: Es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es


efectivo si se es eficaz y eficiente.
46
ESTRATEGIA COMPETITIVA: Se refiere a la estrategia que debes hacer para
diferenciarte de la competencia, es la "diferenciacin" que tienes VS los dems.

EFICIENCIA PRODUCTIVA: Se produce cuando la economa est utilizando


todos sus recursos de manera eficiente, produciendo el mximo de produccin
con el mnimo de recursos.

2.4. SISTEMA DE HIPOTESIS

2.4.1. HIPTESIS GENERAL

HI. La competitividad incide positivamente en el posicionamiento de


mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.

2.4.2. HIPTESIS ESPECFICA

La innovacin incide positivamente en el posicionamiento de mercado


en la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.

La agilidad comercial incide positivamente en el posicionamiento de


mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco -2017.

La calidad incide positivamente en el posicionamiento de mercado en la


empresa Cable Wanuko Hunuco -2017.

2.5. SISTEMAS DE VARIABLES

2.5.1. Variable Dependiente

Posicionamiento de mercado.

2.5.2. Variable Independiente

La competitividad.

47
2.6. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Ttulo Variables Dimensiones Indicadores tems/Preguntas

1. La empresa brinda una atencin personalizada a los


clientes?
Atencin personalizada 2. La atencin personalizada que ofrecen es correcta?

INNOVACION 3. La empresa cuenta con capacidad tecnolgica?


4. La empresa invierte regularmente en tecnologa para
Capacidad Tecnolgica conseguir ventajas competitivas?
INDEPENDIENTE
5. La programacin de canales es de satisfaccin del
cliente?
Programacin de canales 6. La programacin de canales de su empresa son las
mismas con las que cuenta las dems empresas
cableoperadores de la regin?
COMPETITIVIDAD AGILIDAD COMERCIAL 7. La calidad de imagen que ofrece su empresa es la
misma que ofrecen las dems empresas
Calidad de Imagen cableoperadores de la regin?
8. La empresa cuenta con equipos que emitan buena
seal?
9. La estrategia de su organizacin es proactiva en
materia de innovacin y se anticipa a los cambios que
Innovacin se producen en el mercado y en el entorno?
10. Considera que su empresa es ms innovadora que
su competencia?
V.I. vs. V.D. CALIDAD 11. Los clientes se encuentran satisfechos con el
servicio que brinda la empresa?
Satisfaccin del cliente 12. Entre los objetivos de su rea es prioridad la calidad
del servicio?
13. La empresa responde rpido ante problemas o
averas que se presenten?
Atencin inmediata 14. Usted valora el tiempo de respuesta?

48
CALIDAD RECONOCIDA 15. Cree usted que la empresa brinda un servicio de
POR EL CLIENTE calidad?
Confiabilidad 16. Est conforme con la poltica de garanta de nuestro
servicio?
17. Existe la probabilidad de que cambies este servicio
DEPENDIENTE por el servicio de otra empresa?
NIVEL DE SATISFACCION Fidelidad del cliente 18. Prefieres nuestra empresa antes de que de la
competencia?
DEL CLIENTE
19. En caso de haber tenido alguna queja o reclamo fue
resuelta oportunamente y a satisfaccin?
POSICIONAMIENTO Numero de Reclamos 20. Usted est conforme con la calidad de seal que
DE MERCADO brinda la empresa?
21. Para usted. Es importante el costo a la hora de
elegir entre diversas empresas como la nuestra?
Tarifas bajas 22. Usted est conforme con la tarifa de precio de la
empresa?

PRECIO COMPARADO 23. Cree usted que la empresa debera incorporar la


diferenciacin de precios por zonas?
CON LA COMPETENCIA
Diferenciacin de Precios 24. Usted est conforme con el valor de nuestro servicio
en comparacin con el costo?

49
CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO DE INVESTIGACION

La presente investigacin pertenece al tipo aplicada, debido a que se


caracteriza por su bsqueda de la aplicacin o utilizacin de los conocimientos
adquiridos, a la vez que se adquieren otros, para generar solucin y sistematizar la
prctica basada en investigacin. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, &
Baptista Lucio, 2014).

3.1.1. ENFOQUE

Segn (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista Lucio,


2014), el enfoque al cual pertenece el estudio es cuantitativo. Por utilizar la
recoleccin de datos para probar hiptesis con base en la medicin numrica y
el anlisis estadstico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar
teoras.

3.1.2. ALCANCE O NIVEL

Se dice que es un estudio descriptivo, porque busca especificar las


propiedades y las caractersticas de un fenmeno que se somete a un anlisis.
Es decir, nicamente pretende medir o recoger informacin de manera
independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que se
refieren. Se dice correlacional, a que el presente estudio tiene como finalidad
conocer la relacin influencia que exista entre dos o ms variables en una
muestra o contexto en particular. La competitividad y el posicionamiento de
mercado. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado & Baptista Lucio, 2014).

50
3.1.3. DISEO
Segn (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado & Baptista Lucio,
2014), la presente investigacin presentar el diseo No Experimental de corte
transversal correlacional. No Experimental, ya que es un estudio que se
realizan sin la manipulacin deliberada de las variables y en los que slo se
observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos.
Transeccional o transversal, porque estos recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir el tema de
investigacin y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado,
estos diseos describirn la relacin entre la competitividad y el
posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko en un momento
determinado.

X Y

DONDE:
X= Competitividad
Y= Posicionamiento de mercado

3.2. POBLACIN Y MUESTRA

3.2.1. POBLACION
Para llevar a cabo el trabajo de investigacin se utiliza dos poblaciones, a
fin de ampliar la percepcin desde el punto de vista interno y externo del
sector objeto de nuestro estudio.

Poblacin 1: la constituyen los colaboradores que tienen contacto


con el cliente, que, para el caso, son: gerente, atencin al pblico,
cajeros(as), tcnicos instaladores, jefe de cobranza.

51
CUADRO N 1
PERSONAL DE LA EMPRESA CABLE WANUKO

CARGOS CANTIDAD

Gerente 01

Caja 01

Atencin al publico 02

Tcnicos instaladores 06

Jefe de cobranza 01

TOTAL 11
Elaboracin: Propia
Poblacin 2: la conforman los clientes de los diferentes distritos
de la ciudad de Hunuco que usualmente adquieren el servicio de
la empresa Cable Wanuko, y que son objeto del estudio, se obtuvo
la cantidad promedio total de clientes, utilizando dicho total para el
clculo de la muestra.
CUADRO N2
CLIENTES DE LA EMPRESA CABLE WANUKO

DISTRITOS CANTIDAD %

HUANUCO 2175 72%

AMARILIS 526 17%

PILLCO MARCA 337 11%

TOTAL 3038 100

Elaboracin: Propia

52
3.2.2. Muestra

POBLACION 1: La poblacin 1 est constituida por los


colaboradores de la empresa Cable Wanuko que en su totalidad
son 11.
POBLACION 2: La poblacin 2 est constituida por los clientes de
los diversos distritos de la ciudad de Hunuco que en su totalidad
son 3038 personas.

Calculo de la muestra:

2 .
n=
2 + 2 .

Dnde:
n= Tamao de Muestra
Z= Valor Z curva normal (1.96)
p= Probabilidad de xito (0.95)
q=Probabilidad de fracaso (0.05)
N= Poblacin (3038)
E=Error muestral (0.05)

Sustituyendo la frmula:

(3038)(1.96)2 (0.95)(0.05)
n=
(3038)(0.05)2 +(1.96)2(0.95)(0.05)

n= 71
El total de la muestra de la investigacin ser de 71 clientes.

53
3.3. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPOS DE DATOS DEFINICION

Datos Primarios Los datos primarios son aquellos que


se obtienen especficamente para el
objetivo de la investigacin a realizar.
Las fuentes primarias pueden ser
obtenidas de encuestas, experimentos,
grupos focales, entrevistas,
observacin entre otros.

Datos Secundarios Son los datos que ya existen de una


fuente externa o interna a la empresa y
que fueron obtenidos con un objetivo
diferente a la investigacin en cuestin.
La cual las fuentes secundarias pueden
ser obtenidos universidades, institutos,
libros, revistas, internet, etc.

TECNICAS INSTRUMENTOS

La encuesta: El cuestionario:
Tcnica basada en preguntas. Se elaborara cuestionarios tanto para
los trabajadores como a los clientes de
la empresa Cable Wanuko.

54
3.4. TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA
INFORMACIN

Programa SPSS:

Segn Hernndez, S (2014) El SPSS (Paquete Estadstico para las


Ciencias Sociales), desarrollado en la Universidad de Chicago, es uno de los
ms difundidos y actualmente es propiedad de IBM. Contiene todos los
anlisis estadsticos que se describirn en 41 este captulo. En Iberoamrica,
algunas instituciones educativas tienen versiones antiguas del SPSS; otras,
versiones ms recientes, ya sea en espaol o ingls y en los distintos
sistemas operativos como Windows, Macintosh y UNIX. Como ocurre con
otros programas, el IBM SPSS se actualiza constantemente con versiones
nuevas en varios idiomas.

55
Presupuesto

DETALLES COSTOS S/ CANTIDAD TOTAL

UTILIDADES DE ESCRITORIO:

Lapiceros 1.50 2 Unidades 3.00

Borradores 0.50 1 Unidad 0.50

Resaltadores 2.00 1 Unidad 2.00

Folders 0.50 2 Unidades 1.00

BIBLIOGRAFIAS UTILIZADAS:

Folletos 3.00 Un folleto 3.00

Internet 100.00 2 Meses 200.00

Copias 0.20 10 2.00

GASTOS DEL TRABAJO:

Quemado del CD 3.00 Un cd 3.00

OTROS:

Pasajes ------------------------ ------------------------ 30.00

Viticos ------------------------ ------------------------ 25.00

TOTAL GENERAL 269.50

56
CAPITULO IV

RESULTADOS

4.1. Seleccin y Validacin de los Instrumentos.

Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:

Encuesta:

Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin sobre la


Competitividad y el Posicionamiento de mercado en los trabajadores y
clientes de la empresa Cable Wanuko segn los indicadores establecidos,
para la cual se ha establecido como escala de medicin la escala de
Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el cumplimiento de la variable.

La validez de los instrumentos se logr mediante el juicio de expertos de


docentes reconocidos en la Regin de Hunuco (Mg. Giovanni Linares Beran y
Mg. Alan Lpez Lpez). Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta
y la prueba de rendimiento responden a los objetivos de la investigacin en estudio,
entonces ambos instrumentos poseen validez de estructura y contenido.

Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 20


personas entre trabajadores y clientes con caractersticas similares a la muestra de
estudio llamado piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:

57
CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicada a los
trabajadores y clientes llamado piloto, de la empresa Cable Wanuko.

Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.

Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el


cuadro anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFA
CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de uniformidad y
consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las puntuaciones a
lo largo del tiempo, la ecuacin es:

Donde:
N = nmero de tems.
p = promedio de las correlaciones entre los tems.
= Coeficiente de confiabilidad.

58
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el siguiente
resultado:
= 0,408

Interpretacin:

El resultado obtenido de 0,408 lo cual muestra un coeficiente positiva media


que nos permite calificar a la encuesta como confiable para aplicarlo al grupo de
estudio.

OPININ DE EXPERTOS.

Validacin de la propuesta de investigacin:

La propuesta de investigacin es La competitividad y el posicionamiento de


mercado de la empresa Cable Wanuko- Hunuco 2017, fue puesta a consideracin
de los siguientes expertos:

Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.

Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la


encuesta es de 19 puntos en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos que
ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de
excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el instrumento
considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de experimentacin.

59
Procesamiento de datos

En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran, se ve


reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre la Influencia de
la Competitividad en el Posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco-2017.

Resultados de la Encuesta:

Se aplic la encuesta tanto a los trabajadores como a los clientes de la


muestra de estudio de la empresa Cable Wanuko, el cual se presenta a
continuacin en cuadros de frecuencia, las estadsticas descriptivas y con la
asignacin de sus respectivas grficas.

60
Cuadro N 01: La empresa brinda una atencin personalizada a los clientes?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 6 54,5 54,5 54,5

No sabe 2 18,2 18,2 72,7


Vlidos
si 3 27,3 27,3 100,0

Total 11 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017.


Elaboracin: Propia.

Grfico N 01: La empresa brinda una atencin personalizada a los clientes?

Fuente: Cuadro N 1.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 1 podemos observar que el 55% de los trabajadores de la empresa


Cable Wanuko, indicaron que no consideran que la empresa brinda una atencin
personalizada a sus clientes, mientras tanto el 18% indicaron que no sabe. Estos
datos se deben a que la empresa no innova en brindar una atencin personalizada
a sus clientes ya que esto implicara un trato directo o personal entre un
determinado trabajador y un determinado cliente, y que toma en cuenta las
necesidades, gustos y preferencias de este ltimo.

61
Cuadro N 02: La atencin personalizada que ofrecen es correcta?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

No 7 63,6 63,6 63,6

Vlidos si 4 36,4 36,4 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 02: La atencin personalizada que ofrecen es correcta?

Fuente: Cuadro N 2.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 2 podemos observar podemos observar que el 64% de los


trabajadores de la empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran que la
atencin personalizada sea correcta a sus clientes, mientras tanto el 36% indicaron
que s. Estos datos se deben a que la empresa no sigue un protocolo correcto en
atencin personalizada ya que los usuarios se sienten incomprendidos y
manifiestan que su trato es igual que al resto.

62
Cuadro N 03: La empresa cuenta con capacidad tecnolgica?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 6 54,5 54,5 54,5

No sabe 4 36,4 36,4 90,9


Vlidos
si 1 9,1 9,1 100,0

Total 11 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017.


Elaboracin: Propia.

Grfico N 03: La empresa cuenta con capacidad tecnolgica?

Fuente: Cuadro N 3.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 3 podemos observar que el 55% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran que la empresa cuenta con
capacidad tecnolgica, mientras tanto el 9% indicaron que s. Estos datos se deben
a que la empresa no cuenta con la tecnologa necesaria y esto aumentara sus
probabilidades de estancarse y quedarse atrs, por ello la empresa debe luchar
cada da por ir de la mano con los avances tecnolgicos y adaptarse a ellos, con el
fin de acelerar sus procesos y por supuesto, mantener competitividad en el
mercado.
63
Cuadro N 04: La empresa invierte regularmente en tecnologa para conseguir
ventajas competitivas?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 1 9,1 9,1 9,1

No sabe 6 54,5 54,5 63,6


Vlidos
si 4 36,4 36,4 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 04: La empresa invierte regularmente en tecnologa para conseguir


ventajas competitivas?

Fuente: Cuadro N 4.
Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 4 podemos observar que el 55% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no sabe si la empresa invierte regularmente
en tecnologa para conseguir ventajas competitivas, mientras tanto el 9% indicaron
que no. Estos datos se deben a que la empresa deber primeramente tener un
objetivo claro y especfico para luego invertir en tecnologa ya que ser ms fcil
realizar negocios, aumentar los ingresos, hacer ms eficientes y eficaces los
procesos internos y por supuesto crear nuevas herramientas que hagan el negocio
ms productivo, su servicio al cliente tiene que ser muy bueno, en la actualidad es
un gran diferencial y la tecnologa permitir brindar un mejor soporte y atencin.

64
Cuadro N 05: La programacin de canales es de satisfaccin del cliente?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 3 27,3 27,3 27,3

No sabe 2 18,2 18,2 45,5


Vlidos
si 6 54,5 54,5 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 05: La programacin de canales es de satisfaccin del cliente?

Fuente: Cuadro N 5.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 5 podemos observar que el 55% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que si consideran que la programacin de
canales es de satisfaccin del cliente, mientras tanto el 18% indicaron que no sabe.
Estos datos se deben a que la empresa cuenta con una diferenciacin de canales
en comparacin a la competencia y que es de satisfaccin de los usuarios.

65
Cuadro N 06: La programacin de canales de su empresa son las mismas con
las que cuenta las dems empresas cableoperadores de la regin?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

Vlidos No 11 100,0 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 06: La programacin de canales de su empresa son las mismas con


las que cuenta las dems empresas cableoperadores de la regin?

Fuente: Cuadro N 6.
Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 6 podemos observar que el 100% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko indicaron que no consideran que la programacin de
canales de su empresa son las mismas con las que cuenta las dems empresas
cableoperadores de la regin. Estos datos se deben a que la empresa cuenta con
programacin variada de canales por lo tanto esta respondiendo ante las exigencias
del mercado.

66
Cuadro N 07: La calidad de imagen que ofrece su empresa es la misma que ofrecen
las dems empresas cableoperadores de la regin?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 10 90,9 90,9 90,9

Vlidos si 1 9,1 9,1 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 07: La calidad de imagen que ofrece su empresa es la misma que ofrecen
las dems empresas cableoperadores de la regin?

Fuente: Cuadro N 7.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 7 podemos observar que el 91% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran que la calidad de imagen que
ofrece su empresa es la misma que ofrecen las dems empresas cableoperadores
de la regin, mientras tanto el 9% indicaron que S. Estos datos se deben a que la
empresa no cuenta con la tecnologa necesaria como las dems empresas
cableoperadores de la regin.

67
Cuadro N 08: La empresa cuenta con equipos que emitan buena seal?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 5 45,5 45,5 45,5

No sabe 1 9,1 9,1 54,5


Vlidos
si 5 45,5 45,5 100,0

Total 11 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017.


Elaboracin: Propia.

Grfico N 08: La empresa cuenta con equipos que emitan buena seal?

Fuente: Cuadro N 8.
Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 8 podemos observar que el 45% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran que la empresa cuenta con
equipos que emitan buena seal, sin embargo el 45 % manifestaron que si,
mientras tanto el 9% indicaron que no sabe. Estos datos se deben a que la empresa
no cuenta tecnologa de ltima generacin por lo tanto no hay agilidad comercial
porque la empresa no se adapta a las exigencias del mercado.
68
Cuadro N 09: La estrategia de su organizacin es proactiva en materia de innovacin
y se anticipa a los cambios que se producen en el mercado y en el entorno?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

No 3 27,3 27,3 27,3

No sabe 6 54,5 54,5 81,8


Vlidos
si 2 18,2 18,2 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 09: La estrategia de su organizacin es proactiva en materia de innovacin


y se anticipa a los cambios que se producen en el mercado y en el entorno?

Fuente: Cuadro N 9.
Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 9 podemos observar que el 55% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no sabe si al estrategia de su organizacin
es proactiva en materia de innovacin y se anticipa a los cambios que producen en
el mercado y en el entorno, mientras tanto el 18% indicaron que s. Estos datos se
deben a que la empresa no tiene una estrategia definida de innovacin, por lo tanto
no brinda un servicio de calidad, en caso de implementar una estrategia de
innovacin, esta debe ser ambiciosa en trminos de que proporcione las bases para
alejarse de la competencia, vencer a la competencia y crear nuevos espacios.

69
Cuadro N 10: Considera que su empresa es ms innovadora que su competencia?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 5 45,5 45,5 45,5

No sabe 3 27,3 27,3 72,7


Vlidos
Si 3 27,3 27,3 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 10: Considera que su empresa es ms innovadora que su


competencia?

Fuente: Cuadro N 10.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 10 podemos observar que el 45% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran su empresa es ms
innovadora que la competencia, sin embargo el 27% manifiestan que no sabe,
mientras tanto el 27% indicaron que s. Estos datos se deben a que la empresa no
cuenta con estrategias innovadoras como ya mencionamos anteriormente, por lo
tanto la empresa est quedndose atrs a diferencia de sus competidores que si
brindan un servicio completo de calidad.

70
Cuadro N 11: Los clientes que se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la
empresa?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 9 81,8 81,8 81,8

No sabe 1 9,1 9,1 90,9


Vlidos
si 1 9,1 9,1 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 11: Los clientes que se encuentran satisfechos con el servicio que brinda la
empresa?

Fuente: Cuadro N 11.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N11 podemos observar que el 82% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que no consideran que los clientes se
encuentren satisfechos con el servicio que brinda la empresa, sin embargo el 9%
manifestaron que no sabe, mientras tanto el 9% indicaron que S. Estos datos se
deben a que la empresa no est implantando un modelo de mejora continua que
integre un proceso de medicin que ayude a comprender el comportamiento de los
clientes, anlisis de los aspectos crticos que se detecten y en base a lo anterior,
revisin de debilidades operativas con las consiguientes propuestas de mejora.

71
Cuadro N 12: Entre los objetivos de su rea es prioridad la calidad del servicio?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

No 2 18,2 18,2 18,2

Vlidos si 9 81,8 81,8 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 12: Entre los objetivos de su rea es prioridad la calidad del servicio?

Fuente: Cuadro N 12.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 12 podemos observar que el 82% de los trabajadores de la


empresa Cable Wanuko, indicaron que si consideran que entre los objetivos de su
rea es prioridad la calidad del servicio, mientras tanto el 18% indicaron que no.
Pese a estos resultados la empresa no hace nada por brindar un servicio de calidad
en base a estrategias innovadoras.

72
Cuadro N 13: La empresa responde rpido ante problemas o averas que se
presenten?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no 8 72,7 72,7 72,7

no se 2 18,2 18,2 90,9


Vlidos
si 1 9,1 9,1 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 13: La empresa responde rpido ante problemas o averas que se


presenten?

Fuente: Cuadro N 13.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 13 podemos observar que el 73% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko indicaron que no consideran que la empresa responda
rpido ante problemas o averas que se presenten, mientras tanto el 9% indicaron
que s. Estos datos se deben a que la empresa no brinda una atencin inmediata,
completa y exclusiva, as como una solucin a los reclamos teniendo en cuenta la
satisfaccin del cliente. Es por ello que la empresa necesita capacitar a sus
trabajadores ya que estos no se encuentran facultados ni estimulados para prestar
un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a los
usuarios.
73
Cuadro N 14: Usted valora el tiempo de respuesta?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no se 2 18,2 18,2 18,2

Vlidos si 9 81,8 81,8 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 14: Usted valora el tiempo de respuesta?

Fuente: Cuadro N 14.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 14 podemos observar que el 82% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko indicaron que si consideran que valoran el tiempo de
respuesta, mientras tanto el 18% indicaron que no saben. Estos datos se deben a
que la empresa debera de dar soluciones rpidas, ya que el beneficio del tiempo
requiere que estn disponibles siempre que los usuarios lo necesiten.

74
Cuadro N 15: Cree usted que la empresa brinda un servicio de calidad?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no 8 72,7 72,7 72,7

no se 2 18,2 18,2 90,9


Vlidos
si 1 9,1 9,1 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 15: Cree usted que la empresa brinda un servicio de calidad?

Fuente: Cuadro N 15.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 15 podemos observar que el 73% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko indicaron que no consideran que empresa brinde un
servicio de calidad, mientras tanto el 9% indicaron que s. Estos datos traen
consecuencias negativas como por ejemplo perder a clientes y posibles clientes
futuros y eso impactara directamente en los ingresos futuros y en la confiabilidad
de estos, por ende no se brindara un servicio de calidad, entre los factores que
influyen esta la mala atencin al usuario.
75
Cuadro N 16: Est conforme con la poltica de garanta de nuestro servicio?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no 8 72,7 72,7 72,7

no se 1 9,1 9,1 81,8


Vlidos
si 2 18,2 18,2 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 16: Est conforme con la poltica de garanta de nuestro servicio?

Fuente: Cuadro N 16.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 16 podemos observar que el 73% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko indicaron que no se encuentran conforme con la poltica
de garanta del servicio, mientras tanto el 9% indicaron que no saben. Estos datos
se deben a que la empresa no garantiza el servicio durante las 24 horas del da y
esto es debido a los diferentes cortes de servicio elctrico por sectores.

76
Cuadro N 17: Existe la probabilidad de que cambies este servicio por el servicio de otra
empresa?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no 7 63,6 63,6 63,6

Vlidos no se 4 36,4 36,4 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 17: Existe la probabilidad de que cambies este servicio por el servicio de otra
empresa?

Fuente: Cuadro N 17.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 17 podemos observar que el 64% de los clientes de la


empresa indicaron que no existe la probabilidad de cambiar el servicio de Cable
Wanuko por el servicio de otra empresa, mientras tanto el 36% indicaron que no
saben. Estos datos se deben a que los clientes se sienten satisfechos con la
cantidad de canales que emite la empresa adems del precio, as como la ubicacin
cntrica para realizar los respectivos pagos.

77
Cuadro N 18: Prefieres nuestra empresa antes de que de la competencia?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no 3 27,3 27,3 27,3

no se 4 36,4 36,4 63,6


Vlidos
si 4 36,4 36,4 100,0

Total 11 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017.


Elaboracin: Propia.

Grfico N 18: Prefieres nuestra empresa antes de que de la competencia?

Fuente: Cuadro N 18.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 18 podemos observar que el 36% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko indicaron que si consideran que prefieren la empresa antes
de que de la competencia, sin embargo el 36% manifiestan que no saben, mientras
tanto el 27% indicaron que No. Estos datos se deben a que la empresa an
mantiene cierta ventaja con respecto a su competencia ya que una parte de sus
usuarios es fiel a la empresa y por lo tanto se encuentran satisfechos con el servicio
brindado.
78
Cuadro N 19: En caso de haber tenido alguna queja o reclamo fue resuelta
oportunamente y a satisfaccin?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no 9 81,8 81,8 81,8

Vlidos si 2 18,2 18,2 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia

Grfico N 19: En caso de haber tenido alguna queja o reclamo fue resuelta
oportunamente y a satisfaccin?

Fuente: Cuadro N 19.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 19 podemos observar que el 82% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko dijeron que No fue resuelta oportunamente y a satisfaccin
alguna queja o reclamo que hayan presentado, mientras tanto el 18% dijeron que
S. Estos datos se deben a que una cierta parte de los clientes no estn satisfechos
ya que la empresa no brinda una atencin inmediata as como personal suficiente
y capacitado para hacer frente ante alguna queja o reclamo.

79
Cuadro N 20: Usted est conforme con la calidad de seal que brinda la
empresa?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no 9 81,8 81,8 81,8

Vlidos no se 2 18,2 18,2 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia

Grfico N 20: Usted est conforme con la calidad de seal que brinda la
empresa?

Fuente: Cuadro N 20.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 20 podemos observar que el 82% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko dijeron que No estn conforme con la calidad de seal que
brinda la empresa, mientras tanto el 18% dijeron que No saben. Estos datos se
deben a que la empresa no cuenta con una seal optima de canales ya que siguen
contando con redes de cable coaxial.

80
Cuadro N 21: Para usted. Es importante el costo a la hora de elegir entre diversas
empresas como la nuestra?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no se 1 9,1 9,1 9,1

Vlidos si 10 90,9 90,9 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia

Grfico N 21: Para usted. Es importante el costo a la hora de elegir entre


diversas empresas como la nuestra?

Fuente: Cuadro N 21.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 21 podemos observar que 91% de los clientes de la empresa


dijeron que Si consideran que si es importante el costo a la hora de elegir entre
diversas empresas como la de Cable Wanuko, mientras tanto el 9% dijeron que No
saben. Estos datos se deben a que la tarifa de la empresa es accesible al mercado.

81
Cuadro N 22: Usted est conforme con la tarifa de precio de la empresa?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no 3 27,3 27,3 27,3

Vlidos si 8 72,7 72,7 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia

Grfico N 22: Usted est conforme con la tarifa de precio de la empresa?

Fuente: Cuadro N 22.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 22 podemos observar que el 73% de los clientes dijeron que
Si estn conforme con la tarifa de precio de la empresa, mientras que el 27% dijeron
que No. Estos datos se deben a que los precios estn de acuerdo al mercado,
precio accesible en comparacin a las empresas de la competencia.

82
Cuadro N 23: Cree usted que la empresa debera incorporar la diferenciacin de
precios por zonas?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje acumulado

no 1 9,1 9,1 9,1

no se 1 9,1 9,1 18,2


Vlidos
si 9 81,8 81,8 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia.

Grfico N 23: Cree usted que la empresa debera incorporar la diferenciacin de


precios por zonas?

Fuente: Cuadro N 23.


Elaboracin: Propia.
Interpretacin:

Del grafico N 23 podemos observar que el 82% de los clientes de la


empresa Cable Wanuko dijeron que Si consideran que la empresa debera
incorporar la diferenciacin de precios por zonas, sin embargo el 9% manifiestan
que No, mientras tanto el 9% dijeron que No. Estos datos quieren decir que la
empresa si debera incorporar la diferenciacin de precios porque algunas zonas
como los asentamientos humanos, el nivel socioeconmico es bajo y por lo tanto
no poseen capacidad adquisitiva, adems que este servicio no es un bien de
primera necesidad.
83
Cuadro N 24: Usted est conforme con el valor de nuestro servicio en
comparacin con el costo?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje


acumulado

no se 3 27,3 27,3 27,3

Vlidos si 8 72,7 72,7 100,0

Total 11 100,0 100,0


Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: Propia

Grfico N 24: Usted est conforme con el valor de nuestro servicio en


comparacin con el costo?

Fuente: Cuadro N 24.


Elaboracin: Propia.

Interpretacin:

Del grafico N 24 podemos observar que el 73% de los clientes de la empresa Cable
Wanuko dijeron que Si estn conforme con el valor del servicio en comparacin con
el costo, mientras tanto el 27 % dijeron que No saben. Estos datos quieren decir
que la empresa cuenta con los mismos canales de la competencia pero a un menor
costo.

84
4.2. Contrastacin de la Hiptesis.

Hiptesis General:

Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:

HG: La competitividad incide positivamente en el posicionamiento de


mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.

Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:

N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2

Donde:

x = Puntajes obtenido de la Competitividad.

y = Puntajes obtenidos del Posicionamiento de Mercado.

rx.y= Relacin de las variables.

N = Nmero de estudiantes.

Cuadro N 13: Correlacin de Pearson.

posicionamient competitividad
odemercado
Correlacin de Pearson 1 ,287
posicionamientodemercado Sig. (bilateral) ,392
N 11 11
Correlacin de Pearson ,287 1
competitividad Sig. (bilateral) ,392
N 11 11

85
Se obtuvo un valor relacional de 0.287, el cual manifiesta que hay una
relacin positiva media entre las variables de estudio: Competitividad y
Posicionamiento de Mercado. De esta forma se acepta la hiptesis general.

Hiptesis Especficas:

Para comprobar las hiptesis especficas, planteamos las siguientes


hiptesis estadsticas:

HE1: La innovacin incide positivamente en el posicionamiento de


mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.

Cuadro N 14: Correlacin de Pearson.

dimension1 posicionamiento
demercado
Correlacin de Pearson 1 ,009
dimension1 Sig. (bilateral) ,978
N 11 11
Correlacin de Pearson ,009 1
posicionamientodemercado Sig. (bilateral) ,978
N 11 11

Se obtuvo un valor relacional de 0.009, el cual manifiesta que hay una


relacin positiva media entre las variables de estudio: La Competitividad
(Innovacin) y el Posicionamiento de Mercado. De esta forma se acepta la
hiptesis especfica.

HE2: La agilidad comercial incide positivamente en el posicionamiento de


mercado en la empresa Cable Wanuko Hunuco -2017.

86
Cuadro N 15: Correlacin de Pearson.

dimension2 posicionamiento
demercado
Correlacin de Pearson 1 ,345
dimension2 Sig. (bilateral) ,298
N 11 11
Correlacin de Pearson ,345 1
posicionamientodemercado Sig. (bilateral) ,298
N 11 11

Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual manifiesta que hay una


relacin positiva media entre las variables de estudio: La Competitividad
(Agilidad Comercial) y el Posicionamiento de Mercado. De esta forma se
acepta la hiptesis especfica.

HE3: La calidad incide positivamente en el posicionamiento de mercado en


la empresa Cable Wanuko Hunuco -2017.

Cuadro N 15: Correlacin de Pearson.

dimension3 posicionamiento
demercado
Correlacin de Pearson 1 ,331
dimension3 Sig. (bilateral) ,320
N 11 11
Correlacin de Pearson ,331 1
posicionamientodemercado Sig. (bilateral) ,320
N 11 11

Se obtuvo un valor relacional de 0.331, el cual manifiesta que hay una


relacin positiva media entre las variables de estudio: La Competitividad
(Calidad) y el Posicionamiento de Mercado. De esta forma se acepta la
hiptesis especfica.

87
CAPITULO V

DISCUSION DE RESULTADOS

En este captulo se desarrollara la verificacin de los resultados a partir de


los datos obtenidos de los instrumentos tratados en contraste del marco terico y
los antecedentes.

En cuanto al objetivo general que dice: Determinar en qu medida la


competitividad se relaciona con el posicionamiento de mercado de la empresa
Cable Wanuko Hunuco- 2017. Basndonos en los resultados obtenidos, se
obtuvo un valor relacional de 0.287, el cual manifiesta que hay una relacin positiva
media entre las variables de estudio: Competitividad y Posicionamiento de
Mercado. Donde se ha podido comprobar que la variable independiente se
relaciona directamente con la variable dependiente; ya que si se desea alcanzar un
ptimo posicionamiento en el mercado, la empresa tiene que implementar
estrategias competitivas innovadoras basadas en tecnologa, esto le permitir una
posicin favorable frente a sus competidores.

En relacin al primer objetivo especfico: Determinar la relacin que existe


entre la innovacin y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco-2017. Se obtuvo un valor relacional de 0.009, el cual manifiesta que hay
una relacin positiva media entre las variables de estudio: La Competitividad
(Innovacin) y el Posicionamiento de Mercado. Se ha podido determinar que existe
una relacin directa, ya que al brindar una atencin personalizada a cada uno de
los usuarios, as como tambin invertir en la tecnologa necesaria para conseguir
ventajas competitivas. La innovacin es el elemento clave que explica la
competitividad. "La competitividad de una nacin depende de la capacidad de su
industria para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva
mediante innovaciones" (Porter, 1990). Segn el antecedente nacional, Rodrguez
Alcntara, Fernando Jason, en el ao 2014 nos dice que la manera de entender el
88
futuro, en las organizaciones, en la sociedad y en la propia vida, es encargarse del
futuro, en la economa global uno no puede competir no puede conseguir alta
calidad y bajos costos sin una cultura de excelencia y para lograr la excelencia
tenemos como requisitos la creatividad y la innovacin constante.

En cuanto al segundo objetivo especfico: Determinar la relacin que existe


entre la agilidad comercial y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable
Wanuko Hunuco-2017. Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual manifiesta
que hay una relacin positiva media entre las variables de estudio: La
Competitividad (Agilidad Comercial) y el Posicionamiento de Mercado. Se ha
podido determinar que existe una relacin directa. Es la velocidad y capacidad de
respuesta a los cambios en el mercado y satisfaccin del cliente. Para esto se
requiere una agilidad para innovar en los productos del mercado, como llevar a
cabo un nuevo enfoque (producto-servicio-solucin integral) mediante una
conectividad con el cliente y una velocidad de respuesta inmediata de manera
integral e inteligente.(Rojas, 2000). Segn el antecedente local, Guillen Ayala,
Diana, en el ao 2016 nos dice que la verdadera ventaja que la empresa posee es
su capacidad para reconocer seales del entorno que le alerten sobre amenazas y
oportunidades, interpretar estas seales y definir una estrategia, adquirir o generar
los conocimientos y recursos tecnolgicos que necesite, implementar la tecnologa
elegida para aplicar el cambio y, finalmente, aprender de esta experiencia para que
mediante ello pueda lograr ser competitiva frente a las dems.

En cuanto al tercer objetivo especfico: Determinar la relacin que existe


entre la calidad y el posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco-2017. Se obtuvo un valor relacional de 0.331, el cual manifiesta que hay
una relacin positiva media entre las variables de estudio: La Competitividad
(Calidad) y el Posicionamiento de Mercado. Se ha podido determinar que existe
una relacin directa. El concepto reviste adems importancia por sus contribuciones
a la innovacin y al desarrollo tecnolgico, en este sentido las empresas
tecnolgicas estn obligadas a efectuar mejoras continuas no solamente en la
produccin sino en todos los procesos de la organizacin.(Rojas, 2000).Segn el
89
antecedente local, Shupingahua Soto, Eriberta Roxana, en el ao 2016 manifiesta
que es importante brindar un bien servicio en relacin al precio y calidad; es decir
la satisfaccin del cliente en su mxima expresin. La competitividad como efecto
de la globalizacin, exige a los propietarios como sus trabajadores, en capacitarse,
en repuestas en mejorar los servicios de calidad.

90
CONCLUSIONES

La presente investigacin muestra los siguientes hallazgos:

1. Se ha determinado que la competitividad se relaciona directamente con el


posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko, debido a que al
contar con estrategias competitivas para una mejor eficacia y efectividad que
permitan obtener ventajas y alcanzar aspiraciones como ser lder en el
mercado, proporcionar un servicio de calidad y de plena satisfaccin de los
usuarios con la finalidad de lograr el posicionamiento de mercado.
2. Se ha determinado que la innovacin se relaciona directamente con el
posicionamiento de mercado, debido a que al seguir un protocolo correcto
en atencin personalizada al cliente, har que este se sienta comprendido al
tomar en cuenta sus necesidades, gustos y preferencias, as como tambin
invertir en la tecnologa necesaria, la cual permitir acelerar sus procesos,
como tambin mantener competitividad en el mercado logrndose un buen
posicionamiento de mercado.
3. Se ha determinado que la agilidad comercial se relaciona directamente con
el posicionamiento de mercado, debido a que al contar con estrategias
innovadoras como lo es una programacin variada de canales y una buena
calidad de imagen en comparacin a las dems empresas cableoperadores
de la regin permitir la satisfaccin de los usuarios de la empresa,
adaptndose rpidamente a las exigencias del mercado.
4. Se ha determinado que la calidad se relaciona con el posicionamiento de
mercado, debido a que al plantearse una estrategia definida de innovacin
en trminos de que proporcione las bases para alejarse de la competencia,
as como tambin implementar un modelo de mejora continua que integre un
proceso de medicin que ayude a comprender el comportamiento de los
usuarios, dando como resultado la satisfaccin de este ltimo.

91
RECOMENDACIONES

1. Se recomienda a la empresa Cable Wanuko primeramente conocer a sus


clientes implementando estrategias competitivas en materia de atencin
inmediata con cero errores, para as brindar una buena atencin a los
clientes ante problemas o averas que se les presente, tomando en cuenta
tambin el tiempo de respuesta, regenerar la poltica
2. Se recomienda a la empresa Cable Wanuko enfocarse en los clientes,
brindndoles una atencin personalizada que le permitir hacer saber al
cliente que no lo tratan como si fuera un cliente ms, sino que tomaran en
cuenta sus necesidades, gustos y preferencias particulares, tambin
implementar una innovacin estratgica que depender de la posicin
competitiva en el que se encuentra.
3. Se recomienda a la empresa Cable Wanuko seguir con la estrategia de
programacin de canales ya que segn la encuesta realizada los clientes se
encuentran satisfechos, en cuanto a la calidad de imagen se recomienda a
la empresa contar con equipos de ltima tecnologa como es la fibra ptica
para mejorar la calidad de seal.
4. Se recomienda a la empresa Cable Wanuko implementar un modelo de
mejora continua en cuanto a la calidad ya que es un factor importante para
la empresa, as como contratar a ms personal para la atencin de averas,
llevar a cabo estrategias que se anticipen a los cambios que se producen en
el mercado y en su entorno, de manera que los clientes se encuentren
satisfechos.

92
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Al, R. y Trout J. (2002). Posicionamiento: La batalla por su mente. (2da. Ed).

Mxico: MCGRAW-HILL.

Cabrea, A., Lopez, P., Ramirez, C. (2011).La competitividad empresarial: un

marco conceptual para su estudio.Consultado el 20 de mayo de 2017, de

https://www.ucentral.edu.co/images/documentos/editorial/2015_competiti

vidad_empresarial_001.pdf

Lopez, M.(2009). La competitividad empresarial. Consultado el 25 de mayo

de 2017, de

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12091/6/TEMA%201.pdf

Trout, J. Rivkin, S. & Peralba, R (2010). Reposicionamiento. La estrategia

competitiva en una era de hipercompetencia, cambio y crisis. Pirmide.

Porter, Michael (1990). La ventaja competitiva de las naciones. (1ra. Ed)

.New York: PLAZA & JANES EDITORES

Porter, M. E. & Kramer, Mark (2002) La Ventaja Competitiva de la Filantropa

Corporativa. Harvard Business Review.

93
Porter, M. E. & Stern, Scott (2001) Innovation: Location Matters. MIT Sloan

Management Review.

Porter, M. E. (1987) Desde la Ventaja Competitiva a la Estrategia

Corporativa. Harvard Business Review.

Rojas, P., Romero, S., Seplveda, S. ( 2000). Algunos ejemplos de como

medir la competitividad. Consultado el 30 de mayo de 2017, de

http://repiica.iica.int/docs/B0241e/B0241e.pdf

Villareal, Rene( 2003). La empesa competitiva sustentable en la era del

capital intelectual. Consultado el 30 de mayo de 2017. De

http://rnee.umich.mx/index.php/RNEE/article/download/45/45

94
ANEXOS

95
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES METODOLOGIA

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPOTESIS GENERAL Competitividad Tipo de investigacin:


Aplicativo
(Variable Independiente) Enfoque: Cuantitativo
Cul es la relacin que Determinar en qu medida la HI: La competitividad incide
existe entre la competitividad competitividad se relaciona efectivamente en el Diseo: No experimental
DIMENSIONES: Alcance o nivel: Descriptivo-
y el posicionamiento de con el posicionamiento de posicionamiento de mercado
mercado de la empresa mercado de la empresa Cable en la empresa Cable Wanuko Correlacional
Innovacin POBLACION
Cable Wanuko Hunuco- Wanuko Hunuco-2017. Hunuco- 2017. Agilidad comercial a) Poblacin de los
2017? Calidad
OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICOS trabajadores:
Posicionamiento de De la empresa Cable Wanuko,
PROBLEMAS ESPECIFICOS
Determinar la relacin que
de las cuales equivale a 11
La innovacin incide mercado
trabajadores.
Cul es la relacin que existe entre la innovacin y el positivamente en el
posicionamiento de mercado de (Variable Dependiente) b) Poblacin de clientes:
existe entre la innovacin y el posicionamiento de mercado
la empresa Cable Wanuko De la empresa Cable Wanuko,
posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017? DIMENSIONES: de las cuales equivale a 3038
de la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
Determinar la relacin que
clientes.
Hunuco- 2017? La agilidad comercial incide
Calidad reconocida por el MUESTRA
Cul es la relacin que existe entre la agilidad comercial positivamente en el
La muestra del presente trabajo
y el posicionamiento de mercado cliente
existe entre la agilidad posicionamiento de mercado
de la empresa Cable Wanuko Nivel de satisfaccin del de investigacin es de 82
comercial y el de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017? cliente personas.
posicionamiento de mercado Hunuco- 2017.
Determinar la relacin que Precio comparado con la TECNICAS E INSTRUMENTOS
de la empresa Cable Wanuko La calidad incide
existe entre la calidad y el competencia Se utiliz la siguiente tcnica e
Hunuco- 2017? positivamente en el
instrumento:
Cul es la relacin que posicionamiento de mercado de posicionamiento de mercado
Encuesta- Cuestionario
existe entre la calidad y el la empresa Cable Wanuko de la empresa Cable Wanuko
Hunuco- 2017? PROCESAMIENTO DE LA
posicionamiento de mercado Hunuco- 2017.
INFORMACION
de la empresa Cable Wanuko Programa Excel 2013
Huanuco-2017? Programa SPSS

96
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Ttulo Variables Dimensiones Indicadores tems/Preguntas

Atencin personalizada 1. La empresa brinda una atencin personalizada a los


clientes?
2. La atencin personalizada que ofrecen es
correcta?
INNOVACION Capacidad Tecnolgica 3. La empresa cuenta con capacidad tecnolgica?
4. La empresa invierte regularmente en tecnologa
para conseguir ventajas competitivas?
5. La programacin de canales es de satisfaccin del
cliente?
Programacin de canales 6. La programacin de canales de su empresa son las
INDEPENDIENTE mismas con las que cuenta las dems empresas
AGILIDAD COMERCIAL cableoperadores de la regin?
7. La calidad de imagen que ofrece su empresa es la
misma que ofrecen las dems empresas
COMPETITIVIDAD Calidad de Imagen cableoperadores de la regin?
8. La empresa cuenta con equipos que emitan buena
seal?
9. La estrategia de su organizacin es proactiva en
materia de innovacin y se anticipa a los cambios
V.I. vs. V.D.

Innovacin que se producen en el mercado y en el entorno?


10. Considera que su empresa es ms innovadora
CALIDAD que su competencia?
11. Los clientes se encuentran satisfechos con el
servicio que brinda la empresa?
Satisfaccin del cliente 12. Entre los objetivos de su rea es prioridad la
calidad del servicio?
13. La empresa responde rpido ante problemas o
averas que se presenten?
CALIDAD RECONOCIDA POR Atencin inmediata 14. Usted valora el tiempo de respuesta?
EL CLIENTE
DEPENDIENTE 15. Cree usted que la empresa brinda un servicio de
calidad?
Confiabilidad 16. Est conforme con la poltica de garanta de
nuestro servicio?

97
POSICIONAMIENTO DE 17. Existe la probabilidad de que cambies este
MERCADO servicio por el servicio de otra empresa?
NIVEL DE SATISFACCION DEL Fidelidad del cliente 18. Prefieres nuestra empresa antes de que de la
CLIENTE competencia?
19. En caso de haber tenido alguna queja o reclamo
fue resuelta oportunamente y a satisfaccin?
Numero de Reclamos 20. Usted est conforme con la calidad de seal que
brinda la empresa?
21. Para usted. Es importante el costo a la hora de
elegir entre diversas empresas como la nuestra?
PRECIO COMPARADO CON LA Tarifas bajas 22. Usted est conforme con la tarifa de precio de la
COMPETENCIA empresa?
23. Cree usted que la empresa debera incorporar la
diferenciacin de precios por zonas?
Diferenciacin de Precios 24. Usted est conforme con el valor de nuestro
servicio en comparacin con el costo?

98
Encuesta dirigida a los trabajadores de la empresa CABLE WANUKO

Instrucciones: Este cuadernillo contiene 12 preguntas de seleccin mltiple:

Responda cada una de ellas marcando una de las alternativas posibles, en todos los
casos existe una sola respuesta correcta.
Cada pregunta correcta tiene un valor de 1,0 punto.
Para resolver la presente prueba tiene un tiempo de 24 minutos, xitos.

Nota: Lee atentamente cada texto y marca la alternativa correcta con un aspa (X)
debes marcar una sola alternativa.

1. La empresa brinda una atencin 7. La calidad de imagen que ofrece su empresa


personalizada a los clientes? es la misma que ofrecen las dems empresas
a. Si cableoperadores de la regin?
b. No a. Si
c. No sabe
b. No
2. La atencin personalizada que ofrecen es c. No sabe
correcta?

a) Si. 8. La empresa cuenta con equipos que emitan


b) No. buena seal?
c) No sabe a. Si
b. No
3. La empresa cuenta con capacidad c. No sabe
tecnolgica?
a. Si.
b. No. 9. La estrategia de su organizacin es
proactiva en materia de innovacin y se
c. No sabe
anticipa a los cambios que se producen en el
mercado y en el entorno?
4. La empresa invierte regularmente en a. Si
tecnologa para conseguir ventajas b. No
competitivas? c. Nos sabe

a. Si.
b. No. 10.Considera que su empresa es ms
c. No sabe innovadora que su competencia?
a. Si
b. No
5. La programacin de canales es de
c. No sabe
satisfaccin del cliente?
a. Si.
b. No 11.Los clientes se encuentran satisfechos con
el servicio que brinda la empresa?
c. No sabe
a. Si
b. No
6. La programacin de canales de su empresa c. No sabe
son las mismas con las que cuenta las dems
empresas cableoperadores de la regin? 12. Entre los objetivos de su rea es prioridad la
a. Si calidad del servicio?
b. No
c. No sabe a. Si
b. No
c. No sabe

99
Encuesta dirigida a los clientes de la empresa CABLE WANUKO

Instrucciones: Este cuadernillo contiene 12 preguntas de seleccin mltiple:

Responda cada una de ellas marcando una de las cuatro alternativas posibles, en
todos los casos existe una sola respuesta correcta.
Cada pregunta correcta tiene un valor de 1,0 punto.
Para resolver la presente prueba tiene un tiempo de 24 minutos, xitos.

Nota: Lee atentamente cada texto y marca la alternativa correcta con un aspa (X) debes marcar
una sola alternativa.
13. La empresa responde rpido ante problemas o
averas que se presenten? 19. En caso de haber tenido alguna queja o reclamo
a. Si fue resuelta oportunamente y a satisfaccin?
b. No a. Si
c. No sabe b. No
c. No sabe
14. Cmo valora el tiempo de respuesta?
a. Si. 20. Usted est conforme con la calidad de seal que
b. No. brinda la empresa?
c. No sabe a. Si
b. No
15. Cree usted que la empresa brinda un servicio de
calidad? c. No sabe

a. Si. 21. Para usted. Es importante el costo a la hora de


b. No. elegir entre diversas empresas como la nuestra?
c. No sabe a. Si
b. No
16. Est conforme con la poltica de garanta de
c. No sabe
nuestro servicio?
a. Si 22. Usted est conforme con la tarifa de precio de la
b. No empresa?
c. No sabe a. Si
17. Existe la probabilidad de que cambies este b. No
servicio por el servicio de otra empresa? c. No sabe
a. Si
b. No 23. Cree usted que la empresa debera incorporar
c. No sabe la diferenciacin de precios por zonas?
a. Si
18. Prefieres nuestra empresa antes de que de la b. No
competencia? c. No sabe
a. Si
b. No 24. Usted est conforme con el valor de nuestro
c. No sabe servicio en comparacin con el costo?
a. Si
b. No
c. No sabe

100