HERRAMIENTAS PARA EL MARKETING

Promociones constantes: son un medio para atraer al cliente.

Oferta: generan y mantienen clientes, y son ideales para recuperar el costo del producto y que no se
generen prdidas en el negocio.
Programa Cliente Frecuente: se deben analizar ciertas consideraciones generales de este
programa: definir el periodo de acumulacin y vigencia, teniendo siempre presente el respeto al uso
de sus certificados. La informacin hacia el cliente debe ser clara sobre el control de los puntos
acumulados, premios asociados y tiendas asociadas.
Servicios con valor agregado: instalacin, diseo, dimensionado, preparacin de mzclas, asesora
de expertos, arriendo de maquinarias, talleres demostrativos, servicio tcnico dentro de la garanta
de los productos, etctera.
Distintos mecanismos de pago: efectivo, puntos acumulados en programa cliente frecuente, tarjeta
de crdito o dbito y en lnea, con entrega rpida a domicilio, entre otras.

En esa circunstancia, se debe considerar el marketing como herramienta fundamental para captar a los
nuevos clientes. El objetivo fundamental de cada ferretera en este caso es no slo captarlos, sino
fidelizarlos. Es el marketing el instrumento que permite llegar a los objetivos planteados, en lo que se
refiere a ventas y utilidades objetivo.

Una estrategia de mercadeo

Un buen plan de marketing debe considerar la segmentacin del mercado que planea atacarse, que puede
ser geogrfica, demogrfica o econmica. Esto permitir desarrollar acciones para lograr diferenciarnos
del resto de empresas del mismo ramo. Para ello, la oferta de servicios y productos nicos, con estrategias
eficaces para lograr que sean notadas por el cliente objetivo, es esencial.
Algunas de ellas pueden ser:

1. Pgina web diferente, de ltima tecnologa.

2. Mxima personalizacin posible en el servicio.
3. Protocolos de actuacin muy puntuales en el servicio a clientes.

Adems se debe buscar un posicionamiento basado en la calidad y la formacin de lealtad, para lo cual
hay que conseguir:

que se sientan identificados con la imagen de marca de la empresa (logotipo, anuncios en

publicaciones locales);
generar una base de datos de clientes y estructurar una slida estrategia de marketing online;
fidelizar a los clientes, lo cual implica establecer relaciones a largo plazo, para que realicen compras
repetidas.
Clientes online

Si tu ferretera no cuenta con una pgina web, ests perdiendo la oportunidad de ampliar tu mercado o
rea de influencia, que cuando es online no tiene lmites, puede llegar a ser nacional e incluso
internacional, dependiendo de cmo te promuevas y de tus nichos de mercado.
Una tarea primordial es facilitar los procesos de compra, pedidos y servicio al cliente en la pgina web,
claro, pero la estrategia online del plan de marketing incluye mucho ms, pues va desde la gestin de
redes sociales hasta webinars (web + seminar: seminarios transmitidos en lnea) con temas
relacionados al negocio: presentacin y descripcin de nuevos productos, blog con videos de hgalo
usted mismo y plticas interactivas que conduzcan a la venta inmediata de productos, newsletter,
Facebook, Twitter, etctera.
Es importante que cada esfuerzo de mercadeo responda a las preguntas de: qu?, cmo? y cunto?, y
que cada uno lleve un llamado a la accin, es decir a la compra, con algn incentivo.
En resumen, las redes sociales pueden ser grandes aliadas para cumplir tus objetivos de venta y
crecimiento, si son utilizadas eficazmente como un canal de comunicacin y posicionamiento entre tus
clientes actuales y potenciales.
Las redes ayudan a fidelizar a los clientes, y permiten una interaccin directa y en tiempo real entre el
negocio y los usuarios.

Para las redes sociales

a. Realiza una encuesta de satisfaccin a tus clientes va mail, telefnica o por redes sociales. Te dar
informacin vital sobre tu negocio. El objetivo es conseguir retroalimentacin de calidad de tus
clientes, de forma econmica y directa.
b. Analiza tus ventas y ten claro cul es tu tasa de retencin de clientes (el porcentaje de los que
regresan), para plantearte metas que aunque ambiciosas, sean realistas y basadas en informacin
fidedigna.
c. Cuantifica las visitas a la web del negocio, los emails recibidos, la procedencia del trfico web, los
comentarios en redes sociales, tus followers, tus ventas online, etctera. Vaya, ten claro qu inters
genera cada uno y cuntas de tus ventas provienen de qu canal (online y tradicionales), para disear
tus objetivos y estrategias de venta siguientes.

Ahora bien, el mercado no es esttico y las ferreteras deben ajustarse conforme cambian las necesidades
y tendencias, tanto en la gama de productos que ofrecen, como en el servicio y hasta en el diseo y
exhibidores del negocio.
Publicidad, recepcin y entrega rpida de productos (distribucin), promociones, poltica de ventas,
polticas de precios de mayoreo y otros, todos son factores que el marketing permite optimizar, sin
importar tu tamao. No es necesario hacer grandes inversiones, siempre que tengas buena informacin
como base de partida, claridad en tus objetivos y los medios adecuados para lograrlo.
En resumen, un buen plan de marketing es una forma de competir de manera eficiente en el mercado, ya
qPLAN DE CONTINGENCIA
Si la frutera no da de s todo lo que se esperaba, posiblemente sea necesario vender tambin pan e infusiones,
incluso queso de tetilla del pueblo de mi cuado, pero siempre, siempre, hay que tener el famoso plan B por
si las cosas no marchan todo lo bien que se esperaba.

Para los que hemos tenido la fortuna de formarnos en ESIC o en otras Escuelas de Negocios, todo esto pueda
resultar trivial, por mi parte simplemente espero que para aquellos emprendedores que no tuvieron esta suerte,
mis palabras sepan a poco, y despierten en ellos la inquietud de formarse para que de esta manera podamos
ver como perduran sus negocios durante muchos aos en estos tiempos tan confusos pero a la vez llenos de
oportunidades.
Quiero expresar mi gratitud a Miguel Mena, que con su pequea tienda de alimentacin situada en mi barrio
natal, sin saberlo inculc en mi los valores necesarios para una buena gestin de clientes

ue crea y desarrolla acciones destinadas a incrementar la venta y fidelizacin de los consumidores.

Por qu es importante desarrollar una estrategia de visual merchandising en nuestra

ferretera? El punto de venta es nuestro mejor vendedor. La estrategia de visual
merchandising y un buen store planning, acordes con la estrategia de marketing de la
compaa, son la mejor forma de atraer interactuando a nuestros clientes. Si conseguimos
una buena colocacin del producto, una comunicacin en el punto de venta vistosa y
clara (sealtica) y un ambiente agradable, conseguimos que el producto salga al
encuentro del cliente y que ste disfrute en nuestro establecimiento, apunta Camilo
Villasante.

Otro aspecto muy importante es la luz. Cmo es la iluminacin de nuestro

establecimiento, qu posicin ocupa determinado producto dentro de un lineal?
Es una zona de paso? El cliente no percibir el mismo mensaje de un producto si
ste se encuentra en una zona muy iluminada o en una entre claroscuros. Es el
juego de las percepciones, de las sensaciones. Quiz un cliente entre en nuestra
ferretera porque necesita X producto y se vaya con otro que, en un primer
momento, no necesitaba pero que ha llamado tanto su atencin, que se lo lleva a
casa. Es la compra por necesidad vs. La compra por deseo.
La estrategia de colocacin del producto dentro de la tienda es fundamental. Nos
interesa que se venda determinado producto? Mostrmoslo! Que el cliente no
tenga que buscarlo, que sea el producto el que lo busque a l. Una buena
colocacin del producto en tienda puede aumentar las ventas hasta ms de un 40%.
Por eso es muy importante tambin saber adelantarse al cliente. Por ejemplo, si se
acerca la poca de piscinas, no sera lgico que enseemos los productos
relacionados con sta las semanas previas a la llegada del verano?

http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/1406

https://negocios-rentables.com/como-montar-una-ferreteria/

https://es.scribd.com/document/282274699/Plan-de-Ventas-Para-Maximizar-Los-Ingresos-de-La-
Ferreteria-JR