Universidad abierta y a Distancias UNAD

Sede Palmira

John Jairo Franco

Trabajo colaborativo
Trabajo en equipo

Tutor

Karina Torres

Abril 30 de 2012

Grupo 90003-732
 Introduccin

Las personas tienen necesidades sociales y objetivos que necesitan de la

concurrencia de otras personas para ser satisfechos y/o logrados. Esta es la razn
de ser de los grupos humanos.

Esto mismo ocurre en las organizaciones, que estn formadas por personas con
sus necesidades sociales y sus metas. Por ello, en las organizaciones tambin
existen grupos, bien sean formales (aquellos cuya estructura est determinada por
la direccin de la empresa y que agrupan a personas en funcin de su posicin en
la estructura jerrquica), o grupos informales, basados en la atraccin entre las
personas que los forman, independientemente de la posicin que ocupan en el
organigrama de la empresa. Ambos tipos de grupos son necesarios para que tanto
las organizaciones, como las personas que las integran, puedan lograr sus metas
y objetivos.

En este marco, el trabajo en equipo es una de las respuestas al reto de la

productividad. La cohesin de los equipos de trabajo, el fomento del espritu
cooperativo, la identificacin de las personas con los objetivos de la empresa y la
comunin de intereses y esfuerzos hacia el fin comn son aspectos fundamentales
sobre los que trabajar para cimentar el xito o el fracaso.

Pero el trabajo en equipo va ms all. Es una tcnica de organizacin y una

filosofa de funcionamiento que genera buenos resultados en todos los sectores
productivos y en empresas de todos los tamaos. El trabajo en equipo es, en
suma, una nueva forma de entender la empresa
 Contenido

Tcnicas para el trabajo en equipo.

Comportamientos, o atributos, de equipos de alto rendimiento.

Proceso y etapas en la formacin de equipos.

Roles en los equipos.

Resumen y conclusiones
TECNICAS PARA EL TRABAJO EN GRUPOS (EQUIPOS)

En lo referido a las tcnicas para el trabajo en grupos (equipos) lo ms relevante

ha sido su identificacin con los tipos de actividades que se desarrollan en el
trabajo en grupos (equipos) y que son:

Para la generacin de ideas. Entre las tcnicas propuestas para este

proceso se encuentran: la tormenta de ideas (brainstorming), escritura de
ideas, planillas de comprobacin, encuestas, el por qu? (para identificar
causas) y el cmo? (para generar soluciones), el mtodo Delphi, Phillips
66, el anti-xito. Se pueden adicionar los Mtodos para aprender a
pensar, propuestos por Edward de Bono, creador de la teora del
Pensamiento Lateral, que incluyen: el anlisis P-N-I (Positivo, Negativo,
Interesante), CTF (Considerar Todos los Factores), CyS (Consecuencias y
Secuelas), Pb (Prioridades bsicas), OPV (Oros Puntos de Vista), entre
otras.

Para el logro de consenso. Las tcnicas sugeridas son: la reduccin de

listado, hojas de balance, modelos de valoracin de criterios, votacin
ponderada (o grupos nominales), comparaciones apareadas, entre otras.

Para analizar y reflejar los datos. Se proponen: el esquema causa-efecto

(o espina de pescado de Ishikawa, el especialista japons que la propuso
para analizar los problemas de calidad), anlisis del campo de fuerzas,
histograma, grficas de tiempo, anlisis de costo-beneficio.

Para la planeacin de las acciones. Se proponen tcnicas conocidas desde

dcadas anteriores, como: el diagrama de flujo, el diagrama de Gantt y el
Diagrama PERT (o Ruta Crtica).

Estas tcnicas se utilizan en los procesos de solucin de problemas en grupos,

que transitan generalmente por las siguientes etapas: 1-Seleccin del problema, 2-
Anlisis del problema (causas probables), 3-Generacin de soluciones
potenciales, 4-Seleccin de criterios para evaluar las soluciones potenciales, 5-
Planificacin y aplicacin de la solucin y 6-Evaluacin de la solucin.
 COMPORTAMIENTOS O ATRIBUTOS DE EQUIPOS DE
ALTO RENDIMIENTO

Este aspecto ha ocupado la atencin de diferentes especialistas en los ltimos

aos. Algunos presentan propuestas que parten de sistematizar sus experiencias
y observaciones como consultores. Este es el caso de Schein, que propone, entre
los comportamientos que propician mejores desempeos en un equipo los
siguientes: alentar a los dems miembros, solicitar retroalimentacin, resumir
resultados parciales de la discusin, hacer reconocimientos, fertilizar las ideas de
otros, compartir ideas y sentimientos, estimular a otros a aportar ideas, ser
abiertos a otras ideas, compartir informacin, entre otras.

Entre los comportamientos que bloquean el trabajo en equipo y que, por tanto,
deben evitarse Schein seala: comentarios sarcsticos, interrumpir a otros, formar
divisiones dentro del equipo, subestimar las contribuciones de otros, tratar de
dominar la discusin, abstenerse de ofrecer sus criterios, asumir posiciones
defensivas.

Otros especialistas han realizado investigaciones o encuestas para identificar los

comportamientos que caracterizan a los equipos de alto rendimiento. Entre los
trabajos ms consistentes que pueden consultarse est el que presentan Buchloz
y Roth, de la Wilson Learning Corp, en el libro Cmo crear un Equipo de Alto
Rendimiento en su Empresa (Editorial Atlntida, Buenos Aires, 1992). Como
resultado de sus investigaciones, estos especialistas fundamentan lo que
consideran Ocho atributos del equipo de Alto Rendimiento presentando los
siguientes:

Liderazgo participativo, crea interdependencia dando fuerza, liberando y

sirviendo a otros.
Responsabilidad compartida, establecen un estilo de trabajo en el que
todos los miembros del equipo se sienten tan responsables como el
gerente por la eficiencia del equipo.
Comunidad de propsito, todos tienen claro el por qu y el para qu de la
existencia del equipo y sus funciones.
Buena comunicacin, crean un clima de confianza y comunicacin abierta y
franca.
La mira en el futuro, para ver el cambio como una oportunidad de
crecimiento.
Concentracin en la tarea, se mantienen reuniones centradas en los
objetivos (resultados) previstos.
Talentos creativos, los talentos y la creatividad individuales estn al servicio
del trabajo del equipo. Respuesta rpida, en la identificacin y
aprovechamiento de las oportunidades.
PROCESOS Y ETAPAS EN LA FORMACION DE EQUIPOS

Segn Koontz-Weirich (2004) No existen reglas precisas para la formacin de

equipos eficaces. No obstante, se ha comprobado la utilidad de determinadas
disposiciones.... Entre las recomendaciones que plantean estn las siguientes:

los miembros del equipo deben estar convencidos del valor, significacin y
urgencia del propsito del equipo;
se les debe seleccionar de acuerdo con las habilidades requeridas para el
cumplimiento del propsito;
un equipo debe contener la mezcla exacta de habilidades funcionales o
tcnicas, as como para la solucin de problemas y toma de decisiones y,
por supuesto, para las relaciones interpersonales;
deben normarse con reglas de conducta grupal como: asistencia regular a
las reuniones, confidencialidad, discusiones basadas en hechos y
contribuciones de todos los miembros;
deben identificarse las metas y tareas requeridas desde la misma etapa de
formacin del equipo;
finalmente, los miembros deben alentarse entre s por medio de
reconocimientos, retroalimentacin positiva y premios.

Sobre las etapas de formacin de un equipo, Buchloz y Roth, plantean

Establecer un equipo de alta eficiencia supone un proceso de desarrollo
que debe pasar por varias etapas de crecimiento y cambio. Segn estos
autores, todos los equipos no son iguales, sus ritmos de integracin y sus
patrones de interaccin son diferentes. Sin embargo, la mayora pasa por
tres fases en su desarrollo que identifican en las siguientes:

Fase 1-Reclutamiento de los individuos. Cuando se convoca a distintas

personas a trabajar en equipo, inicialmente slo forman una acumulacin
de personas. Esta primera fase les da la oportunidad de definir
identidades dentro de la unidad de trabajo. Los equipos, en esta fase,
tienden a centrarse en el individuo, a tener objetivos individuales antes que
grupales, a no compartir responsabilidades, a evitar cambios y a no
enfrentar los conflictos. Los miembros empiezan a definir su propsito y
sus responsabilidades, a identificar las capacidades de los otros y a
desarrollar normas para trabajar con los dems.

Fase 2-Grupos. En esta fase, los miembros desarrollan una identidad

grupal, definen sus roles, esclarecen su propsito, y establecen normas
para trabajar juntos. No obstante, los grupos tienden a centrarse en un
 lder que es el que marca el rumbo, asigna tareas, analiza la eficiencia y se
constituye en el foco principal de comunicacin.

Fase 3-Equipo. La fase final, y difcil de alcanzar, es la de un verdadero

equipo de alta eficiencia, capaz de concentrar la energa, de responder
rpidamente a las oportunidades y de compartir responsabilidades y
recompensas por igual. Los equipos se concentran en el propsito; los
miembros no slo lo entienden sino que estn comprometidos con l y lo
utilizan para orientar las acciones y decisiones.

Hay fuertes evidencias de que los grupos pasan por una secuencia normal de
cinco etapas que son:

1. Formacin. Se caracteriza por una gran incertidumbre sobre propsito,

estructura y liderazgo del grupo. Los miembros estn probando para
determinar los tipos de comportamientos que son aceptables. Esta etapa
concluye cuando los miembros han comenzado a pensar de s mismos
como parte del grupo.
2. Confusin. Sus miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay
resistencia al control que el grupo impone sobre las individualidades.
Adems, hay conflictos respecto a quin controlar el grupo. Cuando
concluye esta etapa habr una jerarqua muy clara del liderazgo dentro del
grupo.
3. Normalizacin. Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra
cohesin. Hay un fuerte sentimiento de identidad con el grupo y
camaradera entre sus miembros. Esta etapa se completa cuando se
solidifica la estructura del grupo y este asimil un juego comn de
expectativas, lo que define el comportamiento de los miembros como
correcto, es decir, las reglas del juego dentro del equipo.
4. Desempeo. La estructura es plenamente funcional y aceptada. La energa
del grupo ya pas del conocimiento y comprensin de cada uno de los
integrantes al desempeo de la actividad que se le encomend. Para los
grupos (equipos) de trabajo permanentes, esta es la ltima etapa de su
desarrollo.
5. Disolucin. Se presenta en los grupos y comits temporales. Los niveles de
desempeo dejan de ser su prioridad. Su atencin se dirige a la conclusin
de los trabajos.
 LOS ROLES EN UN EQUIPO

Uno de los aportes ms importantes en el estudio del funcionamiento de los

grupos y equipos en las organizaciones en los ltimos aos es el descubrimiento
de los roles que, de manera espontnea, cumplen los miembros de un equipo. El
trabajo ms relevante es el derivado de las investigaciones del Dr. Meredith Belbin
en los aos setenta, difundido a inicios de los ochenta y que analizan ampliamente
diferentes especialistas.

Efectivamente, cuando observamos el funcionamiento de un equipo vemos como

unos miembros siempre aportan ideas, mientras otros tienen tendencia a decidir y
actuar, otros a integrar ideas, otros a resumir, entre otros comportamientos. Hay
ocho roles que pueden resumirse en lo siguiente:

1. Coordinador. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar metas, aunque

no ocupe el cargo de lder.
2. Impulsor. Est lleno de energa, empuja a los dems para avanzar en el
trabajo.
3. Creador. La persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias
originales.
4. Evaluador. Analiza las ideas presentadas, valora sus pro y sus contra,
proporciona instrumentos de anlisis.
5. Realizador. Es el organizador prctico que transforma las decisiones y
estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo
puedan manejar.
6. Investigador. El que aporta ideas del exterior de la organizacin, su papel
principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde
con el creador pero, a diferencia de este, no aporta ideas originales, sino
conocidas por sus lecturas, observaciones, u otras fuentes externas.
7. Comunicador. El ms sensible para identificar necesidades e inquietudes
de los dems miembros.. Su instinto lo lleva a crear ideas en los dems,
sirve de puente en el manejo de conflictos.
8. Rematador. Se preocupa por lo que puede estar mal hecho, se preocupa
por los detalles para asegurarse de que se ha hecho todo y nada se ha
pasado por alto.
 Resumen y conclusiones:

1. El estudio sobre la formacin y funcionamiento de equipos de trabajo viene

ocupando la atencin de diferentes especialistas en las ltimas dos
dcadas, lo que se justifica por el importante papel que pueden jugar estos
en la mayor efectividad del desempeo de las organizaciones.
2. Los aportes principales en el estudio de este tema en los ltimos aos se
pueden identificar en cuatro direcciones: tcnicas para el trabajo en grupos
(equipos), identificacin de atributos y comportamientos de equipos de alto
rendimiento, etapas de la formacin de equipos, y los roles en el equipo.
3. En las tcnicas para el trabajo en equipo lo ms interesante es su
identificacin con los tipos de actividades que hacen los grupos (equipos)
como son: generacin de ideas, logro de consenso, valoracin de ideas,
presentacin de resultados y planeacin de las acciones.
4. Entre los atributos y comportamientos de equipos de alto rendimiento los
especialistas han identificado: liderazgo participativo, responsabilidad
compartida, comunidad de propsitos, visin de futuro, buena
comunicacin, concentracin en la tarea y respuesta rpida, entre otros.
5. Sobre el proceso y etapas en la formacin de equipos hay diversidad de
propuestas, unos especialistas proponen tres etapas: reclutamiento,
grupos, y equipos, mientras otros plantean siete etapas como: orientacin,
creacin de confianza, aclaracin de metas y roles, compromiso,
operacionalizacin, alto desempeo y renovacin.
6. La revelacin de roles en el equipo es de los aportes ms interesantes
que se han hecho sobre este tema. El trabajo principal identifica ocho
roles: coordinador, impulsor, creador, evaluador, realizador, investigador,
comunicador, y rematador. Segn este enfoque, la efectividad del trabajo
de un equipo depende, en medida importante, del equilibrio que exista de
estos roles en la integracin del equipo.