ISO 9001:2015 Capitulo 10 Mejora

Autores: Marjorie Morales, Erick Arriagada, Aldo Tobar, Jaime Lorca

Fecha: 28/08/2017
Carrera: Magister en Control y Gestin de Riesgo Corporativo
Asignatura: Gestin de Calidad
Docente: Orlando Olivera Caldern
Periodo Acadmico: Segundo Trimestre 2017

10. MEJORA

10.1. Generalidades
La empresa tiene que determinar y seleccionar todas las oportunidades de mejora,
implementando todas las acciones necesarias para cumplir los requisitos e incrementar la
satisfaccin del cliente. Incluye: La mejora en los productos y los servicios necesarios para cumplir
con todos los requisitos, adems de considerar las necesidades y las expectativas futuras. Corregir,
prevenir y reducir los efectos. Mejorar el desempeo y la eficiencia del Sistema de Gestin de la
Calidad.

Las organizaciones deben tomar ciertas iniciativas para realizar proyectos de mejora que tienden a
fortalecer el Sistema de Gestin de la Calidad, en vez de que se realicen las auditorias y se cierren
las acciones correctivas. Asimismo, se requiere que una empresa reconozca sus oportunidades de
mejora con relacin al SGC, con el fin de mejora de forma continua la satisfaccin con el cliente.

10.2. No conformidad y accin correctiva

10.2.1 Siempre cuando exista una no conformidad, incluyendo las quejas, la empresa tiene que
reaccionar ante stas, y cuando corresponda tomar decisiones para controlarla y corregirla, y
hacer frente a las consecuencias que pueda generar.

La empresa debe evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de dicha no
conformidad, a objeto que no vuelvan a ocurrir. Dicha evaluacin debe considerar la revisin y
anlisis de dicha no conformidad, determinando las causas que la han provocado y, por ltimo, se
tiene que determinar si existen no conformidades similares.

Implementar las acciones necesarias.

Revisar la eficacia de las acciones correctivas llevadas a cabo y, de ser necesario, actualizar los
riesgos y realizar cambios en el Sistema de Gestin de la Calidad.

10.2.2 La empresa tiene que conservar o mantener informacin documentada como evidencia de:
la naturaleza de las no conformidades, las acciones aplicadas y
los resultados obtenidos tras haber realizado la accin correctiva.

10.3. Mejora continua

La empresa debe mejorar la conveniencia, adecuacin y eficacia del Sistema de Gestin de la
Calidad. Adems, debe considerar todos los resultados del anlisis y la evaluacin, como asimismo,
la revisin por parte de la direccin.