TRABAJ O COLABORATI VO 3

CI NDY TATI ANA CALDERN CORREDOR CD. : 1. 077. 972. 510

MARI A CAMI LA CLAVI JO CD. 1022384351
JUAN DAVI D ESPAOL 1073515786
KEVI N CUELLAR CD. 1. 073. 243. 009
DANI EL LPEZ CD. 1070965377

PRESENTADO A
GABRI EL RAM REZ
TUTOR

UNI VERSI DAD NACI ONAL ABI ERTA Y A DI STANCI A UNAD

ESCUELA DE CI ENCI AS
CUNDI NAMARCA
2017
 TABLA DE CONTENI DO

Tabl a de cont eni do . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

I NTRODUCCI N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Pl ant ea mi ent o del pr obl ema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
J USTI FI CACI N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Obj eti vos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Obj eti vo gener al . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Obj eti vos especfi cos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
tt ul o de l a i nvesti gaci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Pr egunt as de I nvesti gaci n. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Gener ar pr egunt as de i nvesti gaci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Descri bi r el gl osari o o ter mi nol og a a utili zar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Qu es? y par a qu sirve?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cul es son l as car act er sti cas pri nci pal es? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Cul es son l as vent aj as y desvent aj as? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Cul es son l as apli caci ones o usos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ant ecedent es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Mar co Teri co Y Concept ual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Co mpr o mi so de l a alt a di r ecci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Aspect os que consi derar en l a i mpl ement aci n de un ERP . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Resi st enci a al cambi o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Mar co Tecnol gi co . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Pl at af or ma t ecnol gi ca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Ar qui t ect ur a de si st emas ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Ti po De I nvesti gaci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
I nvesti gaci n En El Mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Enf oque de I nvesti gaci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Hi pt esi s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Pobl aci n y Muesr a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Pobl aci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Muest r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
I ngeni er a del Pr oyect o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1. 1. Et apa Anli si s de Necesi dades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
 1. 2. Et apa Anli si s de Pr oduct os . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1. 3. Et apa Di seo Pl an de Impl e ment aci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1. 4. Et apa I mpl ement aci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1. 5. Et apa Capaci t aci n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
1. 6. Et apa Ent r ega y Aj ust es Fi nal es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Pr esupuest o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Cost o par a cli ent e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Cr onogr a ma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Concl usi ones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
 I NTRODUCCI N

Hoy en d a, el mundo se mueve por l at ecnol og a y l a hbil compet enci a del mercado ll eva a que
l as empr esas busque l afor ma de mej or ar sus servi ci os d a a d a, se vuel ve necesari al a
reali zaci n de una adecuada pl anifi caci n de recursos medi ant e l os denominados si st emas de
i nf or maci n ger enci al es, tal es como el ERP.

Por esa causa se est reali zando l ai nvesti gaci n par a l a empr esa Al ui ca S. A. Sl a cual requi ere
de una nueva y adecuada i mpl ement aci n en el rea de si st emas de pl anificaci n denomi nado
ERP, ( Ent erpri se Resource Pl anni ng), ya que sur gi de l a necesi dad de engl obar t odos l os dat os
ref erent es al at ot ali dad de l a cadena de pr oducci n de l a empr esa, con el fin de bri ndar
i nf or maci n confi abl e en ti empo real.

En el si gui ent e document o se podr observar l a detall ada i nvesti gaci n que se est reali zando
par a l a compa a ant eri or ment e menci onada, con el fi n de bri ndar l as sol uciones ms i ndi cadas a
l a hor a de adquirir un softwar e ERP y as poder mej orar l a producti vi dad de l a empr esa.

Ade ms, encontrara en est e bl og l ai nf or maci n necesari a causa de est ai nvesti gaci n
htt ps:// pr oyect ogr adogr upo201014- 11. bl ogspot. co m. co/
 PLANTEAMI ENTO DEL PROBLEMA

Los ERP se encar gan de hacer fl uir l a i nf ormaci n a l o l ar go y ancho de l a empr esa
pr oveyendo una sol a visi n o un conj unt o de toda l ai nf or maci n exi st ent e de l a co mpa a
es un soft war e que f aci lit a el i nt er ca mbi o de dat os entr e l as di vi si ones de l a cor por aci n,
pr ove pr cti cas de negoci o pr obadas en un sol o si st ema de i nf ormaci n, di vi di ndose
por cada mdul o del Si st ema, tr abaj a i ndi vidual ment e, per o que ta mbi n f unci ona al
mi s mo ti empo en coordi naci n e i nt egr aci n con el r est o de mdul os que conf or man el
ERP co mpl et o.

En l a act uali dad l a compa a ( Al ui ca S. A. S) no est f unci onando bi en ya que se est n

pr esent ando seri os probl emas en muchas r eas de l a empr esa l os cual es pueden ser
causados por una ERP mal i mpl ement ada, (si st emas de pl ani fi caci n de r ecur sos
e mpr esari al es l os cual es se i nt egr an y manej an muchos de l os negoci os asoci ados con
l as oper aci ones de producci n y de l os aspect os de di stri buci n de una co mpa a en
l a pr oducci n de bi enes o ser vi ci os), es deci r que l a co mpa a no posee un soft war e
adecuado el cual el cual se encar gue de tr abaj ar con l a i nf or maci n por mdul os y por
esa causa est haci endo que se pr esent en i nmensas per di das de di ner o, de ti empo por
t al moti vo est dej ando de evol uci onar l a empr esa co mo se hab a pr oyect ado.

Al gunas de l as pri nci pal es causas que est n gener ando un pr obl ema, es que se est n
pr esent ando gr aves i nconveni ent es en el r ea de pr oducci n, l og sti ca,
di stri buci n, i nvent ari o, env os, f act ur as, cont abili dad de l a co mpa a. El ERP no cu mpl e
con t odos l os pr ocesos que pr et ende desarroll ar l a co mpa a, el pr oveedor no cu mpl i
con l os ti empos esti pul ados par a l a entr ega de l os mdul os, el ERP ti ene una estr uct ur a
de l gi ca di sti nt a a l a que r equi er e l a co mpa a segn sus necesi dades, el t ema de
par a met ri zaci n ha si do co mpl i cada por que el ERP no r eci be t oda l a estr uct ur a de dat os
que manej a l a co mpa a, pr obl emas que pueden ceder al mo ment o de adqui rir un nuevo
soft war e ERP el cual se r eali ce en base a los r equeri mi ent os especfi cos que ti ene l a
e mpr esa y que post erior ment e podr i nt er veni r en el contr ol de muchas acti vi dades de l a
co mpa a co mo vent as, entr egas, pagos, pr oducci n, ad mi ni str aci n de i nvent ari os,
cali dad de ad mi ni str aci n y l a ad mi ni str aci n de r ecur sos hu manos.
 JUSTI FI CACI N

Co mo se pudo obser var ant eri or ment e l os ERP son un soft war e muy til el cual per mit e
pl anifi car agendar y aut omati zar t odos l os si st emas de gesti n de l a empr esa t ant o
oper ati vos co mo pr oducti vos que f acilit an or gani zar l as f unci ones modul o por modul o
ej ecut ando un mej or funci ona mi ent o, par a la co mpa a que l o adqui er a, con el fi n de
mi ti gar t odos l os pr obl e mas que se no mbr aron ant eri or ment e causados por un ERP mal
i mpl ement ado de l a co mpa a en cuesti n se pr et ende l ogr ar pri mer o que t odo,
i dentifi car en su t ot ali dad l as f all as que se est n pr esent ando en l a e mpr esa por causa
de l a act ual ERP que co mo se ha menci onado en vari as ocasi ones est f unci onando
err nea ment e en l a compa a, se pr et ende i nvesti gar, est udi ar y ll egar a una concl usi n
sobr e l os r equeri mient os que ver dadera ment e se necesit an par a mej or ar el
f unci ona mi ent o de l a co mpa a, par a post eri or ment e i dentifi car una empr esa que se
encar gue de r eali zar el soft war e especfico que se encar gue de cu mpli r con l os
r equeri mi ent os encontrados en l a i nvesti gaci n que se co mpr o met a a r eali zar el soft war e
cu mpli endo con l as fechas est abl eci das par a empezar a ser impl e ment ado por l a
co mpa a, en cuant o a l a vi abili dad del pr oyect o que se qui er e i mpl ement ar a pesar de
que ant eri or ment e se ha per di do di ner o por causa de l a mal a i mpl ement aci n en anti guos
ERP, l a co mpa a ti ene l a di sponi bili dad econ mi ca par a mat eri ali zar el pr oyect o, l os
r ecur sos t cni cos y humanos del per sonal est n di sponi bl es par a col abor ar en t odo l o
que sea necesari o al mo ment o de r eali zar l a i nvesti gaci n.
 OBJ ETI VOS

Obj eti vo gener al

Pr oponer un pr ocedi mi ent o de i mpl ement aci n de un si st ema ERP que per mit a a l a
or gani zaci n ej ecut ar di cha et apa si n difi cultades, ayudando a que l a compa a l ogr e l as
met as y benefi ci os est abl eci dos al i ni ci o de l a i mpl ement aci n per miti endo adqui rir e
i mpl ement ar ( Ent er pri se Resour ce Pl anni ng Pl anifi caci n de Recursos Empr esari al es)
el cual debe cu mpli r en su t ot ali dad l o requeri mi ent os de l a co mpa a, ade ms
de coor di nar l os negoci os de l a empr esa, de l a eval uaci n de pr oveedor es hast a l a
f act ur aci n de l os cli ent es, y centr ali zar l a base de dat os ayudando a que el fl uj o de
i nf or maci n ci rcul e por l as dif er ent es r eas de l a empr esa co mo l o son pr oducci n,
mer cadeo, fi nanzas, y r ecur sos hu manos.

Obj eti vos especfi cos

Buscar en el mer cado act ual que Pr oveedor es ofr ecen l os mej or es pr oduct os que
puedan suplir l a necesi dad de l a empr esa
Di sear y r eali zar l a pl anifi caci n estr uct ur ada y adecuada par a impl e ment ar el
nuevo ERP en l a empr esa
Revi sar l a i nt egri dad de l a base de dat os, y reali zar l a i nt egr aci n de l os dat os
I nst al ar y confi gur ar el soft war e y docu ment aci n del ERP en l a empr esa
Reali zar capaci t aci n al per sonal en el uso de l os mdul os y soft war e en gener al
par a gar anti zar l a correct a oper aci n del ERP.
 T TULO DE LA I NVESTI GACI N
I MPLEMENTACI N DE UN SI STEMA ERP COMO SOL UCI N A PROBL EMAS DE
ADMI NI STRACI N Y GESTI N

PREGUNTAS DE I NVESTI GACI N.

Gener ar pr egunt as de i nvesti gaci n

Qu es una Er p?
que benefi ci os t endr a i mpl ement ar un si st ema Er p en l a co mpa a?
Cul es son l as Vent aj as y desvent aj as de l os si st emas ERP?
Los si st emas de i nf ormaci n ERP gener an val or y tr ansf or man l as empr esas.
Los si st emas ERP gener an una vent aj a co mpetiti va a l as empr esas que l os
i mpl ant an.
La i nver si n en est os si st emas hace que l a e mpr esa t enga un mayor val or fr ent e
a otr as empr esas del sect or.
Los si st emas ERP tr ansf or man l a cult ur a de l as empr esas donde son i mpl ant ados.
Los pr ocesos ad mi ni strati vos de l as empr esas se ven alt ament e impact ados por
l a i mpl ant aci n de si ste mas ERP.
El per sonal de l as empr esas per ci be que se gener a un ca mbi o en l a f or ma de
trabaj o y en l as r el aci ones i nt er per sonal es.
En l a empr esa se gener a un ca mbi o de r ol es, un achat a mi ent o de l a estr uct ur a de
mando y una mej or a de l os perfil es de l os empl eados.
Las di r ecti vas de l a empr esa ven un ca mbi o en l a tr azabili dad de l as oper aci ones
y pueden esti mar donde se pr esent an oport uni dades de mej or a
Cul es son l os r esultados esper ados del proyect o ERP?
C mo ser el xit o del pr oyect o medi do?
Qu est pasando en l os negoci os y en el mer cado que hace t an i mport ant e el
pr oyect o ERP?
Qu pasar si l a or gani zaci n no i mpl ement a el ERP?

Ade ms de l as consi der aci ones que se deben t omar en cuent a, t ambi n es i mport ant e
cont est ar l as si gui ent es pr egunt as:

Se ha desarr oll ado un pl an de t ecnol og a?

Cul es el pr esupuest o que se ti ene en t ecnol og a par a l os si gui ent es tr es aos?
Qu t ecnol og a se est utili zando act ual ment e?
Se ti ene experi enci a en cada una de l as tecnol og as? (r edes, client e/ ser vi dor,
si st emas de soft war e especfi cos) ?
Dnde est n l os dat os? ( mai nfr ames, PC)
La co mpa a ti ene un sit e? Ti ene I ntr anet ?
 Cul es son l os r equeri mi ent os par a el nuevo har dwar e y par a l a red?
Los r equeri mi ent os de l a nueva i nfr aestr uct ur a encaj an con l os r equeri mi ent os
de l a i nfr aestr uct ur a act ual ?
El pr oduct o pr omoci ona escal abili dad?
Hay un uso efi ci ent e del ancho de banda?
Qu i nt erf ases adi cional es son necesari os?

Descri bi r el gl osari o o t er mi nol og a a utilizar

Ancho de banda. Es la dif er enci a entr e l a fr ecuenci a ms alt a y l a ms baj a en

un r ango especfi co de frecuenci as en un canal de co muni caci ones.

API CS. Es l a asoci aci n que contr ol a l a i nf ormaci n de si st emas de

manuf act ur a, sus si gl as en i ngl s son Asoci ati on Pr oducti on I nvent ory Cont r ol
Soci et y.

Cl i ent e/ Ser vi dor. Define una r el aci n entr e el usuari o de una est aci n de tr abaj o
( el cli ent e fr ont al ) y un ser vi dor post eri or de archi vos, i mpr esi n,
co muni caci ones o f ax, u otr o ti po de si st ema pr oveedor de ser vi ci os.

Co mi t . Es un gr upo de i ndi vi duos que r epr esent an a cada uno de los

depart ament os que i nter vi enen en l a i mpl ant aci n y post eri or ment e como
usuari os pri nci pal es.

Confi gur aci n. Es el equi po en conj unt o que es utili zado en una i nst al aci n de
pr ocesa mi ent o de dat os.

Cont r ol. Concept o de gar anti zar que l as operaci ones y acti vi dades est n
desarr oll ndose de acuer do con l os pl anes y l as gu as.

Cost eo. I ndi cador econ mi co de l os r esult ados y acti vi dades de l a funci n.

EDI (I nt er ca mbi o El ectr ni co de Dat os). Es un medi o que posi bilit a l a

transf er enci a de dat os entr e apli caci ones. Es un pr ot ocol o de mensaj er a que
of r ece i nt er ca mbi o di n mi co de dat os.

ERP. Es un soft war e de alt a t ecnol og a capaz de i nt egr ar t odos l os fl uj os de

i nf or maci n de una or gani zaci n. Sus si gl as en i ngl s son: Ent er pri se Resour ce
Pl anni ng ( Pl aneaci n de Recur sos de una Empr esa).
Extr anet. Se r eali za cuando l a compa a abre sus r edes i nt er nas a soci os de
negoci os. Pr oveedor es, di stri bui dor es y otr os usuari os aut ori zados se pueden
conect ar a l a r ed de l a co mpa a a tr avs de redes pri vadas vi rt ual es.

FCE ( Fact or es Crti cos de xit o). Es el n mer o li mit ado de r eas en l as cual es
l os r esult ados, si son sati sf act ori os, asegur arn un r endi mi ent o co mpetiti vo
sati sf act ori o par a l a organi zaci n. Los FCE apunt an a l os tr abaj os cl ave que
deben ser estr uct ur ados de maner a excel ent e par a que una co mpa a fl or ezca.

I nfraestr uct ur a. Es una r ed f si ca de l neas de fi br a pti ca, con mut ador es y

soft war e de r ed, que l os pr oveedor es de ser vi ci o y de i nf or maci n pri vados
constr ui r n, r econocern y mant endr n.

I nt egri dad. La exactit ud, pri mac a y seguri dad de l os dat os al macenados.

I nt er net. Es una mall a mundi al de co mput ador as y r edes de co mput ador as

i nt er conect adas. I nt egra j unt as de r edes de rea l ocal, ubi cadas en escuel as,
bi bli ot ecas, ofi ci nas, hospi t al es, i nstit ut os de i nvesti gaci n y otr as enti dades, en
una ni ca gr an r ed de co muni caci ones ext endi da por t odo el mundo.

I ntranet. Tr mi no que se utili za cuando l as co mpa as constr uyen redes

i nt er nas utili zando l os mi s mos est ndar es de soft war e del I nt er net.

Log sti ca. Pr ocedi mi ent o que contr ol a el fl ujo f si co de l os pr oduct os a tr avs de
l a or gani zaci n y sus canal es de di stri buci n.

Mai nfr a me. Desi gnaci n ori gi nal de un si st ema de co mput ador a de gr an
t amao.

MRPI I. Es un conj unt o de t cni cas l as cual es utili zan l as li st as de mat eri al es, l os
dat os de i nvent ari os y el MPS par a cal cul ar los r equeri mi ent os de mat eri al es.

Pl aneaci n. Est abl eci mi ent o de met as y desarr oll o de polti cas, pr ocedi mi ent os,
as co mo pr ogr a mas par a l ogr arl os.

Pl at af or ma. Un si st ema de co mput ador a basado en un pr ocesador especfi co.

Un ent or no de si st ema oper ati vo. Una r ed corpor ati va, donde l a r ed en s mis ma
apar ece co mo una cl ase de pl at af or ma de conexi n y tr abaj o sobr e l a cual se
pueden conect ar di versos di sposi ti vos.

Pr oducti vi dad. Es l a aptit ud par a i ncr ement ar l a efi ci enci a de un pr oceso.

RDBMS. Es un pr ogr ama soft war e que nor mal ment e oper a en un ser vi dor de
bases de dat os o en un si st ema de co mput ador a centr al, el cual entre otr as
f unci ones gesti ona l os dat os, y acept a y r esponde l as consul t as de los usuari os.

Si st e ma. Una enti dad or gani zada que se caract eri za por una fr ont er a que l a
separ a de otr as. Un si st ema puede est ar compuest o por otr os si ste mas o
co mponent es e i nt er act uar con su medi o ext eri or a tr avs de di sposi ti vos de
entr ada y sali da.

Si st e ma l egacy. Si st emas que han per maneci do a l o l ar go de un gran per odo

de ti empo en una co mpa a, despus de muchos aos de desarr ollo de
soft war e y de acu mul aci n de dat os. Pr opor ci onan ser vi ci os est abl eci dos que
no se pueden i nt err umpi r.

SI TE. Una i nst al aci n de si st emas de i nf or maci n dentr o de una organi zaci n
ori ent ada a f acilit ar el c mput o par a el usuario fi nal.

WEB. Es un si st ema basado en hi pert ext o cuya f unci n es buscar y t ener

acceso a r ecur sos de Int er net.

Par a l a t ecnol og a moder na o de alt o i mpact o descri bi r qu es? y par a qu

si rve?, Cul es son las car act er sti cas princi pal es?, Cul es son l as vent aj as y
desvent aj as?, Cul es son l as apli caci ones o usos?, Por qu se puede apli car
en det er mi nado pr obl e ma o en ci ert os si ste mas?, Por qu se consi der a una
t ecnol og a de punt a o moder na?, Qu trabaj os se han reali zado por di ver sos
i nvesti gador es al rededor del t e ma? ( ponenci as, art cul os ci entfi cos u otr os).

Qu es? y par a qu si rve?

Los si st emas de pl anifi caci n de r ecur sos empr esari al es ( ERP, Ent er pri se Resour ce
Pl anni ng) son si st emas de gesti n de i nf or maci n que aut omati zan muchas de l as
pr cti cas de negoci o asoci adas con l os aspect os oper ati vos o pr oducti vos de una
e mpr esa, bsi ca ment e es una ar qui t ect ur a de soft war e par a empr esas que f acilit a e
i nt egr a l a i nf or maci n entr e l as f unci ones de manuf act ur a, l og sti ca, fi nanzas y r ecur sos
hu manos de una empr esa.
Sus obj eti vos son:
Opti mizaci n de l os procesos empr esari al es.
Acceso a l a i nf or maci n.
Posi bili dad de co mpartir i nf or maci n entre t odos l os co mponent es de l a
or gani zaci n.
 El i mi naci n de dat os y oper aci ones i nnecesari as de r ei ngeni er a.

Cul es son l as car act er sti cas pri nci pal es?

I nt egr al es
Por que per mit en control ar l os dif er ent es pr ocesos de l a co mpa a ent endi endo que t odos
l os depart ament os de una e mpr esa se r el aci onan entr e s, es deci r, que el r esul t ado de
un pr oceso es punt o de i ni ci o del si gui ent e. Por ej e mpl o, en una co mpa a, el que un
cli ent e haga un pedi do repr esent a que se cr ee una or den de vent a que desencadena el
pr oceso de pr oducci n, de contr ol de i nvent ari os, de pl anifi caci n de di stri buci n del
pr oduct o, cobr anza, y por supuest o sus r especti vos movi mi ent os cont abl es. Si l a
e mpr esa no usa un ERP, necesit ar t ener vari os pr ogr a mas que contr ol en t odos l os
pr ocesos menci onados, con l a desvent aj a de que al no est ar i nt egr ados, l a i nf or maci n
se dupli ca y cr ece el mar gen de cont ami naci n en l a i nf or maci n.

Modul ar es
Los ERP enti enden que una empr esa es un conj unt o de depart ament os que se
encuentr an i nt err el aci onados por l a i nf or maci n que co mpart en y que se gener a a partir
de sus pr ocesos. Una vent aj a de l os ERP, t ant o econ mi ca co mo t cni ca es que l a
f unci onali dad se encuent r a di vi di da en mdul os, l os cual es pueden i nst al ar se de acuer do
con l os r equeri mi ent os del cli ent e. Ej empl o: vent as, mat eri al es, fi nanzas, cont r ol de
al macn, r ecur sos humanos, et c.
Adapt abl es
Los ERP est n cr eados par a adapt ar se a l a idi osi ncr asi a de cada empr esa. Est o se l ogr a
por medi o de l a configur aci n o par a met ri zaci n de l os pr ocesos de acuer do con l as
sali das que se necesiten de cada uno. Por ej e mpl o, par a contr ol ar invent ari os, es posi bl e
que una empr esa necesit e manej ar l a parti ci n de l ot es, per o otr a empr esa no. Los ERP
ms avanzados suel en i ncor por ar herr ami ent as de pr ogr a maci n de 4 Gener aci n par a
el desarr oll o r pi do de nuevos pr ocesos. La par a met ri zaci n es el val or aadi do
f unda ment al que debe cont ar cual qui er ERP par a adapt arl o a l as necesi dades concr et as
de cada e mpr esa.
Cul es son l as vent aj as y desvent aj as?

Vent aj as
Per mit e rent abili zar pr ocesos, por que pl anifi ca l os ti empos y l as t areas par a que
t us tr abaj ador es sean lo ms pr oducti vos posi bl e.
Son t ot al ment e per sonali zabl es, t eni endo en cuent a l as car act er sti cas de cada
e mpr esa.
Hay sol uci ones con cost es muy baj os basados en el pr esupuest o t ot al de un
negoci o.
Mej or a l a comuni caci n i nt er na, creando apoyos entre di f er ent es
depart ament os.
 Per mit e contr ol ar oper aci ones de f or ma ms sencill a.
Reduce l os cost es de dif er ent es acti vi dades.
Mej or a l a efi ci enci a gener al de l a empr esa.

Desvent aj as

Requi er e un ti e mpo de di seo e i nst al aci n: En el caso del softwar e di seado

par a una empr esa concr et a, se r equi er e un peri odo de cr eaci n e i nst al aci n ant es
de poder ser utili zado.
Ti ene unos cost es fijos o peri di cos que hay que cont empl ar.
Necesi t a ser act uali zado.
Al gunos necesit an conexi n a I nt er net.
Se requi er e un equi po f si co par a su f unci ona mi ent o.
Puede gener ar pr obl e mas de pri vaci dad.

Cul es son l as apli caci ones o usos?

Un paquet e ERP ser vi r de apoyo a l a empr esa, pues podr dar r espuest as efi ci ent es y
efi caces, con ti empos de r esol uci n y cost es mi ni mi zados y un consi der abl e au ment o de
l a pr oducti vi dad. Los al cances son ml ti pl es, dependi endo de l as acti vi dades de l a
e mpr esa.
Un soft war e de gest i n per mit e mej or ar l a cali dad del pr oduct o asegur ando l a
sati sf acci n del cli ent e. Con est e ti po de soft war e se puede acceder a i nf or mes anal ti cos
sobr e cali dad de pr oduct o en ti empo r eal, capt ur ar i nf or maci n r el evant e r el ati va a l a
trazabili dad del pr oduct o con gesti n de i nstr ument os de contr ol, gesti n de
r equeri mi ent os de ho mol ogaci n de cli ent es y agili zaci n de pr ocesos y paut as de contr ol
de cali dad.

Agili zar el acceso a l os dat os al macenados en un ni co ar chi vo ( art cul os, cli ent es,
et c.)
Opti mizar l a pl anifi caci n y l os pr ocesos de gesti n (co mpr as, vent as, cont abili dad
de cli ent es y pr oveedor es, acti vos, per sonal , st ocks).
Facilit ar l a co muni caci n i nt er na gr aci as al uso co mparti do de dat os.
Per mit e un mej or y ms efi caz contr ol de cost es y pl azos de entr ega.

Por qu se puede apli car en det er mi nado pr obl e ma o en ci ertos si st e mas?

Por que cuent a con gr andes r ecur sos o mdul os par a l a pl anifi caci n y oper aci n de l os
pr ocesos en una co mpa a, f unci ona de una maner a efi caz cuando se tr at a de oper ar
i nf or maci n entr e l os di sti nt os depart ament os de l a empr esa, se puede apli car por que es
l a lti ma t ecnol og a moder na decl ar ada y aut ori zada par a est a necesi dad, su uso es
adapt abl e par a t odo tipo de usuari o y l as i nt erf aces gr afi cas van de acor de al ti po de
pr obl ema que se busca sol uci onar.
Por qu se consi dera una t ecnol og a de punt a o moder na?
Por que hoy en d a l a t ecnol og a est arr asando con t odo, es de vit al i mport anci a que
t odos manej emos t odo ti po de herr ami ent as tecnol gi cas, l os ERP son una herr ami ent a
t ecnol gi ca que d a a d a avanza de una maner a arr asador a en pro de ayudar bast ant e
a l a ad mi ni str aci n de pr ocesos en una co mpa a.

Qu trabaj os se han reali zado por di ver sos i nvesti gador es al rededor del t e ma?
( ponenci as, art cul os ci entfi cos u otr os)
El soft war e SAP es la herr ami ent a pensada par a empr esas que ti ene el obj eti vo de
i nt egr ar y f acilit ar i nf ormaci n y r ecur sos en los di sti nt os mbi t os de l a co mpa a. Est o
r ene l os el ement os r el aci onados con l as fi nanzas, l a l og sti ca, el pr ocesado o l os
r ecur sos hu manos. La suit e que i nt egr a el ERP da acceso a t odo ti po de pr ocesos que
l as empr esas pueden utili zar par a l a ad mi ni straci n, el al macena mi ent o y l a gesti n de
l as di sti nt as acti vi dades que se ll evan a cabo en el ent or no de l a ofi ci na. Desde el
i nvent ari o hast a el mar keti ng, l os pr ocesos de f abri caci n o l a pl ani fi caci n de co mpr as,
t odo acaba pasando por el ERP.
A conti nuaci n se evi denci a l o ant eri or por medi o del mapa concept ual .
Cr ear una t abl a, usando el decl ogo de Ber nal, que cont enga la pl ani fi caci n
o pl aneaci n de l a sol uci n.

Cr onol og a En l a co mpa a Al ui ca S. A. S se han det ect ado

Cundo? di ver sos i nconveni ent es, en r eas t al es como
l og sti ca, pr oducci n, i nvent ari o, por f alt a de
al gn ERP, por l o t ant o, se ve necesari o de
r eali zar est a si st emati zaci n de f orma
i nmi nent e par a as dar sol uci n o miti gaci n a
cada pr obl ema y cont ar con una cent r ali zaci n
de l os pr ocesos.
Axi omas Qui n? Mi e mbr os Del Gr upo 11 I nt egr ados por: Ci ndy
Tati ana Cal der n Corr edor, Mari a Ca mi l a
Cl avij o, Juan Davi d Espaol , Kevi n Cuellar,
Dani el Lpez qui enes identifi car on l as f al enci as
en l os pr ocesos r eali zados en Al ui ca S. A. S.
Mt odo C mo? Se apli car n l as sigui ent es et apas en el
desarr oll o de l a i nvestigaci n:
1. Et apa Anli si s de Necesi dades
2. Et apa Anli si s de Pr oduct os
3. Et apa Di seo Pl an de Impl e ment aci n
4. Et apa I mpl ement aci n
5. Et apa Capaci t aci n
6. Et apa Ent r ega y Aj ust es Fi nal es

Ont ol og a ' Qu? Se pr et ende mej or ar y opti mizar el desarr oll o de

acti vi dades, gesti n y aut omati zaci n de
pr ocesos medi ant e l a si st emati zaci n por
mdul os en un ambi ent e centr ali zado par a l a
e mpr esa Al ui ca S. A. S dando as un aport e
si gnifi cati vo en r eas crti cas co mo l o son
pr oducci n e i nvent arios.
Tecnol og a Con Medi ant e l a i mpl ement aci n de un soft war e de
qu? si st emati zaci n unifi cada ERP con el cual cada
pr oceso o r ea pert enecer a un mdul o y
t endr n co muni caci n con l os de ms medi ant e
un contr ol centr ali zado.
Teol og a Par a qu? Se qui er e pr epar ar a la empr esa con el fi n de
ad mi ni str ar y opti mizar mej or l os r ecur sos con
el uso de nuevas o exi st ent es t ecnol og as que
bri ndan un mej or desempeo.
Topogr af a Dnde? La ubi caci n geogr fica de Al ui ca S. A. S. sus
ofi ci nas y bodegas est n en el depart ament o de
Cundi na mar ca en el muni ci pi o de Mosquer a,
 l as i nvesti gaci ones reali zadas est arn
centr adas en r ea de pr oducci n, l og sti ca,
di stri buci n, i nvent ari o, env os, f act ur as,
cont abili dad de l a co mpa a.
Ecol og a Cont ra Al cont ar con un mej or contr ol y ad mi ni str aci n
qu? de l os r ecur sos l as di f er ent es r eas podr n
mej or ar su r endi mi ent o y pr oducti vi dad.
Eti ol og a Por qu? Con el avance t ecnol gi c
y l a necesi dad de aut omati zar pr ocesos par a
mej or ar oper ati vi dad y pr oducti vi dad
Experi enci a Se est udi a l a utili zaci n de una sol uci n
Cunt o? desarr oll ada por otra enti dad, ya que l a
t er ceri zaci n corr esponde a una buena opci n
par a l a opti mizaci n de r ecur sos y
apr ovecha mi ent o de l os mi s mos.
 ANTECEDENTES

I ndagando en l os est udi os pr evi os y adel ant ados en l os Fact or es Crti cos de xi t o
par a l a i mpl ant aci n de si st emas de pl anifi caci n de r ecur sos empr esari al es ERP.
Encont r amos una i nvesti gaci n de una compa a Venezol ana (Col menar es G.,
Leopol do E., 2008), donde se conf or m un panel de ocho consul t or es de dos
or gani zaci ones dedi cadas a l a vent a y soport e de est os si st emas qui enes
i dentifi car on qui nce f act or es que contri buyen al xit o en l a i mpl ant aci n de est os
si st emas, concl uyendo que hay una mezcl a de f act or es t cni cos y ger enci al es que
i mpact an en el xit o del pr oyect o, ej empl o de ell os son: est abl ecer l as met as del
pr oyect o, i mpl ant ar el si st ema con m ni mas modi fi caci ones, el ni vel de
conoci mi ent os t cni cos de l os usuari os, el entrena mi ent o i mparti do a l os usuari os y
el apoyo de l a alt a gerenci a de l a empr esa al pr oyect o.
Est e tr abaj o se r el aci ona con l a i nvesti gaci n en cur so, ya que pr opone un mat eri al
de i nstr ucci n par a el xit o de l a i mpl ement aci n de si st emas ERP, a tr avs de
enunci ados cl ar os, obj eti vos de apr endi zaj e pr eci sos y una estr uctur a de tr abaj o
que abor da, paso a paso, l as acti vi dades, apoyado por ej empl os e il ustr aci ones,
entr e otr os.

Por otr o l ado encont r amos un est udi o r eali zado en l a Uni ver si dad de Concepci n
Chi l e, el Pr of esor ngel o Benvenut o Ver a, del Depart ament o de Cont abili dad y
Audi t or a, Facul t ad de Ci enci as Econ mi cas y Ad mi ni str ati vas, r eali z un est udi o
sobr e l a I mpl ement aci n de Si st emas ERP, su i mpact o en La Gesti n de l a Empr esa
e I nt egr aci n con otr as TI C - Tcni cas de l a Inf or maci n y l a Co muni caci n ( 2006),
su obj eti vo f ue conocer bsi ca ment e l os si ste mas ERP y cul ha si do gl obal ment e
l a gnesi s de est os si st emas y su evol uci n hast a su sit uaci n act ual.
En el cual se concl uy l o si gui ent e
En Col ombi a se desarr oll una i nvesti gaci n que eval a l os resul t ados de
i mpl ement aci n de pr oyect os de t ecnol og a de i nf or maci n ERP SAP, en gr andes
e mpr esas del r ea metropolit ana de Medell n ( Vl ez Maya, Jhon Jai r o y Ar ango
Uri be, Di ana Mil ena, 2010),

La cual arr oj o l os si gui ent es dat os

En est a i nvesti gaci n hay que r esal t ar l ai mpor t anci a de asi gnarl e l aimpl e ment aci n
del pr oyect o a un proveedor que t enga buena capaci dad y experi enci a en l a
ej ecuci n de est e ti po de pr oyect os, i ndi can que al gunas empr esas caen en el err or
de asi gnar el pr oveedor que l es i mpli que un menor cost o econ mi co par a el
pr oyect o, ol vi dndose del ri esgo de una mal a i mpl ement aci n y una demor a en su
ej ecuci n, l o cual , en lti mas, se tr aduce en mayor es cost os.

RES UME N ANALI TI CO ESPECI ALI ZADO PL ANI FI CACI N DE RECURS OS E MPRESARI ALES ERP"
TI TUL O PLANI FI CACI N DE RECURSOS E MPRESARI ALES ERP
AUT OR Col menar es G., & Leopol do E
Uni versi dad, Ci enci a y Tecnol og a / Sci EL O (Sci entifi c El ectroni c Li brary on- Li ne)-
EDI CI ON
Venezuel a.
FECHA ( 2008, Marzo).
 Pr ogra maci n de l a pr oduccin, si ste mas de manuf act ura, siste mas de pl anifi caci n de
PAL ABRAS
recursos e mpr esari al es, si stemas de pl aneaci n de recursos e mpr esari al es, si ste mas ERP,
CL AVES
fact ores crti cos de xi to, siste mas e mpr esari al es, pequeas y medi anas e mpr esas,
Py mes, est udi o Del phi, Venezuel a.

Los si ste mas ERP se han desarroll ado baj o est udi os que i ntent an i dentifi car l os FCE par a
su i mpl ant aci n, per o todos han si do reali zados en grandes e mpr esas de pa ses
DESCRI PCI ON desarr oll ados, pri nci pal mente de l os Estados Uni dos de Amri ca y Eur opa.

El obj eti vo pri nci pal de este est udi o consi sti en det er mi nar l os fact or es crti cos de xi t o
par a l a i mpl ant aci n de si ste mas de pl anifi caci n de recursos e mpr esari al es en l a
pequea y medi ana e mpr esa venezol ana.

1. Tagli avi ni, M. et al. Expl ori ng the use of ERP syste ms
by S MEs. 6t h Worl d Mul ti- Conf erence on Systemi cs,
Cyber neti cs and I nf or mati c. I nter nati onal I nstitut e of
F UE NTES I nf or mati cs and Syste mi cs. Orl ando, 2002, pp. 214- 220.
2. Fer nndez, F. El soft war e e mpr esari al ena mor a a l as
PY MES. Di ari o El Naci onal . Oct ubr e del 2006. pp. A- 16.
3. Lorenzo. O. ERP y PY MEs.
htt p: //operati ons. bl ogs.i e. edu/archi ves
/2006/05/er p_y_py mes _1. php Mayo, 2006.
 En otros conti nent es se han efect uado est udi os sobr e l os FCE. As, por ej e mpl o, un est udi o
l os FCE de Chi na [ 17], en donde el porcent aj e de xi to es muc ho menor que en pa ses
occi dent al es. En otro est udi o [ 18] se reali za un anli si s co mpar ati vo de l os FCE entre
Chi na y Australi a, concl uyendo que l as dif erenci as cul tural es son l a cl ave para expli car l as
di spari dades encontradas en l os FCE. Fi nal ment e, se debe menci onar una i nvesti gaci n
que reporta dos est udi os de casos para i dentifi car l os FCE en organi zaci ones del medi o
ori ent e [ 19].

Si bi en l os est udi os menci onados present an buenos punt os de parti da para ent ender l os
fact ores que contri buyen al xito en l a i mpl antaci n de un si ste ma ERP.
Con una ref erenci a -adapt ada a l as
reali dades l ocal es, de l os aspect os cl aves y que deben abordar
con mayor cui dado. Por ell o es conveni ent e seal ar el trabaj o
reali zado en Venezuel a [ 21], que i dentifi ca y cat egori za
vei nt e fact ores de xito, por medi o de una encuesta ef ect uada
a cerca de novent a gerent es que parti ci par on en la
i mpl ant aci n de si ste mas ERP en e mpr esas grandes, como lo muestra l a si gui ent e tabl a.

CONTE NI DOS

El est udi o se bas en l as opi ni ones de un panel de 8 expert os

ME T ODOL OGI A (consul tores) que fuer on sel ecci onados i ntenci onal ment e por
medi o de cont act os personal es con dos e mpr esas de asesor a y
consul tar a en si ste mas de i nfor maci n.
 1. Del est udi o se despr ende que hay una mezcl a de f act or es tcni cos y gerenci al es
que i mpact an en el xito del proyect o.
CONCL USI ONES
2. En l os l ugares preponder antes se present an f act ores rel aci onados con l os
us uari os como l o son su ni vel de conoci mi ent os tcni cos y el entrena mi ent o
su mi ni strado, as como ta mbi n l a cl ari dad de l as met as propuestas, i mpl ant ar
el si ste ma con m ni mas modi ficaci ones y el apoyo de l a alta ger enci a al proyect o.

3. Se i dentifi car on tres fact or es que no apar ecen menci onados en un est udi o
ef ect uado en grandes e mpr esas en Venezuel a [ 21], a saber: Baj a rotaci n de
personal , Conversi n de datos y Adecuaci n de l a pl atafor ma tecnol gi ca,
AUT OR RAE J UAN DAVI D ESPAOL PACHECO

MARCO TERI CO Y CONCEPTUAL

ERP son l as si gl as de pl aneaci n de r ecur sos de l a empr esa ( Ent er pri se Rezur ce
Pl anni ng) per o qu si gnifi ca? Hay muchas respuest as a est a pr egunt a, as co mo
muchos vendedor es de soft war e ERP. A petici n de API CS ( Asoci ati on Pr oducti on
I nvent or y Cont r ol Soci et y) que es l a asoci aci n que contr ol a l a inf or maci n de
si st emas de manuf act ur a.
Dando una defi ni ci n ms co mpl et a, despus de conocer l a opi ni n de vendedor es
y consul t or es, el ERP es un soft war e de alt a t ecnol og a capaz de i nt egr ar t odos l os
fl uj os de i nf or maci n de una or gani zaci n.
Ade ms, es un si ste ma que est ori ent ado a cubri r l os r equeri mi ent os y
necesi dades de i nf or maci n de l a or gani zaci n, est o a tr avs del apr ovecha mi ent o
de l a f unci onali dad nat ur al de i nt egr aci n, est andari zaci n y act uali zaci n de
i nf or maci n en ti empo r eal; car act er sti ca pri nci pal de l os si st emas ERP.
As t ambi n, es un conj unt o de apli caci ones co mput aci onal es, r el aci onadas entr e s
par a est abl ecer un marco de ad mi ni str aci n y contr ol en l as dif er ent es r eas de l a
e mpr esa.
Los pr oduct os del softwar e ERP han habilit ado a l as or gani zaci ones par a:
* Mej or ar el fl uj o de tr abaj o y l os pr ocesos de negoci o.
* Obt ener mayor pr oducti vi dad a l a empr esa.
* Mej or ar l as ali anzas int er or gani zaci onal es y estr at gi cas de negoci o.
* I ncr ement ar el mer cado a l as empr esas.
Co mpr o mi so de l a alta di recci n

Una sit uaci n que se pr esent a fr ecuent ement e en l as or gani zaci ones y que
obst aculi zan l a i mpl ement aci n exit osa de un si st ema ERP es l a f alta de apoyo de
l a alt a di r ecci n haci a el pr oyect o.
Al gunos di r ect or es pueden est ar en contr a de l a i mpl ement aci n por una gr an
canti dad de r azones, co mo, por ej empl o, desconocen el por qu es t an i mport ant e
un si st ema ERP, desconocen qu i mpact o t endr en ell os y desconocen el por qu
una i mpl ement aci n de est e ti po cuest a di ner o y ti empo.
Es i mport ant e que l a al t a di r ecci n apoye co mpl et ament e al pr oyect o, ya que, si n
ell a, l a i mpl ement aci n corr e peli gr o; en el cami no se pr esent arn pr obl e mas,
r esi st enci as y deci si ones que hay que t omar y que sl o pueden ser r esuel t os con el
apoyo del alt o comit .

Por l o ant eri or, es i mport ant e que se f or me un co mit i nt egr ado por di r ecti vos de
al t o ni vel que apoyen el pr oyect o, con r ol es y r esponsabili dades dent r o del pr oceso
de i mpl ement aci n.
As t ambi n, se r ecomi enda que el alt o co mit se apoye de una di r ecci n del
pr oyect o, cuyos mi e mbr os ser n r esponsabl es de t odos l os aspect os gener al es del
pr oyect o, i ncl uyendo el dese mpeo y el t r mi no exit oso del pr oyect o, asegur ando
que l a cali dad de l os ent r egabl es de cada et apa sea el adecuado.

Aspect os que consi der ar en l a i mpl e ment aci n de un ERP

La I mpl ement aci n de un si st ema ERP r equi er e de un gr an esf uerzo y dedi caci n
par a que su f unci onami ent o sea exit oso. Ade ms, se r equi er en to mar en cuent a
di ver sas consi der aci ones que son f unda ment al es dur ant e l a i mpl e ment aci n, l as
cual es per mitirn que el pr oyect o arr oj e l os r esult ados esper ados. Ent r e est as
consi der aci ones se encuent r an l a r esi st enci a al cambi o, el control de ri esgo, l a
pl at af or ma t ecnol gi ca y el cost o vs. El r et or no de i nver si n.
Un si st ema ERP i mplica sobr e t odo un ca mbi o enor me en l a maner a de oper aci n
de una e mpr esa y en l a cult ur a de tr abaj o, l o que tr ae co mo consecuenci a una
enor me r esi st enci a al cambi o por part e del per sonal . Los r esponsabl es de l a
i mpl ement aci n del proyect o deben est ar pr epar ados par a di cha r esi st enci a y t omar
l as medi das necesari as par a pr eveni rl a.
Ade ms, el soft war e de un ERP no puede f unci onar adecuada ment e si no se cuent a
con l a t ecnol og a adecuada. st a debe cont ener l a capaci dad sufi cient e par a que
pueda soport ar l as numer osas tr ansacci ones que se hacen en un si st ema i nt egr al,
as co mo el n mer o de usuari os r equeri do.
Por lti mo, es muy i mport ant e que l a empr esa r eali ce un est udi o del cost o vs. El
r et or no de i nver si n con el fi n de medi r el dese mpeo del soft war e int egr al y de que
st e ha cu mpli do y super ado l as met as de l a or gani zaci n.
Resi st enci a al ca mbi o

En un si st ema ERP hay una enor me canti dad de pl aneaci n y entrena mi ent o que
debe ll evar se a cabo ant es de que el si st ema se ponga en mar cha. La part e ms
co mpl ej a en i mpl ement ar un si st ema ERP es la gent e. La gent e se r esi st e a ca mbi ar.
Si no exi st e una ad mi ni str aci n del cambi o, el equi po que i mpl ement a el soft war e
ERP t endr ti empos di f cil es par a que l a gent e acept e el cambi o.
Ad mi ni straci n del ca mbi o.

Con el fi n de obt ener una ad mi ni str aci n del ca mbi o exit osa, l os l deres del pr oceso
son l a cl ave par a que el pr oceso se ll eve a cabo. Ell os ti enen l a habili dad de moti var
a l os otr os empl eados par a que acept en l os ca mbi os. Ade ms, un equi po de tr abaj o
debe est ar f or mado por un empl eado de cada r ea de l a co mpa a, i ncl uyendo
per sonas que conozcan l as polti cas y pr ocedi mi ent os de l a or gani zaci n, aquell os
que tr abaj an di r ect ament e en l a oper aci n y l os r esponsabl es de l os si st emas
act ual es Par a i mpl ement ar un si st ema ERP, los ad mi ni str ador es deben utili zar una
ad mi ni str aci n del ca mbi o par a que el pr oyect o mar che exit osa ment e.
Los pasos par a cr ear una ad mi ni str aci n del cambi o i ncl uyen:
1. Cr ear un pl an de i mpl ement aci n co mpr ensi vo e i nt egr ado
2. Desarr oll ar un pr oceso par a el cambi o y cl arificar l as met as
3. AI co mi enzo de l a i mpl ement aci n es import ant e eval uar qu t ant a
col abor aci n y tr abaj o en equi po exi st en en la or gani zaci n
4. Gener ar un co mpr o mi so de ca mbi o por part e de l os ad mi ni str ador es.
5. Ent r enar al equi po del pr oyect o ERP, a l os ad mi ni str ador es y a l os
super vi sor es en nuevas habili dades de li der azgo
6. Ent r enar a l os empl eados par a que obt engan habili dades que deben t ener
l os mi embr os de un equi po.
7. Conduci r a una seri e de r euni ones con empl eados par a r ecol ect ar dat os y
gener ar co mpr o mi so.
8. Usar l a t ecnol og a para di sear empl eos que i ncr ement en l os benefi ci os de
l a t ecnol og a, as como el t al ent o de l os tr abaj ador es.
9. Desarr oll ar nuevos si ste mas de soport e or gani zaci onal es.
10. Est abl ecer un equi po de I mpl ement aci n f unci onal con expert os en todas l as
di sci pli nas.
 MARCO TECNOL GI CO

Pl at af or ma t ecnol gi ca.
Escoger l a adecuada apli caci n ERP par a la co mpa a puede ser una t ar ea
di f cil. Si n embar go, el sel ecci onar el har dwar e apr opi ado y l uego desarr oll arl o y
ej ecut arl o puede ser ms crti co.
La i nfr aestr uct ur a para l a apli caci n ERP de l a co mpa a es bsi cament e l a
confi gur aci n, pr eparaci n e i nt er oper abili dad de cada co mponent e del
har dwar e en el ambi ent e de co mput aci n de l a apli caci n. Todos l os
co mponent es conf or man una estr uct ur a par a que l a apli caci n ERP corr a y
per manezca corri endo.

En cuant o a l a pl at af orma ERP, st os han si do di seados par a ser pl at af or mas

i ndependi ent es de pr oveedor es de har dwar e y engl oba aspect os de t ecnol og a
co mo ar qui t ect ur a di stri bui da de cli ent e/ ser vi dor, RDBMS, progr a maci n
ori ent ada a obj et os, etc.
Est os pueden ser i ncompati bl es con al gunos de l os de ms si st emas utili zados
por l a co mpa a har dwar e y soft war e.
l os benefi ci os de l os si st emas ERP a si st emas que no son ERP, muchos de l os
cual es sl o corr en en funci ones ni cas de l a co mpa a.
Est o r equi er e de l a i ntegr aci n de l as apli caci ones de l a co mpa a, l os cual es
pueden ser co mpl ej as y cost osas por que muchos de est os si st emas que no son
ERP r equi er en de pr ogr amaci n desarr oll ado por pr oveedor es.

* Una i nfr aestr uct ur a de t ecnol og a de i nf or maci n que es i ncapaz de soport ar

l as de mandas de un si st ema ERP.
* Falt a de experi enci a en i ngeni er a de i nt egraci n de si st emas y r esol uci n de
pr obl emas.

Ar qui t ect ur a de si st emas ERP

Las consi der aci ones en el di seo de l a ar qui t ect ur a e i nfr aestr uct ur a son
i mport ant es ant es, durant e y despus de l a impl e ment aci n de si ste mas ERP.
Al gunas consi der aci ones cl ave son:
N mer o de l as f unci ones de negoci o que sern part e del ambi ent e ERP.
N mer o de usuari os par a f unci ones de negoci os que t endr n acceso en l nea
a vari as f unci ones de ERP.
N mer o de tr ansacci ones por usuari o en ti empos de d a/ se mana/ mes/ ao.
Gr ado de separ aci n entr e bases de dat os y n mer o de apli caci ones en l a
ar qui t ect ur a cli ent e- servi dor.
Ade ms de l as consi der aci ones que se deben t omar en cuent a, t ambi n es
i mport ant e cont est ar l as si gui ent es pr egunt as:
Se ha desarr oll ado un pl an de t ecnol og a?
Cul es el pr esupuest o que se ti ene en t ecnol og a par a l os si gui ent es tr es
aos?
Qu t ecnol og a se est utili zando act ual ment e?
Se ti ene experi enci a en cada una de l as t ecnol og as? (r edes,
cli ent e/ ser vi dor, si st emas de soft war e especficos) ?
Dnde est n l os dat os? ( mai nfr ames, PC)
La co mpa a ti ene un si et e? Ti ene I ntr anet ?
Cul es son l os r equeri mient os par a el nuevo har dwar e y par a l a red?
Los r equeri mi ent os de l a nueva i nfr aestr uctur a encaj an con l os
r equeri mi ent os de l a i nfraestr uct ur a act ual ?
El pr oduct o pr omoci ona escal abili dad?
Hay un uso efi ci ent e del ancho de banda?
Qu i nt erf ases adi ci onal es son necesari os?

TI PO DE I NVESTI GACI N
I nvesti gaci n En El Mer cado

Obj eti vo de l a i nvesti gaci n a apli car en el mer cado, el obj eti vo que per si gue l a
pr esent e i nvesti gaci n es det ect ar, r ecopil ar y obt ener l os pri nci pal es pr obl emas,
f all as y obst cul os que se han pr esent ado en l a et apa de i mpl ement aci n de un
si st ema ERP.
Co mo sabe mos, est os si st emas r equi er en de i mport ant es r ecursos hu manos,
t cni cos y econ mi cos y un fr acaso en su i mpl ement aci n perj udi ca enor me ment e
a l as co mpa as.
Descubri r l os or genes de est as f all as y conocer l as sit uaci ones que i mpi den a una
e mpr esa obt ener un xit o t ot al en el pr ocedi mient o de i mpl ement aci n nos ayudar n
a est abl ecer una met odol og a, cuyo obj eti vo ser que l as empr esas l ogr en t er mi nar
si n contr ati empos l a i mpl ement aci n de un si st ema ERP y sobr e t odo que l ogr en l os
obj eti vos que fij ar on al mo ment o de deci di r cambi ar a un si st ema i ntegr al.
La met odol og a que se r eali z en l a i nvestigaci n de ca mpo f ue l a si gui ent e: Se
el abor una encuest a (ver encuest a en Apndi ce A) con pr egunt as que co mpr enden
l as r eco mendaci ones par a una i mpl ement aci n exit osa de un si st ema ERP. La
encuest a f ue apli cada a 10 empr esas del r ea met r opolit ana de Mont err ey que ya
han i mpl ement ado un si st ema ERP, i ndependi ent ement e del soft war e que hayan
contr at ado.
La encuest a ser apli cada a per sonas que parti ci par on acti vament e en el pr oceso
de i mpl ement aci n del ERP en otr as empr esas. Una vez r ecopil adas l as encuest as
se pr ocedi a obt ener las concl usi ones de di cha i nvesti gaci n.
En base a l o ant eri or se pr opondr una met odol og a que l ogr e evi t ar l as f all as y
err or es que se est n pr esent ando, par a poder l ogr ar l os obj eti vos especi fi cados al
i ni ci o del pr oyect o.
Est a encuest a conti ene pr egunt as sobr e los pasos que se r equi er en par a una
i mpl ement aci n exit osa, l os cual es son:
Acer ca del al cance.
Acer ca del anli si s.
Acer ca del di seo.
Acer ca del pr ot oti po y confi gur aci n.
Acer ca de l a i nt erf ase.
Pr uebas en par al el o.
Capaci t aci n.
Acer ca de l a i mpl ement aci n.
Sobr e el al cance de expect ati vas gener adas por el nuevo si st ema

ENF OQUE DE I NVESTI GACI N

Enf oque de ali neaci n: Aqu se descri ben l as expect ati vas del cambi o a cort o y l ar go
pl azo. Los benefi ci os tant o a cort o co mo a l ar go pl azo son l a cl ave par a el xit o de
cual qui er pr oyect o, I ncl usi ve, si al gunas personas no est n de acuer do con el
ca mbi o, est o es f cil de acept ar si el pr ogr eso es vi si bl e. En est a fase se r eali zan
l as si gui ent es t ar eas: Eval uar l as alt er nativas par a pr oyect o de r ei ngeni er a,
el abor ar el mej or enf oque que f acilit e l a i mpl e ment aci n, co muni car l os r esul t ados
esper ados a l a ger enci a y mant ener l a comuni caci n dur ant e el pr ogr eso del
pr oyect o, est o ayuda a que el pr oyect o est en ti empo y dentr o del pr esupuest o.

Enf oque basado en la de manda de l a pl ani fi caci n y or den de manuf act ur a de

pr oduct os e i nvent ario. Est os si st emas ade ms i ntr oducen r eport es bsi cos y
co mput ari zados que pod an ser vi r par a est udi ar l a vi abili dad.
Si endo l os ERP l os si st emas i nt egr al es, modul ar es y adapt abl es:
De mayor r api dez e impl ant aci n debi do a no t ener que hacer el pr ogr a ma desde
cer o, si no una adapt aci n de una sol uci n ya exi st ent e, l a r api dez de i mpl ant aci n
es mayor. Se gast ar un ti empo en adapt arl o a l as necesi dades pr opi as y
obt endr e mos vent aj as apr ovechando l as car act er sti cas ya i mpl ant adas.
 HI PTESI S

En l a empr esa Al ui ca S. A. S r eali zando l a i mpl e ment aci n de un si st ema ERP t endr
mej or dese mpeo y or gani zaci n en el desarr oll o de l as acti vi dades de gesti n
i nt er nas.

POBLACI N Y MUESRA
Pobl aci n

La pobl aci n est constit ui da por x empl eados acti vos en l a empr esa Al ui ca S. A. S
di stri bui dos en x r eas

Muestr a

El muestr eo utili zado par a el pr esent e pr oyect o es un muestr eo pr obabil sti co. El
cual es es l a t cni ca de el ecci n de l a muestra en l a que l os i ndi vi duos son el egi dos
al eat ori ament e y t odos ti enen pr obabili dad positi va de f or mar part e de ell a.
( Uni ver so Fr mul as, 204) con est o se per mite mi ni mi zar el t amao de err or en l a
muest r a, si endo as t ambi n, el que se adecua de f or ma corr ect a a est e ti po de
pr oyect o.

Al habl ar de pobl aci n de el ement os li mit ados, l a f or ma de det er minar l a muest r a

es apli car l a f r mul a par a pobl aci ones fi nit as de Cochr an.

Donde:

N = Ta mao de l a pobl aci n

n = t amao de l a muestra r epr esent ati va que desea mos obt ener
Z = val or Z cur va nor mal ( 1. 96)
p = Pr obabili dad de xi t o ( 0. 5)
q = Pr obabili dad de fr acaso ( 0. 5)
e = err or de l a muestr a (0. 05)
Ahor a bi en, par a sel ecci onar l a muestr a; se empl ea el muestr eo pr obabil sti ca

I NGENI ER A DEL PROYECT O

1. 1. Et apa Anli si s de Necesi dades

Se buscar r eali zar un est udi o y anli si s de l as necesi dades de la e mpr esa par a
ori ent ar y enca mi nar l as bsquedas si gui ent es de pr oduct os co mo de
i mpl ement aci n que se me puedan aj ustar a est as necesi dades si n sobr e
ext ender se ni i ncurrir a cost os extr as o gast os i nnecesari os.
1. 2. Et apa Anli si s de Pr oduct os
En est a et apa se buscar en el mer cado act ual que Pr oveedor es ofr ecen l os
mej or es pr oduct os que puedan suplir l a necesi dad de l a empr esa, par a as r eali zar
un anli si s de entr e est os cual es ti enen mej or cost o- benefi ci o, que val or agr egado
pueden i ncl ui r, t emas de li cenci ami ent o y capaci dad de l a empr esa.
1. 3. Et apa Di seo Pl an de I mpl e ment aci n
En est a et apa se di sear y r eali zar l a pl anifi caci n estr uct ur ada y adecuada par a
i mpl ement ar el nuevo ERP en l a empr esa. De acuer do a l os anli sis r eali zados en
l as et apas ant eri or es se cont ar ya con l as bases par a el aj ust e y di agr a maci n de
cada uno de l os pasos a segui r j unt o con el plan de r ecuper aci n para poder r eali zar
l a i mpl ant aci n
1. 4. Et apa I mpl e ment aci n
Dur ant e est a et apa se abar car t odo el pr oceso de i nst al aci n confi gur aci n del
soft war e y docu ment aci n del ERP en l a empr esa, de acuer do a l os r ecur sos
pr evi ament e sel ecci onados y desti nados en las et apas ant eri or es.
1. 5. Et apa Capaci t aci n
Co mo pl an de asegur a mi ent o y conti nui dad con l os pr ocesos y pr ocedi mi ent os
i mpl ement ados se r eali zar capaci t aci n al per sonal en el uso de l os mdul os y
soft war e en gener al par a gar anti zar l a corr ecta oper aci n del ERP.
1. 6. Et apa Entrega y Aj ust es Fi nal es
Con est a et apa se busca no sol o r eali zar l a ent r ega f or mal del ERP f unci onando de
acuer do a l as necesi dades si no t ambi n r eal i zar aj ust es y r esol ver inqui et udes que
se hayan gener ado dur ant e t odo el pr oceso.
 PRESUPUESTO

Pr esupuest o Pr oyect o
Uni dad Canti dad Cost o Unt Val or Total
Et apa Pl aneaci n
El ecci n de Softawr e ERP hrs 40 $ 70. 000 $ 2. 800. 000
Establ ecer Cr onogra ma de acti vi dades con
Cli ent e hrs 10 $ 70. 000 $ 700. 000
Et apa de Anli si s
Defi ni r Requeri mi ent os hrs 60 $ 15. 000 $ 900. 000
Di agra mar fl uj os de pr oceso hrs 30 $ 15. 000 $ 450. 000
Et apa Di seo
Confi gurar ERP a l a medi da hrs 122 $ 15. 000 $ 1. 830. 000
Et apa Pr uebas
Revi sar y vali dar pr oceso hrs 20 $ 10. 000 $ 200. 000
Et apa Capaci taci n
Capaci taci n e mpl eados hrs 40 $ 8. 000 $ 320. 000
Ma no de Obr a
Ma no de Obr a hrs 282 $ 29. 000 $ 8. 178. 000
Val or Br ut o $ 15. 378. 000
I VA 19% $ 2. 921. 820
TOTAL Presupuest o $ 18. 299. 820
Cost o par a cli ent e

Costo Inversin Proyecto

5%

40% 30%

10%
15%

Hardware Ingenieria Conversiones de Datos Capacitacin y Adm Software

CRONOGRAMA
 CONCLUSI ONES

Se l ogr ar on i dentifi car en su t ot ali dad l os pasos y l a pl aneaci n a segui r a l a hor a de

r eali zar l a i nvesti gaci n sobr e el soft war e ERP.
En conj unt o con l os est udi ant es del gr upo 201014_11 se est udi y puso en pr cti cas
t odos l os t emas corr espondi ent es al mo ment o 2 t al es co mo, decl ogo de Ber nal, y
err or es en el pr oceso de I nvesti gaci n: Pl ant ea mi ent o del probl ema, Hi pt esi s,
co mpr obaci n emp ri ca de l a hi pt esi s y el Mar co t eri co, con l os cual es consegui mos
desarr oll ar habili dades par a dar sol uci ones a pr obl emas i nher ent es a l a ad mi ni str aci n
y oper aci n de un ERP en una co mpa a.
 REFERENCI AS BI BLI OGRFI CAS

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