ANDRS PICO GORDN

GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.1

1. Analice y luego integre, mediante un esquema grfico, el siguiente tema:
Historia y evolucin de la calidad en el tiempo; seale, adems, aspectos
importantes que se deben considerar al aplicar calidad en empresas
ecuatorianas.

Aseguramient Las personas trataban directamente con el cliente,

o informal de fabricaban sus productos incorporando calidad.
la calidad. Capacitacin adecuada de los artesanos
La poca del trabajo
manual. Advenimient Se realizan procesos de produccin. Se
o de la perdi el aseguramiento de la calidad;
revolucin ocurre un efecto de variacin en los
industrial. procesos de produccin.

Se separ la funcion de planificacin

de la de ejecucin, supervisores
Filosofa de
aseguran el contro de la calidad
produccin de
Fredrick W.
Taylor Organizaciones de produccin crean
departamentos de calidad separados

Bases de las "practicas de la

Libro se convierte en la biblia de la industria.
calidad total" de Henry Kord

Aseguramiento de la
Principios del Se cre un departamento de
calidad industrial Bell
siglo 20. inspeccin
System
CALIDAD EN EL TIEMPO
EVOLUCIN DE LA

Introduccin de la era
Graficas de control para identificar los problemas de
del control estadstico
calidad en los procesos de produccin y asegurar la
de la calidad por
coherencia en la produccin.
Western Electric
Utilizacin de
procedimientos de
Invencin de tablas de muestreo con etiquetas MIL-STD, muestreo estadsticos.
publicacin de Calidad de Control Industrial. Ejercito Imposicin de normas
estadounidense, durante la segunda Guerra Mundial estrictas. Cursos de
capacitacin.
Tcnicas de control estadstico de
La poca posterior la calidad.
a la segunda guerra
mundial. Creacin del premio Deming para personas y empresas que cumplen los
estrictos criterios para la prctica de administracin de la calidad
La "Revolucin de Iniciativa "Liderazgo a travs de la calidad". Campaas de mejoramiento
la Calidad" es de la calidad, mejorar operaciones internas y satisfacer clientes externos.
Estados Unidos Programa de televisin, "Si Japn puede... por qu nosotros no?"

Premio Baldigre, instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la

Primeros xitos. calidad. Escritura de libros especializados, acesora y capacitacin. Empresas
comparten conocimiento a travs de redes. Programas de premios

Crear estrategias, medir el

De la calidad del
Calidad de las prcticas desempeo y analizar datos, premiar
producto a la
administrativas y capacitar a los empleados, disear
administracin de la
cotidianas. y ofrecer productos y servicios y
calidad total
actuar como lderes
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Aspectos importantes que se deben considerar al aplicar calidad en empresas ecuatorianas:

La innovacin y la creatividad son fundamentales para los productos de calidad de las empresas ya
que dependen del diseo y la satisfaccin que adquiera el cliente al momento de adquirir algn
producto.
Los cambios de calidad para mejorar los productos mediante estrategias.
Eliminar los desperdicios para lo cual hay que optimizar el material.
Mantener perfeccin en cada uno de los diferentes productos que se van realizando.
Complacer a los clientes.
Velocidad de entrega de los productos.

2. Analice del apartado Calidad en la prctica, el tema denominado: Evolucin

de la calidad en Xerox: desde el liderazgo a travs de la calidad hasta Six sigma
esbelto. Y, en forma argumentada, proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y
3 del acpite Aspectos clave para anlisis.
Anlisis:

La empresa XEROX dio un paso muy importante y fundamental en la evolucin de calidad ya que se dio
cuenta de que algo no iba bien y tal razn era que estaba en una crisis competitiva por que tuvieron que
disear nuevamente una administracin total de calidad. La poltica de mejoramiento de la empresa
XEROX se dio en base a liderazgo de calidad.

La empresa XEROX capacito a todos sus empleados con principios de calidad que planteaban como
atender a los clientes con un servicio de calidad, as mismo distribuir los productos e innovarlos, trabajo
con otros proveedores para mejorar sus productos.

La administracin se convirti para la nueva forma de hacer negocios, se foment el trabajo en equipo
para que los resultados sean de calidad, de tal manera que lograron satisfacer la necesidad de los clientes,
recuperacin de los activos y una mejor participacin en el mercado.

La nueva crisis de XEROX se da porque se descuidaron en el enfoque de calidad durante la de cada de

1990 hasta que en el 2001 da el auge a la iniciativa de SIX SIGMA ESBELTO, que dio ms nfasis en los
comportamientos y liderazgo de excelencia en el desempeo.

El SIX SIGMA ESBELTO consiste en tres fases muy importantes para la excelencia en el desempeo y son:
Establecer la orientacin: clientes, valores, mercados, prioridades.
Utilizar la orientacin: objetivos individuales en base a la excelencia en el desempeo.
Entrega e inspeccin de resultados: resultado del negocio.

Aspectos clave para anlisis:

1. Compare el Liderazgo para la calidad con Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad para Xerox.
En qu se diferencian sus motivaciones? Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios
que sustentan estas iniciativas y la forma en que se pusieron en prctica?
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Las iniciativas del liderazgo de calidad de XEROX se basaron en una administracin de calidad total lo que
significaba era proporcionar a los clientes externos e internos productos y servicios innovadores que
satisfagan todas sus necesidad; en cambio SIX SIGMA ESBELTO complemento todas las estrategias y
polticas de la empresa es decir su iniciativa era basa en la excelencia de desempeo y en su
comportamiento y liderazgo.

En qu se diferencian sus motivaciones?

La diferencia est en que antes solo se estableca un producto de calidad y los empleados no estaban
capacitados en la excelencia de desempeo, comportamiento y liderazgo de calidad por lo que SIX SIGMA
ESBELTO complemento todo el requerimiento del cliente para satisfacer todas sus necesidades con todos
los puntos de vista posibles; es decir, en el diseo, fabricacin, entrega del producto complementando
con la atencin de calidad al cliente.
Qu diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que sustentan estas iniciativas y la forma
en que se pusieron en prctica?

Las semejanzas son que siempre buscaron un producto de calidad que satisfaga la necesidad del cliente.
La diferencia est en que no tenan una estrategia para poner en marcha la idea es decir no tenan
componentes claves para llevar acabo el liderazgo de calidad de manera efectiva.

Llevaron acab de forma prctica de manera correcta gracias a los fundamentos de SIX SIGMA ESBELTO
con sus respectivas componentes claves:
1. Proceso de excelencia en el desempeo.
2. Proceso DMAIC.
3. Tendencias del mercado y comparaciones competitivas.
4. Comportamientos y liderazgo.

2. Qu lecciones podra dejar a otras organizaciones esta experiencia, sobre todo en respuesta a la
nueva crisis?

Al momento de constituir una empresa realicen lineamientos, polticas y estrategias fundamentadas en

la excelencia de desempeo de calidad para satisfacer el requerimiento de los clientes y para evitar
declives en la empresa y se genere la crisis.

3. Analice el significado de la frase: La calidad es una carrera sin meta final. Qu significa para Xerox
o para cualquier organizacin?

La calidad es una carrera sin meta final porque cada vez que se disee, se fabrique un producto, este va
pasar por un control de calidad previamente y lo que va ser es visualizar si est correctamente laborado
y si cumple con los requerimientos para los que cada vez que se realice se va ir mejorando.

Para XEROX y para cualquier organizacin es sumamente fundamental establecer un desempeo de

calidad en sus productos primeramente para satisfacer al cliente y consecuentemente para ganar
prestigio y ganar clientes.
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3. Concrete una entrevista con el propietario de una pequea empresa o negocio

de su localidad. Determine si se ha adoptado alguna iniciativa para mejorar la
calidad durante los ltimos dos aos. Qu tan conscientes estn en la
aplicacin de los principios y conceptos de la calidad? Qu desafos enfrentan
al tratar de aplicar calidad en sus organizaciones?, entre otras preguntas que se
pueden plantear. Presente un informe claro y bien estructurado de esta tarea.

INFORME

Tema: Entrevista a la Empresa IM&P (INGENIERA MECNICA Y PROYECTOS).

Objetivo: Averiguar al propietario de la empresa acerca de la implementacin de principios y conceptos

de calidad para el mejoramiento y funcionamiento de IM&P.

Preguntas:

A qu se dedica la empresa IM&P?

La empresa IM&P (INGENIERA MECNICA Y PROYECTOS) realiza todo tipo de trabajo de ingeniera
mecnica; como estructuras metlicas, sistemas de refrigeracin, sistemas de aire acondicionado,
sistemas contra incendios, etc.

Qu tan conscientes estn en la aplicacin de los principios y conceptos de la calidad?

Sabemos que la calidad es muy importante para para el crecimiento de nuestra empresa y por algo nuestra
empresa se fundamenta en calidad y la satisfaccin de nuestros clientes.

Qu desafos enfrentan al aplicar la calidad en su empresa?

El desafo de nuestra empresa es de siempre entregar obras de calidad con los mejores productos a un
precio cmodo para el cliente.

Usted como propietario espera un liderazgo de calidad para alcanzar la excelencia en la productividad?
Como propietario el sueo de la empresa y todas las metas que nos planteamos es ofrecer a los clientes
un producto final de calidad siempre siguiendo los parmetros y regmenes previamente establecidos y a
su vez paso a paso llegar a la excelencia esperada y mantenernos en ese status.

Conclusin:

La empresa IM&P se caracteriza por implementar principios y conceptos acerca de entregar un liderazgo
de calidad basndose en sus parmetros y regmenes que ya estn establecidos dentro de la empresa. Es
una empresa que paso a paso est saliendo adelante gracias a la cooperacin de todos los integrantes
que la conforman y que estn capacitados acerca de lo que significa calidad.
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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.2

1. Analice y presente una sntesis de cada uno de los aportes que han hecho los
filsofos de calidad en contribucin al desarrollo de la misma en las empresas.
Adems, realice un cuadro sinptico (diagrama de llaves) del tema Enfoque en
los clientes.
APORTES EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD:

FOLISOFA DE DEMING: Reduccin de la variacin mediante un ciclo permanente. Diseo del producto o
servicio, manufactura o prestacin del servicio, pruebas y ventas, estudios de mercado, rediseo y mejora.
Teora de reaccin en cadena. Calidad ms alta lleva a una mayor productividad que da lugar a una fuerza
competitiva ms alta.

FILOSOFA DE JURAN: Triloga de calidad. Planificacin de la calidad (preparacin para cumplir los
objetivos), control de la calidad (satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones), mejora de la
calidad (alcanzar niveles de desempeo sin precedentes).

FILOSOFA DE COSBY: Absolutos de administracin de calidad. Calidad significa cumplimiento con los
requisitos. No existen los llamados problemas de calidad. La economa de la calidad no existe; siempre es
ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. La medida del desempao eses costo de la cantidad
que es el gasto derivado del no cumplimiento. La nica forma de desempeo es cero defectos.

FILOSOFA DE FEIGENBAUN: Pasos hacia la calidad. Liderazgo de calidad. Tecnologa de calidad moderna.
Compromiso de la organizacin.

FILOSOFA DE KAORU: La calidad empieza y termina con la educacin. Primer paso de la calidad es
reconocer las necesidades del cliente. Estado ideal del control de calidad, inspeccin no es necesaria.
Eliminar el origen. Calidad en primer lugar.

FILOSOFA DE GENICHI: La definicin de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los
lmites de especificacin presenta errores inherentes. Funcin de prdida econmica, expresa el costo de
variacin en trminos monetarios.

DIAGRAMA DE LLAVES
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2. Revise, analice y resuelva del apartado Calidad en la prctica el tema

denominado Comprensin de la voz del cliente en Larosas Pizzeras, descrito
desde la pgina 190 hasta la 191 del texto gua Administracin y control de la
calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los
numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos clave para anlisis constante en la pgina
191.
Aspectos clave para anlisis

1. En qu se diferencia la VOC de otras formas de investigacin de mercados sobre las necesidades y

expectativas del cliente?
La diferencia que tiene VOC es que est basada en la necesidad, lo que busca, lo que le disgusta, el lugar
apropiado con su diseo respectivo, la manera de tratar al cliente de tal manera que est a gusto.

Qu ventajas y posibles desventajas tiene?

La ventaja es que cambio de una mentalidad en donde su finalidad era solo de entregar el producto ahora
su finalidad es la de entrar en el mercado con una estrategia de crecimiento para lo que eliminaron
algunos aspectos que no les dejaba surgir como tal a otros aspectos como el de disear restaurantes
respecto a la sugerencia de los clientes.
La posible desventaja se ve reflejada a que no todos los clientes van estar de acuerdo con algunos aspectos
que surgieron de las preguntas planteadas en la entrevista.

2. Qu impacto tuvo el proceso de la VOC para LaRosas?

La VOC fue un impacto que determino el nuevo comienzo de LaRosas ya que cambio definitivamente su
mentalidad para su crecimiento como restaurante mediante la opinin de los clientes.

3. Realice una VOC simulada para su escuela o universidad. Qu aprendi?

VOC en la universidad:

Preguntas: Cree que es bueno el funcionamiento del banner para el sistema de matriculacin? En qu
estado se encuentran los pupitres? Est de acuerdo con el sistema de evaluacin? Es de gran ayuda su
director de carrera al momento de las matriculas?

Necesidades de los estudiantes: no sirve en el momento de las matrculas. Deben cambiar algunos
pupitres de las aulas que ya se encuentran obsoletos. Implementar un nuevo sistema de evaluacin.
Expectativas del estudiante: que sean escuchados por los directores de carrera para la ayuda para
cambiarse de curso o de NRC dependiendo su necesidad.
Con el VOC se aprendi que es un mecanismo que llega a satisfacer la necesidad del usuario en este caso
del estudiante que est haciendo escuchado para mejorar en este caso los aspectos de la universidad y
que todo se mantenga de calidad y no existan errores al momento de las matriculas o al instante de
comprar en este caso pupitres.

3. En su localidad, entreviste a directivos de tres pequeas empresas, a fin de

determinar cmo responden a las quejas y cmo utilizan la informacin de las
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quejas en sus organizaciones. Presente un informe con las evidencias del caso
(fotos, herramientas utilizadas, cuadros estadsticos, etc.).
BC MUEBLES

DESCRIPCIN:

Empresa dedicada a la elaboracin de muebles de cocina, dormitorios, comedores empresa la cual se

encuentra consolidada en amoblar casas, departamentos, oficinas, entre otros.

PREGUNTAS REALIZADAS:

Cuntos clientes tienen aproximadamente por da?

No se podra establecer un nmero de clientes por da, ya que la empresa al medir el espacio de trabajo,
disear el modelo que desee el dueo, cortar la materia prima, armar los muebles antes de ser
empotrados hacia los lugares, se necesita cierto tiempo, es decir para ser ms especficos en un mes se
obtendr unos 3 contratos pequeos, es decir amoblar unas 2 cocinas y una habitacin.
Cuntas quejas tendra aproximadamente acerca de los servicios prestados por mes, estimando que
llega a 4 contratos mensuales?
Tal vez no se pueda calcular las quejas por mes sino ms o menos dentro de un lapso de tiempo de 6
meses encontraremos una queja o dos, ya que al depender de otras empresas que provean de materia
prima, muchas veces son estas las que hacen retrasar las entregas de proyectos ya culminados.
Cmo resuelve inconvenientes o inconformidades en el trabajo desarrollado?
Cuando existen inconformidades por parte de los clientes como, por ejemplo: puertas con imperfecciones
o piezas con manchas. Muchas veces se tiende a realizar despus de unos das un ajuste ya que muchos
de los accesorios puestos en los muebles siempre se aflojan, si fuera el caso de imperfecciones grandes
se procede a cambiar de inmediato la pieza para que as el cliente quede conforme.
Cmo evita que existan quejas entre la persona que acude a su establecimiento y sus empleados?
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Se intenta evitar las quejas gracias a que siempre en cada obra o instalacin se encuentra un supervisor,
el mismo que se encarga de revisar que la materia prima llegue sin imperfecciones para as evitar retrasos
teniendo que cambiar el material, o cuando vienen con errores como mal cortadas las piezas estas deben
volver a ser cortadas y canteadas.

MUEBLES AGUILAR

DESCRIPCIN:

Empresa dedicada a la construccin de muebles de sala, muebles de comedor, retapizado de muebles en

tela o cuero.
De acuerdo a las preguntas planteadas a continuacin tenemos la respuesta de su propietario a las
mismas.
Cuntos clientes tienen aproximadamente por da?
En promedio como en todo negocio no siempre son los mismos nmeros de clientes ya que no siempre
se necesita retapizar o construir muebles para salas, podemos decir que se dan unos 9 proyectos cada 15
das, es decir mensualmente unos 17 o 18.
Cuntas quejas tendra aproximadamente acerca de los servicios prestados a un promedio de 17 o 18
automviles a la semana?
No existen ms de uno o dos clientes con quejas, ya que los muebles que se hacen son diseados con las
caractersticas de los clientes, a pesar de que existen ciertos clientes que son muy exigentes y no estn
conformes con sus propios diseos ya que ellos muchas veces no saben lo que buscan.
Lo que impide que existan mayor nmero de quejas es que, construyen diversidades de juegos de muebles
de sala y comedor los mismos que si exhiben y se venden sin necesidad de hacer cambios.
Cmo resuelve inconvenientes o inconformidades en el trabajo desarrollado?
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Cuando existen inconformidades por parte de los clientes se les presenta diversas maneras de arreglar o
cambiar los diseos para que cumplan con las expectativas y estos queden de una manera conformes con
el diseo.
Cmo evita que existan quejas entre la persona que acude a su establecimiento y sus empleados?
Se intenta evitar las quejas intentando mediante material de apoyo como muestras de telas, colores,
texturas, material, entre otras, ya que si se ofrece solo mediante fotos muchas veces no queda bien en el
diseo que se desea poner, o al estar por culminar ciertos colores no combinan y evitan que el cliente se
sienta conforme con el producto o servicio.
Mecnica en General - Taller Vctor

DESCRIPCIN:
Mecnica que presta servicios de cambios de aceite, enderezada y pintura, cambio de partes mecnicas y
carrocera, lavado y aspirado de los mismos.
De acuerdo a las preguntas planteadas a continuacin tenemos la respuesta de su propietario a las
mismas.
Cuntos clientes tienen aproximadamente por da?
En promedio como todos los das varan se estimara que una madia por da se tiene unos 12 autos, con
servicios bsicos como cambios de aceite, cambios de pastillas de frenos, entre otros, a pesar que fines
de semana existen muchos ms es decir unos 30 autos o ms.
Cuntas quejas tendra aproximadamente acerca de los servicios prestados a un promedio de 85
automviles a la semana?
No existen ms de unos 6 automviles con quejas ya que muchos no presentan directamente la queja ya
que muchas veces lo comentan con los empleados, y no se la dicen al dueo o encargado que se encuentre
de turno.
Cmo resuelve inconvenientes o inconformidades en el trabajo desarrollado?
Cuando existen inconformidades por parte de las personas o propietarios de los automviles, se les indica
lo que se le realizo al automvil y lo que en un principio estimaba el valor negociado, si existiera despus
de eso una inconformidad se llega a un nuevo acuerdo para realizar nuevamente el trabajo deseado o
completar el trabajo en proceso.
Cmo evita que existan quejas entre la persona que acude a su establecimiento y sus empleados?
Se intenta evitar las quejas intentando llevar una comunicacin clara entre el proceso que se va a realizar
y la manera que deber el empleado hacerla, en muchos casos al ser un cliente muy importante y no
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existir conformidad ya que existen demasiadas quejas del trabajo realizado se le da como compensacin
una lavada o un servicio extra totalmente gratis para que la persona no se sienta que es uno ms de todos
los clientes sino importante como se merece ser cada uno.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.3

1. Analice desde el punto de vista de la calidad y presente el resumen de los

siguientes temas:

LIDERAZGO Y PLANIFICACIN ESTRATGICA

La importancia del lder para la organizacin, especficamente para la planificacin estratgica, la relacin
que tiene con el jefe, los errores y las cualidades de un lder, sern los aspectos que intenta abordar este
resumen.

LIDERAZGO: Abordando el compromiso que las empresas tienen con la calidad total, las distintas prcticas
de liderazgo tienen rasgos comunes, desde crear un ambiente laboral asegurando un desarrollo de
liderazgo con capacitaciones, programas externos y mdulos autodidactas, hasta la sostenibilidad de
estos por medio de financiamiento de la empresa.
Hay varios mtodos para el estudio del liderazgo, existen algunos traslapes obvios entre las categoras y
entre los varios modelos y enfoques en cada una de las categoras, pero estas estn basadas en la teora
de la administracin que da una buena base para entenderlas.

PLANIFICACIN ESTRATGICA: El objetivo de la planificacin estratgica es edificar una postura que sea
tan fuerte en las formas selectivas, que la organizacin logre sus metas a pesar de fuerzas externas
impredecibles.
La planificacin estratgica tiene dos componentes que requieren similar nivel de atencin que ayudara
a tener buenas prcticas en la organizacin, estas son el Contenido y el Proceso. El Contenido se refiere a
Informacin a considerar, tipos de anlisis a realizar, sensibilidades y proyecciones. El Proceso se refiere
a los participantes, los roles, el calendario y actividades a realizar y el manejo de interacciones.

PRCTICAS DE RECUSOS HUMANOS

La relacin entre prcticas de gestin humana y los resultados empresariales se puede sustentar desde la
teora de recursos y capacidades. All las empresas son reconocidas como un reservorio de recursos y
capacidades que pueden ser explotados estratgicamente para generar ventajas. Las empresas estn
aprendiendo que, para satisfacer a los clientes, primero deben satisfacer a sus empleados.

La importancia que los recursos humanos tienen en la actualidad ha atrado la atencin en los ltimos
aos de muchos profesionales y acadmicos, quienes han aportado al campo de estudio una literatura
abundante y diversa en contenido, calidad y enfoque al proponer nuevas formas para gestionar
apropiadamente esos recursos cuyo desempeo est condicionado por el ambiente interno de la
empresa.
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2. Revise, analice y resuelva del apartado Calidad en la prctica, el tema

denominado Cambios de liderazgo en Alcoa, descrito desde la pgina 248 hasta
la 251 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James y en
forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acpite
Aspectos clave para anlisis, que consta en la pgina 251.

Aspectos clave para anlisis

1. Desde el punto de vista administrativo estratgico, por qu considera que la administracin

corporativa en Alcoa retras emprender acciones durante cinco aos a medida que la planta
continuaba perdiendo dinero y se deterioraba en otros indicadores operativos?

La administracin corporativa posea demasiada confianza en que la empresa podra salir rpido del
problema sin necesidad de ayuda externa, adems tambin evitando hacer cambios oportunos. Esto se
dio porque ALCOA era una empresa exitosa y ocupaba uno de los mejores lugares en el ranking
empresarial. La administracin no quiso darse cuenta de la falta de responsabilidad, el control deficiente
de la calidad, el liderazgo inadecuado y la baja moral de los empleados, lo cual caus grandes prdidas en
la productividad as como tambin dentro del ambiente laboral. La solucin que planteo la administracin
fue el despido de 100 empleados con el fin de controlar las perdidas, sin embargo, se reconsider la
situacin evitndose el despido de los trabajadores, lo cual gener un beneficio para la empresa, pues los
empleados ahora son autnomos y platean soluciones a problemas internos generando cambios
beneficiosos a la empresa.

2. Qu tipo de estilo de liderazgo al parecer sigui Simonic? Se ajusta esto a alguna de las teoras de
liderazgo que se presentaron en este captulo?

SIMONIC aplic un liderazgo distributivo y autnomo, que consiste en que los equipos son auto-dirigidos
sin supervisores inmediatos. Los trabajadores son responsables de sus propias acciones.
Para los empleados contratados por horas se delega un coordinador de equipo, una persona de seguridad,
una persona de capacitacin y un facilitador interno. Se implant responsabilidad de un solo punto, que
es una forma de asumir responsabilidades por individuo, consista en la toma de decisiones de una solo
persona, no por consenso. Esto beneficio en gran medida a la empresa. Posteriormente se aplic el
liderazgo consultivo, en el que se preguntaba a todos los equipos, pero la decisin era responsabilidad de
una sola persona.

3. Qu tan fcil o difcil sera para otras empresas reproducir el estilo de liderazgo de Simonic y los
sistemas organizacionales practicados en Addy antes y despus del ejercicio de Simonic?

El nivel de dificultad para implantar un sistema similar de liderazgo despus del ejercicio hecho por
SIMONIC es considerablemente sencillo, pues la mayora de los empleados adoptaron este sistema como
su estilo de vida cotidiano, y repetirlo es mucho menos complicado que empezar desde el inicio. Sin
embargo, no se pudo concretar ni comprobar esta teora porque la empresa se cerr en el 2001 debido a
una disminucin en el precio del Magnesio.
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3. Revise, analice el caso Nordam Europe Ltd., descrito desde la pgina 323 hasta
la 324 y resuelva las preguntas 1, 2 y 3 del acpite Preguntas para discusin,
descritas en la pgina 324 del caso analizado del texto gua Administracin y control
de la calidad de Evans James.
Preguntas para discusin

1. De qu manera los enfoques que emple Nordman Europe parecen apoyar el trabajo de alto
desempeo, con base en las ideas presentadas en este captulo?

En base al reclutamiento la compaa Nordman Europe ha establecido una poltica para colocar los
anuncios de reclutamiento de personal operativo con agencia apoyada por el gobierno, para lo cual el
departamento ha tenido la precaucin de evitar hacer referencia directa o indirecta a la edad u otro sesgo
al hacer publicidad.
En la seleccin y retencin, la compaa realiza tres pasos, la primera es recibir el currculo del aspirante,
la segunda consiste en que un gerente departamental y un jefe de personal llevan a cabo la seleccin de
aspirantes, en ella evita cualquier consideracin de raza, gnero, nacionalidad, discapacidad, religin o
edad. Y finalmente la tercera consiste en una entrevista final con un entrevistador capacitado, el cual
asegura que se toman en cuanta cuestiones de igualdad de oportunidades donde es apropiado.
En la capacitacin y desarrollo, debido a la necesidad de la industria para mantener los estndares de
seguridad y precisin en los componentes de aviones, hay requisitos de capacitacin continuos, los cuales
estn relacionados con avances tecnolgicos. Todos los nuevos empleados reciben capacitacin al
empezar en la compaa. Se ha encontrado que todos los empleados estn dispuestos a recibir la
capacitacin.
Y en la promocin, la compaa no toma como un factor a la edad en la seleccin para ser promovidos,
sino ms bien se toma en cuenta su experiencia y lo que puede aportar a la empresa en la que trabaja.
Con un proceso RH no discriminatorio, la compaa continuara juzgando a los empleados con base en su
capacidad, actitud, habilidades, compromiso y enfoque gerencial hacia el trabajo.
En todos estos enfoque que posee la empresa para sus empleados en todas ellas se toma una igualdad de
oportunidades y se les da a todos igual trato, por lo que la empresa se asegura que todos sus miembros
estn altamente capacitados para responder a cualquier eventualidad en cualquier mbito, en especial
si hablamos de una empresa que da mantenimiento y asistencia a aviones comerciales, el trabajo de alto
desempeo es alcanzado en esta empresa porque en cada uno de sus diferentes enfoques se considera
la importancia de sus trabajadores, su experiencia y su madurez en la empresa, si alguien puede aportar
del exterior gran conocimiento o facilidad de interrelacin a la empresa es gratamente aceptado sin
importar su edad que hoy en da es un gran factor de impedimento para muchos profesionales que a pesar
de su vasto conocimiento no obtienen nuevos empleos por ser considerados muy mayores, lo cual es una
forma de discriminacin y un error como lo demuestra la empresa Nordman Europe.

2. Cmo la educacin, capacitacin y desarrollo de los empleados atienden las necesidades

organizacionales relacionadas con la nueva orientacin, diversidad, prcticas de negocio ticas y
desarrollo administrativo y de liderazgo de los nuevos empleados?

En el aspecto de educacin, capacitacin y desarrollo de los empleados debido a la necesidad de la

industria para mantener los estndares de seguridad y precisin en los componentes de aviones, hay
requisitos de capacitacin continuos, los cuales estn relacionados con avances tecnolgicos. Todos los
nuevos empleados reciben capacitacin al empezar en la compaa, por tanto se espera que los obreros
tomen la capacitacin, en particular donde esta se requiere a fin de mantener sus aprobaciones tcnicas
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para trabajar en los motores de propulsin, entonces se puede concluir que una buena capacitacin,
educacin y desarrollo de los empleados son la base para prcticas de negocio ticas y de desarrollo
administrativo, por tanto los lderes tienen son capaces de aprovechar todas las facultades de sus
empleados y en base a eso son capaces de satisfacer cualquier necesidad que tenga la empresa.

3. Cules son algunas posibles ventajas de liderazgo y motivacin al emplear trabajadores

experimentados para el tipo de trabajo que se realiza en Nordam Europe?

El individuo que fue contratado para el puesto de ingeniera en produccin tena alta experiencia en las
reas de finanzas, administracin, operacin en la industria automotriz. l fue promovido a jefe de
servicios de apoyo, despus fue invitado a hacerse cargo de los recursos humanos de la compaa, a pesar
de no ser un especialista en RH, la compaa consider que su experiencia previa proveera una buena
competencia central, en particular en el rea de gestin de personal. As las experiencias previas de un
trabajador antiguo fueron reconocidas por una empresa y empleadas para un buen efecto en llenar ciertos
puestas. Por tanto la ventaja de liderazgo y motivacin que adquiri esta persona 30 aos en otra empresa
le ayudo ampliamente en esta empresa ya que el puesto requerido de l y en lo que se especializaba l
era en el trato y gestin de personal, justo lo que la empresa requera, no importa que no sea un
especialista sino lo que requiere la empresa: la gran experiencia sin discriminar su edad, ya que su
liderazgo puede ayudar a todos en la empresa a la toma de buenas decisiones.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1.4

Investigue una empresa o institucin de su localidad, recopile informacin
necesaria y usted como especialista de procesos debe reestructurar esta empresa
o institucin, utilizando el enfoque de procesos, para lo cual debe presentar los
siguientes resultados:
Describir el giro del negocio y adjuntar la carta de auspicio de la empresa donde
realiza esta actividad (escaneado).
Identificar y analizar la cadena de valor de la empresa seleccionada,
considerando con claridad las actividades primarias y secundarias.
Establecer el mapa de procesos de la empresa o institucin, agrupando en su
respectiva categora (procesos gobernantes o estratgicos, mandatarios u
operativos y habilitantes o de apoyo).
Por ltimo, realice la caracterizacin y el flujograma de un proceso mandatorio
u operativo de esta empresa o institucin. Prepare y presente un informe
tcnico de esta actividad.

Giro del Negocio

Como entidad rectora del Sistema Nacional del Transporte Multimodal formular, implementar y
evaluar polticas, regulaciones, planes, programas y proyectos que garantizan una red de
Transporte seguro y competitivo, minimizando el impacto ambiental y contribuyendo al
desarrollo social y econmico del Pas.
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Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA DEL GESTIN DEL

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

TRANSPORTE TRANSPORTE

PRODUCTOS Y
ESTUDIOS CONTRUCC CONSERVAC TERRESTR MARTIM
IN DE LA AREO
DEL IN DEL EY O,
TRANSPOR TRANSPOR INFRAESTRU FERROVIA FLUVIAL Y
GESTIN SOCIO-AMBIENTAL DELEGACIONES Y CONCESIONES DEL
TRANSPORTE
LOGSTICA
GESTIN DE APOYO
GESTIN DE ASESORIA

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

Mapa de Procesos
PARTES INTERESADAS Y PROVEEDORES

DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIAMIENTO ESTRATGICO

GESTIN DE INFRAESTRUCTURA DEL

GESTIN DEL TRANSPORTE
PARTES INTERESADAS

GESTIN DEL GESTIN DE GESTIN DE

TRANSPORTE TRANSPORTE PUERTOS Y
SATISFACCIN Y
NECESIDADES Y

TERRESTRE Y AREO TRANSPORTE

GESTIN DE DELEGACIN Y CONCESIONES DEL
GESTIN DE LOGSTICA

GESTIN DE AUDITORIA INTERNA

GESTIN DE ASESORA JURDICA
GESTIN COMUNICACIN SOCIAL
GESTIN DE PLANIFICACIN Y GESTIN
GESTIN ADMINISTRATIVA FINANCIERA
ANDRS PICO GORDN
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Flujo grama

Certificado
ANDRS PICO GORDN
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
ANDRS PICO GORDN
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD