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Contenido ..................................................................................... 1
Justificacin .................................................................................. 2
Resumen ...................................................................................... 2
Objetivos ...................................................................................... 3
Conclusiones .............................................................................. 10
Recomendaciones ...................................................................... 10
Referencias bibliogrficas........................................................... 11
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Justificacin
El presente trabajo est enfocado en averiguar conceptos fundamentales sobre herramientas
estadsticas del de la calidad, el cual inicia aproximadamente en los aos 1920 gracias a Walter
A. Shewhart quin entonces trabajaba en los laboratorios Bell Telephone con el fin de separar
los productos buenos de los defectuosos de forma que estos no lleguen a los clientes.
El control de calidad se desplaza entonces de la mera inspeccin final del producto, al control
estadstico del proceso con el fin de determinar cundo un proceso est sometido a variaciones
en su comportamiento, tales que su resultado derivar en producto defectuoso, es decir, fuera
de los lmites de las especificaciones establecidas en el diseo.
Shewhart hizo hincapi en que los procesos de produccin deben ser controlados
estadsticamente, de forma que slo existan variaciones de causas ocasionales o aleatorias, para
as mantenerlos bajo control. Sus trabajos fueron expuestos en Economic Control of Quality of
Manufactured Products (Shewart, 1931).
Resumen
Las herramientas estadsticas para el control de la calidad se pueden resumir en 7 mtodos
estadsticos conocidos como las siete herramientas bsicas de la calidad, pueden ser
descritas genricamente como mtodos para la mejora continua y la solucin de problemas.
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Hoja de Comprobacin. Registro de datos relativos a la ocurrencia de determinados
sucesos, mediante un mtodo sencillo.
Diagrama de Pareto. Mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms
importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y
triviales).
El xito de estas tcnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un
amplio rango de problemas, desde el control de calidad hasta las reas de produccin, marketing
y administracin. Las organizaciones de servicios tambin son susceptibles de aplicarlas, aunque
su uso comenzara en el mbito industrial.
Objetivos
Objetivo general
CONOCER LAS HERRAMIENTAS ESTADSTICAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
Objetivos especficos
Conocer cuntas y cules son las mencionadas herramientas
Conocer cmo se aplican estas herramientas dentro de procesos industriales
Incrementar la satisfaccin del cliente mediante procesos de mejora continua.
Marco terico
Durante la II Guerra Mundial, la industria de Estados Unidos llev a cabo la produccin de gran
cantidad de material militar, para uso propio o para entrega a los aliados. Muchos de esos
productos empleaban una tecnologa nueva y sofisticada, por lo que era necesario asegurar su
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calidad. Los mtodos estadsticos de control de calidad fueron entonces intensamente
desarrollados en lo que supuso un fuerte impulso al moderno control de calidad.
En Japn, antes de la II Guerra Mundial, la aplicacin del control de calidad era escasa. Japn
elaboraba productos de baja calidad que eran vendidos a bajo precio. Tras el conflicto blico, la
ocupacin militar del pas por parte de Estados Unidos supuso el estmulo del moderno control
de calidad, centrndose al principio en el sector de las telecomunicaciones al necesitar los
militares estadounidenses que estos servicios funcionaran adecuadamente por razones
logsticas, para extenderse posteriormente a otro tipo de industrias.
El Control de Calidad tuvo su origen en la produccin industrial masiva de principios del siglo XX,
el desarrollo de los mtodos de produccin en cadena plante el primer problema de calidad,
en cuanto que sta estaba ligada a la conformidad con las especificaciones de los productos y
sus componentes: a una ms alta conformidad (calidad), correspondera un nmero menor de
desechos y reprocesos, con lo que el coste del proceso productivo, y del producto, se reducira.
Surgen entonces los primeros procedimientos de control de calidad. La funcin de calidad, bajo
esta ptica clsica, se limita a la realizacin de una serie de observaciones que tienen como
objetivo la verificacin de la concordancia de los diferentes dispositivos y componentes a su
especificacin, previamente establecida. Los resultados de las observaciones permitiran
separar el producto aceptable del no aceptable mediante la inspeccin final del producto ya
terminado.
Si bien el aumento de la productividad fue evidente, se foment la idea de que la calidad era
materia de los departamentos especializados en la inspeccin de la calidad. El concepto
subyacente de gestin de la calidad era que cada departamento funcional entregaba su
producto al siguiente y, finalmente, el departamento de calidad separaba la produccin correcta
de la incorrecta.
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El control de calidad se desplaza entonces de la mera inspeccin final del producto, al control
estadstico del proceso con el fin de determinar cundo un proceso est sometido a variaciones
en su comportamiento, tales que su resultado derivar en producto defectuoso, es decir, fuera
de los lmites de las especificaciones establecidas en el diseo.
Hoja de Comprobacin.
La recoleccin de datos debe efectuarse cuidadosa y exacta y para ellos nada mejor que
utilizar plantillas especficamente diseada para cada caso
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Fig. 2 Hoja de comprobacin
Grficos de Control.
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3. Define los lmites de capacidad del sistema, los cuales previa comparacin con los
de especificacin pueden determinar los prximos pasos en un proceso de mejora
Histograma.
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Fig. 4 Tipos de histogramas
Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las causas de los problemas
por orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin, costo o actuacin.
Diagrama de Dispersin.
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Es una herramienta estadstica que se utiliza para estudiar la RELACION EXISTENTE
ENTRE DOS FENOMENOS O VARIABLES. En el caso de la calidad, se utiliza por ejemplo,
para estudiar la relacin que existe entre una caracterstica de calidad y un factor que
le afecta (como puede ser la temperatura o la presin).
La relacin entre las dos variables se representa mediante una grfica de dos
coordenadas (X y Y). En cada coordenada se representa una de las dos variables.
Estratificacin.
Procedimiento consistente en clasificar los datos disponibles por grupos con similares
caractersticas que muestra grficamente la distribucin de los datos que proceden de
fuentes o condiciones diferentes.
Tipo de defecto
Causa y efecto
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Fig. 7 Estratificacin
Conclusiones
Con estas herramientas se ha podido mejorar por ejemplo el control de calidad en los
procesos de manufactura de fbricas, pero es necesario implementarlo de la manera
adecuada para que este control no quede relegado nicamente al departamento de
control de calidad.
Con estas herramientas es posible resolver hasta un 95% de los problemas
Estas herramientas nos sirven para:
Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente provoquen el problema
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez o descuido
Confirmar los efectos de la mejora
Detectar desfases
Verificacin de chequeo o causas de mantenimiento
Recomendaciones
Es recomendable antes de poner en prctica estas herramientas primero realizar
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Lluvia de ideas
Encuestas
Entrevistas
Diagrama de flujo
Matriz de seleccin de problemas, etc
Intentar aplicar estas herramientas para conseguir buenos resultados por ms sencillas
que parezcan
Analizar adecuadamente los resultados debido a que de lo contrario solo ser una
prdida de tiempo la aplicacin de estas herramientas
Referencias bibliogrficas
https://www.gestiopolis.com/herramientas-estadisticas-de-calidad/
https://es.slideshare.net/yoselin_rodriguez/herramientas-estadisticas-de-control-de-
calidad-13797883
https://www.aiteco.com/el-control-de-calidad-herramientas-basicas/
http://www.monografias.com/trabajos7/herba/herba.shtml#bi
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis73.pdf
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