TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

Ingeniera Industrial

Taller de Liderazgo

Inteligencia emocional

Presentan
Bautista Gmez Everardo Augusto
Campos Corts Fabricio
Gonzales Morales lvaro de Jess
Orantes Serrano Lady Lisset
Pacheco Martnez Eduardo
Prez Sntiz Luis Felipe

Asesor
Ing. Marco Antonio Gutirrez Domnguez

Tuxtla Gutirrez, Chiapas, Mxico; 07 de noviembre del 2017

 La inteligencia emocionalconsisteenunaformadeinteractuar
conelmundoteniendoencuentasentimientos,emocionesy
habilidadescomolaautoconciencia,motivacin,empata,
agilidadmentalycontroldeimpulsos.

L a i n t e l i g e n c i a e m o c i o n a l e s u n c o n c e p t o , e n g r a n
partehipottico,queagruparacognicionesyconductastiles
paraapreciaryexpresardemanerajustalasemocionespropias
ylasdeotros.
 Origen
Charles Darwin fueelprimeroqueempezautilizarelconceptodeinteligencia
emocional,sealandoensustrabajoslaimportanciadelaexpresinemocional
paralasupervivenciaylaadaptacin.
stacomienzaen1900yterminaenlapocadelossetenta;coincideconel
surgimientodelenfoquepsicomtricodelainteligenciahumanadondese
comienzanaemplearinstrumentoscientficamenteelaboradosparamedirel
razonamientoabstracto.
Laduracindeestaetapaesdeaproximadamente20aos,de1970a1990.Aqu
lainfluenciadelparadigmacognitivoydelprocesamientodeinformacines
evidente,adems,enesteperiodosurgendosautoresclavequeMayerySalovey
(1997)retomarncomoinspiracinparasutrabajo:Howard Gardner (2005),
creadordelateoradelasinteligenciasmltiplesyRobert Sternberg (2000,
2009),autordelateoratradicadelainteligenciabasadaenelprocesamientode
informacin.
 Principales modelos de inteligencia
emocional
Apartirdelapopularizacindelconceptosurgierondiferentes
modelosconformadosenfuncindelavisinparticulardesus
autores.SegnMayer(2001),stospuedenclasificarseendos
grandesgrupos:

v Los modelos mixtos

v El modelo de habilidad.
 Modelos mixtos
Comosunombreloindica,aglutinandiversashabilidades,
destrezas,objetivos,rasgosdepersonalidad,competenciasy
disposicionesafectivas.
Dosdelosmodelosmsrepresentativosdeestaperspectivason:

a) El modelo de Goleman.

b) El modelo de Bar- On.

 a) Modelo de Goleman

Elautorconcibelainteligenciaemocionalcomounconjuntode
caractersticasclavepararesolverconxitolosproblemas
vitalesentrelasquedestacan:lahabilidaddeauto-motivarsey
persistirsobrelasdecepciones;controlarelimpulsopara
demorarlagratificacin;regularelhumor;evitartrastornosque
disminuyanlascapacidadescognitivas;mostrarempata,y
generaresperanza.
 b) Modelo de Bar- On

Lainteligenciasocioemocionalesunconjuntodecompetencias
yhabilidadesquedeterminancunefectivamentelosindividuos
seentienden,comprendenaotros,expresansusemocionesy
afrontanlasdemandasdelavidacotidiana.

Conbaseenestadefinicinelautorformulaunmodelo
denominadoESI(Emotional Social Intelligence),productodeun
l a r g o p r o c e s o d e i n v e s t i g a c i n , d o n d e i n s t r u m e n t a l a
inteligenciasocio-emocionalencincodimensionesbsicas
 Intrapersonal. Estadimensinconsisteentenerconcienciadelaspropias
emocionesascomodesuautoexpresin,lashabilidadesycompetenciasquela
conformanson:autoreconocimiento,autoconcienciaemocional,asertividad,
independenciayautoactualizacin.
Interpersonal. Dimensinqueconsideraalaconcienciasocialylasrelaciones
interpersonalescomosupuntocentral,lashabilidadesycompetenciasquela
comprendenson:empata,responsabilidadsocialyestablecimientode
relacionesinterpersonalessatisfactorias.
Manejo del estrs. Lospuntoscentralesdeestadimensinsonelmanejoy
regulacinemocional,lashabilidadesquelaconformanson:toleranciaalestrs
ycontroldeimpulsos.
Adaptabilidad. Elncleodeestadimensineselmanejodelcambio,las
habilidadesycompetenciasquelaintegranson:chequeoderealidad,flexibilidad
yresolucindeproblemas.
Humor. EslaltimadimensinconsideradaporBar-Onyserelacionaconla
motivacindelindividuoparamanejarseenlavida,seintegradelashabilidades:
optimismoyfelicidad.
 Modelo de Habilidad
Paracomenzarconeldesarrollodelmodelodehabilidadesfundamental
sealarqueantesdesuconstruccinhabadosconcepcionesdelaemocin:
la tradicional, dondeseconsideraalaemocincomoenemigadel
pensamiento,comounaperturbacinproducidaporuneventoexterno,un
arrebatamiento,unaprdidacompletadecontrol,yla contempornea, la
cualconsideraquelasemocionesayudanaldesarrollodelpensamientoy
formanpartefundamentaldelprocesamientodeinformacindelcerebro.

Dentrodelaesferacognitivaunodesusconceptosmsrepresentativosesel
deinteligenciaqueeslahabilidadparaemplearfuncionesjuntaso
separadascomolamemoria,elrazonamiento,eljuicioylacapacidadde
abstraccin.Pertenecientealaesferaafectivaseencuentranconstructos
comoestadosdenimo,sentimientosyemociones.
 De esta definicin se desprenden las cuatro habilidades
bsicas de la inteligencia emocional:
1.- Percepcin, valoracin y expresin de las emociones. Eslahabilidadmsbsica
yserefierealacertezaconlaquelaspersonaspuedenidentificarlasemocionesyel
contenidoemocionalenellosmismosyotraspersonas.Incluyeelregistro,laatenciny
laidentificacindelosmensajesemocionales,sumanifestacinseobservaen
expresionesfaciales,movimientoscorporales,posturas,tonosdevoz,etctera.
Seconformadecuatrosubhabilidades:
a) Habilidadparaidentificaremocionesenlassensaciones,estadosfsicosy
pensamientospropios,
b) Habilidadparaidentificaremocionesenotraspersonas,formasdearte,lenguaje,
sonidos,aparienciaycomportamiento,
c) Habilidadparaexpresaremocionesadecuadamenteyparaexpresarnecesidades
relacionadasconesossentimientos.
d) Habilidadparadiscriminarlaadecuadaoinadecuada,honestaodeshonesta
expresindelossentimientos.
2.- Facilitacin emocional del pensamiento. Estahabilidadserelaciona
conelusodelasemocionescomounapartedeprocesoscognitivoscomo
lacreatividadyresolucindeproblemas,estosedebeaquelosestados
emocionalesdirigennuestraatencinhaciaciertainformacinconsiderada
relevante,determinandotantolamaneraenqueprocesamosla
informacin,comolaformaenqueenfrentamosproblemas.Seintegrade
cuatrosubhabilidades:

a) Priorizacinyredireccindelpensamientobasadoenlossentimientos.
b) Usodeemocionesparafacilitareljuicioylamemoria.
c) Capitalizacindevariacionesenlosestadosemocionalesparapermitir
alindividuocambiardeperspectivayconsiderardiversospuntosde
vista.
d) Usodediferentesestadosemocionalesparafacilitarformas
especficasdeabordarunproblema,elrazonamientoylacreatividad.
3. Comprensin de las emociones. Lahabilidadserefierealconocimientodel
sistemaemocional,enotraspalabras,aconocercmoseprocesalaemocinaun
nivelcognitivo,ycmoafectaelempleodelainformacinemocionalenlos
procesosderazonamiento;comprendeeletiquetadocorrectodelasemociones,la
comprensindelsignificadoemocional,noslodeemocionessencillas,sino
tambindeemocionescomplejas,ascomolaevolucindeunosestados
emocionalesenotros.

Igualquelasotrasramasseconformadecuatrosubhabilidades:

a) Habilidadparaetiquetaremocionesyreconocerlasrelacionesentreellasylas
palabras,comolasrelacionesentregustaryamar.
b) Habilidadparalaexpresindelasemocionesenfuncinderelaciones,por
ejemploquelatristezasiempreacompaaaunaprdida.
c) Habilidadparaentenderemocionescomplejascomosentimientossimultneos
deamoryodioocombinacionesdeamorytristeza.
d) Lahabilidadparareconocerposiblestransicionesentreemocionescomoel
pasodeenojoasatisfaccinotristeza
4. Regulacin reflexiva de las emociones. Eslaqueproponeelmodeloy
serelacionaconlacapacidaddeestarabiertotantoalosestados
emocionalespositivoscomonegativos,reflexionarsobrelosmismosy
determinarsilainformacinquelosacompaaestilsinreprimirlani
exagerarla,ascomoparalaregulacinemocionaldelaspropiasemociones
ylasdeotros.Lahabilidadderegulacinreflexivaseintegraconcuatro
subhabilidades:

a) Habilidadparapermanecerabiertosasentimientos,yaseanplacenteroso
no.
b) Habilidadparaatraerodistanciarsereflexivamentedeunaemocin
dependiendodesuinformacinoutilidadJuzgada.
c) Habilidadparamonitorearreflexivamentelasemocionesenunomismoy
otrosreconociendocunpuras,comunes,importantesorazonables.
d) Lahabilidaddemanejarenunomismoyotroslasemociones,
incrementandosusefectosnegativosymaximizandolospositivossin
reprimirlasoexagerarlasalmomentodeexpresarlas.
 La inteligencia emocional
Lainteligenciaemocionalesloquedistingueaunlderdebuennivelde
unldermuycompetenteencuantoalaactitudyalaeficacia
interpersonal.Unmundodediferenciaentrminosdemtodoy
resultados.

Paraevaluarlainteligenciasocialycrearplanesdedesarrollo,Golemany
Boyatzisproponenunaherramientadeevaluacinconductualbasadaen
sietehabilidadesemocionalesysociales.
Empata
Entenderloquemotivaalosdems,inclusoalosquevienendediferentesambientesyexperiencias,
desarrollarsensibilidadasusnecesidades.
Sintona
Escucharconatencin,pensarencmosesientenlosdems,sintonizarseensusestadosdenimo
Conciencia Organizacional
Lacapacidaddeapreciarlaculturadelaorganizacinyentendersusredessociales,lasnormas
explcitaseimplcitas.
Influencia
Lacapacidaddepersuadiryreunirelapoyodepersonasclave.
El crecimiento de los dems
Habilidadesrelacionadasconelcoaching,mentoring,conproporcionarfeedbackstilesyeficaces.
Inspirar a los dems
Desarrollodeunavisinconvincente,laconstruccindeuntonoemocionalpositivo,capacidadpara
infundirorgulloysacarlomejordelaspersonas.
Trabajo en equipo
Fomentarlaparticipacinycolaboracindetodoslosmiembrosdelequipo.
Tambin podemos indicar algunas habilidades que son definitivamente
fortalecidas por el desarrollo de la inteligencia emocional

Generarconfianzaennuestroequipoycolaboradores.
Estarpresentesyslidosennuestropapel.
Aprenderydesarrollarelinstrumentodepreguntaspoderosas.
Capacidaddecomunicarsedemaneradirecta.
Capacidaddecrearyhacerpercibirlaconciencia(desmismo,de
laempresa,delashabilidadesdecadauno).
Capacidaddedesarrollaraccionesenladireccincorrecta.
Capacidaddegestionarlosobjetivosylasactividadesque
involucranaotrossectores.
Capacidadparaasumirydelegarlaresponsabilidad.
Capacidadparagestionarlosprogresosyelcrecimientodela
responsabilidadensmismosyenlosdems.
Siestamosdeacuerdoconelhechodequeelpapeldeldirectivose
basaenelegiralaspersonasyhacerlascrecerconsatisfaccinyen
consonanciaconellogrodelosobjetivosdelaorganizacin,es
importantepreguntarnoscmopodemosasumirunaresponsabilidad
tangrandesinconocer,dominarygestionarelpatrimonioemocional
personalnuestroydenuestroscolaboradores.Lainteligencia
emocionalesunaherramientacrucialparaentenderyaprovechar
todoelpotencialdelaspersonasydelosequiposdentrodela
empresaypuederesolvermuchosproblemasynecesidadesdel
negocio,sinrecurrirarecursosexternos,quepueden,amenudo,ser
caroseineficientes.
Esimportantedejarpatentequeaquellapersonaquecuentecon
importantesnivelesdeinteligenciaemocionalesunindividuoque
graciasalamismaconsiguelossiguientesobjetivosensurelacin
conlosdems:

Quequieneslerodeansesientanagustoconl.
Quealestarasuladonoexperimentenningntipodesensacin
negativa.
Queconfenenlcuandonecesitenalgnconsejotantoanivel
personalcomoprofesional.
Alguien que dispone de inteligencia emocional es quien:

Escapazdereconocerydemanejartodoloquepuedenserlas
emocionesdetiponegativoqueexperimente.
Tienemayorcapacidadderelacinconlosdems,porquecuentaconla
ventajadequeconsigueentenderlosalponerseensusposiciones.
Lograutilizarlascrticascomoalgopositivo,yaquelasanalizayaprende
deellas.
Esalguienqueprecisamenteporteneresainteligenciaemocionalysaber
encauzarconvenientementelasemocionesnegativas,tienemayor
capacidadparaserfeliz.
Cuentaconlascualidadesnecesariasparahac er f r ent e a l as
adversidadesycontratiempos,paranovenirseabajo.
Porlosimportantesbeneficiosyventajasquetienecualquierpersona
quedisponedeinteligenciaemocional,muchossonlosestudiosque
sehanllevadoacabohastaelmomento.Algunosdeellosvienena
dejarpatentequeentrelasseasdeidentidadquemsidentificana
quieneslaposeen,seencuentranlassiguientes:

q Huyendelamonotona,intentanentodomomentobuscar
alternativasparatenerunavidamsplenayfeliz.
q Sonfirmescuandoasserequiere.
q Siempremiranhaciaadelantealahoradeseguirviviendo.
q Lesencantaestaraprendiendocontinuamente.
Alrespectodelainteligencia emocionaltambintenemosque
tenerencuentalaspalabrasdeHenryFordSihayunsecreto
paraelxito,eselsiguiente:entenderelpuntodevistadelotro
yverlascosasconsusojos.Alcanzarelxitoenlaempresa
pasapormanejarlaspropiasemocionesylasdelosdems,
pasaportenerinteligenciaemocionalysaberutilizarlaafavor
deunosmejoresresultados.
Las competencias emocionales ms importantes para tener xito
se encuentran en los siguientes grupos:
Concienciapoltica,influencia,capacidaddeliderarequipos
Motivacinallogro,iniciativa,adaptabilidad
Confianzaenunomismo,empata,capacidaddedesarrollodelas
demspersonas
Cmo manejar la inteligencia emocional
Existenmtodosparacontrolarlasemocionesyparacontrolarenpartela
inteligenciaemocional.
Paracontrolarlasemocioneshayqueaprenderaconocerseaunomismo,
antesdeintentarconoceralosdems,intentandoexplicarloquepasa,
hablardesentimientos,identificarvaloresydefectosyexpresarconpalabras
loquesesiente.
Todo esto puede ayudar mucho en este aspecto.
Saberconocerse,motivarseaunomismo,buscarsermejorpersona,
mejorarlasrelaciones,controlarlasemocionessonaspectosmuy
importantesenlavidayenlolaboralysonlasprincipalesclavesdela
inteligenciaemocional.
Lasemocionespositivasmejoranlosresultadosenlaempresa,consiguen
mayorrendimiento,mientrasquelasemocionesnegativasfrenanel
rendimiento.Poresomismoestanimportantesabercontrolartodotipode
emociones,sabersobrellevarcadasituacinafavordeltrabajoquese
estdesarrollando.
Los beneficios y ventajas de la inteligencia emocional en la empresa. En qu
favorece desarrollar ms la inteligencia emocional de cara a la empresa:

Mejormotivacin
Mejorclimalaboral.
Mejorcomunicacinenlaempresa
Mejorpercepcindeunomismocomopersonayeneltrabajo
Losprocesosdecambioymejorasonmsllevaderosyagilizan
Lostrabajadoressonmsresponsables
Aumentaeficienciayeficaciadepersonasyequiposeneltrabajo
Elliderazgosevereforzado
Mejoralarentabilidadenlaempresa
Paramejorareldesarrollodelainteligenciaemocionaldentrode
laempresa,sedebecrearunniveldeconfianza,auto
conocimientoymejorarelniveldeconciencia.Peroademsde
esto,sedebedefiniranteriormenteculessonlosobjetivosque
sepretende,contarconexpertosprofesionalesenelcampode
lainteligenciaemocionalysedebefavorecerunbuenclimaque
facilitelosmejoresresultados.Lainteligenciaemocionalsse
puedeaprender,aunquemuchaspersonascuentenconellade
formainnata.