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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

INFORME

Tema:
Filosofa y aportes de Walter Shewhart a la Calidad

Nombres:
Francisco Illescas
Wolney Polo
Bismar Villegas

Profesor:
Ing. Oscar Cadena

OCTUBRE 2017 FEBRERO 2018


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NDICE

NDICE .......................................................................................................................................... i
1. INTRODUCCIN ................................................................................................................ 1
2. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 1
3. MARCO TERICO .............................................................................................................. 1
3.1. Biografa ........................................................................................................................ 1
3.2. Reconocimientos ........................................................................................................... 2
3.3. Filosofa de la Calidad segn W. Shewhart .................................................................. 2
3.4. Aportes de Walter Shewhart ......................................................................................... 4
3.4.1. Estadstica en Calidad ........................................................................................... 4
3.4.2. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) ....................................................................... 5
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 7
5. RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 7
6. BIBLIOGRAFA................................................................................................................... 7

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1. INTRODUCCIN

La calidad ha venido siendo un tema de cierta antigedad que toma auge desde los inicios
de la fabricacin en serie a inicios del siglo XX. En inicios Walter Shewhart un ingeniero
de laboratorios de Bell Telephone y en su afn de controlar procesos de manufactura
busca mantener uniformidad de los productos generando grficas de control aplicables
tambin a mejora de procesos y sistemas de otra ndole. As mismo, sent las bases del
ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) donde se centra en actividades de mejora continua que
servirn de base para futuros estudios de calidad.

2. OBJETIVOS

Analizar los aportes de Walter Shewhart mediante el estudio de los diferentes artculos e
historia, para poder as tener el mayor conocimiento y explicarlo de la mejor manera.

Comprender y aprender la filosofa de Walter Shewhart para poder as aplicarla a lo largo


de nuestra carrera profesional.

3. MARCO TERICO

3.1.Biografa

Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad,


aunque algunos le nombran ms bien "el abuelito", ya que fue maestro de los otros dos
"padres": Deming y Juran.

Naci en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudi en las


universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la maestra y el
doctorado en fsica en 1917

Fue catedrtico en control de calidad y estadsticas aplicadas en la Universidad de


Londres, en el Instituto tecnolgico Stevens, el Colegio de Graduados del Departamento
de Agricultura de los EEUU, y en la India.

Muri en Troy Hills, New Jersey, Estados Unidos el 11 de marzo de 1967.

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3.2.Reconocimientos

Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical


Statistics.
Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla
Shewhart de la American Society for Quality Control.
Miembro y presidente de la American Statistical Association.
Miembro del International Statistical Institute.
Miembro honorario de la Royal Statistical Society.
Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers
Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta, India.

3.3.Filosofa de la Calidad segn W. Shewhart

En general, la definicin de calidad que tiene se encuentra en dos categoras:

El nivel uno de calidad es una manera simple de producir bienes o entregar


servicios cuyas caractersticas medibles satisfacen un determinado set de
especificaciones que estn numricamente definidas.
Independientemente de cualquiera de sus caractersticas medibles, el nivel dos en
calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que satisfacen las
necesidades de los clientes para su uso o consumo. (Hoyer & B.Y. Hoyer, 2001)

Walter Shewhart, ingeniero de laboratorios de Bell Telephone centraba su atencin en


determinar caractersticas medibles de productos y servicios como tcnicas estadsticas al
control de calidad; pero no obstante su filosofa de calidad es perteneciente al nivel dos
donde importa la satisfaccin de cliente.

Los puntos esenciales de Shewhart son los siguientes:

Existen dos caractersticas de calidad:

Subjetiva: Que se refiere a lo que el cliente quiere. Tiene que ver con lo que nosotros
sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.

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Objetiva: Lo que importa son las propiedades del producto, independientemente de lo


que el cliente quiere. Tiene que ver con la consideracin de que la calidad de una cosa es
algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano.

Las caractersticas objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y medibles,
en el sentido de que las leyes fsicas son cuantitativamente expresables e independientes
en el tiempo.

Unir las caractersticas subjetiva y objetiva.

Cuando se analiza la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias


dificultades comparativas. Hay varios aspectos del concepto de valor, que se pueden
agrupar en cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.

Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer


estndares de calidad de una forma cuantitativa.

Por esta razn se deben expresar dichos estndares tan pronto como sea posible, en
trminos de caractersticas objetivas y medibles. Sin embargo, esto no significa que la
medida subjetiva de calidad no sea de inters. Por el contrario, esta medida es la que
representa inters comercial.

El primer paso del ingeniero para tratar de satisfacer esos deseos, es el intentar traducir
esos deseos en caractersticas fsicas y medibles

El segundo paso para el ingeniero es establecer vas y formas de obtener un producto que
pueda diferir de un arbitrario set de estndares de aquellas caractersticas de calidad que
no son ms que el fruto del azar. (Shewhart, 1931)

Una importante dimensin de calidad es el valor recibido por el precio pagado.


Los estndares de calidad deben ser expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar informacin sobre el gran potencial que
tienen muchos productos y servicios y traducirla en caractersticas medibles de un
producto especfico que satisfaga al mercado. (Hoyer & B.Y. Hoyer, 2001)

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3.4.Aportes de Walter Shewhart

Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero


en reconocer que en toda produccin industrial se da variacin en el proceso. (Hoyer &
B.Y. Hoyer, 2001)

3.4.1. Estadstica en Calidad

A lo largo de su vida, el doctor Shewhart se concentr en la creacin de mtodos


estadsticos para controlar y mejorar la calidad de los procesos necesarios para producir
bienes y servicios. Cuando una organizacin traduce los requerimientos del cliente en
productos y servicios reales, resulta de gran importancia medir estadsticamente ciertas
caractersticas clave para garantizar la calidad. Shewhart fue el primero en promover el
uso de estadsticas para identificar, supervisar y, a la larga, eliminar las fuentes de
variacin encontradas en los procesos repetitivos. (SUMMERS, 2006)

El doctor Shewhart identific dos fuentes de variacin en los procesos:

La variacin controlada, conocida tambin como causas comunes, es aquella que se


presenta debido a la naturaleza intrnseca del proceso. Este tipo de variacin puede
eliminarse con slo modificar el proceso.

La variacin incontrolada, denominada tambin causas especiales o atribuibles,


proviene de fuentes externas al proceso. Este tipo de variacin pocas veces forma parte
del proceso; puede identificarse y aislarse como la causa del cambio en el comportamiento
de un proceso. La variacin incontrolada evita que el proceso se desarrolle al mximo
de su capacidad.

El doctor Walter Shewhart en su libro Economic Control of Manufactered Product


enunci el principio fundamental de la calidad, Una vez que un proceso est bajo control
y presenta nicamente variacin controlada, el desempeo de los futuros procesos puede
pronosticarse dentro de ciertos lmites a partir del desempeo anterior.

El equipo de investigacin dirigido por Walter A. Shewhart propuso aplicar las tcnicas
estadsticas al control de calidad, dando origen al control estadstico de la calidad, el cual
va ms all de una simple inspeccin de la calidad, tratando de identificar y eliminar las
causas que generan los defectos.

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Ilustracin 1: Grficas de control estadstico de W. Shewhart de un producto


Fuente: (SUMMERS, 2006)

Las grficas de control tienen tres propsitos:

1. Definir los estndares del proceso.


2. Contribuir al esfuerzo para resolver problemas mediante el apego a dichos
estndares.
3. Servir como criterio para corroborar su cumplimiento.

3.4.2. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Es un proceso metodolgico bsico para realizar las actividades de mejora y mantenerlo


mejorado.

El ciclo PDCA tambin se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart y el ciclo
Deming.

Plan (planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo con
el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras tcnicas
en las que el logro o la precisin de la especificacin es tambin parte de la mejora.

Do (hacer)

Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequea escala.

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Check (verificar)

Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de


control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada.
Documentar las conclusiones.

Act (actuar)

Modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los
objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario
Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior
Documentar el proceso.

Walter A. Shewhart fue el primero que habl del concepto de PDCA en su libro de 1939,
Statistical Method From the Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo
atrae su estructura de la nocin de que una evaluacin constante de prcticas
empresariales, as como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas
sin apoyo, son clave para la evolucin de un proyecto con xito.

W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el trmino "ciclo Shewhart" para
PDCA, llamndolo por el nombre de su mentor y maestro en Bell Laboratories en Nueva
York. Deming promovi PDCA como el principal mtodo de conseguir CPI.5 Tambin
se refiri al ciclo PDCA como el ciclo PDSA (donde la 'S' significa Estudio/Study).

Deming es acreditado como quien incit a los japoneses en los aos de 1950s que
adoptaran PDCA. Los japoneses con entusiasmo abrazaron PDCA y otros conceptos de
calidad, y para darle honor a Deming por su instruccin, se refieren al ciclo PDCA como
el ciclo Deming.

En 1924, Shewhart estructur el problema en trminos de "causas asignables" y "causas


comunes" de variacin e introdujo el "el grfico de control" como una herramienta para
distinguir y separar ambos tipos. Shewhart enfatiz que el poner un proceso productivo
dentro de "control estadstico", donde solamente hubiera "causas comunes" de variacin,
y despus mantenerlo en ese estado, es necesario para predecir el comportamiento futuro
y administrar el a proceso de forma econmica. (Shewhart, 1931)

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Los grficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad Americana para
Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como herramienta principal para
mejorar la produccin durante la segunda guerra mundial a travs de las normas
American War Standards Z1.1-1941, Z1.21941 and Z1.3-1942.

Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo
que l denomin la formulacin de una base cientfica para asegurar el control econmico.
(SUMMERS, 2006)

4. CONCLUSIONES

El Doctor Shewhart para mejorar la calidad de los procesos creo dos variaciones
para tener una mejor efectividad, la variacin controlada la cual elimina o cambia
el proceso, La variacin incontrolada evita que el proceso se desarrolle al mximo
de su capacidad.
Propuso aplicar tcnicas estadsticas al control de calidad para identificar y
eliminar las causas que generan los defectos.

5. RECOMENDACIONES

Identificar que el fundador de la idea del plan PDCA fue Walter Shewhart, mas
no Edward Deming quien nicamente promovi la mima a futuro.
Para una aplicacin coherente de calidad se deben trasladar los requerimientos del
cliente a variables fsicas que puedan ser medibles.

6. BIBLIOGRAFA

Hoyer, R., & B.Y. Hoyer, B. (2001). Qu es Calidad? Quality Progress, 7-8.

Shewhart, W. (1931). Control Econmico de la calidad de Manufactura.

SUMMERS, D. C. (2006). Administracin de la calidad. Mxico: PEARSON


EDUCATION.