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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPEL

INGENIERA MECATRNICA
GESTIN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Integrantes:
Molina Luis Miguel
Pucuji Darwin
Vargas Carlos

Curso:
Noveno A

Tema:
Joseph Juran

Docente:
Ing. Oscar Cadena

Periodo acadmico:
Octubre 17- Febrero 18
Tema: Joseph Juran
Objetivos:
Conocer la bibliografa de Joseph Juran
Identificar como influenci Joseph Juran con la Gestin de Calidad
Determinar cul fue el aporte de Joseph Juran en la Gestin de Calidad
Desarrollo:
Resea bibliogrfica de Joseph Juran
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se
radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta
ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York
antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura. En 1937 conceptualiz el
principio de Pareto.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la calidad en Japn,
donde desde 1954 dict conferencias y asesor a empresas. En 1979, fund el Instituto
Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican trabajos sobre calidad.
(Giugni, 2009)
En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Finalmente, despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, l suspendi
toda publicacin reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus
obligaciones familiares. (Zepeda, 2012)
Definicin de Calidad
Para Juran calidad es la adecuacin para el uso en trminos de diseo, conformacin,
disponibilidad, seguridad y uso prctico y se basa en sistemas y tcnicas para la resolucin
de problemas; es as que para l la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero que
estn ntimamente relacionados entre s, los cuales son los siguientes (Giugni, 2009):
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como
consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad
generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
Por lo tanto la definicin de calidad dada por Juran se resumen en las siguientes
consideraciones:
El desempeo del producto que da como resultado la satisfaccin del cliente;
Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfaccin del cliente (Annimo,
2001).
La filosofa de Juran
Juran ense los principios de calidad a los japoneses en la dcada de 1950 y fue una
fuerza importante en su reorganizacin para la calidad. Estos principios an son el eje
central de la cultura de calidad moderna y son los siguientes (Annimo, 2001):
Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.
Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad.
Con sus principios Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la
organizacin hablaban un idioma propio. As, los directores hablan el lenguaje del dinero;
los trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media los habla ambos y traduce
de dinero a cosas. Por ello para el nivel directivo se inclin por el uso de la contabilidad
de costos de calidad y el anlisis, mientras que para el nivel operativo, se enfoc en
aumentar el cumplimiento con las especificaciones mediante la eliminacin de defectos,
apoyado en gran medida por las herramientas de estadstica para el anlisis (Orellana,
2012).
Procesos de la gestin de calidad
Juran seala que para lograr alcanzar un alto nivel de calidad se deben seguir tres procesos
los cuales son:
Planificacin de la calidad
Empieza al identificar a los clientes, tanto internos como externos; determinar sus
necesidades; traducir las necesidades del cliente en especificaciones; desarrollar
caractersticas de productos que respondan el esas necesidades, y elaborar los procesos
capaces de producir el producto o prestar el servicio. Los aspectos mencionados ayudan
a establecer metas de calidad orientadas a satisfacer las necesidades de clientes y
proveedores por igual a un costo combinado mnimo (Giugni, 2009).
Pasos:
Identificar a los clientes
Determinar sus necesidades
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
Desarrollar los productos con las caractersticas que respondan de manera ptima
a las necesidades de los clientes
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto
Transferir el proceso a la operacin
Control de calidad
Este proceso requiere determinar qu se va a controlar, establecer las unidades de
medicin para evaluar la informacin de manera objetiva, fijar las normas de desempeo,
medir el desempeo real, interpretar la diferencia entre el desempeo real y las normas y
emprender una accin en cuanto a la diferencia (Giugni, 2009).
Pasos:
Evaluar el desempeo actual del proceso
Comparar el desempeo actual con las metas de calidad (real frente a estndar)
Actuar sobre la diferencia
Mejora de calidad
Segn Juran para ejecutar una mejora de calidad primero se debe asegurar que la mejora
es necesaria, se tiene que identificar proyectos especficos de la mejora, hay organizar el
apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, proporcionar remedios para las causas,
probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el
control con el fin de conservar las mejoras, para que una vez ejecutado este proceso se
pueda realizar la mejora que necesita el cliente (Giugni, 2009).
Pasos:
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la
calidad
Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
Para cada proyecto establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para
desarrollar un proyecto exitoso
Proporcionar los recursos, formacin y motivacin para el equipo
Diagnosticar las causas
Estimular el establecimiento de medidas remedio

Ilustracin 1. Diagrama de la triloga de Juran Fuente: (Orellana, 2012)


Conclusiones:
Segn la filosofa de Joseph Duran, la calidad se centra en dos aspectos
principalmente: comportamiento y ausencia de deficiencias o fallas.
Para obtener un producto de buena calidad se debe usar la triloga de Duran, la
cual comprende de las siguientes actividades bsicas:
o Identificar los clientes y sus necesidades
o Desarrollar un producto que responda a sus necesidades
o Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto
Las contribuciones de Joseph Juran a la administracin de empresas son
inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la gestin
de la calidad
Lo nico que importa para la validacin como producto, servicio o bien de calidad
es su desempeo para la satisfaccin del cliente.
Referencias Bibliogrficas:

Annimo. (26 de Abril de 2001). Qu hizo Joseph M. Juran por la gestin de


la calidad? . (Gestiopolis.com) Recuperado el 2017 de 10 de 28, de
https://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-
calidad/
Giugni, P. (6 de Febrero de 2009). JOSEPH M. JURAN. Obtenido de
Pablogiugni.com.ar:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
Orellana, K. (8 de Septiembre de 2012). Filosofa de Joseph Juran. Obtenido de
Maestros de Calidad:
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-joseph-
juran.html
Zepeda, C. (15 de Septiembre de 2012). Joseph M. Juran (1904-2008). Obtenido
de Maestros de Calidad:
http://maestrosdelacalidadzj100112.blogspot.com/2012/09/joseph-m.html