23/10/2017 O que Usabilidade?

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O QUE USABILIDADE?

A usabilidade apenas um dos conceitos que abrangem a

experincia de uso de pessoas com produtos, tendo tambm
algumas limitaes.

por Talita Pagani 22/08/2011 14 comentrios

J vimos em um artigo anterior como a usabilidade benecia o

desenvolvimento web. Mas, o que de fato compreende a usabilidade?
Nem tudo que se refere experincia de uso est dentro do escopo dela.
Sim, a usabilidade tem limitaes e lacunas que so complementadas
por outros paradigmas, como o design de interao. Porm, podemos
considera-la a base da pirmide que sustenta o projeto de uma aplicao
com boa experincia de uso. Neste artigo, veremos brevemente o que faz
parte do conceito de usabilidade e qual o papel que ela tem no processo
de desenvolvimento de aplicaes.

https://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/ 1/20
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A nal, o que usabilidade?

A Usabilidade lha da Interao Humano-Computador (IHC) e neta
da Engenharia de Software, carregando esse legado ao longo de sua
evoluo, podendo ser denida como o grau de facilidade com que o
usurio consegue interagir com determinada interface.

Partindo da IHC, a usabilidade aborda a forma como o usurio se

comunica com a mquina e como a tecnologia responde interao do
usurio, considerando as seguintes habilidades, de acordo com a norma
ISO 9241:

Facilidade de aprendizado: a utilizao do sistema requer

pouco treinamento;

Fcil de memorizar: o usurio deve lembrar como utilizar a

interface depois de algum tempo;

Maximizar a produtividade: a interface deve permitir que o

usurio realize a tarefa de forma rpida e eciente;

Minimizar a taxa de erros: caso aconteam erros, a

interface deve avisar o usurio e permitir a correo de
modo fcil;

Maximizar a satisfao do usurio: a interface deve dar-lhe

conana e segurana.

Partindo da Engenharia de Software, a usabilidade englobada dentro da

qualidade e visa garantir uma parte da ecincia e eccia do sistema. A
ecincia refere-se a uma interao produtiva entre o usurio e o sistema,
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permitindo a realizao de tarefas com menor esforo sob uma

experincia agradvel. A eccia pode ser entendida como a capacidade
do sistema e da interface possibilitarem ao usurio a completude da
tarefa e o alcance de seus objetivos no sistema.

A importncia da usabilidade no
desenvolvimento de projetos
A usabilidade se encaixa em qualquer tipo de projeto de interface, tendo
amplitude diferente de acordo com a criticidade do projeto, ou seja,
quanto mais crtico for o sistema, maiores sero as perdas caso ele no
seja de fcil utilizao e proporcione satisfao. Ela deve ser pensada
desde o planejamento do projeto, at a etapa de desenvolvimento e teste.

As empresas tm conscincia da importncia da usabilidade. Porm,

muitas ainda a veem como um fator que s deve ser levado em conta
durante o desenvolvimento se houver tempo e recurso, como se ela
representasse um custo adicional, fora do que essencial. Mas as
empresas tm muito mais a perder ao minimizar a usabilidade dessa
forma. De acordo com Cybis, Betiol e Faust (2007):

Dependendo da frequncia com que o software empregado, os

prejuzos para as empresas podem tambm ser expressivos, no s em
decorrncia do absentesmo e da rotatividade do pessoal, mas tambm
pela baixa produtividade, competitividade e menor retorno de
investimento. Sistemas difceis de usar implicam em erros e perda de
tempo, fatores que se multiplicam com a frequncia das tarefas e o

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nmero de usurios. A perda de dados e informaes pode implicar na

perda de clientes e de oportunidades. Acontecimentos deste tipo causam
desde uma resistncia ao uso do sistema at a sua subutilizao e
abandono completo, com o devido consentimento da empresa. O barato
ter custado caro.

A usabilidade pode ser abordada de diferentes formas ao longo do

projeto:

Tcnicas utilizadas para garantir e vericar a usabilidade em diferentes etapa

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Lacunas a serem preenchidas

Apesar de a usabilidade ser responsvel por assegurar grande parte dos
quesitos de experincia do usurio, ela possui duas grandes limitaes:

1. Embora considere a satisfao do usurio, trata apenas

dessa satisfao perante a realizao de uma determinada
tarefa, concentrando-se na funo, sem considerar fatores
fsicos, ambientais e emocionais inerentes ao contexto de
utilizao do sistema. Mais do que ser de fcil utilizao,
aprendizagem e permitir completude da tarefa, uma boa
experincia de uso est baseada em uma interao
agradvel, considerando a forma como as pessoas
percebem a interao com o sistema;

2. O contexto usualmente analisado pela usabilidade mais

restrito: abrange apenas a viso do usurio. Para garantir
uma boa experincia de uso, necessrio abranger a viso
de diferentes stakeholders: do usurio, da organizao e da
equipe de desenvolvimento, cada qual com requisitos e
necessidades diferentes frente ao sistema.

Adaptando um grco apresentado durante a nnGroup Conference de

2008, podemos ver a usabilidade enquadrada da seguinte forma:

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<p class="wp-caption-text">
O escopo da usabilidade
</p>

Referncias e Leitura Complementar

ABRAS, C.; MALONEY-KRICHMAR, D.; PREECE, J. User-Centered Design.

In: Bainbridge, W. Encyclopedia of Human-Computer Interaction.
Thousand Oaks: Sage Publications, 2004.

https://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/ 6/20
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CYBIS, W.; BETIOL, A. H.; FAUST, R. Ergonomia e Usabilidade:

Conhecimentos, Mtodos e Aplicaes. So Paulo: Novatec Editora, 2007.
344p.

SUMATHI, B. Chapter Three: User Centered Design Approach. Disponvel

em:
http://dspace.fsktm.um.edu.my/bitstream/1812/214/8/Chapter%20Thre
e.pdf.

NIELSEN, J.; LORANGER, H. Usabilidade na Web: Projetando Websites

com qualidade. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. 406p.

OLIVEIRA NETTO, A. A. IHC Interao Humano Computador:

Modelagem e Gerncia de Interfaces com o Usurio. Florianpolis:
VisualBooks, 2004. 120p.

PREECE, J.; ROGERS; Y.; SHARP, H. Interaction Design: Beyond Human-

Computer Interaction. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002. 551p.

ROCHA, H. R.; BARANAUSKAS, M. C. C. Design e Avaliao de Interfaces

Humano-Computador. Campinas: Universidade Estadual de Campinas,
2007.

UX Revisions. The Difference Between Usability and User Experience.

Disponvel em: http://www.uxrevisions.com/user-experience-design/the-
difference-between-usability-and-user-experience/18/

UX Revisions. User Experience vs User Interaction. Disponvel em:

http://www.uxrevisions.com/user-experience-design/user-experience-

https://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/ 7/20
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vs-user-interaction/16/

Usability Geek. The Difference (And Relationship) Between Usability And

User Experience. Disponvel em: http://usabilitygeek.com/the-difference-
between-usability-and-user-experience/

NeoSpot. Usability vs. User Experience (UX). Disponvel em:

http://neospot.se/usability-vs-user-experience/

Interaction by Design. Usability vs. user experience. Disponvel em:

http://www.interactionbydesign.com/thoughts/thumbnails/00000050.ht
ml

Leia mais aqui no Tableless:

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Carlos Andr Couto um ano atrs

Simples e objetivo, parabns!
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Thiene Oliveira um ano atrs

Gostei do artigo, est de parabns.
1 Responder Compartilhar

Elayne Guimares 4 anos atrs

Muito til, pra um trabalho.
21 Responder Compartilhar

PetrParkr 4 anos atrs

Talitinha! Sensacional!
timo ter por perto uma pessoa apaixonada por um quesito to
crucial na rea de T.I!
Parabns pelo artigo!
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Zanca 6 anos atrs

timo artigo, simples, direto e completo.
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Decio Vanderlei Nogueira 6 anos atrs

Realmente conseguir entender a usuabilidade que tanto falam
https://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/ 12/20
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Realmente conseguir entender a usuabilidade que tanto falam,
parabns pelo artigo.

Dcio Vanderlei Nogueira.

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leocosta 6 anos atrs

muito bom muito bem explicado.
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Marciobda 6 anos atrs

Muito Legal. Faz tempo que no leio um artigo sobre
usabilidade to bom e com embasamento terico.
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leandro kanis 6 anos atrs

Muito bom. Curso Engenharia de Software e j vi vrios desses
conceitos na faculdade.
Usabilidade um campo muito vasto e a aplicao desses
conceitos trazem, visivelmente, excelentes resultados,
recomendo a todos estudarem um pouco mais sobre.
Vou passar esse texto pro pessoal na faculdade, valeu!
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Rodrigo 6 anos atrs

Muito bom. Um artigo resumido partir de boas referncias e
bastante conceitual! timo ponto de partida ao tentar explicar os
conceitos para outras pessoas.
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Filipe Melo 6 anos atrs

Talita Pagani,

Voc foi muito feliz neste post, parabns!

Usabilidade vai na mesma mar da famosa frase da escola de

Bauhaus " "Menos mais"

https://tableless.com.br/o-que-e-usabilidade/ 13/20
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um assunto bem vasto, envolve vrias reas, como Psicologia,

Teoria das Cores, Gestalt etc. So um conjunto de fatores que
determinam a Usabilidade como um todo.

Quero apenas compartilhar e creio que faltou em suas

referncias o livro: " Design de Navegao Web - Otimizando a
experincia do usurio "

Grande abrao
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Gabriel Pinheiro 6 anos atrs

Parabns pelo post,

Gostei muito da forma como abordou o tema e as referncias

utilizadas.

No item do tpico "Afinal, o que usabilidade":

Maximizar a satisfao do usurio: a interface deve dar-lhe

confiana e segurana.

Acredito que alm desses pr-requisitos, devemos oferecer

atravs da usabilidade uma experincia que usurio se recorde e
explore de forma imersiva e agradvel.

Parabns novamente.
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Thiago Melo 6 anos atrs

Talita, que post sensacional!

Eu sou suspeito pra falar, mas os seus artigos so de uma

qualidade impressionante.
Trabalhei durante 2 anos nesse ramo de sistemas, sou
apaixonado por esta rea e vendo esse belo artigo pude
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