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CICLO : X
AYACUCHO - PER
2017
1
INDICE
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DEDICATORIA
3
PRESENTACION
4
INDICE
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CAPITULO I
El plan estratgico es el esfuerzo sistemtico y
ms o menos formal de una compaa para
establecer sus propsitos, objetivos, polticas y
estrategias bsicas, para desarrollar planes
detallados con el fin de poner en prctica las
polticas y estrategias, y as lograr los objetivos
y propsitos bsicos de la compaa.1
El Banco de Crdito BCP opera en el Per desde 1889 como Banco Italiano
y a partir de 1941 como Banco de Crdito del Per. El BCP es una institucin
slida cuya vocacin y principios la han hecho lder indiscutible del mercado
peruano a lo largo de sus ms de 115 aos de impecable trayectoria.2
Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados
financieros ms importantes de Latinoamrica, que combina los negocios
bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros
de Pacfico Peruano Suiza, la empresa ms grande del Per en su rubro. Las
acciones de Credicorp estn inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York,
lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales
internacionales.
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http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/san%20martin_ac/Cap2.PDF
2
https://www.bcp.com.bo/nuestro_banco/historia
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boliviano en 1994 despus de que adquirimos el Banco Popular, institucin
que se ubicaba en el puesto nmero trece del sistema financiero nacional.
Esta primera apuesta por Bolivia fue muy exitosa, lo que nos alent a seguir
invirtiendo en el pas, adquiriendo en 1998 el Banco de La Paz y un ao ms
tarde la cartera del Banco Boliviano Americano. Con estas compras, y en
base al empuje de nuestro excelente equipo de profesionales, fuimos
ganando la preferencia y confianza de nuestros clientes hasta ubicarnos
entre los principales bancos del pas.
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La apuesta del Banco de Crdito por Bolivia es definitiva y por ello hemos
renovando nuestra imagen institucional, hacindola ms moderna y cercana.
Nuestro nuevo logotipo es el smbolo de que ponemos nuestro slido
respaldo internacional al servicio del pas, con el compromiso de otorgar a
nuestros clientes una experiencia bancaria simple y eficiente.
1.2. PRODUCTOS
1.2.1. CREDITOS
1.2.1.1. Efectivo
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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/creditos/personales
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acceso a un Crdito Efectivo con Garanta Hipotecaria
Compartida.
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c. Crdito Vehicular Compartido BCP: Si te mueres por tener
un carro y compartes el sueo con tus amigos, pareja o
cualquier persona con la que no ests casado, esta es tu mejor
eleccin.
1.2.2. CUENTAS
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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/cuenta/cuenta-ahorro
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a. Cuenta CTS BCP: Nosotros cuidamos tu CTS, y t te ganas
con descuentos y promociones. Si tu CTS an no est en el
BCP, no esperes ms. Trela ya!
1.2.3. SEGUROS
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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/seguros/financieros
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1.2.3.3. Seguros contra accidentes:
1.2.4. TARJETAS
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a. Tarjeta de Crdito Visa Clsica: Membresa anual S/ 80.
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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/tarjetas/bcp-american-express-latampass
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en el momento que quieras. Dale la vuelta a tus consumos y gnate
con todos los beneficios del programa Millas Travel.
1.2.4.4. Debito:
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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/tarjetas/debito
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1.3. MISION
1.3.2. Propuesta
a. Quines somos?
b. Qu buscamos?
c. Por qu lo hacemos?
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1.4. VISION
1.4.2. Propuesta
c. Qu haremos en el futuro?
1.5. PRINCIPIOS
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b. Potenciamos t mejor t: Nuestros crecimiento personal y
profesionales no tienen lmites. El lmite lo pones t. Mientras ms
grandes seamos como personas, ms grande ser el BCP. Sacamos
lo mejor de cada uno cuando nos retamos, reconocemos, aprendemos
y compartimos entre todos, sin importar el puesto que tengamos.
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1.5.2. Propuesta
1.6. VALORES
a. Honestidad
b. Compromiso
d. Transparencia
e. Optimismo
1.6.2. Propuesta
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c. Puntualidad: La capacidad que tiene el subordinado para llegar en
horario a sus actividades.
1.7. POLITICAS
a. Polticas de Seguridad:
a.1. Tecnologa:
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a.2. Fraudes Electrnicos
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Para reconocer si los correos son realmente del Banco de
Crdito BCP: debers fijarte en las siguientes caractersticas:
Nunca se incluir en uno de nuestros correos un enlace o link
(tampoco a nuestras propias pginas). La nica forma de
ingresar a nuestras pginas deber ser ingresando la direccin
www.bancodecredito.com.bo en el explorador de Internet.
Nunca te pediremos en un correo, que ingreses informacin
confidencial como el nmero de tu tarjeta y clave.
Sospechas de la veracidad de un correo electrnico: no
hagas click sobre los enlaces, ni mucho menos ingreses algn
tipo de informacin confidencial. Llama a nuestra Banca por
Telfono al 2114141. Te pediremos que nos des informacin
sobre el correo electrnico y te confirmaremos si el envo ha
sido hecho por el Banco de Crdito BCP.
Recuerda que si recibes un e-mail que contiene links
solicitando tus datos confidenciales, no pertenece al Banco de
Crdito BCP.
Un phishing telefnico: es un correo electrnico fraudulento
que se hace pasar por un correo electrnico legtimo de una
entidad, en el que los clientes son persuadidos a llamar a una
lnea telefnica directa.
Al realizar la llamada el usuario es dirigido a un sistema
automtico donde una grabacin le pide "confirmar" su
identidad, digitando su nmero de cuenta bancaria y tarjeta de
crdito. De esta forma, los estafadores obtienen pleno acceso
a saquear la cuenta del desprevenido usuario.
Asimismo, se puede persuadir al cliente a llamar por telfono
mediante el uso de mensajes de texto o llamadas a celulares o
telfonos fijos.
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Se trata entonces de una forma avanzada de fraude, donde el
mensaje grabado es prcticamente idntico al usado por el
propio banco.
c. Polticas de RRHH
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Acatar y cumplir las rdenes e instrucciones de sus superiores,
as como aceptar y cumplir las comisiones y encargos que se
les encomienden.
Prestar su colaboracin en los procesos de investigacin a
cargo de las reas competentes, en el lugar y oportunidades
que se le requiera.
Prestar apoyo cuando les fuere requerido por cualquier otra
seccin o funcionario del Banco, previa coordinacin y
autorizacin de su jefe directo.
Prestar sus servicios en el lugar que seale el Banco, de
acuerdo a las necesidades del servicio.
Cuidar los tiles de trabajo, as como los equipos, instrumentos,
enseres y valores que les hayan sido asignados para las
labores de sus respectivos cargos. Los trabajadores debern
reportar prontamente a su jefe inmediato las fallas o
desperfectos que detecten, para su reparacin o reemplazo, no
pudiendo darles uso distinto y responsabilizndose por
cualquier dao, desperfecto o prdidas que aqullos sufrieron.
Cumplir todas las disposiciones que normen la proteccin de
los bienes del Banco, y especficamente de los que se
encuentren bajo su custodia.
Atender con prontitud y cortesa a los clientes de la institucin
y en general al pblico que acuda al Banco.
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y transparencia en el ejercicio de sus funciones y
responsabilidades, debiendo actuar sin anteponer los
intereses propios a los de sus clientes, en beneficio de
stos y del buen funcionamiento del mercado en el cual
participa el grupo econmico de Credicorp.
Credicorp tiene el compromiso de dar un trato justo y
equitativo a sus clientes, accionistas, inversionistas,
proveedores, competidores, colaboradores y
autoridades, debiendo el colaborador conocer y respetar
las obligaciones que tiene la Corporacin para con ellos.
Ninguna persona podr aprovecharse de otra a travs de
manipulacin, encubrimiento, uso indebido de
informacin confidencial, declaracin falsa sobre hechos
relevantes u otras prcticas de trato injusto.
Credicorp espera que sus colaboradores propicien un
ambiente laboral donde prime el respeto, el
profesionalismo y la dignidad humana. Credicorp
rechaza todo elemento que posea un carcter
despectivo, discriminatorio, ofensivo u hostil hacia una o
un grupo de personas.
Es por este motivo que se consideran indispensables las
siguientes disposiciones para todos los colaboradores
Credicorp:
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actualizado su conocimiento respecto a la normativa
legal que le resulte aplicable, incluyendo adems la
normativa interna de la empresa Credicorp.
El colaborador Credicorp: Deber cumplir con la
totalidad de las disposiciones pertinentes en cuanto a
salud y seguridad en el trabajo.
No deber propiciar ni participar en rumores, crticas
destructivas, tratamientos despectivos o humillantes
hacia los dems.
No otorgar, ni recibir consideraciones especiales con
respecto a las condiciones de trabajo de otro
colaborador, sobre la base de relaciones familiares o
personales. Todas las decisiones referentes al
colaborador deben estar basadas en prcticas
transparentes de gestin y no estar sujetas a
vinculaciones familiares o de carcter amical.
Las recomendaciones que personas vinculadas a la
empresa Credicorp, ya sea por propiedad, gestin o
negocios, realicen para la contratacin de personal,
deben seguir el conducto regular y solo sern
consideradas como una referencia de trabajo, sin que
ello implique que dichas personas tengan alguna
preferencia especial en su ingreso, en las condiciones de
su contratacin o reciban tratamiento distinto al que
corresponda en el ejercicio del cargo.
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prcticas discriminatorias con respecto a la raza, color,
religin, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, estado
civil u orientacin sexual.
No se permitirn las actitudes de acoso e intimidacin,
tanto de carcter sexual como de cualquier otro tipo, ya
sea por parte o en contra de un inmediato superior
jerrquico o gerente, compaero de trabajo, cliente,
proveedor o visitante.
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1.8. ORGANIGRAMA
Imagen 01
Fuente: https://ww3.viabcp.com/connect/ViaBCP%202017/Credicorp/Memoria%20BCP%202016.pdf
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1.8.2. Propuesta
Directorio
Secretaria general
Gerencia General
Gerencia de
comunicaciones
Gerencia Jurdica
Gerencia de
Riesgos
Gerencia de
contabilidad y
supervisin
Gerencia central
de administracin
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1.9. DATOS DE AUTORIDADES MAXIMAS
1.9.2. Directorio
1.9.1. Gerencia:
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Benedicto Cigueas - Gerente central de
planeamiento y finanzas.
Jose Luis Gagliardi - Gerente central de
administracion
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CAPITULO II
Plan Estratgico
FORTALEZA DEBILIDADES
F01 BCP es considerado uno de los D01 Ventajas comparativas fciles de
bancos ms grandes en el Per copiar.
F02 Cuenta con el respaldo financiero D02 Tasas de inters elevadas
de CREDICORP D03 Oficinas donde la atencin hacia
F03 Posee altos estndares de calidad los clientes no es adecuada
y seguridad financiera D04 Horarios de trabajo demasiado
F04 Cuenta con infraestructura en extensos
tecnologa D05 Elevado ndice de rotacin de
personal en las agencias del banco
F05 Posicionamiento del banco como
empresa peruana. D6 Poca orientacin al sector de
micro finanzas
F06 Responsabilidad social.
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2.2. ESTRATEGIAS GENERALES
2.2.1. DIFERENCIACION
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
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34
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36
37
MATRIZ BCG
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Productos Estrella
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Consolidar tus deudas: Con la consolidacin de deudas (conocida
tambin como compra de deuda) puedes combinar todas tus deudas en un
solo prstamo a una tasa de inters ms baja. As ahorrars dinero y te
organizars mejor al tener que realizar un solo pago consolidado. Averigua
sobre la consolidacin de deudas en las agencias del BCP.
Crdito de Estudios: El Patronato BCP es una asociacin civil sin fines de
lucro creada por el Banco de Crdito y el Grupo Crdito, que tiene como
objetivo fomentar la movilidad social de jvenes talentosos a travs de una
educacin de pregrado de alta calidad.
Producto Vaca
Crdito Hipotecario: Con Crdito Hipotecario BCP puedes acceder a dos
tipos de inmuebles: bienes futuros bienes terminados. Se considera un
"bien futuro" al inmueble que se halla en planos o en cualquier etapa de su
construccin, y que an no cuenta con Declaratoria de Fbrica e
Independizacin inscrita en los Registros Pblicos.
Tarjeta de crdito VISA clsica: Solicita tarjetas adicionales: Comparte tu
lnea de crdito con quien t quieras solicitando tarjeas adicionales sin costo
alguno.
Ampla tu lnea de crdito: Puedes pedir por telfono un aumento de lnea
de hasta el 10%. Si necesitas un aumento mayor, acrcate a cualquiera de
nuestras agencias.
Retira dinero con tasa especial: Se llama "efectivo preferente". Puedes retirar
efectivo con una tasa especial.
Junta tus deudas en tu Tarjeta de Crdito del BCP: Este beneficio se llama
"Compra de deuda". Si tienes deudas de tarjetas de crdito de otros bancos,
puedes trasladarlas aqu con una tasa especial. Con esto tendrs mayor
control y orden, y pagars menos intereses.
Mejora tu tarjeta: Se conoce como "upgrade". Puedes cambiar tu tarjeta por
otra con beneficios adicionales.
Seguro de Proteccin de tarjeta: Es un seguro que protege todas
tus Tarjetas de Crdito del BCP, tu tarjeta Credims del BCP y
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las tarjetas de crdito de otras entidades financieras en caso de robo,
asalto, hurto, extravo, secuestro y/o fraude.
Seguro Multiple (vida): Es un paquete de seguros que ofrece mxima
seguridad y amplias coberturas a slo US$ 2.5 mensuales. Triple proteccin
en un solo seguro (Vida, Accidentes y Salud). Seguro Exclusivo para
clientes con cuentas de ahorros en el BCP.
Producto Perro
PRESUPUESTO
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CONCLUSIONES:
Recomendaciones:
ANEXO
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Misin, Visin y Principios BCP
Misin
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.
Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Dedicacin.
Accesibilidad.
Flexibilidad.
La tica: somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.
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Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
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