UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TLAXCALA

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL, SOCIOLOGIA Y PSICOLOGIA

PRIMER REPORTE DE LECTURA

ASIGNATURA: Sistemas de Calidad y Mejora
Continua

PROFESOR: Samuel Lpez Temoltzin

ALUMNA: Viridiana
| 29 de septiembre de 2017
En los aos 80`s el incremento de la competitividad, compaas occidentales
descubrieron lo que sera la calidad, durante los 80s pocas fueron las empresas
que tomaban enserio que los productos y los servicios de calidad era una pieza
importante para el futuro.
En la actualidad las organizaciones son conscientes de su importancia y podemos
notar que reconocen la calidad del producto como la direccin de la calidad.

Para entender mejor como ha sido la evolucin de la calidad, se vern las etapas
que han sido parte fundamental del concepto:

Edad media- revolucin industrial

En la edad media se observan los primeros ejemplos de lo que actualmente
denominamos calidad, los artesanos, elaboraban en pequeos talleres una
cantidad reducida de producto destinada a un mercado local

Revolucin industrial-finales siglo XIX

los artesanos siguieron caminos diferentes. Algunos de ellos continuaron como
hasta entonces, otros se transformaron en empresarios, mientras el resto se
convirti en operario de las nuevas fbricas.

Administracin cientfica-II Guerra Mundial

Era fcil que se produjera un error humano, que se olvidara colocar una pieza, o
se entregara un artculo defectuoso.

II Guerra Mundial-dcada de los setenta

La calidad sigui dos caminos diferentes. Occidente continuaba con el enfoque
basado en la inspeccin y Japn comprendi que para no vender productos
defectuosos era necesario producir artculos correctos desde el principio.

Dcada de los ochenta y noventa

La crisis del petrleo alert tanto de la necesidad del ahorro de energa como de la
necesidad de asegurar la calidad del producto para reducir el desperdicio
y as los costes.

Satisfaccin del cliente significa que un bien o servicio cumple las caractersticas
deseadas por el comprador y carece de deficiencias para lograr satisfacer sus
necesidades y expectativas a un precio justo, con el mnimo coste. La satisfaccin
del cliente depender de la diferencia entre las expectativas y la percepcin del
mismo respecto al bien o servicio ofrecido.

Los clientes pueden ser:

Externos no slo incluyen a los usuarios finales sino tambin a todos los
destinatarios del bien o servicio ajeno a la empresa como comerciantes,
intermediarios, etc.
Internos engloban todos aquellos receptores de un bien o servicio dentro de
la empresa.
PGINA 1
La direccin de la calidad es un sistema de direccin que implanta la calidad en
toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando
hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los
recursos disponibles con el menor coste posible.

Para llevar a cabo el proceso de planificacin, organizacin, control y mejora

continua, es necesario que la empresa se sustente un Enfoque basado en la
satisfaccin del cliente para sobrevivir y competir, Cultura de calidad centrada en
la mejora continua, Implicacin de la alta direccin, Participacin de todos los
miembros de la organizacin a travs del trabajo en equipo, entre otros aspectos.

La direccin debe tener en consideracin que para el adecuado funcionamiento del

sistema es necesario:

El compromiso y ejemplaridad de la alta direccin.

Fijar objetivos corporativos de calidad, incluyendo la mejora continua, dentro
de la estrategia general de la empresa.
Permitir la formacin de todos los mandos para que conozcan sus funciones
en la direccin de la calidad
Facilitar la comunicacin, participacin y formacin del personal de la
empresa para motivarlos.
Reconocer el desempeo superior de los empleados.

La implantacin de un sistema de calidad implica un cambio en la organizacin que

debe fundamentarse en el compromiso de la alta direccin, responsable de crear
una visin de futuro y desarrollar una estrategia que comunicar a toda la
organizacin, con la finalidad de conseguir los objetivos de la calidad.
Descubrir la necesidad de implantar un sistema de calidad
Compromiso de la alta direccin
Estructura para la calidad
Diagnstico

El crecimiento de la empresa no solo se logra a travs de la compra o

mantenimiento de maquinaria, aunque es un punto muy importante para la
produccin, se debe tomar en cuenta el trabajo en equipo ya que esto puede
potencializar la produccin de la organizacin.
Esto permite la mejorar del proceso de informacin y la toma de decisiones, y por
lo tanto, aumentar la eficiencia organizacional y motivar a los empleados si ellos
mismos llevan a cabo los cambios que han diseado.
El lder desarrollar equipos de trabajo, delega autoridad, favorecer una
comunicacin abierta, entre muchas otras funciones para ser un lder no existe
comportamiento determinado, pues actuar en consecuencia del ambiente que lo
rodea. El lder debe considerar algunos aspectos importantes, tales como:
PGINA 2
 Comprometerse
Estar en escucha permanente
Ser competente
Comunicador
Corregir a sus subordinados
Reconocer habilidades
Garantizar que todas las reas y todo el personal trabajan en equipo
Dirigir el cambio
Identificar una visin de la empresa
Generar confianza y respeto en los seguidores
Honradez
Ser capaz de motivar a sus seguidores

OPINION
La bsqueda de la calidad a lo largo de los aos ha ido tomando la importancia que
se le merece, ya que es una parte fundamental de todas las organizaciones. El
concepto de la calidad ha sufrido cambios ya que cada da se descubre que existen
diferentes aspectos que se deben tomar en cuenta, como el que cumplan con las
necesidades de los clientes que son consumidores de sus productos.

Los sucesos importantes que fueron definiendo a la calidad fueron los siguientes:
Edad media- revolucin industrial
Revolucin industrial-finales siglo XIX
Administracin cientfica-II Guerra Mundial
II Guerra Mundial-dcada de los setenta
Dcada de los ochenta y noventa

Antes la calidad dependa de los artesanos ya que ellos realizaban piezas nicas
y con las caractersticas del cliente, lo cual hacia que hubiera productos que
cumplan con la necesidad de las personas, pero ya no habra pieza igual. Gracias
a la llegada de la revolucin industrial todo cambio, ya haba productos iguales y
en cantidad, poda pasar que los trabajadores no estuvieran al cien por ciento, pero
la entrega de los productos no poda fallar de ninguna manera, pero eso no
aseguraba que productos en cantidad satisficieran las necesidades de los clientes
en todos los aspectos.

Las empresas comenzaron a determinar procesos para asegurar un mnimo de

errores, fue ah donde comenzaron a checar el proceso para as ya no tener
prdidas y parar la produccin.

Con el paso de los aos los procesos de las organizaciones han ido cambiando
para asegurar una mejor calidad, pero tambin fue cambiando el trato a su recurso
humano gracias a diferentes estudios que hicieron ver a las organizaciones que su
personal era parte fundamental para el xito.
PGINA 3
Para las organizaciones el satisfacer al cliente es un elemento importante, por ellos
se busca tener productos que logren ese objetivo, pero para lograr eso no solo se
deben hacer buenos productos, ya que tambin interviene el clima organizacional,
el cmo los lideres sepan manejar una organizacin, tomando en cuenta que se
debe tomar en cuenta que los empleados son parte fundamental para el logro de
todo lo que la empresa quiera implementar.

A los empleados se les debe tomar en cuenta, incluirlos en grupos estratgicos de

la empresa, en el cual puedan expresar sus ideas, el lder puede delegar autoridad,
ayuda a que favorezca una comunicacin abierta pues para ser un lder no existe
un comportamiento determinado, ya que no todos los das son iguales y existen
eventos diferentes a los cuales se debe reaccionar de manera diferente para poder
solucionar todos los problemas que lleguen a surgir a lo largo del tiempo.

Los lderes de las organizaciones deben ser atentos, tener una buena
comunicacin con los dems, escuchar a los dems, reconocer las habilidades de
los empleados, generar confianza entre todos los trabajadores sin dejar de un lado
el trato con respeto, ser capaz de motivar a todos para as dirigirlos a cambios
satisfactorios, guiar a todos para trabajar en equipo. Pues el crecimiento de la
empresa no solo depende del mantenimiento de las maquinas o los procesos
empresariales.

Para planificar la calidad se toma en cuenta:

Identificar a los clientes y descubrir las necesidades y expectativas de los
mismos
Fijar los objetivos estratgicos, tambin la poltica de calidad
Generar planes para alcanzarlos.

Existen muchos puntos que se deben tomar en cuenta y muchsima informacin

que ayuda a cualquier organizacin a orientarse para poder llegar al objetivo de
una excelente calidad. Pero llegar a cumplir dicho objetivo es algo que lleva tiempo
y realizando muchas pruebas para poder encontrar los errores que se estn
cometiendo y as buscar las posibles solucione a esos errores.

En mi opinin la calidad es algo que vino a revolucionar el mundo porque no solo

fue el cambio en las organizaciones, sino tambin, a las personas que consuman
los productos, ya que hizo que se generaran nuevas necesidades, nuevos
productos, nuevas expectativas, genero ms exigencias, entre muchos aspectos
ms, tambin, hizo que las organizaciones se sintieran en aprietos y se dieran
cuenta de que todo influye en para el logro de cada objetivo y que una organizacin
no solo era la edificacin, sino toda la gente que la conforma. Gracias a todas las
investigaciones que existen siempre habr algo que cambiar para as mejorar y
ofrecer mejores servicios a las personas.

PGINA 4