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TESIS
LA COMPETITIVIDAD Y EL POSICIONAMIENTO DE MERCADO
DE LA EMPRESA CABLE WANUKO HUNUCO-2017.
PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ELABORADO POR:
RETIS LLANOS, ALESSANDRA
DOCENTE ASESOR:
MARTEL CARRANZA, CHRISTIAN PAOLO
HUNUCO-PERU
2017
Planteamiento del problema
LA EMPRESA CABLE WANUKO TIENE COMO MISIN GENERAR EXPERIENCIAS DE SERVICIO
EXTRAORDINARIAS EN ENTRETENIMIENTO, COMUNICACIN E INFORMACIN, CON RECURSOS
HUMANOS COMPROMETIDOS Y PROCESOS EFICACES QUE SUPEREN LAS EXPECTATIVAS DE VALOR
DE SUS USUARIOS. SIN EMBARGO, SE HA DETECTADO LOS SIGUIENTES PROBLEMAS, EN CUANTO A
LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA SUJETA A LA INVESTIGACIN SE OBSERV LA MALA
ATENCIN QUE BRINDAN AL USUARIO, LA BAJA CALIDAD DE SEAL, NO CUENTAN CON UNA
INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA Y DICHA EMPRESA NO TIENE CONOCIMIENTO DEL MERCADO.
Cul es la relacin que existe entre la Determinar en qu medida la HI: La competitividad incide efectivamente
competitividad y el posicionamiento de competitividad se relaciona con el en el posicionamiento de mercado en la
mercado de la empresa Cable Wanuko posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
Hunuco- 2017? empresa Cable Wanuko Hunuco-2017.
HIPOTESIS ESPECIFICOS
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
La innovacin incide positivamente en el
Cul es la relacin que existe entre la Determinar la relacin que existe entre la posicionamiento de mercado de la
innovacin y el posicionamiento de innovacin y el posicionamiento de empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
mercado de la empresa Cable Wanuko mercado de la empresa Cable Wanuko La agilidad comercial incide positivamente
Hunuco- 2017? Hunuco- 2017? en el posicionamiento de mercado de la
Cul es la relacin que existe entre la Determinar la relacin que existe entre la empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
agilidad comercial y el posicionamiento de agilidad comercial y el posicionamiento de La calidad incide positivamente en el
mercado de la empresa Cable Wanuko mercado de la empresa Cable Wanuko posicionamiento de mercado de la
Hunuco- 2017? Hunuco- 2017? empresa Cable Wanuko Hunuco- 2017.
Cul es la relacin que existe entre la Determinar la relacin que existe entre la
calidad y el posicionamiento de mercado calidad y el posicionamiento de mercado
de la empresa Cable Wanuko Huanuco- de la empresa Cable Wanuko Hunuco-
2017? 2017?
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Posicionamiento de mercado
MUESTRA
(Variable Dependiente) La muestra del presente trabajo de investigacin es de 82 personas.
DIMENSIONES:
Calidad reconocida por el cliente TECNICAS E INSTRUMENTOS
Nivel de satisfaccin del cliente Se utiliz la siguiente tcnica e instrumento:
Precio comparado con la competencia Encuesta- Cuestionario
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
Programa Excel 2013
Programa SPSS
Operacionalizacin de variables
Ttulo Variables Dimensiones Indicadores
Capacidad Tecnolgica
INDEPENDIENTE
AGILIDAD COMERCIAL Programacin de canales
CALIDAD Innovacin
La encuesta: El cuestionario:
N 11 11 N 11 11
Correlacin de Correlacin de
,287 1 ,009 1
Pearson posicionamientod Pearson
competitividad emercado Sig. (bilateral) ,978
Sig. (bilateral) ,392
N 11 11
N 11 11
Se obtuvo un valor relacional de 0.287, el cual Se obtuvo un valor relacional de 0.009, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media manifiesta que hay una relacin positiva media entre
entre las variables de estudio: Competitividad y las variables de estudio: La Competitividad
Posicionamiento de Mercado. De esta forma se (Innovacin) y el Posicionamiento de Mercado. De
acepta la hiptesis general. esta forma se acepta la hiptesis especfica.
HE2: La agilidad comercial incide positivamente HE3: La calidad incide positivamente en el
en el posicionamiento de mercado en la posicionamiento de mercado en la empresa
empresa Cable Wanuko Hunuco -2017. Cable Wanuko Hunuco -2017.
N 11 11 N 11 11
Correlacin de Correlacin de
,345 1 ,331 1
Pearson Pearson
posicionamiento posicionamiento
demercado Sig. (bilateral) ,298 demercado Sig. (bilateral) ,320
N 11 11 N 11 11
Se obtuvo un valor relacional de 0.345, el cual Se obtuvo un valor relacional de 0.331, el cual
manifiesta que hay una relacin positiva media entre manifiesta que hay una relacin positiva media entre
las variables de estudio: La Competitividad (Agilidad las variables de estudio: La Competitividad (Calidad) y
Comercial) y el Posicionamiento de Mercado. De esta el Posicionamiento de Mercado. De esta forma se
forma se acepta la hiptesis especfica. acepta la hiptesis especfica.
Conclusiones
Se ha determinado que la competitividad se relaciona directamente con el
posicionamiento de mercado de la empresa Cable Wanuko, debido a que al contar con
estrategias competitivas para una mejor eficacia y efectividad que permitan obtener
ventajas y alcanzar aspiraciones como ser lder en el mercado, proporcionar un servicio de
calidad y de plena satisfaccin de los usuarios con la finalidad de lograr el
posicionamiento de mercado.
Se ha determinado que la innovacin se relaciona directamente con el posicionamiento
de mercado, debido a que al seguir un protocolo correcto en atencin personalizada al
cliente, har que este se sienta comprendido al tomar en cuenta sus necesidades, gustos y
preferencias, as como tambin invertir en la tecnologa necesaria, la cual permitir
acelerar sus procesos, como tambin mantener competitividad en el mercado logrndose
un buen posicionamiento de mercado.
Se ha determinado que la agilidad comercial se relaciona directamente con el
posicionamiento de mercado, debido a que al contar con estrategias innovadoras como
lo es una programacin variada de canales y una buena calidad de imagen en
comparacin a las dems empresas cableoperadores de la regin permitir la satisfaccin
de los usuarios de la empresa, adaptndose rpidamente a las exigencias del mercado.
Se ha determinado que la calidad se relaciona con el posicionamiento de mercado,
debido a que al plantearse una estrategia definida de innovacin en trminos de que
proporcione las bases para alejarse de la competencia, as como tambin implementar un
modelo de mejora continua que integre un proceso de medicin que ayude a
comprender el comportamiento de los usuarios, dando como resultado la satisfaccin de
este ltimo.
Recomendaciones
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko primeramente conocer a sus
clientes implementando estrategias competitivas en materia de atencin
inmediata con cero errores, para as brindar una buena atencin a los clientes
ante problemas o averas que se les presente, tomando en cuenta tambin el
tiempo de respuesta, regenerar la poltica
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko enfocarse en los clientes,
brindndoles una atencin personalizada que le permitir hacer saber al cliente
que no lo tratan como si fuera un cliente ms, sino que tomaran en cuenta sus
necesidades, gustos y preferencias particulares, tambin implementar una
innovacin estratgica que depender de la posicin competitiva en el que se
encuentra.
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko seguir con la estrategia de
programacin de canales ya que segn la encuesta realizada los clientes se
encuentran satisfechos, en cuanto a la calidad de imagen se recomienda a la
empresa contar con equipos de ltima tecnologa como es la fibra ptica para
mejorar la calidad de seal.
Se recomienda a la empresa Cable Wanuko implementar un modelo de mejora
continua en cuanto a la calidad ya que es un factor importante para la
empresa, as como contratar a ms personal para la atencin de averas, llevar
a cabo estrategias que se anticipen a los cambios que se producen en el
mercado y en su entorno, de manera que los clientes se encuentren satisfechos.