INSTITUTO TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA REGIN CARBONIFERA O

DR. ROGELIO MONTEMAYOR SEGUY

ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

PLANEACIN DE LA CAPACIDAD
EN EL HOSPITAL ARNOLD PALMER
UNIDAD 3

INGENIERIA INDUSTRIAL 5.2

Misael Castillo Martnez
Alfredo Espinoza Prez
Amalia Flores Mndez
Christian Garca Espinoza
Roberto Rodrguez Chvez
 Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento
explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis hospitales de Estados Unidos que
se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y nios. El hospital Arnold Palmer ha
atendido a ms de 1 500 000 pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando
desde las 50 entidades de Estados Unidos y ms de 100 pases. El Arnold Palmer tiene
calificaciones por la satisfaccin del cliente ubicadas en el 10% superior para los hospitales
encuestados en Estados Unidos (ms del 95% de los pacientes recomendaran el hospital a
otras personas). Uno de los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebs.
Originalmente construido para 281 camas y capacidad para atender 6 500
nacimientos al ao, el hospital se aproxim de manera gradual a los 10
000 nacimientos y despus super esa cifra. Al observar la tabla siguiente, la directora
ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansin.
Aoo Nacimientos
1995 6144
1996 6230
1997 6432
1998 6950
1999 7377
2000 8655
2001 9536
2002 9825
2003 10253
2004 10555
2005 12316
2006 13070
2007 (est.) 13600

Con una poblacin en crecimiento continuo en su rea de mercado, le da servicio a

18 condados del centro de Florida, el hospital Arnold Palmer daba asistencia en el
nacimiento del equivalente a una clase de jardn de nios diariamente, pero ni as
satisfaca la demanda. Con base en un anlisis demogrfico adicional, el hospital
estaba listo para llevar a cabo un plan de expansin de su capacidad y construir un
nuevo edificio de 11 pisos frente a la instalacin existente. Se establecieron treinta y
cinco equipos de planeacin para estudiar aspectos como (1) sus pronsticos
especficos; (2) los servicios que se transferiran a la nueva instalacin; (3) los servicios que
podran permanecer en la instalacin existente; (4) las necesidades de personal; (5) la
inversin de capital en equipo; (6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientos
regulatorios. Al final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto
de 100 millones de dlares y estableci un compromiso para atender 150 camas
adicionales. Pero dado el crecimiento de la regin central de Florida, Swanson decidi
expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedaran vacos para ser
completados en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirfanos podra
duplicarse en tamao cuando fuera necesario. Con la nueva instalacin lista, ahora
somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al ao, dice Swanson.
 Preguntas de Anlisis

1.Dado el anlisis de planeacin de la capacidad, qu enfoque est tomando el

hospital Arnold Palmer para lograr la correspondencia entre capacidad y demanda?
Justifique.

R.- La nueva capacidad se adquiere al principio del ao 1. Esa capacidad

servir para manejar el aumento de la demanda hasta iniciar el ao 2. Al
principio del ao 2, se adquiere otra vez capacidad nueva con el fin de
que la organizacin se adelante a la demanda prevista hasta que
comience el ao 3 y as sucesivamente en base a los aos anteriores.

2. Qu tipos de cambio importantes podra ocurrir en el pronstico de la

demanda del hospital Arnold palmer que pudiera dejarlo con una
instalacin subutilizada?

Construccin de un nuevo hospital en la ciudad.

Aumento de la capacidad en algn otro hospital en Florida.
Aumento de los precios del servicio en el hospital Arnold Palmer.
Un cambio demogrfico en florida, en el cual la capacidad se vea
afectada por el exceso de demanda o por la baja de la misma
No contar con suficientes mdicos y dems personal capacitado para
atender la nueva capacidad del hospital.

3.- Use un anlisis de regresin para pronosticar el punto en el cual

Swanson necesita terminar los dos pisos superiores del edificio nuevo, es
decir cundo exceder la demanda los 16,000 nacimientos?

Nacimientos
16000
14000
12000 y = 660.49x - 1,312,335.20
Nacimientos

R = 0.97
10000
8000
Ao Nacimientos
6000
4000 Linear (Ao Nacimientos)
2000
0
1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008
Ao