3 MENSAJE DE PRESIDENCIA

SOBRE ESTE REPORTE 41 7 HITOS DE EXCELSIOR GAMA

EXCELSIOR GAMA
CON EL AMBIENTE 37 NDICE 14 MARCO NORMATIVO

EXCELSIOR GAMA CON LOS GRUPOS DE INTERS

LA COMUNIDAD 31 16 DE EXCELSIOR GAMA

LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA 26 18 GENTE EXCELSIOR GAMA

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL NDICE

2 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
3 MENSAJE
DE PRESIDENCIA

Han transcurrido 64 aos desde
que Don Manuel da Gama lleg
a Venezuela y compr su primer
negocio, para posteriormente en
el ao 1969 inaugurar el primer Au-
tomercado Excelsior Gama en Ca-
racas, especficamente en Los Palos
Grandes, con la ayuda de familiares,
clientes y vecinos. Esta historia
empresarial se ha construido con el
norte puesto en la responsabilidad y
el compromiso como componentes
fundamentales de xito y progreso.
Gracias a este legado, cada ao
que transcurre significa una nueva
oportunidad para avanzar en
las conquistas, plantear nuevas
metas y comunicar los logros,
siempre a tono con las necesidades y
expectativas de trabajadores, clientes
y comunidades.
CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL
4 ANTERIOR
En esta ocasin, tenemos la satis-
faccin de presentar nuestro tercer
Reporte de Compromiso Social
Excelsior Gama, luego de publi-
car el primero en el ao 2011 y el
segundo en el 2012. La informa-
cin aqu plasmada corresponde
al perodo 2012-2016 para cubrir
un total de cinco aos de gestin.
Cabe puntualizar que este reporte
ha tomado como referencia meto-
dolgica el estndar internacional
para la preparacin de memorias de
sustentabilidad de la Iniciativa de
Reporte Global (GRI).
Hoy contamos con una cadena ve-
nezolana de 24 supermercados que
ocupa el 2 puesto en el ranking
de ventas con una participacin
comercial de 19,2% en la regin
capital, segn el reporte de Nielsen
al cierre de mayo 2017. Los valores
como la vocacin de servicio; el
trabajo en equipo; la honestidad;
el compromiso; la excelencia y la
innovacin que orientan nuestra
CONTENIDO SIGUIENTE

actuacin y han sido la gua funda-
mental para desarrollar la misin
de ofrecer al cliente productos y
servicios de excelente calidad a pre-
cios competitivos, inspirados en un
modelo de autoservicio innovador
y eficiente, slido y confiable. Es
nuestra manera de contribuir con el
desarrollo econmico y el bienestar
social de Venezuela.
Interpretamos nuestra responsabili-
dad social como una accin perma-
nente que tiene impacto en nuestros
2.367 trabajadores, 7.679 provee-
dores, 213.676 clientes afiliados y
en las 24 comunidades donde estn
ubicadas nuestras sucursales.
ptimas condiciones laborales,
beneficios, capacitacin, promocin
y reconocimiento, salud y espacios
ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
de encuentro y recreacin son
nuestro compromiso con nuestros
trabajadores. En el ltimo ao
fueron otorgados 21 beneficios
adicionales a los exigidos por la ley,
1.963 trabajadores fueron capacita-
dos y entrenados, hubo un 60% de
promocin interna, 331 trabaja-
dores fueron condecorados por
aos de servicio, 933 trabajadores
participaron en la iniciativa Mes
del Bienestar y 7.500 trabajadores
y familiares disfrutaron la activi-
dad recreativa de visita al circo. La
publicacin interna Gente Gama
ya alcanz el ao 15 para un total
de 59 ediciones.
Para nuestros clientes ms que pa-
labras ofrecemos acciones. Orientar
a nuestros clientes es una prctica
tradicional en Excelsior Gama. La
revista Notigama tiene 17 aos y
112 ediciones y el Blog Excelsior
Gama desde su publicacin en
mayo de 2015 cuenta con 34.199
visitas en promedio anuales; a travs
de estos medios les ayudamos a
descubrir las mejores opciones para
sus compras y para que tengan una
nutricin saludable mediante con-
sejos prcticos y recomendaciones
de profesionales. Para ellos tambin
realizamos actividades especiales,
siendo la ms notoria el Fin de
Semana de Energa en Familia que
pone a disposicin el gimnasio al
aire libre ms grande de Caracas
con 18 horas de actividades y una
asistencia de aproximadamente 4
mil personas.
El programa Gama Club, primero
en su tipo en Latinoamrica, con-
tabiliza 213.676 clientes afiliados
desde 1994 para retribuirles su
lealtad y preferencia con trato
personalizado, obsequios, concursos
y descuentos. Para nosotros tambin
es muy importante la opinin del
cliente porque nos ofrece una pode-
rosa fuente de informacin que nos
ayuda a corregir procesos y a disear
nuevas soluciones, por ello nos
ocupamos de forma activa en aten-
der sus planteamientos y reclamos
(100% de reclamos cerrados del
total de contactos recibidos desde
2012 hasta junio 2016).
MENSAJE DE PRESIDENCIA
5

Hacia la comunidad, adems del
estricto cumplimiento de nues-
tras obligaciones fiscales frente al
Estado venezolano, hemos decidido
contribuir con la labor de cientos
de organizaciones que trabajan para
encontrar soluciones a importantes
problemas sociales. Otorgamos
de forma directa donaciones en
efectivo o insumos, as como
patrocinios a organizaciones sin
fines de lucro. Desde el ao 2001
nuestro programa Una Sonrisa A
Su Cuenta (USASC) canaliza la
donacin de nuestros clientes hacia
la comunidad. Hasta diciembre de
2016 (perodo registrado en el pre-
sente reporte) hemos apoyado a 180
asociaciones y fundaciones - algunas
de ellas han participado en varias
oportunidades - con un monto
consolidado de Bs. 219.881.785.
CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL
6 ANTERIOR
La Asociacin Semillero ha sido
nuestra respuesta voluntaria,
consciente y efectiva para apoyar a
los 279 empaquetadores con edades
comprendidas entre 14 y 18 aos.
Semillero ha permitido brindarles
tarjeta de registro (carnet), dotacin
de franelas, talleres de capacitacin
laboral y superacin personal,
seguro de accidentes, becas para es-
tudios, participacin en actividades
deportivas y fiesta navidea.
En Excelsior Gama asumimos el
cuidado del medio ambiente como
un compromiso ineludible con las
generaciones futuras. Desde el ao
1996 mantenemos el programa
Ecocausa que comenz como una
iniciativa ambiental con el reciclaje
de vidrio y papel y posteriormen-
te en 2009 se convierte en un
programa social al incorporar otras Para finalizar, queremos agradecer
iniciativas como la comercializa- a todos quienes han hecho posible
cin de Ecobolsas, suministro de repotenciar y vigorizar a travs de
bolsas oxo-biodegradables, reciclaje los aos el sueo de los fundadores
de residuos orgnicos y desechos de Excelsior Gama. Esperamos que
slidos, ahorro energtico, campa- las acciones y datos de este reporte
as informativas y mantenimiento reflejen a cabalidad nuestro nivel
de reas verdes. Desde el inicio de la de compromiso con Venezuela
iniciativa de Ecobolsas, los clientes y nuestra forma transparente de
han adquirido 182 mil unidades; comunicarlo.
de igual forma se ha reciclado un
equivalente a 5 mil toneladas de
residuos slidos desde 2012 hasta Nelson da Gama
2016. La inversin en equipos y y Luis Miguel da Gama
sistemas nos ha permitido 80% de
ahorro energtico.
Sabemos que falta mucho por reco-
rrer y muchas metas que alcanzar,
pero confiamos en la fuerza que nos
da una trayectoria bien construida.
Por eso podemos garantizar que
seguiremos adelante con esperanza
y convencidos de que lograremos
cumplir con estndares ms
exigentes an en medio de
importantes desafos.
CONTENIDO SIGUIENTE
7 HITOS DE
EXCELSIOR GAMA
48 aos de trayectoria forjada
con trabajo, innovacin
y confianza en Venezuela
Excelsior Gama es una cadena
venezolana de supermercados, que
ocupa el 2 puesto en el ranking de
ventas del sector retail en regin ca-
pital y el 5 lugar en toda Venezuela;
posee una participacin en ventas
de 19,2% y 7,8% respectivamente.
En Caracas, ciudad donde concen-
tra su presencia, tienen un 22,4%
de participacin en ventas y en el
ranking de ventas del sector retail
se encuentra en el 1 lugar, data
recopilada en el reporte de Nielsen
al cierre de mayo de 2017.
CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL
8 ANTERIOR
Con la finalidad de mantener
una adecuada presencia en cada
mbito de la ciudad, existen tres
distintos formatos de supermerca-
dos: Vecindario conocidos como
Excelsior Gama (entre 600 y 2.400
metros cuadrados), Convenien-
cia conocidos como Gamaexpress
(entre 300 y 500 metros cuadrados)
y el formato Hipercompacto
conocidos como Plus (entre 2.400
y 4.500 metros cuadrados). Algunas
de las sucursales ofrecen servicio de
cafetera, servicio de comida prepa-
rada (Gama Gourmet) y servicio de
venta de medicamentos y productos
de cuidado personal (Farma Gama).
En algunas de las sucursales ms
grandes tambin facilitan a sus
clientes servicios de bancos y teleca-
jeros automticos.
Las 24 sucursales con las que cuenta
actualmente Excelsior Gama son:
Los Palos Grandes, La Tahona,
Macaracuay, Vizcaya, Santa Fe,
Manzanares, La California, Plus
Santa Eduvigis, Plus La Trinidad,
Gamaexpress Santa Eduvigis ,
Gamaexpress San Bernardino,
Gamaexpress Chuao, Gamaexpress
Las Mercedes, Gamaexpress Santa
Mara, Gamaexpress Macaracuay
La Jolla, Gamaexpress La Urbina,
Gamaexpress Macaracuay Plaza,
Gamaexpress Caurimare,
Gamaexpress La Trinidad,
Gamaexpress Boleta Norte,
Gamaexpress Baruta, Gamaexpress
Guatire, Gamaexpress Sebucn
Norte, Gamaexpress Santa Mnica
CONTENIDO SIGUIENTE
LOS INICIOS
1959 1965
1953 1967
1956 1961

Luego de vender La Los hermanos Jos y

Aragea adquieren el Arlindo Da Gama se
Manuel da Gama Emilio Sosa Bez,
Abasto Todo Econmi- incorporan al Abasto
llega desde Portugal a Manuel da Gama junto Compran el Abasto cliente, vecino y dueo
co en Los Palos Grandes Excelsior. Reciban
Venezuela. a su primo Vicente Santa Mara Goretti. de un nuevo edificio
y cambian su nombre pedidos por telfono
da Gama compran el Manuel da Gama queda construido al lado del
a Abasto Excelsior, un y realizaban entregas a
Abasto La Aragea. a cargo del Abasto abasto Excelsior, les
local de 100 metros domicilio.
Excelsior y Vicente da ofrece un local y les
cuadrados de superficie. Eran 7 trabajadores.
Gama con el Abasto apoya como fiador de
Santa Mara Goretti. una lnea de crdito con
el Banco Caracas
que los hermanos
da Gama aceptan.

HITOS DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 9
 1989
FUNDACIN
1969 1978
1988
1970

Se inaugura el Excelsior
Gama La Tahona,
El 19 de mayo se inau- Muere Jos da Gama.
segunda sucursal. Luis
gura el Automercado Manuel y Arlindo da
Se incorporan al nego- Miguel da Gama queda
Excelsior Gama, con Gama continuaron a
cio los hijos de Manuel, a cargo del Excelsior
280 metros cuadrados cargo del automercado.
Nelson da Gama (ar- Los Palos Grandes y
de superficie, 3 cajas La prensa local publica
quitecto) a cargo de la Nelson de La Tahona.
registradoras, 27 traba- anuncios del automer-
remodelacin y amplia- Pasaron de 30 a 60
jadores y con departa- cado y sus ofertas.
cin del automercado trabajadores.
mentos de: carnicera,
(7 cajas registradoras,
pescadera, frutera,
30 trabajadores) y Luis
bodegn y perfumera.
Miguel da Gama (admi-
nistrador) al frente de la
administracin.

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

10 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
INNOVACIN
Y CRECIMIENTO 1998

1992 1995
1994 1996
1993 Se inaugura la sucursal
Excelsior Gama Santa
Fe con servicio de guar-
dera para los hijos de
Se inaugura el Excelsior Se inaugura el Excelsior los clientes, msica en
Gama Macaracuay, Comienza el programa Gama Vizcaya, cuarta vivo (pianista), cafetn y
Desarrollo del Proyecto floristera.
tercera sucursal. Gama Club, afiliacin sucursal.
de Pre empaque. Se crean los productos
de clientes frecuentes
Inicio de actividades marca propia refren-
Se instala la oficina para premiar su lealtad,
de reciclaje de vidrio y dados con la marca
corporativa en el Centro se entrega tarjeta que
papel. Excelsior Gama.
Comercial Macaracuay los identifica como
Plaza. miembros del club. Fue
la primera cadena en
Latinoamrica con esta
iniciativa.

HITOS DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 11
 2001
2006 2008

2000
Inicia el programa de 2007
recaudacin de fondos
Una Sonrisa A Su 2004 Se inaugura el
Cuenta (USASC). Se inaugura el
Gamaexpresss Chuao
Gamaexpress
y el Gamaexpress
2002 Las Mercedes.
La Urbina,
Gamaexpress
Se inaugura la sucursal Macaracuay y el
Excelsior Gama Gamaexpress
Se inaugura el
Manzanares con sala Caurimare.
Gamaexpress
de videojuegos para los Abre el segundo
Santa Mara y el
hijos de los clientes. Incorporacin del hipercompacto en La
Gamaexpress
Adoptan software de formato hipercompacto Trinidad, que requiri
La Jolla.
gestin SAP. con la inauguracin del la construccin de
Plus Santa Eduvigis. 25.000 metros
Creacin del nuevo
Se inaugura el cuadrados.
formato de conveniencia
Gamaexpress
con la inauguracin del
San Bernardino.
Gamaexpress Sta. Eduvi-
gis con servicio 24 horas.

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

12 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
2009
2011
2016

2010 2015
Se inaugura el
Gamaexpress
La Trinidad, Boleta Se inaugura el 2012
Norte y Baruta. Gamaexpress Se suma a nuestro
Se incorpora el Santa Mnica. portafolio las EG bolsas
Compromiso Social hermticas, siendo el
Empresarial (CSE) producto nmero
como objetivo Se inaugura el 149 de los productos
Una Sonrisa a Su
estratgico. Gamaexpress Guatire, Marca Propia.
Cuenta (USASC) fue
Se relanza la iniciativa Gamaexpress Sebucn
reconocida por la revista
ambiental como un y el Excelsior Gama
Gerente, como iniciati-
programa de La California. Se inaugur el Centro
va de RSE destacada de
compromiso social de- de Distribucin
Venezuela.
nominado Ecocausa EG (CEDIS).
(Excelsior Gama).

HITOS DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 13
14 MARCO
NORMATIVO
Responsabilidad y compromiso
siempre y en todo lugar
Los valores y principios que orien-
tan la actuacin de Excelsior Gama
han sido gua fundamental para
garantizar crecimiento con calidad,
solidez y confiabilidad. La innova-
cin y la eficiencia en los servicios
han significado aspectos primordia-
les de la empresa en su constante
preocupacin por la satisfaccin
de los clientes. Contribuir con la
construccin de un pas prspero ha
sido un compromiso constante de
fundadores, trabajadores y aliados,
a travs de una gestin responsable
en materia econmica, social y
ambiental con la que han sabido
cultivar la lealtad y preferencia de
clientes y consumidores.
ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad a precios competitivos, inspirados
Misin en un modelo de autoservicio innovador y eficiente para contribuir con el desarrollo de los
trabajadores, la empresa y el pas.
Visin
Ser reconocidos en Venezuela como la empresa de autoservicios lder en satisfacer las
necesidades del cliente.
RETO. Renovacin Estratgica a Tiempo Oportuno.
Lineamientos RETO vigente (2016): Somos del Tamao del Compromiso
estratgicos Propsito: Contribuir a que el cliente tengan una experiencia de compra placentera
y satisfactoria en nuestro piso de venta.
El compromiso social de Excelsior Gama est orientado a sumar voluntades, a travs de la
creacin y fortalecimiento de alianzas con nuestros trabajadores, amigos y relacionados, para
Poltica de contribuir con la construccin de una Venezuela ms prspera, sana y humana.
Compromiso En Excelsior Gama actuamos con responsabilidad en el mbito econmico, social y ambiental
Social a lo largo de la cadena de valor, desde la compra de mercanca, pasando por una gestin
operativa que ofrezca un excelente servicio, hasta la venta de productos y el buen manejo
de los desechos orgnicos.
Asociacin Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA)
Cmara Venezolano Americana de Comercio e Industria (VENAMCHAM)
Asociaciones
Cmara Venezolana de Farmacias (CAVEFAR)
Asociacin Nacional de Anunciantes (ANDA)
MARCO NORMATIVO
15
16 LOS GRUPOS
DE INTERS
DE EXCELSIOR
GAMA
 Existe nfasis de la empresa en sus

Enfoque integral
polticas de compromiso social para
sus trabajadores, clientes y comu- to de las condiciones idneas para
nidades, las cuales se desarrollarn satisfacer las exigencias y expectati-

de su accin en las secciones correspondientes

de este reporte. En el caso de sus
vas de los clientes. Constantemente
se realizan evaluaciones y visitas

empresarial proveedores, Excelsior Gama cuenta

con un procedimiento de seleccin
y evaluacin de proveedores que
a las plantas para medir aspectos
higinicos, sanitarios, de produc-
cin, almacenamiento y transporte.
establece las directrices para cumplir Hoy, ya existen 149 productos con
E xcelsior Gama interpreta su responsabilidad y compromiso con los estndares de calidad en la
seleccin de las empresas y con ello
la marca Excelsior Gama.
social asumiendo que sus acciones tienen impacto en los distintos
grupos de inters con los que se relaciona: trabajadores, provee- garantizar este vital aspecto en una Excelsior Gama ha sostenido
dores, clientes y comunidades. parte fundamental de su cadena de vnculos con algunos proveedores
valor. Excelsior Gama contribu- sociales. La comercializacin de las
ye con la generacin y desarrollo Galletas Tikiticas de la institucin
2012 2013 2014 2015 2016 econmico de emprendedores sin fines de lucro Fundana, en los
venezolanos. Gama, ha sido un ejercicio de mo-
GRUPOS DE INTERES vilizacin de fondos para que esta
Para poder asumir en el ao 1998 fundacin mantenga su programa
Trabajadores 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367 el reto de desarrollar una marca de prevencin de la violencia. Por
propia, Excelsior Gama se concen- su parte, la Fundacin Bengoa para
Proveedores ND ND ND ND 7.679 tr en garantizar el cumplimiento la Alimentacin y Nutricin, ha
de buenas prcticas de manufactura producido consejos nutricionales
Clientes 375.304 449.437 495.402 585.732 502.268 e indicadores de calidad. Mediante para los clientes de Excelsior Gama
contacto continuo con las plantas y la Asociacin Trabajo y Persona ha
de produccin de los proveedores, sido proveedora de talleres de capa-
Comunidades 24 24 24 24 24
Excelsior Gama supervisa a travs citacin para los trabajadores de esta
Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible de auditoras in situ el cumplimien- cadena de supermercados.

LOS GRUPOS DE INTERS DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 17
18 GENTE
EXCELSIOR
GAMA
Un compromiso que nos define
Caracterizacin del personal
El inters por los trabajadores Excelsior Gama presenta una configuracin de 42% de personal femenino, un promedio de edad de 35 aos
y una antigedad promedio de 6 aos.
se encuentra en el ADN de la
empresa. Se remonta a los inicios de
los aos 60, cuando sus fundadores 2012 2013 2014 2015 2016
alquilaron un apartamento, en el
mismo edificio donde estaba ubi- CARACTERIZACIN LABORAL
cado el primer supermercado, para
garantizar vivienda y alimentacin Poblacin laboral total (N) 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367
al personal, beneficio no establecido
en la legislacin laboral del pas en
Hombres (%) 58 57 57 57 58
aquella poca.

Mujeres (%) 42 43 43 43 42
Hoy, Excelsior Gama se preocupa
no solamente en mantener las me-
jores condiciones laborales sino en Promedio de edad (aos) 41 34 35 34 35
generar oportunidades de desarrollo
profesional y crecimiento personal Promedio de antigedad (aos) 5 5 6 6 6
para su gente mediante empleo
formal, beneficios contractuales y Personal con discapacidad 3 5 5 6 12
voluntarios, capacitacin, desarro-
llo, promocin y reconocimiento, Total de familiares (N) ND ND ND ND 6.767
salud, seguridad laboral y espacios
de encuentro y recreacin. Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible

GENTE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 19
 2012 2013 2014 2015 2016

BENEFICIOS
Beneficios
Excelsior Gama ofrece beneficios so-
ciales a sus trabajadores en el marco Trmites al alcance (N) 2.727 1.524 1.739 2.308 ----
de un contrato colectivo que inclu-
ye facilidades para realizar trmites
Traslado del personal Bs. 6.681.920 7.850.580 10.570.742 22.986.836 118.664.959
ante organismos, traslados hasta las
estaciones del metro, as como acti-
vidades deportivas y recreacionales. Hijos con becas 88 98 90 90 72
Para los familiares, la empresa ofrece
becas estudiantiles para los hijos, or-
ganizacin de actividades religiosas Sacramentos para hijos 85 85 71 69 63
(bautizos, primeras comuniones y
confirmaciones), plan vacacional y
asignacin de tiles escolares. Hijos con plan vacacional 1.120 890 1.090 987 962

Hijos con tiles escolares 1.649 1.120 1.527 1.395 1.362

Hijos con juguetes 2.007 2.130 2.350 1.710 1.589

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

20 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
 PROGRAMAS DE CAPACITACIN Y DESARROLLO EXCELSIOR
Capacitacin
Conscientes de la formacin y el
entrenamiento como herramientas
indispensables para la superacin
laboral y personal, la empresa ofrece
capacitacin tcnica en seguridad
laboral, desarrollo personal y otorga
becas para la continuidad de estu-
dios formales.
El Programa Desarrollo de Competencias para la Excelencia de supervisores, jefes y asistentes se desarrolla desde
2012 con un alcance de 234 supervisores formados.
El Programa Trainee para subgerentes de sucursales se desarrolla desde 2013 con una duracin de 7 meses de for-
macin con profesores de la Universidad Metropolitana y facilitadores internos. Los participantes son relevados de
sus labores para dedicarse exclusivamente a su entrenamiento que comprende 298 horas tericas y 680 prcticas.
El Programa Modelo Servicio al Cliente As somos en Gama (desde 2008 ) imparte talleres de mejoramiento
personal e imagen; valores organizacionales y de servicio; supervisin y liderazgo; cultura de servicio.
El Programa para Familias Felices Excelsior Gama, desde 2015, est dirigido a trabajadores e hijos. Ofrece talle-
res de autoestima, charlas "La actitud lo es todo", manejo de bullying, prevencin de adicciones, situaciones de
conflicto entre parejas y entre padres e hijos y yoga de la risa en familia.
Oferta anual. Cada ao tambin se ofrecen charlas o talleres relacionados con la coyuntura, por ejemplo,
sensibilizacin sobre la incorporacin de personas con discapacidad, sesiones de resiliencia y manejo de la ad-
versidad, sesiones de pldoras de emociones positivas, manejo de estrs, prevencin de enfermedades, bienestar
integral, convivencia, comunicacin, negociacin, administracin del tiempo y curso bsico de bombonera
para generacin de ingresos familiares adicionales, entre otros.

2012 2013 2014 2015 2016

CAPACITACIN Y DESARROLLO
Poblacin laboral total (N) 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367
Cantidad de personas capacitadas (N) 1.869 1.853 1.881 1.620 1.963
Cursos realizados 390 431 416 266 301
Becas trabajadores 12 10 16 4 3
Ayuda Estudiantil 13 10 17 16 15
Inversin total en capacitacin (Bs.) 5.207.048 7.067.468 10.677.229 11.891.938 52.941.868
Fuente: data Excelsior Gama

GENTE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 21
Promocin
y reconocimiento
Para Excelsior Gama la promocin
interna de sus trabajadores ha sido
uno de los elementos clave para el 2012 2013 2014 2015 2016
desarrollo del personal. Con orgullo
se puede afirmar que muchos geren-
tes de categoras, cajeros y gerentes
de sucursal han hecho carrera desde PROMOCIN / RECONOCIMIENTO
sus inicios como pasilleros hasta
llegar a ocupar hoy da cargos su-
pervisorios. Asimismo, la trayectoria
tiene valor especial en la empresa Poblacin laboral total (N) 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367
y por ello se organizan eventos de
reconocimiento por aos de servicio
(5, 10, 15, 20, 25 y ms aos).
Promocin interna (%) 66 88 77 67 60

Trabajadores condecorados 231 333 381 401 331

Inversin (Bs.) 847.605 937.442 4.740.832 5.603.010 25.071.993

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

22 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE

Salud y seguridad
Los deberes formales de capacita-
cin de los trabajadores en materia
de seguridad y salud laboral se cum-
plen a cabalidad y, de manera com-
plementaria, la empresa fortalece
las habilidades de sus colaboradores
con cursos especialmente dirigidos a
brigadistas, operadores de monta-
cargas, delegados de prevencin y
considerada como requisito esen-
cial, por ello se realizan operativos
de salud y vacunacin, jornadas de
despistaje de osteoporosis, dolor,
dermatologa, espirometra, opto-
metra, diabetes y salud bucal.
SALUD OCUPACIONAL
Poblacin laboral total (N)
Operativos de salud (trabajadores)
Desde el 2015, se organiza el Mes
del Bienestar, orientado a inculcar
hbitos saludables de alimentacin
y prevencin. En la primera edicin
se ofrecieron charlas nutricionales,
charlas sobre el cncer de seno, gim-
nasia laboral y desayunos saludables.
2012 2013
2.517 2.598
2.202 2.777
En su segunda edicin (2016) y en
alianza con la Sociedad Venezolana
de Cardiologa y la Casa Venezolana
del Corazn, se organizaron ciclos
de charlas sobre factores de riesgo,
operativos para exmenes de labo-
ratorio, clculo de masa corporal,
toma de tensin arterial, sesiones de
bailoterapia, consultas nutricionales
y consultas cardiolgicas.
2014 2015 2016
2.367 2.395 2.367
2.769 1.493 1.628

choferes, en temas como manipula-

Mes del bienestar - - 610 1.301 933
cin de alimentos, seguridad, orden
y limpieza, prevencin de riesgos Inversin en salud (Bs.) ND ND 500.000 454.459 851.551
psicosociales, educacin vial y pre-
vencin de accidentes. En materia SEGURIDAD LABORAL
especfica de salud, la prevencin es
Cantidad de accidentes laborales 334 216 190 115 125

Cantidad de brigadistas ND ND 65 150 185

Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible

GENTE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 23
Recreacin
En Excelsior Gama el deporte es
uno de los medios para promover
y poner en prctica los valores de 2012 2013 2014 2015 2016
colaboracin, integracin, trabajo
en equipo y sentido de pertenencia. RECREACION
Adems de los torneos deportivos,
se organizan celebraciones como
Torneos deportivos 530 427 530 536 552
el Da de la Madre, Da del Padre,
Dia de la Secretaria y la Fiesta de
Navidad. Tambin ofrece activida- Da de la Madre 786 996 1.037 1.070 1.075
des especiales como la parrilla en
diciembre para el personal del Ce- Da del Padre 450 530 525 485 745
dis, la celebracin del Da del nio
para los hijos de los trabajadores y la
Fiesta de Navidad 2.248 2.445 2.350 2.480 2.224
asistencia al circo.

Da del Nio 1.929 2.360 2.400 1.698 1.593

Da de la Secretaria 25 26 25 25 27

Visita al Circo - 7.250 7.200 7.500 7.500

Inversin (Bs.) 1.345.241 1.807.795 4.053.799 4.549.642 13.529.416

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

24 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Derechos laborales
El respeto a los derechos labora-
les se expresa fundamentalmente
en la firma de una contratacin
2012 2013 2014 2015 2016
colectiva que ampara al 100% de
los trabajadores. Excelsior Gama
mantiene un medio de comunica-
cin interno como principal canal
de informacin y reconocimiento DERECHOS LABORALES
a sus trabajadores, Gente Gama
es una publicacin interna que ya
alcanz el ao 15 para un total de
59 ediciones, en la cual se presentan Trabajadores en contrato colectivo 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367
las opiniones de los trabajadores. La
empresa tambin realiza el debido
monitoreo a los reclamos, quejas y
asuntos legales abiertos por trabaja- Gente Gama (ediciones) 4 4 3 3 3
dores contra la empresa, los cuales
reflejan el comportamiento de la
empresa hacia sus trabajadores.
Procedimientos administrativos abiertos 2 15 10 69 213

Fuente: data Excelsior Gama

GENTE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 25
26
LOS
CLIENTES DE
EXCELSIOR
GAMA
 Agregar valor
para conquistarlos,
retenerlos y recuperarlos

Excelente calidad en productos y 2012 2013 2014 2015 2016

servicios constituye el lema funda-
mental de la empresa. No obstante,
a travs de los aos, Excelsior Gama
tambin ha mostrado un especial CLIENTES
inters en convertir la preferencia
de sus clientes en una experiencia
especial, mejor y distinta. El cliente,
como razn de ser de la empresa, ha Cantidad de clientes 375.304 349.437 495.412 585.732 502.268
sido considerado un amigo cuyos
intereses pueden ser compartidos
para otorgar mayor significado a
su eleccin. Establecer, mantener Sucursales 24 24 24 24 24
y promover vnculos positivos con
actuales y potenciales clientes ha
sido y ser el reto ms importante Fuente: data Excelsior Gama
para la empresa, aun en coyunturas
complejas o circunstancias adversas.

LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 27

Gama Club
Desde 1994, este programa de
afiliacin de clientes frecuentes,
primero en su tipo en Latinoamri-
ca, premia lealtad y preferencia. Ha
ofrecido descuentos adicionales en
el supermercado y en un grupo de
establecimientos aliados, facilita el
pago sin conformacin de che-
ques, brinda gestos especiales en
Navidad y en el da de cumpleaos,
descuentos por venta de licores,
acumulacin de supermillas para la empresa que ayuda a corregir pro-
adquirir productos, promociones
para venta de productos exclusivos y
actividades especiales como talleres,
actividades deportivas, catas y cenas.
Servigama
La opinin del cliente es una fuente 0800 ServiGama (08007378442),
de informacin invalorable para por el correo electrnico
tuopinion@excelsiorgama.com y
cesos y disear nuevas soluciones. por la pgina web
Por eso Excelsior Gama ofrece esta www.excelsiorgama.com.
plataforma para atender solicitudes,
comentarios, sugerencias, insatisfac-
ciones y reclamos a travs
de la lnea telefnica
2012 2013 2014 2015 2016

SERVIGAMA
2012 2013 2014 2015 2016

Contactos recibidos 375.304 449.437 495.402 585.732 502.268

GAMA CLUB
Clientes con necesidad
2.175 1.059 8.115 6.982 7.549
Cantidad de afiliados 195.976 203.015 217.313 232.092 213.676 de respuesta

Gama club Reporte de clientes 220 580 1.156 1.104 1.093

5.793 12.472 17.382 14.195 9.765
(nuevos afiliados)
% Satisfaccin 90 45 86 84 85
Promedio edad afiliados 49 47 49 49,5 50

Fuente: data Excelsior Gama

Ticket promedio 301,37 433,31 711,55 1.689,48 8.481,93

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

28 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Informacin
y orientacin
Los buenos hbitos de consumo y
alimentacin son asuntos esenciales
para los clientes y por eso la empresa 2012 2013 2014 2015 2016
desea ayudarles a maximizar el valor
de sus compras. La revista Notiga-
ma es una publicacin bimestral
donde se publican recetas, consejos INFORMACION Actividades
de cocina, sobre hbitos saluda-
especiales
Las iniciativas que estrechen vncu-
bles, para comprar y sobre el cuido
los y generen experiencias positivas
responsable del ambiente. Notigama NotiGama (ejemplares) 85.000 85.000 60.000 34.000 30.000 con sus clientes son altamente
tiene 17 aos y 112 ediciones.
valoradas por la empresa. Durante
los aos registrados en este repor-
Por su parte, la gua de orientacin
Blog EG (visitas) - - - 15.603 25.014 te, algunas sucursales brindaron
Nutrisalud se public en la revista
talleres de cocina saludable, talleres
mensual de ocasin y fue elaborada
de postres, pasapalos y coctelera y
por la Fundacin Bengoa, ONG
organizacin de catas y cenas para
especialista en nutricin. Posterior- Mensajes enviados (SMS) ND 364.077 327.561 79.060 228.296 reconocer la lealtad de los clientes.
mente, Nutrisalud se transform
Del mismo modo, se han ofreci-
en consejos regulares elaborados
do jornadas de salud y operativos
por nutricionistas. Tambin para Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible
gratuitos de deteccin y prevencin
los clientes existe el Blog Excelsior
de enfermedades en las sucursales
Gama al cual se puede ingresar por
y celebraciones de fechas especiales
la pgina web excelsiorgama.com
como Da del Nio y Octavita de
para encontrar recetas y tips que
Carnaval, entre otras.
enriquecen la experiencia del cliente
con el supermercado.

LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 29
 Derechos
de los clientes
Excelsior Gama tambin se preocu- de quienes compran en sus sucursa-
pa por garantizar los derechos a sus les, a la vez que realiza un monito-
clientes. Para ello realiza 21.000 en- reo constante de sus reclamos.
Con el doble propsito de promover una vez al ao en la Plaza Alfredo
cuestas anuales de satisfaccin, con
una vida ms saludable y contri- Sadel de Las Mercedes, con una
el objeto de conocer las preferencias
buir con una institucin sin fines oferta de 18 horas de actividades y
de lucro (Doctor Yaso), en el ao clases para la familia caraquea que
2010 Excelsior Gama emprendi la se preocupa por su alimentacin y
organizacin de su iniciativa al aire buena condicin fsica.
libre ms importante: La Carrera 2012 2013 2014 2015 2016
10K Caminata 5K EG. Luego de
4 ediciones, la Carrera se transform DERECHOS CLIENTES
en el Fin de Semana de Energa en
Familia, el gimnasio al aire libre Encuestas satisfaccin (N) 8.086 ND 7.200 7.200 7.200
ms grande de Caracas, organizado
Resultado satisfaccin (%) ND 60.75 79,27 68,28 73,90

2012 2013 2014 2015 2016 Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible

ACTIVIDADES

Actividades aire libre

4.000 2.800 4.000 4.000 4.000
(participantes)

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

30 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
31 EXCELSIOR
GAMA
CON LA
COMUNIDAD
Asociacin Semillero
La visin de la cadena es ofrecer
una formacin para que puedan
Excelsior Gama los apoya con su
proceso de carnetizacin, dotacin
de franelas, talleres, seguro de
accidentes, boletn informativo,
becas y participacin en actividades

Los muchachos empaquetadores La idea es fortalecer su compromi-

no son trabajadores de Excelsior
Gama. Frente a esta situacin, la
empresa decidi promover mejores
condiciones y oportunidades para
estos jvenes que han sido organiza-
dos en la Asociacin Civil Semillero
desde el ao 2005.
Semillero es una asociacin sin fines
de lucro que tiene como finalidad
apoyar esfuerzos, proyectos y pro-
so, conanza, valenta, superacin,
solidaridad y sentido de coope-
racin, reinsertarlos en el sistema
educativo, guiarlos en la formacin
humano-religiosa, capacitarlos en
un ocio y apoyarlos con orienta-
cin a su grupo familiar.
SEMILLERO
Colaboradores
optar a funciones formales dentro
de Excelsior Gama. Los muchachos
empaquetadores presentan edades
entre 14 y 20 aos. Si son meno-
res de 18 aos deben contar con
permiso de su familia y presentar
constancia de estudios para poder
prestar el servicio.
2012 2013
ND 335
deportivas. Los temas de forma-
cin versan sobre Autoestima,
Vivir con valores, Comunicacin
familia y trabajo, Misin proyecto
de vida, Afectividad y sexualidad,
Administracin, Promueve tu vida,
Crecimiento personal, Servicios
y Uso de bolsas, entre otros.
2014 2015 2016
ND 273 279

gramas que contribuyan a la forma- Participantes en talleres 123 266 ND 465 476
cin integral de los empaquetadores Becas (N) 19 21 ND 29 21
que prestan su servicio en Excelsior Becas (Bs.) 36.518 66.323 81.713 178.866 519.130
Gama, brindando oportunidades de Franelas (Bs.) 52.576 196.465 170.934 1.125.665 2.042.320
capacitacin, desarrollo personal y
Talleres (Bs.) 143.365 142.932 322.596 514.902 1.532.992
profesional para el ejercicio respon-
sable y competente de una futura Seguro (Bs.) 27.818 32.385 49.361 48.945 78.558
ocupacin que les permita mejorar Boletn (Bs.) 11.366 15.251 - - -
su calidad de vida. Almuerzo navideo (Bs.) 110.025 112.371 158.766 545.484 2.170.248
Inversin (Bs.) 381.668 565.727 783.370 2.413.863 6.343.249
Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

32 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Solidaridad para juntos avanzar
C on el propsito de lograr el
mximo rendimiento de los re-
cursos destinados a la comunidad,
Excelsior Gama ha decidido apoyar
la accin de las organizaciones sin
fines de lucro que desempean
una indispensable labor en favor
del desarrollo social, con eficiencia
y transparencia, a travs de Una
Sonrisa A Su Cuenta (USASC),
programa social inspirado en la
iniciativa mexicana un kilo de ayu-
da, que desde diciembre de 2001
canaliza la recaudacin de fondos
producto de la donacin voluntaria
de los clientes para beneficiar a una
ONG al mes. USASC constituye
un canal de solidaridad entre los
clientes y la comunidad.
Durante la recaudacin de fon-
dos, los cajeros de Excelsior Gama
juegan un papel fundamental. Ellos
invitan y motivan a los clientes a
colaborar con su dinero para ayudar
a quienes ms lo necesitan y as
construir una mejor sociedad. En
atencin al rol fundamental de los
cajeros en esta noble labor, la em-
presa ha desarrollado un programa
para mantener en alto su motiva-
cin mediante charlas de sensibi-
lizacin impartida por la ONG
beneficiaria de las donaciones. Cada
semestre se les otorga reconocimien-
to a los cajeros que ms recaudan,
para lo cual se ha establecido el
indicador ndice de Transaccin
con Donacin (ITD).
La dinmica del programa establece
que mensualmente se seleccione
una institucin sin fines de lucro,
con un mnimo de 5 aos en el ejer-
cicio de sus labores en beneficio de
la sociedad, de reconocida trayec-
toria y reputacin y sin preferencia
de ndole poltico. Al culminar el
perodo de recaudacin, Excelsior
Gama entrega a las organizaciones
el compendio de los depsitos
diarios que se realizaron en todas
sus sucursales, as como un reporte
donde se detallan las donaciones
efectuadas por cada cliente, monto,
fecha, hora y sucursal.
fundaciones - algunas de ellas han
Algunos proveedores de Excelsior
Gama tambin han sido aliados de
este programa con la realizacin
de una campaa especial en la cual
asocian la compra de sus productos
a una donacin para la ONG del
mes. Los aliados que se han incor-
porado al programa son: Plumrose,
CocaCola, Diablitos de Venezuela,
Colgate y Clic.
En 15 aos de trayectoria, el
programa Una Sonrisa A Su
Cuenta (USASC) ha conectado
con el corazn de los trabajadores
y los clientes de Excelsior Gama,
beneficiando a 180 asociaciones y
participado en varias oportunida-
des- con un monto consolidado
de Bs. 219.881.785.

EXCELSIOR GAMA CON LA COMUNIDAD

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 33
 2012 2013 2014 2015 2016

UNA SONRISA A SU CUENTA

Organizaciones atendidas 12 12 12 12 12

Charlas 288 288 288 288 288

Inversin de EG 666.764 493.418 182.588 1.681.555 6.131.786

Trabajadores premiados 293 305 86 144 144

ndice de transaccin con donacin (%) 11,48 9,02 6,46 7,78 15,47

Cantidad de clientes donantes 1.318.924 1.153.541 917.923 1.399.956 2.287.432

Recaudacin (Bs.) 6.047.774 5.594.124 5.058.388 16.801.629 170.382.823

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

34 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
 2012 2013 2014 2015 2016

FUNDACIN CENTER ASOPICA HOGAR BAMBI ORTOPDICO INFANTIL CRUZ ROJA

VENEZOLANA
DOCTOR YASO ASOCIACIN JM DE LOS ROS FUNDAPROCURA
VENEZOLANA DE ASOCIACIN
FUNDACIN MADRE PADRES DE NIOS FUNDACIN MADRE AMBAR CON CORAZN
MARA LUISA CASAR CON CNCER MARA LUISA CASAR
ASODECO ASOPICA
CASA HOGAR PASO A PASO SAV
PADRE LUCIANO FUNDANA AVEB
BUENA VOLUNTAD FUNDAHIGADO
FUNDACIN FUNAMIGO OPERACIN SONRISA
CHAMPAGNAT HOGAR SAN LUIS ANAPACE
INVEDIN AC DESPERTAR
SOCIEVEN FUNDACIN ESPERANZA ACCIN SOLIDARIA
AVEPANE SOS ALDEAS INFANTILES
AVESID ASOCIACIN ESPINA SOVENIA
BFIDA FUNDADOWN PASO A PASO
AUTISMO EN VOZ ALTA AVESID
FADI FUNDACIN VIDA FUNDANICA
RED DE CASAS FUNDACIN
DON BOSCO FUNDANICA JACINTO CONVIT DOCTOR YASO FUNDACIN
CHAMPAGNAT
FUNDACIN EL BUEN A.C DESPERTAR CMDLT FUNDAPAS
SAMARITANO HOSPITAL
DOCTOR YASO OLIMPIADAS ESPECIALES SAN JUAN DE DIOS
FUNDADOWN
DAMAS SALESIANAS BUENA VOLUNTAD
FUNDAPROCURA

EXCELSIOR GAMA CON LA COMUNIDAD

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 35
Donaciones y patrocinios
Excelsior Gama realiza directa-
mente donaciones en efectivo y
especies, as como patrocinios a
organizaciones sin fines de lucro.
Los trabajadores han organizado
jornadas de recoleccin de jugue-
tes en la oficina corporativa en
beneficio de casas hogares y a partir
del ao 2015 se ide la iniciativa
Dona un Juguete convirtiendo las
sucursales Excelsior Gama Plus en
centros de recoleccin de juguetes,
que posteriormente se convirti en
Da de Reyes. Las organizaciones
beneficiarias de las donaciones de
juguetes han sido: Casa Hogar
Padre Luciano, Benposta Venezuela,
Fundacin Esperanza de Venezuela,
Fundacin Nios, Hogar Bambi,
SOS Aldeas Infantiles y Hospital
San Juan de Dios. Tambin en
materia de donaciones, todos los
equipos y mobiliario desincor-
porados de las guarderas en los
supermercados fueron destinados
al Preescolar Nuestra Seora del
Rosario en Baruta.

2012 2013 2014 2015 2016

DONACIONES

Organizaciones atendidas 100 87 26 46 30

Monto donaciones (Bs.) 430.422 480.933 55.150 921.202 1.816.000

Recoleccin de juguetes 137 127 69 106 136

Fuente: data Excelsior Gama

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

36 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
37 EXCELSIOR
GAMA
CON EL
AMBIENTE
Una causa por
las generaciones
futuras
E n el ao 1996, la proteccin del
medioambiente fue incorporado
como un asunto de inters para
Excelsior Gama y como un compro-
miso ineludible para construir un
mejor porvenir. Bajo esta premisa,
la empresa decidi realizar su aporte
vinculndolo con la naturaleza
de su negocio y con acciones que
lograran convocar y sensibilizar
especialmente a clientes y trabajado-
res como agentes multiplicadores de
tan importante mensaje.
CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL
38
Ecocausa. La empresa inici su pri-
mera actividad de gestin ambiental
en 1996 a travs de una iniciativa
de reciclaje de papel y vidrio insta-
lando contenedores de recoleccin
en sus sucursales. Es a partir del ao
2009 cuando reimpulsa la iniciativa
ambiental como un programa de
compromiso social denomina-
do Ecocausa, un portafolio de
acciones que engloba iniciativas
como comercializacin de ecobol-
sas Excelsior Gama, suministro de
bolsas oxo-biodegradables, reciclaje
de residuos orgnicos y desechos
slidos, ahorro energtico, campa-
as informativas y mantenimiento
de reas verdes.
ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE

La EcobolsaEG es reusable y por
ello la cadena de supermercados
la comercializa para generar una
disminucin del uso de bolsas
plsticas. Desde su introduccin
en 2009 los clientes han adquirido
182.000 unidades.
Las Bio-bolsas son oxo-biodegra-
dables. Las bolsas plsticas tradicio-
nales tardan 100 aos en degra-
darse, mientras que la Bio-bolsa
tarda solo 24 meses. Esto es posible
porque estn hechas con un aditivo
que acelera su descomposicin
en pequeas partculas. Una vez
fragmentado, el material puede ser
reciclado, no produce gas metano
y desaparece de los vertederos, cau-
sando cero impacto en el ambiente.
Este proceso es conocido como
oxo-biodegradacin y constituye un
enorme avance en el cuidado del
medio ambiente en comparacin a
las bolsas tradicionales.
ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Por otra parte, las miles de cajas y
empaques de cartn que las sucur-
sales reciben al ao son compac-
tadas para su reciclaje. Tambin se
recoge todo el material plstico que
envuelve las paletas de productos y
los desechos orgnicos son enviados
a terceros para reciclar. Todo con el
propsito de minimizar el impacto
de las operaciones sobre el medio
ambiente y las comunidades donde
Excelsior Gama opera.
Los residuos orgnicos recolectados
por Excelsior Gama los ha entre-
gado a terceros para su transfor-
macin en abono. Los desechos
slidos como papeles, cartones y
plsticos son vendidos a empresas
para ser reciclados y lo recaudado se
invierte en la recuperacin de reas
verdes o en escuelas adyacentes a las
sucursales. Asimsimo, la empresa
se ha unido a las jornadas Reci-
clando convocadas por la ONG
Ecoclick para recolectar materiales
como tetrapak, papel, cartn,
plstico, aluminio, bolsas plsticas,
aceite vegetal, pilas, bombillos,
empaques, cartuchos, tner, textos,
ropa y calzado.
EXCELSIOR GAMA CON EL AMBIENTE
Para contribuir con el ahorro ener-
gtico, la empresa ha instalado lu-
minarias de bajo consumo; genera-
dores elctricos propios; sensores de
movimiento en los depsitos para
encendido y apagado automtico de
iluminacin; reloj para encendido y
apagado automtico de los equipos
de aire acondicionado y luces en las
ocinas; medidores inteligentes y
sistema de monitoreo a distancia;
equipos de refrigeracin ecoe-
cientes y neveras de bajo consumo;
difusin de mensajes en las oficinas
para mantener apagadas las luces y
monitores; ajuste de aires acondi-
cionados (23-25) y utilizacin de
bombillos de tecnologa LED.
39
Para sostener la motivacin y
afianzar las metas de sus programas
ambientales, Excelsior Gama ha
realizado esfuerzos de comunicacin
como campaas de ecoeciencia di-
rigidas a sus trabajadores y clientes
y la publicacin de Ecotips para el
cuidado del planeta en sus revistas
de ocasiones, Notigama y en sus re-
des sociales. Asimismo, ha celebra-
do el Da de la Tierra y ha dictado
charlas en centros educativos sobre
prcticas conservacionistas.
2012 2013 2014 2015 2016
Para cooperar con el buen estado de ECOCAUSA
espacios pblicos de la ciudad, lo
cual tambin forma parte importan- Ecobolsas (unidades comercializadas) 55.137 61.891 62.370 54.190 34.599
te del cuidado ambiental, Excelsior Inversin oxo biodegradable 396.069 46.238.000 39.800.124 80.000.000 291.698.000
Gama se responsabiliz inicialmente
del mantenimiento de cuatro zonas Reciclaje residuos orgnicos (toneladas) 1.712 1.068 630 --- ---
verdes ubicadas en los municipios Reciclaje papel y cartn (toneladas) 360 346 332 213 120
Chacao y Baruta. A partir de 2015
mantiene mensualmente las reas Reciclaje de plstico (toneladas) - 61 103 110 47
verdes alrededor de sus sucursales Ahorro energtico - - - 70% 80%
de Santa Eduvigis, La Urbina, Santa
Mnica, La Trinidad, Santa Mara, Inversiones (Bs.) ND ND ND 155.632.374 38.042.561
Manzanares, Santa Ins y Vizcaya. Fuente: data Excelsior Gama / ND: informacin no disponible

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

40 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
41 SOBRE
ESTE
REPORTE
 Contacto en
la empresa para
cualquier inquietud:
E xcelsior Gama public un primer Informe de Compromiso Social Jelin Angulo Alix Reyes
en el ao 2011 y otro en el 2012. En esta oportunidad y para garan- Sub gerente de Marca Coordinadora
tizar continuidad, se presenta la informacin del perodo 2012-2016 y Comunicaciones de Compromiso Social
para un total de cinco aos de gestin.
Telfono: Telfono:
Para la elaboracin de este reporte se ha tomado como referencia me- (+58-212) 205.42.75 (+58-212) 205.42.44
todolgica el estndar internacional para preparacin de balance social Fax: Fax:
o memorias de sustentabilidad Iniciativa de Reporte Global / Global (+58-212) 205.43.90 (+58-212) 205.43.90
Reporting Initiative (GRI, ltima actualizacin en el ao 2013) . En Direccin e-mail: Direccin e-mail:
la presente memoria figuran algunos de los contenidos bsicos de la jeangulo@excelsiorgama.com areyes@excelsiorgama.com
Gua para la elaboracin de memorias de GRI(1). Sitio web: Sitio web:
www.excelsiorgama.com www.excelsiorgama.com
(1)
El GRI su ltima versin (generacin 4: 2013) est compuesto por 4 reas: Perfil de la
empresa, Desempeo Econmico, Desempeo ambiental y Desempeo social. Contiene
149 indicadores (58 Perfil de empresa, 9 Desempeo Econmico, 34 Desempeo Am-
biental y 48 Desempeo Social). Tiene dos opciones de conformidad. Nivel Core
o conformidad esencial, con un mnimo de un indicador por aspecto material, adems
de la informacin sobre el perfil de la organizacin, seran 79 indicadores. El Nivel
Comprehensive o de conformidad exhaustiva, con todos los indicadores identificados
(149). Si la organizacin divulga una serie de contenidos bsicos descritos en la Gua,
pero no cumple todos los requisitos de las opciones de conformidad, en la memoria
puede incluirse la aclaracin: En la presente memoria figuran algunos de los contenidos
bsicos de la Gua para la elaboracin de memorias de GRI. Junto a la declaracin debe
facilitarse una lista de los contenidos y su ubicacin.

CINCO AOS DE COMPROMISO SOCIAL

42 ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE
Los indicadores principales
sobre la actuacin responsable
de Excelsior Gama (al 2016):
48 aos en el mercado

225.118 personas vinculadas (trabajadores, familiares, clientes)

7.679 empresas proveedoras

21 beneficios voluntarios adicionales a la ley para los trabajadores

1.963 trabajadores formados en el ltimo ao

125 accidentes laborales en el ao

100% de los proveedores son empresas nacionales

219.881.785 bolvares en recaudacin Una Sonrisa A Su Cuenta desde el inicio del programa en el 2001

180 organizaciones sociales apoyadas desde el 2001, ao en que inicia el programa

80% de ahorro energtico en el ltimo ao

5.000 toneladas de residuos y desechos recolectados en el periodo registrado en el presente reporte

SOBRE ESTE REPORTE

ANTERIOR CONTENIDO SIGUIENTE 43
RIF: J-30142060-8 El Balance social de Excelsior Gama es producido por la Sub Gerencia de Marca y Comunicaciones de Excelsior Gama Supermercados C.A. Queremos informar
al pblico general que no est permitido la difusin, reproduccin e impresin parcial o total de este material sin la autorizacin de la organizacin, en atencin a lo que establece
la Ley de propiedad intelectual sobre el uso de la informacin de un tercero sin su previa autorizacin.