Caso de estudio:

DOMINOS LLAMA LA ATENCIN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS

(PIZZA TRACKER)

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso?

Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa
las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Grupos Gerenciales:
-Sistema de procesamientos transaccionales.
-Sistema estratgico.
Perspectiva funcional:
-Sistema de Recursos Humanos
Sistema integral que utiliza la empresa:
Sistema de administracin de relaciones con el cliente.

Procesos de cada uno:

-Sistema de procesamiento de transaccin toma de pedido (pizza traker).
-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
-Ahorro significativo de mano de mano de obra.
Permite la visualizacin de su pedido en lnea la tienda completa cada paso de su
pedido.

Sistema estratgico
se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en
cuanto a tecnologa se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Por ejemplo integrar impulse evolution pizza tracker como parte de DOMININOS
PIZZA.

Sistema de recursos humanos.

Atencin al cliente
seguimiento de evaluacin y capacitacin al personal que colabora con el surgimiento
de la empresa.

Sistema de administracin de relaciones con el cliente conocer ms a sus clientes

escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer
conservar y mantener clientes

Las entradas
-Servicios en tienda.
-Transaccionales.
Procesos
-Sistema estratgico.
-Sistema de administracin de las relaciones con el cliente.
-Clculo de facturacin, verificacin de orden, verificacin de medio de pago,
seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salida
-Transaccionales
-Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este ltimo para express).
 2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de
negocios?
Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la
disminucin de errores en las rdenes, tiempos de respuesta, relacin con los clientes
y correlacin de datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a
direcciones, cifras de ventas, preferencias de los clientes, entre otros.
Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles,
identificar ms rpido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma
ms eficiente y en menos tiempo.
3. Cmo mejoro el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de
ordenar una pizza de Dominos?
Se brind un excelente servicio al cliente y ningn otro competidor lo haca. Con
Dominos Tracker, la aplicacin web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y
poda ver una versin fotogrfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las
modificaciones que realizaba el cliente; tambin pueden ver en lnea el progreso de la
orden por medio de una barra horizontal.
Asimismo, con el uso de encuestas en lnea con el fin de enviar en forma continua la
informacin de las tiendas locales y la retroalimentacin del cliente. Con esto se logr
una respuesta exitosa de los clientes, orgullo de sus colaboradores, mejor
retroalimentacin y satisfaccin.
4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino s una ventaja
competitiva? Explique su respuesta.
En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede observar
en la lectura. Dominos tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa
Johns, Little Caesar y pizzeras locales, todos ellos usan estrategias para darle valor
agregado a sus productos y puedan sobresalir de las dems. Mientras Dominos
apost por brindar un servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso us
los sistemas de informacin de manera efectiva. El sistema Pulse ha mejorado el
servicio al cliente, redujo el tiempo de capacitacin y los errores en el proceso. Gracias
a esto, se redujo costos. Tambin se implement de Dominos Tracker, que permite a
los clientes, por lnea, hacer pedidos y rastreo de su orden, la relacin con el cliente es
amical y el atractivo de la aplicacin marcaba la preferencia de los clientes en su uso;
el rastreo de la orden da al cliente una sensacin de control y no el habitual misterio
de rdenes, esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que tambin
pueden recibir retroalimentacin sobre la calidad y preferencias del cliente, otra
ventaja es la disminucin en costos de sistemas telefnicos para la atencin de
rdenes, as reduccin en costos de locales grandes y el tiempo de espera del cliente
y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y subieron las ventas hasta
representar el 20% .