TTULO

CREACION DE APLICACIN MOVIL PUBLIMATIX PARA MEJORAR LA

CONCURRENCIA DE CLIENTES EN LAS EMPRESAS DE CALZADO
AFECTADAS POR EL NIO COSTERO DE LA CIUDAD DE TRUJILLO 2017

AUTORES

Medina Vilchez Eduardo Chavez Ferrel Alex

Velasquez Sanchez Oscar Ordoez Monzon Gabriela
Alvarez Velasquez Carlos Mori Chorres Tommy

FILACIN: Estudiantes del curso Gerencia Estratgica

RESUMEN

Objetivo: Crear una aplicacin para dispositivo mvil, cuya aplicacin brindar

informacin y har publicidad a las empresas fabricantes de calzado del distrito del

Porvenir aumentado la concurrencia de clientes despus del desastre natural que

se dio a inicios de ao. Material y Mtodos: Estudio descriptivo aplicado, en las

variables analizaremos la clientela y observaremos la respuesta de parte de los

clientes, para as comprobar la hiptesis y finalmente obtener conclusiones, a una

muestra de 120 clientes por muestreo aleatorio. Resultados: Segn el estudio

descriptivo, la creacin de una aplicacin mvil es factible, ya que el 81.7% estara

dispuesto a descargar la aplicacin, teniendo la cuenta que el 80% piensa que es

buena idea la creacin de la aplicacin para tener conocimientos de las empresas

que an siguen funcionando en el sector del calzado trujillano.

Palabras claves: Crear una aplicacin mvil, Aumentar concurrencia de clientes.

 ABSTRACT

Objective: To create a mobile device application, the application of which will provide

information and publicize the footwear manufacturing companies of the Porvenir

district, increasing customer attendance after the natural disaster that occurred at

the beginning of the year. Material and Methods: Descriptive study applied, in the

variables we will analyze the clientele and observe the response from the clients, in

order to verify the hypothesis and finally obtain conclusions, to a sample of 120

clients by random sampling. Results: According to the descriptive study, the creation

of a mobile application is feasible, since 81.7% would be willing to download the

application, taking into account that 80% think that it is a good idea to create the

application to have knowledge of the Companies still operating in Trujillo's footwear

sector.

Keywords: Create a mobile application, Increase customer concurrency.:

 INTRODUCIN

El boom del zapato. Es una industria capaz de mover unos 300 millones de soles al

mes en La Libertad. El negocio se concentra en el distrito de El porvenir (Trujillo).

Donde hay unas 5 mil pequeas y medianas empresas formales segn SUNAT.

Cada Mype produce alrededor de 60 pares de calzado al da. Esto viene a ser

alrededor de 1200 pares al mes. Sin embargo, hace cuatro a cinco aos se produca

el doble y la causa de esa reduccin al 50% se debe a la invasin de calzado chino.

Pero tambin por los acontecimientos naturales que se present en el ltimo ao

(2017) en la ciudad de Trujillo mediante el denominado nio costero las empresas

de calzado trujillanas se vieron mayormente afectadas, en algunos casos hasta

cerraron por perdidas de maquinaria, materias primas, local,etc. Por lo cual se

piensa que la industria de calzado actualmente recin se encuentra herida, de lo

que se espera su recuperacin en el sector.

Del punto de vista econmico y de beneficio para nosotros los creadores de la

aplicacin, pues esperamos obtener una gran rentabilidad debido a la acogida que

se prev tendr esta aplicacin, todos los indicadores de la investigacin apuntan

que esta app tendr

 METODOLOGA

El presente trabajo de investigacin aplicada; en la que podemos analizamos a los

clientes de las empresas de calzado de la ciudad de Trujillo y como esto est

relacionado directamente con la atencin al cliente.

El universo de estudio estuvo conformado en 630 047 potenciales clientes de la

empresa Trujillo segn segmentacin tomada de la base de datos de INEI. En la

cual se tuvo que buscar la participacin de la poblacin, que concurran en dicho

sector de produccin de calzado.

Para el clculo se utiliz muestreo aleatorio simple, que al aplicar la formula resulto

que estar conformado por 383 clientes (por razones de presupuesto se tom como

muestra a 120 clientes).

Mtodos utilizados fueron recoleccin bibliogrfica referidos a las variables de

estudio, se elabor la matriz de consistencia de la tesis, donde se aplic

instrumentos (el cuestionario), determinando la muestra optima, lo cual al final de

procedi a tabular los resultados arrojados por este instrumento.

Los datos recolectados de los instrumentos utilizados, sern para poder llegar a los

objetivos.
 RESULTADOS

I. Tabla N 1:

Le parece una buena idea que una aplicacin le permita conocer que productos

estn en oferta en las tiendas de calzado en la ciudad de Trujillo.

Opciones N %

SI 96 80
NO 24 20

Total 120 100%

Fuente: Encuesta de opinin

Elaboracin: Equipo de trabajo

Interpretacin: Segn tabla 1, se expone que el 80 por ciento de los encuestados

les parece bien que una aplicacin les permita conocer que productos estn en

oferta en las tiendas de calzado, mientras que el 20 por ciento dice que no.

Tabla N 2:

Cul sera el principal motivo por el cual descargara ese tipo de aplicaciones.

Opciones N %

Informacin de productos 22 18.3

Informacin de ofertas 27 22.5

Promociones 29 24.2

Velocidad de compra 16 13.3

Compras on line 19 15.8

Otros 7 5.8

Total 120 100%

Fuente: Encuesta de opinin

Elaboracin: Equipo de trabajo

Interpretacin: Segn tabla 5, se expone que el 24 por ciento de los encuestados

descargara este tipo de aplicacin por las promociones, mientras que el 22.5 por

ciento por la informacin de ofertas.

Tabla N 3: le gustara que esta aplicacin sea pagada o gratuita.

Opciones N %

Pagada 6 5
Gratuita 114 95

Total 120 100%

Fuente: Encuesta de opinin

Elaboracin: Equipo de trabajo

Interpretacin: Segn tabla 6, se expone que el 95 por ciento de los encuestados

afirma que le gustara que la aplicacin sea gratuita, mientras que el 5 por ciento

dice que pagara por la aplicacin.

Tabla N 4: Estara dispuesto a descargar la aplicacin PUBLIMATIX

Opciones N %

SI 98 81.7
NO 9 7.5

TAL VEZ 13 10.8

Total 120 100%

Fuente: Encuesta de opinin

Elaboracin: Equipo de trabajo

Interpretacin: Segn tabla 10, se expone que el 81.7 por ciento de los

encuestados afirma que Descargara la aplicacin PUBLIMATIX, mientras que el

7.5 por ciento dice que no y finalmente el 10.8 por ciento tal vez descargara.
Entrevista

OBJETIVOS PREGUNTA DE COMENTARIO CITA DE APOYO

INVESTIGACION
Crear una aplicacin para Despus de explicarle La forma en cmo Por ahora no tenemos
dispositivo mvil, cuya en qu consiste la funciona la app me ninguna publicidad de
aplicacin brindara aplicacin PUBLIMATIX parece estupenda, esta nuestra marca
informacin y har cul es su opinin? sera de gran ayuda para
publicidad a las empresas nosotros y para la
fabricantes de calzado empresa, y me refiero a
del distrito del Porvenir nosotros porque no he
que han sido afectadas sido la nica persona
con los desastres afectada por estos
naturales que se dieron a desastres, somos muchos
inicios de ao. los fabricantes de
calzados que hemos sido
afectados y que estamos
a la espera de continuar
nuestras labores porque
es el sustento nuestro,
sin embargo no tenemos
los medio suficientes
para hacer saber a las
personas que an
seguimos trabajando y
fabricando calzado, por
lo cual esta app que Ud.
me est mostrando seria
de mucha ayuda para
nosotros, las personas
podran saber que
seguimos vigentes, nos
podran hacer pedidos.
Esta aplicacin me
parece excelente y
espero puedan
ayudarnos, estaramos
sumamente agradecidos.

Colaborar atreves de Le gustara que su Sin duda, sera una gran Sera beneficioso ya que
PUBLIMATIX con las empresa sea publicitada ayuda, existen miles de por ahora solo tenemos
empresas fabricantes de por una app para que las personas que suelen usar la tienda fsica pero no
calzado del distrito del personas conozcan de su sus dispositivos mviles tenemos publicidad
Porvenir. empresa? para enterarse de
muchas cosas, y esta no
sera la excepcin, desde
luego que dichas
personas tendran que
 descargarse la app que
Ud. me comenta, eso s
sera un problema para
nosotros, porque al no
tener la app las personas
no se enteraran de
nuestra existencia y de
que an seguimos
fabricando calzado.

Desde luego que s, es

Brindar todas las Cmo empresa estara una gran oportunidad
facilidades a los dispuesto a formar parte para mostrarnos a las
fabricantes de calzado de nuestro servicio de personas que tengan esta
para dar a conocer que su Publicidad y app, de este modo
empresa y productos Marketing? podremos salir adelante
siguen mantenindose y continuar trabajando y
en vigencia. ayudando a los nuestros,
de tal modo que sepan de
nosotros y de nuestra
existencia, porque
muchas personas
piensan que por estos
desastres ya no
continuamos laborando y
ese es nuestra principal
amenaza, significaran
muchas prdidas en
cuanto a pedidos y
disminuiran
considerablemente
nuestras ventas a los
principales puntos de
distribucin de calzado.
 Por una parte, considero Incremento de las
Evaluar qu efecto tuvo Cree usted que la que si, por que las Ventas y fidelizacin de
la app PUBLIMATIX en el aplicacin PUBLIMATIX personas sabran que nuevos clientes
aspecto econmico de las es una buena opcin para nuestra empresa sigue
MYPES fabricantes de ustedes como fabricando calzado y
calzado afectadas por los empresarios que han sido distribuyendo a distintos
desastres naturales. afectados por este puntos de venta,
fenmeno llamado Nio mientras que por otro
Costero Por qu? lado lo que no me
termina de convencer es
que, si las personas no
tienen la app, no se
enteraran de nosotros,
sin embargo, creo que
sera de gran ayuda para
iniciar nuestras
actividades lo cual nos
entusiasma mucho,
porque tenemos muchas
ganas de seguir
trabajando y seguir
haciendo los que nos
apasiona.
 DISCUSIN

En funcin al marco terico.

Coincidimos con el autor (Antonio Ca Zorz, 2011) ya que en el desarrollo del

presente trabajo pudimos constatar que la implementacin de tecnologas que estn

al alcance de los clientes. Esto permitir que las Mypes de la ciudad de Trujillo

puedan elevar sus movimientos comerciales, lo podemos constatar segn los

resultados del grafico 10. Donde se encontr que el 81.7% de los encuestados

descargaran y usaran la Aplicacin PUBLIMATIX.

Encontramos una estrecha relacin entre los conceptos del autor (Juran, 1995). Ya

que considera cliente a cualquier persona que recibe el producto o proceso o es

afectado por l. Para nuestro caso son clientes activos los que reciben el proceso

del servicio y la evaluacin realizada sirvi para conocer su nivel de satisfaccin con

dichos servicios, lo cual se refleja en los resultados de la presente investigacin y

as validando la Hiptesis N1 que al usar nuevas tcnicas de atencin el cliente

queda ms satisfecho.

Los clientes buscan usar la aplicacin para ver ofertas (31.7%) y el 25.8% para estar

al tanto de los nuevos productos que tiene disponible el sector del calzado en la

ciudad de Trujillo segn la grfica a N8. Los clientes reciben servicio especial

cuando los beneficios que obtienen de un producto o servicio exceden al coste de

adquirirlos o usarlo. El cliente, es pues, el punto de partida de una estrategia de

calidad del servicio. ( Horovitz 2004).

En funcin a los objetivos.

De acuerdo al desarrollo de la aplicacin mvil para mejorar la concurrencia de los

clientes a las empresas de fabricacin de calzado en la ciudad de Trujillo, se

determin que es viable debido que los niveles de acogimiento de la aplicacin dan

datos muy positivos, ya que los clientes estn muy interesados en conocer los

productos y promociones de estos establecimientos.

Se identific que la APP PUBLIMATIX tiene gran aceptacin para ayudar a las

empresas afectadas con el nio costero, en lo que respecta a la concurrencia y as

mejorar y/o restaurar el movimiento econmico que tenan antes del desastre

natural.

Se demostr con los datos obtenidos que la APP PUBLIMATIC ayudara a las

empresas trujillanas de calzado ya que el mas del 80% de clientes piensan

descargar y usar la aplicacin para estar al da con los precios, ofertas de este sector

de produccin.

En funcin a los antecedentes

Coincidimos con la tesis de Perello Soto , Marcos. 2014. Desarrollo de una

aplicacin mvil para Android para el mejorar la integracin de los estudiantes de

intercambio en la UPV mediante el uso de herramientas tiles, Universidad

Politcnica de Valencia. Este estudio utilizo la investigacin descriptiva a 6 grupos

de desarrolladores mviles. Al analizar y evaluar los datos se lleg a la siguiente

conclusin:
El proyecto realizado responde a las expectativas y requerimientos que se pusieron

sobre la mesa en el punto de partida del mismo. Desarrollar una aplicacin sobre la

plataforma Android con el fin de facilitar la integracin de los estudiantes de

intercambio en la UPV. Pese a que, a causa de la falta de tiempo, no se han podido

imple mentar todas las funcionalidades que se hubiese deseado, lo cierto es, que

se han cumplido los objetivos iniciales del proyecto.

La segunda tesis fue el trabajo de Investigacin realizado por Agustin Oscana, David

(2016) en su tesis titulada Desarrollo de una aplicacin Android para incrementar

la participacin en medios digitales de una Universidad Privada para obtener el

ttulo profesional de Ingeniero informtico y de sistemas. Universidad San Ignacio

de Loyola del Per. El autor concluye:

El uso de las aplicaciones mviles se incrementa da tras da y existe una gran

variedad de plataformas. El proyecto se ha implementado bajo la plataforma

Android, se recomienda contar tambin con una versin para iOs, Windows Phone

y Blackberry para tener mayor alcance.

 CONCLUSIONES

La creacin de la Aplicacin Publimatix mejorara significativamente la concurrencia

de clientes en las empresas de calzado de la ciudad de Trujillo que se vieron

afectados por el Nio Costero.

Los clientes que usen la aplicacin prefieren tener informacin sobre las ofertas

(31.7%)y productos nuevos (25.8%) que brindan las empresas del calzado trujillano.

El 95% de los encuestados prefieren que la aplicacin sea gratuita. Mediante ello

las empresas de calzado que fueron afectadas tendrn las mayores facilidades para

implementar la aplicacin a sus estrategias de ventas.

 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
LIBROS:

Gestin 2000. Horovitz J. (2001). La calidad del servicio. Hill Espaa -Mc Graw.

Horovitz, J. (2004). Estrategias de calidad para mejorar la satisfaccin al cliente. Chile.

Juran. (1990). Planificacin para la calidad. Ediciones Diaz de Santos S.A.. Madrid,
Espaa.

Vilca, T. E. (2012). Metodologa de la Investigacin Cientfica. Trujillo, Per: EDUNT.

TESIS:

Perello Soto, Marcos . (2014). Desarrollo de una aplicacin mvil para Android para el
mejorar la integracin de los estudiantes de intercambio en la UPV mediante el uso de herramientas
tiles, Escuela Tcnica Superior de Ingeniera informtica de la Universidad Politcnica de Valencia.

Agustin Oscanoa , Jose (2016). Desarrollo de una aplicacin Android para incrementar la
participacin en medios digitales de una Universidad Privada. Facultad de ingeniera de la
Universidad San Ignacio de Loyola del Per.

SITIOS NO ACADMICOS EN LA WWW SIN AUTOR.

Pymespracticas (2012,diciembre). Disponible en:

http://pymespracticas.typepad.com/files/tic-y-pymes-en-al-final-2011.pdf
Consultado en da 25/05/2017
Publicacin INEI (2016, Diciembre ) Disponible en :
http://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/publicaciones-digitales/