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ANLISIS DEL PROBLEMA

FASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Para el ser humano, la toma de decisiones es uno de los actos de mayor trascendencia,
esto se debe a que elegir hacer algo que pudiera traer consecuencias desfavorables genera
conflicto y dudas.

Hay que tener en cuenta que la toma de decisiones se hace basada en las experiencias
previas, adems cada persona tiene una manera de afrontar la resolucin de problemas,
de acuerdo a sus conocimientos e historia.

La toma de decisiones es una capacidad netamente humana, deriva del poder de la razn
y el poder de la voluntad, es decir, pensamiento y querer unidos en la misma direccin.

Es el proceso de analizar, organizar y planificar en busca de un propsito especfico.


Recurrentemente, los seres humanos deben elegir entre diferentes opciones, aquella que
segn su criterio es la ms acertada.

Se puede presentar en diferentes contextos: a nivel personal, familiar, laboral, social,


sentimental, econmico, empresarial, etc. Es decir, en todo momento se presenta la toma
de decisiones, la diferencia radica en la forma en la cual se llega a ellas.

Para el administrador o gerente tomar decisiones representa una de las mayores


responsabilidades que debe asumir a nivel laboral. Tomar la decisin correcta es una de
las metas de quienes practican la gerencia, para ello deben contar con ciertos
conocimientos, una amplia experiencia en el tema y seguridad personal.
5 FASES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Reconocimiento del problema:


En esta fase reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo
en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado, tambin debemos procurar
responder a la pregunta Qu es lo que se desea conseguir en esta situacin?

Quin y por qu debe tomar una decisin? Qu se quiere lograr? Cmo se explica la
situacin? En el mismo proceso de definicin del problema suelen aclararse y organizarse
las ideas, y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas.
2. Interpretacin del problema:
Interpretacin del problema: Una vez que ya tenemos el problema debemos realizar un
diagnstico y luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas, tambin
debemos de identificar los criterios para la interpretacin de este y lleguemos a la
resolucin. Cada persona tiene su toma de decisiones y puede ser muy diferente a las
nuestras y debemos de compararlas para saber cules son ms factibles.

Una buena decisin se basa siempre en informacin: datos del mercado, indicadores
internos, anlisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas
prcticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la informacin mnima
necesaria para un buen anlisis.
3. Atencin del problema:

Aqu debemos de analizar con la mayor objetividad posible, debemos de tener en cuenta el
mximo de antecedentes que este a su disposicin, debemos de ser capaces de precisar
si se trata de un problema actual que surgi recientemente, o si es el fruto de un desarrollo
anterior.

Aun ante el mismo problema, la forma de evaluar las alternativas suele variar, ya que
distintas personas pueden dar prioridad a criterios diferentes. Por ejemplo, para poner en
marcha un negocio, es ms importante la rentabilidad o el atractivo para el emprendedor?
Listar los criterios que se utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos que
siguen.
4. Cursos de accin:
Cules son los cursos de accin posibles? Evala la situacin desde distintos ngulos y
analiza si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema. Es el momento de usar
la creatividad para encontrar caminos alternativos.

Existen varios pasos para realizarlo como la generacin de soluciones alternativas:


donde podemos lograr varios caminos.
5. Consecuencias:

Qu ocurre si me decido por A? A dnde conduce la alternativa B? Con los caminos bien
identificados es posible imaginar los resultados, no slo en trminos de nmeros (costos,
ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfaccin.
Cada decisin implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los esperados es
posible aprender de los errores para no repetirlos.
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

MODELO RACIONAL:

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan
a cabo clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas
restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una funcin de utilidad o preferencia
que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribucin de
estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor ms alto en
trminos de las funciones de retribucin.

Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:

1.- Definir el problema.

2.- Identificar los criterios de decisin.

3.- Distribuir ponderaciones a los criterios.

4.- Desarrollar las alternativas.

5.- Evaluar las alternativas.

6.- Seleccionar la mejor alternativa.

MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA:

Este Modelo que algunos autores llaman tambin el Modelo Satisfactor, considera al que
toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada
para procesar informacin, que aunque deseara tomar la mejor decisin, no siempre lo
hace as, principalmente por dos razones: por una falta de supervisin posterior y porque
prefiere la satisfaccin.

En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir,


aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

1. Identificacin del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.


2. Determinacin del nivel mnimo o estndar que debern satisfacer todas las
alternativas aceptables.
3. Eleccin de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
4. Evaluacin de la alternativa.
5. Se determina si satisface los niveles mnimos que se establecieron.
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluacin.
7. Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica.
8. Despus de que se puso en accin se determina la facilidad o dificultad con que
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta informacin para elevar o
reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
9. Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de
Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista ms realista de la Toma de
Decisiones.

MODELO POLTICO:

Este modelo, hace referencia a las interacciones que existen inclusive entre los individuos
afectados en los regateos burocrticos, por una parte, y el ejecutivo por otra. El proceso es
esencialmente poltico y se caracteriza por un clima que define lo que se debe ceder para
recibir algo, donde se detectan las siguientes tendencias:

Deben reconciliarse las diversas metas y valores antes de tomar decisiones.


Los deseos conflictivos entre las personas, tanto dentro de los grupos principales
como los que estn identificados con un grupo especfico de objetivos polticos,
afectan el proceso.
Gravitan en la decisin final: el poder relativo de los diferentes grupos de individuos
involucrados en el proceso, los recursos de los objetivos que persiguen y la
sabidura con que expongan sus argumentos.
Estos dos ltimos modelos desafan el conocido dogma de que las decisiones importantes
obedecen a causas importantes y el principio de que las decisiones son el resultado de
una seleccin coherente y racional; que sostiene el modelo I.

Del mismo modo, el modelo III se diferencia de II, porque establece un marco
de anlisis tomando en cuenta inclusive a la personalidad, motivaciones, percepciones y
maniobras entre los actores individuales en busca de influencia y poder, a la vez que estos
actores se desenvuelven bajo el condicionamiento de organismos burocrticos del estado,
que tambin efectan un regateo poltico en busca de provecho propio.

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