TEMA

Caso Roberto Verino: Mejora de la calidad del servicio a los puntos de venta desde la unidad de
envos

INTRODUCCIN

El caso de estudio trata sobre la implantacin de un sistema de calidad en la empresa familiar

Roberto Verino. Creada en 1982 por el diseador gallego Manuel Roberto Mario Fernndez.

La empresa quiere introducir elementos de mejora para garantizar el xito, adems de volverse
ms competitiva. Se desea analizar el departamento de envos y su gestin, por cuanto se
considera que dicho departamento es una lnea de trabajo fundamental para la empresa.

ALCANCE

El proyecto se enfoca en 3 reas:

1. El anlisis de la pirmide Qualigramme.

2. Relaciones entre clientes y proveedores internos.
3. La mejora de procesos mediante el ciclo PDCA, Planear, Hacer, Revisar y Actuar, por
sus siglas en ingls.

El proyecto incluye adems conceptos bsicos de la pirmide Qualigramme, definicin de cliente

interno y el ciclo PDCA.

BIBLIOGRAFA

Camisn, C., Sonia, C., Gonzlez, T. (2006). Gestin de la Calidad: conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Madrid, Espaa: PEARSON EDUCACIN, S. A.