UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

LA INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL

POSICIONAMIENTO DEL SALON DE BELLEZA NUEVA
IMAGEN, HUANUCO - 2017

PROYECTO DE INVESTIGACIN PARA OPTAR EL TTULO

PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES.

Investigador: Alvarado Villarreal, HENRY.

Asesor: MARTEL CARRANZA, Christian Paolo

Hunuco Per - 2017

DEDICATORIA

A DIOS
Por haberme permitido llegar hasta
este punto y haberme dado salud
para lograr mis objetivos, adems de
su infinita bondad y amor.

A mi FAMILIA
porque me han brindado su apoyo
incondicional en los buenos y malos
momentos.

II
 AGRADECIMIENTO

Dios, es al quien agradezco, porque l me dio la vida y una oportunidad de

servir, para contribuir con el desarrollo de esta nacin.

A la Universidad de Hunuco por darme la oportunidad de estudiar y ser un

profesional.

A mis docentes universitarios, por el conocimiento y apoyo que depositaron en

mi formacin profesional.

III
 INDICE

INDICE
PAGINAS PRELIMINARES
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
RESUMEN
ABSTRAC
INTRODUCCION

CAPITULO 1.- PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 Descripcin del problema 8
1.2 Formulacin del problema8
1.2.1 Problema General8
1.2.2 Problema especfico8
1.3 Objetivo General9
1.4 Objetivos Especficos10
1.5 Justificacin de la investigacin10
1.6 Justificacin practica10
1.7 Justificacin Metodolgica10
1.7.1 Justificacin Terica10
1.8 Limitaciones11
1.9 Viabilidad 11

CAPITULO II.- MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes 12
2.2 Bases tericas 36
2.3 Definiciones Conceptuales . 42
2.4 Hiptesis...44
2.4.1 Hiptesis Especificas45
2.5 Variables
2.5.1 Variables Independiente 45
2.5.2 Variable dependiente ...45
2.6 Operacionalizacin de variables 46

IV
 CAPITULO III.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 Tipo de Investigacin
3.1.1 Enfoque .47
3.1.2 Alcance o Nivel -47
3.1.3 Diseo------...47
3.2 Poblacin
3.2.1 Poblacin 48
3.2.2 Muestra 48
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos .49
3.4 Tcnicas para el procesamiento y Anlisis de la informacin 49

CAPITULO IV.- RESULTADOS

4.1. Seleccin y Validacin de los Instrumentos. .51
4.2. Presentacin de Resultados ...54
CAPITULO V.- DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1 Discusin de resultados .. 76

5.2 Conclusin .... 78

5.3 Recomendacin .... 79

5.4 Bibliografa .... 80

V
 RESUMEN

El marketing digital es un concepto complejo que consiste fundamentalmente

en la aplicacin de tecnologas digitales para apoyar diversas actividades de
Marketing orientadas a lograr la adquisicin de rentabilidad y retencin de
clientes, mediante el reconocimiento de la importancia estratgica de las
tecnologas digitales y del desarrollo de un enfoque planificado tanto a los
elementos tangibles e intangibles que perciben los clientes al recibir un
servicio.
Representa una variable importante en la formulacin de las estrategias de
marketing para mejorar la competitividad de las empresas. El presente trabajo
de investigacin tiene como objetivo general Identificar la contribucin que
genera el marketing digital en al posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen Hunuco, y como objetivos especficos, verificar y describir si: el sitio
web, las redes sociales y el, dimensiones del marketing digital contribuyen con
el posicionamiento. Para lograr tal objetivo, se describi el problema y se
formul el problema de investigacin relacionado al objetivo; as mismo se
plante las hiptesis tambin relacionadas con el objetivo. Se describi las
variables de estudio cada una y luego se determin la relacin que existe
gracias al trabajo de campo realizado, los que se puede observar en el
captulo de marco terico que con ayuda de la literatura ayudo a un mejor
entendimiento de cada variable.
En la discusin y contrastacin de los resultados, las conclusiones de los
antecedentes, las citas bibliogrficas y las hiptesis planteadas fueron
aceptadas consecuentemente, ya que los resultados coinciden con cada uno
de ellos y adems se cont con las evidencias necesarias para ser aceptadas;
los que se evidencian en el captulo respectivo del presente trabajo de
investigacin, con ello concluimos que los fundamentos tericos y prcticos del
marketing digital contribuyen positivamente con el posicionamiento del saln
de belleza Nueva Imagen, Hunuco.

VI
 ABSTRACT
Digital marketing is a complex concept that consists mainly of the "application of
digital technologies to support various marketing activities aimed at achieving
profitability and customer retention, by recognizing the strategic importance of
digital technologies and the development of A planned approach to both the
tangible and intangible elements that customers perceive when receiving a
service.
It represents an important variable in the formulation of marketing strategies to
improve the competitiveness of companies. The present research work has as a
general objective Identify the contribution that digital marketing generates in the
positioning of the "Nueva Imagen" Hunuco beauty salon, and as specific
objectives, verify and describe if: the website, social networks and the, Digital
marketing dimensions contribute to positioning. To achieve this goal, the
problem was described and the research problem related to the objective was
formulated; likewise, the hypotheses related to the objective were also raised.
The study variables were described each and then the relationship that exists
thanks to the field work was determined, which can be observed in the chapter
of theoretical framework that with the help of the literature helped to better
understand each variable.
In the discussion and comparison of the results, the conclusions of the
background, bibliographic citations and hypotheses were accepted accordingly,
since the results coincide with each of them and also had the necessary
evidence to be accepted; those that are evident in the respective chapter of the
present research work, with this we conclude that the theoretical and practical
foundations of digital marketing contribute positively with the positioning of the
beauty salon "Nueva Imagen", Hunuco.

VII
 INTRODUCCION

En el presente, resaltamos la importancia de las dimensiones del marketing

digital, como son: sitio web, redes sociales, Mailyng, aspectos que estn
relacionados con el posicionamiento, ya que ello desempea un rol muy
importante en el servicio que ofrece una empresa; los clientes evalan la
calidad del servicio comparando con sus expectativas o deseos que tenan
antes de consumir con lo que reciben, con ello se plante como hiptesis La
aplicacin del marketing digital influye significativamente en el
posicionamiento.
La presente investigacin, est organizado por captulos, es por ello que en el
captulo I se describe y se formula el problema de investigacin, se establecen
los objetivos, justificacin y limitaciones , se menciona el ttulo, variables de
estudio con sus dimisiones e indicadores; en el captulo II se mencionan como
antecedentes, bases tericas, definiciones conceptuales, que son las
conclusiones de las investigaciones relacionados con la presente, se plasma la
literatura referente al marketing digital y posicionamiento, as mismo se definen
los trminos relacionados, concluyendo con las hiptesis y el cuadro de
operacionalizacin de variables; en el captulo III, encontramos la metodologa
de la investigacin como el nivel, tipo, diseo y esquema de la investigacin,
se identifica la poblacin y se selecciona la muestra y se detallan las tcnicas
para la recoleccin, procesamiento y presentacin de datos; en el captulo IV,
se presentan los resultados del trabajo de campo; en el captulo V
encontramos la discusin de los resultados que se contrastaron con los
antecedentes, marco terico e hiptesis; as mismo se describe las
conclusiones a la cual se arrib con la investigacin y se plantea sugerencias
para la mejora del plan.

VIII
 CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Ttulo:
LA INFLUECIA DEL MARKETING DIGITAL EL EN POSICIONAMIENTO DEL
SALON DE BELLEZA NUEVA IMAGEN, HUNUCO 2017

1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Actualmente a nivel mundial, los portales web y las redes sociales de la

Internet son las principales fuentes de comunicacin y publicidad, que se
caracterizan por tener informacin variada, atractiva y de forma permanente
en un contexto mundial; mediante estos sistemas se pueden mostrar
informacin en formato multimedia el cual permite la colocacin en formatos:
texto, audio, video, grfico y fotogrfico, en los cuales se realizan el envo de
mensajes, envo de archivos digitales, contacto con gente nueva,
establecimiento de nuevos amigos, servicios de noticias, y el negocio
electrnico de productos y servicios. Al hablar de marketing digital se nos
pueden venir a la mente muchos conceptos relacionados al diseo, venta y
entrega de productos hacia el cliente, pero el marketing digital se refiere a
todo tipo de publicidad que se puede realizar en el sistema de Internet. El
marketing digital gira en torno a un producto que puede estar referido a un
bien o un servicio. En Internet podemos encontrar muchos tipos de publicidad,
que se expresan como animaciones, banners, juegos, etc., pero todos estos
anuncios nos llevan hacia algn lugar, este lugar suele ser la pgina web de
la empresa que es promocionada en dichos anuncios y a la cual se le
denomina landing page (pgina de aterrizaje). Dentro del marketing digital se
encuentran diversas herramientas o servicios, los cuales se describen en el
desarrollo del presente trabajo de investigacin. De esta manera
establecemos que el marketing digital comienza teniendo una pgina web
dentro de un portal web el cual promociona algn producto; en el Internet y
que podemos encontrar millones de ellas a travs de Internet, sin embargo,
cunta gente conoce en dnde stas se alojan o cmo podemos visitarlas en
cualquier momento. Las pginas web no flotan en el espacio web, ni se
almacenan todas en un mismo lugar, estas se alojan en servidores, que son
supercomputadores especializados para hospedar sitios web, que alojan
grandes cantidades de informacin y que son contratados para ello. Una
empresa que quiere colocar su pgina web en Internet requiere de los
servicios de hosting y dominios en la web. Pero qu son estos servicios?,
cmo funcionan?, estamos familiarizados con ellos?, en el presente trabajo
de investigacin se busc resolver estas dudas, adems de describir el
posicionamiento al usar estas herramientas digitales para el saln de belleza
nueva imagen en la ciudad de Hunuco, para los fines de marketing en el
sistema de Internet.

Vemos que en nuestra regin y especficamente en la ciudad de Hunuco las

microempresas estn empezando a utilizar los servicios digitales para fines de
marketing, y se nota muy poca utilizacin de los recursos informticos, que no
permite obtener ventajas en sus procesos comerciales. Las microempresas
podran obtener grandes beneficios si utilizaran una pgina web y explotaran
los alcances de la publicidad en Internet.

El presente trabajo de investigacin, se propuso debido a que el saln de

belleza nueva imagen de la ciudad de Hunuco logre un mejor
posicionamiento utilizando el marketing digita, mediante el cual ofrecer su
proceso de publicidad y comunicacin; considerando que es un campo poco
explotado y que al aplicar las herramientas digitales disponibles en el medio,
da la posibilidad de obtener grandes beneficios para el saln de belleza,
ofreciendo sus productos y servicios con mayor calidad y facilidad, as
tambin para facilitar el acceso a los usuarios y clientes.

1.1 Formulacin de problema

Problema General

Cmo contribuye el marketing digital en el posicionamiento del saln de

belleza Nueva Imagen, Hunuco 2017?

Problemas Especficos

Cmo contribuye el webzine en el posicionamiento del saln de belleza

Nueva Imagen, Hunuco - 2017?

Cmo contribuye las Redes Sociales en el posicionamiento del saln de

belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017?

Cmo contribuye el Mailyng en el posicionamiento del saln de belleza

Nueva Imagen, Hunuco - 2017?

1.2 Objetivo general

Identificar la contribucin que genera el marketing digital en al

posicionamiento del saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017

1.3 Objetivo especifico

9
 Determinar la contribucin del sitio web en el posicionamiento del saln
de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017

Determinar contribucin de las Redes Sociales en el posicionamiento del

saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017

Determinar la contribucin del Mailyng en el posicionamiento del saln

de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017

1.4 Justificacin de la investigacin

1.4.1 Justificacin Practica

El objetivo de la investigacin es para resolver la problemtica de

posicionamiento del saln de belleza nueva imagen de la ciudad de
Hunuco, proponiendo como estrategia el uso de la herramienta
marketing digital, aplicaremos una publicacin masiva del servicio,
calidad de producto que se ofrece, contenido de valor para los lectores
interactuando siempre, con ello lograremos la penetracin en la mente
del consumidor, generando as un lazo ameno y el posicionamiento
deseado.

1.4.2 Justificacin Terica

La investigacin propuesta busca, mediante la aplicacin de la teora y

los conceptos bsicos del marketing digital, encontrar explicaciones a
situaciones como el posicionamiento que afectan a la empresa local. Ello
la permitir al investigador contrastar diferentes conceptos del marketing
digital en una realidad concreta de la empresa Nueva Imagen.

1.4.3 Justificacin Metodolgica

Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo de tcnicas de

investigacin como el cuestionario y su procesamiento de software para
medir el posicionamiento.
Con ello se pretende conocer el grado de identificacin de la empresa
que tiene el pblico en su rpido reconocimiento, la satisfaccin que
genera el saln de belleza Nueva Imagen por su servicio. As los
resultados de la investigacin se apoyan en tcnicas de investigacin
vlidas en el medio.

10
1.5 Limitacin de la investigacin

Las limitaciones que el proyecto puede presentar en el camino pueden

ser variadas como:

El acceso a la poblacin muestral.

Los imprevistos, que pueden alterar el plan de trabajo y la labor del

investigador.

Delimitacin espacial: el estudio es solo valido en el sector empresarial

Delimitacin econmica: el estudio es limitante si requiere de cantidades

monetarias altas, el coste del investigador, pasajes, impresin de
encuestas, grabacin, etc.

Delimitacin respecto al tiempo, debido al tiempo saturado en las

actividades del investigador, entre la universidad, trabajo y estudios

Delimitacin de parte del investigado, el poco inters o mentalidad muy

cerrada para contribuir con la investigacin de parte de los empresarios
huanuqueos

Delimitaciones climatolgicas respecto a los fenmenos causados por

las lluvias, huaicos o dems tempestades fuera del control humano.

1.6 Viabilidad de la investigacin

El perodo de la investigacin ser durante las clases universitarias que

significa la aprobacin de las mismas

El mbito geogrfico o espacial viene siendo muy factible para realizar

dicha investigacin

El contexto en el que va a desarrollarse optimo

Los objetivos de la investigacin nos dan como gua una que la

investigacin ser asertiva.

11
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Internacional

TITULO: INVESTIGACIN Y PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING

DIGITAL PARA EL WEBSHOW #ONLINECONGABORAMOS, QUE SE
EMITE EN MXICO Y BUENOS AIRES POR SAYYEAH

AUTOR: Lic. Evangelina Michelle Flores Mrquez

UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE PALERMO
AO: 2016
CONCLUSIONES:

Luego del estudio realizado, se puede concluir que la planificacin de la

actividad de mercadotecnia en una organizacin como SayYeah, podr
incorporar diferentes alcances, de acuerdo con los objetivos que se pretenden
con dicha planificacin y de lo que cada quien espere de la informacin que
se genere. Pero en estricto apego a la tcnica que establece la propia
disciplina mercadolgica y como ha quedado analizado, si una organizacin
determina el segmento de mercado al que dirige sus esfuerzos de
mercadotecnia y es capaz de definir el mercado meta al que se est
atendiendo, entonces puede decirse que esa empresa est haciendo planes
de mercadotcnica. Que fue precisamente lo que se ha plasmado a lo largo
de esta tesis. No hay que olvidar que la planificacin de mercadotecnia debe
perseguir un objetivo que siempre pasa por el posicionamiento de la marca en
el mercado. Mejor posicionamiento, mejores ventas, mayores ingresos,
mayores audiencias, mayores y mejores posibilidades de hacer negocios, y
para posicionar una marca, como SayYeah en este caso, lo primero que se
debe preguntar la direccin de la firma es Posicionarme en dnde? Para
que me sintonice quin? Mediante qu estrategias de mercadotecnia? La
respuesta a estas preguntas se encuentra en el anlisis de perfiles
presentado como parte del captulo anterior. Posicionarme en dnde? En el
segmento de mercado, cuyas caractersticas del consumidor han sido
descritas; Para que me sintonice quin? El tipo 97 de personas que han sido
identificadas mediante las tcnicas aplicadas para tal fin en esta tesis;
Mediante qu estrategias de mercadotecnia? Por medio de las que ya se
han empleado por la empresa, para aprovechar esos recursos que han
12
 funcionado e incorporando algunos de los elementos encaminados a un mejor
posicionamiento de la firma en su segmento de mercado, que han sido
sealados en el apartado anterior. Por otra parte, las decisiones de
mercadotecnia producen efectos a mediano y corto plazo, generalmente, por
lo que cualquier estrategia especfica que se pudiera establecer por la
organizacin con base en la informacin generada, deber disearse,
implementarse, supervisarse, controlarse, y evaluarse para conocer sus
resultados. Lo anterior puede llevar mucho tiempo por lo que, a juicio de la
tesista, el haber generado la informacin sobre el segmento de mercado
propio de la empresa y su perfil, conceptos ambos que forman parte de los
proceso de planificacin en mercadotecnia en las organizaciones, por no decir
que lo constituyen, resulta suficiente para efectos de la tesis, porque cualquier
sugerencia de planificacin debiera ser pasada por el tamiz de la visin de la
direccin de la firma y sus consideraciones, claro, se puede considerar la
informacin generada, que sera lo ideal en aras de dar pasos firmes en
materia de posicionamiento. Las aplicaciones especficas que la organizacin
SayYeah haga de dicha informacin, sern su decisin, pero los elementos
generados permiten la identificacin de nuevas estrategias, de nuevos
esfuerzos de posicionamiento para la marca. Por lo pronto, lo que s se puede
decir es que la informacin generada result muy del agrado de la direccin
de la empresa y han considerado incorporar algunos de los 98 elementos de
juicio que all se sealan como parte de sus esfuerzos y estrategias
mercadolgicas futuras.

TITULO: SISTEMA DE GESTIN DE MARKETING PARA LAS

ORGANIZACIONES SOLIDARIAS EN LA CIUDAD DE BOGOT D.C.
AUTOR: HERBERT ORLANDO VALENCIA VEGA CAMILO GRILLO
TORRES
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE MANIZALES
AO: 2011
CONCLUSINES:

El grupo directivo de una organizacin solidaria juega un papel relevante en la

orientacin de la cultura empresarial, en la proyeccin estratgica, su mirada
al mercado y la forma de percibir las necesidades de los consumidores de un
producto o servicio. Desde la orientacin general de la empresa, se puede
medir la capacidad gerencial, sobre todo, cuando se integra a la organizacin,
la idea de un componente directivo, apalancado el mercadeo, entendindolo
un generador de valor adicional que permite encontrar nuevas prcticas,
programas y estrategias para proyectar a sus socios y clientes cuando as
operan. Desde la estructura organizativa y la forma de funcionamiento del
sistema versus los subsistemas, vale la pena indicar que: en las
organizaciones solidarias, la formalizacin administrativa implica abordar
normas, mtodos, procedimientos, funciones, tareas y objetivos. Para la
gestin: la accin, el efecto del hacer; los logros: la forma de gobernar, dirigir,
ordenar, disponer y organizar adems proyecta el nivel de efectividad en la
gestin. Esta formalizacin, implica que el nivel se mueva, dinamice y se
13
fundamente en la toma de decisiones. Desde la regulacin administrativa se
puede apreciar que la adaptacin e implementacin a nuevos sistemas, como
el de gestin de marketing, se ve afectada por los presupuestos en algunas
de las empresas solidarias, ya que debido al tamao de estas organizaciones
y la falta una cultura del mercadeo planificado, no se hace apropiacin
presupuestal. Sin embargo, para la formalizacin y la centralizacin es
importante la adaptacin o implementacin de un Balanced Score Card que
ayude al desarrollo de las actividades. La aplicacin del BSC (Balanced Score
Card) permitir a las organizaciones solidarias conseguir mejores resultados
en el proceso de gestin y control, dada su efectividad en el manejo de la
informacin de marketing. Adems, se puede decir que una organizacin se
orienta al mercado cuando desde la gerencia se involucra en l,
especialmente, para crear estrategias competitivas que orienten el
crecimiento de la organizacin. En los resultados de una organizacin y los
beneficios no se miden siempre por la rentabilidad y las cifras de utilidad
econmica y financiera, existen otras perspectivas importantes, como lo
psicolgico, lo social de los trabajadores, asociados o clientes externos, pues
desde all se experimenta la pertinencia y la confianza y tambin se valoran
variables como las conductas de gestin, las buenas prcticas, el grupo de
direccin, la estructura y los sistemas organizacionales, aqu es donde se
vincula el BSC. Las organizaciones solidarias entrevistadas no dejan entrever
una orientacin de manera formal al mercado al igual que la percepcin
cultural del mercadeo lo que induce a no encontrarle valor a las herramientas
de control propuestas por el BSC, de manera que lo fundamental es orientar
culturalmente y operativamente a las organizaciones solidarias para que
entiendan el marketing como una disciplina que fundamenta la comprensin
del mercado. De tal forma que el mercadeo y el uso del BSC ayude a la
supervivencia de la organizacin, en relacin a los pblicos que maneja,
sobre todo en el largo plazo. Este propsito se ha orientado a que el BSC
sirva de gua para la gestin estratgica de las organizaciones solidarias. Se
puede afirmar que la adopcin e implementacin del BSC permitir influir
positivamente sobre los resultados de la organizacin y desde el punto de
vista mejora las medidas de eficiencia que redundan en el posicionamiento.
Dentro de la cultura organizacional, el grupo dirigente de las organizaciones
consultadas no tienen claro lo que representa el BSC como herramienta
gerencial del marketing, piensan que se requiere de un gran compromiso con
lo que representa este proceso de gestin. Al revisar las estructuras
organizativas se encuentra la necesidad de advertir sobre la formalizacin de
los procesos y los procedimientos que mueven el sistema. Para esto puede
ayudar la implementacin del BSC pues contribuye a que las comunicaciones,
las diferentes acciones reflejen actitud y valor, en la operacionalizacin del
proceso de gestin del mercadeo. Se puede reconocer una variable que
afecta positivamente o negativamente sobre la adquisicin del BSC es el
presupuesto. Para solucionar esto, se debe hacer caer en cuenta al directivo
que el adquirirlo puede generar una ventaja competitiva en la gestin, lo que
los hace ms competitivos. Tambin es importante tener claro que en el
mercado donde acten las OS tienen un nivel de competencia y de
14
 turbulencia muy fuerte ya que los asociados participan en un mercado en el
que son influenciados por muchas otras propuestas y el sector no se
caracteriza por cambios radicales ni por sus variaciones en sus necesidades y
preferencias de los asociados beneficiarios. Este proceso de cambio en las
organizaciones solidarias aporta un modelo que ayudar al sector solidario a
mejorar las buenas prcticas y a estimular propuestas de mercadeo, tanto
interno como externo, que les permita obtener resultados exitosos.

TITULO: Implementacin de mercadotecnia digital a una empresa de

chocolate gourmet
AUTOR: ISC. Luis Angel Iniestra Frias
UNIVERSIDAD: Instituto Politecnico Nacional
AO: 2015
CONCLUSINES:

El objetivo de investigacin planteado de implementar mercadotecnia digital

en una empresa de chocolate gourmet utilizando la TATT fue logrado gracias
al binomio empresario-investigador. Para ello fue necesario hacer una revisin
de la literatura sobre los modelos disponibles para la implementacin de
mercadotecnia digital, observando que ninguno de los modelos extranjeros
permita el anlisis del contexto de la empresa sumado a sus caractersticas
internas, anlisis de las tareas especficas de mercadotecnia digital, as como
de las tecnologas que intervienen en sus procesos. Debido a lo anterior, se
propuso un modelo basado en tres modelos extranjeros y una teora. Los tres
modelos corresponden a la Mezcla de Mercadotecnia Digital (Kary Anam &
McIntyre, 2002), la Metodologa de Mercadotecnia Digital de Atraccin
(Hubspot, 2013) , la Estrategia de Mercadotecnia e Internet (Varada rajan &
Yadav, 2002), con la adaptacin de la Teora del Ajuste de las Tareas con las
Tecnologas por estructura de la nueva propuesta. Una vez contando con la
propuesta del nuevo modelo que lleva el nombre de Estrategia de Ajuste de
Mercadotecnia Digital, se diagnostic a la empresa de chocolate gourmet, de
lo cual se observ que la utilizacin de tecnologa era muy limitada, que no
tenan un sitio web, que solo posean un perfil sencillo en redes sociales, pero
desconocan la manera de explotar dicho medio. Sin embargo, tenan la
intencin de incursionar en estos medios de los cuales estaban conscientes
de su trascendencia. Dentro del diagnostico, se observo que al ser una
empresa incubada en el Instituto Politcnico Nacional, la informacin
proporcionada para la investigacin por parte de la empresa tena una lgica
estructural, de modo que la implementacin de mercadotecnia digital sera a
travs de un acompaamiento a la empresa. Tras una bsqueda sobre los
mtodos y metodologas existentes para enmarcar a la investigacin, se
encontr el mtodo de Intervencin Accin; el cual permite lograr un cambio
en el sujeto de estudio a travs de tres momentos (iniciacin, interaccin y
cierre, ver Captulo 1). De esta forma, la investigacin logro un cambio en el
sujeto de estudio a travs de un 102 Conclusiones 103 acompaamiento de
mercadotecnia digital, es decir, una intervencin en sus procesos de
mercadotecnia. Este ejercicio, trajo consigo diversos resultados y
15
retroalimentacin para la empresa al aplicar el modelo propuesto. El modelo
se implement en su primera fase, permitiendo una segunda iteracin, dando
comienzo a la siguiente fase con la retroalimentacin. Esto debido a los
lmites de tiempo que establece el programa de posgrado, ya que el tiempo de
implementacin del modelo depender a de cada organizacin, sin embargo,
se estima que la duracin sera mnimo de cinco aos. Con respecto a la
primera fase implementada cuyo objetivo es el reconocimiento de marca, se
logro a travs del sitio web responsivo y los medios sociales (Facebook y
Twitter) adaptados al mercado meta a travs de diseos, combinaciones de
colores y formas producidos como un plus dentro de esta investigacin para
abatir los costos del empresario, sin embargo, en el Apndice E se mencionan
los costos que implica la mercadotecnia digital, as como las ganancias. En el
camino de la implementacin, se obtuvieron distintas situaciones que
permitieron conocer a la empresa lo que se habla de ella. Ejemplo de lo
anterior es que, derivado de la mercadotecnia de contenidos, un video
compartido logro evidenciar la retroalimentacin con los clientes, la cual
permite corregir un error en el empaque, puesto que los telfonos escritos
no coincidan con los verdaderos. De aqu surgi evidentemente un canal de
comunicacin directo entre la empresa y sus clientes. Otra cuestin que la
implementacin de la mercadotecnia digital permite , fue encontrar una
solucin a las posibles crisis en medios sociales de la empresa. Esto se
obtuvo al momento de lanzar una activacin de la marca a travs de una
promocin en la Feria Internacional del Libro en el Instituto Politcnico
Nacional, donde se invitaba a los consumidores a expresar su gusto por los
productos. Uno de los clientes, un fan de la marca, expreso un comentario sin
mala intencin y con sentido humorstico, dentro del cual se encontraba la
palabra diabetes, sin embargo, esa palabra tuvo que ser tratada dentro de la
imagen de la empresa, de tal manera que se propuso el uso de contenidos
que hablaran de las ventajas del chocolate y reflejaran el perfil que deseaban
mostrar, es decir, reflejar la imagen de una empresa que est a favor de la
salud del consumidor, a favor de la naturaleza y del deporte, adems de
expresar que es un mito que el chocolate sea causante del trastorno
metablico de la diabetes. Por esta razn se opt por el uso de blog, podcast
e infografa. Conclusiones 104 Al final de la implementacin de mercadotecnia
digital que permite la investigacin, es prudente revelar los resultados de las
mtricas para la primera fase. Al corte de la primera fase, se obtuvieron 163
fans de Facebook, 114 vistas a un video publicado en YouTube, 50 visitas al
sitio web o bien un promedio de 41 visitas mensuales, en el caso de Twitter,
se cerr con 32 seguidores. Lo anterior refleja las tendencias tecnolgicas en
el mercado meta propuesto, es decir, la gran parte del pblico objetivo de la
empresa utiliza Facebook en lugar de Twitter. Por otro lado, este pblico
objetivo consume contenido multimedia como videos e imgenes, lo cual se
observa en las vistas de YouTube. Finalmente, el sitio web cumpla una
funcin informativa sobre los productos de la empresa, a diferencia de las
redes sociales como Facebook, donde se publicaron contenidos multimedia.
Es por esta razn que el nmero de visitantes al sitio web se mantuvo en
segundo lugar 4.
16
 De acuerdo con la informacin presentada por la empresa, aproximadamente
el 60 % de los fans en Facebook han concretado una compra. No obstante, la
organizacin presenta una desventaja, no posee sucursales o distribuidores
cercanos a su pblico objetivo, tan solo comercializa en la Central de Abastos
a mayoreo, en algunas cafeteras del Instituto Politcnico Nacional o
aledaas, por lo que no puede explotar al mximo la mercadotecnia digital
para atraer a sus clientes. Es por ello que hoy en da ha optado por
posicionarse en cafeteras ms cercanas al mercado meta, por ejemplo, en el
Corredor Madero ubicado en el Centro Histrico. Esto con el objetivo de
tener mayor cercana con el pblico objetivo. Tras la implementacin, la
empresa se encuentra consciente de lo que implica la mercadotecnia digital,
de los cuidados que requiere el hacer uso de dichos medios electrnicos,
puesto que al ser un canal que representa la imagen corporativa de la
empresa ante la opinin publica, es necesario hacer publicaciones que
permitan tener como marco a la identidad de la empresa y jams salirse de
dicho contexto. Es prudente que se continen desarrollando iniciativas,
apoyos a las Pymes en Mxico e inclusive foros, en torno a la mercadotecnia
digital, sobre todo porque como lo manifiesta la AMIPCI, existen diversos
mitos en la mente de los empresarios antes de tomar como opcin a la
implementacin de mercadotecnia digital, como el no necesitar de ello, no
tener presupuesto necesario ni la capacitacin o la formacin. No obstante,
como se observo en la investigacin, lo que una empresa necesita para
incursionar en la mercadotecnia digital, es saber en que punto se encuentra a
travs de un diagnostico- 4Para ms informacin al respecto, ver el final del
Captulo 5. Conclusiones 105 con, enseguida, aplicando el modelo propuesto,
puede identificar que objetivo persigue actualmente la organizacin
(reconocimiento, compromiso voluntario por parte de los prospectos, prueba
para generar intencin de compra y cerrar las ventas por decisin propia del
cliente o finalmente, fidelizar al consumidor para que funja como embajador
de la marca) y poner en prctica las acciones que lleven a cumplir los
objetivos. Esta investigacin da paso a nuevas lneas de investigacin que a
travs de la participacin interdisciplinaria de diversos actores sea posible
intervenir en el proceso de las organizaciones, en este caso con la
mercadotecnia digital como objeto de estudio; con el objetivo de pasar de ser
propuesta de solucin a incrementar el nmero de investigaciones que
implementen soluciones a las empresas, sobre todo a las Pymes que se
encuentran incubadas en el Politcnico. Con esto, adems de formarse como
investigadores dentro de los programas de posgrado, se le retribuye a la
academia, a la institucin y al pas. Asimismo, permite continuar la utilizacin
de dicho modelo (con el respectivo crdito) para implementarlo en otras
empresas que se encuentren en bsqueda de incursionar en la
mercadotecnia digital. En ese sentido como trabajo a futuro ser a posible
modifica- car el modelo en sus entradas para filtrar a las empresas
candidatas, as como generar y verificar las mtricas para cada resultado, ya
que por cuestiones temporales no fue posible para la presente investigacin.
Finalmente como investigador Politcnico, me permite ampliar mis horizontes,
ya que mi formacin es en Ingeniera en Sistemas Computacionales. No
17
 obstante, considero necesario que exista cada vez ms la adaptacin de
carreras interdisciplinarias o bien que sea posible adquirir conocimientos en la
lnea de mercadotecnia digital a nivel superior o en posgrado dentro del IPN,
puesto que es una realidad a la que las empresas se estn enfrentando.

TITULO: MARKETING DIGITAL Como Herramienta de Negocios para PyMES

AUTOR: Susana Corts Vera
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE CHILE
AO: 2011
CONCLUSINES:

Este trabajo tiene como principal propsito realizar un estudio de las

tecnologas de informacin utilizadas en Chile, sealar el actual programa de
desarrollo digital del Gobierno para promover estas tecnologas en
instituciones pblicas y privadas, y orientar a las pequeas y medianas
empresas en la implementacin de las herramientas de Marketing Digital en
nuestro pas. No obstante, este seminario no pretende ensear los diferentes
pasos para implementar estas herramientas digitales en las Pymes, ni
tampoco realizar una evaluacin econmica profunda de todos los aspectos
detallados de su implementacin. Asimismo, como se mencion
anteriormente, las Pymes enfrentan diversas problemticas en nuestro pas
de diversa ndole, entre las cuales se encuentran la cultura al fracaso que
existe en Chile en donde se le resta ayuda a las empresas que han fracasado
en alguna oportunidad; las altas comisiones bancarias que afectan a las
Pymes en su crecimiento debido a las asimetras de informacin que impiden
una evaluacin apropiada del nivel de riesgo de cada empresa, as como
tambin la limitada diferenciacin entre tipos de clientes; su restringida
capacidad para adoptar las nuevas tecnologas de informacin debido al
desconocimiento y actitud desconfiada por parte de empresarios y
trabajadores hacia estos medios digitales; entre otros. En el mbito especfico
del problema organizacional que afecta a las Pymes para incorporar
tecnologas de informacin en su gestin, es necesario mencionar que los
dueos de estas empresas, en una etapa de crecimiento inicial, normalmente
tienden a contratar personal administrativo, a algn encargado de la
produccin o prestacin de servicio, y probablemente a operarios o
vendedores, segn sea el caso. Posteriormente, los empresarios de las
Pymes comienzan a delegar sus funciones una vez que los trabajadores
tienen una relativa experiencia y manejo de la empresa. Sin embargo, estas
medidas y modificaciones no son suficientes para mantener un crecimiento
constante de las empresas a travs de los aos debido a que en el mercado
nacional e internacional existen otras empresas de superior tamao con
mayores recursos que les permiten competir con las herramientas suficientes
en el mercado y mantener su vigencia. Los recursos de las empresas de
mayor tamao se destinan en parte a contratar empresas de consultora en
reas de Marketing Tradicional y Digital para aumentar su nivel de ventas y
obtener beneficios. No obstante, las pequeas y medianas empresas carecen
de partidas de presupuestos destinadas a la contratacin de servicios de
18
consultora para la adopcin de las herramientas de Marketing Tradicional
debido a que estos servicios involucran altos costos, lo que las deja en
desventaja con respecto a las empresas de gran tamao, para mejorar sus
procesos internos. Es por esto, que las Pymes tienen la alternativa de utilizar
las herramientas de Marketing Digital para promocionar su marca, los
productos o servicios hacia un mercado objetivo mejor segmentado, y a un
costo menor que el Marketing Tradicional. Debido a que la incorporacin de
los instrumentos de Marketing Digital en las pequeas y medianas empresas
es actualmente incipiente, es necesario que la adopcin de estos medios
implique tanto una tarea del Gobierno en apoyar financieramente las
iniciativas de incorporar las tecnologas de informacin en las Pymes, como
del cambio cultural en estas organizaciones para que los dueos y
trabajadores tengan una actitud favorable y comprometida en la utilizacin de
estas herramientas en el tiempo, y para esto debe existir en el mercado
mecanismos de seguridad y regulaciones adecuadas para proteger la
informacin confidencial de empresas y consumidores. El principal apoyo que
puede entregar el Gobierno en esta materia para promover el desarrollo en
las pequeas y medianas empresas es fomentar la capacitacin del capital
humano, para que puedan implementar las herramientas de Marketing Digital
sin recurrir a asesoras externas. Por otra parte, la importancia de la inversin
en instrumentos digitales por parte de las Pymes se fundamenta
principalmente en que estos constituyen un medio que est continuamente en
aumento en Internet, en donde las empresas mundiales invierten cada vez
ms en este tipo de tecnologas para promocionar sus productos y servicios.
Adems, Internet presenta una gran cobertura respeto a medios de
comunicaron e informacin en diferentes segmentos de mercado de clientes,
los cuales a su vez estn ms informados y han adquirido nuevos hbitos de
consumo, y en especial en Chile el ingreso de las clases medias ha
aumentado en las ltimas dcadas lo que ha condicionado el cambio del perfil
actual de los consumidores en nuestro pas, lo que estimula a las Pymes
nacionales a invertir ms en herramientas de Marketing Digital para mejorar la
satisfaccin de los clientes. Adems, la importancia de la utilizacin de las
redes sociales por parte de las Pymes como estrategia de Marketing Digital se
debe a que estas permiten una comunicacin ms interactiva con los clientes,
una mayor influencia en las opiniones y recomendaciones de productos y
servicios de clientes antiguos hacia clientes potenciales respecto de una
marca determinada, y por la existencia de comunidades en la red en donde se
agrupan a individuos de acuerdo a sus perfiles, intereses, actividades, estilos
de vidas, entre otros, lo que permite a las empresas segmentar de manera
efectiva a sus consumidores. Las principales herramientas de Marketing
Digital desarrolladas en este trabajo para ser utilizadas por pequeas y
medianas empresas se enfocaron en las campaas publicitarias de Social
Media, de Marketing Mvil y Marketing de Buscadores. Estos medios digitales
permiten a empresas de menores recursos como las Pymes invertir en
anuncios publicitarios de bajo costo con el objeto de promover la interaccin
con sus clientes de manera entretenida y econmica y, a su vez, obtener
beneficios. Es as como en las campaas de Social Media, se recomienda
19
 que las Pymes publiquen anuncios promocionales en redes sociales como
Facebook, LinkedIn, Blogs, Twitter, entre otros, debido a que estos sitios son
masivamente utilizados por usuarios de distintos segmentos. En cuanto al
Marketing Mvil se hace hincapi en utilizar los mensajes de texto SMS en las
empresas para fomentar una relacin ms eficiente con sus clientes y
trabajadores. En el Marketing de Buscadores, se recomienda que las
pequeas y medianas empresas utilicen el Posicionamiento en Buscadores,
preferentemente en el sitio de Google debido a que representa el 97% de los
buscadores ms utilizados a nivel mundial, a travs de sistemas de pagos
como CPC o CPM, segn el propsito y presupuesto de cada empresa.
Finalmente, es necesario mencionar que las pequeas y medianas empresas
al tener menores presupuestos no estn condicionadas a utilizar slo
herramientas de Marketing Digital para promocionar sus productos, sino que
estas herramientas constituyen una alternativa para aquellas empresas que
no pueden destinar todas sus partidas presupuestaria de publicidad a los
costosos instrumentos de Marketing Tradicional, por lo tanto la
implementacin de estos dos modelos de marketing son complementarios
tanto para empresas de menor tamao, como para empresas grandes.

TITULO: Marketing Digital: Tendencias En Su Apoyo Al E-Commerce Y

Sugerencias De Implementacin
AUTOR: Juan Pablo Cangas Muxica Marcela; Guzmn Pinto
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE CHILE
AO: 2010
CONCLUSINES:

5.1 Una nueva manera de hacer negocios

La llegada de internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Ahora todo es
ms rpido, y esa inmediatez es algo vital para los consumidores de hoy. No
slo eso, sino que vivimos cada vez ms conectados; as, la lnea que divide
nuestra vida digital y nuestra vida real se est comenzando a diluir. Por ende,
el Marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial a la hora de
promocionar productos y servicios, como tambin de relacionarse con los
consumidores actuales y potenciales. Durante este trabajo examinamos parte
de este mundo del Marketing digital, y cmo este ayuda a obtener mayores
beneficios para empresas que realizan actividades de E-Commerce. De todo
este anlisis obtuvimos algunas importantes conclusiones que presentamos a
continuacin.

5.2 Marketing digital como apoyo al E-Commerce

Tanto el Marketing digital como el E-Commerce han mostrado slidas cifras
de crecimiento durante la ltima dcada, y an en los ltimos aos, pese al
contexto de crisis econmica mundial. Estas dos herramientas se
complementan en gran manera, por lo que nos pareci interesante y relevante
analizar esta relacin. El Marketing digital tiene la virtud de que se puede
medir su rentabilidad de manera precisa, en contraste con el Marketing
tradicional. Esta caracterstica es muy til, ya que permite saber qu tipo de
20
canal o herramienta es ms efectiva para una determinada campaa. Esto
permite asignar de mejor manera el presupuesto de Marketing, el cual
generalmente es escaso, sobre todo en empresas ms pequeas, las cuales
no se pueden dar el lujo de derrochar en campaas de Marketing que no
consiguen resultados tangibles. As, se puede decir que el Marketing digital
tiene mucho en comn con el Marketing directo, ya que su enfoque principal
es conseguir ventas. Sin embargo, los diversos formatos de Marketing digital
tambin permiten conseguir efectos de Branding, sobre todo cuando se usan
modelos de pago ms tradicionales, tales como el CPM (pago por
impresiones de los avisos). Pudimos comprobar la importancia del Marketing
digital en empresas de E Commerce, dada su naturaleza y su forma de hacer
negocios. Los clientes de estas empresas son personas que han incorporado
el uso de Internet a su vida diaria (un segmento cada vez ms grande de la
poblacin), y por lo mismo saben cmo encontrar lo que buscan. Si no se
tiene presencia en Internet, siendo una empresa de E-Commerce,
simplemente no se existe, por lo que los clientes no encontrarn el sitio web y
la empresa muy probablemente estar destinada al fracaso, o bien se
depender por completo de costosas campaas de Marketing tradicional. As,
los esfuerzos de Marketing digital deben estar enfocados a lograr tres
acciones: Atraer a las personas al sitio web, retenerlas en el sitio y finalmente
lograr que estas personas vuelvan a visitar el sitio. Todas estas acciones
llevarn a la accin principal que se desea lograr, la cual es la venta o
transaccin.

5.3 Formatos de Marketing digital

Tal como existen diversos medios en el Marketing tradicional (TV, radio,
diarios, etc.), existen diversos formatos de Marketing digital. El uso de los
mismos debe ir acorde al tipo de empresa que lo realiza, como tambin con el
objetivo o accin que se desea lograr. As, revisamos y analizamos distintas
estrategias y herramientas a utilizar a la hora de implementar un plan de
Marketing digital, para lograr que este sea realmente efectivo. Los formatos
en los cuales centramos nuestro estudio son:
- Mobile Marketing o Marketing Mvil: Se refiere a las acciones de Marketing a
travs de dispositivos mviles (celulares). Este es un sector que se encuentra
muy poco desarrollado, por lo tanto es campo frtil para aquellas empresas
que no temen arriesgarse con un formato tan nuevo. Para constatar la
importancia de este canal, bastar decir que existen predicciones de que para
el ao 2013 el uso de Internet mvil superar el uso de Internet tradicional a
nivel mundial [5]. Como dijimos, el Mobile Marketing es muy incipiente, y
sobre todo en el sector B2B. - Search Engine Marketing (SEM) o Marketing de
Buscadores: Esencialmente se refiere al posicionamiento de un sitio Web en
los resultados de diversos motores de bsqueda (Google, Yahoo, Bing, etc.),
de manera de recibir exposicin y trfico al sitio. Existen variadas maneras de
lograr esto; nos enfocamos en 2 principales:

- Listados Pagados (Pay Per Click o PPC): Avisos de texto que aparecen al
comienzo o al lado de los resultados orgnicos para bsquedas por palabras
21
claves (keywords) especficas. Mientras ms se pague, ms alta es la
posicin que se alcanza en estos resultados pagados.

-Search Engine Optimization (SEO): La prctica de la alteracin de diversos

factores que contribuyen a que un sitio web que alcance un buen
posicionamiento en los listados orgnicos de los buscadores para ciertas
keywords.

Agrupando todas las actividades bajo el concepto Search, se alcanza un 47%

del gasto en publicidad online en EEUU el ao 2009, superando el 45%
reportado en 2008. De esta manera, se trata del formato de publicidad online
donde ms se gasta. Los ingresos por Search totalizaron $10.7 mil millones
para todo el ao 2009, un 1% ms que los $10,5 mil millones reportados en
2008. [3]
- Affiliate Marketing o Marketing de Afiliados: Esfuerzo mutuo entre una
compaa que ofrece algn producto o servicio (merchant) y sus afiliados
(affiliateS o publishers). Los afiliados son recompensados monetariamente
segn su habilidad para dirigir clientes o prospectos al merchant. Se estima
que el gasto en Affiliate Marketing en EEUU alcanzar US $4,1 mil millones
en 2014 (En 2007 lleg a US $1,6 mil millones). Cabe hacer una mencin de
la importancia de Social Media (acciones de marketing aplicadas a los medios
sociales como Facebook, Twitter, Blogs, Wikis, etc., donde el foco est en la
interaccin). Se espera que en 2011, el 80% de las empresas de E.E.U.U. con
100 o ms empleados utilice social media marketing. En el 2008 solo el 42%
de las empresas comercializaban a travs de los medios de comunicacin
social. Existen muchos ms formatos de Marketing Digital, tales como E-mail
Marketing, Display (tambin conocido como Media buying), Video digital, Rich
Media, Sponsorships, entre otros. Las campaas integradas entre distintos
medios, incluyendo los tradicionales, son ms efectivas, ya que permiten
alcanzar sinergias al involucrar ms a los consumidores.

5.4 B2C vs B2B

Los negocios B2B (empresa-a-empresa) operan distinto a los B2C (empresa-
aconsumidores), sobre todo por el comportamiento de compra de los
consumidores de cada empresa. Por lo mismo, las respectivas campaas de
Marketing deben estar pensadas para alcanzar distintos objetivos. En el
mbito B2C, las compras suelen ser ms impulsivas, por lo que es
especialmente importante en las campaas de Marketing hacer nfasis en la
venta. En el caso de B2B, el ciclo de compra tiende a ser ms largo, y se
transan montos mayores, por lo que se debe guiar cuidadosamente al cliente
a lo largo del proceso de compra. En ambos casos, sigue siendo vital cultivar
la relacin a largo plazo con los clientes, de manera de maximizar su CLV
(valor vitalicio del cliente), lo que facilita a su vez maximizar las utilidades.

5.5 Relacin del Marketing digital con el tamao y madurez de las

empresas
22
Para micro y pequeas empresas (ambiente start-up), las herramientas ms
favorables de implementar de las analizadas son Mobile Marketing, PPC y
SEO. El Affiliate Marketing tambin se puede implementar, pero requiere ms
recursos financieros. Empresas medianas y grandes no debieran tener
problemas de presupuesto para implementar todas las herramientas de
Marketing digital, pero la forma en que lo hacen pasa a ser una decisin
estratgica.
5.6 Consideraciones estratgicas y tcticas
En general recomendamos internalizar aquellas actividades de Marketing
digital que permitan generar ventaja competitiva, y externalizar el resto. Esto
es una situacin que variar ampliamente entre empresas, pero a modo
general podemos decir aquellas con mayor componente tecnolgico y/o
experiencia con plataformas CRM deberan inclinarse hacia la internalizacin
del Marketing digital, o al menos una parte del mismo. Considerando la
posicin competitiva de las empresas (estrategias genricas de diferenciacin
o liderazgo en costos), las herramientas de Marketing digital son aplicables a
todas ellas. Sin embargo, se debe tener en cuenta el factor tiempo: las
estrategias de Mobile Marketing y PPC permiten conseguir resultados
rpidamente (aunque se debieran sostener en el tiempo para obtener mejores
resultados), mientras que SEO y Afliate Marketing funcionan mejor con un
enfoque a mediano y largo plazo. A nivel tctico, se recomienda seguir las
diversas sugerencias detalladas dentro de nuestro estudio. En general
destacamos la importancia de usar indicadores relevantes (KPIs), que
permitan aprovechar una de las mayores ventajas del Marketing digital, que
es su precisin en las mtricas. Adems, se debe establecer buenas
relaciones a lo largo de la cadena de valor, (especialmente en el caso de
affliate marketing) y no slo con los clientes. Tambin cabe hacer un breve
comentario sobre la interseccin entre el Marketing tradicional y el Marketing
digital, la cual se da principalmente en las reas de investigacin de mercado.
Es importante estar consciente de las nuevas herramientas en esta rea, las
cuales fueron detalladas en nuestro estudio, especialmente porque permiten
ahorrar tiempo y dinero al momento de desarrollar investigaciones de
mercado, siempre y cuando se sea prudente en su aplicacin. Para esto, se
deben considerar las implicancias en la representatividad de los estudios al
trabajar con marcos muestrales donde la audiencia puede estar sesgada por
tener acceso a Internet, versus audiencias tradicionales donde existen otros
inconvenientes (como costos de agencia al emplear personal externo como
encuestadores), que las nuevas herramientas permiten minimizar en algn
grado. Es decir, se debe hacer un buen anlisis costo-beneficio antes de
decidir trabajar con estas nuevas herramientas. Adems, es muy probable
que queden reas donde las estrategias y tcticas provistas no sean
suficientes o se desconozca cmo implementarlas. En estos casos se
recomienda hacerse asesorar por profesionales competentes, cuando no se
disponga de este know-how en Marketing digital o de la capacidad de
adquirirlo.
5.7 Costos

23
Respecto de los costos, se puede decir que en general el Marketing digital
posee la virtud de ser escalable fcilmente a cualquier tamao de
organizacin, y sus costos son muy razonables en comparacin a formatos
tradicionales. El trabajar con organizaciones externas puede costar ms que
el desarrollo interno, pero esto no debiera ser un impedimento una vez que se
han ponderado las bondades del Marketing digital, especialmente su alto
retorno en la inversin.
5.8 Esto es slo el comienzo
Una aclaracin importante es que el tema de Marketing digital es
tremendamente amplio, tanto por la variedad de formatos disponibles, como
por la rpida evolucin de los mismos, y tambin por la constante aparicin de
otros nuevos. Como ilustracin de este punto, basta citar el caso de Social
Media, formato que hace apenas unos 3 o 4 aos era muy incipiente. Este
nuevo canal de Marketing digital se ha transformado rpidamente en el
elefante en la habitacin, en el sentido de que es vastamente conocida su
importancia en la vida digital de tanto consumidores como empresas, pero
que muy pocos profesionales de Marketing conocen cmo aprovechar de
manera rentable. Como resultado de lo anterior, es evidente que el presente
trabajo en ningn caso representa una revisin exhaustiva del Marketing
digital, sino ms bien una introduccin para quienes desconocen el tema o
saben poco acerca del mismo. Aquellos aspectos que quedaron fuera de este
seminario son nombrados en la siguiente seccin, para que quien est
interesado al menos sepa donde comenzar su exploracin de dichos tpicos.
Con todo, consideramos que hemos sido capaces de proveer una buena
descripcin terica de los formatos de Marketing digital, y a su vez hemos
podido proporcionar sugerencias de implementacin prctica relevantes para
quienes deseen aventurarse en esta apasionante disciplina.
5.9 El futuro: Palabras Finales
Finalmente, slo queda recalcar que el Marketing digital, como todo lo
relacionado con Internet, es un campo que evoluciona de manera
extremadamente rpida. Por esto, un profesional del Marketing digital debiera
estar siempre informado respecto de las ltimas tendencias en el tema, y de
su creciente integracin con el Marketing tradicional. Consideramos
especialmente importante poner la atencin en los formatos de Mobile
Marketing y Social Media, y en la forma en que ambos interactan entre s y
con el desarrollo de los negocios. El Marketing digital va involucrando
progresivamente casi todas las reas de la actividad humana, por lo que an
quienes no trabajan directamente en Marketing debieran estar conscientes de
las repercusiones de esta disciplina en sus respectivas profesiones, ya que
toda actividad comercial requiere de clientes para prosperar. As, el
Marketing, como disciplina encargada de conocer, conquistar (con
conversaciones y productos y servicios relevantes, ya no slo con publicidad),
y retener a dichos clientes a lo largo del tiempo, est cambiando, y quienes no
se actualicen, quedarn, en nuestra opinin, en el olvido de los consumidores.

24
 Nacional

TITULO: RELACIN DEL MARKETING DIGITAL EN LA

COMERCIALIZACIN DEL BALNEARIO HUANCHACO
AUTOR: Pamela Evita Malo Chiclayo
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
AO: 2016
CONCLUSINES:

Existe una relacin entre el marketing digital y la comercializacin del

balneario Huanchaco ya que el objetivo de estas dos variables es la venta de
un producto y/o servicio. El marketing digital facilita mediante sus
herramientas, la comercializacin del destino turstico, logrando as captar,
retener y fidelizar a los turistas que buscan tener una experiencia de viaje en
el balneario Huanchaco.

El marketing digital en el balneario Huanchaco es una herramienta muy til e

importante para los turistas extranjeros, ya que le permite reducir el tiempo de
compra y/o reserva, visualizar fotos del servicio a elegir, conocer los precios y
la informacin del lugar.

La herramienta de marketing digital ms usada por los turistas extranjeros

son los sitios webs con un 35% y con un 34% las redes sociales, ya que les
parece de rpido acceso, con mayor veracidad y a las cuales recurren a
diario.

La importancia del marketing digital en la comercializacin del balneario

Huanchaco se destaca en el momento de la venta de sus servicios tursticos,
puesto que el 81% de la muestra hacen uso del Marketing digital
considerndolo una esencial ventaja tanto para las empresas prestadoras de
servicios tursticos como para ellos mismos, ya que acceden a la informacin
que necesitan a cualquier hora y en el lugar donde se encuentren.

Los turistas extranjeros consideran una desventaja para la comercializacin

del Balneario Huanchaco que las redes sociales con las que cuentan los
servicios tursticos no se encuentren actualizadas, permanezcan con
fotografas e informacin antigua y errnea, lo cual no les permite interactuar
con las empresas a contactar.

Gran porcentaje de los turistas extranjeros encuestados utilizan el marketing

digital para sus viajes, ya que les permite tener informacin general y de
precios antes de llegar al destino, lo cual los motiva y crea expectativa del
viaje.

25
 TITULO: PODER DEL MARKETING VIRAL PARA LAS MYPES DEDICADAS
A LA FABRICACIN DE ROPA DEPORTIVA EN LA CIUDAD DE PUNO EN
EL PERIODO 2015
AUTOR: VICTOR ALBERTO TTITO DEL CASTILLO
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELSQUEZ
AO: 2016
CONCLUSINES:

PRIMERO: El Poder del marketing viral para la Mypes dedicadas a la

fabricacin de ropa deportiva en la ciudad de Puno en el periodo 2015, es
utilizar las redes sociales, al obtener esta respuesta del 62% de los
encuestados.

SEGUNDO: Las redes sociales que se utilizan para incrementar el

conocimiento de marca en las Pymes dedicadas a la fabricacin de ropa
deportiva en la ciudad de Puno, es la red social Facebook, teniendo un 66%
de aceptacin, siendo una red social horizontal encontrndose en la
clasificacin de pblico objetivo y temtico, viendo que las edades que tienen
los empresarios estn entre 31 a 40 aos, ingresan a internet en forma
habitual, conocen que son redes sociales, conocen la red social Facebook,
visitan dicha red social y lo ms importante que poseen un perfil creado en
Facebook, encontrando una gran desinformacin en cuanto al uso de
marketing viral en razn que muy pocos tienen un perfil creado de su empresa
en Facebook.

TERCERO: Las estrategias de marketing viral como herramienta de

conocimiento de marca para las Mypes dedicadas a la fabricacin de ropa
deportiva en la ciudad de Puno, son el costo eficiente y mayor exposicin,
teniendo el 54% de aceptacin en razn que los encuestados afirman que la
inversin de publicidad en 86 Facebook es solo tiempo y afirman realizar ellos
mismos su publicidad, en cuanto a mayor exposicin afirman que un
Facebook de su empresa cambiara la toma de decisin en una compra y si
vieran una publicacin en Facebook con promocin sea de descuento,
regalos u otros compraran.

CUARTO: Los objetivos que debe tener en cuenta una Mype para aplicar
marketing viral a travs de redes sociales son en un 66% ofrecer mejoras, en
razn que los empresarios realizaran actualizaciones y promociones
constantes, informacin de precios reales y cotizaciones en lnea; y haran
publicidad en Facebook por satisfacer a sus clientes.

TITULO: Fidelizacin de marca a travs de redes sociales: Caso del Fan-

page de Inca Kola y el pblico adolescente y joven
AUTOR: Jess Rodolfo Puelles Roman
26
UNIVERSIDAD: PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
AO: 2014
CONCLUSINES:

Sobre la fidelizacin de marca en redes sociales Los resultados de la

investigacin confirman la hiptesis general planteada por la tesis: La
integracin de las redes sociales a las estrategias de marketing en marcas de
consumo masivo son pieza clave para fidelizacin de consumidores
adolescentes y jvenes.
Para la aplicacin de estrategias de fidelizacin de marca a travs de redes
sociales en productos de consumo masivo se debe tener en cuenta tres
factores:

o Las marcas que vayan a aplicar este tipo de estrategias tienen que analizar
su posicin en el Brand Funnel, habiendo pasado ya las etapas de
recordacin, familiaridad y consideracin de marca. Es decir, que las marcas
que recin hayan sido lanzadas al mercado o estn comenzando a construir
su posicionamiento an no podran aplicar estrategias de fidelizacin.

o Para trabajar fidelizacin de marca en redes sociales es necesario tener

claro el enfoque estratgico que no est ligado directamente a la recompra de
un producto, sino a la conexin emocional a largo plazo con un determinado
pblico objetivo.

o Para lograr la fidelizacin de marca las campaas que se realice en las

redes sociales no deben estar aisladas de lo que se haga en otros medios de
comunicacin, se debe tener una estrategia que integre un solo concepto en
diferentes plataformas o medios de comunicacin.

La investigacin y el anlisis del caso de Inca Kola permiten sugerir los

siguientes puntos estratgicos para aplicar estrategias de fidelizacin de
marca en redes sociales:

Sobre el caso Inca Kola y la nueva generacin de consumidores

Luego del anlisis del caso de Inca Kola se puede afirmar que la marca
cumpli sus objetivos de fidelizacin en el pblico adolescente y juvenil,
proviniendo principalmente su xito por la adecuada construccin de una
comunidad en su fanpage de Facebook.

Los factores principales que determinaron el xito del fanpage de Inca Kola en
cuanto a contenido y experiencia de marca brindada en el target fueron los
siguientes:
o Los hallazgos de insights detonantes en el consumidor adolescente y juvenil
permitieron adaptar y enfocar adecuadamente las temticas y territorios
creativos que manejaba la marca tradicionalmente.

27
o Uno de los grandes aciertos de la construccin del fanpage fue encontrar la
adecuada manifestacin de la personalidad de marca, el tono y estilo de
comunicacin que gener afinidad con el target adolescente y joven.

o Encontrar los tiempos adecuados de publicacin, de acuerdo al horario de

conexin del target y la experiencia de consumo de la marca, permitieron
obtener una alta interaccin en el fanpage.

o La alta calidad de las fotografas, ilustraciones, animaciones y producciones

de video generaron alto impacto en las publicaciones de la marca.

o El sistema de trabajo encontrado entre Community Managers (moderadores

y analistas), gestores de contenido (creatividad de contenido) y personal
encargado del diseo y produccin de las publicaciones coadyuv a la
efectividad en los tiempos de publicacin, calidad grfica y dilogo con fans.

o El diseo estratgico de respuestas ante posibles crisis de marca, hizo que

Inca Kola siempre sepa cmo manejar comentarios perjudiciales para su
reputacin y detener temas controversiales generados por usuarios en el fan
Page.

o El diseo de un flujo de respuestas ante posibles quejas o sugerencias de

los fans, permiti que la marca siempre atienda a los consumidores,
comunicndolos con las reas respectivas de la compaa y detectando
desde el fanpage problemas comerciales en distintos lugares del pas.

La tesis tambin concluye que Inca Kola tiene las siguientes oportunidades de
mejora en pro de sus objetivos de fidelizacin:

o Si la marca desea continuar innovando en medios digitales es necesario

que analice las posibilidades a futuro de comunicarse a travs de otras redes
sociales o realizar campaas con aplicaciones que utilizan comnmente los
adolescentes y jvenes.

o A partir de las entrevistas realizadas a los especialistas en marketing digital,

la tesis concluye que la marca debe seguir aumentando progresivamente su
inversin en medios digitales, principalmente en la red social Facebook donde
cada vez es ms necesario e impulso de publicaciones con pauta de social
ads (publicidad en la misma plataforma).

o Si bien es cierto la marca a tratado de integrar su comunicacin de medios

masivos con la realizada en medios digitales, an puede fortalecer ms esta
integracin evitando replicar campaas ATL en el fanpage, tratando de
impulsar campaas cuyas ideas nazcan en medios digitales y sean
impulsadas por los propios fans de la marca.

28
o La marca debe identificar a sus defensores y/o influenciadores de marca,
adems puede realizar campaas dirigidas solo a este pblico o que
involucren una alta participacin de los mismos.

Sobre las redes sociales y los usuarios adolescentes y jvenes en el

Per
Usuarios adolescentes y jvenes

Los adolescentes y jvenes peruanos son los ms expuestos y los que ms

predispuestos se encuentran a interactuar con marcas en redes sociales, por
lo que es una oportunidad para que diversas marcas conecten
emocionalmente con ellos.
Los adolescentes buscan en redes sociales principalmente el entretenimiento,
algo que toda marca debe tener presente al momento de interactuar con ellos.
Facebook ya no es la nica red social donde estn presentes adolescentes y
jvenes, hoy estn experimentando con otro tipo de redes e interactuando con
distintas aplicaciones mviles, por lo que las marcas deben estar preparadas
para adaptarse y generar valor en distintas plataformas.
Hoy los adolescentes y jvenes estn ms conectados desde sus dispositivos
mviles, por lo que las marcas deben adaptar su contenido a todo tipo de
pantallas y generar mejores experiencias con las funcionalidades de celulares
o tablets.

Despus del anlisis realizado se llega a la conclusin que tanto adolescentes

y jvenes interactan ms con publicaciones que contiene imgenes
llamativas con mensajes directos, siendo incluso estas ms efectivas que
videos.
Al desarrollar contenidos para adolescentes y jvenes peruanos es necesario
que las marcas comprendan que los contextos de las temticas a tratar ya no
son solo locales, sino que este pblico es hoy ms globalizado y est siempre
al tanto de las distintas tendencias mundiales del da a da.

Cada vez ms las marcas peruanas estn invirtiendo cifras mayores en

publicidad a travs de medios digitales como las redes sociales, sin embargo,
an hay un gran desconocimiento de la experiencia de marca que se puede
generar a travs de ellas y todos los beneficios puntuales de cada plataforma.

Pese al aumento de inversin e importancia que estn tomando las marcas

peruanas en las redes sociales, an no estn generando experiencias
innovadoras con adolescentes y jvenes y no se llega a ser consciente de la
magnitud de las acciones que una marca realice en estos espacios.

Redes sociales y Facebook

Las redes sociales hoy son puntos de contacto esenciales para cualquier
marca de producto de consumo masivo que se dirija al pblico adolescente y

29
 joven, siendo la experiencia que las marcas den altamente influyente en las
decisiones de compra.

Las redes sociales son plataformas adecuadas para conectar

emocionalmente con adolescentes y jvenes, al ser un espacio de dilogo
directo con este pblico y un lugar donde las marcas pueden generar
experiencias mucho ms memorables que en otros medios.

Las redes sociales son una oportunidad para conocer a profundidad al pblico
adolescente y joven, siendo un espacio donde este pblico se expresa con
mayor libertad sobres diversos temticos e incluso marcas.

Hoy en da las marcas de productos de consumo masivo que se dirijan a

adolescentes y jvenes tienen una gran desventaja al no estar presente en
redes sociales, pues no tienen presencia en el da a da de este pblico, no
generan una conversacin con ellos y no pueden aprovechar la
retroalimentacin a partir de los comentarios que ellos hagan sobre la
categora, marca o producto.

Facebook es la red social que tiene mayor llegada al pblico adolescente y

joven, y que adems est logrando adaptarse al comportamiento de los
mismos, innovando constantemente su plataforma de experiencia de usuario
y de publicidad para las marcas.

Hoy en da toda marca que desee integrar su marca a la red social Facebook
debe tener en cuenta la inversin que se realiza en promocionar su contenido,
pues no podr tener los mismos resultados que si trabaja con una llegada
orgnica al pblico.

TITULO: El social media marketing como estrategia para potenciar una

empresa
AUTOR: Sologuren Verne, Mar Ainize
UNIVERSIDAD: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
AO: Hunuco 2013
CONCLUSINES:

1. El social media marketing es un nuevo enfoque del marketing tradicional,

orientado a las herramientas interactivas de la web y las redes sociales que
hay en ella. Las empresas deben ser cuidadosas con el contenido que suben
a las redes; pues los usuarios al tener gran poder de eleccin, voz y voto;
respecto a lo que quieren y no quieren ver - perciben las redes sociales como
un lugar de distensin, por lo que rechazan los mensajes con contenido
comercial. As mismo, las empresas deben tomar en cuenta que el social
media marketing trata sobre el principio de la reciprocidad: de intercambiar
valor en vez de slo enviar mensajes, de darle algo til al usuario, para poder

30
 entablar relaciones a largo plazo son l. Puesto que la comunicacin ya no es
de una va de empresa a usuario ahora va en todas las direcciones.

2. Alfil Comunication Group S.A.C. es una organizacin que cuenta con

buenos profesionales en su tema que brindan un servicio creativo y cercano
respecto a la responsabilidad social. Lamentablemente, actualmente la
empresa se encuentra enfrentando el hecho de no tener una imagen
establecida en el mercado, lo cual genera que no tenga un posicionamiento
instituido en el rubro donde se encuentra. Por consecuencia la empresa tiene
pocos clientes y un nivel de crecimiento sumamente bajo.

3. La estrategia de social media marketing consistir en crear dos

ecosistemas: uno cuyo ncleo ser el blog, que crear la necesidad respecto
al tema de responsabilidad social; y el otro cuyo ncleo ser la pgina web,
que propone a la empresa como alternativa a tomar. Por lo tanto, ambos
entornos digitales buscarn mayor productividad mediante la sinergia
generada entre ellos. Por ende, los beneficios que obtendr Alfil Comunication
Group S.A.C. con la aplicacin de la estrategia sern: poseer una imagen
establecida en el mercado lo cual brindar un soporte vlido y fuerte para
poder labrarse un buen posicionamiento en el colectivo social. Por
consecuencia, la problemtica quedar aliviada en el largo plazo; tanto a nivel
cualitativo (respecto a la imagen y posicionamiento) como cuantitativo (cartera
de clientes ms desarrollada).

4. En el aspecto econmico financiero, la estrategia de social media

marketing afecta enrgicamente y de manera positiva los resultados del flujo
de caja estimado y por ende, al anlisis del valor presente neto realizado. Por
lo tanto, es una herramienta rentable, vlida y aceptable para ser
implementada por la empresa Alfil Comunication Group S.A.C, pues cumple
con todos los indicadores y modelos financieros aplicados en la presente
tesis. Ya que al brindar buena imagen y un posicionamiento slido a la
empresa, acerca los clientes a ella, porque la da a conocer. Y as, gracias a la
estrategia de social media marketing, la rentabilidad de la empresa queda
impactada positivamente.

TITULO: INFUENCIA DEL MARKETING INTERNO EN LA MOTIVACIN DE

LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA BHLER, CERCADO DE LIMA
AO 2014
AUTOR: MICHAEL GERARDO, VILELA AGUILAR
UNIVERSIDAD: Universidad Cesar Vallejo
AO: Hunuco 2014
CONCLUSINES:

1. Se ha determinado que la aplicacin de estrategias de marketing interno

influye en la motivacin de los colaboradores de la empresa BHLER, ya que
Con el anlisis de los resultados observamos que 86.7% de los colaboradores
31
 se sienten satisfechos con su trabajo demostrndose que las estrategias de
marketing interno que se aplican en la empresa BHLER influyen
positivamente en la motivacin de los colaboradores.

2. Con respecto a la influencia de la comunicacin interna en la percepcin

de la poltica administrativa de la empresa BHLER, segn los resultados se
ha determinado una influencia de 75.2%. Demostrndose que una
comunicacin eficiente en la organizacin permite que el ambiente laboral se
presente favorable para la consecucin de objetivos.

3. Al determinar la influencia de la libertad de decisin en el

autorreconocimiento de los colaboradores de la empresa BHLER. Se ha
determinado una influencia de 72.7%. Demostrndose que se sienten
reconocidos por la empresa cuando sta reconoce que su opinin y proceder
es importante para la consecucin de objetivos. Por ello es necesario tomar
en cuenta las opiniones de los colaboradores de modo que puedan aportar al
desarrollo de la organizacin.

4. Con respecto los programas que implementa la empresa para atender sus
necesidades. El resultado es que el 6.7 % afirma estar Muy de acuerdo con
estos, el 53.3% De acuerdo y el 20% no est Ni de acuerdo ni en
desacuerdo. Demostrndose que dichos programas estn influyendo
positivamente en la 82 percepcin de los colaboradores de la empresa, los
mismos que se sienten satisfechos con estos
Local

TITULO: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y LA PARTICIPACIN DE

MERCADO DE LA LNEA DE TOALLAS HIGINICAS NOSOTRAS DE LA
EMPRESA DISGOM E.I.R.L EN LA CIUDAD DE HUNUCO-2015
AUTOR: Bach. Palomino Gonzles, Jos Lus
UNIVERSIDAD: Universidad de Hunuco
AO: Hunuco 2016
CONCLUSINES:

1. Se determinar qu las estrategias de marketing si influyen en la

participacin mercado de la lnea de toallas higinicas Nosotras de la
empresa DISGOM E.I.R.L en la ciudad de Hunuco-2015., tal como lo
demuestran los resultados de los grficos N. 17 y 18, en el primero vemos la
importancia de la aplicacin de las estrategias para incrementar las ventas y
as lograr mayor participacin en el mercado, y en el segundo se determina la
participacin del mercado ligada a la alta rotacin del producto, informacin
que es corroborada en el Anexo N03 donde se observan las tablas con los
ndices de montos vendidos en soles.

2. Respecto a la estrategia de producto se describe en el grfico N. 24 sobre

la percepcin del diseo de los productos, no existe mucha insatisfaccin por
este lado incluso en otro resultado sobre recomendaciones respecto al diseo
32
 del producto se indica tal vez por el grosor, sin embargo NOSOTRAS ha
diseado diversas presentaciones para cada necesidad de las consumidoras,
haciendo hincapi tambin que es un producto elaborado en laboratorios
mdicos a diferencia de otras maracas que se elaboran de forma industrial,
eso es un valor agregado significativo de los productos que ofrece la lnea.

3. Sin duda la estrategia sobre precio juega un rol importante se observa en el

grfico N. 25 como la mayora de los bodegueros perciben que los precios
deberan ser ms accesibles y los descuentos en las bonificaciones y
promociones para ellos debera ser mayor, con el objetivo de vender y ganar
ms dinero.

4. Se determin que la promocin es tambin un factor importantsimo que

considerar ya que los bodegueros solicitan variedad en las promociones,
mayor uso del merchandising, y herramientas promocionales que a ellos
tambin les permita incrementar sus ventas, lo cual es beneficioso para la
distribuidora ya que incrementa su participacin en el mercado. 100

5. Se ha explicado el descontento en un 77% de los bodegueros respecto al

abastecimiento, la plaza o distribucin es una estrategia que las empresas
deben tener en cuenta ya que de esto depender que el producto est al
alcance del consumidor final, por eso la importancia de observar y corregir los
detalles respecto al abastecimiento que en este caso tiene demoras y retrasos
por la carencia de personal asignado.

TITULO: El Marketing Mix y su influencia en las colocaciones de Crditos de

la Caja Municipal de Ahorro y Crdito Maynas Agencia Hunuco Periodo
2015
AUTOR: Bach. Ramn Gabriel, Camilo Lenin
UNIVERSIDAD: Universidad de Hunuco
AO: Hunuco 2016
CONCLUSINES:

1. Segn el Grfico 2 y 9 se determin que el maktg mix si influye en las

colocaciones de crdito de la Caja Municipal de Ahorro y Crdito Maynas
Agencia Hunuco. La relacin que existe entre las variables estudiadas
guarda relacin, tal es as que las colocaciones han aumentado en la Caja
Maynas el ltimo periodo de estudio, esto debido a la prctica constante que
tiene la Caja para aplicar herramientas de marketing en la oferta de sus
productos. De esta forma podemos afirmar que nuestra hiptesis esta
corroborada mostrando un nivel de significancia importante respecto a las
percepciones de las dimensiones del marketing al momento de solicitar un
crdito en la Caja.

2. En el cuadro y grfico N07 y 08, se puede determinar que la promocin

influye significativamente en las colocaciones de crdito de la Caja Municipal
de Ahorro y Crdito Maynas Agencia Hunuco. La televisin fue un medio de
33
 comunicacin que les ha permitido conocer los productos y servicios de la
Caja 56.9%. un 27.8% sostuvo que es importante la recomendacin dado que
por este medio se enteraron, siendo en su mayora familiares, amigos los que
dieron fe del servicio de la Caja, contactndolos con analistas de crdito para
la solicitud de crdito, en cuanto a la asistencia profesional, un 94.4 % refiri
haberla recibido.

3. En el cuadro y grfico N10 y 11 se puede determinar que la plaza influye

significativamente en las colocaciones de crdito de la Caja Municipal de
Ahorro y Crdito Maynas Agencia Hunuco. El 100% de los clientes sostiene
que los crditos se desembolsan en la misma agencia, la distribucin es
directa, el canal y asistencia es personalizada. De acuerdo con el cuadro 11,
existe un 38.9 % que refiere que el desembolso fue inmediato, un 61.1% dice
que fue rpido; lo que en suma nos dara un 100% de satisfaccin en cuanto
al desembolso

TITULO: E- Business como herramienta empresarial en la empresa Idearte

Per S.A.C
AUTOR: Montesinos Matos, Heidy Y
UNIVERSIDAD: Universidad de Hunuco
AO: Hunuco 2015
CONCLUSINES:

La tesis planteada trato sobre E- Business como herramienta empresarial en

la empresa Idearte Per S.A.C

A travs del anlisis que se realiz el principal problema es la falta de

implementacin de E- Business en el negocio y la mala comunicacin al
cliente.

El cambio surge con la reestructuracin del fan page, la forma de interactuar

con el cliente potencial y real da conocer el producto, precios, promociones,
vendiendo su marca y su imagen en el mercado virtual.

Logro mejorar banners promocionales, mejor alcance de personas por los

nuevos diseos.
La publicacin de este tipo de imgenes dejo contento a los clientes y a la
empresa ya que se transmiti de forma correcta la informacin de la empresa
y de los productos.

La empresa ya cuenta con un mtodo de transmitir sus promociones, ofertas,

mediante el e-business

Los trabajos realizados lograron mejorar el posicionamiento en el mercado en

el que trabajan, gracias a las herramientas que permiti administrar
34
 fsicamente un negocio, como resultado las prcticas ahora son ms
sistemticas y desde cualquier dispositivo conectado a internet.

Se expandieron marcas propias como GPS Per, Zona 2x1, en conjunta con
los socios que decidieron trabajar juntamente y viendo mayores mercados.
Implementaron sus plataformas de comercio electrnico websites.

TITULO: "EL MARKETING DIGITAL Y SU RELACIN CON LA

SATISFACIN DE LOS CLIENTES EN LAS MICROEMPRESAS DE VENTA
DE COMIDA TPICA EN LA CIUDAD DE HUNUCO, 2015"
AUTOR: Leandro Cabello, Betzabet; Leon Chamoli, Sherly Andrea
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL "HERMILIO VALDIZN" DE
HUNUCO
AO: Hunuco 2016
CONCLUSINES:

1. Las microempresas de venta de comida tpica ubicados en la ciudad de

Hunuco, en un nivel del 63.6% disponen de tecnologa informtica en sus
organizaciones para sus procesos comerciales, as mismo en un nivel
del26.3%, de microempresas si cuentan con pginas web para sus fines
comerciales en su organizacin, ya sea en formas de cuentas en redes
sociales o en portales web propios.

2. Las microempresas de venta de comida tpica ubicados en la ciudad de

Hunuco, mayoritariamente en un nivel del 26.3% si utilizan las herramientas
del marketing digital para sus fines de negocio, tales como los correos
electrnicos, las pginas web de las redes sociales del Facebook, la red

3. Mayoritariamente las microempresas de venta de comida tpica de la

ciudad de Hunuco en un nivel del 90.9%, carecen de personal calificado en
marketing digital en sus organizaciones.

4. Los factores que limitan el uso de marketing digital en las microempresas

de venta de comida tpica en la ciudad de Hunuco, lo constituyen: la carencia
de recursos econmicos para la adquisicin de tecnologa informtica, luego
la carencia de profesional especializado en marketing
digital y tercero, la decisin de los propietarios para implantar modelo nueva
de comercializacin apoyados con la tecnologa de informacin y
comunicacin.

5. El 19.4% de clientes expresan usar los medios digitales de las

microempresas de venta de comida tpica de la ciudad de Hunuco, para
formular consultas y pedidos de sus productos.

6. De lo expresado por los clientes, el marketing digital permite comunicarse

de manera rpida entre la microempresa y los clientes, adems la cobertura
del servicio de informacin de los productos mediante los medios digital es de
35
 rango mundial, toda vez que el servicio de Internet abarca todos los pases
del planeta. As mismo se ofrece mayor calidad de la informacin de las
caractersticas de los productos, el cual est alojado en las pginas web y
ellos permanecen durante las 24 horas del da durante todo el periodo que la
microempresa considere necesario.

TITULO: "EL MARKETING VIRAL COMO ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD EN

LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS PRIVADAS DE NIVEL SECUNDARIO
EN LA CIUDAD DE HUNUCO, 2014."
AUTOR: APONTE VILLADOMA, Kety Gelcy; PIO CORDE, Mara Yisenia
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD NACIONAL "HERMILIO VALDIZN"
AO: Hunuco 2014
CONCLUSINES:

1. Los resultados obtenidos a travs del. procesamiento e interpretacin de

los datos recolectados, evidencian que las IEP de nivel secundaria en la
ciudad de Hunuco realizan uso parcial del marketing viral a travs de las
redes sociales, en su mayora de forma rudimentaria, sin una orientacin
estratgica definida y desconocimiento de dicha tcnica.

2. Se determin que gran parte de las IEP, no usan herramientas como

pginas web y redes sociales para realizar difusin de noticias y eventos
acadmicos. Las IEP no se realizan publicidad mediante videos cortos en
internet, no realizan foros de comunidad, no realizan test mediante la web o
correo electrnico.

3. Se determin que pocas IEP disponen de personal calificado para aplicar

las tcnicas del marketing viral en redes sociales.

4. Se pudo constatar que las IEP han empezado a usar principalmente la red
social Facebook y Youtube, en menor porcentaje la red Twitter. No hacen uso
de Skype ni Google+, no hacen publicaciones mediante sistema lnstagram, no
realizan tutoriales en las redes sociales para fines de comunicacin.

5. Se determin que gran porcentaje de las IEP cuentan con el acceso al

Internet a travs de empresas proveedoras Movistar y Claro.

6. Se determin que los factores que limitan el uso adecuado del marketing
viral en las IEP son: el desconocimiento del personal sobre aplicacin del
Marketing, escasa implementacin de las TICS, adems del poco inters de
los padres de familia respecto al uso de las redes sociales

2.2 Bases tericas

2.2.1 Marketing

36
 Desde los comienzos del marketing como ciencia de estudio todos han
querido realizar la definicin de marketing. Es un concepto tan amplio que
todos los expertos sacan matices a las definiciones de marketing previas.
Adems, en el siguiente enlace puedes ver los diferentes tipos de
marketing. En los ltimos aos con la revolucin del marketing online no
se han realizado nuevas y mejores definiciones ya que en realidad hemos
adaptado las estrategias a este nuevo canal tan potente para el marketing
de las empresas.

"el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes".
(Kotler, 1999, p. 58).

"el marketing es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto

cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
McCarthy (s.f).

proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing es un sistema

total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin"
Stanton, Etzel y Walker (s.f).

de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor,

2) conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir,
3) comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma
de decisiones en la empresa.
4) conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades
previamente identificadas del consumidor
5) comunicar dicha conceptualizacin al consumidor"
Segn: Howard, (s.f).

Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos
consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es
decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el
mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as
como un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas.
Segn Ries, (s.f). Trout, (s.f).

"el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos

para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las
37
 relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la
organizacin.
A.M.A. (s.f).

Las viejas reglas del Marketing:

Marketing simplemente significaba publicidad (y marca).

La publicidad necesitaba recurrir a las masas.
La publicidad se basaba en interrumpir a la gente para hacer que presten
atencin a su mensaje.
La publicidad era de una sola va: de la compaa al
consumidor.
La publicidad era exclusivamente para vender productos.
La publicidad estaba basada en campaas que tenan una vida limitada.
La creatividad era considerada como el componente ms importante de la
publicidad.

Era ms importante para la agencia de publicidad ganar los

premios de la industria, que ganar nuevos consumidores para el cliente.
Publicidad y Relaciones pblicas eran disciplinas separadas manejadas por
diferentes personas con distintas metas, estrategias y criterios de medicin.
(Scott, 2010)

2.2.2 Marketing digital

La definicin de Marketing digital consiste fundamentalmente en la aplicacin

de tecnologas digitales para apoyar diversas actividades de Marketing
orientadas a lograr la adquisicin de rentabilidad y retencin de clientes,
mediante el reconocimiento de la importancia estratgica de las tecnologas
digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, con el objeto de mejorar el
conocimiento del cliente, la entrega de comunicacin integrada especfica y
los servicios en lnea que coincidan con sus particulares necesidades.
(Russell, 2002)

la construccin de conciencia y promocin de una marca usando todos los

canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de
publicidad de pago por click), smartphones, mercados mviles (Google Play,
Apple Store), marketing por email, banners publicitarios online y social media
.
(Alex Chris, 2002)

la promocin de productos o marcas mediante varias vas de medios

electrnicos. Los medios que pueden ser usados como parte de una
estrategia de mercadotecnia digital de un negocio puede incluir esfuerzos de
promocin va internet, social media, telfonos mviles, billboards electrnicos
y tambin mediante la televisin y la radio.
38
(El diccionario de negocios, 2016)

trmino que refiere a diferentes tcnicas promocionales enfocadas a alcanzar

clientes mediante vas tecnolgicas. El marketing digital tiene una extensa
seleccin de servicios, productos y tcnicas de mercadotecnia para la marca,
que generalmente usan el internet como el principal medio promocional, en
adicin a la TV y la radio tradicional. Al marketing digital tambin se le conoce
como marketing de internet pero sus procesos actuales difieren, ya que el
digital est considerado como ms orientado a ciertos sectores, ms medible
y con ms posibilidades de ser interactivo.
(La enciclopedia virtual experta en temas de negocios, 2015)

El mercado de la autopromocin es finito. Sin embargo, las marcas, incluso

algunas que experimentan con los medios sociales, confunden su rol y lugar
dentro de las nuevas sociedades digitales. La gente no se crea cuentas en
Facebook, YouTube, Twitter, o cualquier otra red social para escuchar sobre
marcas. La lnea de fondo es que la gente est buscando respuestas y
direccin, no mensajes ni lanzamientos.
(Solis, 2011)

Antes de la Web, las organizaciones slo tenan dos elecciones significativas

para llamar la atencin: Comprar anuncios publicitarios caros o conseguir
menciones de terceros en los medios de comunicacin. Pero la Web ha
cambiado las reglas. La Web no es la televisin. Las organizaciones que
entienden las nuevas reglas del marketing y las relaciones pblicas
desarrollan relaciones directamente con los consumidores como usted y yo.
(Scott, 2010)

El extraordinario crecimiento de las redes sociales en la web sugiere que

mucha gente reconoce cierta necesidad humana por desarrollar tales
conexiones y est tratando de encontrarlas de la mejor manera posible. La
industria de la tecnologa, especialmente la industria del software, que slo
tiene 30 aos de antigedad comenz con los grupos de usuario. (Weber,
2010)

Las 4 F del Marketing Digital

1.- Flujo

En esta primera F del Marketing Digital se refiere a la interactividad de un

sitio web y el valor agregado que le ofreces a los usuarios. Es el estado donde
el usuario tiene el primer contacto con el sitio web y empieza a interactuar.
Para lograrlo de manera efectiva, debes de ofrecer un contenido atractivo y
que genere valor. Es por eso, que en esta primera etapa hay que tomar muy
en cuenta la forma como el usuario interacta con las diferentes pginas o
botones de tu sitio web, el cual debe ser simple y prctico. En pocas palabras,

39
en la etapa de Flujo tienes que captar la atencin del cliente por la
interactividad y el valor aadido de tu sitio web.

2.- Funcionalidad

Una vez que hayas aplicado correctamente la fase de Flujo, ahora toca
ofrecerles a los usuarios un buen sitio web donde navegar de manera cmoda
y prctica; es decir, una excelente funcionalidad que permita a tus clientes
interactuar sin inconvenientes en tu sitio web.

En esta etapa se habla bsicamente del diseo del sitio web, ya sea si
ofreces productos o servicios. Un diseo debe de ser lo suficiente atractivo,
minimalista e intuitivo para que los usuarios puedan navegar cmodamente
por las diferentes pginas de tu web. La idea en esta fase es evitar que los
usuarios abandonen tu sitio web o que se sientan decepcionados de haber
ingresado.

Para cumplir este punto correctamente, tu pgina web debe de ser atractiva,
tiene que tener una navegacin clara, cmoda y a la vez til para los usuarios.
De esta manera, logrars pasar a la siguiente etapa de las 4 F del Marketing
Digital.

En conclusin, un sitio web donde los usuarios no tengan problemas al

navegar ni se les haga tedioso o molesto. Para ello, podras aplicar KISS
(Keep it simple stupid).

3.- Feedback

Una vez que los usuarios se encuentran navegando cmodamente en tu sitio

web, el siguiente paso es el Feedback, donde entablars una cordial
conversacin con ellos y aprovechars su experiencia y conocimiento.

La retroalimentacin es fundamental para saber cmo los usuarios se

interrelacionan con las marcas, lo cual ayudar mucho a generar confianza y
lazos entre el cliente y la empresa. Esto tendr como resultado una reputacin
online favorable para la marca y los usuarios sentirn que son escuchados y
toman en cuenta sus opiniones.

En la fase de Feedback la relacin entre el usuario y la empresa se refuerza

an ms que en el estado de Flujo, ya que reforzars la relacin con tus
clientes, escuchndolos y aprovechando al mximo todo lo que te puedan
transmitir, ya sean crticas, opiniones, comentarios, aportes o quejas. Todo
ser de suma importancia para usarlo a nuestro favor para tomar las acciones
que sean convenientes para la empresa.

Por ejemplo, le puedes preguntar a tus clientes qu cosas les gustan y qu

les disgustan; tambin, pregntales qu quisieran cambiar. Es decir, scale el
40
 mayor provecho y conoce sus necesidades. Toda esta informacin ser de
gran ayuda para efectuar cambios a favor del producto y de los usuarios.

4.- Fidelizacin

Luego de haber llamado la atencin del usuario con un sitio atractivo, con
valor y funcional; adems, de conocer todas sus preferencias, el siguiente
paso es la Fidelizacin. En esta cuarta F del Marketing Digital debes
enfocarte en el contenido web. ste tiene que ser de calidad, actualizado y de
inters para los usuarios, con el objetivo de que vuelvan a visitar una y otra
vez a nuestro sitio web y que adems le sea ms fiel a la marca del producto
o servicio.
(Luciana F, 2016)

2.2.3 Mypes
La Micro y Pequea Empresa es la unidad econmica constituida por una
persona natural o jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin
empresarial contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto
desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin,
comercializacin de bienes o prestacin de servicios.
Sunat (s,f).
Segn la ley de desarrollo constitucional de la micro y pequea empresa la
MYPE son las unidades econmicas constituidas por una persona natural o
jurdica, bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial
contemplada en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar
actividades de extraccin,
transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin
de servicios.
(Vigil, 2009)

Clasificacin de la microempresa
Considera tres tipos de microempresa:
Microempresas de sobre vivencia:
tienen la urgencia de conseguir ingresos y su estrategia de competencia es
ofrecer su mercadera a precios que apenas cubren sus costos. Como no
llevan ningn tipo de contabilidad a menudo confunden sus ingresos con el
capital. El dueo hace uso indistinto del dinero y hasta de la mercadera.
Microempresas de subsistencia:
Son aquellas que logran recuperar la inversin y obtienen ingresos para
remunerar el trabajo.
Microempresas en crecimiento:
41
Tienen la capacidad de retener ingreso y reinvertirlos con la finalidad de
aumentar el capital y expandirse, son generadoras de empleos. Aqu
microempresa se convierte en empresa.
Importancia de la MYPE en la economa
Las MYPE han adquirido un papel preponderante en la economa peruana ya
que aqu encontramos al 98% de las empresas del Per. Estas aportan el
42% del PBI y emplean a casi el 80% de la Poblacin econmicamente activa.
Esto lo comprobamos fcilmente ya que actualmente nos topamos cada cinco
minutos con un negocio o una persona ofreciendo diversos servicios. Este es
el sector ms importante ya que adems genera ingresos para la poblacin.
Ahora tambin se le considera como motor generador de descentralizacin ya
que gracias a su flexibilidad puede adaptarse a todo tipo de mercado, es por
eso que est presente en todas las regiones del Per, aunque la gran mayora
est an centrada en Lima. Adems, la MYPE ha aportado a la elevacin del
ndice de emprendedores en el Per llegando a ser el pas ms emprendedor
ya que de cada 100 peruanos, el 40% es emprendedor mientras que en otros
pases el ndice promedio es de 9%.
(Aguilar, 1994)

Condiciones:
-1 trabajador hasta 20 trabajadores.
- Ventas anuales: 150 UIT hasta 850 UIT.
(2720,000.00 nuevos soles)
Informalidad en el Per
Trabajadores:
-La microempresa de 1 hasta 10 trabajadores
-La pequea empresa de 1 a 100 trabajadores
Caractersticas
Ventas:
-La microempresa hasta el monto mximo de 150 UIT
-La pequea empresa hasta el monto mximo de 1700 UIT
Importancias:
Generacin de ms empleo al 80% poblacin
Representan aproximadamente el 45% del PBI
Proporcionan abundantes puestos de trabajo
Reducen la pobreza por medio de actividades de generacin de ingreso
42
 Incentivan el espritu empresarial y el carcter emprendedor de la poblacin
Son la principal fuente de desarrollo del sector privado
Mejoran la distribucin del ingreso
Propsito
a. Contribuir a la creacin de empleo y generacin de riqueza.
b. Participar en el desarrollo armnico y equilibrado de las actividades
econmicas en el pas.
c. Favorecer el desenvolvimiento de la capacidad creadora de los pequeos y
medianos empresarios y de los trabajadores.
(Correa, 2015)

2.3 Definicin conceptual

Marketing

Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las

necesidades de un mercado objetivo y obtener as una utilidad. El marketing
identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica
el tamao del mercado identificado y la 39 potencial utilidad; determina con
precisin cuales segmentos pueden atender mejor la compaa; y disea y
promueve los productos y servicios apropiados. (Kotler, 2005)

Publicidad

La publicidad es una forma pagada de comunicacin impersonal que se

transmite a los consumidores a travs de medios masivos como televisin,
radio, peridico, revistas, correo directo, vehculos de transportacin masiva y
exhibidores exteriores segn: Pride, (s.f).

Websites

Definimos como Sitio Web a un conjunto de Pginas Web que guardan una
correlacin entre s, pertenecientes dentro de un dominio web especfico, que
es frecuentemente conocido como World Wide Web (WWW), al cual se
accede lgicamente con conexin a esta red lejana, utilizando un Navegador
Web, que permite utilizar el protocolo HTTP (por sus siglas en ingls,

43
HyperText Transfer Protocol) para poder acceder a documentos de tipo HTML
(en ingls, HyperText Markup Language). Mastermagazine, (s.f).

Audio

El audio digital es la codificacin digital de una seal elctrica que representa

una onda sonora. Consiste en una secuencia de valores enteros y se obtiene
de dos procesos: el muestreo y la cuantificacin digital de la seal elctrica.
(Wikipedia, 2017)

Video

El video (en Hispanoamrica) o vdeo (en Espaa)12 es la tecnologa de la

grabacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin de imgenes y
reconstruccin por medios electrnicos digitales o analgicos de una
secuencia de imgenes que representan escenas en movimiento.
Wikipedia, 2017

Diseo grafico

El diseo grfico es ms que la suma de definiciones, abarca un proceso, una

metodologa reflexiva. Es el diseo grfico una actividad de concebir,
programar, proyectar, seleccionar y organizar una serie de elementos,
destinados a transmitir mensajes especficos a grupos determinados.
(Frascara, 2011).

Redes sociales

Las redes sociales profesionales son iguales que las redes sociales, pero
cambia la manera de utilizar las herramientas, y el fin de las mismas,
orientadas hacia el mundo laboral. Segn Orihuela representan nuestras
relaciones profesionales, y no slo sustituyen a las tradicionales tarjetas de
visita, sino que de modo creciente estn sustituyendo al viejo currculo
(Orihuela, 2008, p.59).

Mypes

En este rgimen comprende a Personas naturales y jurdicas, sucesiones

indivisas y sociedades conyugales, las asociaciones de hecho de
profesionales y similares que obtengan rentas de tercera categora,
domiciliadas

en el pas cuyos ingresos netos no superen las 1 700 UIT en el ejercicio

gravable. (Sunat, 2016)

44
 Producto

llama mercanca al elemento bsico de la vida econmica en la sociedad

capitalista. Distingue dos tipos de valores en las cosas y en las mercancas:
su valor de uso y su valor de cambio. (Marx, 2012)

Servicio

Como el hijo del hombre no vino para ser servido, si no para servir, y para dar
su vida en rescate de muchos
(San Mateo 20:28)

Es por medio del servicio de hombres y mujeres, y de nios y nias, que la

obra del Seor se lleva a cabo. El presidente Spencer W. Kimball explic:
Dios nos tiene en cuenta y vela por nosotros; pero por lo general, es por
medio de otra persona que atiende a nuestras necesidades (Spencer W.
Kimball, 2006, pg. 92)

2.4 Hiptesis

2.4.1 Hiptesis general

La aplicacin del marketing digital influye significativamente en el

posicionamiento del saln de belleza Nueva Imagen de la ciudad de
Hunuco - 2017

2.4.2 Hiptesis especifica

H1: El uso del sitio web influye significativamente en el posicionamiento del

saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017

H2: El uso de las redes sociales influye significativamente en el

posicionamiento del saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco

H3: El uso del Mailyng influye significativamente en el posicionamiento del

saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco

2.5 Sistema de Variables

2.5.1 Variables dependientes

45
 Posicionamiento
Dimensiones
Segmento
Calidad
diferenciacin

2.5.2 Variables independientes

Marketing digital
Dimensiones
Sitio web
Redes sociales
Mailyng

2.6 Operacionalizacin de variables (dimensiones e indicadores)

46
 CAPTULO III

3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin que se realiza es bsico porque no tiene

propsitos aplicativos inmediatos, pues solo busca ampliar y profundizar
el caudal de conocimientos cientficos existentes acerca de la realidad.
Su objeto de estudio lo constituyen las teoras cientficas las mismas
que las analiza para perfeccionar sus contenidos. Carrasco Sergio
(2007).

3.1.1. ENFOQUE

El enfoque que guarda relacin es cualitativo porque son sus

susceptibles de variacin cualitativa y su medicin no puede ser
expresada numricamente. Carrasco Sergio (2007).

El enfoque que guarda relacin es cuantitativo porque sus valores

al ser medidos pueden expresarse numricamente y en diversos
grados. Carrasco Sergio (2007).

3.1.2. ALCANCE O NIVEL

El nivel de la investigacin es descriptivo correlacional porque

existe la relacin entre las 2 variables de estudio y adems se
describe el hecho o suceso que ha generado cambio en un
determinado sector. Carrasco Sergio (2007).

3.1.3. DISEO

Diseo descriptivo- correlacional: El diseo de la investigacin

es descriptivo correlacional, porque estos diseos tienen la
particularidad de permitir al investigador analizar y estudiar la
relacin de hechos y fenmenos de la realidad (variables) para
conocer su nivel de influencia o ausencia de ellas, buscan
47
 determinar el grado de relacin entre las variables que se estudia.
Carrasco Sergio (2007).

X Y

Dnde:

X (V.I.) = MARKETING DIGITAL

Y (V.D.) = POSICIONAMIENTO

3.2. POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin: Es el conjunto de todos los elementos (unidades de

anlisis) que pertenecen al mbito espacial donde se desarrolla el
trabajo de investigacin. Carrasco Sergio (2007).

Considerando el concepto de poblacin, para este trabajo se considera

poblacin a los clientes del Saln de Belleza Nueva Imagen, dicha
cantidad aproximada es 90 clientes al mes.

Muestra: Es una parte o fragmento representativo de la poblacin,

cuyas caractersticas esenciales son las de ser objetiva y reflejo fiel de
ella, de tal manera que los resultados obtenidos en la muestra puedan
generalizarse a todos los elementos que conforman dicha poblacin.
Carrasco Sergio (2007).

Por lo tanto, para determinar la muestra en dicha investigacin, se

utilizar la siguiente formula:

Donde:

48
 n = tamao de la muestra

N = poblacin o universo = 90

Z = nivel de confianza = 80%

p = probabilidad a favor = 6%

q = probabilidad en contra = 85%

e = error muestral = 6%

Al realizar la formula con los datos de la investigacin, el tamao de la

muestra n = 50 clientes.

3.3. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Para el proceso de la investigacin de datos se utilizan una variedad de

tcnicas a fin de recopilar los datos sobre una situacin existente, las
c
u
TECNICAS INSTRUMENTOS
a
ENCUESTA Cuestionario
l
es son las siguientes:

La encuesta: es una tcnica de adquisicin de informacin de inters

sociolgico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a travs
del cual se puede conocer la opinin o valoracin del sujeto
seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.

El cuestionario: El cuestionario posibilita observar los hechos a travs de

la valoracin que hace de los mismos el encuestado o entrevistado,
limitndose la investigacin a las valoraciones subjetivas de este.

49
3.4. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA
INFORMACION

La informacin obtenida ser ordenada, resumida y presentada para

luego ser analizada mediante:

SPS. - El sistema de anlisis estadstico SPSS, es un sistema

amplio y flexible de anlisis estadstico y de gestin de base de
datos en un entorno grfico. En pocas palabras SPSS es un
software estadstico con grandes propiedades graficas integradas
dentro de un mismo sistema, que facilita tanto el anlisis
estadstico de los datos, con su ilustracin grfica. El SPSS,
aunque se maneja mediante mens descriptivos y cuadros de
dilogos, la comunicacin con el sistema se realiza mediante
instrucciones que se agrupa en mdulos. Con la aplicacin del
SPSS se realizar la estrategia de anlisis a travs de grficas,
tablas y correlaciones, con lo cual se busca interpretar los
resultados obtenidos por nuestro diseo de investigacin.

GRAFICO DE BARRAS

50
 CAPTULO IV

RESULTADOS

4.1. SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTOS.

Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:

Encuesta:

Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin de La Influencia

de Marketing Digital Calidad en el Posicionamiento del Salon de Belleza
Nueva Imagen en los clientes del Salon de Belleza Nueva Imagen segn
los indicadores establecidos, para la cual se ha establecido como escala de
medicin la escala de Likert, asimismo ello nos permite evidenciar el
cumplimiento de la variable.

La validez de los instrumentos se logr mediante el juicio de expertos de

profesionales/docentes reconocidos en la Regin de Hunuco (Ing.
Cecilia Rivera Lpez Coordinadora del Programa de Marketing y
Negocios Internacionales y Mg. Eddie Samaniego Pimentel Docente
UDH). Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta y la
prueba de rendimiento responden a los objetivos de la investigacin en
estudio, entonces ambos instrumentos poseen validez de estructura y
contenido.

Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 20

estudiantes con caractersticas similares a la muestra de estudio llamado
piloto y los resultados presentamos en el siguiente cuadro:

51
 CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los
estudiantes llamado piloto, de la Universidad de Hunuco.

N ENCUESTA PARA EVALUAR LA CALIDAD DE SERVICIO

tems
Dimensin 1 Dimensin 2 Dimensin 3
Capacidad de Elementos tangibles Satisfaccin del cliente
respuesta
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 1 2 1 1 2 1 1
3 2 2 2 2 2 2 2 2 1

4 2 2 2 2 2 2 2 2 2
5 1 1 1 1 1 1 2 2 1
6 2 2 2 1 2 1 2 1 2
7 1 1 1 1 1 1 2 1 1
8 1 1 1 1 2 2 2 2 2
9 1 1 2 2 2 2 2 2 1

10 2 2 2 2 2 2 2 2 1
11 1 1 1 2 1 1 2 2 1

12 2 2 2 2 2 2 2 2 2

13 1 1 1 2 1 1 1 1 1
14 2 2 2 2 2 2 2 2 1

15 2 2 2 2 2 2 2 2 2

16 1 1 1 1 1 1 1 2 1
17 1 1 1 1 2 1 1 1 2

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 2 2 2 2 2 2
20 1 1 1 2 2 2 2 2 1

Fuente: Resultados de la Prueba Piloto 2017.

52
 Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el
cuadro anterior, en donde se analiz la confiabilidad con la prueba de:
ALFA CRONBACH. Con el propsito de verificar el grado de
uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de
las puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuacin es:

Donde:
N = nmero de tems.
p = promedio de las correlaciones entre los tems.
= Coeficiente de confiabilidad.

Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el siguiente

resultado:

Estadsticos de fiabilidad
Alfa de N de elementos
Cronbach

,630 18

= 0,630

Interpretacin:

El resultado obtenido de 0,630 este valor supera al lmite del coeficiente

de confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como confiable
para aplicarlo al grupo de estudio.

53
OPININ DE EXPERTOS.

Validacin de la propuesta de investigacin:

La propuesta de investigacin es La Influencia del Marketing Digital en el

posicionamiento del saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco 2017, fue
puesta a consideracin de los siguientes expertos:

EVALUADOR EXPERTO VALORACION

ENCUESTA
Ing. Cecilia Rivera Lpez 19,50
Mg. Eddie Samaniego Pimentel 18,50
PROMEDIO DE 19,00
PONDERACION
Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.

Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la

encuesta es de 19.00 puntos en el cuadro anterior entre los expertos
afirmamos que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre
la escala de excelente entre los valores considerados de 16 - 20 puntos en el
instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la propuesta de
experimentacin.

4.2. PRESENTACIN DE RESULTADOS

En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran, se

ve reflejado los resultados obtenidos del experimento ejecutado sobre la La
Influencia del Marketing Digital en el posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen, Hunuco 2017

Resultados de la Encuesta:

Se aplic la encuesta a los clientes de la muestra de estudio del Saln

de Belleza Nueva Imagen, el cual se presenta a continuacin en

54
 cuadros de frecuencia, las estadsticas descriptivas y con la asignacin
de sus respectivas grficas.

Cuadro N 01:
El hosting contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos No 27 54,0 54,0 54,0
si 23 46,0 46,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017.
Elaboracin: El investigador.

Grafico N 01:

Fuente: Cuadro N1
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 54.4 %
manifiesta que el hosting no contribuye en el posicionamiento del saln de belleza y en
un 46.0% manifiesta que si contribuye. Estos datos se deben a que los clientes
desconocen la necesidad del hosting para la creacin del website.

55
Cuadro N 02:

El dominio contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos No 27 54,0 54,0 54,0
Si 23 46,0 46,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017

Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 02:

Fuente: Cuadro N2
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 54.0 %
manifiesta que el dominio no contribuye en el posicionamiento del saln de belleza y
en un 46.0% manifiesta que si contribuye. Estos datos se deben a que los clientes no
saben que es un dominio y a su vez desconocen la necesidad para la creacin del
website

56
Cuadro N 03:

El desarrollo del sitio web contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 26 52,0 52,0 52,0
si 24 48,0 48,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 03:

Fuente: Cuadro N3
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 52.0 %
manifiesta que el desarrollo del sitio web no contribuye en el posicionamiento del saln
de belleza y en un 48.0% manifiesta que si contribuye. Estos datos se deben a que los
clientes no se familiarizan al trmino del desarrollo del sitio web.

57
Cuadro N 04:

El Facebook contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 17 34,0 34,0 34,0
si 33 66,0 66,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 04:

Fuente: Cuadro N4
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del objeto de estudio el 66.0 %
manifiesta que el Facebook si contribuye en el posicionamiento del saln de belleza y
en un 34.0% manifiesta que no contribuye. Estos datos se deben a que los clientes
utilizan las redes sociales como medio de comunicacin.

58
Cuadro N 05:

El uso del Twitter contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 19 38,0 38,0 38,0
si 31 62,0 62,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 05:

Fuente: Cuadro N5
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del objeto de estudio el 62,0 %
manifiesta que el Twitter si contribuye en el posicionamiento del saln de belleza y en
un 38.0% manifiesta que no contribuye. Estos datos se deben a que los clientes
utilizan las redes sociales como medio de comunicacin ms efectivo.

59
Cuadro N 06:

El uso del Instagram contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 21 42,0 42,0 42,0
si 29 58,0 58,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 06:

Fuente: Cuadro N6
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del objeto de estudio el 58,0 %
manifiesta que el Instagram si contribuye en el posicionamiento del saln de belleza y
en un 42.0% manifiesta que no contribuye. Estos datos se deben a que los clientes
utilizan las redes sociales como medio de comunicacin ms efectivo.

60
Cuadro N 07:

La adquisicin de la base de datos contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 11 22,0 22,0 22,0
si 39 78,0 78,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 07:

Fuente: Cuadro N7
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del objeto de estudio el 78,0 %
manifiesta que la adquisicin de base de datos si contribuye en el posicionamiento del
saln de belleza y en un 22.0% manifiesta que no contribuye.

61
Cuadro N 08:

El desarrollo de la infraestructura contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 14 28,0 28,0 28,0
si 36 72,0 72,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 08:

Fuente: Cuadro N8
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

En base a la encuesta realizada se determin que el 72,0 % de los clientes

manifiestan que el desarrollo de la infraestructura si contribuye en el posicionamiento
del saln de belleza, mientras que el 28,0 % menciona que no contribuye, debido a la
importacin de una infraestructura adecuada

62
Cuadro N 09:

La revisin del correo contribuye en el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 28 56,0 56,0 56,0
si 22 44,0 44,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 09:

Fuente: Cuadro N9
Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

En base a la encuesta realizada se determin que el 56,0 % de los clientes

manifiestan que la revisin del correo no contribuye en el posicionamiento del saln de
belleza, mientras que el 44,0 % menciona que, si contribuye, estos datos es debido a
la importacin que brinda cada cliente en revisar su correo electrnico.

63
Cuadro N 10:

La geografa nos demuestra el segmente que cubre el saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 17 34,0 34,0 34,0
si 33 66,0 66,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 10:

Fuente: Cuadro N10

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

En base a la encuesta realizada se determin que el 66,0 % de los clientes

manifiestan que la geografa si muestra el segmento que cubre el saln de belleza en
cuanto a un posicionamiento, mientras que el 34,0 % menciona que no muestra.

64
Cuadro N 11:

Lo sociodemogrfico demuestra el posicionamiento que tiene el saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 17 34,0 34,0 34,0
si 33 66,0 66,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 11:

Fuente: Cuadro N11

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

En base a la encuesta realizada se determin que el 66,0 % de los clientes

manifiestan que lo sociodemogrfico si demuestra el posicionamiento que tiene el
saln de belleza mientras que el 34,0 % menciona que no demuestra el
posicionamiento que tiene el saln de belleza. Estos datos se deben al inters que
llevan los clientes.

65
Cuadro N 12:

El nivel socio econmico nos brinda el posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 22 44,0 44,0 44,0
si 28 56,0 56,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017

Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 12:

Fuente: Cuadro N12

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
En base a la encuesta realizada se determin que el 56,0 % de los clientes
manifiestan que el nivel socio econmico si brinda el posicionamiento del saln de
belleza mientras que el 44,0 % menciona que no brinda el posicionamiento,

66
Cuadro N 13:

La confiabilidad demuestra la calidad del servicio del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos no 10 20,0 20,0 20,0
Si 40 80,0 80,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017

Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 13:

Fuente: Cuadro N13

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 80.0 %
manifiesta que la confiabilidad demuestra la calidad de servicio del saln de belleza y
en un 20.0% manifiesta que no demuestra. Estos datos se deben a que los clientes
captan la confiabilidad que brindan los trabajadores cuando dan el servicio.

67
Cuadro N 14:

El precio demuestra la calidad del servicio del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos No 21 42,0 42,0 42,0
Si 29 58,0 58,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 14:

Fuente: Cuadro N14

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:

Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 58.0 %
manifiesta que el precio demuestra la calidad de servicio del saln de belleza y en un
42.0% manifiesta que no demuestra la calidad de servicio. Estos datos se deben a que
los clientes perciben precio sinnimo de calidad.

68
Cuadro N 15:

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos no 10 20,0 20,0 20,0
si 40 80,0 80,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 15:

Fuente: Cuadro N15

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 80.0 %
manifiesta que la exclusividad demuestra la calidad de servicio del saln de belleza y
en un 20.0% manifiesta que no demuestra la calidad de servicio. Estos datos se deben
a que los clientes perciben la exclusividad como atencin personalizada.

69
Cuadro N 16:

La imagen frente al pblico muestra una diferenciacin de la competencia?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje
acumulado
Vlidos No 13 26,0 26,0 26,0
Si 37 74,0 74,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 16:

Fuente: Cuadro N16

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 74.0 %
manifiesta que la imagen de la empresa frente al pblico muestra una diferencia de la
competencia y en un 26.0% manifiesta que no. Estos datos se deben a que los
clientes evalan constantemente el trato.

70
Cuadro N 17:

La diferenciacin del personal nos muestra un posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos No 15 30,0 30,0 30,0
Si 35 70,0 70,0 100,0

Total 50 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 17:

Fuente: Cuadro N17

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 70.0 %
manifiesta que la diferenciacin del personal nos muestra un posicionamiento del
saln de belleza y un 30.0% manifiesta que no. Estos datos se deben a que los
clientes evalan constantemente el trato recibido.

71
Cuadro N 18:

La diferenciacin del producto nos muestra un posicionamiento del saln de belleza?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido Porcentaje

acumulado
Vlidos No 16 32,0 32,0 32,0
Si 34 68,0 68,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

GRAFICO N 18:

Fuente: Cuadro N18

Elaboracin: El investigador

Interpretacin:
Segn las encuestas realizadas a los clientes del grupo de estudio el 68.0 %
manifiesta que la diferenciacin del producto nos muestra un posicionamiento del
saln de belleza y un 32.0% manifiesta que no. Estos datos se deben a que los
clientes evalan la calidad de producto que utilizan para s tratamiento de belleza.

72
 4.3. CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS

Hiptesis General:
Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica
siguiente:

HG: Existe relacin estadsticamente significativa entre Marketing

Digital y Posicionamiento.

Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:

N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2

Donde:
x = Puntajes obtenido del Marketing Digital.
y = Puntajes obtenidos del Posicionamiento.
rx.y= Relacin de las variables.
N = Nmero de estudiantes.

Cuadro N 19: CORRELACION DE PEARSON

Correlaciones

MARKTINGDIGITAL POSICIONAMIENTO

Correlacin de Pearson 1 ,631**

MARKTINGDIGITAL Sig. (bilateral) ,000

N 50 50
Correlacin de Pearson ,631** 1

POSICIONAMIENTO Sig. (bilateral) ,000

N 50 50
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

Se obtuvo un valor relacional de 0.631, el cual manifiesta que hay una relacin
positiva considerable entre Marketing Digital y Posicionamiento. De esta forma
se acepta la hiptesis general.
73
Hiptesis Especficas:
Para comprobar las hiptesis especficas, planteamos las siguientes
hiptesis estadsticas:

HE1: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos del Marketing Digital (sitio web) y Posicionamiento

Cuadro N 20: CORRELACION DE PEARSON

Correlaciones

POSICIONAMIENT DIM1VARIABLEIND
O EPENDIENTE

Correlacin de Pearson 1 ,516**

POSICIONAMIENTO Sig. (bilateral) ,126

N 50 50
Correlacin de Pearson ,516** 1

DIM1VARIABLEINDEPENDIENTE Sig. (bilateral) ,126

N 50 50
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador

Se obtuvo un valor relacional de 0.516, el cual manifiesta que hay una

relacin positiva considerable entre las variables de estudio: Marketing
digital (sitio web) y Posicionamiento. De esta forma se acepta la
hiptesis especfica.

HE2: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de Marketing Digital (Redes sociales) y Posicionamiento.

74
 Cuadro N 21: CORRELACION DE PEARSON

Correlaciones

POSICIONAMIENTO DIM2VARIABLEIND
EPENDIENTE

Correlacin de Pearson 1 ,693

POSICIONAMIENTO Sig. (bilateral) ,000

N 50 50
Correlacin de Pearson ,693 1

DIM2VARIABLEINDEPENDIENTE Sig. (bilateral) ,000

N 50 50
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador
Se obtuvo un valor relacional de 0.693, el cual manifiesta que hay una
relacin positiva considerable entre las variables de estudio: Marketing
Digital (Redes sociales) y Posicionamiento. De esta forma se acepta la
hiptesis especfica.

HE3: Existe relacin estadsticamente significativa entre los puntajes

obtenidos de Marketing Digital (Mailyng) y Posicionamiento.

Cuadro N 22: CORRELACION DE PEARSON

Correlaciones

POSICIONAMIENT DIM3VARIABLEIND
O EPENDIENTE

Correlacin de Pearson 1 ,134

POSICIONAMIENTO Sig. (bilateral) ,352

N 50 50
Correlacin de Pearson ,134 1

DIM3VARIABLEINDEPENDIENTE Sig. (bilateral) ,352

N 50 50
Fuente: Encuesta, 2017
Elaboracin: El investigador
Se obtuvo un valor relacional de 0.134, el cual manifiesta que hay una relacin
positiva media entre las variables de estudio: Marketing Digital (Mailyng) y
Posicionamiento. De esta forma se acepta la hiptesis especfica.
75
 CAPITULO V

DISCUSION DE RESULTADOS

En cuanto al objetivo general que dice Identificar la contribucin que genera

el marketing digital en el posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco 2017. Basndose en los resultados obtenidos, los
antecedentes de investigacin y nuestras bases tericas sea podido
comprobar que la variable independiente se relaciona directamente con la
variable dependiente, ya que se quiere contribuir con el marketing digital al
posicionamiento del saln Nueva Imagen, donde la empresa debe hacer uso
del marketing digital.

En cuanto a la relacin del primer objetivo especfico que dice Determinar la

contribucin del sitio web en el posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco 2017, se ha podido determinar que existe una relacin
directa, ya que a un excelente sitio web de la empresa el cliente tendr
ventajas de solicitar, comprar, reservar, servicios y productos beneficiando a la
empresa con mayores ganancias (Evangelina, 2016)

En cuanto a la relacin del segundo objetivo especfico que dice Determinar

contribucin de las Redes Sociales en el posicionamiento del saln de belleza
Nueva Imagen, Hunuco 2017, se ha podido determinar que existe una
relacin directa, ya que a un excelente manejo de las Redes Sociales la
empresa captara mayores seguidores posicionndose ms en la mente del
consumidor generando trfico al sitio web (Susan, Juan, Jess, 2011 - 2014)

En cuanto a la relacin del tercer objetivo especfico que dice Determinar la

contribucin del Mailyng en el posicionamiento del saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco 2017 se ha podido determinar que existe una relacin
directa ya que a mayor impulso del Mailyng de parte de la empresa los clientes
se familiarizaran, enteraran de las ofertas, la construccin de conciencia y
promocin de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web,
SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados mviles (Google Play, Apple Store), Mailyng, banners
publicitarios online y social media.(Alex Chris, 2002)

76
 CONCLUSIONES

El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un adecuado marketing

digital para buscar un posicionamiento en la mente del consumidor,
pero al relacionar las dos variables los resultados que obtuvimos
fueron positivos, teniendo mucha relacin, ponindolo en prctica
ayudara sin duda al posicionamiento del saln de belleza
El saln de belleza Nueva Imagen no cuenta con un sitio web y es
por la misma razn que no llega a posicionarse en la mente del
consumidor comercio electrnico sin duda la abrir muchas puertas a
las ventas y posicionamiento que anhela.
El saln de belleza Nueva Imagen utiliza las redes sociales como
nica herramienta en el mundo virtual, el cual tampoco es en todos
los existentes, el impulso que dio al fan page de Facebook ayudo en
cierta medida a ganar seguidores y brindar un tipo de servicio ms
rpido y fcil, pero usando ms de una herramienta su crecimiento
aumentara
El saln de belleza Nueva Imagen no utiliza un Mailyng para buscar
un posicionamiento, basndonos en los resultados de los
cuestionarios un porcentaje inferior revisa su correo, poco o nada
servira si planteamos ahora usar este canal para persuadir al cliente,
pero sin lugar a duda la tecnologa y las nuevas formas de vivir que
arrastra con ello ayudara a estar ms pendiente de lo que nos envan
al e-mail.

77
 RECOMENDACIONES

Recomienda la empresa Nueva Imagen invertir en marketing digital ya

sea de una agencia externa o crear un rea dentro de la misma
empresa, contratando a si a personal capacitado o con experiencia en
dicho trabajo, esto definitivamente generara un mayor posicionamiento y
alto trfico en la paginas digitales de la empresa y ms an gracias al
reconocimiento de la empresa en el mercado

Se recomienda a la empresa contar con las principales dimensiones del

trabajo de investigacin, la creacin y puesta en funcionamiento del sitio
web ser la clave de la presencia de la empresa en los medios digitales
ya que acta a su vez como una garanta que la empresa existe
fsicamente eso debido a que l publica es masivo y los nuevos clientes
no conozcan y desconfen de la marca

Se le recomienda a la empresa Nueva imagen contar con la dimensin

del objeto de estudio Redes Sociales ya que esto ayudara como gancho
para atraerlos al sitio web, usaran Facebook, Twitter, Instagram
principalmente al inicio del plan de marketing digital con el tiempo se
crear ms cuentas o canales de atraccin en el que exista mucho
trfico.

Se le recomiendo al saln de belleza Nueva Imagen hacer uso del

Mailyng ya que dicha dimensin ser ms importante con el pasar del
tiempo a si como lo fe el correo tradicional en aos atrs, este medio es
sumamente seguro claro es si el cliente permita que la empresa envi
informacin actualizada cada cierto tiempo, considerando que el
receptor esta 90 % interesado de la marca y el correo es personalizado.

78
 BIBLIOGRAFIA

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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EL WEBSHOW
#ONLINECONGABORAMOS, QUE SE EMITE EN MXICO Y BUENOS
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CHILE

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79
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MOTIVACIN DE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
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Palomino Jos (2016) ESTRATEGIAS DE MARKETING Y LA

PARTICIPACIN DE MERCADO DE LA LNEA DE TOALLAS
HIGINICAS NOSOTRAS DE LA EMPRESA DISGOM E.I.R.L EN LA
CIUDAD DE HUNUCO-2015. Universidad de Hunuco

80
 ANEXOS

Encuesta dirigida a los clientes del saln de belleza Nueva Imagen,

Hunuco 2017

Objetivo: Identificar la contribucin que genera el marketing digital en al

posicionamiento del saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco - 2017
Instrucciones: Marque con un aspa (X) segn corresponda en cada tem, no
existen respuestas buenas ni malas, debe contestar todas las
preguntas, segn la sgte escala:

2 = SI 1 = NO

Valoracin
N tems
1 2

1 El hosting contribuye en el posicionamiento del saln

de belleza?

2 El dominio contribuye en el posicionamiento del saln

de belleza?

3 El desarrollo del sitio web contribuye en el

posicionamiento del saln de belleza?

4 El Facebook contribuye en el posicionamiento del

saln de belleza?

5 El uso del Twitter contribuye en el posicionamiento del

saln de belleza?

6 El uso del Instagram contribuye en el posicionamiento

del saln de belleza?

7 La adquisicin de la base de datos contribuye en el

posicionamiento del saln de belleza?

8 El desarrollo de la infraestructura contribuye en el

posicionamiento del saln de belleza?

9 La revisin del correo contribuye en el posicionamiento

del saln de belleza?

10 La geografa nos demuestra el segmente que cubre el

saln de belleza?

11 Lo sociodemogrfico demuestra el posicionamiento

que tiene el saln de belleza?

81
12 El nivel socio econmico nos brinda el
posicionamiento del saln de belleza?

13 La confiabilidad demuestra la calidad del servicio del

saln de belleza?

14 El precio demuestra la calidad del servicio del saln de

belleza?

15 La exclusividad demuestra la calidad de servicio del

saln de belleza nueva imagen?

16 La imagen frente al pblico muestra una diferenciacin

de la competencia?

17 La diferenciacin del personal nos muestra un

posicionamiento del saln de belleza?

18 La diferenciacin del producto nos muestra un

posicionamiento del saln de belleza?

Gracias por su colaboracin.

82
 Formato N 2: Matriz de Consistencia.
Ttulo Problemas Objetivos Hiptesis Metodologa
Problema Objetivo General. Tipo:
General. Identificar la Descriptivo
Cmo contribuye el contribucin que Hiptesis General.
marketing digital en el genera el marketing
digital en al
Enfoque:
posicionamiento del La aplicacin del marketing digital influye
saln de belleza Nueva posicionamiento del El enfoque que guarda
saln de belleza Nueva significativamente en el posicionamiento del relacin es cuantativo
Imagen, Hunuco saln de belleza Nueva Imagen de la ciudad
2017? Imagen, Hunuco - porque sus valores al ser
2017 de Hunuco 2017
medidos pueden
Problemas expresarse numricamente
Especficos. Objetivos y en diversos grados.
Hiptesis Especficas.
Especficos.
Cmo contribuye el Determinar la
contribuye el sitio web H1: El uso del sitio web influye Nivel:
webzine en el significativamente en el posicionamiento del
posicionamiento del en el posicionamiento
del saln de belleza saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco - El nivel de descripcin es
saln de belleza Nueva 2017
LA INFLUENCIA DEL Imagen, Hunuco - Nueva Imagen, descriptivo correlacional
MARKETING 2017? Hunuco 2017 porque existe la relacin
H2: El uso de las redes sociales influye
DIGITAL EN EL Determinar significativamente en el posicionamiento del entre la dos variables de
Cmo contribuye las saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco
POSICIONAMIENTO contribucin de las estudio y adems se
Redes Sociales en el
DEL SALN DE posicionamiento del Redes Sociales en el describe el hecho o suceso
posicionamiento del H3: El uso del Mailyng influye
BELLEZA NUEVA saln de belleza Nueva significativamente en el posicionamiento del
que ha generado un
IMAGEN, HUNUCO Imagen, Hunuco - saln de belleza Nueva cambio en un determinado
Imagen, Hunuco saln de belleza Nueva Imagen, Hunuco
- 2017 2017? sector.
2017
Cmo contribuye el
Mailyng en el Determinar la Diseo:
posicionamiento del contribucin del El presente trabajo se
saln de belleza Nueva Mailyng en el considera como un diseo
Imagen, Hunuco - posicionamiento del descriptivo correlacional
2017? saln de belleza Nueva
Imagen, Hunuco -
2017
Poblacin y Muestra:
Poblacin:
Son los clientes que
asisten al saln de
belleza Nueva
Imagen durante el
mes en la ciudad de
Hunuco = 90,
determinada con la
formula.

Muestra:
Tamao de la
muestra = 50
clientes

Tcnica e Instrumentos:
Tcnica:
Encuestas
Instrumento:
El proceso de
informacin se
llevara a cabo con
el programa