Curso Planejamento Estratgico para

Organizaes Pblicas

Mdulo
2 Elaborando a Misso

Braslia - 2017
Ministrio do Planejamento, Desenvolvimento e Gesto
Ministrio do Planejamento, Desenvolvimento e Gesto
Dyogo Henrique de Oliveira

Secretario de Oramento Federal:

George Alberto Aguiar Soares

Secretrios-Adjuntos:
Bruno Csar Grossi De Souza
Geraldo Julio Jnior
Orlando Magalhes Da Cunha
Mrcio Luiz de Albuquerque Oliveira

Diretores
Clayton Luiz Montes
Felipe Dariuch neto
Zarak de Oliveira Ferreira

'/K&
Girley Vieira Damasceno

Coordenadora de Educao e Difuso Oramentria

Rosana Lrdelo de Santana Siqueira

Organizao do Contedo
Luiz Aires Maranho Cerqueira do

Reviso Pedaggica
Janiele Cardoso Godinho

Z'K
Renata Carlos da Silva

W'
Tiago Ianuck Chaves

Diagramao
<^

Colaborao
Nayara Gomes Lima
Francisca Belkenia Fernandes Sousa

Informaes:

www.orcamentofederal.gov.br
Secretaria de Oramento Federal
SEPN 516, Bloco D, Lote 8,
70770-524, Braslia DF, Tel.: (61) 2020-2329
escolavirtualsof@planejamento.gov.br
SUMRIO

1. Introduo .................................................................................................. 5

2. Entendendo a Importncia dos Componentes da Misso ............................ 7

2.1 Competncias ................................................................................................. 7
2.2 Valores ........................................................................................................... 8
2.3 Impactos ......................................................................................................... 9
2.4 Stakeholders ................................................................................................... 9

3. Construindo a Misso ............................................................................... 12

Reviso Do Mdulo ...................................................................................... 19

Gabarito Dos Exerccios ................................................................................ 20

Z ............................................................................. 20
Mdulo
2 Elaborando a Misso

1. Introduo

Nesta unidade iniciaremos nossa jornada para

elaborao do Planejamento Estratgico. Vimos que
existem diversos elementos fundamentais para a
construo desse plano, e o primeiro deles a ser
estudado de forma mais aprofundada a Misso. Para
compreender o que , para que serve e de que maneira
a misso da organizao na qual voc trabalha deve ser

questes iniciais:

Quais resultados uma misso bem elaborada pode gerar dentro de uma organizao?
Quais as consequncias para uma organizao se ela no for bem elaborada?

W            
autores consagrados de Planejamento Estratgico a respeito do conceito de Misso. Porto
D
valores a funcionrios, fornecedores e sociedade.

D

D
confundir o indivduo e causar-lhe dvidas.

Note que cabe a Misso informar o propsito fundamental de uma organizao, como ela
              
esperado de sua atuao. Trata-se do principal pilar do Planejamento Estratgico, onde todos
os outros elementos estratgicos se ancoram.

Por outro lado, quando uma Misso incompleta ou mal construda torna-se um mero objeto

de perder a credibilidade no permite que se construa um Planejamento Estratgico robusto.

Sendo assim, entenda que cabe a Misso explicitar as competncias, os valores, os Stakeholders
e o impacto a ser produzido. A Misso o pilar mais importante do Planejamento Estratgico.
Seu horizonte de longo prazo, usualmente importando em algumas dcadas. No caso de uma
organizao pblica, trs so as situaes mais usuais que podero levar a mudana de uma
Misso e que por grau de importncia seriam: mudana de competncias de uma organizao
E>Stakeholders em promover ajustes no impacto
D
redao da misso, sem alterao de contedo.

D
um deles.

5
A composio apresentada corresponde a nossa sugesto para a construo da Misso. No
uma camisa de fora. possvel encontrarmos misses redigidas com parte desses elementos.
Entretanto, no possvel se apresentar uma misso sem ao menos descrever o que a
organizao faz (competncias).

D
organizao faz, como faz, para quem faz e para que faz:

MISSO: Auxiliar pessoas a mudarem suas vidas oferecendo

oportunidades por meio da Educao, Construo de Riqueza, Defesa
e Organizao da comunidade, para oferecer as condies de torn-


/DK

a) Competncias: Auxiliar pessoas a mudarem suas vidas (O que a

organizao faz?)

b) Valores: oferecendo oportunidades por meio da Educao, Construo de Riqueza, Defesa

e Organizao; (Como ela faz?)

c) Stakeholders: da comunidade; (Para quem ela atua?)

/

MISSO: Racionalizar o processo de alocao de recursos zelando pelo equilbrio das contas
pblicas com foco em resultados para a sociedade.

/DK

a) Competncias: Racionalizar o processo de alocao de recursos (o que a organizao faz?);

b) Valores: zelando pelo equilbrio das contas pblicas com (como ela faz?);

/

d) Stakeholders: para a sociedade (para quem ela atua?);

6
s
Misso pelo fato de responder s suas questes essenciais, bem como assegurar uma estrutura
            
proposto a seguir.

Exerccio de Fixao 1

1. Com base no que foi estudado nessa unidade relacione os componentes estratgicos da
Misso apresentados nas colunas abaixo.

a) Valores 1) como faz?

b) Competncias 2) para que faz?
c) Impacto 3) para quem faz?
d) Stakeholders 4) o que faz?

2. Entendendo a Importncia dos Componentes da Misso

Nessa unidade voc entender a importncia de cada

um dos componentes da Misso, tomando como base a
Misso da Secretaria de Oramento Federal - SOF, que
Racionalizar o processo de alocao de recursos,
zelando pelo equilbrio das contas pblicas, com foco em
resultados para a Sociedade.

O primeiro componente a ser analisado diz respeito s


que ele faz.

2.1 Competncias

     E >  /    
           ^   
organizaes privadas. Ou seja, no podemos fugir delas!

Elas assumem o papel de delimitadores do que fazer da Misso. Isso quer dizer que tanto
podemos construir uma sntese das competncias quanto construir um texto que no
ultrapasse os seus limites. No caso da Secretaria de Oramento Federal - SOF a Lei de Criao
de suas competncias, atual, o Decreto n 8.189, de 21 de janeiro de 2014, que em seu art.
20 diz:

Art. 20. Secretaria de Oramento Federal compete:

I - Coordenar, consolidar e supervisionar a elaborao da lei de diretrizes oramentrias

     h      
seguridade social;

II - Estabelecer as normas necessrias elaborao e implementao dos oramentos

federais sob sua responsabilidade;

7
 III - proceder, sem prejuzo da competncia atribuda a outros rgos, ao
acompanhamento da execuo oramentria;

IV - Realizar estudos e pesquisas concernentes ao desenvolvimento e ao aperfeioamento

do processo oramentrio federal;

V - Orientar, coordenar e supervisionar tecnicamente os rgos setoriais de oramento;

VI - Exercer a superviso da Carreira de Analista de Planejamento e Oramento,

    ^  W  / 
observadas as diretrizes emanadas do Comit de Gesto das Carreiras do Ministrio
do Planejamento, Oramento e Gesto;

s//

VIII - Acompanhar e avaliar o comportamento da despesa pblica e de suas fontes de

         
aperfeioamento do processo de alocao de recursos.

Com base nesses incisos, o texto adotado na construo da competncia da Misso foi
Racionalizar o processo de alocao de recursos. Veja que ele no extrapola os limites
estabelecidos nos incisos do art. 20 do Decreto n 8.189, de 21 de janeiro de 2014. Esse texto

possvel.

Uma vez estabelecida a competncia, vamos agora compreender a importncia dos Valores
para construir a Misso, pois eles estabelecem os limites ao comportamento das pessoas de
uma organizao.

2.2 Valores

Como dissemos, os valores estabelecem limites ao comportamento das pessoas de uma

organizao ou os princpios com os quais elas interagem com o mundo prximo e externo a
elas. Em outras palavras, os valores so o conjunto de princpios culturais, dialgicos, morais
              
s
imaginou se no fossem estabelecidos limites ao comportamento das pessoas dentro de uma
organizao?

8
Existem tambm os valores sociais que so aqueles que contribuem para os resultados em


Tendo em vista as implicaes que os valores tm na elaborao do planejamento estratgico


podemos entender de maneira diferente a forma como os Valores integram Misso:

As competncias da Misso anunciam o Leo que voc tem que matar diariamente e os
s          
Misso. Ou seja, O que eu fao e Com que valores eu fao!

s
^
Como da Misso. Com o intuito de ajudar voc a compreender melhor a importncia do
elemento valores para o Planejamento Estratgico, analise o exemplo da SOF atrelando
Valores a Misso:

DZ
zelando pelo equilbrio das contas pblicas, com foco em resultados
para a Sociedade j vimos que o trecho Racionalizar o processo de
alocao de recursos refere-se traduo das competncias da SOF,
e podemos deduzir que zelando pelo equilbrio das contas pblicas
demonstra como se deve fazer. Ou seja, o princpio do zelo representa
cuidado com relao s regras estabelecidas nas normas vigentes
para o Oramento Brasileiro e consequentemente um valor social.

2.3 Impactos

Y
a pensar em algo como um choque ou uma impresso muito forte. Em verdade, o impacto

pblico-alvo, como por exemplo: sair de uma situao de desemprego para uma de emprego.
No caso da SOF, o Impacto a ser alcanado com a sua atuao produzir resultados.

2.4 Stakeholders

Os Stakeholders so todas as partes interessadas na atuao da sua organizao. Ou seja,

         E  
construo da Misso estaremos voltados para os pblicos internos, externos ou ambos, que
recebem produtos ou servios da organizao. Em relao SOF, este ator a Sociedade.

ED^K&
essenciais, deixando claro o que a organizao faz, com que valores faz, para quem faz e para
D
conceitos?

A nica forma de entendermos como incorpor-los na construo da Misso por meio de

/
os Valores, os Stakeholders /

9
Misso do Supremo Tribunal Federal - STF : Incumbe, ao Supremo Tribunal Federal, no
           
           
E
repelir condutas governamentais abusivas, de conferir prevalncia essencial dignidade da
pessoa humana, de fazer cumprir os pactos internacionais que protegem os grupos vulnerveis

W
            >
Fundamental da Repblica (Ministro Celso de Mello).

sStakeholders e o impacto na Misso do STF?

            
informado: o que o STF faz(Competncia), como faz(Valores), para quem faz(Stakeholers)
epara que faz.

WD
todas as respostas esto disponibilizadas.

A competncia : velar pela integridade dos direitos fundamentais, repelir condutas

governamentais abusivas, conferir prevalncia essencial dignidade da pessoa humana, fazer
cumprir os pactos internacionais que protegem os grupos vulnerveis expostos a injustas

W

K            
Stakeholders so seus agentes e autoridades.

K

s

s
estratgicos e, aps sua anlise, farei as devidas consideraes para cada misso. Ao trabalho!

REVELAR
RESPOSTA
Misso do Tribunal de Contas da Unio - TCU: Controlar a Administrao Pblica


Competncia:________________________________________________
Valores:_____________________________________________________
Stakeholders:_________________________________________________
Impacto:_____________________________________________________

D^d:^d: Oferecer sociedade prestao jurisdicional



10
Competncia:________________________________________________
Valores:_____________________________________________________
Stakeholders:_________________________________________________
Impacto:_____________________________________________________

Misso do Ministrio do Meio Ambiente MMA:&


sociedade para o desenvolvimento sustentvel.

Competncia:________________________________________________
Valores:_____________________________________________________
Stakeholders:_________________________________________________
Impacto:_____________________________________________________

YD



Misso do Tribunal de Contas da Unio - TCU: Controlar a Administrao Pblica para



Competncia: Controlar a Administrao Pblica

Valores: para contribuir com seu aperfeioamento
Stakeholders: Administrao Pblica
Impacto:

D^d:^d: "Oferecer sociedade prestao jurisdicional



Misso do Ministrio do Meio Ambiente MMA:&


sociedade para o desenvolvimento sustentvel .

CompetnciaK
Valores:
Stakeholders: sociedade

Competncia:&
Valores:
Stakeholders: os atores pblicos e a sociedade

YW


11
Exerccio de Fixao 2



a. Valores.
b. Competncias.
c. Impacto.
d. Stakeholders.

^
da Misso.

( ) Correspondem aos princpios que norteiam o comportamento dos servidores na

organizao ou o como fazer.

( ) Correspondem s partes que so afetadas ou que afetam a atuao e o impacto da

organizao. Podem ser internos ou externos.



D

D/^^K&
e pactuada com os atores pblicos e a sociedade para o desenvolvimento sustentvel.

a. Valores.
b. Competncias.
c. Impacto.
d. Stakeholders.

&



( ) Com os atores pblicos e a sociedade.

( ) Para o desenvolvimento sustentvel.

3. Construindo a Misso

Voc aprendeu nos tpicos anteriores informaes

prvias que so essenciais para a construo da Misso.
Dentre elas, cabe relembrar que a Misso fala da prpria
organizao pblica, declara a sua razo de ser, o porqu
          
atuais servios, de que forma prestar esses servios,
qual o seu pblico alvo e que impactos pretende
produzir. Alm disso, a Misso deve ser breve e
construda por meio de algumas frases, mas no mais
que um pargrafo.

12
d
D
a seguir ilustra um passo a passo com sugestes para construo de uma Misso. Analise
atentamente cada um deles na ordem estabelecida!


organizaes selecionadas para tal so: Escola Nacional de Administrao Pblica - ENAP e a
Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuria - EMBRAPA.

Vamos analisar a construo da Misso da ENAP:

Passo 1.E>/
suas competncias;

EEW

em:

I. Elaborar e executar programas de formao inicial, de aperfeioamento de carreiras, de

desenvolvimento tcnico-gerencial e de capacitao permanente de agentes pblicos;
II. Prospectar e difundir conhecimento sobre gesto pblica;
III. Fomentar e desenvolver pesquisa na rea de gesto pblica;

13
IV. Prestar assessoria tcnica na elaborao de estratgias e projetos de desenvolvimento

V. Desenvolver e manter projetos de cooperao nacional e internacional;
VI. Coordenar e supervisionar os programas de capacitao gerencial de pessoal civil executados
pelas escolas de governo da administrao pblica federal direta, autrquica e fundacional,
conforme o art. 6, pargrafo nico, do Decreto n 5.707, de 23 de fevereiro de 2006;
s///hart. 3, caput,
inciso XIII, do Decreto n 5.707, de 2006.

Passo 2. Analisar e entender quais so essas competncias;

K        W 
percebemos que a ENAP elabora e executa programas de formao inicial, de aperfeioamento
de carreiras, de desenvolvimento tcnico-gerencial e de capacitao permanente de agentes
pblicos elas esto todas listadas no decreto apresentado; prospecta e difunde conhecimento
sobre gesto pblica; fomenta e desenvolve pesquisa na rea de gesto pblica; desenvolve e
mantm projetos de cooperao nacional e internacional; etc.

Passo 3.


de cada um dos incisos do Decreto. Seria elaborar e executar programas de formao inicial,
de aperfeioamento de carreiras? Ou seria prospectar e difundir conhecimento sobre gesto
pblica? Ou ainda, capacitar permanentemente os agentes pblicos?


           
primeira sentena da Misso que elaborar e executar programas de formao inicial, de
aperfeioamento de carreiras, de difuso de conhecimento e de capacitao permanentes em
gesto de agentes pblicos.

Passo 4s

Para analisarmos os valores importante conhecermos a organizao, pois elas tm valores

EEW

1. Prospeco e difuso de conhecimento sobre gesto pblica

2. Fomento e desenvolvimento de pesquisa na rea de gesto pblica
/h
4. Difuso de conhecimento sobre gesto pblica
5. Melhoria da gesto pblica
W^W
7. Qualidade dos Resultados Pblicos
8. Compromisso com a Democracia
9. Respeito Diversidade
10. Compromisso com o Dilogo
11. Difuso do Conhecimento
/
/Z

14
Passo 5. Resumir esses valores em palavras ou numa nica palavra ou frase;

Conhecendo os valores temos que pensar numa maneira de construir uma sentena ou frase
que permita resumir ou representar esses valores na Misso. Nesse caso podemos pensar em:

Opo 1: Promovendo a qualidade dos resultados pblicos

Opo 2: Difundindo o conhecimento da gesto pblica
Opo 3: Melhorando a gesto pblica

Qual desses melhor descreve o Como Fazer da Misso da organizao.

Passo 6./Stakeholders

Agora um momento importante para analisar quais so os Stakeholders que a organizao

pretende atender. No caso da ENAP, o decreto evidencia que os seus Stakeholders correspondem
aos servidores pblicos, sociedade, ao cidado.

Passo 7.              
horizonte de tempo de muitas dcadas.

K             E  
fundamental entrevistar os Stakeholders da organizao, preferencialmente por grau de

que essa situao no passvel de ser extrada de algum documento.

EW
uma misso para ela. Bastaria que reunssemos as descries que elaboramos para cada um
DDD

que j existe.
Hoje a Misso da ENAP elaborar e executar programas de formao inicial para carreiras
e de capacitao permanentes para agentes pblicos, visando contribuir para a melhoria da


D
ou representa a ENAP.
1. O que a ENAP faz?

elabora e executa programas de formao inicial e de capacitao permanentes.

2. Como ela faz?

visando contribuir para a melhoria da gesto pblica

3. Para quem faz?

carreiras, agentes pblicos e cidado

4. Para que faz?



W            
mas todos eles esto contemplados e claros na Misso.

15
DZWDs

da sociedade brasileira.

Nesse caso vamos direto para as perguntas essenciais e por meio de suas respostas buscaremos
os aparatos legais ou infralegais e os documentos necessrios que possibilitaram a construo
dessa misso.

Sendo assim:

1. O que a EMBRAPA faz?

Por meio da Misso podemos dizer que a EMBRAPA    

desenvolvimento e inovao.

Nesse caso a empresa pblica baseou-se nas competncias estabelecidas pelo Decreto
7.766, de 25 de junho de 2012
(competncias) da EMBRAPA:

/W
para produzir conhecimentos tecnolgicos empregados no desenvolvimento da agricultura
nacional;

//          W  


///
de interesse regional, estadual, distrital e municipal, mediante aes de cooperao tcnico-


IV. Coordenar o Sistema Nacional de Pesquisa Agropecuria - SNPA, mediante convnio com os
Estados, o Distrito Federal e os Municpios.

Percebe-se que as competncias so uma sntese do Inciso I, e isso refora o que foi visto
anteriormente, que de um modo geral os dois primeiros incisos sempre esto dispostos num
grau de importncia e abrangncia.

2. Como ela faz?

E            
       /  Decreto 7.766, de 25 de junho de
W
desenvolvimento da agricultura nacional corresponde a prover sustentabilidade agrcola.

3. Para quem faz?

Podemos concluir que para a sociedade brasileira.

E      /      
nacional esto voltados para a sociedade brasileira.
Observe que tanto nos Valores quanto nos Stakeholders


16
4. Para que faz?

D
Stakeholders E           
sociedade brasileira.

Diante do exposto, apresentamos um meio de construir, como tambm de analisar a

Misso hoje existente em uma organizao ou empresa. Percebe-se que nas duas maneiras
D
clara para todos da organizao.

            
misso, que ela deve ser estruturada por componentes estratgicos e estes so essenciais para
representar a organizao.

Desejamos chamar sua ateno para um ponto que gera muitas controvrsias no
Planejamento Estratgico. Como voc j viu, a Misso de Longo Prazo, com durao
de dcadas, enquanto a Viso tem durao entre 3 a 5 anos.

Sendo assim, preciso que voc entenda que ao elaborar a Viso olhamos para um futuro
D/D
diversas Vises. Assim sendo, ela vai sempre atuar em uma parcela do Impacto da Misso.
Por exemplo, se o impacto de uma determinada Misso foi o de tornar uma determinada
Y&s
algumas possibilidades seriam:

a) aumentar a renda dos cidados;

b) aumentar o percentual de cidados empregados;

d) capacitar os cidados da comunidade para ocupar empregos com melhores salrios.

evidente que no temos como executar o Impacto da Misso em um horizonte entre 3 a 15

anos, por isso devemos selecionar uma ou mais aes a serem adotadas e que chamaremos
de Recorte do Impacto da Misso e que ser o Alvo da Viso, pois est voltado para somente
uma parcela dos fatores responsveis pelo Impacto da Misso.

Nos itens apresentados anteriormente, poderamos selecionar, por exemplo: capacitar os

cidados da comunidade para ocupar empregos com melhores salrios. Isso seria o que
s

Sendo assim, podemos concluir que a Misso deve ser construda de maneira que permita

do tempo.

Bem, estamos encerrando os assuntos estudados nesse mdulo. Agora, responda ao exerccio


s
3. Bons estudos!

17
Exerccio de Fixao 3

Por intermdio das informaes abaixo, analise as competncias, valores, Stakeholders e

impacto para a construo de uma Misso e responda as perguntas em seguida.

Competncias: Valores Stakeholders

Art. 20. Secretaria de Ora- Responsabilidade ^W
mento Federal compete: - Respeito &
, ^W
I - Coordenar, consolidar e - Transparncia 
supervisionar a elaborao  D
da lei de diretrizes oramen-
- Competncia D
trias e da proposta ora-
mentria da Unio, com-  ^
preendendo os oramentos - Reconhecimento 
 - Comunicao W
 KWK
II - Estabelecer as normas W
necessrias elaborao e - Esprito de Equipe
implementao dos or-
amentos federais sob sua
responsabilidade;

III - Proceder, sem prejuzo

da competncia atribuda
a outros rgos, ao acom-
panhamento da execuo
oramentria;

IV - Realizar estudos e pes-

quisas concernentes ao
desenvolvimento e ao aper-
feioamento do processo
oramentrio federal;

V - Orientar, coordenar e
supervisionar tecnicamente
os rgos setoriais de ora-
mento;

VI - Exercer a superviso da
Carreira de Analista de Pla-
nejamento e Oramento, em
^
W/-
mentos Estratgicos, obser-
vadas as diretrizes emanadas
do Comit de Gesto das
Carreiras do Ministrio do
Planejamento, Oramento e
Gesto;

s//-
es oramentrias

18
1.Por intermdio das competncias apresentadas, o que a SOF faz?

^K&

^
das Competncias assinaladas?

^K&

5. Considerando as respostas da questo anterior, construa a proposta da Misso para a

Secretaria de Oramento Federal SOF. Lembre-se de que no precisa se prender a Misso
hoje existente.

Reviso Do Mdulo

Este mdulo apresentou os conceitos da Misso sua importncia e como ela poder ser
construda, de acordo com os seus principais componentes essenciais para a sua estruturao,
conhecidos como: Competncias, Valores, Stakeholders e Impacto. Mostrou ainda a importncia
D
construir a Misso, por exemplo:

Passo 1.E>/
suas competncias;

Passo 2. Analisar e entender quais so essas competncias;

Passo 3.

Passo 4. s

Passo 5. Resumir esses valores em palavras ou numa nica palavra ou frase;

Passo 6./^

Passo 7.              
horizonte de tempo de muitas dcadas.

Vale ressaltar que a Misso o pilar essencial do Planejamento Estratgico, e o ponto de

WE
Lembrando que tem um horizonte de tempo em torno de 70 anos, diferentemente da Viso

19
que tem o seu horizonte de 3 a 15 anos. Aps rever todo o contedo, o foco de estudo do
prximo mdulo ser a construo da Viso. Av@nte!

Gabarito Dos Exerccios

Exerccio 1

1. Resposta: a1, b4, c2 e d3

Exerccio 2

1. Resposta: a2, b4, c1, d3

2. Resposta: a2, b1, c4, d3

Exerccio 3

sh
informaes o seu gabarito estar correto. Exemplos: aprimorar o processo oramentrio ou
zelar pelas contas pblicas.
2. Selecione na lista de valores os que voc considera mais importantes. Exemplo: Transparncia
e Responsabilidade.
3. Selecione o ou os Stakeholders que voc considera mais importante. Exemplo: Sociedade.
 /            ^K&
Exemplo: Aperfeioamento do Processo Oramentrio ou Aperfeioamento do processo de
alocao de recursos.
5. Somando os itens 1 + 2 + 3 + 4, o resultado equivale, sequencialmente disposto, aos
componentes da Misso.
D
sua resposta correta.
importante salientar que existem diversas possibilidades. Ento, no se prenda na
formalidade hoje existente.

Z

1. BRASIL. Ministrio do Meio Ambiente. Planejamento Estratgico 2014-2022, Braslia, DF:

DW ^dZd'/K  D/E/^dZ/K K D/K D/Ed     



2. BRASIL. Ministrio do Planejamento, Gesto e Oramento. Secretaria de Oramento Federal.

W     &
^K&


Z^/>^d:W&
^d:Z/'
D

4. BRASIL. Supremo Tribunal Federal. Planejamento Estratgico, Rumo a 2020, Braslia, DF 25p,
/'
WZs

20
5. BRASIL. Tribunal de Contas de Unio. Planejamento Estratgico 2011-2015, Braslia, DF.
16p.

rd=cr&ei=GlgnV6f7F8TK8gfyo5qwBw&gws_rd=ssl#safe=active
dhW
Acesso em 2 maio 2016.

6. MARR, Bernard. Managing and Delivering Performance. Inglaterra: Elsevier 2009.

 ZK,D , t/^z  WZZz ' ^  DKEd'KDZz  d /

thEd/W

t/>>z:^WWEK
Unidos, San Francisco-CA: Jossey Bass.

21