UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA CICLO: 2016II

FIIS INGENIERIA DE SISTEMAS fecha: /10/2016

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

ST 103 V
TRABAJO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION DE OPERACIONES

Profesor: Ing. Jorge Daniel Llanos Panduro

Alumno: Edison Huaman Paquiyauri

Cdigo: 20167511c

2016 II
 NDICE

INTRODUCCIN .......................................................................................................................................................................... 4

GLOSARIO ................................................................................................................................................................................... 5

ANTECEDENTES ........................................................................................................................................................................... 6

DESARROLLO CRONOLGICO ...................................................................................................................................................... 7

MARCO TERICO ...................................................................................................................................................................... 10

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES ......................................................................................................... 11

PASO 1.- IDENTIFICAR EL PROBLEMA: .................................................................................................................................................... 11

PASO 2.- OBSERVAR EL SISTEMA:.......................................................................................................................................................... 12

PASO 3.- FORMULAR UN MODELO MATEMTICO DEL PROBLEMA: ............................................................................................................... 13

PASO 4.- VERIFICAR EL MODELO Y USARLO EN PREDICCIONES: .................................................................................................................... 14

PASO 5.- SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA: ............................................................................................................................................ 14

PASO 6.- PRESENTAR RESULTADOS A LA ORGANIZACIN: ........................................................................................................................... 15

PASO 7.- IMPLANTAR Y EVALUAR LAS RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 15

MODELOS DE INVESTIGACION DE OPERACIONES ...................................................................................................................... 16

TECNICAS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES ....................................................................................................................... 20

APLICACIONES DE LA TEORIA DE JUEGOS .................................................................................................................................. 22

EN LA ECONOMA ......................................................................................................................................................................... 22

EN LA CIENCIA POLTICA:............................................................................................................................................................... 22

EN LA BIOLOGA: ........................................................................................................................................................................... 23

EN LA FILOSOFA: .......................................................................................................................................................................... 23

EJEMPLO DE LA TEORIA DE JUEGOS .......................................................................................................................................... 23

OPTIMIZACIN ....................................................................................................................................................................... 244

IMPACTO DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES .................................................................................................................. 27

ENFOQUE DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS Y LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES ........................................................ 28

CONCLUSIN ............................................................................................................................................................................ 29

RESUMEN.................................................................................................................................................................................. 30

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FIGURAS.................................................................................................................................................................................. 311

REFERENCIAS VIRTUALES ........................................................................................................................................................ 333

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 INTRODUCCIN

Una idea de economa y su conceptualizacin que tiene mayora de las personas es que parte de una pugna

entre recursos limitados y necesidades ilimitadas y parece ser un pilar, desde mi punto de vista, de la investigacin

de operaciones. Empiezo diciendo ello ya que como vamos a ver a lo largo de este trabajo la funcin primordial

de la investigacin de operaciones hoy por hoy se encamina a tener mejores resultados en una organizacin dada

y en un proceso, as que trata de todas formas disminuir esfuerzos, aminorar uso de materiales, establecer los

caminos ms cortos que nos lleven a nuestros objetivos, etc.; y como un apasionado dira la investigacin de

operaciones debera ser una filosofa de desenvolvimiento econmico y empresarial.

Este trabajo trata de dar un marco conceptual de lo que se refiere a investigacin de operaciones, cuyo

contenido extenso de la materia amerita en casos generales dos ciclos en la universidad para carreras de ingeniera,

administracin y afines; sin embargo no se descarta su claro entendimiento ya que se va tocar el tema

didcticamente detallando sus antecedentes, su origen, su desarrollo, aplicaciones e implicancias que conlleva a

entender la investigacin de operaciones. Por otra parte el presente trabajo har algunas ejemplificaciones de

problemas as como tambin un anlisis desde el punto de vista de la teora general de sistemas.

Estoy seguro que los estudiantes, luego de la lectura, con el discernimiento que los caracteriza y tambin

cualquier otro lector podrn apreciar la importancia que tiene la investigacin de operaciones en un mundo

apocalpticamente situado en un punto de crisis ya sea desde lo ambiental, lo econmico, lo social etc. y podra

hasta inquietar dar solucin a todo ello desde un punto de vista de sistemas junto con la investigacin de

operaciones.

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 GLOSARIO

Algoritmo : Conjunto ordenado de operaciones sistemticas que permite hacer un clculo y hallar la solucin

de un tipo de problemas.

Modelado : Es una abstraccin terica del mundo real que se caracteriza por reducir la complejidad,

permitindonos ver las caractersticas importantes que estn detrs de un proceso, ignorando detalles de menor

importancia que haran el anlisis innecesariamente laborioso; es decir, permitindonos ver el bosque a pesar del

detalle de los rboles. Hacer predicciones concretas, que se puedan falsar mediante experimentos u observaciones.

De esta forma, los modelos dirigen los estudios empricos en una u otra direccin, al sugerir qu informacin es

ms importante conseguir.

Investigacin : Se refiere al acto de llevar a cabo estrategias para descubrir algo. Tambin permite hacer

mencin al conjunto de actividades de ndole intelectual y experimental de carcter sistemtico.

Metodologa : El concepto hace referencia al plan de investigacin que permite cumplir ciertos objetivos en el

marco de una ciencia.

Optimizar : Este verbo hace referencia a buscar la mejor manera de realizar una actividad. El trmino se

utiliza mucho en el mbito de la informtica. La optimizacin de software busca adaptar los programas

informticos para que realicen sus tareas de la forma ms eficiente posible.

Programacin: La programacin es, en el vocabulario propio de la informtica, el procedimiento de escritura

del cdigo fuente de un software De esta manera, puede decirse que la programacin le indica al programa

informtico qu accin tiene que llevar a cabo y cul es el modo de concretarla.

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 ANTECEDENTES

La bsqueda de la mejor solucin (mxima, mnima, o tambin la ptima) para una variedad de problemas ha

divertido e intrigado al hombre a travs de las pocas. Euclides en su libro III, describi formas de encontrar las

lneas rectas de mayor y menor longitud, desde un punto hasta la circunferencia de un crculo; y en el libro IV, el

paralelogramo de mayor rea para un permetro dado. Los grandes matemticos de los siglos XVI a XVIII

desarrollaron la teora y proceso de optimizacin que resuelven difciles problemas geomtricos, dinmicos y

fsicos, tales como las curvas de revolucin mnima o la curva de descenso ms rpido.

Las tcnicas utilizadas en la aplicacin de la IO conducen al pasado siglo XX, pero tambin al pasado remoto

de siglos como antecedentes. Para ello es conveniente fijarse en la idea fundamental de la IO que es el mtodo

cientfico cuyo origen exacto se desconoce. En escritos hechos hace milenios como es el Antiguo Testamento se

menciona a Jetro, suegro de Moiss, como autor de un tratado de principios de organizacin y ms recientemente,

en el antepasado siglo XIX, Charles Babbage es autor del trabajo On the Economy of Machinery and

Manufactures. Al ingeniero Frederick Winslow Taylor, norteamericano de origen, se le reconoce la paternidad

de la Administracin Cientfica debido a sus investigaciones sobre las obligaciones y tareas de los jefes de taller,

as como tambin de la produccin diaria individual segn la capacidad del obrero para tareas especficas,

definiendo as la divisin del trabajo mediante capacitacin, seleccin y adiestramiento de los trabajadores.

Adems, Taylor aplic el anlisis cientfico a los problemas de manufactura, estableciendo normas de trabajo y

la especializacin. Por su parte Henry L. Gant, plane las tareas de las mquinas para evitar demoras de

produccin. As es posible fijar fechas de entrega con ms seguridad. Tambin contribuy al enfoque cientfico

incluyendo el aspecto humano como integrante. Con el inicio del siglo XX, los investigadores tambin utilizaron

procedimientos cientficos para analizar problemas localizados fuera de las ciencias puras como son la Fsica, la

Qumica, la Biologa, entre otras ms, pero en la dcada que se inicia en 1910, Taylor se dedic a buscar la

eficiencia para las tareas haciendo valer los estudios de tiempos y movimientos de Frank y Lillian Gilbreth

eliminando movimientos innecesarios y desperdicios en cada tarea. En la misma dcada durante la 1. Guerra

Mundial, se le confi a Thomas A. Edison el averiguar las maniobras ms eficaces de los barcos mercantes para

disminuir los embarques perdidos por ataques de los submarinos enemigos. Edison emple un tablero tctico

como modelo para simular las operaciones reales.

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 DESARROLLO CRONOLGICO

"Desde el advenimiento de la Revolucin Industrial, el mundo ha sido testigo de un crecimiento sin

precedentes en el tamao y la complejidad de las organizaciones. Los pequeos talleres artesanales se convirtieron

en las actuales corporaciones de miles de millones de dlares. Una parte integral de este cambio revolucionario

fue el gran aumento de la divisin del trabajo y en la separacin de las responsabilidades administrativas en estas

organizaciones. Los resultados han sido espectaculares. Sin embargo, junto con los beneficios, el aumento en el

grado de especializacin cre nuevos problemas que ocurren hasta la fecha en muchas empresas. Uno de estos

problemas es la tendencia de muchos de los componentes de la organizacin a convertirse en imperios

relativamente autnomos, con sus propias metas y sistemas de valores, perdiendo con esto la visin de cmo sus

actividades y objetivos encajan con los de toda la organizacin. Lo que es mejor para un componente, puede ir

en detrimento de otro, de manera que pueden terminar trabajando con objetivos opuestos. Un problema

relacionado con esto es que, conforme la complejidad y la especializacin crecen, se vuelve ms difcil asignar

los recursos disponibles a las diferentes actividades de la manera ms eficaz para la organizacin como un todo.

Este tipo de problemas, y la necesidad de encontrar la mejor forma de resolverlos, proporcionaron el ambiente

adecuado para el surgimiento de la investigacin de operaciones. Las races de la investigacin de operaciones

se remontan a muchas dcadas, cuando se hicieron los primeros intentos para emplear el enfoque cientfico en la

administracin de una empresa. Sin embargo, el inicio de la actividad llamada investigacin de operaciones, casi

siempre se atribuye a los servicios militares prestados a principios de la Segunda Guerra Mundial. Debido a los

esfuerzos blicos, exista una necesidad urgente de asignar recursos escasos a las distintas operaciones militares

y a las actividades dentro de cada operacin, en la forma ms efectiva. Por todo esto, las administraciones

militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran nmero de cientficos para que aplicaran el enfoque

cientfico a ste y a otros problemas de estrategia y tctica. De hecho, se les pidi que hicieran investigacin

sobre operaciones militares. Estos equipos de cientficos fueron los primeros equipos de investigacin de

operaciones. Sus esfuerzos contribuyeron de una manera definitiva al triunfo del combate areo ingls en la isla

de Campaa en el Pacfico, de la batalla del Atlntico Norte y de muchas otras. Estimulados por el evidente xito

de la investigacin de operaciones en lo militar, los industriales comenzaron a interesarse en este nuevo campo.

Como la explosin industrial segua su curso al terminar la guerra, los problemas causados por el aumento de la
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complejidad y especializacin dentro de las organizaciones pasaron a primer plano. Comenz a ser evidente para

un gran nmero de personas, incluyendo a los consultores industriales que haban trabajado con o para los equipos

de investigacin de operaciones durante la guerra, que estos problemas eran bsicamente los mismos que los

enfrentados por la milicia, pero en un contexto diferente. De esta forma, la investigacin de operaciones comenz

a introducirse en la industria, los negocios y el gobierno. Para 1951, ya se haba introducido por completo en

Gran Bretaa y estaba Estados Unidos en proceso de hacerlo. Se pueden identificar por lo menos otros dos

factores que jugaron un papel importante en el desarrollo de la investigacin de operaciones durante este periodo.

Uno es el gran progreso que ya se haba hecho en el mejoramiento de las tcnicas disponibles en esta rea.

Despus de la guerra, muchos cientficos que haban participado en los equipos de investigacin de operaciones

o que tenan informacin sobre este trabajo, se encontraban motivados a buscar resultados sustanciales en este

campo; de esto resultaron avances importantes. Un ejemplo sobresaliente es el mtodo simplex para resolver

problemas de programacin lineal, desarrollada en 1947 por George Dantzig. Muchas de las herramientas

caractersticas de la investigacin de operaciones, como programacin lineal, programacin dinmica, lneas de

espera y teora de inventarios, fueron desarrolladas casi por completo antes del trmino de la dcada de 1950.un

segundo factor que dio un gran mpetu al desarrollo de la investigacin de operaciones fue el advenimiento de la

revolucin de computadoras. Para manejar de una manera efectiva los complejos problemas inherentes a esta

disciplina, por lo general se requiere un gran nmero de clculos; llevarlos a cabo a mano puede resultar casi

imposible. Entonces el desarrollo de la computadora electrnica digital, con su capacidad para realizar clculos

aritmticos, miles o tal vez millones de veces ms rpido que los seres humanos, fue una gran ayuda para la

investigacin de operaciones.

Hillier, F. S. y Lieberman G J. (1997).Introduccin a la Investigacin de Operaciones.Mexico Mc Graw Hill.

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Algunas fechas, nombres y temas

1759 Quesnay (ecnomo) - Programacin Matemtica.

1874 Walras 1873 Jordan - Precursor de modelos lineales.

1896 Minkowsky - Precursor de modelos lineales.

1903 Farkas - Precursor de modelos lineales.

189~ Markov - Precursor modelos dinmicos probabilsticos 192~ - Primer desarrollo de modelos de

inventarios.

191~ Erlang - Primeros estudios de lneas de espera.

1920-30 Koning y Egervary - Mtodos de asignacin(analticos).

1937 von Neuman - Teora de juegos y de preferencias.

1939 Kantorovich - Problemas de distribucin.

2da guerra - Logstica estratgica para vencer al enemigo 1945.

Finales 2da guerra - Logstica de distribucin de recursos de los aliados (Rand Corporation- Fuerza

area norteamericana).

1947 Dantzig, George - Mtodo simplex en base al trabajo de precursores, inicio a la Programacin.

Lineal. 1950-60 - Bellman - Programacin dinmica.

Kuhn y Tucker - Programacin No Lineal.

Gomory - Programacin Entera.

Ford y Fulkerson - Redes de optimizacin.

Markowitz - Simulacin.

Arrow, Karloin, Scarf, Whitin - Inventarios.

Rafia - Anlisis de Decisiones.

Howard - Procesos Markovianos de Decisin.

Churchman, Ackoff, Arnoff - Orientacin a sistemas, generalizacin de la Investigacin Operativa.

1970 y parte dcada 80 - Receso en el uso de la Investigacin de Operaciones

1985 en delante :

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Reflorecimiento de la disciplina con el devenir del control automtico industrial, las microcomputadoras y las

nuevas interfaces grficas que impulsan el desarrollo de los Sistemas Automatizados de Apoyo a la Toma de

Decisiones, donde la Investigacin Operativa juega un papel preponderante

MARCO TERICO

QU ES LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES?

la Investigacin Operativa es la aplicacin del mtodo cientfico a un mismo problema por diversas

ciencias y tcnicas, en apoyo a la seleccin de soluciones, en lo posible ptimas, observar que el

Problema es UNO SOLO, sin embargo existen maneras distintas de observar un mismo problema,

dependiendo de los objetivos que se planteen para resolverlo.

La Investigacin de Operaciones en la Ingeniera de Sistemas se emplea principalmente en los aspectos

de coordinacin de operaciones y actividades de la organizacin o sistema que se analice, mediante

el empleo de modelos que describan las interacciones entre los componentes del sistema y de ste con

este con su medio ambiente.

En la Investigacin de Operaciones la parte de "Investigacin" se refiere a que aqu se usa un enfoque

similar a la manera en la que se lleva a cabo la investigacin en los campos cientficos establecidos.

La parte de "Operaciones" es porque en ella se resuelven problemas que se refieren a la conduccin de

operaciones dentro de una organizacin.

En esta disciplina se destacan las siguientes caractersticas esenciales:

1. una fuerte orientacin a Teora de Sistemas,

2. la participacin de equipos interdisciplinarios,

3. la aplicacin del mtodo cientfico en apoyo a la toma de decisiones.

Los pasos a seguir en la aplicacin del mtodo cientfico (coincidentes con los de la Teora General de

Sistemas) son, en su expresin ms simple:

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 I. Planteo y Anlisis del problema.

II. Construccin de un modelo.

III. Deduccin de la(s) solucion(es).

IV. Prueba del modelo y evaluacin de la(s) solucion(es).

V. Ejecucin y Control de la(s) solucion(es).

Los puntos sealados anteriormente implican hablar de una metodologa de investigacin de operaciones.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES

El enfoque de sistemas a un problema, es caracterstico en la IO, consiste en examinar toda el rea que es

responsabilidad del administrador y no una en particular; esto permite que el grupo de IO observe los efectos de

acciones fuera del rea de localizacin del problema, lo que puede permitir resolver el problema verdadero y no

slo sus sntomas. Adems, debe incluirse una base cuantitativa o modelo para la toma de decisin en la solucin

del problema, pero en algunos casos, las respuestas dadas por la computadora conducirn a la necesidad de ciertas

modificaciones que reflejen la futura condicin del negocio o bien ser una gua a seguir por el administrador sin

necesidad de hacer cambios.

La investigacin de operaciones proporciona la oportunidad de que sus resultados se utilicen en la toma de

decisiones a niveles administrativos superiores, medianos y bajos. La experiencia del administrador, las futuras

condiciones del negocio y los resultados de un modelo matemtico forman la mejor combinacin para la

planeacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la empresa. El procedimiento de siete pasos

mostrado en el siguiente diagrama, puede constituir una metodologa de accin al aplicar la IO.

Paso 1.- Identificar el problema:

Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema; hechos opiniones y sntomas relativos

al mismo. Esto incluye la especificacin de los objetivos de la organizacin y de las partes a analizar de la misma.

En algunas ocasiones puede que el problema no est bien definido porque entran en conflicto los objetivos, como

es maximizar la utilidad, pero tambin es deseable minimizar los costos totales, lo cual es improbable lograr

simultneamente; por tal motivo se requiere dilogo y acuerdos entre los miembros del equipo de IO y la parte

corporativa para decidir un objetivo global. Tambin las primeras observaciones pueden resultar con objetivos

en conflicto como es un departamento de produccin que desea programar grandes y prolongadas campaas de
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un slo artculo para disminuir los costos de preparacin y montaje de sus mquinas. Pero en contraste, si se

cumple lo anterior, creceran los inventarios de materia prima y de producto, tanto en proceso como terminado,

causando serios problemas en departamentos de: ventas, contabilidad y finanzas. De este modo, ventas desea un

gran inventario pero muy variado, con una produccin muy flexible; por su parte finanzas desea mantener el

inventario bajo y mejorar las inversiones de capital. Cuando muchos factores de esta clase concurren en el

problema es indispensable la aportacin de la interdisciplina del equipo de IO, pues es razonable que las fases

individuales de un problema se comprendan y analicen mejor por los que tienen el adiestramiento especial,

necesario en los campos apropiados. Por ejemplo, un banco desea reducir los gastos relacionados con los salarios

de los cajeros, pero manteniendo un nivel adecuado de servicio a los clientes (tiempo de espera razonable para el

cliente y de ocio para los cajeros). Los aspectos funcionales del banco que influyen para conseguir los objetivos

pueden ser los que siguen:

Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme aumenta se deben instalar cajeros

adicionales para tener el nivel deseado de servicio.

Promedio de clientes servidos por hora de uno o ms cajeros.

Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada caja o formar una sola

que distribuye clientes conforme se desocupan las cajas.

Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de cola por caja.

Paso 2.- Observar el sistema:

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y suposiciones. Los factores

variables que requieren decisiones como es el nivel de inventario y la necesidad de publicidad; las limitaciones

restringen el uso de recursos como: dinero, tiempo, personal, capacidad productiva, existencias de materia prima;

las suposiciones pueden ser para: precios de producto y competencia del mercado. Hay que reunir datos para

estimar valores de los parmetros que afectan el problema de la organizacin. En el ejemplo del banco, algunos

parmetros pueden ser:

Llegadas promedio de clientes por hora (tasa), durante la jornada bancaria.

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 Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de fila.

Paso 3.- Formular un modelo matemtico del problema:

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la forma de modelo matemtico que

generalmente se disea para usarse en computadora con el software correspondiente para obtener la solucin

ptima o una aproximacin a ella. Frecuentemente en este paso, hay necesidad de desarrollar varios modelos que

a primera vista parecen prometedores, posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias

para seleccionar el que se ajusta ms a los objetivos planteados, los que no deben descuidarse especificando una

ecuacin como medida de efectividad con el objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que

represente la estructura del sistema real en trminos cuantitativos para manipularse y experimentar cambiando

ciertas variables y manteniendo como constantes a otras para conocer los efectos sobre el sistema que se estudia.

De esta manera, se puede experimentar con el mundo real en trminos abstractos. La construccin de los modelos

matemticos puede ser muy difcil incluyendo expresiones complejas con variables controlables como son:

precios de venta, nmero de unidades producidas, algunos costos, nmero de vendedores, restricciones

presupuestadas; por otra parte, las variables no controlables por la administracin pueden ser: precios de los

competidores, costo de las materias primas, costos de mano de obra, demanda de los clientes y su localizacin.

Las variables controlables y las no controlables se relacionan con matemticas en forma precisa, el conjunto de

expresiones forman lo que se llama modelo matemtico cuya solucin es funcin de los valores que tomen dichas

variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin objetivo, con la previa definicin del significado

cuantitativo de las variables involucradas y puede necesitar el complemento de un grupo de expresiones

restrictivas para los valores posibles de las variables controlables. Por ejemplo, unidades que se producen, dinero

gastado, demanda de clientes, asignacin de recursos, disponibles o requeridos, como son las desigualdades (<=

>=) para no exceder lo especificado o para cumplir el mnimo requerido. Hay dos procedimientos para obtener

la mejor solucin a un problema partiendo de un modelo: el analtico y el numrico. El analtico emplea la

deduccin matemtica con base en el lgebra y/o clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a las

consideraciones de diseo; por otro lado, el numrico prueba diversos valores de las variables de control del

modelo, compara los resultados obtenidos y selecciona la serie de valores que optimizan. Estos procedimientos

varan, desde los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones complejas no hay modelo analtico que las
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represente en forma vlida, en estos casos se puede recurrir a un modelo de simulacin que permite, con la ayuda

de la computadora, aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor solucin. En este paso es comn

el regreso al paso 2 para ajustes de observacin.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones:

Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una buena representacin

de la realidad que se estudia, calificando su validez para situaciones actuales. Cuando sea posible, se debe obtener

informacin respecto al comportamiento del modelo al cambiar valores en sus variables y parmetros,

especialmente si estos ltimos no se pueden determinar con exactitud, esto se conoce como anlisis de

sensibilidad o experimentacin sobre el modelo y con ayuda de la computadora, cambiando los valores a variables

y parmetros, que representen las situaciones reales, incluyendo las desventajosas. Frecuentemente, si la

experimentacin es muy limitada, se pueden tener resultados engaosos que posteriormente en aplicacin a

poblacin mayor, se debe regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos precedentes 2 y 3. Con el

anlisis de sensibilidad se puede ajustar:

La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.

Revisin de las variables bajo control o de decisin.

Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin de clientes,

precios de la competencia, o nivel de actividad econmica.

Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas.

En particular para el ejemplo del banco, si los valores de prediccin para el tiempo de espera en cola y el nivel

de servicio no estn cerca de los valores reales obtenidos en la observacin del paso 2, seguramente se necesitar

otro modelo o al menos revisar los parmetros considerados al mismo. Este caso es para analizar, si el modelo es

vlido para las situaciones de poca demanda de clientes y para los das de pago acostumbrados.

Paso 5.- Seleccionar una alternativa:

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el modelo matemtico

propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los responsables de decidir, pero frecuentemente

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la situacin no es clara para hacerlo as, porque el conjunto de opciones resultantes est sujeta a restricciones

difciles de cumplir o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organizacin:

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin aceptable, se puede presentar una

recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin seleccione la que mejor se ajusta a sus

necesidades. Generalmente hay necesidad de mostrar varias corridas de computadora, en cuyo caso es

conveniente instalar un sistema bien documentado para aplicar el modelo segn lo establecido por la

administracin. Este sistema debe incluir, tanto el modelo como el procedimiento de solucin, anlisis de

sensibilidad y los procedimientos operativos para su probable implantacin. Pero dado el caso muy frecuente de

rechazo a la solucin propuesta, ya sea por definicin incorrecta o debido a la poca participacin del tomador de

decisin, entonces ser necesario regresar al paso 1,2 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la implantacin que incluye el

sistema de computo y la vigilancia constante para las actualizaciones por cambios en el sistema. Con frecuencia

se requiere un nmero considerable de programas integrados. Las bases de datos y los sistemas de informacin

administrativos puede proporcionar informacin actualizada cada vez que el modelo se utilice, en cuyo caso se

necesitan programas de interfaz (interaccin con el usuario) para hacer amigable la operacin del sistema

propuesto. Tambin se pueden instalar programas adicionales que manejen los resultados del implante de manera

automtica o bien un sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte de decisiones, para

ayudar a la direccin con informacin relevante en sus decisiones. Se puede generar informes con la terminologa

usual en el medio, que relacionen los resultados entregados por el sistema implantado y las implicaciones.

Dependiendo del tamao del estudio se pueden requerir meses o aos para implantar (desarrollar, probar e

instalar) el sistema computarizado y posteriormente su mantenimiento en las indispensables actualizaciones de

programas, modelo y an de equipo (hardware). Cualquier falla o rechazo en la implantacin puede hacer

necesario la revisin y ajuste en los pasos 1, 2, 3 y 4.

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 MODELOS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES

La investigacin operacional consiste en la aplicacin del mtodo cientfico, por parte de grupos

interdisciplinarios, a problemas de control de sistemas organizativos con la finalidad de encontrar soluciones que

atiendan de la mejor manera posible a los objetivos de la organizacin en su conjunto. No sustituye a los

responsables de la toma de decisiones; pero, dndoles soluciones al problema obtenidas con mtodos cientficos,

les permite tomar decisiones racionales.

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 Puede ser utilizada en la programacin lineal (planificacin del problema), en la programacin

dinmica (planificacin de las ventas) y en la teora de las colas (para controlar problemas de trnsito).

Entre los mtodos utilizados por la investigacin de operaciones (o ciencia de la administracin), los

administradores utilizan las matemticas y las computadoras para tomar decisiones racionales en la resolucin de

problemas. Aunque estos administradores pueden dar respuesta a algunos problemas con su experiencia, ocurre

que en el complejo mundo real muchos problemas no pueden resolverse con base en la experiencia. Para

resolverlos, la investigacin de operaciones los agrupa en dos categoras bsicas:

problemas deterministas: son aquellos en que la informacin necesaria se conoce para obtener una solucin

con certeza;

problemas estocsticos: son aquellos en los que parte de la informacin necesaria no se conoce con certeza,

lo que s ocurre en el caso de los deterministas, sino que ms bien se comporta de una manera probabilstica.

Un modelo de decisin debe considerarse como un vehculo para resumir un problema de decisin en forma

tal que haga posible la identificacin y evaluacin sistemtica de todas las alternativas de decisin del problema.

Despus se llega a una decisin seleccionando la alternativa que se juzgue sea la mejor entre todas las opciones

disponibles. Un modelo es una abstraccin selectiva de la realidad.

El modelo se define como una funcin objetivo y restricciones que se expresan en trminos de las variables

(alternativas) de decisin del problema.

Una solucin a un modelo, no obstante, de ser exacta, no ser til a menos que el modelo mismo ofrezca

una representacin adecuada de la situacin de decisin verdadera. El modelo de decisin debe contener tres

elementos:

Alternativas de decisin, de las cuales se hace una seleccin.

Restricciones, para excluir alternativas infactibles.

Criterios para evaluar y clasificar alternativas factibles.

Tipos de Modelos de Investigacin de Operaciones.

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 Modelo Matemtico: Se emplea cuando la funcin objetivo y las restricciones del modelo se pueden expresar

en forma cuantitativa o matemtica como funciones de las variables de decisin.

Modelo de Simulacin: Los modelos de simulacin difieren de los matemticos en que las relaciones entre

la entrada y la salida no se indican en forma explcita. En cambio, un modelo de simulacin divide el sistema

representado en mdulos bsicos o elementales que despus se enlazan entre si va relaciones lgicas bien

definidas. Por lo tanto, las operaciones de clculos pasaran de un mdulo a otro hasta que se obtenga un

resultado de salida.

Los modelos de simulacin cuando se comparan con modelos matemticos; ofrecen mayor flexibilidad al

representar sistemas complejos, pero esta flexibilidad no est libre de inconvenientes. La elaboracin de este

modelo suele ser costoso en tiempo y recursos. Por otra parte, los modelos matemticos ptimos suelen poder

manejarse en trminos de clculos.

Modelos de Investigacin de Operaciones de la ciencia de la administracin: Los cientficos de la

administracin trabajan con modelos cuantitativos de decisiones.

Modelos Formales: Se usan para resolver problemas cuantitativos de decisin en el mundo real. Algunos

modelos en la ciencia de la administracin son llamados modelos deterministas. Esto significa que todos los

datos relevantes (es decir, los datos que los modelos utilizarn o evaluarn) se dan por conocidos. En los

modelos probabilsticos (o estocsticos), alguno de los datos importantes se consideran inciertos, aunque debe

especificarse la probabilidad de tales datos.

Modelo de Hoja de Clculo Electrnica: La hoja de clculo electrnica facilita hacer y contestar preguntas

de "y si" en un problema real. Hasta ese grado la hoja de clculo electrnica tiene una representacin

selectiva del problema y desde este punto de vista la hoja de clculo electrnica es un modelo. En realidad es

una herramienta ms que un procedimiento de solucin.4

Modelo Icnico: Una representacin fsica de algunos objetos, ya sea en forma idealizada (Bosquejos) o a

escala distinta. Ejemplo, planos y mapas (2D)

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 Modelo Analgico: Puede representar situaciones dinmicas o cclicas, son ms usuales y pueden representar

las caractersticas y propiedades de acontecimiento que se estudia. Ejemplo, curvas de demanda; curvas de

distribucin de frecuencia en las estadsticas y diagramas de flujo.

Modelo simblico o matemtico: Son representaciones de la realidad en forma de cifras, smbolos

matemticos y funciones, para representar variables de decisin y relaciones que nos permiten describir y

analizar el comportamiento del sistema:

Cuantitativos y cualitativos La mayor parte de los problemas de un negocio u organizacin comienzan con un

anlisis y definicin de un modelo cualitativo y se avanza gradualmente hasta obtener un modelo cuantitativo, la

investigacin de operaciones se ocupa de la sistematizacin de los modelos cualitativos y de su desarrollo hasta

el punto en que pueden cuantificarse.

Cuando es posible construir un modelo matemtico insertando smbolos para representar relaciones entre

constante y variables estamos ante un modelo cuantitativo, una ecuacin es un modelo de este tipo. Las frmulas,

las matrices, los diagramas o series de valores que se obtienen mediante procesos matemticos.

Estndares y hechos a la medida Se llaman modelos estndar a los que solo hay que insertar o sustituir

diferentes valores con el fin de obtener un valor a una respuesta de un sistema y son aplicables al miso tipo de

problemas en negocios. Ejemplo, el clculo de costos o gastos, el clculo de ganancias, etc.

Se llaman modelos hechos a la medida cuando se crean modelos para resolver un caso de problema especfico

que se ajusta nicamente a este problema.

Probabilsticas y deterministas Los modelos que se basan el as probabilidades y estadsticas y que se ocupan

de incertidumbres futuras se llamas probabilsticas, y los modelos que no tienen consideraciones probalsticas se

llaman deterministas; el PERT, los inventarios, la programacin lineal, enfocan su atencin en aquellas

circunstancias que no son crticas y en los que las cantidades son determinadas y exactas.

Descriptivos y de optimizacin Cuando un modelo constituye sencillamente una descripcin matemtica de

una condicin real del sistema se llama descriptivo. Algunos de estos modelos se emplean para mostrar

geogrficamente una situacin y ayudan al observador a evaluar resultados por secciones una sobre otra. Puede

obtenerse una solucin, sin embargo, en este modelo solo se intenta describir la situacin y no escoger una

19
alternativa. Cuando con la aplicacin del modelo se llega a una solucin ptima de acuerdo con los criterios de

entrada se trata de un modelo de optimizacin.

Estticos y dinmicos Los modelos estticos se ocupan de determinar una respuesta para una serie especial de

condiciones fijas que probablemente no cambiaran significativamente a corto plazo, es decir, la solucin est

basada en una condicin esttica. Un modelo dinmico por el contrario est sujeto al factor tiempo que

desempea un papel esencial en la secuencia de las decisiones, independientemente de cuales hayan sido las

decisiones anteriores. A la programacin dinmica pertenecen estos modelos.

De simulacin y no simulacin. Con el uso de la computadora es fcil preparar un modelo simulado paso por

paso donde se puede reproducir el funcionamiento de sistemas o problemas de gran escala. Es un modelo de

simulacin, los datos de entrada pueden ser reales o generados en forma aleatoria.

Los modelos que no se prestan para usar datos empricos o simulados en forma aleatoria son modelos no

simulados como los de optimizacin o los creados a medida

TCNICAS DE INVESTIGACIN DE OPERACIONES

1. Teora de juegos: Propone una formulacin matemtica para el anlisis de conflictos, de intereses o de

personas. Slo se puede aplicar al tipo de conflictos llamados juegos- que implican la disputa entre dos o ms

participantes y en los que cada agente dispone de diversas opciones de actuacin segn las limitaciones de las

reglas del juego. El nmero de estrategias es, por tanto, finito. Definidas las estrategias de cada jugador, se pueden

estimar los resultados probables de las interacciones.

Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin, el resultado del juego acusar las

prdidas o ganancias. Esta teora es aplicable al anlisis de la competencia en mercados competitivos, en la

disputa de clientes cuando hay una fuerte competencia, en la disputa de materias primas, etc.

20
2. Teora de colas: Ayuda a optimizar una distribucin en condiciones de aglomeracin y espera, como

emergencias hospitalarias, horas punta en telefona, reservas de servicios, controles de aeropuerto, transporte en

grandes ciudades o colas del supermercado, etc.

3. Teora de los grafos: Se deriva de las tcnicas de planeacin y programacin por redes, muy utilizadas en

actividades de construccin. Intenta representar una relacin directa entre los factores de tiempo y costo indicando

el llamado ptimo econmico de un proyecto, de manera que se consiga el mejor aprovechamiento posible de

los recursos disponibles en un plazo ptimo. Esta teora busca la ejecucin de los proyectos en un plazo ms corto

y a menor coste, as como la distribucin ptima de los recursos disponibles o su redistribucin en caso de

modificaciones.

4. Programacin lineal: Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a un objetivo determinado

(aumentar beneficios, disminuir costes), etc. Para ello, las variables deben ser cuantificables y a la vez debe existir

relacin lineal entre ellas. Es aplicable a situaciones complejas que presenten innumerables variables como, por

ejemplo, el estudio del mejor y ms econmico trayecto para una flota de reparto en un rea determinada.

5. Anlisis de redes (CPM- PERT). El mtodo CPM o Ruta Crtica (equivalente a la sigla en ingls Critical

Path Method) es frecuentemente utilizado en el desarrollo y control de proyectos. El objetivo principal es

determinar la duracin de un proyecto, entendiendo ste como una secuencia de actividades relacionadas entre

s, donde cada una de las actividades tiene una duracin estimada.

En este sentido el principal supuesto de CPM es que las actividades y sus tiempos de duracin son

conocidos, es decir, no existe incertidumbre. Este supuesto simplificador hace que esta metodologa sea fcil de

utilizar y en la medida que se quiera ver el impacto de la incertidumbre en la duracin de un proyecto, se puede

utilizar un mtodo complementario como lo es PERT.

Una ruta es una trayectoria desde el inicio hasta el final de un proyecto. En este sentido, la longitud de la

ruta crtica es igual a la trayectoria ms grande del proyecto. Cabe destacar que la duracin de un proyecto es

igual a la ruta crtica.

21
 APLICACIONES DE LA TEORA DE JUEGOS

La Teora de Juegos actualmente tiene muchas aplicaciones, sin embargo, la economa es el principal

cliente para las ideas producidas por los especialistas en Teora de Juego. Entre las disciplinas donde hay

aplicacin de la Teora de Juegos tenemos:

EN LA ECONOMA

No debera sorprender que la Teora de Juegos haya encontrado aplicaciones directas en economa. Esta triste

ciencia se supone que se ocupa de la distribucin de recursos escasos. Si los recursos son escasos es porque hay

ms gente que los quiere de la que puede llegar a tenerlos. Este panorama proporciona todos los ingredientes

necesarios para un juego. Adems, los economistas neoclsicos adoptaron el supuesto de que la gente

actuar racionalmente en este juego. En un sentido, por tanto, la economa neoclsica no es sino una rama

de la Teora de Juegos. Sin embargo, aunque los economistas pueden haber sido desde siempre especialistas

camuflados en Teora de Juegos, no podan progresar por el hecho de no tener acceso a los instrumentos

proporcionados por Von Neumann y Morgenstern. En consecuencia slo se podan analizar juegos

particularmente simples. Esto explica por qu el monopolio y la competencia perfecta se entienden bien, mientras

a todas las dems variedades de competencia imperfecta que se dan entre estos dos extremos slo ahora se les

est empezando a dar el tratamiento detallado que merecen. La razn por la que el monopolio es simple desde el

punto de vista de la Teora de Juegos, es que puede ser tratado como un juego con un nico jugador. La razn

porque la competencia perfecta es simple es que el nmero de jugadores es de hecho infinito, de manera que

cada agente individual no puede tener un efecto sobre agregados de mercado si l o ella acta

individualmente.

EN LA CIENCIA POLTICA:

La Teora de Juegos no ha tenido el mismo impacto en la ciencia poltica que en economa. Tal vez

esto se deba a que la gente se conduce menos racionalmente cuando lo que est en juego son ideas que

cuando lo que est en juego es su dinero. Sin embargo, se ha convertido en un instrumento importante

para clarificar la lgica subyacente de un cierto nmero de problemas ms paradigmticos.

22
EN LA BIOLOGA:

En Biologa se ha utilizado ampliamente la teora de juegos para comprender y predecir ciertos

resultados de la evolucin, como lo es el concepto de estrategia evolutiva estable introducido por John Maynard

Smith en su ensayo "Teora de Juegos y la Evolucin de la Lucha", as como en su libro "Evolucin y Teora

de Juegos".

EN LA FILOSOFA:

Los especialistas en Teora de Juegos creen que pueden demostrar formalmente por qu incluso el individuo

ms egosta puede descubrir que con frecuencia, cooperar con sus vecinos en una relacin a largo plazo redundar

en su propio inters ilustrado. Con este fin estudian los equilibrios de juegos con repeticin (juegos que

los mismos jugadores juegan una y otra vez). Pocas cosas han descubierto en esta rea hasta el presente

que hubieran sorprendido a David Hume, quien hace ya unos doscientos aos articul los mecanismos

esenciales. Estas ideas, sin embargo, estn ahora firmemente basadas en modelos formales. Para avanzar ms,

habr que esperar progresos en el problema de la seleccin de equilibrios en juegos con mltiples

equilibrios. Cuando estos progresos se den, sospecho que la filosofa social sin Teora de Juegos ser algo

inconcebible y que David Hume ser universalmente considerado como su verdadero fundador

EJEMPLO DE LA TEORA DE JUEGOS

EJEMPLO: DILEMA DEL PRISIONERO

Se arresta a dos sospechosos por robo, y si se les condena, cada uno recibira una sentencia de 10 aos. Sin

embargo, si ninguno confiesa, la evidencia bastara para una sentencia de 1 ao por posesin de bienes robados.

Se interroga a cada sospechoso por separado y no se permite comunicacin entre ellos. El fiscal promete

impunidad al que confiese, pero la totalidad de la sentencia de 10 aos al que no confiese. Si confiesan ambos,

cada uno obtiene una sentencia reducida de 5 aos. La matriz de rendimiento para este caso sera:

23
La mejor estrategia para cada sospechoso es confesar, sin importar lo que haga el otro.

OPTIMIZACIN

Motivos para estudiar Optimizacin Existe una enorme variedad de actividades en el mundo cotidiano que

pueden ser tilmente descritas como sistemas, desde sistemas fsicos tales como una planta industrial hasta

entidades tericas tales como los modelos econmicos. La operacin eficiente de esos sistemas usualmente

requiere un intento por optimizar varios ndices que miden el desempeo del sistema. Algunas veces, esos

ndices son cuantificados y representados como variables algebraicas. Entonces se deben encontrar valores

para esas variables, que maximicen la ganancia o beneficio del sistema, o bien minimicen los gastos o prdidas.

Se asume que las variables dependen de ciertos factores. Algunos de esos factores a veces estn bajo el control

(al menos parcialmente) del analista responsable del desempeo del sistema. El proceso de administracin de

los recursos escasos de un sistema se suele dividir en seis fases:

anlisis matemtico del sistema

construccin de un modelo matemtico que refleja los aspectos importantes del sistema

validacin del modelo

manipulacin del modelo a fin de obtener una solucin satisfactoria, si no ptima

implementacin de la solucin seleccionada

introduccin de una estrategia de control del desempeo del sistema despus de la implementacin

efectuada.

La cuarta fase, la manipulacin del modelo, es la que concierne a la teora de la optimizacin. Las otras

fases son muy importantes en la administracin de cualquier sistema y probablemente requerirn mayor

esfuerzo total que la fase de optimizacin. Sin embargo, en esta presentacin de la optimizacin se asumir

que las dems fases fueron o sern resueltas aparte. Debido a que la teora de la optimizacin brinda este

eslabn en la cadena de la administracin de sistemas constituye un cuerpo importante del conocimiento

24
matemtico. El Alcance de la Optimizacin Una de las herramientas ms importantes de la optimizacin es la

programacin lineal. Un problema de programacin lineal est dado por una funcin lineal de varias variables

que debe ser optimizada (maximizada o minimizada) cumpliendo con cierto nmero de restricciones tambin

lineales. El matemtico G.B. Dantzig desarroll un algoritmo llamado el mtodo simplex para resolver

problemas de este tipo. El mtodo simplex original ha sido modificado a fin de obtener un algoritmo eficiente

para resolver grandes problemas de programacin lineal por computadora. Introduccin a la Investigacin de

Operaciones 10 Por medio de la programacin lineal se pueden formular y resolver problemas de una gran

variedad de campos del quehacer humano, entre los que se puede mencionar: asignacin de recursos en la

planificacin de gobierno, anlisis de redes para planificacin urbana y regional, planificacin de la

produccin en la industria, y la administracin de sistemas de transporte y distribucin. Por esto la

programacin lineal es uno de los xitos de la moderna teora de la optimizacin. La programacin entera est

relacionada con la resolucin de problemas de optimizacin en los cuales al menos algunas de las variables

deben tomar slo valores enteros. Cuando todos los trminos son lineales se habla de programacin lineal

entera. Muchos problemas de naturaleza combinatoria se pueden formular en trminos de programacin entera.

Entre los ejemplos prcticos se puede citar: ubicacin de insumos, secuencia miento de trabajos en lneas de

produccin, balance de lneas de montaje, problemas de asignacin biunvoca, control de inventarios, y

reemplazo de mquinas. Uno de los mtodos importantes para resolver esos problemas, debido a R.E. Gomory,

se basa en parte, en el mtodo simplex antes mencionado. Otro mtodo es de naturaleza combinatoria y

consiste en reducir el problema original a otros ms pequeos, y tal vez ms fciles, y partir el conjunto de

soluciones posibles en subconjuntos ms pequeos que pueden ser analizados ms fcilmente. Este mtodo se

llama branch and bound (ramificacin y acotacin) o branch and backtrack. Dos de las contribuciones

importantes a ste mtodo las han hecho Balas y Dakin. Pese a las mejoras realizadas no existe an un mtodo

unificado que sea eficaz para resolver problemas de programacin entera de tamao realista. Otra clase de

problemas involucran la administracin de una red. Problemas de flujo de trfico, comunicaciones,

distribucin de bienes, y planificacin de proyectos son generalmente de este tipo. Muchos de estos problemas

se pueden resolver por los mtodos mencionados previamente (programacin entera o lineal). Sin embargo

debido a que esos problemas usualmente tienen una estructura especial, se han desarrollado tcnicas

especializadas ms eficientes para su resolucin. En este campo las mayores contribuciones se deben a Ford y
25
Fulkerson; quienes desarrollaron el mtodo de etiquetado para maximizar el flujo de un producto a travs de

una red y un mtodo para minimizar el costo de transportar una cantidad dada de producto a travs de una red.

Esas ideas se pueden combinar con las de programacin entera para analizar toda una familia de problemas

prcticos de redes. Algunos problemas se pueden descomponer en partes y se optimizan los procesos de

decisin de stas. En algunas instancias es posible alcanzar el ptimo del problema original solamente

descubriendo como optimizar esas partes constituyentes. Este proceso de descomposicin es muy potente,

pues permite resolver una serie de problemas ms pequeos y fciles en vez de uno grande que podra ser

intratable. Los sistemas para los cuales esta aproximacin brinda un ptimo vlido se llaman sistemas seriales

multietapa. Una de las tcnicas ms conocidas para abordarlos fue bautizada programacin dinmica por R.

E. Bellman, el matemtico que la desarroll. Los sistemas seriales multietapa se caracterizan por un proceso

que se realiza en etapas, como los procesos de manufactura. En vez de intentar optimizar alguna medida de

desempeo viendo a todo el problema como una unidad, la Introduccin a la Investigacin de Operaciones 11

programacin dinmica optimiza una etapa por vez a fin de producir un conjunto de decisiones ptimas para

todo el proceso. Una variada gama de problemas tales como inversin de capital, confiabilidad de mquinas,

y anlisis de redes se pueden ver como sistemas seriales multietapa; de modo que la programacin dinmica

tiene una amplia aplicabilidad. En la formulacin de muchos problemas de optimizacin no se puede hacer la

hiptesis de linealidad que caracteriza a la programacin lineal. No existen procedimientos generales para

problemas no lineales. Se han desarrollado un gran nmero de algoritmos especiales para tratar casos

particulares. Muchos de esos procedimientos se basan en la teora matemtica relacionada con el anlisis de

la estructura de tales problemas. Esta teora se llama generalmente optimizacin clsica. Una de las principales

contribuciones modernas a esta teora fue hecha por Kuhn y Tucker quienes desarrollaron lo que se conoce

como las condiciones de Kuhn Tucker. La coleccin de tcnicas desarrolladas por esta teora se llama

programacin no lineal. Pese a que muchos problemas de programacin no lineal son muy difciles de resolver,

hay cierto nmero de problemas prcticos que pueden ser formulados de manera no lineal y resueltos por los

mtodos existentes. Esto incluye el diseo de entidades tales como transformadores elctricos, procesos

qumicos, condensadores de vapor y filtros digitales.

La Optimizacin como una rama de las Matemticas Se puede ver, por lo dicho en la seccin anterior, que

la teora de la optimizacin es matemtica por naturaleza. Tpicamente involucra la maximizacin o

26
 minimizacin de una funcin (a veces desconocida) que representa el desempeo de algn sistema. Esto se

resuelve encontrando los valores de las variables (cuantificables y controlables) que hacen que la funcin

alcance su mejor valor. A fin de entender cmo operan los algoritmos se requieren conocimientos de lgebra

lineal y clculo diferencial con varias variables. Algunos de los problemas de la teora de optimizacin se

pueden resolver por las tcnicas clsicas del clculo avanzado (tales como mtodos Jacobianos y el uso de

multiplicadores de Lagrange). Sin embargo, la mayora de los problemas de optimizacin no satisfacen las

condiciones necesarias para ser resueltos de esta manera. Muchos de los otros problemas, pese a poder ser

tratados con las tcnicas clsicas, se resuelven ms eficazmente si se utilizan mtodos diseados para cada

caso particular. A travs de la historia de las matemticas se ha construido una coleccin de tales tcnicas.

Algunas han sido olvidadas y reinventadas, otras recibieron poca atencin hasta que las computadoras las

hicieron utilizables. El grueso de material al respecto es de origen reciente debido a que muchos de los

problemas, tales como el flujo de trfico, recin ahora cobran inters y tambin debido al gran nmero de

investigadores disponibles actualmente para analizar tales problemas. Cuando ese material es catalogado

dentro de un cuerpo autocontenido de conocimientos el resultado es una nueva rama de las matemticas

aplicadas.

IMPACTO DE LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES

En la actualidad, las empresas deben de enfrentar problemas de todo tipo, las cuales en algunos casos pueden

poner en riesgo, no slo la estabilidad, sino tambin su permanencia en el mercado, por lo que deben de

resolverlos en forma rpida y expedita. Estos problemas pueden ser complejos, debido al nmero de variables y

parmetros que se conozcan y por el nivel de certidumbre de informacin que se maneja. Para resolverlos, el ser

humano crea modelos y aplica uno de los tres procesos de solucin que existen: procesos algortmicos, procesos

heursticos o la simulacin. Es innegable que la esta herramienta tiene gran importancia, porque se puede obtener

una solucin cuantitativa a problemas de diversos tipos y nos ayuda a tomar decisiones, basadas en un proceso

analtico. Tomar decisiones es la tarea esencial de toda persona o grupo que tiene su responsabilidad el

funcionamiento de una organizacin entera o parte de ellas. La decisin final la debe tomar el ser humano, que

tiene conocimiento que no se pueden cuantificar exactamente, y que puede ajustar los resultados del anlisis para
27
llegar a una decisin conveniente. El anlisis cuantitativo no reemplaza el sentido comn, es un complemento.

Los modelos cuantitativos auxilian a los encargados de tomar decisiones, pero es ir muy lejos decir que lo

sustituye. El rol de la experiencia, intuicin y juicio del ser humano no puede ser disminuido. Aunque el ritmo

de desarrollo de nuevas tcnicas de la Investigacin de Operaciones ha disminuido con el tiempo, ha aumentado

la reas donde se aplica, as como las magnitudes de los problemas que pueden ser resueltos con las metodologas

de la Investigacin de operaciones. As por ejemplo: la organizacin la organizacin United Airlines tuvo un

ahorro anual de 6 millones de pesos con la programacin de turnos de trabajo de oficina de reservaciones y

aeropuertos para cumplir con las necesidades del cliente a un costo mnimo.

ENFOQUE DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS Y LA INVESTIGACIN DE OPERACIONES

Veamos algunas citas que nos permitan esclarecer mejor este punto:

Una caracterstica ms de la investigacin de operaciones es su amplio punto de vista. La IO adopta un punto de

vista organizacional, de esa manera intenta resolver los conflictos de intereses entre las componentes de la

organizacin de forma que el resultado sea el mejor para la organizacin completa. Esto no significa que el estudio

de cada problema deba considerar en forma explcita todos los aspectos de la organizacin sino que los objetivos

que se buscan deben ser consistentes con los de toda ella.( Hillier, y Lieberman- 1997- pp.3.)

Ahora buscamos otro modo esencial de ver el mundo: el mundo como organizacin. Semejante

concepcin de poder ser sustanciada- cambiara por cierto la categora bsicas que sustentan el pensamiento

cientfico e influira profundamente sobre las actitudes prcticas.

Esta tendencia est sealada por el surgimiento de un haz de nuevas disciplinas como la ciberntica, la teora de

la informacin, la teora general de los sistemas, la teora de los juegos, la decisin, de las colas, y otras; en la

aplicacin prctica estn el anlisis de sistemas, la ingeniera de sistemas, la investigacin de operaciones,

etc.(Bertalanfy.2008.pp.196-197,)

Con ello podemos deducir que la investigacin de operaciones es una disciplina holstica que bajo los principios

de sistemas coadyuvan a mejorar una organizacin y con todo la teora ya mencionada repercute grandemente en

los resultados de una organizacin.

28
 CONCLUSIN

Un mundo globalizado como es el nuestro amerita que una organizacin econmica cuente con suficientes

herramientas, estrategias y recursos capaces de llevar a cabo con xito su desenvolvimiento. Dentro de los

requerimientos mencionados esta la investigacin de operaciones que cuenta a su vez con herramientas y tcnicas

capaces de mostrar resultados sorprendentes ya que las matemticas que operan son imparciales ante cualquier

situacin.

Quiero mencionar a su vez que la investigacin de operaciones bajo un enfoque de sistemas da no solo

resultados ptimos para una organizacin sino que adems involucra un nuevo estilo y filosofa de gestin.

29
 RESUMEN

Planteamiento

del problema

Matemtica
Investigacin
Modelamiento
aplicada
de operaciones

Toma de

desciones

xito

30
FIGURAS

31
32
 BIBLIOGRAFA

Frederick S. Hillier & Gerald J, Liebernman(1997). Introduccin a la investigacion de operaciones . Mc

Graw Hill

Anbal Torre Camones (2011).manual de clases Investigacin operativa I

Ludwig Von Bertalanffy (2008). Teora general de sistemas .fondo de cultura econmica

Robert lilienfed (2004). Teora de sistemas //orgenes y aplicaiones. Editorial trillas.

Jhon P. Van Gigeh.(2012)Teora General de Sistemas. Editorial Trilllas

REFERENCIAS VIRTUALES

http://biblioteca.uexternado.edu.co/b1Bl1073k4/wp-content/uploads/Manual-de-citaci%C3%B3n-APA-

v7.pdf

http://www.ganimides.ucm.cl/haraya/doc/apendice1.pdf

http://www.gestiopolis.com/investigacion-de-operaciones-que-es-historia-y-metodologia/

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http://www.fing.edu.uy/inco/cursos/io/archivos/teorico/todo.pdf

33