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ISSN: 1315-9518
cclemenz@luz.ve
Universidad del Zulia
Venezuela
Rodrguez Medina, Guillermo; Balestrini Atencio, Solange; Balestrini Atencio, Sara; Melen Romero,
Rosana; Rodrguez Castro, Belkis
Anlisis estratgico del proceso productivo en el sector industrial
Revista de Ciencias Sociales (Ve), vol. VIII, nm. 1, enero -abril, 2002, pp. 135-156
Universidad del Zulia
Maracaibo, Venezuela
Resumen
Este artculo contiene una reflexin sobre los factores claves de xito para el anlisis estrat-
gico del proceso productivo del sector industrial, cuyo objetivo es tratar aspectos fundamentales
para las estrategias de modernizacin como el diseo de los productos, la seleccin del sistema pro-
ductivo y de la tecnologa, la planificacin de la capacidad, la ubicacin y distribucin de las insta-
laciones, el diseo de los procesos, la cadena de valor, el aseguramiento de la calidad, el sistema de
produccin justo a tiempo, la gestin de inventarios, de los recursos humanos y de los sistemas de
informacin. Estos factores fueron examinados a travs de una revisin bibliogrfica, cuyo resulta-
do permiti contrastar diferentes autores, analizar y sistematizar los procesos conceptuales relevan-
tes para garantizar el xito potencial sostenido del proceso productivo en las dimensiones del tiem-
po de las diversas organizaciones, en la bsqueda de maximizar la eficiencia y el aumento de la pro-
ductividad.
Palabras clave: Proceso productivo, anlisis estratgico, sector industrial, inventarios, siste-
mas de informacin.
* Doctor en Ciencias, Magister en Gerencia de Empresas, Lic. en Contadura Pblica. Profesor de la Uni-
versidad del Zulia. Investigador acreditado en el Programa de Promocin al Investigador (PPI N 4319)
del Conicit. E-mail: grodrimed@iamnet.com.
** Especialista en Costos, Lic. en Contadura Pblica. Profesora de La Universidad del Zulia.
E-mail: rgoita@cantv.net.
*** Economista, Profesora y Directora de Seminario y Pasantas de la Facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales de la Universidad del Zulia. E-mail: savibal@yaho.com.mx.
**** Licenciada en Administracin, adscrita al Centro de Estudios de la Empresa. Universidad del Zulia.
***** Licenciada en Contadura Pblica, adscrita al Centro de Estudios de la Empresa. Universidad del Zulia.
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para la obtencin del perfeccionamiento del ciones, y ello no slo desde el punto de
proceso productivo y de esta manera entrar en vista econmico sino tambin social, po-
las aguas del mar de las fuerzas competitivas ltico y cultural.
del mercado.
La globalizacin o mundializacin per- De tal manera que el proceso de globa-
mite que la produccin y la comercializacin lizacin ha impuesto el paradigma del fortale-
de bienes y servicios traspasen las fronteras cimiento de la competitividad, deslocalizando
nacionales para hacer competencia a la pro- las actividades productivas para buscar una
duccin de bienes y servicios internos de los mayor productividad que incida no slo en la
pases receptores con el fin de obtener exce- rentabilidad sino tambin configurando un
lentes resultados financieros, pero su inten- nuevo orden social y poltico.
cin trasciende lo econmico. Tal como afir- La globalizacin es, pues, un hecho in-
ma Prez (1995:36),... dentro del mbito de la negable y permite que los pases puedan su-
globalizacin las actividades productivas se marse a las corrientes internacionales de in-
subordinan a tal contexto..., se estara ante versin, produccin y comercio, y hacer que
procesos de deslocalizacin productiva de los recursos disponibles integrados aumenten
empresas, con el objetivo de lograr sistemas la accin competitiva de ellos. Romero et al.,
flexibles y ligeros, que se adecuen a los impe- (2000:97), manifiestan que... las ventajas
rativos globales. comparativas se han ligado estratgicamente
De acuerdo a Contreras (1999), quien con la competitividad de las economas nacio-
cita a Giddens, el proceso de globalizacin se nales. Las ventajas competitivas representan
refiere a la intensificacin de las relaciones hoy una evolucin de las ventajas comparati-
universales que unen distintas localidades, de vas, en su acepcin general de ndole esttica,
tal manera, que lo que ocurre en una localidad pero con la distincin fundamental y priorita-
est afectado por sucesos que ocurren lejos y ria de la poca que viene determinada por la
viceversa. As mismo Mato, (1995:21) afirma: actitud hacia el conocimiento, la calidad de
Es cierto que una de las caractersticas gestin, la innovacin de procedimientos de
produccin y comercializacin, as como de
ms salientes de la transnacionalizacin
organizacin y administracin, de manejo de
econmica ha sido (y es) la organizacin
recursos tecnolgicos superiores, experiencia
de la produccin a travs de las fronteras
en los negocios, entre otros.
de los estados nacin. Pero el proceso de Por otro lado, la mundializacin ha per-
globalizacin supone mucho ms que mitido una mayor concentracin de benefi-
eso, se trata de un complejo proceso ten- cios en manos de muy pocas empresas multi-
dencialmente planetario y omnicom- nacionales; al respecto Garca (2000:2) dice
prensivo a travs del cual el globo terr- que la globalizacin ms que un trmino es
queo en su totalidad tiende a convertirse una oscura mancha que se viene extendiendo
cada vez ms en un espacio interconecta- al interior de la economa mundial y comienza
do y de este modo unificado tendencial- a dominar el escenario y ste es el espacio pro-
mente ms continuo que discreto, en vir- ductivo ganado por la gran corporacin, de
tud de mltiples y complejas interrela- modo que la globalizacin no es otra cosa que
la cutcula externa de una inmensa internacio-
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nalizacin concentradora de capital que tiene cuenta una serie de factores que contempla la
su sujeto activo en la Corporacin Transna- moderna filosofa de gestin estratgica de
cional. De igual manera Sotelo (1999:97-98) manufactura como es la cadena de valor, la in-
manifiesta que hoy en da, debido a las carac- geniera de valor, el anlisis de valor, el asegu-
tersticas que est asumiendo la mundializa- ramiento de la calidad, el sistema de produc-
cin del sistema capitalista (declive del sector cin Justo a Tiempo (JAT), entre otros, que
industrial, desorganizacin de los trabajado- permiten la reduccin de los costos totales y la
res, debilitamiento de los sindicatos y de la in- obtencin de excelentes resultados potencia-
tervencin estatal en la economa, irrupcin les en las dimensiones del tiempo.
de mtodos japoneses de organizacin del tra- La elaboracin de un producto requiere
bajo, automatizacin, etc.), existe una tenden- de una serie de actividades relacionadas entre
cia a homogeneizar las condiciones de explo- s, que involucra no slo a la funcin producti-
tacin y organizacin del trabajo en las econo- va sino a todas las reas funcionales de la or-
mas avanzadas y se expresa en el alto desem- ganizacin que faciliten llevar a cabo el proce-
pleo, el deterioro de los mercados laborales y so y el diseo del producto. Al respecto, Chase
la exclusin social. et al., (2000:85) informan que adems del di-
Tal como se describi en los prrafos seo conceptual del producto hay que tomar
anteriores, la globalizacin es un proceso vi- en cuenta el mercado objetivo, el nivel desea-
vencial actual, cuya meta es el mercado mun- do de desempeo, los requerimientos de in-
dial, producto de los avances cientficos y tec- versin y el impacto financiero.
nolgicos de la gran empresa transnacional, la La seleccin del sistema productivo
cual tiene sus ventajas y desventajas entre los est ntimamente relacionada con la estrategia
pases integradores, pues, si bien es cierto que del producto, es decir, si est enfocada al pro-
para los pases subsidiarios fomenta la inno- ceso o al producto, dando origen a los siste-
vacin por la transferencia de tecnologas, se mas productivos bsicos de demanda intermi-
promueven formas muy flexibles de produc- tente y demanda continua, cuyos sistemas de
cin orientadas al mercado mundial, se fo- costeos son los relacionados con las rdenes
menta la microempresa y la produccin en pe- especficas de los clientes y el de proceso con-
queos y medianos talleres; tampoco es me- tinuo, respectivamente. Al respecto Buffa y
nos cierto que el mayor beneficiario es el gran Sarin (1992) manifiestan que un sistema pro-
capital, que cada da obtiene una cuota supe- ductivo para demanda intermitente est con-
rior de ganancias de la produccin, comercia- feccionado para fabricar productos o servicios
lizacin y distribucin. a la medida, donde el nfasis de la estrategia
El proceso productivo, pues, se carac- del producto es su especificidad, la confiabili-
teriza por la combinacin equilibrada de una dad de una entrega a tiempo, la calidad y la fle-
serie de complejas actividades y elementos, xibilidad para cambiar el proceso productivo
que comprenden el diseo del producto, la se- de acuerdo con los cambios en las preferen-
leccin del sistema productivo y de la tecnolo- cias de los clientes; mientras que el sistema de
ga, la planificacin de la capacidad, la ubica- produccin continua se caracteriza por elabo-
cin y distribucin de las instalaciones y el di- rar productos estandarizados con altos niveles
seo de los procesos para la obtencin del re- de produccin y las instalaciones son usadas
sultado deseado. Adems, hay que tomar en en forma permanente.
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varan, el criterio ser la seleccin de una loca- como son la cadena de valor, el anlisis del va-
lizacin que garantice la obtencin de los in- lor, la ingeniera de valor, la produccin justo
gresos ms altos posibles; y si todos los pre- a tiempo, la gestin de la calidad total y el po-
cios y costos son independientes de la ubica- sicionamiento de la fabrica.
cin, la seleccin estar guiada por la proxi- La cadena de valor es una concepcin
midad de los clientes o consumidores. fundamental de la gerencia estratgica de cos-
Como se observa la posicin de Buffa y tos y surge en contraposicin al concepto de
Sarn, es una visin restringida, corto placista, valor agregado, en el cual se sustenta la geren-
mientras que la de Chase et al., toman en cuen- cia tradicional. En este sentido Rodrguez et
ta una serie de variables mucho ms amplia, lo al., (2000), quien cita a Shank y Govindarajan,
cual se traduce en una visin largo placista. manifiesta que el enfoque de valor agregado
De similar manera sucede con la distri- est dirigido nicamente a los procesos inter-
bucin de las instalaciones, la cual est referi- nos de la empresa y hace nfasis en los resulta-
da a la localizacin de las mquinas, a los gru- dos financieros a corto plazo, es pues, un enfo-
pos de trabajo, a los departamentos, entre que muy limitado, no analiza ni aprovecha las
otros, y lo que busca es organizar el trabajo relaciones ni con los proveedores ni con los
que garantice un equilibrio del flujo de activi- consumidores. Mientras que Porter, quien
dades a desarrollar. tambin es citado por Rodrguez et al., (2000)
Las decisiones sobre la ubicacin y dis- dice que la cadena de valor es una herramienta
tribucin de las instalaciones estn influencia- que permite disgregar a la empresa en sus acti-
das por los cambios geopolticos y tecnolgi- vidades estratgicas relevantes para compren-
cos que se han originado en el actual contexto der el comportamiento de los procesos, costos
competitivo, que se derivan en una serie de y las fuentes de diferenciacin existentes y po-
consideraciones cuantitativas y cualitativas, y tenciales. Es pues, un conjunto interrelaciona-
en donde el xito de la gerencia depende de la do de actividades creadoras de valor, que van
capacidad de flexibilizacin de todos sus pro- ms all de la consecucin de las materias pri-
cesos para adaptarlos a los requerimientos di- mas y de la venta de los productos.
nmicos del nuevo orden mundial. Al respecto, Porter (1997) seala que la cadena de
Coriat (1995:51) hace la siguiente recomenda- valor de una compaa est compuesta por
cin Concebir las instalaciones en forma de U nueve categoras de actividades genricas que
que permitan la linealizacin de las lneas de estn relacionadas en forma particular: cinco
produccin, movilizar a los trabajadores plu- actividades primarias (logstica interna, ope-
riespecializados y calcular permanentemente raciones, logstica externa, mercadotecnia y
los estndares de operacin que se asignan a los ventas y servicios), que son las actividades f-
trabajadores. En cuanto a la implantacin de sicas del proceso productivo; y cuatro activi-
la instalacin en forma de U, se refiere a que las dades de apoyo, (infraestructura de la empre-
entradas y salidas de la lnea de produccin de- sa, recursos humanos, desarrollo tecnolgico
ben estar unas frente a las otras. y abastecimiento), que sustentan a las activi-
Es conveniente considerar tambin dades primarias y se apoyan entre s.
otros factores, que combinados con los ex- Kaplan y Norton (1999) manifiestan
puestos anteriormente, garanticen el xito po- que cada negocio tiene un conjunto nico de
tencial de gerenciar el proceso productivo, procesos creadores de valor para los clientes,
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La gestin de calidad total es una filo- planeacin y control) y tomarlas como varia-
sofa de direccin que va sincronizada con el bles de decisiones estratgicas y tcticas.
sistema de produccin justo a tiempo y la ca- El enfoque de fbrica est referido a
dena de valor, busca el mejoramiento conti- una estrategia focalizada, en aquellos aspec-
nuo de los procesos y productos en una empre- tos que considera tener ventaja competitiva,
sa, fundamentada en el control estadstico de es decir, realizando una serie limitada de ta-
la calidad, para eliminar las causas de los de- reas en excelentes condiciones, debido a que
fectos de la produccin. A este respecto, Ja- muchas veces una empresa no puede sobresa-
mes (1997:33) quien cita a Atkinson afirma lir en todas las fases de los procesos. Esta es-
que la calidad total es un acercamiento estra- trategia est en concordancia con la planteada
tgico para producir el mejor servicio posible por Porter, referente a la alta segmentacin.
a travs de una constante innovacin; la ges- Independientemente de las estrategias
tin de calidad permite ofrecer los medios establecidas en la ejecucin del proceso pro-
para que las organizaciones puedan propor- ductivo hay que hacer nfasis en la reduccin
cionar una participacin activa de sus emplea- de los costos, la calidad de los productos o ser-
dos, la competitividad organizacional y espe- vicios, la competencia basada en el tiempo y
cficamente darle satisfaccin a los clientes. la flexibilidad de los procesos para atender las
El posicionamiento estratgico de la necesidades de los usuarios. Para completar el
manufactura de acuerdo a Rodrguez (1999) ciclo del anlisis estratgico de los costos de
est referido a la relacin de la empresa en produccin, se enfoca la gestin de inventa-
particular con aquellas industrias que compi- rios, de los recursos humanos y la de los siste-
ten en el mismo sector, con la finalidad de for- mas de informacin.
mular la estrategia que le permita hacer frente
a la competencia. En este sentido Porter 2. Inventarios
(1997), seala dos tipos bsicos de ventajas
competitivas: la de costos bajos y la de dife- El inventario es la existencia de bienes
renciacin de productos; las cuales conllevan que se conservan en un lugar y en un momento
a establecer tres estrategias genricas: lideraz- determinado, por lo tanto la planeacin y el
go en costos, diferenciacin de productos y la control del inventario son variables funda-
de enfoque. Estas estrategias pueden derivar mentales en la gestin del mismo, para elabo-
en estrategias ms especficas, que pueden ser rar productos de calidad a precios razonables,
utilizadas en forma individual o haciendo convirtindose en un arma de la competitivi-
combinaciones entre ellas, con la finalidad de dad; a este respecto Hansen y Mowen
lograr las condiciones propicias para el posi- (1996:360) dicen que administrar los niveles
cionamiento del mercado en el largo plazo. de inventarios es fundamental para establecer
Chase et al., (2000:17) afirman que la una ventaja competitiva a largo plazo, pues,
gerencia del proceso productivo puede utili- ellos afectan calidad, ingeniera del producto,
zar la capacidad para desarrollar la estrategia precios, tiempo extra, capacidad en exceso,
de enfoque de fbrica a manera de arma com- capacidad para responder a los clientes (de-
petitiva, a travs del anlisis de las llamadas sempeo a fechas de entrega), tiempo de anti-
cinco P, (Personas, plantas, partes, procesos y cipacin y rentabilidad en general.
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certeza en la demanda trabaja con inventario humano es crucial para incrementar la compe-
de seguridad; mientras que el JAT busca au- titividad de las empresas y del pas, y por ello
mentar las utilidades de la empresa, aumen- se afirma que el recurso humano es el factor
tando la productividad mediante la elimina- ms importante de la empresa, es su principal
cin de los desperdicios y mejora la posicin capital.
competitiva de la empresa. En las organizaciones venezolanas,
Tambin hay que tomar en cuenta la di- existe resistencia en la preparacin del traba-
ficultad de pronosticar con un alto grado de jador, ya que se considera como un gasto y no
certeza el plazo de entrega y el consumo del como una inversin. En cuanto a la formacin
inventario, por lo que las empresas que mane- del personal, la tendencia en la prctica, es
jan existencia necesitan un inventario de se- diferenciar entrenamiento de desarrollo; el
guridad para protegerse de los faltantes de in- primero dirigido a los niveles ms bajos de la
ventario y de los costos ocultos que de ellos se organizacin haciendo nfasis en la parte me-
derivan, en cuanto a parada de produccin, cnica y fsica, y no en el desarrollo potencial
prdida de ventas, de clientes y de mercado. del trabajador; mientras que el desarrollo est
Si bien es cierto que la gestin de in- orientado a los niveles ms altos de las empre-
ventario JAT ha hecho que muchas empresas sas, es ms individualizado y hace nfasis en
hayan abandonado el modelo EOQ, en virtud la dimensin conceptual y en el uso de la inte-
de las presiones competitivas y de las bonda- ligencia y la informacin por parte de los ge-
des que ofrece aquel para aumentar la produc- rentes (Pez et al., 1992:76).
tividad, hay que tomar en cuenta que dicha fi- El proceso de globalizacin y de com-
losofa no es aplicable en todas las circunstan- petitividad requiere de estrategias de moder-
cias, pues en nuestro pas, por un lado se tiene nizacin que estn en sintona con esta con-
la falta de cultura organizacional, y por el otro, cepcin dinmica de la realidad, que no slo
hay empresas que necesitan manejar inventa- deben tomar en cuenta el factor econmico
rios como por ejemplo los hospitales. sino tambin el contexto social y poltico del
pas en el cual se halla inmerso. En cuanto al
3. Recursos Humanos aspecto laboral, las estrategias de moderniza-
cin, de acuerdo a Dombois y Pries
En todo proceso productivo el recurso (1993:14,15) afectan ms o menos directa-
humano juega un papel preponderante como mente dos aspectos centrales de la relacin
elemento del costo del producto o servicio, y asalariada: las relaciones contractuales (em-
ante el proceso de globalizacin existe una ployment relations) que definen las condicio-
concepcin dinmica del proceso de cambio, nes del empleo - ante todo salarios, horarios y
en donde la productividad y competitividad estabilidad contractual -, y las labores (work
dependen en gran medida de la formacin y relations) que definen las condiciones y exi-
educacin del recurso humano; a este respecto gencias legtimas y razonables en el proceso
Pez et al., (1992: 15) afirman que la competi- de trabajo - sobre todo las de trabajo, coopera-
tividad en el plano de las empresas es el resul- cin y autoridad. La diferenciacin analtica
tado del aporte que los recursos humanos ha- de las relaciones laborales y contractuales re-
cen en la gestin diaria, y por esta razn, la ne- toma dos aspectos centrales de las relaciones
cesidad de una adecuada gerencia del recurso sociales entre capital y trabajo, por un lado, el
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carcter de la mano de obra como mercanca en vez de disminuir el desempleo, mejorar los
que se intercambia con el capital en la forma estndares de competitividad y, por ltimo
contractual; y por el otro, la transformacin de como una medida para salvar la brecha gene-
la fuerza de trabajo dentro del proceso laboral. rada por el empleo no registrado, ms bien ha
Dentro del proceso de cambio que se tenido un efecto contrario, cuando afirman
viene operando en las diferentes organizacio- que la flexibilidad laboral ha precarizado a la
nes, en virtud de las exigencias del proceso de masa trabajadora, implicando un retroceso
globalizacin y competitividad, la palabra importante en las protecciones de los trabaja-
clave desde el punto de vista laboral es flexibi- dores, en cuanto a la seguridad social, vaca-
lidad, la cual se identifica con el nuevo con- ciones, aguinaldos, prestaciones sociales,
texto productivo. De acuerdo a De la Garza etc., implica la marginacin e incluso la desa-
(1999:25) la flexibilizacin ha sido impulsada paricin de los sindicatos como defensores de
por los gobiernos, apoyados en los conceptos los derechos de los trabajadores, debilitando
del Banco Mundial acerca de la relacin entre el poder de negociacin y apunta a socavar las
competitividad y flexibilidad del mercado de bases sobre las que se sustenta el derecho del
trabajo... En otro nivel, empresas de punta han trabajo, ya que busca la desregulacin de la
cambiado nuevas formas de organizacin del normativa tutelar; de all que Battestini y
trabajo con flexibilidad laboral de diferentes Montes Cato (2000:87) afirman que la flexibi-
formas: incrementando la proporcin de tra- lidad laboral no ha producido un mejoramien-
bajadores eventuales y subcontratados, con la to substancial en los indicadores del mercado
mayor movilidad interna y polivalencia o a de trabajo, pues, el aumento en la tasa de de-
travs de nuevos esquemas de remuneracio- sempleo y en la precarizacin laboral fue el
nes con presencia creciente de los bonos de signo de toda la poca.
productividad y calidad. Por otro lado Sotelo (1999:124) en su
Bernstein (2000:83) afirma que la anlisis crtico manifiesta que en la literatura
competencia global y el abaratamiento de las contempornea de la sociologa del trabajo, la
importaciones mantienen los precios bajo precarizacin del trabajo, aparece como un
control, de modo que hay menos probabilida- concepto destinado a dar cuenta de los proble-
des de que la inflacin afecte el crecimiento mas que enfrentan los trabajadores,... que se
econmico y una economa abierta fomenta la traduce en bajos salarios, deterioro de la cali-
innovacin gracias a las ideas frescas, prove- dad del empleo, subempleo, prolongacin
nientes del extranjero; y segn De la Garza desmedida de las jornadas de trabajo y sobre
(1999:25) el neoliberalismo, heredero de la todo en deterioro de los derechos laborales.
gran corriente neoclsica, presiona desde las De all que la flexibilizacin laboral
cpulas de diseo econmico de los Estados, hay que analizarla con una profundidad epis-
el discurso sobre el cual la flexibilidad del temolgica y emprica, con la finalidad de
mercado es una condicin de eficiencia, com- dar respuestas explicativas, que permitan
petitividad y tendencia al equilibrio; mientras ubicarla en su justa dimensin y ver el verda-
que autores como Battestini y Montes Cato dero valor de la fuerza de trabajo, para que la
(2000), Sotelo (1999), Abramo et al., (1999), flexibilizacin sea un mecanismo que propi-
Wormald (1999) y Bizberg et al., (1993), en- cie la preservacin de la proteccin y la segu-
tre otros, sostienen que la flexibilidad laboral, ridad social del trabajador y no el acrecenta-
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nistracin de recursos humanos garantiza las mantener una ventaja competitiva, lo cual
mejores condiciones de bsqueda, contrata- conlleva a utilizar sistemas estratgicos de in-
cin, entrenamiento de todos los tipos de per- formacin.
sonal, incluyendo el del rea de produccin. Los sistemas estratgicos de informa-
Por ltimo, la infraestructura de la empresa cin son sistemas computacionales a cual-
que agrupa las actividades referidas a la admi- quier nivel en la institucin que cambian las
nistracin en general y apoya a la cadena com- metas, operaciones, servicios, productos o re-
pleta; dentro de ellas las que estn ms rela- laciones del medio ambiente para ayudar a la
cionadas con el proceso productivo son pla- institucin a obtener una ventaja competitiva
neacin, contabilidad de costos, pero, en ge- (Laudon y Laudon, 1996: 66).
neral, estas varan de acuerdo a la naturaleza De manera predominante, los cambios
de la empresa, sin restar importancia a la nece- necesarios dentro de una organizacin se tra-
sidad de coordinacin entre las mismas. ducen como la respuesta ante las exigencias
Tambin es necesaria la coordinacin del entorno externo; para afrontarlos, se re-
de actividades de apoyo, porque igualmente quiere emplear la informacin, y los sistemas
se genera informacin para ser usada en in- de informacin son las herramientas para ga-
teraccin ya sea con actividades primarias o nar ventaja sobre la competencia. Para ayu-
con las mismas de apoyo; y son los sistemas darlas, los sistemas estratgicos de informa-
de informacin los que posibilitan tal inter- cin promueven cambios dentro de la organi-
cambio, mediante las tecnologas de infor- zacin que las llevan a nuevos patrones de
macin cada vez con mayor amplitud de res- comportamiento.
puestas ante la necesidad de los usuarios de Una organizacin industrial puede re-
informacin. querir cambios en el proceso productivo para
Segn Laudon y Laudon (1996, 47) las sacar ventaja en costo o en calidad de las nue-
principales reas funcionales del proceso pro- vas tecnologas de los sistemas de informa-
ductivo donde se aplican los Sistemas de Pro- cin. Se pueden presentar diversas oportuni-
cesamiento de Operaciones (SPO) son: pro- dades para obtener ventaja competitiva a par-
gramacin, compras, recepcin, embarques, tir de los cambios promovidos por utilizar sis-
ingeniera, operaciones; los principales SPO temas de informacin estratgicos, como: la
son: sistema de planeacin de recursos mate- reduccin de tiempo y costos en las activida-
riales, sistema de control de pedidos, sistema des inherentes al proceso productivo, espe-
de ingeniera, sistema de control de calidad. cialmente, logstica interna, operaciones y lo-
Pero no basta con saber que existen las gstica externa.
distintas alternativas planteadas, para ser apli- Laudon y Laudon (1996, 70) plantean
cadas pensando slo en que constituyen el me- algunos ejemplos de organizaciones que en un
dio ms idneo para procesar la informacin momento de necesidad de cambios, buscaron
que requiere cada etapa del proceso producti- el impacto estratgico a partir de los sistemas
vo. El anlisis que oriente la decisin de elec- de informacin: Grupo Michelin, S.A. con un
cin y aplicacin de cualquier sistema, debe sistema de diseo asistido por computadora;
considerar que el tratamiento de la informa- Gillete con el maquilado controlado por com-
cin, en la actualidad, tenga un impacto estra- putadora.
tgico para ayudar a la empresa a lograr y
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