AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

BENEDICTO XVI
Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas

RESPONSABILIDAD CON LOS

STAKEHOLDERS

CARRERA:
Contabilidad
CICLO:
IX
DOCENTE:
Miranda Daz Luis Orlando
CURSO:
tica Profesional y Responsabilidad social
NOMBRE:
Azabache Prez Rosa Elvira
FECHA:
24/11/17

2017
MOCHE TRUJILLO
 NDICE

INTRODUCCIN3

A. EXPECTATIVAS CLAVE DE LOS STAKEHOLDERS ACERCA DE LA

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA..4
1. Expectativas de los Accionistas o Propietarios.4
2. Empleados.5
3. Clientes..6
4. Distribuidores y Socios Comerciales..7
5. Proveedores..7
6. Competidores8
7. Agentes Sociales..9
8. Administraciones Pblicas..9
9. Comunidad Local..9
10. Pblico en General.10

B. EJEMPLO DE CMO GRANDES EMPRESAS HAN LOGRADO

RELACIONARSE CON SUS GRUPOS DE INTERS..11

a) COLABORADORES.11
b) AMBIENTALES..12
c) GOBIERNO.12
d) SOCIEDAD..12
e) CLIENTES...13
f) PROVEEDORES13
g) ACCIONISTA..13

CONCLUSIONES14

BIBLIOGRAFAS.15

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 INTRODUCCIN

Los stakeholders ya no pueden ser ignorados por aquella organizacin que

pretenda ir a la par con el entorno y permanecer en el mercado competitivo.

Es necesario que la organizacin sea responsable frente a cada uno de los

stakeholders, tanto internos como externos, de forma que considere las

preocupaciones de cada uno de ellos, dado que los stakeholders intervienen en

la organizacin cuando tienen expectativas en los resultados de las estrategias

de sta.

Este trabajo tiene el propsito de conocer los stakeholders de la organizacin y,

en particular, la importancia percibida por el directivo de cada uno de ellos.

3
A. EXPECTATIVAS CLAVE DE LOS STAKEHOLDERS ACERCA DE LA

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

La responsabilidad social de una empresa pasa por dar cumplida

respuesta a las expectativas legtimas de sus stakeholderes y satisfacer

las necesidades que aquellos tengan que caigan en el mbito de influencia

de la toma de decisiones empresarial. Si dijimos que responsabilidad

social es generar valor para los grupos con los que se relaciona la

empresa de forma que, hacindolo as, la empresa sea sostenible y acte

de forme sostenible, definir en qu aspectos debe responder a sus

stakeholders es clave:

A. Expectativas de los Accionistas o Propietarios

Los accionistas de forma genrica esperan que la sociedad les ofrezca

un retorno del capital satisfactorio, as como les mantenga informados

de forma veraz, transparente y peridica de todos aquellos hechos

relevantes que puedan afectar su inversin. Indudablemente no todos

los accionistas esperan esto de la misma forma. As nos encontramos

con aquellos con vocacin de permanencia que, en relacin con los

que tienen un objetivo de inversin ms cortoplacista, exigirn control

sobre aspectos como una correcta gestin de los riesgos sociales y

ambientales que puedan afectar el valor a medio y largo plazo.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa:

Adquiere conocimiento de las expectativas de sus grupos de

inters y del impacto social y medio ambiental de su gestin.

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 Incrementa valor y reduce riesgos (econmicos, sociales y

medio ambientales).

Permite desarrollar un plan de comunicaciones integral que

refuerce la imagen y mejore las relaciones de la empresa con

los grupos de inters.

Genera informacin para la toma de decisiones.

Motiva al capital humano.

Convierte a la empresa en agente de cambio promoviendo la

incorporacin de la RSE.

Mejora el desempeo financiero y comercial.

Beneficios de la implementacin de las acciones para el

Accionista/inversionista:

Participa en una organizacin socialmente responsable y

sostenible.

Adquiere conocimiento del impacto social y medio ambiental de

su inversin.

Rentabiliza y protege su inversin.

Refuerza su imagen de inversionista responsable.

Facilita la toma de decisiones de inversin.

Adquiere criterios de RSE que puede implementar en otras

inversiones que realiza.

B. Empleados

Los empleados esperan desde aspectos bsicos como una retribucin

justa, mantenimiento del empleo o higiene laboral, salud y seguridad

en el puesto de trabajo, hasta un desarrollo y carrera profesional,

5
 polticas de conciliacin familia o formacin y capacitacin, al margen

de estar en empresas con buena reputacin e imagen pblica y social.

Atendiendo a la distincin entre empleados directivos y no directivos,

se presentan necesidades ms concretas y variadas que,

generalmente, son un desarrollo de las necesidades fundamentales

enunciadas.

C. Clientes

Precio adecuado al valor generado, salud y seguridad de los

productos, informacin acerca de los mismos, fiabilidad, informacin

antes y despus de los procesos de compra y servicios post-venta

razonables y solventes, entre otros, son expectativas bsicas de los

clientes. Cada vez ms que dichos productos sean respetuosos a lo

largo de la cadena de valor y saber de dnde vienen, que la empresa

no tenga una imagen de falta de respeto hacia la sociedad y que

mantenga procesos productivos ecolgicos y respetuosos con los

derechos humanos, de comercio justo y compromiso y colaboracin

con la sociedad de la empresa productora, y que esto venga verificado

por sellos o certificaciones, son aspectos que han cobrado importancia

en los ltimos aos y todo indica que la tendencia es al alza en cuanto

a expectativas de los clientes.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa:

Mejora la calidad.

Clientes satisfechos.

Mejora la imagen.

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 Genera lealtad.

Aumenta la demanda por el producto.

Reduce riesgos de mercado.

Incrementa la rentabilidad.

Promueve cuidado del medio ambiente.

Desarrolla nuevos productos.

Educa al cliente.

Exige mejoras en la competencia.

Beneficios de la implementacin de las acciones para los

clientes:

Productos de calidad.

Confianza/Good Will.

Mayor satisfaccin.

Mayor informacin para la decisin de compra.

D. Distribuidores y Socios Comerciales

Los distribuidores y socios esperan de las empresas que les surten un

servicio rpido y puntual, libertad para poder definir precios finales as

como garantas sobre el producto, calidad en los mismos y seguridad

en procesos de transporte y logstica que les permitan acercar el

productos a los consumidores sin riesgos reputacionales o sociales.

E. Proveedores

Los proveedores esperan que la empresa mantenga con ellos una

relacin de confianza y beneficio mutuo basada en la libre

concurrencia, la transparencia y justicia en la eleccin, as como el

7
 cumplimiento de los contratos establecidos, en los que se han de fijar

unas condiciones razonables respecto a la poltica de precios y pagos,

condiciones de exclusividad, plazos de entrega, la calidad y promover

la cooperacin para la inversin en mejora continua de los productos

y servicios contratados.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la empresa:

Incentiva un cambio cualitativo en la oferta.

Prioriza a los mejores proveedores con RSE.

Asegura insumos y servicios sostenibles.

Desarrolla alianzas de RSE.

Logra eficiencias (3Rs: Reducir, Re usar y Reciclar).

Reduce riesgos (seguridad, sanciones, etc.).

Beneficios de la implementacin para los proveedores:

Obtiene ventaja competitiva frente a su mercado.

Supera sus estndares de gestin y mejora las relaciones con

sus grupos de inters.

Tiene reglas de juego claras y transparencia en operaciones

con su cliente

Logra oportunidades comerciales.

Promueve valores.

F. Competidores

Los competidores tambin tienen expectativas legtimas acerca del

comportamiento responsable de la empresa, como el respeto a la libre

competencia exigida por el marco legal, un comportamiento leal

8
 incluso de colaboracin y alianzas en muchos casos, de forma que se

mejoren las condiciones del mercado en beneficio de todos.

G. Agentes Sociales

Agentes sociales como vimos son muchos y diversos pero, de forma

genrica, stos esperan informacin clara sobre lo que la empresa

hace y como lo hace, as como la apertura al dilogo si fuera necesario

y a la colaboracin entre las partes.

H. Administraciones Pblicas

Las Administraciones Pblicas (local, regional, nacional e

internacional) esperan por encima de todo el cumplimiento de las leyes

en todas sus vertientes y alcance. Adems esperan informacin,

colaboracin, dialogo, participacin, y apoyo para el establecimiento

de normas o vas que mejoren la calidad de vida de los ciudadanos.

I. Comunidad Local

Las comunidades locales esperan de las empresas sirvan a la

comunidad, prestando sus servicios y vendiendo productos que stas

demandan, y si dichos productos no son vendidos in situ sino solo

producidos la creacin de riqueza para la comunidad en forma de

creacin de empleo, desarrollo de infraestructuras bsicas o mejora de

algn servicio local. Adems, las expectativas tambin son de

informacin y prevencin acerca de riesgos sociales o ambientales en

lo que la empresa pudiera incurrir y el cuidado por lo tanto del

ecosistema propio existente. Asimismo cada vez ms las comunidades

9
 locales esperan se les tenga en cuenta en decisiones locales y por eso

aspiran a participar de ciertas decisiones.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la Empresa:

Comunicacin directa con su entorno.

Mejora la imagen.

Propicia la generacin de alianzas.

Mejora las relaciones con la comunidad.

Motiva a la sociedad y la integra.

Relacin sostenible.

Beneficios de la implementacin de las acciones para la

Comunidad:

Sostenibilidad.

Mejora de la calidad de vida.

Oportunidades de desarrollo econmico.

Mayor comunicacin.

Armona con el sector empresarial.

10. Pblico en General

El pblico en general, exige a una empresa que cree riqueza para el

conjunto de la sociedad y que controle todos aquellos riesgos que

pudieran existir para la sociedad, en el desarrollo de sus operaciones,

tanto humanas como ambientales.

10
B. EJEMPLO DE CMO GRANDES EMPRESAS HAN LOGRADO

RELACIONARSE CON SUS GRUPOS DE INTERS

Entiende que la responsabilidad social es:

El motor del desarrollo sostenible de las organizaciones como

de la comunidad en la que se desenvuelven.

Por ello, cuenta con un modelo de gestin a travs de planes

continuos que atienden a sus diversos grupos.

a) COLABORADORES

tgestiona brinda oportunidades de desarrollo a sus

colaboradores a travs de incentivos para reconocer su alto

desempeo. Alrededor del 80% de las vacantes para

ejecutivos fueron cubiertas por personal interno, gracias a

programas de gestin del talento que ofrece capacitacin

diferenciada en habilidades directivas. Se cuenta con

un plan de capacitacin diferenciado en base a la necesidad

de cada uno de los puestos de la organizacin, as como

convenios educativos con instituciones reconocidas para

fortalecer su desarrollo profesional. Adicionalmente, brinda

una serie de beneficios en los planes de salud, jornadas de

integracin familiar, ferias, entre otros beneficios.

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b) AMBIENTALES

tgestiona desarrolla un trabajo constante en alianza con

proveedores y ONGs para el reciclaje de papel y toners.

Igualmente, realiza campaas de ahorro energtico a travs

del consumo responsable, cambio a luminarias LED y la

medicin de su huella de carbono con la finalidad de reducir

sus emisiones.

c) GOBIERNO

tgestiona enfoca sus esfuerzos en el cumplimiento de los

requerimientos legales y tributarios, mediante una gestin

basada en la integridad, trazabilidad y confiabilidad de la

informacin as como en el cumplimiento de los plazos. Esta

gestin est basada sobre los pilares de la tica y prcticas

anti-corrupcin.

d) SOCIEDAD

tgestiona se compromete con el fomento de la educacin y

la erradicacin del Trabajo Infantil. En esta lnea,

realiza voluntariados anuales en colegios de extrema

pobreza con habilitacin de aulas, bibliotecas,

acondicionamiento de ambientes e infraestructura.

Adicionalmente, nuestros colaboradores participan

activamente en las actividades de Voluntariado de

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 Fundacin Telefnica como un trabajo conjunto de todo el

Grupo Telefnica.

e) CLIENTES

tgestiona desarrolla una comunicacin transparente sobre

los servicios que brinda; asimismo, cumple los acuerdos de

nivel de servicio establecidos con los clientes. Mantiene una

estrecha relacin con los clientes a travs de workshops,

visitas a clientes, encuestas, pgina web, gestin de

reclamos, entre otros.

f) PROVEEDORES

Ms del 80% de las compras de tgestiona se realizan

a proveedores locales, desarrollando de esta manera el

mercado peruano. Asimismo, los principios de actuacin

(cdigo de tica) son extendidos a la cadena de suministro;

alinendolos al cumplimiento de los estndares

establecidos en la organizacin. tgestiona, desarrolla

capacitaciones a proveedores crticos principalmente en

temas de seguridad y salud en el trabajo para garantizar su

seguridad en las operaciones que realizan con la empresa.

g) ACCIONISTA

tgestiona cumple con las prcticas de Buen Gobierno

Corporativo establecidos en el Grupo Telefnica.

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 CONCLUSIONES

Los grupos de inters son el eje central de cualquier estrategia de

Responsabilidad social Empresarial (RSE). Cada vez son ms las empresas que

entienden el dilogo como una oportunidad de innovacin ya no slo para

anticipar riesgos sino tambin para generar nuevos productos y servicios o

adaptarlos contribuyendo as a una respuesta rpida y bien enfocada a las

necesidades de los consumidores y por tanto ms competitiva.

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 BIBLIOGRAFAS

http://redaedem.org/articulos/iedee/v13/132013.pdf

http://www.iimv.org/iimv-wp-1-0/resources/uploads/2015/03/Capitulo-13-

.pdf

https://www.tgestiona.com.pe/responsabilidad-social-empresarial/

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