UNIVERSIDAD AUTONOMA SAN FRANCISCO

CARRERA PROFESIONAL DE TURISMO HOTELERIA Y

GASTRONOMIA

ASIGNATURA : Marketing

TEMA : El marketing y la responsabilidad

Social

AUTOR : Jennyfer Vera Luque

SEMESTRE : VI

CICLO ACADMICO : 2017-I

AREQUIPA PER

2017
 ndice
I. Resumen...................................................................................................... 3
II. Marketing y responsabilidad social .......................................................... 4
1.1 Marketing definicin ........................................................................... 4
1.2 Enfoques empresariales........................................................................ 4
1.3 Actividades de Marketing.................................................................... 6
1.4 Marketing-Mix ..................................................................................... 7
1.5 Factores que influyen en el Marketing ............................................... 7
2.1 Responsabilidad social definicin .................................................... 8
3.1 La responsabilidad social en el marketing......................................... 10
III. Conclusiones .......................................................................................... 11
IV. Bibliografa............................................................................................. 12
I. Resumen

El marketing son actividades para satisfacer necesidades y deseos de los

mercados a cambio de un beneficio de empresas u organizaciones en si los
enfoques empresariales se poseemos en la visin de la orientacin de ventas.

Las actividades del marketing tratan de informaciones, precios, distribuciones,

controles y promociones.

La responsabilidad social en el marketing tiene como compromiso y obligacin

contribuir para una sociedad ms justa

As que el marketing es y ser muy importante en las empresas ya que se

encargan de planeamientos estratgicos para que den buenos resultados en las
empresas u organizaciones.
II. Marketing y responsabilidad social

1.1 Marketing definicin

En trmino generales, el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las

necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una utilidad o beneficio para las
empresas u organizaciones que la ponen en prctica; razn por la cual, nadie duda de que el
marketing es indispensable para lograr el xito en los mercados actuales.

Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son parte (directa o
indirectamente) del rea comercial de una empresa u organizacin, conozcan a profundidad
cul es la definicin de marketing

1.2 Enfoques empresariales

La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir, fabrican el
producto que desean y despus deben Forzar la compra.

A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin (EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores "obligndoles"
en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.

Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o Consumidor
(EOC). Esta visin se basa en:

Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos
pensando en l.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?

Necesidades del consumidor

Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de necesidades
(Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia, estima, autoestima,
reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer qu necesidades no tiene
cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos permita identificarlas.

Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendr
informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que se basa la campaa
de publicidad.

Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o

comercializarlo.

Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal, maquinaria

etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.

La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto en

diferentes establecimientos.

A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos, colores,
sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del
plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la finalidad de
iniciar la venta al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos
evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando
en todo momento qu cambios deberemos realizar.
1.3 Actividades de Marketing

Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing.

Observar y analizar el comportamiento del
consumidor
Elaborar encuestas
Anlisis de la informacin
Realizacin de test de mercado
Evaluacin de las posibilidades de un mercado
Polticas de Producto
Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos
productos
Modificar o eliminar productos
Creacin de nombres y marcas comerciales
Planear envases, diseos, formas, colores y diseos

Polticas de Precios

Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios
Fijar precios
Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones
Establecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucin

Analizar canales de distribucin

Seleccionar canales
Establecer centros de distribucin
Analizar los sistemas de transporte y entrega
Determinar localizaciones de plantas

Polticas de Promocin

Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar
Seleccionar y programas medios de publicidad
Desarrollar anuncios publicitarios
Medir la eficacia de las campaas
Determinar territorios y zonas de venta
 Llevar a cabo promociones
Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing

Establecer metas y objetivos

Planear las actividades de marketing
Evaluar y controlar todas las actividades de
marketing

1.4 Marketing-Mix

Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del marketing. Tambin
llamadas las "4 ps" por:

Producto
Place
Price
Promotion

La terminologa ms usual es:

Polticas de Producto
Polticas de Precio
Polticas de Distribucin
Polticas de Impulsin o Promocin

Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de una quinta
"P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la importancia y dificultad de
conseguir la venta de un producto.

El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que formen un

conjunto coordinado.

Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.

1.5 Factores que influyen en el Marketing

De qu depende que una determinada estrategia funcione?

Se dice que para que una estrategia de marketing tenga un resultado positivo deben coincidir
las siguientes variables:
 VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)

VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)

Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin directa. En
general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras polticas de productos, de
precios de distribucin y de publicidad.

Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto plazo
(VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se desenvuelve la empresa.
Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos
Factores Legales
Factores Culturales
Factores Econmicos
Factores Demogrficos
Recursos Naturales
Estructura Socio-Econmica

De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las variables que
podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.

2.1 Responsabilidad social definicin

La responsabilidad social es el compromiso, obligacin y deber que poseen los individuos o

miembros de una sociedad o empresa, voluntariamente, de contribuir para una sociedad ms
justa y por proteger el ambiente. La responsabilidad social puede estar comprendida por
acciones negativas y positivas, es decir, las primeras hace referencia a abstenerse de actuar y,
las segundas en actuar.

La responsabilidad social es llevada a cabo por un individuo (responsabilidad social individual)

o en conjunto, con el dems personal que conforman una empresa u organizacin
(responsabilidad social gubernamental, responsabilidad social empresarial, responsabilidad
social organizacional, etctera) con el fin de adoptar estrategias y hbitos que permitan
disminuir los impactos negativos que puedan ocasionar a la sociedad y al medio ambiente.

La responsabilidad social se origin por la preocupacin por parte de los individuos, las
autoridades pblicas e instituciones de los daos causados al medio ambiente producto de la
actividad econmica y, es debido a ello que presionan a los responsables de las empresas a
cumplir los requisitos ambientales y exigen al Estado de proclamar leyes ambientales y,
verificar su aplicacin y cumplimiento.

La responsabilidad social es un concepto normativo pero no es obligatorio, es decir, no tiene

fuerza de ley, pero a pesar de ello no se puede dejar de observar ya que indispensable que los
ciudadanos tomen una actitud madura y crean conciencia con el medio ambiente y la sociedad.
Asimismo, el cumplimiento de la responsabilidad social genera beneficios para la sociedad y
para la propia empresa u organizacin ya que aumenta la reputacin de la empresa, fomenta
la confianza pblica y, mejora la salud de los trabajadores y de los individuos que conforman
la sociedad.

Los primeros estudios de la responsabilidad social fueron en la dcada de los 50 en los Estados
Unidos y, en Europa fue en los aos 60. Las primeras manifestaciones surgieron en el ao 1906
pero no fueron tomadas en cuenta y, fue solo en el ao 1953 en Estados Unidos que el tema
fue tomado en cuenta. En la dcada de los 70 comenzaron a surgir asociaciones interesadas
en el tema, transformndose en un nuevo campo de estudio.

La responsabilidad social se encuentra plasmada en acuerdos internacionales como: la

Declaracin Universal Bitica y Derechos Humanos, asimismo, en algunos pases como
Mxico poseen normas pretenden ayudar a las organizaciones u empresas a contribuir al
desarrollo sostenible, es decir, satisfacen las necesidades actuales de la poblacin sin
comprometer a los recursos naturales y al medio ambiente.

Responsabilidad Social Corporativa

La responsabilidad social corporativa est ligada a los aspectos medioambientales o

sociales que componen una empresa. Por lo general, la empresa realiza programas
sociales que logran alcanzar beneficios tiles para la comunidad y la propia empresa,
mejorando la calidad de los individuos que laboran en la empresa y viven en la
comunidad.

Responsabilidad Social Empresarial

La responsabilidad social empresarial es la gestin tica, transparente y legal por parte

de las empresas u organizaciones con el fin de disminuir los impactos negativos del
medio ambiente y la sociedad. Actualmente, las empresas poseen una postura
responsable en torno al impacto de las actividades que desempean, es por ello, que
las empresas trabajan en favor del Desarrollo Sostenible para alcanzar el equilibrio
entre el crecimiento econmico, bienestar social y aprovechamiento de los recursos
existentes.

Responsabilidad Social Ambiental

La responsabilidad social ambiental se refiere a los diferentes programas o

planificaciones que adopta la empresa para preservar o salvaguardar la naturaleza en
conjunto y a sus futuras generaciones. Actualmente, las empresas adoptan estrategias
que reduzcan el impacto ambiental y poseen como objetivo principal la
sustentabilidad.

Responsabilidad Social Universitaria

La responsabilidad social universitaria hace referencia a que la universidad no solo

tiene como objetivo formar excelentes y reconocidos profesionales sino individuos
comprometidos con el desarrollo del pas y de la comunidad.
3.1 La responsabilidad social en el marketing

Como respuesta a estas limitaciones, y en reconocimiento de la responsabilidad social que se

le atribuye al marketing, han surgido nuevas orientaciones que ofrecen una visin ms integral
del concepto de marketing y que contemplan la conciliacin de los intereses de la empresa con
los de sus consumidores y con los de la sociedad a largo plazo como el marketing ilustrado el
marketing holstico y el marketing social.

A partir de la revisin de los estudios que han medido la opinin del consumidor sobre la
actuacin de las empresas en general y del marketing en particular; de los instrumentos de
autodiagnstico de la RSE que pretenden medir el nivel de la responsabilidad social de las
empresas para con sus distintos pblicos objetivos, uno de los cuales es el consumidor; as
como de los documentos normativos de la RSE que son referencia en Latinoamrica; se
identificaron ocho dimensiones de la responsabilidad social que el consumidor espera del
marketing de las empresas. Estas dimensiones fueron sometidas a la opinin de un panel de
expertos quienes las redujeron a seis. Estas seis dimensiones son las siguientes:

Calidad de los bienes y servicios

Calidad de servicio al cliente
Publicidad y prcticas de promocin
Informacin al consumidor
Respeto por la publicidad del consumidor
tica y compromiso social
III. Conclusiones

El marketing se encarga de las necesidades y potencialidades de los

consumidores.
La responsabilidad social en el marketing es muy importante porque
contribuye a elevar las disciplina
El marketing en si se cre para mejorar la calidad de la vida en los
consumidores.
Uno de sus objetivos del marketing intercambiar para que ambos sean
beneficiados.
IV. Bibliografa

http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-
marketing.html

http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/100.HTM

http://www.saberescompartidos.pe/ciencias-empresariales/la-
responsabilidad-social-del-marketing.html

https://www.significados.com/responsabilidad-social/

http://www.saberescompartidos.pe/ciencias-empresariales/la-
responsabilidad-social-del-marketing.html